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Gas y Petroleo
Gas y Petroleo
IMPLEMENTACIN DE UNA
ESTACIN DE SERVICIO EN EL
MUNICIPIO DE QUILLACOLLO
PRESENTADO POR:
Jaqueline Viviana Herbas Oroza
Benjamin Chuquichambi Marca
DOCENTE GUA: Ing. Carla L. Godoy Escobar
Cochabamba Bolivia
22/10/2012
1
DEDICATORIA
INDICE
CAPITULO 1 .................................................................................................................................. 5
GENERALIDADES ......................................................................................................................... 6
1.1
Introduccin ......................................................................................................................... 6
1.2
Antecedentes ...................................................................................................................... 6
1.3. Planteamiento del Problema ................................................................................................... 7
1.4. Formulacion del problema ...................................................................................................... 7
1.5. Objetivos Del Estudio .............................................................................................................. 7
1.5.1.
Objetivo General: ............................................................................................................ 7
1.5.2.
Objetivo Especficos: ....................................................................................................... 7
1.6. Justificacin............................................................................................................................. 7
1.6.1. Justificacin Economica ..................................................................................................... 7
1.6.2. Justificacin Social ............................................................................................................. 7
1.7.
Alcance . ...................................................................................................................... 9
1.7.1.
Alcance temtico. ........................................................................................................ 9
1.7.2.
Alcance geogrfico. ..................................................................................................... 9
CAPITULO 2 ................................................................................................................................ 11
MARCO REFERENCIAL .............................................................................................................. 11
2.1.
Marco Legal ....................................................................................................................... 11
2.2.
Marco Conceptual ............................................................................................................. 11
CAPITULO 3 ................................................................................................................................ 15
ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................................ 15
3.1.
Introduccion ....................................................................................................................... 15
3.2.
Objetivos del estudio de mercado ..................................................................................... 15
3.3.
Identificacin del Producto o Servicio ............................................................................... 15
3.3.1.
Caractersticas del Producto o Servicio .................................................................... 16
3.3.2.
Clasificacin por su uso y efecto ............................................................................... 17
3.3.3.
Productos sustitutos y/o complementarios ................................................................ 17
3.3.3.1.
Productos sustitutos .................................................................................................. 17
3.3.3.2.
Servicios complementarios ....................................................................................... 20
3.4.
Anlisis de la Oferta .......................................................................................................... 20
3.4.1.
Factores que afectan a la oferta ............................................................................... 21
3.5.
Anlisis de la demanda ..................................................................................................... 22
3.5.1.
Metodologa de la investigacin de campo ............................................................... 22
3.5.1.1.
Segmento Objetivo .................................................................................................... 22
3.5.1.2.
Tamao del Universo ................................................................................................ 26
3.5.2.
Conclusiones ............................................................................................................. 34
3.5.3.
Recomendaciones ..................................................................................................... 34
3.6.
Estudio de Localizacin..................................................................................................... 35
3.6.1.
Factores de Localizacin........................................................................................... 35
3.6.2.
Estudio de Impacto Ambiental................................................................................... 36
3.7.
Conclusiones del Estudio de Mercado .............................................................................. 36
3.8.
Comercializacion del Producto/Servicio ............................................................................ 36
3.9.
Analisis FODA ................................................................................................................... 40
CAPITULO 4 ................................................................................................................................ 43
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................... 43
3
4.1.
Conclusiones ..................................................................................................................... 43
4.2.
Recomendaciones ............................................................................................................. 43
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................ 44
ANEXOS ...................................................................................................................................... 45
INDICE DE GRAFICOS
Grafico 1: Mapa del Municipio de Quillacollo .................................................................................... 10
Grafico 2: Estacin de servicio .......................................................................................................... 11
Grafico 3: Yacimiento de petrleo ..................................................................................................... 12
Grafico 4: Naturaleza del Petrleo .................................................................................................... 13
Grafico 5: Tanque de gasolina .......................................................................................................... 14
Grafico 6: Tanques de Diesel ............................................................................................................ 14
Grafico 7: Vehculo con gas natural .................................................................................................. 18
Grafico 8: Vehculo a hidrogeno ........................................................................................................ 18
Grafico 9: Bomba de Biodiesel .......................................................................................................... 19
Grafico 10: Vehculo a electricidad ................................................................................................... 19
Grafico 11: Alineacin y Balanceo
........................................................................................... 20
Grafico 12: Lavadero y
lubricacin. 20
Grafico 13: Minimarket.
