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PRESENTADO A:
ALBERTO LUIS TORRES RAPELO
PRESENTADO POR:
JOSE RAUL MURCIA VEGA
DIGNAEL ORTIZ
HERNAN ENRIQUE LOZANO GUILLEN
GRUPO: 301104_71
INTRODUCCION
OBJETIVOS
Nombre Comercial
Sector Productivo al
cual Pertenece
Productos y/o Servicios
que ofrece la empresa
MISIN
Nuestra misin est centrada en los usuarios, razn de ser del centro mdico.
Somos una institucin al servicio de la comunidad cuyo objetivo es prestar
servicios de salud de primer y segundo nivel de complejidad a la poblacin
Valledupar, y el Departamento del Cesar y todas sus reas de influencia, regidos
bajo los principios de ETICA Y EFICIENCIA, logrando permanente crecimiento y
contribuyendo al bienestar de nuestros usuarios y colaboradores, satisfaciendo
sus necesidades de mejoramiento de salud y nivel de vida apoyados en las
nuevas tecnologas y en la preparacin y conocimientos del personal que
garantiza un servicio eficiente, adecuado y oportuno con calidad humana logrando
la satisfaccin, confianza y seguridad con las dos partes fundamentales del
servicio mdico paciente.
.
VISIN
Ser, en los prximos cinco (5) aos, una de las mejores y ms eficientes
instituciones que prestan servicios de salud a la poblacin de Valledupar, y el
Departamento del Cesar y todas sus reas de influencia, fundamentados en que
la excelente calidad de nuestros servicios satisfagan las necesidades de los
usuarios y consecuentemente mejore su calidad de vida; al tiempo que se
convertir en una empresa slida apoyados con tecnologa de vanguardia y
personas comprometidas con la prestacin eficiente en la salud que mejoren la
condicin de vida de los habitantes de la regin con la cual puedan contar
nuestros clientes y colaboradores.
POLITICA DE CALIDAD
Nuestra poltica de calidad est enmarcada en la prestacin de servicios
ambulatorio de baja, mediana y algunos de alta complejidad con excelente calidad
humana y tcnico cientfica para la deteccin temprana de alteraciones de la salud
y mantenimiento del bienestar de las personas que ya tienen un proceso
patolgico de base; todo este proceso debe estar enmarcado en el cdigo de
tica de la institucin y la declaratorias de los deberes y derechos de los pacientes
enmarcados en los deberes de los mdicos.
OBJETIVOS DE CALIDAD
La gerencia de la IPS CLINICA DEL CESAR LTDA ha establecido unos objetivos
medibles y que van de la mano con la poltica de calidad los cuales se ven
CONSULTA
PRIORITARIA
PROCESO: SELECCIN
Y ENTREGA DE
HISTORIA CLNICA
PROCESO:
ATENCIN
MDICA
REVICION DEL
SISTEMA
Verificacin
de
derechos.
Asignacin de la
cita.
Impresin
del
consolidado
de
citas.
Verificacin
de
derechos.
Asignacin de la
cita.
Impresin
del
consolidado
de
citas.
FORMACION
PERSONAL
FASE PREANALITICA
RECEPCION Y
REVICION
SOLICITUDES
FASE ANALITICA
FASE FINAL
ANALISIS DE
PROPUESTAS
EMISION DE
INFORMES DE
VENTAS
INFORMATICA Y
ESTADISTICAS
COMPRAS
Y ALMACENES
CONTROL DE
CALIDAD
CONTROL DE
EQUIPOS
CALIDAD
Y
AUDITORIAS
PACIENTES SATISFECHOS
PACIENTES
PROCESOS CLAVES
Actividad No. 2: De acuerdo con el mapa de procesos realizado en la actividad No. 1, caracterice cada uno de los
procesos que afectan la calidad del producto, dando respuesta a cada uno de los tems que lo componen (ver
ilustracin):
Descripcin del proceso (nombre, objetivo, responsable, personal que participa, entradas, actividades que se
desarrollan, salidas y clientes del proceso)
Seguimiento del proceso (recursos, documentos, registros, requisitos legales y seguimiento del proceso.
Medicin del proceso (indicadores, objetivos de los indicadores, frecuencia de medicin y frmula del indicador)
DESCRIPCIN DEL
PROCESO
ASIGNACIN DE
CITAS
PERSONALES
CONSULTA
PRIORITARIA
OBJETIVO
RESPONSABLE
Dar trmite a la
consulta
Requerida
Suplir
el
requerimiento
del
Recepcionista.
usuario.
Para tener copia en
recepcin y enviar
otra a archivo.
Para corroborar la
identidad de usuario
Define con base en
criterios
establecidos
la
consulta prioritaria y
se
registra
en
Recepcionista.
formato
de
Medico
clasificacin.
De acuerdo al tipo
de
paciente
se
genera cdigo de
atencin prioritaria y
PERSONAL
QUE
PARTICIPA
ENTRADAS
ACTIVIDADES
QUE SE
DESARROLLAN
Recepcionista
Enfermeras
Auxiliares
administrativo
Verificacin de
derechos.
Asignacin de
la cita.
Impresin del
consolidado de
citas.
