Servicio

Definiciones

SECTUR

Actividades y actitudes
para satisfacer las
necesidades y expectativas

MLLER DE LA LAMA

Habilidades para
proporcionar un bien o
satisfactor

KARL ALBRECHT

Es el trabajo hecho por una

persona para el beneficio
de otra

SANCCI Y COUST

Establece los aspectos

tangibles e intangibles del
sevicio

WALT DISNEY

Exceder las expectativas

del invitado y presentar
atencin a los detalles

INTANGIBILIDAD

No se ve, huele o tocar es

mas emocional

HETEROGENEIDAD

El humor, el cansacio y
otros estados influyen

CACTER PERECEDERO

El servicio que no se
consume cuando es
ofertado de pierde

INESPARABILIDAD

Produccin y consumo es
simultaneo

Carctersticas