Normas de Calidad Del Servicio de Distribución de Electricidad

Resolucin N 235, por la cual se dictan las Normas de Calidad del Servicio
de Distribucin de Electricidad
(Gaceta Oficial N 5.730 Extraordinario del 23 de septiembre de 2004)
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE ENERGA Y MINAS
DESPACHO DEL MINISTRO
Caracas, 10 de septiembre de 2004
N 235
194 y 145
RESOLUCIN
En uso de la facultad contenida en el artculo 84 de la Ley Orgnica de
Procedimientos Administrativos, se procede a corregir los errores materiales
incurridos en la Resolucin N 225 del 19 de agosto de 2004, publicada en la
Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 38.006 de fecha 23 de
agosto de 2004, mediante la cual se publicaron las Normas de Calidad del Servicio
de Distribucin de Electricidad, por cuanto en el texto de la publicacin, donde
dice:
"Artculo 16
Distorsin Armnica
Para la fiscalizacin de la Distorsin Armnica, se medir la Tasa de Distorsin
Total (TDT) de Tensiones Armnicas presentes en los Puntos de Medicin
seleccionados de forma aleatoria en el Municipio, para las Campaas de Medicin.
1. La Distribuidora deber instalar un registrador para verificar el reclamo por un
lapso mnimo de treinta y seis (36) horas y un mximo de catorce (14) das, y
posteriormente tendr un plazo no mayor de tres (3) das para realizar un
diagnstico del problema e informar al Usuario."
debe decir:
"Artculo 16
Distorsin Armnica
La Tasa de Distorsin Total de Tensiones Armnicas ser medida en valor eficaz y
no deber ser mayor del ocho por ciento (8%) durante ms de cinco por ciento
(5%) del tiempo total del perodo de medicin.
Estas mediciones se realizarn en forma simultnea con las de niveles de tensin
y las de Fluctuacin Rpida de Tensin.
La Tasa de Distorsin Total de Tensiones Armnicas, se calcula como:

HACER FRMULA
Donde:
Ui: amplitud de la tensin de la armnica de orden i.
U1: amplitud de la tensin fundamental.
i: armnica considerada, desde el orden 2 hasta el orden 25.
Artculo 17
Levantamiento de Curvas de Carga
En las Campaas de Medicin, la Distribuidora deber realizar las mediciones de
energa para la elaboracin de las curvas de carga que permitan el clculo de los
coeficientes "Kj" para los distintos usos del servicio, siendo "Kj" el coeficiente
asociado a la curva de carga del Usuario tpico, adoptando un valor cada diez (10)
minutos, equivalente al valor de su demanda horaria por unidad de la demanda
mxima diaria, dividido entre su factor de carga diario tpico.
Artculo 18
Reclamos por Baja Calidad del Producto Tcnico
En caso de reclamos por Baja Calidad del Producto Tcnico donde el diagnstico
y solucin del mismo, no pueda ser realizado en una primera visita por parte de la
Distribuidora o el problema sea persistente, se proceder de la siguiente manera:
De conformidad con lo dispuesto en el artculo 4 de la Ley de Publicaciones
Oficiales, reimprmase ntegramente a continuacin el texto de la Resolucin N
225 de fecha 19 de agosto de 2004, con la inclusin de la correccin sealada y
mantenindose el mismos nmero y fecha.
Comunquese y Publquese.
Por el Ejecutivo Nacional,
RAFAEL RAMREZ CARREO
Ministro
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE ENERGA Y MINAS
DESPACHO DEL MINISTRO
Caracas, 19 de agosto de 2004
N 225
RESOLUCIN
194 y 145
De conformidad con lo establecido en el Artculo 102 de la Ley Orgnica del

Servicio Elctrico, en concordancia con el numeral 14 del Artculo 17 de la misma
Ley y los Artculos 99 y 132 de su Reglamento General, este Ministerio en uso de
las atribuciones conferidas a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, dicta las
siguientes,
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN DE ELECTRICIDAD
Artculo 1
Objeto
El objeto de esta Resolucin es establecer las Normas de Calidad del Servicio que
debern cumplir los agentes que desarrollen la actividad de distribucin de
electricidad, con la finalidad de garantizar a los usuarios un Servicio Elctrico
acorde con sus requerimientos y al menor costo posible.
Artculo 2
Alcance
La Calidad del Servicio prestado por los agentes que desarrollen la actividad de
distribucin de electricidad, ser evaluada en las siguientes reas:
1. Calidad del Producto Tcnico.
2. Calidad del Servicio Tcnico.
3. Calidad del Servicio Comercial.
Para el caso de incumplimientos de los lmites admisibles establecidos en las
reas mencionadas, esta Resolucin contiene el procedimiento para la
determinacin del monto de las sanciones aplicables, de acuerdo con lo dispuesto
en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico y su Reglamento.
Artculo 3
Definiciones
A los efectos de la interpretacin y aplicacin de estas Normas se adoptan las
siguientes definiciones:
Alimentador: Circuito de distribucin en media tensin.
Alimentador de Alta Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es
mayor que 550 kVA/km y menor o igual que 1000 kVA/km.
Alimentador de Baja Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es
Alimentador de Mediana Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es
Alimentador de Muy Alta Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es
mayor que 1000 kVA/km.
Alimentador de Muy Baja Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es

menor o igual que 75 kVA/km.
Alta Tensin: Nivel de tensin mayor o igual que 69 kV.
Bajo Red: Calificacin dada al Usuario cuando la conexin de sus instalaciones a
la red de distribucin puede realizarse sin necesidad de una extensin, de acuerdo
con lo establecido en el Reglamento de Servicio.
Baja Tensin: Nivel de tensin menor o igual que 1 kV.
Causa Externa: Falla de calidad del servicio, atribuible a un prestador de servicio
elctrico distinto a La Distribuidora.
Causa Interna: Falla de calidad del servicio atribuible a La Distribuidora.
Calidad del Producto Tcnico: Grado de cumplimiento de los valores admisibles
establecidos en esta Resolucin, determinado por mediciones realizadas de los
niveles de tensin del fluido elctrico y la forma de onda de la tensin suministrada
por La Distribuidora.
Calidad del Servicio Comercial: Grado de cumplimiento de los lapsos establecidos
en esta Resolucin, en la atencin de los requerimientos y reclamos de los
Usuarios.
Calidad del Servicio Tcnico: Grado de cumplimiento de los valores admisibles
establecidos en esta Resolucin, determinado por las interrupciones del fluido
elctrico conforme a la frecuencia y duracin de las mismas.
Capacidad Nominal de Transformacin: Capacidad de transformacin expresada
en kVA, de acuerdo con los datos de placa de los equipos.
Cuenta de Acumulacin: Registro contable de La Distribuidora donde se
depositarn los montos correspondientes a las sanciones que no puedan ser
distribuidas a los Usuarios y que no formen parte de los ingresos de la Comisin
Nacional de Energa Elctrica o en su defecto el Regulador para mejoras en sus
redes de distribucin al finalizar el ao calendario.
Da: Se entender como da hbil, salvo que se indique lo contrario.
Distorsin Armnica: Distorsin de la forma de la onda de tensin o corriente
alterna causada por armnicos, definidos como componentes sinusoidales, con
frecuencia igual a mltiplos enteros de la frecuencia del sistema.
Extensiones: Obras necesarias para suministrar el servicio al Usuario fuera de red,
ubicado en el rea geogrfica de Concesin de la Distribuidora o en la zona de
expansin correspondiente, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de

Servicio.
Facturacin Mensual Promedio: Valor equivalente a la facturacin acumulada en
un nmero de meses dividido entre el nmero de meses considerado.
Fiscalizador: Es el Regulador o quien ejerza la funcin de fiscalizacin de
conformidad con lo establecido en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su
Reglamento, el Contrato de Concesin y dems Normas aplicables.
Fluctuacin Rpida de Tensin (flicker): Cambios de pequea amplitud en los
niveles de tensin ocurridos a una frecuencia menor de los 25 Hertz, originados
por variaciones rpidas de carga que causan fluctuacin de la luminancia.
Fuera de Red: Calificacin dada al Usuario cuando la conexin de sus
instalaciones a la red de distribucin requiere realizar una extensin, de acuerdo
con lo establecido en el Reglamento de Servicio.
Gran Demanda: Potencia contratada mayor que 30 kVA.
ndice de Severidad (Pst): Umbral de irritabilidad asociado a la fluctuacin mxima
de luminancia que puede ser soportada sin molestia por una muestra especfica
de la poblacin.
kVA Instalado: Capacidad de transformacin nominal de los transformadores de
Media a Baja Tensin conectados a la Red.
La Distribuidora: Empresa que ejerce la actividad de distribucin de electricidad.
Media Tensin: Nivel de tensin mayor que 1 kV y menor que 69 kV.
Pequea Demanda: Potencia contratada menor o igual que 30 kVA.
Perodo de Control: Tiempo establecido por el Regulador para que La Distribuidora
determine la Calidad del Servicio prestado en dicho lapso, que corresponder a un
determinado trimestre de un ao calendario.
Punto de Medicin: Punto de la red de distribucin seleccionado aleatoriamente
por el Fiscalizador, en el que debern realizarse las mediciones correspondientes
a una campaa de medicin.
Punto de Suministro: Es aqul donde las instalaciones del Usuario quedan
conectadas al sistema de La Distribuidora y donde se delimitan las
responsabilidades de mantenimiento, guarda y custodia entre La Distribuidora y el
Usuario.
Red Elctrica: Conjunto de conductores, equipos y accesorios empleados por la
Distribuidora para suministrar el servicio elctrico a los Usuarios, hasta el Punto de

Suministro.
Registro de Medicin: Almacenamiento de datos de mediciones de diferentes
parmetros, en un perodo determinado de tiempo.
Reglamento de Servicio: Conjunto de disposiciones que regulan la relacin entre
La Distribuidora y sus Usuarios, en materia de prestacin del servicio elctrico, de
acuerdo con lo establecido en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico y su
Reglamento.
Regulador: La Comisin Nacional de Energa Elctrica o en su defecto el rgano
del Estado Venezolano que tendr a su cargo la regulacin, supervisin,
fiscalizacin y control de las actividades que constituyen el servicio elctrico, de
conformidad con la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y dems
Normas aplicables.
Sistema de Telegestin: Sistema de acceso para el registro de trmites y
reclamos, disponible las veinticuatro (24) horas del da.
Tensin Nominal: Nivel de tensin de diseo y de funcionamiento de un sistema
elctrico.
Usuario: Persona natural o jurdica que se beneficia con la prestacin del servicio
elctrico, bien como titular de un contrato de servicio o como receptor directo del
mismo, sujeta a los derechos y obligaciones que establece la Ley Orgnica del
Servicio Elctrico, su Reglamento y dems Normas Aplicables.
Usuario de Alta Densidad: Es aqul ubicado en un Municipio denominado de alta
densidad.
Usuario de Baja Densidad: Es aqul ubicado en un Municipio denominado de baja
densidad.
Usuario de Mediana Densidad: Es aqul ubicado en un Municipio denominado de
mediana densidad.
Usuario de Muy Alta Densidad: Es aqul ubicado en un Municipio denominado de
muy alta densidad.
Usuario de Muy Baja Densidad: Es aqul ubicado en un Municipio denominado de
muy baja densidad.
Usuario en Alta Tensin: Usuario que recibe el servicio de electricidad a travs de
una red elctrica con tensin nominal mayor o igual que 69 kV.
Usuario en Baja Tensin: Usuario que recibe el servicio de electricidad a travs de
una red elctrica con tensin nominal menor o igual a 1 kV.

