3.18.

Cuadro de mando o de
control
Definicin
El concepto de Cuadro de mando deriva del concepto denominado
"tableau de bord " que traducido de manera literal, vendra a significar
algo as como "tablero de mandos", o "cuadro de instrumentos"."tableau
de bord , y que se sita dentro del rea de gestin de la empresa, la
cual est fuertemente condicionada por el entorno en el que se mueve.
Historia
Hasta el tercer cuarto de siglo, analizar un plano integral de la empresa
resultaba bastante complejo
Generalmente, no surga ningn tipo de preocupacin ante la gestin que
se llevaba a cabo
la visin coyuntural de la gestin no era ms que un principio de
subsistencia empresarial

 A partir de los aos 80, es cuando el Cuadro de

mando pasa a ser una idea acadmica y que para
entonces, los principios bsicos sobre los que se
sostena el Cuadro de mando ya estaban
estructurados
es decir, se fijaban unos fines en la entidad, cada
uno de stos eran llevados a cabo mediante la
definicin de unas variables claves, y el control
era realizado a travs de indicadores.

Estructura habitual del cuadro de mando

Los factores crticos de xito

constituyen el punto inicial
estratgico de un buen sistema de
control
Un ejemplo de factores de xito
considerados son los que se
muestran en la siguiente tabla:

Factores de xito
FACTORES DE XITO

DEFINICIN

ASPECTOS CLAVES

EFICACIA

Cumplimiento de metas. Mide el grado

porcentual
de
cumplimiento
con
respecto a una meta

EFECTIVIDAD

RESULTADO/RELEVANCIA

PRODUCTIVIDAD

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

Congruencia entre lo planificado y los

logros obtenidos en el tiempo.

Adecuacin de recursos
Costo-Efectividad
Costo-Beneficio

Metas formuladas
Cumplimiento de metas
Logros

Gestin

Pertinencia

Para qu se investiga. Mide el total

alcanzado.

Impacto
Oportunidad

Capacidad
transformadora
del
conocimiento
producido.
Mide
la
relacin costo-producto

Cobertura

Humanos

Con qu se dispone y cunto se

requiere?

Costos
Calidad

Materiales
Financieros

Los Cuadros de mando han de presentar slo aquella informacin que resulte ser
imprescindible, de una forma sencilla y por supuesto, sinptica y resumida.
El carcter de estructura piramidal entre los Cuadros de mando, ha de tenerse
presente en todo momento, ya que esto permite la conciliacin de dos puntos
bsicos:
Uno, que cada vez ms se vayan agregando los indicadores hasta llegar a los
ms resumidos y
Dos, que a cada responsable se le asignen slo aquellos indicadores relativos a
su gestin y a sus objetivos.
Tienen que destacar lo verdaderamente relevante, ofreciendo un mayor nfasis
en cuanto a las informaciones ms significativas.
No podemos olvidar la importancia que tienen tanto los grficos, tablas y/o
cuadros de datos, etc..., ya que son verdaderos nexos de apoyo de toda la
informacin que se resume en los Cuadros de mando.
La uniformidad en cuanto a la forma de elaborar estas herramientas es
importante, ya que esto permitir una verdadera normalizacin de los informes
con los que la empresa trabaja, as como facilitar las tareas de contrastacin de
resultados entre los distintos departamentos o reas.

han de tenerse en cuenta una serie de

aspectos comunes en cuanto a la
elaboracin de un cuadro de mando.
Entre dichos aspectos cabra destacar
los siguientes:

 En relacin con el tipo de informacin

utilizada
Otro aspecto que cabe destacar es la
relacin mutua que ha de existir entre el
Cuadro de mando y el perfil de la persona a
quien va destinado
es la solucin de problemas mediante
acciones rpidas.
es el hecho de utilizar informaciones
sencillas y poco voluminosas

Bsicamente, y de manera resumida, podemos destacar tres

caractersticas fundamentales de los Cuadros de mando:

a) La naturaleza de las informaciones recogidas

en l, para poder informar a las secciones de
carcter financiero, siendo stas ltimas el
producto resultante de las dems.
b) La rapidez de ascenso de la informacin entre
los distintos niveles de responsabilidad.
c) La seleccin de los indicadores necesarios para
la toma de decisiones, sobre todo en el menor
nmero posible.

INDICATIVOS DE
CLASIFICACION
indicativos para clasificar tales herramientas de apoyo a la
toma de decisiones:
El horizonte temporal
Los niveles de responsabilidad y/o delegacin
Las reas o departamentos especficos
Otras clasificaciones son:

La situacin econmica
Los sectores econmicos
Etc...

ETAPAS DE CUADRO DE
MANDO
1. Anlisis de la situacin y obtencin de informacin
2. Anlisis de la empresa y determinacin de las funciones
generales
3. Estudio de las necesidades segn prioridades y nivel informativo
4. Sealizacin de las variables crticas en cada rea funcional
5. Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente entre
las variables crticas y las medidas precisas para su control
6. Configuracin del Cuadro de mando segn las necesidades y la
informacin obtenida

De un modo muy genrico, el cuadro de mando deber estar

constituido al menos por cuatro partes bien diferenciadas:
a) Las variables ms destacables a controlar en cada situacin y
nivel de responsabilidad
b) Los indicadores con los que podremos cuantificar cada una de
las variables
c) Las desviaciones producidas, cualquiera que sea el motivo que
las ocasione
d) Las soluciones a tomar en cada caso, en la medida de lo
posible

De
alguna
manera,
lo
que
incorporemos en esta herramienta,
ser aquello con lo que podremos
medir la gestin realizada y, por este
motivo, es muy importante establecer
en cada caso qu es lo que hay que
controlar y cmo hacerlo.

PUNTOS DE
CONSIDERACION
Entre dichos objetivos podemos considerar que:
a) Ha de ser un medio informativo destacable
b) Debe ser una herramienta de diagnstico
c) En relacin a la confrontacin entre realizaciones y previsiones
d) Debe promover el dilogo entre todos. Mediante la exposicin
conjunta de los problemas por parte de los distintos responsables
e) Ha de ser til a la hora de asignar responsabilidades
f) Ha de ser motivo de cambio y de formacin continuada en cuanto
a los comportamientos de los distintos ejecutivos y/o
responsables
g) Por ltimo y como objetivo ms importante, esta herramienta de
gestin debe facilitar la toma de decisiones