............................................................................................................. 20
Grafico 14:
Farmacia
20
Grafico 15: Ubicacin de las estaciones de servicio en Quillacollo .................................................. 21
Grafico 16: Ubicacin de la nueva estacin de servicio. .................................................................. 35
INDICE DE TABLAS
CAPITULO 1
GENERALIDADES
1.1
Introduccin
Por lo cual se ha desarrollado el presente estudio con el fin de determinar la aceptacin por
parte de los posibles consumidores y la factibilidad de una nueva estacin de servicio que nos
permita cumplir con nuestros objetivos y satisfacer una probable demanda insatisfecha que ser
analizada a travs del presente estudio y posteriormente que pueda determinarse la factibilidad
financiera o una rentabilidad aceptable de la misma, a travs de la puesta en marcha de este
proyecto.
1.2
Antecedentes
actualmente el mercado automotor, como por ejemplo: gasolina, extra, ecopas y super; los
combustibles diesel y GNV.
1.3.
1.4.
1.5.
1.5.1.
1.5.2.
Objetivo Especficos:
1.6.
Justificacin
Con el objetivo de avalar el nivel del trabajo de investigacin a continuacin se presentan las
diferentes justificaciones:
1.6.1.
Justificacin Econmica
Las causas que obligan a tener que establecer una estacin de servicio son las siguientes:
El nmero de vehculos tanto livianos como pesados que transitan por la zona es alto, y
tienen la necesidad de abastecerse de combustible.
Es importante saber que las estaciones de servicio en su mayora tienen muy buenas ganancias
debido a que no existe un producto sustituto; adems la gasolina en Bolivia es subsidiada por el
Estado, lo que hace que las personas prefieran utilizar su vehculo que utilizar el servicio de
transporte pblico.
1.6.2.
Justificacin Social
Podemos anotar como justificacin social que el medio ambiente se ve afectado con el uso
inadecuado de la gasolina, la misma que disminuye la calidad del aire, generando crisis
ambiental no solo a nivel local, regional, sino al ambiente global que se alimenta de los
microsistemas o los microambientes, nos encontramos frente a un deterioro ambiental. De
manera econmica este proyecto se respalda con la oportunidad de cubrir esta demanda de
mercado en aquellas zonas no existentes.
1.6.3.
Justificacin Tecnolgica
permiten que la gasolina se desperdicie, tampoco que exista alguna fuga de dinero y de esta
manera contribuyen con el ahorro de la empresa.
Por otra parte se desarrollar la venta de GNV lo cual implica adquirir la tecnologa que permita
almacenar este combustible y a su vez vender el mismo.
1.7.
Alcance
1.7.1.
Alcance temtico.
1.7.2.
Alcance geogrfico.
1.7.3.
Alcance temporal.
El presente proyecto de grado ser realizado durante el periodo P6A de la gestin 2012,
acorde al calendario acadmico del Tecnolgico Boliviano-Alemn.
10
CAPITULO 2
MARCO REFERENCIAL
2.1.
Marco Legal
Toda estacin de servicios de venta de combustible debe regirse a las siguientes Leyes: Ley de
Hidrocarburos, Ley de Gestin Ambiental, Ley para la Prevencin y Control de la Contaminacin
Ambiental, Reglamento de Seguridad y Salud de los trabajadores y al Reglamento emitido por
el Presidente de la Repblica para la regulacin de precios y dems ordenanzas municipales.
2.2.
Marco Conceptual
Estacin de servicio o gasolinera: Es un punto de venta de combustible y lubricantes
para toda clase de medios de trasporte a motor; generalmente gasolina o diesel,
derivados del petrleo. Aunque en teora pueden establecerse y comprar libremente, las
estaciones de servicio se asocian con las grandes empresas distribuidoras, con
contratos de exclusividad.
11
Los hidrocarburos son productos del material orgnico alterado derivado de organismos
microscpicos. Estos son transportados por arroyos y ros hasta lagos y/o el mar, donde
son depositados bajo condiciones lacustres, deltaicas o marinas, junto a sedimentos
clsticos finamente divididos. Los ambientes lacustres, deltaicos y marinos, producen la
mayor parte de los organismos microscpicos, esencialmente fitoplancton, que son
depositados masivamente junto a los materiales orgnicos transportados previamente y
simultneamente por los arroyos y ros. Mientras tiene lugar la deposicin de los
materiales orgnicos en los distintos ambientes, aquellos son enterrados por limos y
arcillas. Esto previene la descomposicin total del material orgnico y permite su
acumulacin. En el grafico 4 se muestra la naturaleza del petrleo.