Usuario en Media Tensin: Usuario que recibe el servicio de electricidad a travs
de una red elctrica con tensin nominal mayor que 1 kV y menor que 69 kV.
Valores Admisibles de la Tensin: Lmites de variacin de la tensin para
condiciones de rgimen permanente de funcionamiento del sistema.
Variacin de Tensin: Aumento o disminucin del valor de la tensin de suministro
respecto a la tensin nominal.
Artculo 4
mbito de Aplicacin
Los niveles de Calidad del Servicio establecidos en esta Resolucin, rigen para la
prestacin del servicio de distribucin de electricidad a Usuarios con tarifa
regulada.
Artculo 5
Perodos de Control
La fiscalizacin y el control del cumplimiento de las Normas de Calidad se
realizarn en Perodos de Control que correspondern a los trimestres de un ao
calendario, mediante Campaas de Medicin ejecutadas de acuerdo con lo
previsto en esta Resolucin y con las indicaciones del Fiscalizador.
El Fiscalizador podr auditar en cualquier momento el proceso de medicin o de
determinacin de indicadores, as como exigir presentaciones peridicas de los
registros de medicin, indicadores sobre la gestin comercial y cualquier otro
aspecto de la calidad del servicio elctrico que considere conveniente.
El Fiscalizador podr exigir copia de toda la documentacin e informacin relativa
a los registros de medicin, los sistemas de reclamos de los Usuarios y los
registros de interrupciones, entre otras que considere pertinentes para la
evaluacin de la Calidad del Servicio prestado por La Distribuidora.
Artculo 6
Incumplimiento de los Lmites Admisibles
El incumplimiento de los lmites admisibles de los indicadores correspondientes a
la Calidad del Producto Tcnico, Servicio Tcnico y Servicio Comercial,
establecidos en la presente Resolucin, dar lugar a la aplicacin de las sanciones
previstas en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, de acuerdo con el
procedimiento establecido en la Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos y
con los montos y condiciones establecidos en la Ley Orgnica del Servicio
Elctrico, su Reglamento y esta Resolucin.
En los contratos de concesin las partes podrn acordar lapsos ms breves que
los establecidos en los procedimientos previstos en la Ley Orgnica de
Procedimientos Administrativos, para el clculo del monto de las multas y, de ser
el caso, el pago a los Usuarios afectados por la infraccin, siempre que tales
procedimientos establezcan mecanismos automticos para la determinacin de las
sanciones y lapsos ms breves para el pago a los Usuarios, en el entendido de
que su aplicacin proceder cuando La Distribuidora determine, mediante sus
propias mediciones, que ha incurrido en una infraccin.
Artculo 7
Calidad del Producto Tcnico
Los aspectos de Calidad del Producto Tcnico considerados son:
1. Nivel de tensin
2. Perturbaciones de la onda de tensin.
Artculo 8
Niveles de Tensin
Para el establecimiento de los valores admisibles de variacin de la tensin de
suministro se considerarn los siguientes niveles de tensin:
1. ALTA TENSIN
(Tensin 69 kV)
2. MEDIA TENSIN
(1 Kv < Tensin < 69 Kv)
3. BAJA TENSIN
(Tensin 1 Kv)
Artculo 9
Variaciones de Tensin Permitidas
Las variaciones porcentuales permitidas de los niveles de tensin, medidos en los
Puntos de Suministro, con respecto al valor de tensin nominal, son los siguientes:
Densidad del Municipio
Variacione
s
+/-5%
+/-6%
+/-6%
Alta Tensin
Media Tensin
Baja Tensin Muy Alta
Densidad
Baja Tensin Alta Densidad
+/-6%
Baja Tensin Mediana
+/-8%
Densidad
Baja Tensin Baja Densidad
+/-10%
Baja Tensin Muy Baja
+/-10%
Densidad
Artculo 10
Control de Tensin
El control del nivel de tensin se realizar mediante el indicador de Frecuencia
Equivalente de Desviacin de Tensin (FEDT), que representa la proporcin en
que la tensin medida se sita fuera de los lmites permitidos.

Este indicador se obtendr en forma estadstica a travs de mediciones realizadas
en el sistema. La Distribuidora deber efectuar Campaas de Medicin para cada
Perodo de Control, en los Puntos de Medicin seleccionados por el Fiscalizador
de acuerdo con lo establecido en el Artculo 11 de esta Resolucin.
Los resultados de las mediciones debern reflejar los valores de tensin
registrados y la energa suministrada, ambos por fases.
La valoracin de la energa suministrada en el perodo medido con niveles de
tensin fuera de los lmites permitidos, ser utilizada por La Distribuidora para
determinar las sanciones respectivas, tal como se indica en el Artculo 42 de esta
Resolucin.
En la determinacin del indicador Frecuencia Equivalente de Desviacin de
Tensin, se deber discriminar en causas internas o externas, dependiendo de su
origen.
Artculo 11
Campaas de Medicin
Las Campaas de Medicin se realizarn por lapsos mnimos de siete (7) das
calendarios en Puntos de Medicin de la red seleccionados por el Fiscalizador con
base en las Normas de Fiscalizacin, considerando la base de datos de Usuarios
y la topologa de la red de distribucin.
Para cada Municipio, dependiendo de su nivel de densidad especificado en el
pliego tarifario, se seleccionarn en forma aleatoria los Puntos de Medicin en
baja tensin, distribuidos en todo el Perodo de Control, considerando lo
establecido en el cuadro siguiente:
Densidad del
Municipio
Muy Alta
Alta
Mediana
Baja
Muy Baja
Cantidad
Mnima de
Puntos de
Medicin
35
20
10
8
4
En el transcurso del Perodo de Control, cada Punto de Medicin ser

seleccionado y notificado por escrito a La Distribuidora por el Fiscalizador, con una
anticipacin de por lo menos cinco (5) das al inicio de cada uno de los meses que
integran el Perodo de Control.
Los registros de las mediciones correspondern al valor promedio de todas las

mediciones realizadas en perodos de diez (10) minutos por cada una de las fases
existentes en el Punto de Medicin seleccionado.
Artculo 12
Puntos de Medicin
El Fiscalizador tiene la obligacin de informar los Puntos de Medicin a La
Distribuidora, de tal manera que puedan efectuarse todas las mediciones en el
Perodo de Control.
En el caso que La Distribuidora no recibiera oportunamente la informacin por
escrito del Fiscalizador sobre los Puntos de Medicin, deber repetir la medicin
en los puntos utilizados el mes anterior.
En caso de no existir Puntos de Medicin anteriores, La Distribuidora no estar
obligada a realizar mediciones para este perodo.
Artculo 13
Indicadores de Calidad de Nivel de Tensin
Las desviaciones del valor de la tensin medida respecto a su valor nominal, se
determinarn para cada Perodo de Control, desagregado mensualmente, a travs
del indicador de Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin (FEDT), que
representa la proporcin en que la tensin medida se sita fuera de los lmites
permitidos. Igualmente se determinar el indicador de Frecuencia Equivalente de
la Energa Suministrada fuera de la Banda Permitida de Tensin (FEES).
Para el Control de la Calidad del Nivel de Tensin se establecen dos (2)
procedimientos de evaluacin, los cuales se mencionan a continuacin:
1. Perodo de Permanencia del Nivel de Tensin fuera de la Banda Permitida en
cada Medicin: Cuando en algn Punto de Medicin se registren niveles de
tensin fuera de la banda permitida superior al tres por ciento de los registros
totales medidos en dicho punto (FEDT>3%), La Distribuidora ser sancionada y
estar en la obligacin de solucionar el problema demostrndolo a travs de una
nueva medicin, la cual deber ser realizada en el referido punto y durante un
tiempo mnimo de siete (7) das calendarios.
Los indicadores de Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin (FEDT), de
Frecuencia Equivalente de Energa Suministrada fuera de la banda permitida de
tensin (FEES) y de Energa Entregada con Baja Calidad (EEBC), se calcularn
utilizando las siguientes frmulas:
n
i=1 CRMFBPTi
FEDT =__________________x 100
CTRM
n
i=1 ESFBPi
FEES =__________________x 100
ETR
EEBC = (FEES x FEDT x ETF ct )
10.000
Donde:
CRMFBPT: Cantidad de registros de medicin fuera de la banda permitida de
tensin, en el Punto de Medicin.
CTRM: Cantidad total de registros de medicin, en dicho punto.
ESFBP: Energa suministrada fuera de la banda permitida de tensin, en dicho
punto expresada en kWh.
ETR: Energa total registrada, en dicho punto expresada en kWh.
n: Nmero total de registros de medicin fuera de la banda permitida de tensin,
en dicho punto.
ETFCT: Energa total facturada en el mes de la infraccin, a los Usuarios
conectados al Centro de Transformacin asociado al Punto de Medicin,
expresada en kWh.
2. Cantidad de Registros de Medicin Fuera del Lmite Admisible medidos en cada
Municipio: Cuando en algn Municipio se registren niveles de tensin fuera de la
banda permitida superior al tres por ciento de los registros totales medidos en
dicho Municipio (FEDT>3%), La Distribuidora ser sancionada de conformidad con
lo dispuesto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y dems
normas aplicables.
Los indicadores de Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin (FEDT), de
Frecuencia Equivalente de Energa Suministrada fuera de la banda permitida de
tensin (FEES) y de Energa Entregada con Baja Calidad (EEBC), se calcularn
utilizando las siguientes frmulas:
n
i=1 CRMFBPTi
FEDT =__________________x 100
CTRM
n
i=1 ESFBPi
FEES =__________________x 100

ETR
EEBC = (FEES x FEDT x ETF M )
10.000
Donde:
CRMFBPT: Cantidad de registros de medicin fuera de la banda permitida de
tensin, en el Perodo de Control.
CTRM: Cantidad total de registros de medicin, en el Perodo de Control.
ESFBP: Energa suministrada fuera de la banda permitida de tensin, en el
Perodo de Control, expresada en kWh.
ETR: Energa total registrada, en el Perodo de Control.
n: Nmero total de registros de medicin fuera de la banda permitida de tensin,
en el Municipio.
ETFM: Energa total facturada a todos los Usuarios del Municipio en el Perodo de
Control, expresada en kWh.
Artculo 14
Perturbaciones
Las perturbaciones de la onda de tensin que sern objeto de control, sern las
fluctuaciones rpidas de tensin (flicker) y la distorsin armnica.
La Distribuidora deber:
1. Notificar al Regulador los niveles de perturbacin que un Usuario en el uso del
servicio puede generar o inyectar en el sistema de alimentacin a travs del Punto
de Suministro, de acuerdo con los Artculos 15 y 16 de esta Resolucin y la Norma
COVENIN que regule dicha materia.
La Distribuidora podr interrumpir el servicio a los Usuarios que excedan los
lmites de emisin fijados, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgnica del
Servicio Elctrico, su Reglamento, en el Reglamento de Servicio y dems Normas
Aplicables.
Artculo 15
Fluctuacin Rpida de Tensin (Flicker)
El nivel de referencia para Fluctuaciones Rpidas de Tensin, se establece
mediante el ndice de Severidad (Pst) de la fluctuacin rpida de tensin de corta
duracin, el cual no debe sobrepasar el valor Pst=1, definido como el umbral de
irritabilidad asociado a la fluctuacin mxima de luminancia que puede ser

