TALLER 4

Alumno:

.
La empresa CHEZU-MARE tiene una gran publicidad en internet, tv y radio, y
venden muy bien sus productos electrodomsticos

en todo el pas, pero

desde su fundacin siempre han tenido un problema de atencin al cliente,

es decir cuando compras un producto y te toca defectuoso, empieza todo el
calvario para el cliente, porque pasa mucho tiempo para su devolucin del
producto y en ocasiones el cliente demanda a la empresa lo cual perjudica
mucho ms a la imagen. En una ocasin el empleado Guti, vendi una
lavadora a un cliente nuevo, y le dijo maravillas del producto pero l saba
que era un producto de baja calidad y das despus este producto presento
problemas tcnicos, el cliente llamo a la empresa y esta de contesto que
lleve el producto a la tienda, pero el costo del flete lo asumira el cliente. El
cliente hizo como le dijo la empresa y una vez dentro de la empresa le
dijeron que dejara el producto y en 5 das le responderan, pero esto no
sucedi, finalmente, le contestaron que lleve el producto a la marca de la
empresa y el costo del flete lo pagara el mismo cliente.
1.- Cul fue el error del empleado GUTI?
A.
B.
C.
D.
E.

Honestidad
Solo quera vender por vender
c)Era un empleado timador
A YB}
N.a.

2.- Qu problema tena la empresa?

A. Estaba desordenada
B. Era una empresa que necesitaba mejora
continua
C. No tena un buen servicio al cliente
D. No capacitaba a su persona
E. B Y C
F. N.a.
3.- Su mal servicio al cliente radicaba en?
A.
B.
C.
D.

Organizacin
Su objetivo era las ventas
El cliente no tena la razn
A, B Y C

4.- Por cul de estas

soluciones decidira Ud.?
A. Solo
capacitacin
al
personal
B. Mejora continua urgente
C. Definir mejor sus procesos
D. Despedir al empleado GUTI
E. B Y C
F. N.a.

E. N.a.