TRABAJO COLABORATIVO 2

APLICACIN DE LOS PASOS 4, 5, 6, 7 Y 8 EN UNA INVESTIGACION DE

MERCADOS

Grupo
102045_17

DIEGO FERNANDO CARVAJAL CASALLA

Cdigo 16894507
OLSON SINCLAIR ARCHBOLD
Cdigo 18003766

Tutor
HUGO OCAMPO CARDENAS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

INVESTIGACION DE MERCADOS
NOVIEMBRE DE 2012
GIRARDOT

Actividad 10 Trabajo Colaborativo 2 Investigacin De Mercados

INTRODUCCION

En la actualidad toda empresa desea crecer, mejorar o incursionar en un producto o

servicio, es por esta razn que se vale de una gran herramienta con el fin de iniciar
el proceso que permita lograr los objetivos propuestos, de aqu entonces radica la
importancia de realizar una investigacin de mercados; a partir de aqu toda
organizacin obtendr informacin que le va a permitir hacer un seguimiento de su
progreso, comparar y evaluar si se estn acercando a los objetivos o no, conocer y
comparar la posicin del negocio en un momento particular y en intervalos dados, y
por supuesto confrontarlo con lo que se ha planteado como meta.

Actividad 10 Trabajo Colaborativo 2 Investigacin De Mercados

TRABAJO COLABORATIVO 2

1. Recoleccin de datos: se define quienes van a hacer la tarea de recoger

los datos y su respectiva capacitacin en lo que tiene que ver con lo
legal.
Como estudiantes del curso de Investigacin de mercados debemos continuar el
desarrollo del trabajo de acuerdo al problema planteado en el trabajo colaborativo 1,
donde se hace referencia a la IPS COLSUBSIDIO, a partir de esto se inicia el
desarrollo de los ltimos pasos para culminar la investigacin de mercados como
son: aplicar el instrumento de investigacin a la muestra seleccionada, recoger la
informacin, tabular y graficar, anlisis la informacin y elaborar un informe sobre la
investigacin.
a. Recoleccin de informacin
Este proceso de investigacin es de tipo exploratorio descriptivo, debido a que
se identificaran las caractersticas de los clientes internos y externos de las
diferentes empresas de IPS, ubicadas en el departamento de Cundinamarca,
identificando y examinando formas de conducta y actitudes de los mismos, para
luego enunciar y puntualizar una estrategia de atencin en las citas.

b. Instrumento De Investigacin a la muestra seleccionada

Observacin: Comportamiento en la asignacin de citas; informacin tanto a
nivel externo e interno dentro del rea de consulta externa (mdicos,
auxiliares de atencin al usuario, usuarios afiliados).

Diario de Campo: Bsicamente herramienta para tomar los apuntes de las

observaciones realizadas en el rea de consulta externa.

c. Tabulacin y graficacin,
Se toma como base la siguiente informacin:

Actividad 10 Trabajo Colaborativo 2 Investigacin De Mercados

IPS Colsubsidio en su contrato de capitacin con SOS debe ofrecer sus servicios a
una poblacin aproximada de 80.169 afiliados.
En un mes se pueden programar ms o menos 4.828 citas para usuarios afiliados a
SOS en las diferentes especialidades, pero hablando de las especialidades en las
cuales se presenta demora en su programacin tenemos:
CIRUGIA ONCOLOGICA

154

INTERNISTA CLINICA

129

NEUMOLOGIA ADULTOS

99

ENDOCRINOLOGIA PEDIATRICA

88

GINECOLOGIA ONCOLOGICA

24

ENDOCRINOLOGIA ADULTOS

117

Para un total de citas con demora asignadas por primera vez para estas
especialidades de 911 citas
1. Proceso de ubicacin de las personas que cuentan con el servicio de la IPS.
USUARIOS DE IPS
COLSUBSIDIO

80.16
Usuarios Registrados 9
Citas Al Mes
4.828
Citas Demoradas
611
90000
80000
70000
60000
50000
40000
30000
20000
10000
0

Citas Demoradas
Citas Mensuales
Usuarios Registrados

Anlisis:

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Como se puede observar en la grfica Usuarios IPS son ms los usuarios que tiene
este servicio de gracias a Colsubsidio, la poblacin de citas al mes 4.828 es una
taza muy baja para la empresa, pero si hay algo que preocupa y es el nivel de citas
demoradas ya que este abarca un puntaje de 611 personas ms o menos que estn
presentando un mal servicio en la atencin y es algo que se debe mejorar.

d. Interpretacin de resultados:

INFORME INVESTIGACION DE MERCADOS

OBJETIVO GENERAL
Implementar mtodos que permita brindar un servicio en salud gil para todos
aquellos usuarios afiliados a la EPS SOS que requieren citas mdicas con aquellas
especialistas y sub especialistas de mayor demanda.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Realizar una revisin ms detallada de cada una de las especialidades y
subespecialidades que demandan ms servicio, igualmente revisar

la

afluencia de usuarios que solicitan estos servicios con el fin de obtener

informacin ms amplia del panorama actual en el rea de consulta externa
especializada.
2. Identificar las causas que influyen para que las citas con mdicos
especialistas

logren

sobrepasar

los

tiempos

estipulados

para

su

programacin.
3. Implementar estrategia que aseguren el mejoramiento del proceso en la
programacin de las citas mdicas especializadas.

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HIPTESIS
En la IPS Colsubsidio, se presentan algunas falencias con referencia a la
programacin de citas de especialistas y subespecialistas de mayor demanda.
La IPS Colsubsidio presenta un elevando ndice de remisiones y contra-remisiones
a estas especialidades y subespecialidades medicas.
La IPS Colsubsidio no cuenta con el suficiente nmero de mdicos en algunas
especialistas y subespecialistas para la atencin en los tiempos establecidos.

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RECOMENDACIONES

Solicitar al jefe de consulta externa revisar las fechas de atencin y agendas

de los especialistas con el fin de abrir agendas con jornadas de actividad
especial y socializarla con los especialistas.

Iniciar un proceso de educacin y plan de cultura a las personas de escasos

recursos que no pueden contar con este servicio, lo anterior con el fin de
maximizar la suficiente informacin para una calidad de vida mejor sin tantas
enfermedades para nuestros nios

Fortalecer los Impulsos al desarrollo social y econmico de los municipios y la

creacin de un plan inversin para desarrollar proyectos de salud como son
centros de salud, laboratorios, centros de especialistas y sitios adecuados
para una buena atencin

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CONCLUSIONES

Con la Investigacin de Mercados se tiene ms y mejor informacin para

tomar decisiones acertadas, y reconocer cuales son las falencias a la hora de
prestar el servicio.
Proporciona informacin real y expresada en trminos ms precisos, que
ayudan a resolver, con un mayor grado de xito, problemas que se presentan
en la asignacin de citas.
Sirve para determinar con base en las necesidades manifestadas por los
pacientes cuales son las ms relevantes y necesitan intervencin.

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

CASTELLANOS N. Jos Ever (2011). Mdulo Investigacin de Mercados.

Bogot, Colombia: Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

http://publico.colsubsidio.com/web/portal/inicio

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