soportada sin molestia.
El valor del Pst admisible para Puntos de Suministro de redes de Baja, Media y
Alta Tensin, no puede exceder el cinco por ciento (5%) del perodo de medicin.
Estas mediciones se realizarn en forma simultnea con las de niveles de tensin
y las de distorsin armnica.
Para la fiscalizacin de la fluctuacin rpida de tensin, se medir el ndice de
Severidad presente en los Puntos de Suministro seleccionados de forma aleatoria
en el Municipio, para las Campaas de Medicin.
Artculo 16
Distorsin Armnica
1. La Distribuidora deber instalar un registrador para verificar el reclamo por un
lapso mnimo de treinta y seis (36) horas y un mximo de catorce (14) das, y
posteriormente tendr un plazo no mayor de tres (3) das para realizar un
diagnstico del problema e informar al Usuario.
2. Una vez concluido el perodo de diagnstico, La Distribuidora tendr un lapso
de cinco (5) das para solucionar el problema e informar al Usuario. En caso de
que la solucin del reclamo amerite un lapso mayor a cinco (5) das, La
Distribuidora presentar al Regulador un informe donde justifique la prrroga del
lapso de solucin antes del vencimiento de ste.
3. A objeto de verificar que el problema fue resuelto, es decir, que el producto
cumple con los lmites admisibles, La Distribuidora deber realizar nuevas
mediciones por un lapso no menor de tres (3) das calendarios e informar al
Usuario y al Fiscalizador sobre la solucin del problema.
4. Para el caso especfico de reclamos por nivel de tensin, si como resultado de
esta medicin se detectara el incumplimiento de los valores admisibles, por cada
da de retraso en la solucin del problema, contado a partir de la fecha lmite para
resolverlo, La Distribuidora quedar sujeta a la aplicacin de la multa calculada de
acuerdo con esta Resolucin, considerando la Energa Entregada con Baja
Calidad de la siguiente forma:
EEBC = NDE x EPDU x (FEES x FEDT)
10.000
EPDU = ETCSUFD
TDF
Donde:
EEBC: Energa entregada con baja calidad, expresada en kWh.
NDE: Nmeros de das calendarios en exceso.
EPDU: Energa promedio diaria del Usuario, expresada en kWh.
FEDT: Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin, determinada durante la
primera medicin.
FEES: Frecuencia Equivalente de la Energa Suministrada fuera de la Banda de
Tensin Permitida, determinada durante la primera medicin.
ETCSUFD: Energa total consumida segn ltima factura disponible, expresada en
kWh.
TDF: Total das calendarios facturados.
Los das calendarios en exceso del lmite permitido se contabilizarn hasta que La
Distribuidora haya dado solucin a la falla que origina el reclamo.
5. Para los casos de reclamos realizados por varios Usuarios pertenecientes a un
mismo alimentador, La Distribuidora podr realizar el procedimiento de diagnstico
y solucin del problema descrito anteriormente, con la realizacin de las
mediciones en el alimentador afectado.
6. Para el caso de incumplimiento de los niveles de tensin admisibles, por cada
da de retraso en la solucin del problema, contado a partir de la fecha lmite para
resolverlo, La Distribuidora quedar sujeta a la aplicacin de la multa calculada de
acuerdo con esta Resolucin, considerando la Energa Entregada con Baja
Calidad calculada para cada Usuario utilizando el valor de FEES obtenido en la
medicin del alimentador.
7. Para el caso especfico de reclamos por perturbaciones de tensin:
a. Si como resultado de esta medicin se detectara el incumplimiento de los
valores admisibles, por cada da de retraso en la solucin del problema, contados
a partir de la fecha lmite para resolverlo, La Distribuidora quedar sujeta a la
aplicacin de la multa calculada de acuerdo con esta Resolucin y deber informar
al Usuario.
b. Si como resultado de esta medicin no se detecta incumplimiento de los valores
admisibles, La Distribuidora deber informar al Usuario.
Artculo 19
Lapsos para las Campaas de Medicin

Las mediciones se realizarn en cada Municipio, durante lapsos mnimos de siete
(7) das calendario y los registros de medicin de los niveles de tensin, las
perturbaciones de tensin (fluctuacin rpida de tensin y distorsin armnica) y la
energa suministrada durante cada intervalo, se harn cada diez (10) minutos.
Artculo 20
Informe de Calidad del Producto Tcnico
Hasta tanto el Regulador establezca otro criterio, al finalizar cada semestre del
ao calendario, La Distribuidora presentar un informe de su gestin, que
contenga los dos (2) Perodos de Control, desagregados mensualmente, en un
plazo no mayor de diez (10) das, el cual deber contener la siguiente informacin:
1. Registros informticos de las mediciones efectuadas para cada Municipio, de
acuerdo con el formato aprobado por el Fiscalizador.
2. Clculo detallado del indicador Frecuencia Equivalente de Desviacin de
Tensin (FEDT) por Municipio.
3. Clculo detallado del indicador Frecuencia Equivalente de la Energa
Suministrada fuera de la Banda Permitida de Tensin y de la Energa Entregada
con Baja Calidad por Municipio.
4. Clculo detallado de la Tasa de Distorsin Total de Tensiones Armnicas por
Municipio.
5. Clculo detallado del ndice de Severidad de las Fluctuaciones Rpidas de
Tensin por Municipio.
6. Reclamos de los Usuarios por problemas de Calidad del Producto Tcnico
donde diagnstico y solucin del mismo no pueda ser realizado en una primera
visita por parte de La Distribuidora o el problema sea persistente, detallando el
nombre del Usuario afectado, fecha y hora del reclamo, acciones para solucionar
el problema, fecha y hora de la solucin.
7. Clculo detallado de las sanciones por incumplimiento de la Calidad del
Producto Tcnico.
Artculo 21
Calidad de Servicio Tcnico
La Calidad del Servicio Tcnico prestado se evaluar considerando indicadores
que reflejen la frecuencia y la duracin total de las interrupciones del servicio de
electricidad. Ser responsabilidad de La Distribuidora efectuar el levantamiento y
registro de las interrupciones, la determinacin de los correspondientes
indicadores y el pago de las multas por incumplimiento a los Usuarios afectados.
El registro de las interrupciones se deber efectuar mediante un sistema de
informacin, conforme a las especificaciones emanadas del Regulador.
Para la determinacin de los indicadores se contabilizarn todas las interrupciones

con una duracin mayor a un (1) minuto que originen la suspensin del suministro
de energa elctrica a algn Usuario o al conjunto de ellos, ya sea que las mismas
sean programadas o intempestivas. El clculo de los indicadores deber
considerar los tiempos hasta la reposicin del servicio al ltimo Usuario afectado.
No se contabilizarn para el clculo, las interrupciones con duracin menor o igual
a un (1) minuto.
En la determinacin de los indicadores se deber discriminar si la interrupcin es
debida a causas internas o a causas externas. Los indicadores debern calcularse
en forma separada para las causas internas y externas.
Las interrupciones solicitadas por el Usuario debern ser contabilizadas de forma
independiente a los indicadores de calidad establecidos en esta Resolucin y las
mismas no originarn sanciones, siempre que estn suficientemente sustentadas.
Dichos indicadores, junto con sus respectivas justificaciones, debern ser incluidos
en el informe de calidad respectivo.
Artculo 22
Base de Datos del Sistema de Distribucin
La Distribuidora deber permitir el acceso al Fiscalizador a la Base de Datos del
Sistema de Distribucin (BDSD) actualizada, todo ello sin perjuicio del deber de La
Distribuidora de suministrar al Fiscalizador dicha informacin en medio magntico
o informtico cuando sea requerida. La Base de Datos del Sistema de Distribucin
deber contener como mnimo la siguiente informacin:
1. La topologa de la red.
2. La cantidad de alimentadores de la Distribuidora.
3. Los centros de transformacin MT/BT y su capacidad (kVA), instalados por
alimentador, por tramo y por Municipio.
4. La clasificacin del nivel de densidad de cada Municipio.
5. Lista de Usuarios asociados a cada centro de transformacin MT/BT.
6. Lista de Usuarios en AT y en MT.
La Distribuidora deber disponer de un Sistema de Gestin de Distribucin que
asocie el sistema de registro de interrupciones de la BDSD con el Sistema
Comercial, que permita determinar los Usuarios afectados por las interrupciones y
la energa no suministrada a cada uno.
Artculo 23
Causa Extraa no Imputable
No se contabilizarn las interrupciones debidas a cualquier circunstancia o hecho

o la combinacin de stos, no imputables a La Distribuidora, que sean inevitables,
sobrevenidos, imprevisibles e insuperables que imposibiliten total o parcialmente
el cumplimiento de sus obligaciones.
A fin de que se puedan evaluar las causas que impidan la prestacin del servicio
de electricidad, stas debern ser notificadas por escrito a ms tardar a los cinco
(5) das posteriores al comienzo de dicha causa.
La notificacin deber incluir la descripcin de los hechos, la fecha y hora de
inicio, las zonas e instalaciones afectadas, las acciones tendientes a restablecer el
servicio y el tiempo estimado que ser necesario para dicho restablecimiento.
El Fiscalizador evaluar el informe presentado por la Distribuidora y en caso de no
estar de acuerdo con dicho informe lo someter a la evaluacin del Regulador
para su decisin.
Si la Distribuidora no resolviera el problema en el lapso acordado, se contabilizar
la falla como una interrupcin vlida para el clculo del indicador y se comenzar a
contar el tiempo a partir del momento en que se venza el lapso previsto.
Artculo 24
Indicadores por Usuario
Se determinar la Frecuencia de Interrupcin y Tiempo Total de Interrupcin por
Usuarios de acuerdo con la formulacin siguiente:
FIUj = Nj
Nj
TTIUj = [
23
Kj x Tij ]
i=1
j=0
Donde:
FIUj: Frecuencia de Interrupcin para el Usuario j expresado en nmero de
interrupciones durante el Perodo de Control.
TTIUj: Tiempo total de interrupcin para el Usuario j expresado en horas.
Nj: Cantidad de interrupciones que han afectado al Usuario j durante el Perodo
de Control.
Kj: coeficiente asociado a la curva de carga del Usuario tpico, adoptando un valor
hora a hora, equivalente al valor de su demanda horaria por unidad de la demanda
mxima diaria, dividido entre su factor de carga diario tpico.
Tij: Intervalos de tiempo (horas) en que se divide cada interrupcin, asociados al
coeficiente horario de la curva de carga.

