Toma de Decisiones Gerenciales:

La racionalidad limitada y la creatividad

Profesor: Luis Piazzon, PhD

Agenda

Sensacin y percepcin
Mapas cognitivos y framing
Dndole sentido a lo percibido
Sesgos cognitivos
Toma de decisiones basadas en el criterio

julio de 2013

Sensacin y percepcin
Percepcin y Framing
Para que pudisemos conocer objetivamente el
mundo externo se requerira que nuestra
sensacin y percepcin fuesen perfectas,
reflejando la realidad tal cual es pero.

julio de 2013

Percepcin y Framing

julio de 2013

Percepcin y Framing

julio de 2013

julio de 2013

Sensacin y percepcin
Percepcin y Framing
Especializacin inter-hemisfrica o los dos
cerebros:

Lo analtico, racional, verbal

Lo intuitivo, espacial, esttico

julio de 2013

Es un
marciano?
Nada de marciano o
Venusino, soy un Magster
de ESAN. El nico que
manda aqu soy yo. No me
venga con el cuento ese de
los HEMISFERIOS Y EL
CUERPO CALLOSO.
julio de 2013

Mapas Cognitivos y Framing

1. Filtros Sensoriales:
Umbrales
Especializacin

2. Filtros Perceptuales:
Omisin
Distorsin
Generalizacin
julio de 2013

EL EBRIO Y SU LLAVE

El Mullah NASRUDIN
julio de 2013

julio de 2013

julio de 2013

julio de 2013

julio de 2013

FRAMING
Tratar de reducir el mundo al tamao
de una cabeza

Porque la verdadera realidad es infinita y llena

de incertidumbre y como el hombre tiene
temor de ello trata de reducir esa verdadera
realidad a una realidad objetiva que pueda
manejar con sus limitaciones cognoscitivas.

julio de 2013

LO QUE LLAMAMOS
REALIDAD ES RESULTADO
DE UNA DECISION...!!

julio de 2013

Los problemas
se descubren,
se diagnostican,
se definen,
se inventan,
se eligen...?

Framing
julio de 2013

En resumen

El ser humano es un
procesador muy
eficiente de sus
propias mentiras
Buzz groups
julio de 2013

Agenda

Racionalidad limitada.

julio de 2013

Racionalidad
Un procedimiento para tomar decisiones
Procedimiento con consecuencias y basado en preferencias

Las alternativas se comparan en trminos de

cuan bien las consecuencias aportan a las
preferencias de quien toma decisiones.

julio de 2013

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Teora Racional Pura

Las preferencias son precisas, consistentes, estables
y comunes a todos
El entorno define las alternativas y sus
consecuencias y todas son conocidas
Quien toma decisiones conoce las alternativas y sus
consecuencias
La decisin depende de cual es la contribucin
ptima

julio de 2013

Incertidumbre
La incertidumbre en las consecuencias
Decisiones bajo riesgo:
Consecuencias inciertas y probabilidades conocidas
La mejor alternativa es la que maximiza el valor esperado

Decisiones bajo incertidumbre

Considera el valor esperado y el grado de riesgo
Aversin reduce valor esperado; Arriesgado lo incrementa
Riesgo: la varianza de los resultados

julio de 2013

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Racionalidad limitada
No considera todas las alternativas
Tampoco todas las consecuencias
Los objetivos son incompletos y tienen
inconsistencias
Las reglas de decisin dejan de lado el uso de valores
esperados; su bsqueda se detiene en la opcin
satisfactoria, que no es siempre la mejor alternativa
posible

julio de 2013

Racionalidad limitada
Todo decisor trata de ser racional, pero est
restringido por:
Capacidades cognoscitivas limitantes
Informacin incompleta

Por lo tanto sus acciones no son del todo

racionales an siendo sus intenciones totalmente
racionales.

julio de 2013

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Limitaciones de informacin
Problemas de

Atencin
Memoria
Sistematizacin
Comunicacin

Estrategias de
Edicin y
Simplificacin
Descomposicin
Heurstica (reglas
simples)
Enmarques (Framing)

julio de 2013

Satisfaccin y Optimizacin
Maximizacin: alternativa que permite optimizar
Satisfaccin: la que cumple o excede cierto
criterio u objetivo

julio de 2013

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julio de 2013

Decisiones basadas en el criterio

Cuando un lder demuestra tener criterio lo dems importa
poco, cuando no ya nada importa.
La mayora de decisiones tomadas en base al criterio se
deben a: las personas, la estratega o las crisis.
La decisin criteriosa no sucede en un momento, es un
proceso (aprendizaje y correcin, no es un hecho aislado).
Lnea argumental del liderazgo (visin y estrategia)
i) idea de xito; ii) articulacin y reforzamiento de valores de la
organizacin, estrategia de motivacin.

julio de 2013

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Cuatro tipos de conocimiento que

orientan el buen juicio
Personas

Estrategia

Crisis

Autoconocimiento: Cmo aprende

usted? enfrenta la realidad? observa y
escucha? busca mejorar?

Decisiones personales sobre sus Decisiones personales sobre Decisiones personales que
ambiciones, su papel y sus
su vida profesional y proyecto se toman en tiempo de crisis
capacidades.
de vida.
e introspeccin.

Conocimiento de la red social: sabe

usted como construir un equipo fuerte?
Cmo aprende de otros miembros del
equipo? Cmo le ensea a tomar
decisiones mas criteriosas?

Decisiones sobre quien entra y

sale de su equipo.

Conocimiento organizacional: sabe usted

como aprovechar las fortalezas de otras
personas de toda la empresa? puede
crear procesos amplios enseandoles a
tomar decisiones inteligentes?

Decisiones sobre como

Decisiones sobre sistemas
comprometer y alinear a
organizacionales pensados para
todos los niveles
garantizar la calidad y capacidad
organizacionales en la
de los miembros de la empresa.
ejecucin de la estrategia.

Conocimiento contextual: sabe usted

como generar interacciones positivas entre Decisiones sobre que
la multitud de stakeholders, como los
stakeholdersson importantes y
clientes, los proveedores, el gobierno, los como involucrarlo.
accionistas, los competidores y los grupos
de interes?

Decisiones sobre la evolucin

Decisiones sobre como y con
de su equipo para satisfacer
quin opera su equipo
las necesidades de la
durante una crisis.
empresa.

Decisiones sobre
comprometerse a los
stakeholders para enmarcar,
definir y ejecutar la
estrategia.

Decisiones sobre como

trabajar con la empresa en
tiempos de crisis.

Decisiones sobre como se

conectan los stakeholders
internos y externos para
resolver crisis.

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