12
13
Diesel: Por su alto poder calorfico, es utilizado como combustible de uso industrial,
especialmente en la industria de la cermica y, en las reas rurales es de uso
domstico. Se utiliza como diluyente en la preparacin de capa de rodadura de las
carreteras. En la comercializacin de los combustibles marinos es usado como
diluyente para ajuste de la viscosidad en la preparacin de los IFO (Fuel Oil
Intermedio); en el transporte de hidrocarburos por poliductos se utiliza como interfaces
para la separacin de productos.
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CAPITULO 3
ESTUDIO DE MERCADO
3.1. Introduccin
El estudio de mercado es una herramienta de mercadeo que permite y facilita la obtencin de
datos, resultados que mediante el proceso de encuesta, tabulacin, interpretacin y anlisis, los
cuales permiten obtener resultados oportunos para la toma de decisiones.
1. Gasolina
La gasolina automotriz es una mezcla compleja compuesta de naftas de todos los grupos como:
butano, nafta ligera, nafta pesada, nafta desbutanizada, nafta tratada y nafta reformada,
productos obtenidos en procesos de destilacin atmosfrica, craqueo cataltico y reformacin
cataltica. La combinacin de estas proporciones de hidrocarburos se evapora con facilidad y se
combinan con el aire atmosfrico conformando las denominadas mezclas carburantes.
Esta gasolina ha sido diseada para ser utilizada en motores de combustin interna de
encendido por chispa y de compresin moderada, debido a que a mayor compresin en el
pistn se eleva la temperatura de la mezcla carburante y se produce el rompimiento de
molculas de los hidrocarburos parafnicos lineales, de esta manera dan origen a la aparicin
de radicales libres que producen el fenmeno de la detonancia, en base a este resultado se
establece el ndice de antidetonancia.
2. Diesel
Los componentes de este producto son hidrocarburos que destilan entre los 200C.y 300C., los
hidrocarburos ms importantes que entran en la composicin qumica de este combustible son:
parafnicos, izoparafnicos, aromticos (monociclo y biciclos), naftnicos y estructuras mixtas
nafteno-aromtico.
Tiene una buena combustin, con llama blanca amarillenta debido al bajo contenido de
hidrocarburos aromticos. La apariencia del producto es blanca transparente y la acidez
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orgnica se expresa en mg de KOH/ 100 ml, no sobrepasa de 1,4 %, lo cual evita la accin
corrosiva sobre los metales.
Generalmente las Estaciones de servicio atienden las 24 horas del da, los 365 das del ao.
Las Estaciones de servicio satisfacen la necesidad de aquellas personas que desean llenar de
combustible su vehculo.
La diferencia que se busca estar dada en los procedimientos que el proyecto pretende utilizar
con la finalidad de que el cliente est verdaderamente satisfecho con la calidad del servicio.
17
18
Cajeros automticos.
Baos pblicos
Agua potable
Bomba de aire
19
Nro
NOMBRE
UBICACIN
OTROS
SERVICIOS
FORMA
BOMBAS
DE
PAGO
GASOLINA
DIESEL
GNV
1 San Jorge
Km. 14 Zona
Agua,
Solo
Oeste
Lubricadora
Efectivo
20
Km. 13 Zona
2 Panamericana Oeste
Aire y Agua
Efectivo
Galindo Km. 12
Minimarket, Aire
Solo
Zona Este
Agua, Baos
Efectivo
Av. Blanco
Baos,
Galindo Km. 11
Lavadora de
Solo
Zona Este
Autos
Efectivo
Av. Blanco
3 Urkupia
4 Quillacollo
21
En el presente caso los costos que le afectan son los costos de mantenimiento de uso de la
estacin los costos de prestar el servicio de despacho de combustibles, por lo cual se debe
observar que el precio cubra dichos costos.
Los impuestos y subsidios que pone el gobierno para cubrir el precio fijado como mximo en el
pas ya que se subsidia los combustibles tambin es un factor importante.
Segmento objetivo
Es conveniente conocer los datos preliminares tales como la poblacin de Quillacollo, como se
presentan a continuacin en la Tabla 2, los datos corresponden al 2010:
22
POBLACION
Bolivia
10.426.160 HB
Cochabamba
1.824.082 HB
Quillacollo
303.903 HB
GEOGRAFICO
DEMOGRAFICO
Departamento
Cochabamba
Provinvia
Quillacollo
Poblacion
303.903
Densidad
Urbana, Rural
Clima
Templado
Edad
18-65
Tamao de familia
Estado Civil
Ingresos
Ocupacion
Educacion
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PSICOGRAFICO
CONDUCTUALES
Religion
Etnia
Clase Social
Ocasin de
compra
Beneficios
pretendidos
Grado de
conocimiento
Actitud ante el
producto
Livianos
Pesados
Total
870745
85125
955870
211042
18367
229409
35006
1699
36705
Nro. vehculos
24
3.5.1.2.
Tamao del universo
El tamao de Universo est constituido por la totalidad de elementos a estudiar, utilizando una
fraccin denominada muestra.
El universo que se considera para el presente estudio est conformado por el total de personas
comprendidas entre los 18 y 65 aos de edad que poseen auto de cualquier tipo o trabajen con
uno y que viven o laboran en la ciudad de Quillacollo, por lo que se deduce que pertenecen a la
Poblacin Econmicamente Activa, PEA de esta ciudad.
25
3.5.1.3.
Tamao de la muestra
La muestra es una parte representativa de la poblacin o un conjunto de unidades, con el
objetivo de investigar las propiedades de la poblacin o conjunto original.
Una muestra debe ser representativa si va a ser usada para estimar las caractersticas de la
poblacin. Los mtodos para seleccionar una muestra representativa son numerosos,
dependiendo del tiempo, dinero y habilidad disponibles para tomar una muestra y la naturaleza
de los elementos individuales de la poblacin.
Se tomar un nivel de confianza del 95%, lo cual proporcionar en la tabla Z un valor de 1.96.
Si tenemos un grado de confiabilidad del 95% se tendr un margen de error del 5% para el
clculo.
Donde:
n = Tamao de la muestra
N = Tamao de la poblacin. Cuyo tamao es de 36705 automotores.
Z = Margen de confiabilidad, la distribucin normal que producir el nivel deseado de
confianza (para un nivel de confianza del 95%, Z = 1,96).
P = Probabilidad que el evento ocurra; es decir, que un encuestado pertenezca al
segmento de mercado objetivo.
Q = Probabilidad que el evento no ocurra.
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Metodologa de la Investigacin
La metodologa que se va a utilizar en la presente investigacin ser por medio de la entrevista
y la encuesta a fin de conocer las caractersticas que se requieren para poner en
funcionamiento el proyecto de la estacin de servicio de combustibles en Quillacollo.
Entrevista
Para tener un mejor y mayor conocimiento del recurso humano, aproximacin de las ventas y
costos de las maquinarias se realiz una entrevista dirigida al Administrador de la Estacin de
servicio San Jorge. Ing. Juan Carvajal, y de esa manera se obtuvo informacin ms amplia y
oportuna que contribuy a la investigacin. Entre las preguntas ms destacadas que realizamos
podemos anotar las siguientes:
Gasolina
Diesel
27
Lunes Sbado
Lunes Sbado
15000
6500
Domingo
Domingo
4000
2000
Encuesta
Aplicacin de la Encuesta
La encuesta se realizar en una zona de alto trfico de vehculos en la ciudad de Quillacollo a
un total de 380 personas en concordancia con el tamao de muestra calculado anteriormente, a
fin de recabar informacin sobre gustos, preferencias y consumo de los clientes potenciales
dentro del segmento elegido.
Validacin de resultados
La encuesta fue diseada de manera que es de fcil entendimiento para cualquier tipo de
encuestado, permitiendo que los resultados obtenidos sean vlidos de conformidad con los
datos obtenidos a fin de que tengan el mnimo error.
Procesamiento de la informacin
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29
30
Investigacin de Campo
Caractersticas de la encuesta:
El tipo de encuesta que se aplic se bas en el muestreo estratificado.
Las entrevistas solo se realizaron a personas que tuvieran algn vehculo de motor.
Se aplicaron 380 cuestionarios.
Las fechas de aplicacin, tabulacin y anlisis fueron del 23 de Octubre al 24 de Octubre del
2012.
Anlisis
Como se puede observar nuestros consumidores potenciales nuestro mayor porcentaje son los
adultos de 31- 40 aos, siendo personas con alto ingreso econmico.
Respecto al consumo semanal de nuestros consumidores potenciales son de 210 280 BS.
Con un 26% debido a la gran afluencia de vehculos livianos, motos u otros debido a sus horas
de recorrido semanal.
32
Anlisis
El 60% de nuestros consumidores potenciales demandan del GNV, mientras un 31% requieren
de gasolina, siendo esta las ms requeridas en el mercado.
Anlisis
De los servicios brindando el que tiene ms importancia es el de agua y aire con un 28%
seguido de cajeros automticos con el 19%.
Segn con los resultados, la ubicacin de nuestra estacin de servicio sera con una 38% en la
Zona Sur de Quillacollo. Debido tal vez a la inexistencia de una estacin de servicio en esta
zona.
3.5.2. Conclusiones
Nuestros consumidores potenciales seran los hombres de 31 - 40 aos de edad, teniendo un
consumo semanal entre 210-280 Bs, con una mayor demandad de GNV. El lugar de aceptacin
de la implementacin de la nueva estacin de servicio estara ubicado en la Zona Sur de
Quillacollo.
3.5.3. Recomendaciones
34
Determinar sectores ptimos para realizar las encuentras para que la informacin no
salga sesgada.
3.6.
Estudio de Localizacin
La estacin de servicios del presente proyecto estar en la Zona Sur del Municipio de
Quillacollo, especficamente en la Av. de la Integracin, camino al Calvario, Santuario de la
Virgen de Urkupia, para cubrir la demanda insatisfecha que existe en este sector, tal como se
determin en el estudio de mercado.
35
Uno de los grandes factores que tenemos es respecto a la va y el entorno al ser de fcil acceso
y de gran afluencia los fines de semana y feriados; el entorno ambiental, los diferentes servicios
que brinda la estacin. El desarrollo del sector ya sean escuelas, empresas pblicas o privadas
y a la vez mejorando el valor a la propiedad.
Identificar los riesgos e impactos que las actividades representan para el medio
ambiente natural, la comunidad local y el personal involucrado en la operacin.
Elaborar el Plan de Manejo Ambiental con las actividades, responsables y plazos para
realizar la prevencin y mitigacin de los impactos ambientales negativos encontrados.
36
Diferenciar marca.
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Por lo tanto nuestra estrategia de comercializacin ser por medio de creacin de folletos,
afiches y volantes en el que indique la fecha de apertura y los servicios a brindarse. Adems
realizaremos anuncios publicitarios en el peridico, radio e internet, tambin desarrollar un
esquema de concursos y sorteos.
Como ya sabemos los concursos han sido una herramienta para mejorar la percepcin de la
marca en la mente de los clientes; como por ejemplo becas de estudios, viajes, sorteos de
autos y motocicletas. Por lo general estos concursos estn asociados a algn tipo de alianza
con otras empresas. Adems los descuentos por parte de las promociones de las tarjetas de
bancos. Como motivo de apertura para lograr atraer al pblico a la estacin de servicio
podramos realizar alguna de estas alternativas antes mencionadas.
3.8.2. Distribucin
Nuestro canal de distribucin ser de manera directa en la venta del combustible, ya que el
cliente visitar nuestras instalaciones. Para la distribucin del combustible de manera legal, se
reconocer un lugar exacto de la necesidad del combustible y en el sector ms adecuado y de
beneficios de los habitantes.
Es necesario que la empresa realice un continuo anlisis de las variables que intervienen en el
mercado, sean de la empresa y de la competencia, en donde se detallaran las estrategias
necesarias considerando nuestros recursos y capacidades para poder contar con una ventaja
competitiva en el mercado.
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Fortalezas
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Oportunidades
La ubicacin de la estacin impulsa a una buena demanda del combustible por parte de
camiones, volquetas, triler, buses de trasporte de pasajero, autos, motos, etc. En
tiempos de feriado los consumos aumentan considerablemente.
Debilidades
Amenazas
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CAPITULO 4
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1.
Conclusiones
Se determin que existe una demanda insatisfecha para la Estacin de servicio en Quillacollo,
donde se pretende captar dicha demanda y as satisfacer la necesidad de combustible de los
vehculos que transitan por la zona.
4.2.
Recomendaciones
Implementar la Estacin de servicio con las caractersticas requeridas por el mercado, y que
son el resultado de las encuestas realizadas. Esto har que el servicio satisfaga las
necesidades de los futuros clientes, en cuanto al lugar, la infraestructura, las caractersticas del
servicio, y el precio de los combustibles.
Poner en marcha el presente proyecto ya que es viable, debido a que los criterios de evaluacin
determinaron el grado de xito del mismo.
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BIBLIOGRAFA
http://es.wikipedia.org/Hidrocarburos
http://es.scribd.com/doc/73390995/Analisis-FODA
http://www.buenastareas.com/ensayos/Impacto-Ambiental.html
http://www.epa.gov/gasstar/documents/spanish/Investigacion-de-Mercados.pdf
http://www.en-fabinc.com/es/Comercializacion-e-Investigacion-de-Mercados.shtml
http://www.buenastareas.com/materias/Diseno-de-una-estacion-de-servicio/0
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ANEXOS
1. ESTACIONES DE SERVICIO
43
44
45