Los indicadores debern calcularse en forma separada para fallas debido a
causas internas y externas.
Artculo 25
Valores Lmites
Los valores lmites admitidos para los indicadores mencionados en el artculo
anterior, por causas externas, sern de una (1) interrupcin trimestral y una (1)
hora trimestral, respectivamente.
Los valores lmites admitidos por causas internas, son los que se indican a
continuacin:
Para Usuarios en Baja Tensin
Tipo de Usuario
Muy Alta
Densidad
Alta Densidad
Mediana
Densidad
Baja Densidad
Muy Baja
Densidad
Valores
Lmites
FIU
2
TIU
2
2
4
4
4
4
6
4
6
Para Usuarios en Media Tensin
Tipo de Usuario
Muy Alta
Densidad
Alta Densidad
Mediana
Densidad
Baja Densidad
Muy Baja
Densidad
Valores
Lmites
FIU
1
TIU
1
1
2
2
2
2
3
2
2
Para Usuarios en Alta Tensin

Valores
Lmites
Tipo de Usuario
Muy Alta
Densidad
Alta Densidad
Mediana
Densidad
Baja Densidad
Muy Baja
Densidad
FIU
1
TIU
1
1
2
1
2
2
2
2
2
Artculo 26
Indicador de Energa no Suministrada
Si alguno de los indicadores controlados excede los lmites admisibles, se
calcular la Energa No Suministrada para cada Usuario, aplicando las frmulas
que se indican a continuacin.
1. Incumplimiento nicamente de la Frecuencia de Interrupcin:
ENS = (FIU - LimFIU) x TTIU x ETF
FIU NHP
2. Incumplimiento nicamente del Tiempo de Interrupcin:
ENS = (TTIU - LimTTIU) x ETF
NHP
Donde:
ENS: Energa no Suministrada para un Usuario, expresada en kWh.
TTIU: Tiempo Total de Interrupcin calculado para un Usuario, en horas.
FIU: Frecuencia de Interrupcin calculado para un Usuario.
LimFIU: Lmite de Frecuencia de interrupciones en el Perodo de Control.
LimTTIU: Lmite de Duracin Total de Interrupcin en el perodo.
ETF: Energa Total Facturada al Usuario en el Perodo de Control, expresada en
kWh.
NHP: Nmero de horas del Perodo de Control.
3. Incumplimiento de ambos indicadores: Se calculan los valores indicados en los
Numerales 1 y 2 de este artculo y se utiliza el mayor de ambos.
Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la determinacin de

sanciones.
Artculo 27
Reclamos por Baja Calidad de Servicio Tcnico
En caso de reclamos de los Usuarios por Calidad del Servicio Tcnico, La
Distribuidora deber proceder como sigue:
1. Registrar el reclamo efectuado en un sistema informtico auditable, indicando el
nmero del reclamo, la identificacin del Usuario y de sus instalaciones, la fecha
de recepcin y el tiempo estimado para su solucin.
2. Verificar si el reclamo se refiere a una falla de calidad que ya se encuentra
contabilizada en los registros de interrupciones utilizados para el clculo de los
indicadores. De no estar contabilizado, proceder a registrarlo e introducirlo en el
clculo de los indicadores.
3. Informar al Fiscalizador del reclamo y las acciones tomadas.
Artculo 28
Informe de Calidad del Servicio Tcnico
ao calendario, La Distribuidora presentar un informe de los resultados de su
gestin, que contenga los dos (2) Perodos de Control, desagregados
mensualmente, en un plazo no mayor de diez (10) das, especificando la
frecuencia y duracin de las interrupciones registradas por Usuario.
Este informe de gestin deber contener la siguiente informacin:
1. Los datos de las interrupciones por Usuario afectado, indicando fecha, hora de
inicio y fin, frecuencia y duracin de las mismas, as como el clculo de la energa
no suministrada. De igual manera, se debe identificar claramente su punto de
conexin a la red con el siguiente grado de detalle:
a. Red de baja tensin
b. Transformador de distribucin.
c. Alimentador de media tensin.
d. Subestacin y transformador asociado.
e. Red de alta tensin.
2. Deber especificarse de igual forma lo siguiente:
a. Informacin detallada de los reclamos de los Usuarios por Calidad del Servicio
Tcnico.
b. Clculo detallado de las sanciones por incumplimiento de la Calidad del Servicio
Tcnico.
Artculo 29
Calidad del Servicio Comercial
La Calidad del Servicio Comercial se evaluar a travs de parmetros que
consideran los aspectos relacionados con una atencin eficiente y efectiva al
Usuario, tales como:
1. Correcta medicin del servicio.
2. Emisin de las facturas en los lapsos establecidos en esta Resolucin.
3. Cumplimiento de los lapsos de conexiones de las solicitudes de servicio.
4. Cumplimiento de los plazos de reconexin del servicio.
5. La utilizacin de sistemas de atencin e informacin que permitan una
respuesta oportuna a las solicitudes de informacin de los Usuarios.
6. Atencin y solucin a los reclamos presentados por los Usuarios en los lapsos
establecidos.
7. Correcta aplicacin del pliego tarifario.
La correcta medicin y facturacin de los servicios prestados se controlar
mediante los indicadores de Periodicidad de la Facturacin, Errores en la
Facturacin, Facturacin con base en consumos estimados y Tiempo de Entrega
de la Factura.
La Distribuidora deber facturar el servicio con una periodicidad mensual, salvo
que las partes acuerden distintos perodos de facturacin. En caso que La
Distribuidora no emita las facturas en el plazo establecido o convenido, ser
sancionada de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico,
su Reglamento y en esta Resolucin.
Artculo 30
Indicadores del Servicio Comercial
Los parmetros que se utilizarn para la evaluacin de la Calidad del Servicio
Comercial son los que se mencionan a continuacin, para cada uno de los
aspectos citados en el artculo anterior:
1. Correcta medicin y facturacin mensual de los servicios prestados:
a. Errores de Facturacin.
b. Facturacin con base en consumos estimados.

c. Periodicidad de la facturacin.
d. Tiempo de Entrega de la Factura.
2. Atencin y correccin de los reclamos presentados por los Usuarios:
a. Tiempo para la solucin de los Reclamos Comerciales.
b. Tiempo de atencin de las solicitudes de conexin del servicio.
c. Tiempo de Conexin Pequeas Demandas y Grandes Demandas.
d. Tiempo para reemplazo de Medidores.
3. Cumplimiento de los plazos de reconexin del servicio:
a. Tiempo de Reconexin.
4. Utilizacin de sistemas de atencin e informacin que permitan una respuesta
rpida a las solicitudes de informacin y reclamos de los Usuarios:
a. Sistema Informtico Auditable de todos los Reclamos.
b. Sistema de Telegestin de Trmites y Reclamos.
5. Correcta aplicacin del pliego tarifario.
a. Aplicacin de las tarifas por uso del servicio.
b. Aplicacin de los Factores de Ajuste.
Artculo 31
Errores de Facturacin
Se entender por error de facturacin del servicio de electricidad lo siguiente:
a. Lectura errada.
b. Indebida aplicacin del multiplicador del medidor.
c. Indebida aplicacin de la tarifa.
d. Indebida aplicacin de los factores de ajuste contemplados en el pliego tarifario
vigente.
e. Cobros indebidos.
La Distribuidora deber verificar la validez del reclamo por error de facturacin, y
resolverlo en un plazo no mayor de diez (10) das.
Para el tratamiento de este tipo de reclamo se proceder de conformidad con el
artculo 27 del Reglamento General de la Ley del Servicio Elctrico.
Artculo 32
Facturaciones Estimadas
Los lmites admisibles de la cantidad de facturas con estimaciones del consumo
durante un ao calendario que puede emitir La Distribuidora a un mismo Usuario,
son los siguientes:
1. A los Usuarios residenciales dos (2) sucesivas o cuatro (4) alternas.
2. A los Usuarios no residenciales con Pequea Demanda, dos (2) sucesivas o
tres (3) alternas.
3. A los Usuarios no residenciales con Gran Demanda, una (1).
El Usuario podr acordar con La Distribuidora, de acuerdo con el tipo de servicio
requerido, estimaciones de consumo con frecuencias distintas a las establecidas
en los numerales anteriores.
Toda factura basada en estimaciones de consumo deber mostrar en un sitio
visible, en caracteres no menores que los utilizados para indicar el monto de la
factura, la frase siguiente: Primera, segunda, tercera o cuarta factura con
consumo estimado en el ao calendario, segn sea el caso.
Las estimaciones sern controladas por medio del informe correspondiente a cada
Perodo de Control del ao calendario.
Todo Usuario tiene derecho al registro de su consumo real con un equipo de
medicin, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Servicio. En caso de
incumplimiento en el suministro del equipo de medicin, La Distribuidora ser
sancionada de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico,
su Reglamento y en esta Resolucin.
Artculo 33
Conexiones
La Distribuidora est en la obligacin de atender las solicitudes de servicio dentro
de su rea de servicio exclusiva, de acuerdo con lo indicado en el Reglamento de
Servicio.
La conexin de las instalaciones del solicitante a la red de La Distribuidora deber
ser realizada en los plazos que a continuacin se especifican, cumplidos por el
solicitante los requisitos necesarios para su conexin.

1. Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Pequea Demanda, el plazo para
realizar la conexin e iniciar la prestacin del servicio, ser contado a partir del
momento de la recepcin de la solicitud, como se indica a continuacin:
Tipo de Usuario
Muy Alta
Densidad
Alta Densidad
Mediana
Densidad
Baja Densidad
Muy Baja
Densidad
Lapsos para
Conexin
(Das)
2
2
3
4
4
2. Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Gran Demanda, el plazo para realizar
la conexin e iniciar la prestacin del servicio, ser contado a partir del momento
de la recepcin de la solicitud, como se indica a continuacin:
Nivel de
Tensin
Alta
Media
Baja
Lapsos para
Conexin
(Das)
5
5
3
3. Cuando se trate de Usuarios Fuera de Red, la realizacin de las extensiones

necesarias para la conexin se regir por el siguiente procedimiento:
a. Recibida la solicitud de servicio y consignados por el solicitante los recaudos
necesarios y el pago correspondiente al proyecto de conexin, La Distribuidora
proceder a realizar el estudio de factibilidad, elaborar el presupuesto y el
cronograma de la obra para la conexin requerida dentro de los plazos que se
indican en las tablas que se muestran a continuacin.
Usuario de Pequea Demanda
Tipo de Usuario Lapsos (Das)
Muy Alta
5
Densidad
Alta Densidad
5
Mediana
7
Densidad
Baja Densidad
8
Muy Baja
Densidad
10
Usuario de Gran Demanda

Tipo de Usuario Lapsos (Das)
Usuario
5
Para Usuarios de Gran Demanda en Alta Tensin de ser el caso, La Distribuidora
presentar al Regulador un informe con los lapsos para la entrega del estudio de
factibilidad para su aprobacin.
Al trmino de dicho lapso La Distribuidora entregar al solicitante la
documentacin resultante del estudio, el presupuesto y el cronograma de
ejecucin.
b. Si el solicitante est de acuerdo con la obra, presupuesto, forma de pago y
cronograma, La Distribuidora proceder a realizarla.
c. Si el solicitante decide realizar la obra por su cuenta, lo notificar a La
Distribuidora y deber realizarla de acuerdo con las normas y especificaciones
tcnicas aplicables, y segn el procedimiento establecido en el Reglamento de
Servicio.
d. Construida la obra La Distribuidora deber efectuar la conexin e iniciar la
prestacin del servicio en el plazo que se indica en las tablas que se muestra a
continuacin.
Tipo de Usuario
Lapsos
(Das)
Muy Alta
5
Densidad
Alta Densidad
6
Mediana Densidad
7
Baja Densidad
8
Muy Baja
10
Densidad
Tipo de Usuario
Lapsos
(Das)
Alta Tensin
15
Media Tensin
15
Baja Tensin
10
Artculo 34
Reemplazo de Medidor a Solicitud del Usuario