Verificacin de
carnet
y
documento de
identificacin
Recepcionista
.
Enfermeras
Auxiliares
administrativo
s
Verificacin de
derechos.
Filtro por
medicina.
Facturacin de
la consulta
prioritaria
Atencin
medica
SALIDAS
CLIENTES
DEL
PROCESO
Usuarios
Familiares
de
usuarios
Usuarios
ATENCIN
ODONTOLGICA
se solicita cancelar
copago. De acuerdo
al aplicativo
Se realiza atencin
mdica teniendo en
cuenta el proceso
determinado.
Solicita carn al
usuario e ingresa
nmero
de
identificacin
al
sistema. Verificacin
en
base
local
suministrada por el
asegurador o en
pgina web. Lista de
Cheque
CCF-AC001.
La auxiliar solicita
carn al usuario y
pregunta el nombre
del profesional con
el que tiene la cita...
Auxiliar de
odontologa dirige al
usuario a la silla
odontolgica.
Preguntar al
usuario el motivo
que origino la
consulta.
Teniendo en
cuenta las
necesidades del
Odontlogo
Auxiliar de
Odontologa
Auxiliar de
administrativo.
Recepcionista
.
Auxiliares
administrativo
s
Auxiliar de
Odontologa
Llamado al
usuario.
Verificacin de
cita y del
usuario.
Acomodacin
del usuario
Indagar motivo
de consulta.
Atencin
odontolgica.
O
Diligenciamient
Usuarios
paciente.
Se registra en
Historia clnica el
procedimiento
realizado al usuario.
Se llena la boleta
donde se describe el
procedimiento
realizado para que
facture.
Se diligencia la
factura en el sistema
y el usuario cancela
la cuota moderadora
indicada.
Solicitando al
usuario copia de la
factura.
o de Historia
Clnica.
Entrega de
boleta CCFOD-001 para
facturacin y
recepcin del
carn de
afiliacin
Facturacin de
la consulta.
Qu se hace
Cmo se hace
Procesos
Asignacin de
citas personales
Consulta
prioritaria
Atencin
odontolgica
Es el proceso por el
cual se identifica al
necesidad del paciente
para otorgar la cita en
una fecha especfica
con el mdico que
requiere.
Se realiza atencin
mdica a aquellos
pacientes
que
requieran
de
una
atencin
de
alta
necesidad
Prestar
servicios
odontolgicos
para
suplir las necesidades
del usuario
Se puede realizar
personal
o
telefnicamente
Se genera cdigo de
atencin prioritaria y
se solicita cancelar
copago. De acuerdo
al aplicativo
Se confirma la cita al
paciente y se revisa
la historia clnica
para continuar con el
tratamiento
Cundo se
hace
Quin lo
hace
Cando
el
paciente
lo
solicite
o
lo
requiera
en
casos de control
Recepcionista
Enfermeras
Auxiliares
administrativos
Cuando
el
estado de salud
del paciente lo
amerita
Cuando
paciente
solicite
el
lo
Recepcionista.
Enfermeras
Auxiliares
administrativos
Medico
Auxiliares
dentales
Odontlogos
PERSONALES
RESPONSABLE
Inicio
DESCRIPCION
Recepcionista
Asignacion de citas
Recepcionista
Si
Hay
errores?
Corregirlos
Recepcionista
No
o
Impresion y consolidacion de la
cita
FIN
Recepcionista
Enfermeras
Auxiliares administrativos
INICIO
Inicio
RECEPCION
CAJA / Asistencia
Social
El paciente
solicita atencin
en la Clnica del
Cesar
Reclamar
Tiquete de
atencin y
solicitarorientaci
n del servicio
DEPARTAMENTO
DE ESTADISTICA
EN LA
CLINICA(Analista
Estadstica )
El analista de
estadstica
registra datos
del paciente y
expide Hoja de
Atencin
Se expide el
recibo de caja
Servicio Medicina/
Consultorio
Enfermera
Jefe, recibe
tiquete de
pago
Auxiliares
Administrativos
FIN
Los encargados
Administrativos
Registran, toda
la operacin
Hoja de Atencion
Fin Proceso
HistoriaClnicaPaci
ente
Medico en turno
recibe y atiende
al paciente
HistoriaClnicaPaci
ente
HistoriaClnicaPacien
te
Se requieren
exmenes
especficos,
para el
paciente
El paciente es
oscultado por el
Medico
Encargado
Toma de
coprolgicos y
marcaje
muestras
Auxiliares de
enfermera(
practicantes),
apoyan logstica
y
emocionalmente
al paciente
OBJETIVO DEL PROCESO: Brindar atencin calidad tecnica y adminsitrativa que garanticen
una atencion humanizada, oportuna, segura, comoda, y efectiva, satisfaciendo las
necesidades y expectativas del usuario y su familia.
RAZON DE SER: atencin calidad tecnica y adminsitrativa que garanticen una atencion humanizada,
oportuna, segura, comoda, y efectiva, satisfaciendo las necesidades y expectativas del usuario y su
familia.
Satisfaccin del
usuario
Documentos:
Manual
de
funciones y reglamento interno
de trabajo
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA