DEFINICIONES

DE LA
CALIDAD
UNIVERSIDAD DEL
MAR CAMPUS
HUATULCO.

MATERIA: CALIDAD EN
LOS SERVICIOS
TURSTICOS

PRIMER PARCIAL
FUENTE DE CONSULTA:
Delgado, H. C. (2006). Desarrollo
de Una Cultura de Calidad.
Mxico: Mc Graw Hill.

JAZMN ROBLES ALTAMIRANO

GRUPO:801A

DEFINCIONES DE CALIDAD
La calidad no busca corregir los errores del pasado, sino crear la riqueza
del futuro. Ricardo Hirata
Desde un punto de v ista general, se entiende como calidad el grado de
perfeccin de un objeto (Benavides et al, 1997).
Son la totalidad de caractersticas de un producto o serv icio que soportan
su capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios.
(Organizacin Europea para la Calidad).
Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que
permiten apreciarla como igual, mejor o peor que Las restantes de su
especie (Yepes).
El conjunto de propiedades de un proceso, producto o serv icio que le
confiere su aptitud para satisfacer necesidades establecidas implcitas.
Asociacin Espaola para la Calidad
Calidad es la totalidad de los rasgos y las caractersticas de un producto o
serv icio que se refieren a su capacidad para satisfacer necesidades
expresadas o implcitas. American Society for Quality Control
Equipo: calidad es elaborar un producto o servicio sin errores y que cumpla
con los requisitos y cubra las necesidades del cliente.

DEFINICIONES DE CALIDAD
HIRATA

BENAVI
DES

O.E.C.

YEPES

A.E.C

A.S.Q.C

EQUIPO

TIPO

Calidad de
conformancia

Calidad
de
diseo

Calidad al
consumidor

calidad
de diseo

-Calidad de
conformancia
-Calidad de
diseo

-Calidad de
diseo
-calidad al
consumidor

-calidad al
consumidor
-calidad de
conformancia

ENFOQUE

Control de
calidad

Calidad
seis
sigmas

-Control de
calidad
-Calidad en
general

Calidad
en
general

Administracin
por la calidad
total

Control de
calidad

-control de la
calidad
Administracin
por la calidad
total