El Usuario podr solicitar el reemplazo del medidor y el mismo ser realizado una
vez validada dicha solicitud, dentro de los dos (2) das siguientes a la recepcin de
la solicitud. Una vez validado y de ser procedente el reemplazo del medidor
deber ser ejecutado en los siguientes lapsos.
Tipo de Usuario
Muy Alta
Densidad
Alta Densidad
Mediana Densidad
Baja Densidad
Muy Baja
4
Densidad
Lapsos para
Reemplazo
(Das)
2
2
3
4
Artculo 35
Reconexiones
La Distribuidora deber realizar las reconexiones del servicio de electricidad al
Usuario, en un tiempo no mayor de ocho (8) horas a partir del momento en que el
Usuario haya solventado las causas que originaron la suspensin del servicio, si
dichas causas le son atribuibles.
En el caso que se haya suspendido el servicio de electricidad al Usuario por error
de La Distribuidora, sta deber proceder a la reconexin del servicio a dicho
usuario en un plazo no mayor de dos (2) horas contadas a partir del momento del
reclamo, y quedar sujeta a sancin de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgnica
del Servicio Elctrico, su Reglamento y en esta Resolucin.
Artculo 36
Otros Reclamos Comerciales
La atencin y solucin de reclamos comerciales presentados por los Usuarios,
distintos a los mencionados en los artculos precedentes, debern ser resueltos en
un plazo no mayor de diez (10) das. En caso de repetirse este requerimiento por
el mismo concepto en los seis (06) meses posteriores al primer reclamo deber
ser solucionado en un lapso no mayor a diez (10) das continuos.
Artculo 37
Informe de Calidad del Servicio Comercial
ao calendario, La Distribuidora presentar un informe de su gestin, que
contenga los dos (2) Perodos de Control, desagregados mensualmente, en un
plazo no mayor de diez (10) das.
Este informe deber contener como mnimo la siguiente informacin:
1. Cantidad de reclamos relacionados al rea comercial recibidos durante el

Perodo de Control, discriminados por tipo de reclamo, de acuerdo con lo
establecido por el Fiscalizador, y los tiempos de solucin de los mismos,
incluyendo los casos pendientes de Perodos de Control anteriores. Para los casos
en que se hayan excedido los plazos establecidos como lmites admisibles para
los parmetros controlados, La Distribuidora deber presentar un registro
informtico detallado, indicando los datos de identificacin y ubicacin del Usuario
afectado, tarifa aplicada, fecha y hora del reclamo, motivo de la reclamacin, fecha
y hora de solucin, tiempo transcurrido hasta la solucin del problema, monto de la
multa y fecha del pago al Usuario.
2. Cantidad de conexiones realizadas especificadas por tipo, en conformidad con
lo establecido en esta Resolucin e indicando las fechas de solicitud y de
conexin, incluyendo los casos pendientes de Perodos de Control anteriores.
Para los casos en que se hayan excedido los plazos establecidos como lmites
admisibles para los parmetros controlados, la Distribuidora deber presentar un
registro informtico detallado, indicando los datos del Usuario afectado, tarifa
aplicada, fecha y hora de solicitud de conexin, duracin del estudio de factibilidad
y presupuesto, de ser el caso, caractersticas tcnicas del suministro solicitado,
fecha y hora de conexin, y monto reconocido al Usuario por incumplimiento de
los plazos establecidos. Igual informacin se deber remitir para los casos de
reemplazo de medidores.
3. Cantidad de facturas no emitidas, incluyendo los casos correspondientes a los
Perodos de Control anteriores dentro del ao calendario corriente. Para los casos
en que La Distribuidora incumpla con el lmite admisible de cantidad de facturas
mensuales no emitidas o con la periodicidad acordada de convenios especiales
con el Usuario, deber presentar un registro informtico indicando los datos de
cada Usuario afectado, cantidad de facturas no emitidas, tarifa aplicable, monto de
la multa y fecha del pago al Usuario afectado.
4. Cantidad de reconexiones del servicio de electricidad y el tiempo de restitucin
del suministro, incluyendo los casos pendientes de Perodos de Control anteriores.
Adicionalmente, deber presentar un registro informtico detallado, para los casos
en los cuales La Distribuidora se haya excedido en los plazos establecidos para la
restitucin del suministro, indicando los datos del Usuario afectado, fecha y hora
de inicio del proceso, fecha y hora de solucin, tiempo transcurrido hasta la
restitucin del suministro, monto de la multa y fecha de pago al Usuario.
5. Cantidad de facturas emitidas, con base en estimaciones de consumo,
discriminado de acuerdo a lo establecido en el Artculo 32. Asimismo debern
indicar la cantidad de facturas, con base en estimaciones sucesivas o alternas,
mayores a las admisibles o a las contempladas en los convenios especiales,
incluyendo los casos de los Perodos de Control anteriores dentro del ao
calendario correspondiente. Para los casos en que La Distribuidora realizara
mayor cantidad de facturas estimadas que las admisibles o que las contempladas
en los convenios especiales, deber presentar un registro informtico indicando

los datos del Usuario afectado, energa estimada, cantidad de estimaciones
sucesivas o alternas, monto de la multa y fecha de pago al Usuario afectado.
Artculo 38
Infracciones y Sanciones
El incumplimiento a las exigencias de calidad establecidas en esta Resolucin,
dar origen a la aplicacin de sanciones por parte del Regulador, de acuerdo con
lo establecido en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y dems
normas aplicables.
Artculo 39
Carcter de las Infracciones
Hasta tanto el Regulador establezca otros criterios, se considerar que:
1. El incumplimiento tendr carcter ocasional, cuando se incurra en dos (2)
infracciones de la misma naturaleza, en un ao calendario.
2. El incumplimiento tendr carcter reiterado, cuando se incurra en tres (3) o ms
infracciones de la misma naturaleza, en un ao calendario.
Artculo 40
Infracciones de la Misma Naturaleza
Se considera que se ha incurrido en infracciones de la misma naturaleza en los
siguientes casos:
1. Cuando ocurran incumplimientos en los lmites admisibles del Producto Tcnico
en un mismo Municipio en Perodos de Control distintos.
2. Cuando ocurran incumplimientos en los lmites admisibles del Servicio Tcnico
que afectan a un mismo Usuario en Perodos de Control distintos.
3. Cuando ocurran incumplimientos en los lmites admisibles del Servicio
Comercial que afectan a un mismo Usuario en Perodos de Control distintos.
4. Cuando ocurran incumplimientos en la entrega de informacin o en la calidad de
la misma al Fiscalizador en Perodos de Control distintos.
Artculo 41
Aplicacin de las Sanciones
Las sanciones previstas en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico se aplicarn en
los casos de infraccin de los lmites admisibles de la Calidad del Producto
Tcnico, del Servicio Tcnico y del Servicio Comercial, independientemente de
que se originen por causas internas o externas al sistema elctrico de La
Distribuidora.
En caso que en un Perodo de Control se haya retirado algn Usuario, se
encuentre en situacin de Irregularidad o en situacin de incumplimiento con

respecto a sus obligaciones establecidas en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico
y su Reglamento, el monto de la sancin que le correspondiere por este concepto
ser depositado en una Cuenta de Acumulacin destinada a mejorar las redes de
distribucin al finalizar el ao calendario.
De solventar el Usuario esta situacin antes de finalizar el ao calendario, el
monto descrito le ser acreditado en la prxima facturacin.
Artculo 42
Sancin sobre la Calidad del Producto Tcnico
El monto de las multas aplicables al incumplimiento de los niveles de Calidad del
Producto Tcnico se determinar de acuerdo con lo que se indica a continuacin:
1. Sancin por Incumplimiento de los Valores Admisibles de los Niveles de
Tensin:
El monto de las multas por incumplimiento de los valores admisibles de nivel de
tensin se calcular mediante la siguiente expresin:
Sancin = EEBC x FP x PPE(n)
Donde:
Sancin: Monto base de la multa a ser aplicada, en bolvares.
EEBC: Energa Entregada con Baja Calidad, de acuerdo con lo establecido en
esta Resolucin, expresada en Kwh.
FP: Factor multiplicador, de acuerdo con el carcter de la infraccin y ser: igual a
uno (1) cuando se trate de la primera vez que se incurra en la infraccin.
Carcter de la Infraccin
(FP)
Primera Ocasiona Reiterad
Vez
l
o
1
20
25
n: Caso de estudio (a b).
PPE(n): Precio promedio de la energa, en Bolvares.
El Precio Promedio de la Energa se determinar mediante la siguiente expresin:
a. Por Incumplimiento de los Valores Admisibles de los Niveles de Tensin,
como resultado de las Campaas de Medicin en un Municipio:
PPE(a) = FTPC
ETFPC
Donde:
PPE(a): Precio Promedio de la Energa expresado en Bs/kWh.
FTPC: Facturacin Total de los tres (03) ltimos meses al cierre del Perodo de
Control expresado en bolvares.
ETFPC: Energa Total Facturada en los tres (03) ltimos meses al cierre del
Perodo de Control expresada en kWh.
La multa deber determinarse en cada Perodo de Control, para cada Municipio en
donde se haya detectado los incumplimientos de los valores admisibles. El monto
de la multa se distribuir entre los Usuarios pertenecientes al Municipio, de
acuerdo con lo establecido en esta Resolucin.
b. Por Incumplimiento de los Valores Admisibles de los Niveles de Tensin,
como resultado de reclamos de Usuarios:
PPE(b) = FUPC
ETUPC
Donde:
PPE(b): Precio Promedio de la Energa expresado en Bs/kWh.
FUPC: Facturacin del Usuario de los tres (03) ltimos meses al cierre del Perodo
de Control expresado en bolvares.
ETUPC: Energa Total Facturada al Usuario en los tres (03) ltimos meses al
cierre del Perodo de Control expresado en kWh.
c. Incremento de la sancin por incumplimiento en los valores admisibles de
tensin en un Punto de Medicin:
Cuando en un Punto de Medicin el indicador de Frecuencia de Desviacin de
Tensin supere el tres por ciento (FEDT>3%), el monto de la multa
correspondiente se incrementar en proporcin al tiempo transcurrido desde el
ltimo da de la primera medicin hasta el primer da de la medicin que
demuestre la solucin del problema, de acuerdo con la expresin:
Sancin = (Dpm + Dnm) x Spm
Dpm
Spm = EEBC x FP x PPE(n)

