Lucia Domnguez Lpez 801 A

Lnea del tiempo: Evolucin de calidad

Antes de la Inspeccin.
Comenz con la seleccin
de alimentos y vestuario.
Exista la negociacin de
cara a cara, el producto
era personalizado por eso
era ms fcil la obtencin
de diseo, conformancia
y consumidor.
Surgi el mercado.

Siglo XIX. La Inspeccin.

Tomo una actitud
reactiva.
Se empez a resolver
problemas tcnicos
(administrativos y
humanos).
Caracterizo por
deteccin y solucin de
problemas.

Control estadstico del

proceso (dcada de los
30).
Control de los procesos,
utiliz el mtodo
estadstico.
Inspeccin a base de
muestreos que la hizo
menos costosa y menos
cansadas.

El inspector contaba los

desechos.

Innovacin y Tecnologa
(quinta era)

Administracin estrategia por

calidad (aos 90)

Aseguramiento de la
calidad (aos 50)

Competitividad depende de la
capacidad de responder a los
cambios sociales.

Surge el nfasis en el mercado

y en las necesidades del
consumidor.

Las empresas usan el

desarrollo tecnolgico como
negocio.

El efecto estratgico de la
calidad en el proceso de
competitividad.

Se involucra los
departamentos en el
diseo, planeacin y
ejecucin de polticas

Esto no quiere decir que todas

las empresas estn en esta
etapa.

Seis-Sigma: procesos libres de

error (Harry).

Juran: servicios de soporte.

Adecuar las caractersticas
del producto uso que le va a
dar el consumidor.