Donde:
Spm: Sancin originada en la primera medicin de acuerdo con lo establecido en
el numeral 1 de este Artculo.
Dpm: Duracin del perodo de la primera medicin expresado en das.
Dnm: Duracin del perodo desde el ltimo da de la primera medicin hasta el
primer da de la medicin que demuestre la solucin del problema, expresada en
das.
Este criterio para la valoracin del incremento de la multa se aplicar por un
perodo de hasta ciento ochenta (180) das calendarios. Si al cabo de dicho
perodo, no se ha dado solucin al problema, el Regulador podr incrementar el
monto de la misma, en funcin de los antecedentes de cada caso.
2. Sanciones por Distorsiones Armnicas y Flicker:
A los fines de determinar la sancin a La Distribuidora, cuando en un Municipio, en
un Perodo de Control, ocurran desviaciones de los lmites establecidos en esta
Resolucin para las distorsiones armnicas y la fluctuacin rpida de tensin, sta
se calcular con multa por un monto equivalente de hasta el 0,1% de los ingresos
brutos provenientes de la actividad del servicio elctrico de dicho Municipio en los
doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin.
El incumplimiento ocasional de La Distribuidora en desviaciones de los lmites
establecidos en esta Resolucin para las distorsiones armnicas y la fluctuacin
rpida de tensin originar una multa equivalente por un monto de hasta el 0,2%
de los ingresos brutos provenientes de la actividad del servicio elctrico de dicho
Municipio en los doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin.
El incumplimiento reiterado de La Distribuidora en desviaciones de los lmites
establecidos en esta Resolucin para las distorsiones armnicas y la fluctuacin
rpida de tensin originar una multa equivalente por un monto de hasta el 0,3%
de los ingresos brutos provenientes de la actividad del servicio elctrico de dicho
Municipio, en los doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin.
El monto de la multa se distribuir entre todos los Usuarios del Municipio, de
acuerdo con lo establecido, en esta Resolucin.
En el caso de reclamos por distorsin de armnicos o por fluctuacin rpida de
tensin, La Distribuidora que no cumpla con los lapsos establecidos para
solucionar el reclamo, deber indemnizar a los Usuarios que hayan realizado el
reclamo, con un monto equivalente a 0,2% de los ingresos producto de la
facturacin a los mismos, en el Perodo de Control.
Artculo 43
Sancin por Calidad del Servicio Tcnico
Las sanciones por la desviacin de la Calidad del Servicio Tcnico que se indican
en esta Resolucin se aplicarn independientemente de que la causa que dio
origen al incumplimiento sea de naturaleza interna o externa.
Los montos de las multas por incumplimientos de los niveles de Calidad del
Servicio Tcnico se calcularn mediante la siguiente expresin:
Sancin = ENS x FP x PPE
Donde:
Sancin: Monto base de la multa a ser aplicada, en bolvares.
ENS: Cantidad de energa no suministrada, de acuerdo con lo establecido en esta
Resolucin.
FP: Factor Multiplicador, de acuerdo con el carcter de la infraccin y ser:
Carcter de la Infraccin (FP)
Primera Ocasion Reiterad
Vez
al
o
1
20
25
El precio Promedio de la Energa se determinar mediante la siguiente expresin:
PPE = FUPC
ETFPC
Donde:
PPE: Precio Promedio de la Energa expresado en Bs/kWh.
FUPC: Facturacin del Usuario de los tres (03) ltimos meses al cierre del Perodo
de Control expresado en bolvares.
ETFPC: Energa Total Facturada al Usuario en los tres (03) ltimos meses al
cierre del Perodo de Control expresada en kWh.
El monto de las multas se calcular y pagar a cada Usuario afectado.
Artculo 44
Sancin por Calidad del Servicio Comercial
La determinacin de la sancin por incumplimiento de las Normas de Calidad del
Servicio Comercial por parte de La Distribuidora de acuerdo con el tipo de

infraccin, se realizar de la manera siguiente:
1. Perodo de Emisin de la Facturacin: En caso que La Distribuidora no
cumpla con la emisin mensual de la facturacin, o con el perodo de emisin
acordado con el Usuario, ms de una vez en un ao calendario, deber
compensar al Usuario por cada factura adicional no emitida en dicho ao
calendario, con un monto equivalente al diez por ciento (10%) del monto promedio
de las ltimas tres facturas, acreditando dicho monto en la prxima facturacin.
2. Errores en la Facturacin: En caso que se facture en exceso al Usuario, La
Distribuidora deber:
a. Reintegrar al Usuario la cantidad cobrada en exceso, incluyendo los intereses
de mora causados.
b. Por cada da calendario adicional para dar respuesta al reclamo, sobre el lmite
fijado, se establece una compensacin incremental equivalente al cinco por ciento
(5%) del monto total corregido por concepto de la factura en reclamo, hasta un
mximo del cincuenta por ciento (50%) de dicho monto total corregido.
c. Los reintegros y las compensaciones, de ser el caso, debern ser abonados
inmediatamente al Usuario en la prxima facturacin despus de haberse
comprobado el error de facturacin.
3. Otros Reclamos Comerciales: En caso de que el tiempo de respuesta para otros
reclamos comerciales exceda los lmites previstos en esta Resolucin, La
Distribuidora ser sancionada con una multa incremental del cinco por ciento (5%)
por cada da de retraso, hasta un mximo del cincuenta por ciento (50%) del
resultado de promediar la facturacin mensual de los ltimos cuatro (4) meses del
Usuario afectado. En caso que el tiempo de servicio sea menor a cuatro (04)
meses, el monto de la multa se determinar con base en el promedio de los
meses de servicio o el consumo del primer mes, segn sea el caso. El monto de la
multa ser acreditado en la siguiente facturacin contada a partir de la fecha en
que finaliz el lapso para dar respuesta al reclamo. En caso de repetirse el
reclamo en un lapso no mayor a seis (06) meses, el valor mximo de esta sancin
ser del cien por ciento (100%) del valor promedio de la facturacin mensual.
4. Facturacin Estimada: En caso de que el nmero de facturas estimadas exceda
los lmites acordados con el Usuario o indicados en esta Resolucin, La
Distribuidora deber:
a. Acordar con el Usuario fecha y hora para efectuar la prxima lectura del
medidor en presencia del Usuario o su representante autorizado.
b. Con base en la medicin, determinar la desviacin entre la facturacin estimada
y la real.
c. Si la desviacin es a favor del Usuario, La Distribuidora deber acreditarle a

ste, el monto de la desviacin ms una compensacin del veinticinco por ciento
(25%) del valor de la misma.
d. Los reintegros y compensaciones debern ser abonados al Usuario en las
siguientes dos facturaciones contadas a partir de la fecha en que se realiz la
medicin. En caso que La Distribuidora incumpla con esta disposicin,
adicionalmente al reintegro, La Distribuidora deber pagar al Usuario un monto
equivalente al cien por ciento (100%) del monto a reintegrar al Usuario.
5. Conexin del Servicio: Cuando un nuevo Usuario cumpla con los requisitos
establecidos en esta Resolucin y en el Reglamento de Servicio para su conexin,
y La Distribuidora no la efecte, ser objeto de una multa por un monto de hasta el
0,1% de los ingresos brutos en los doce (12) meses anteriores al mes de la
infraccin.
Una vez cumplidos los requisitos necesarios para la conexin o el cambio de
medidor y La Distribuidora incumpliere con el plazo previsto, sta deber:
a. En la primera facturacin al Usuario, realizar como compensacin un descuento
del cinco por ciento (5%) del monto total de la factura por cada da calendario de
atraso sobre el lapso previsto, hasta un mximo de tres (3) veces el valor de una
conexin.
Si el descuento excediere el monto total de la primera facturacin, se continuar
descontando en la segunda facturacin y en las sucesivas de ser el caso.
b. Para el caso de Usuario Fuera de Red, si la demora surgiere en el lapso de
entrega al Usuario del estudio de factibilidad y presupuesto para la conexin, La
Distribuidora deber reintegrar inmediatamente al Usuario la totalidad de cualquier
cargo que se hubiese efectuado por este concepto. Si por razones imputables al
Usuario no se efectuase la conexin, La Distribuidora quedar liberada de
cualquier compensacin.
6. Reconexiones: La Distribuidora ser sancionada por el retraso sobre el lmite
previsto para las reconexiones, segn se indica a continuacin:
a. Se le reintegrar al Usuario el cargo por reconexin ms el cinco por ciento
(5%) del valor de la ltima factura cancelada, por cada hora de retraso. Este
monto deber ser pagado al Usuario afectado.
b. En casos de desconexin por error, La Distribuidora deber pagar al Usuario un
monto igual al cincuenta por ciento (50%) de la ltima factura pagada ms un
cinco por ciento (5%) del valor de sta, por cada hora fuera de servicio.
La Multa deber ser acreditada al Usuario en la siguiente facturacin contada a
partir de la fecha efectiva de la reconexin.
7. Aplicacin del Pliego Tarifario: En caso que el Fiscalizador detecte la indebida

aplicacin del Pliego Tarifario, La Distribuidora deber:
a. Si la indebida aplicacin del pliego tarifario origina ingresos adicionales a La
Distribuidora, sta compensar al Usuario afectado con el monto de la desviacin,
ms un cincuenta por ciento (50%) del valor cobrado en exceso.
b. Los reintegros y compensaciones debern ser abonados al Usuario en la
siguiente facturacin contada a partir de la fecha de informacin por parte del
Fiscalizador. En caso que la Distribuidora incumpla con esta disposicin,
adicionalmente al reintegro, La Distribuidora deber pagar al Usuario un monto
equivalente al cien por ciento (100%) del monto a reintegrar al Usuario.
Artculo 45
Criterios para el Establecimiento de las Sanciones
Para todos los casos descritos y a objeto de establecer la sancin, se entender
que:
1. Cuando se trate de lapsos en das, la fraccin de da por encima del lmite
admisible ser contabilizada como un da completo.
2. Cuando se trate de lapsos en horas, la fraccin de hora por encima del lmite
admisible ser contabilizada como una hora completa.
La Distribuidora deber llevar registros auditables de la fecha y hora en que se
inici el proceso comercial sujeto a sancin y la fecha y hora en que se concluy el
mismo.
Artculo 46
Sancin por Levantamiento y Entrega de la Informacin
La Distribuidora deber entregar la informacin solicitada, en los lapsos previstos
en esta Resolucin.
El incumplimiento ocasional en la entrega de la informacin en los lapsos
previstos, originar una multa equivalente a un monto de hasta el 0,1% de los
ingresos brutos en los doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin.
El incumplimiento reiterado en la entrega de la informacin en los lapsos previstos,
originar una multa equivalente a un monto de hasta el 0,3% de los ingresos
brutos en los doce (12) meses anteriores al mes de la infraccin.
En caso de que la informacin entregada por la Distribuidora estuviese
significativamente incompleta, errada o alterada, se considerar como no
entregada y por consiguiente se aplicarn las sanciones anteriormente descritas.
Artculo 47
Aplicacin de la Sancin en Calidad del Producto Tcnico

ao calendario, La Distribuidora presentar el informe de la calidad del Producto
Tcnico correspondiente a los dos (2) Perodos de Control anteriores y proceder
a acreditar las multas a que hubiere lugar, en la facturacin inmediata posterior a
la decisin emanada del Regulador.
Artculo 48
Aplicacin de la Sancin en Calidad del Servicio Tcnico
ao calendario, la Distribuidora presentar el informe de la Calidad del Servicio
Tcnico correspondiente a los (2) Perodos de Control anteriores y proceder a
acreditar las multas a que hubiere lugar, en la facturacin inmediata posterior a la
decisin emanada del Regulador.
La multa ser distribuida entre los Usuarios afectados sobre la base de la
proporcin de su facturacin promedio mensual del Perodo de Control.
Artculo 49
Aplicacin de la Sancin en Calidad del Servicio Comercial
Las sanciones originadas por el incumplimiento de la Calidad del Servicio
Comercial, sern pagadas por La Distribuidora al Usuario afectado en la
facturacin inmediata posterior a la solucin del problema. La Distribuidora deber
reportar al Fiscalizador, la identificacin del Usuario, causa y acciones
emprendidas para resolver el problema y el monto de la multa pagada.
Artculo 50
Aplicacin de la Sancin sobre Informacin
Las sanciones originadas por incumplimientos en el levantamiento y entrega de
informacin, sern notificadas por el Regulador a La Distribuidora.
Artculo 51
Agravante de las Sanciones
En caso que La Distribuidora demore o no ejecute el reembolso de las multas de
acuerdo con lo previsto en esta Resolucin, el Regulador emitir una Resolucin
incrementando la multa hasta alcanzar los lmites mximos establecidos por la Ley
Orgnica del Servicio Elctrico y su Reglamento y ordenando a la Distribuidora el
reintegro a los Usuarios en un lapso no mayor de diez (10) das.
Disposiciones Transitorias
Primera
Las Etapas previstas para la aplicacin de las Normas de Calidad del Servicio de
Distribucin son:
Etapa 1. Esta Etapa servir para que La Distribuidora realice la adecuacin de
todos sus procesos para cumplir con lo establecido en esta Resolucin y en las
Normas de Fiscalizacin del Servicio, as como disponer de los equipos de
medicin necesarios para el clculo de los indicadores de calidad y para
desarrollar los medios informticos para el control de esos indicadores. Esta etapa
regir a partir de la publicacin de la presente Resolucin y finalizar el 30 de junio
de 2005, salvo otra fecha que se indique en los Convenios Transitorios o en los
Contratos de Concesin que se suscriban con cada una de las empresas
distribuidoras. En esta etapa no se aplicarn sanciones por incumplimiento de los
lmites admisibles, de conformidad con lo previsto en esta Resolucin.
Etapa 2. Esta Etapa corresponde a un perodo de transicin en el cual se
consolida la implementacin del proceso de fiscalizacin y control. Se inicia al
terminar la Etapa 1 y tiene una duracin de seis (6) meses. En esta Etapa se
sancionar a la Distribuidora por el incumplimiento en la entrega de la informacin
requerida en esta Resolucin.
Etapa 3. En esta Etapa La Distribuidora podr ser sancionada por el
incumplimiento de los lmites admisibles, de conformidad con lo previsto en esta
Resolucin. En esta Etapa los indicadores de Calidad del Servicio Tcnico se
controlarn de la forma siguiente: para los Usuarios de Baja Tensin por
alimentador y para los Usuarios de Media y Alta Tensin por cada Usuario. Su
duracin ser de tres (3) aos y se iniciar al concluir la Etapa 2, siempre y
cuando a juicio de la Comisin Nacional de Energa Elctrica el Pliego Tarifario
vigente para la fecha de entrada de esta Etapa, remunere el costo del servicio con
la calidad exigida en esta norma.
Etapa 4. En esta Etapa la fiscalizacin y control de la Calidad del Servicio Tcnico
se realizar al nivel de Usuario. Se inicia una vez culminada la Etapa 3 y La
Distribuidora estar sujeta a la aplicacin de las sanciones por incumplimiento de
los lmites admisibles, de conformidad con lo previsto en esta Resolucin.
Segunda
El control del nivel de tensin deber iniciarse a partir de la Etapa 2, de acuerdo
con lo indicado en el Artculo 10.
Las variaciones porcentuales de la tensin permitidas para las Etapas 2 y 3,
medidas en los puntos de suministro con respecto al valor de tensin nominal, son
las que se indican a continuacin:
Nivel de Tensin
Alta Tensin
Media Tensin
Baja Tensin - Muy Alta
Densidad
Baja Tensin - Alta Densidad
Variacione
s
+/-8%
+/-8%
+/-8%
+/-8%
Baja Tensin - Mediana

+/-10%
Densidad
Baja Tensin - Baja Densidad
+/-10%
Baja Tensin - Muy Baja
+/-10%
Densidad
Los valores correspondientes a los niveles de Baja, Media y Alta Tensin se
indican en el Artculo 8.
Tercera
En las Etapas 2 y 3, las Campaas de Medicin para obtener los registros de los
niveles de tensin y de la energa suministrada, la seleccin de los Puntos de
Medicin y los Indicadores de Calidad de Nivel de Tensin, se realizarn conforme
a lo dispuesto en los Artculos 11, 12 y 13 respectivamente, y en los lapsos de
medicin establecidos en el Artculo 19 de esta Resolucin.
En caso que la Distribuidora no tenga asociados los Usuarios a cada Centro de
Transformacin, el valor de la Energa Total Facturada a los Usuarios conectados
al Centro de Transformacin MT/BT (ETFct), donde se efecta la medicin, se
determinar mediante la siguiente expresin:
ETFct = ETFm
CCTmt / bt
Donde:
ETFct: Energa total facturada en el mes de la infraccin, a los Usuarios
conectados al Centro de Transformacin asociado al Punto de Medicin,
expresada en Kwh.
ETFm: Energa total producto de la sumatoria de la ltima facturacin mensual
disponible en el Municipio, expresada en kWh.
CCTmt/bt: Cantidad de Centros de Transformacin MT/BT en el Municipio.
Cuarta
En caso de reclamos de los Usuarios por Baja Calidad en el nivel de la Tensin,
La Distribuidora deber realizar el diagnstico del problema en un plazo no
superior a los cinco (5) das de efectuado el reclamo para las Etapas 2 y 3,
aplicando lo previsto en el Artculo 17 de esta Resolucin.
Quinta
El clculo detallado de la Tasa de Distorsin Total de Amnicas y del ndice de
Severidad de los flickers se realizar a partir del ltimo ao de la Etapa 3, de
acuerdo con lo previsto en los Artculos 15 y 16 de esta Resolucin.
Sexta
Para las Etapas 2 y 3, al finalizar cada semestre del ao calendario, la
Distribuidora deber entregar un informe de su gestin que contenga los dos (2)
Perodos de Control, desagregados mensualmente, durante los primeros quince
(15) das del inicio del siguiente Perodo de Control, el cual deber contener la
informacin indicada en el Artculo 20 de esta Resolucin.
Sptima
Para la evaluacin de los indicadores de Calidad del Servicio Tcnico por
alimentador, durante las Etapas 2 y 3, no se contabilizarn las interrupciones
originadas en la red de baja tensin que queden circunscritas en la misma, es
decir aqullas que no produzcan la salida de servicio del Centro de
Transformacin MT/BT asociado.
Octava
En las Etapas 2 y 3 se determinarn los siguientes indicadores para cada
alimentador, requeridos para el control de la Calidad del Servicio Tcnico a los
Usuarios cuyo suministro sea en Baja Tensin. El clculo de estos indicadores se
realizar de acuerdo con las siguientes expresiones:
n
FMIKj = i=1kVAfs (i)j
kVAinstj
n
TTIKj = i=1kVAfs (i)j x Tfs(i)j
kVAinstj
Donde:
FMIK: Frecuencia media de interrupcin por kVA instalado.
TTIK: Tiempo total de interrupcin por kVA instalado.
n
i=1: Sumatoria de las interrupciones i del alimentador j debido a causas internas

o externas, durante el Perodo de Control.
n: nmero total de interrupciones.
KVAfs(i)j: Cantidad de kVA nominales fuera de servicio en la interrupcin i del
alimentador j.
KVAinstj: Cantidad de kVA nominales instalados en el alimentador j.
Tsf(i)j: Tiempo que permanecieron fuera de servicio los kVA nominales kVAfs,
durante la interrupcin i del alimentador j (se deber computar el tiempo desde

el inicio de la interrupcin hasta la reposicin total de los kVA nominales
inicialmente fuera de servicio).
Novena
Los ndices de Frecuencia media de interrupcin por kVA instalado y Tiempo Total
de Interrupcin por kVA instalado sern calculados independientemente de su
origen, ya sea que correspondan a causas internas o externas de acuerdo con lo
establecido en la disposicin anterior excepto lo sealado en el Artculo 23 de esta
Resolucin. Para las Etapas 2 y 3, los valores lmites admitidos por alimentador
son los que se indican a continuacin:
Por causas internas
Para Usuarios en Baja Tensin
Valores
Lmites Por
Alimentador
Tipo de Usuario
FMIK
Muy Alta
2
Densidad
Alta Densidad
2
Mediana Densidad
3
Baja Densidad
3
Muy Baja
4
Densidad
TTIK
2
3
3
4
4
Por causas externas

Los valores lmites admitidos para los indicadores mencionados por causas
externas, sern de tres (3) interrupciones y dos (2) horas semestrales,
respectivamente.
Dcima
En caso que alguno de los indicadores de Frecuencia de Interrupcin y Tiempo
Total de Interrupcin, controlados por alimentador en las Etapas 2 y 3, exceda los
valores lmites admitidos, se calcular la Energa No Suministrada por
Alimentador, tal como se indica a continuacin:
1. Incumplimiento nicamente de la Frecuencia de Interrupcin:
ENSj = (FMIKj - LimFMIKj ) x TTIKj x ETF
FMIKj NHP
2. Incumplimiento nicamente del Tiempo de Interrupcin:
ENSj = (TTIKj - LimTTIKj ) x ETF

NHP
3. Incumplimiento de ambos indicadores:
Se calculan los valores indicados en los Numerales 1 y 2, y se utiliza el mayor de
los dos
Donde:
ENSj: Energa No Suministrada por Causas Internas o Externas por alimentador j,
expresada en kWh.
ETF: Energa Total Facturada por La Distribuidora en el Perodo de Control a
todos los Usuarios cuyo suministro sea en Baja Tensin, en kWh, dividida entre el
nmero total de alimentadores de la Distribuidora.
FMIKj: Frecuencia media de interrupcin por kVA.
TTIKj: Tiempo total de interrupcin por kVA.
LimFMIKj: Lmite Admisible de la Frecuencia media de interrupcin por kVA.
LimTTIKj: Lmite Admisible del Tiempo Total de interrupcin por kVA.
NHP: nmero de horas del Perodo de Control.
sanciones, a partir de la Etapa 3. Estas sanciones se aplicarn
independientemente de que la causa que dio origen al incumplimiento sea de
naturaleza interna o externa y se calcularn mediante la siguiente expresin:
Sancin = ENSj x FP x PPE
Donde:
Sancin: Monto base de la multa a ser aplicada en bolvares.
ENSj: Cantidad de energa no suministrada expresada en Kwh, de acuerdo con lo
establecido en esta Resolucin.
FP: Factor multiplicador de acuerdo con el carcter de la sancin, tal como se
indica en la Disposicin Transitoria Vigsima Segunda de esta Resolucin.
PPE: Precio promedio de la Energa de la Distribuidora, en bolvares.
El Precio Promedio de la Energa, se determinar mediante la siguiente expresin:

PPE = FTPC
ETFPC
Donde:
PPE: Precio Promedio de la Energa expresado en Bs/kWh.
FTPC: Facturacin Total de los tres (03) ltimos meses al cierre del Perodo de
Control expresado en bolvares.
ETFPC: Energa Total Facturada en los tres (03) ltimos meses al cierre del
Perodo de Control expresada en kWh.
El monto de las multas se calcular y pagar a cada Usuario afectado.
Dcima Primera
Los ndices de Frecuencia de Interrupcin y Tiempo Total de Interrupcin sern
calculados independientemente de su origen, ya sea que correspondan a causas
internas o externas, de acuerdo con lo establecido en la disposicin anterior
excepto lo sealado en el Artculo 24 de esta Resolucin. Para las Etapas 2 y 3,
los valores lmites admitidos por Usuario, que corresponden a los suministros en
Media y Alta Tensin, son los que se indican a continuacin:
Por causas internas
Para Usuarios en Media y Alta Tensin
Valore Lmite
s
s
Tipo de Usuario
Muy Alta
Densidad
Alta Densidad
Mediana
Densidad
Baja Densidad
Muy Baja
Densidad
FIU
2
TTIU
1
2
3
1
2
3
3
3
3
Por Causas externas

Los Valores lmites admitidos para los indicadores mencionados por causas
externas, sern de dos (2) interrupciones y dos (2) horas semestrales,
respectivamente.
Dcima Segunda
Para las Etapas 2 y 3, en caso que alguno de los indicadores de Frecuencia de
Interrupcin y Tiempo Total de Interrupcin controlados exceda los valores lmites
admisibles, se calcular la Energa No Suministrada para los Usuarios en Media y
Alta Tensin, de acuerdo a lo previsto en el Artculo 26 de esta Resolucin.
sanciones, a partir de la Etapa 3.
Dcima Tercera
En las Etapas 2 y 3, para los reclamos por Baja Calidad de Servicio Tcnico, La
Distribuidora deber cumplir con lo previsto en el artculo 27 de esta Resolucin.
Dcima Cuarta
Para las Etapas 2 y 3, al finalizar cada semestre del ao calendario, La
Distribuidora deber presentar al Fiscalizador un informe de la Calidad del Servicio
Tcnico, que contenga los dos (2) Perodos de Control, desagregados
mensualmente, durante los primeros quince (15) das del inicio del siguiente
Perodo de Control, que incluya los resultados de su gestin, especificando la
frecuencia y duracin de las interrupciones por alimentador y por Usuario en
Media y Alta Tensin, adems de lo indicado en esta Resolucin.
Dcima Quinta
En las Etapas 2 y 3, los indicadores de Calidad de Servicio Comercial, debern ser
discriminados por Municipio y se evaluarn conforme a lo establecido en los
Artculos 28 y 29 de esta Resolucin.
Dcima Sexta
En las Etapas 2 y 3, La Distribuidora deber atender los reclamos por Error de
Facturacin y resolver los casos relacionados con Facturaciones Estimadas, de
acuerdo con lo establecido en los Artculos 31 y 32 de esta Resolucin.
Dcima Sptima
En las Etapas 2 y 3, la conexin de las instalaciones del solicitante a la red de La
Distribuidora deber ser realizada en los plazos que a continuacin se especifican.
1.- Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Pequea Demanda, el plazo para
momento de la recepcin de la solicitud como se indica a continuacin:
Tipo de Usuario
Muy Alta
Densidad
Lapsos
para
conexin
(Das)
3
Alta Densidad
Mediana Densidad
Baja Densidad
Muy Baja
5
Densidad
3
4
5
2.- Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Gran Demanda, el plazo para
momento de la recepcin de la solicitud, como se indica a continuacin:
Nivel de
Tensin
Alta
Media
Baja
Lapsos para
conexin
(Das)
10
10
5
3.- Cuando se trate de Usuarios fuera de Red, la realizacin de las extensiones

necesarias para la conexin se regir por el siguiente procedimiento:
a.- Recibida la solicitud de servicio y consignados por el solicitante los recaudos
necesarios y el pago correspondiente al proyecto de conexin, La Distribuidora
proceder a realizar el estudio de factibilidad, elaborar el presupuesto y el
cronograma de la obra para la conexin requerida dentro de los plazos que se
muestran a continuacin.
Tipo de Usuario
Lapsos
(Das)
10
Muy Alta
Densidad
Alta Densidad
Mediana Densidad
Baja Densidad
Muy Baja
20
Densidad
12
15
17

Tipo de
Usuario
Usuario
Lapsos
(Das)
10
Para Usuarios de Gran Demanda en Alta Tensin de ser el caso, La Distribuidora

presentar al Regulador un informe con los lapsos para la entrega del estudio de
factibilidad para su aprobacin.

Al trmino de dicho lapso La Distribuidora entregar al solicitante la
documentacin resultante del estudio, el presupuesto y el cronograma de
ejecucin.
b.- Si el solicitante est de acuerdo con la obra, presupuesto, forma de pago y
cronograma, La Distribuidora proceder a realizarla.
c.- Si el solicitante decide realizar la obra por su cuenta, lo notificar a La
Distribuidora y deber realizarla de acuerdo con las normas y especificaciones
tcnicas aplicables, y segn el procedimiento establecido en el Reglamento de
Servicio.
d.- Construida la obra, La Distribuidora deber efectuar la conexin e iniciar la
prestacin del servicio en el plazo que se indica en las tablas que se muestran a
continuacin.
Tipo de Usuario Lapsos
(Das)
Muy Alta
5
Densidad
Alta Densidad
6
Mediana
7
Densidad
Baja Densidad
8
Muy Baja
10
Densidad
Tipo de Usuario Lapsos
(Das)
Alta Tensin
15
Media Tensin
15
Baja Tensin
10
Dcima Octava
Para las Etapas 2 y 3, el usuario podr solicitar el reemplazo del medidor y el
mismo ser realizado una vez validada dicha solicitud, dentro de los tres (3) das
siguientes a la recepcin de la solicitud. Una vez validado y de ser procedente, el
reemplazo del medidor deber ser ejecutado en los siguientes lapsos.
Tipo de Usuario Lapsos para
Muy Alta
Densidad
Alta Densidad
Mediana
Densidad
Baja Densidad
Muy Baja
Densidad
Reemplazo
(Das)
2
2
3
4
4
Dcima Novena
Durante las Etapas 2 y 3, La Distribuidora deber realizar las reconexiones del
servicio de electricidad al Usuario, en un tiempo no mayor de veinticuatro (24)
horas a partir del momento en que el Usuario haya solventado las causas que
originaron la suspensin del servicio, si dichas causas le son atribuibles.
En caso que se haya suspendido el servicio de electricidad al Usuario por causas
atribuibles a La Distribuidora, sta debe proceder a la reconexin del servicio a
dicho Usuario en un plazo no mayor de cuatro (4) horas contadas a partir del
momento del reclamo, y quedar sujeta a sancin de acuerdo con lo previsto en la
Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y en esta Resolucin.
Vigsima
Para las Etapas 2 y 3, la Distribuidora deber entregar al Fiscalizador un informe
de la Calidad del Servicio Comercial, correspondiente a cada semestre del ao
calendario, que contengan los dos (2) Perodos de Control, desagregados
mensualmente, durante los primeros quince (15) das del inicio del siguiente
Perodo de Control.
Este informe deber contener como mnimo la informacin considerada en el
Artculo 37 de esta Resolucin.
La falta en el levantamiento y la entrega de la informacin por parte de La
Distribuidora originar la imposicin de la sancin establecida en esta Resolucin.
Vigsima Primera
En la Etapa 3, las Sanciones por incumplimientos de los lmites admisibles de los
indicadores de la Calidad del Producto Tcnico, se determinarn con base en lo
establecido en el Artculo 42 de esta Resolucin, considerando los siguientes
valores para el Factor de Penalizacin de acuerdo con el Carcter de la Infraccin.
Carcter de la Infraccin FP
Primera
Vez
Ocasion
al
Reiterada
10
15
Vigsima Segunda
En la Etapa 3, las sanciones por el incumplimiento de los lmites admisibles de los
indicadores de la Calidad del Servicio Tcnico, se aplicarn independientemente
de la causa que dio origen al incumplimiento sea interna o externa, de acuerdo
con lo dispuesto en el Artculo 43 de esta Resolucin, considerando los siguientes
valores para el Factor de Penalizacin de acuerdo con el Carcter de la Infraccin.
Carcter de la Infraccin (FP)
Primera
Vez
1
Ocasion
al
10
Reiterada
15
1.- Durante la Etapa 3, el monto de las multas se calcular para cada alimentador
en donde se hayan incumplido los lmites de calidad impuestos. En los casos en
que La Distribuidora pueda identificar a los Usuarios conectados a cada
alimentador, el monto de la multa correspondiente se distribuir entre todos los
Usuarios conectados al mismo alimentador. En caso contrario, la sumatoria de
todas las multas aplicadas se distribuir, entre todos los Usuarios de La
Distribuidora, de acuerdo con lo establecido en esta Resolucin.
Vigsima Tercera
A efectos de la determinacin de los coeficientes Kj, La Distribuidora estar
obligada a efectuar una campaa de levantamiento de curvas de carga para el uso
del servicio, los cuales debern remitir al Regulador para su revisin y aprobacin,
seis meses antes del inicio de la Etapa 3.
Vigsima Cuarta
Durante la Etapa 3, los indicadores de calidad asociados con las causas externas
sern contabilizados para su anlisis estadstico. Sin embargo las
compensaciones al Usuario por mala calidad de servicio originadas por estas
causas sern realizadas por La Distribuidora y, la retribucin a la Distribuidora se
realizar luego del anlisis que efecte el Regulador y determine el causante de
dicha falla.
Disposiciones Finales
Primera
Los Usuarios podrn acordar con La Distribuidora una Calidad del Servicio
superior a la aqu indicada, la cual deber ser negociada directamente con La
Distribuidora y registrada en convenios que indiquen los acuerdos alcanzados.
Estos convenios debern ser enviados al Regulador.
Segunda
El Fiscalizador podr auditar cualquier Etapa del proceso de determinacin de
indicadores, as como exigir presentaciones peridicas de los registros de
interrupciones, de las mediciones de los niveles de tensin, de las perturbaciones
de tensin, informacin sobre la gestin comercial y cualquier otra informacin que
considere conveniente.
El Fiscalizador podr exigir la informacin que considere pertinente para la
evaluacin de la Calidad del Servicio prestado por La Distribuidora.
Tercera
Se deroga la Resolucin N 315 de fecha 18 de Noviembre de 2003, publicada en
la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana de Venezuela N 37.825 de fecha 25
de Noviembre de 2003.
Comunquese y Publquese.
Por el Ejecutivo Nacional,
RAFAEL D. RAMREZ C.
Ministro

Normas de Calidad Del Servicio de Distribución de Electricidad

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Resolucin N 235, por la cual se dictan las Normas de Calidad del Servicio

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

La Tasa de Distorsin Total de Tensiones Armnicas, se calcula como:

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

De conformidad con lo establecido en el Artculo 102 de la Ley Orgnica del

Alimentador de Muy Baja Densidad: Alimentador cuya densidad lineal de carga es

expansin correspondiente, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de

Distribuidora para suministrar el servicio elctrico a los Usuarios, hasta el Punto de

una red elctrica con tensin nominal menor o igual a 1 kV.

(1 Kv < Tensin < 69 Kv)

que la tensin medida se sita fuera de los lmites permitidos.

En el transcurso del Perodo de Control, cada Punto de Medicin ser

Los registros de las mediciones correspondern al valor promedio de todas las

FEES =__________________x 100

irritabilidad asociado a la fluctuacin mxima de luminancia que puede ser

Lapsos para las Campaas de Medicin

Para la determinacin de los indicadores se contabilizarn todas las interrupciones

No se contabilizarn las interrupciones debidas a cualquier circunstancia o hecho

coeficiente horario de la curva de carga.

Para Usuarios en Media Tensin

Para Usuarios en Alta Tensin

Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la determinacin de

b. Facturacin con base en consumos estimados.

solicitante los requisitos necesarios para su conexin.

3. Cuando se trate de Usuarios Fuera de Red, la realizacin de las extensiones

Usuario de Gran Demanda

Reemplazo de Medidor a Solicitud del Usuario

1. Cantidad de reclamos relacionados al rea comercial recibidos durante el

en los convenios especiales, deber presentar un registro informtico indicando

encuentre en situacin de Irregularidad o en situacin de incumplimiento con

Spm = EEBC x FP x PPE(n)

Servicio Comercial por parte de La Distribuidora de acuerdo con el tipo de

c. Si la desviacin es a favor del Usuario, La Distribuidora deber acreditarle a

7. Aplicacin del Pliego Tarifario: En caso que el Fiscalizador detecte la indebida

Aplicacin de la Sancin en Calidad del Producto Tcnico

Baja Tensin - Mediana

i=1: Sumatoria de las interrupciones i del alimentador j debido a causas internas

durante la interrupcin i del alimentador j (se deber computar el tiempo desde

Por causas externas

ENSj = (TTIKj - LimTTIKj ) x ETF

El Precio Promedio de la Energa, se determinar mediante la siguiente expresin:

Por Causas externas

3.- Cuando se trate de Usuarios fuera de Red, la realizacin de las extensiones

Usuario de Gran Demanda

Para Usuarios de Gran Demanda en Alta Tensin de ser el caso, La Distribuidora

factibilidad para su aprobacin.

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