GERENCIA DE

MARKETING

LEOPOLDO ARIAS BOLZMANN,

LEOPOLDO ARIAS BOLZMANN,

PH.D.
PH.D.

PROFESOR DE MARKETING

INTRODUCCIN

E L C U R S O:
F c i l d e e n t e n d e r / d i f c i l d e a p l i c a r
Re l a t i v i s m o y c o n s t a n t e e v o l u c i n
B2C
Vi d e o s
Amplitud, no profundizacin
Ingls ocasional (anglicismos)

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OBJETIVOS DEL MDULO 1

QU NO ES MARKETING?: CULES SON LOS

MITOS?
Reflexionar sobre el hecho de que el Marketing est
alrededor nuestro DEFINIRLO!
Por qu estudiar marketing?
Aprender en quin se debe focalizar el Marketing.

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MITOS
Marketing es ventas y/o publicidad.
Marketing solo busca venderle cosas a la gente.
Marketing consiste en tener iniciativas creativas y de
entretenimiento, pero no de generacin de RENTABILIDAD.
Voy a estudiar marketing porque soy CREATIVO.
Marketing y ventas son reas independientes que NO requieren
mayor coordinacin.
La Gerencia de Marketing reporta a la Gerencia COMERCIAL.

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MITOS - PEYORATIVOS
Marketing es PALABREAR o ser un CHARLATN.
El MARKETERO es un vendedor de ilusiones.
El Marketing no es para m, yo no vendo celulares ni
hamburguesas el dilema no es hacer o no hacer marketing, el
dilema verdadero es SI SE HACE BUEN O MAL

MARKETING.
Marketing es una disciplina poco prestigiosa, es una creacin
de MENTIRAS.
Ah! ... eso es Puro Marketing.

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UN ERROR es pensar que

El marketing me salvar!

Algunos lo ven como el LTIMO RECURSO.

Tienen EXAGERADAS expectativas.
Si el resultado no es el esperado, entonces el MARKETING NO

SIRVE!
En su mayora, la causa de los problemas es interna y NO es culpa
del marketing!

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C O N C LU S I O N E S

Existe confusin entre lo que realmente son las tcnicas de

marketing (ALTAMENTE VISIBLES) y su eventual mal uso,
o abuso.
Existe un uso peyorativo de la palabra marketing.
El marketing NO es PURO MARKETING
Una marca notable e irresistible no requiere de publicidad o de
vendedores.
Marketing no genera resultados de un da para otro, ni sirve
para salvar marcas terminales o moribundas.

NO ES UNA

CURA MILAGROSA.

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OBJETIVOS DEL MDULO 1

QU NO ES MARKETING?: CULES SON LOS

MITOS?
Reflexionar sobre el hecho de que el Marketing est
alrededor nuestro DEFINIRLO!
Por qu estudiar marketing?
Aprender en quin se debe focalizar el Marketing.

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L A DEFINICIN MS CORTA DE MARKETING

E N C O N T R A R N U E VA S N E C E S I D A D E S
Y S A T I S FA C E R L A S
S e t r a t a d e t r i u n f a r , p e ro N O h a c i e n d o l o q u e
todos los dems hacen
Hay que encontrar algo que tu puedas vender,
que las personas quieran y que
NADIE MS LO OFREZCA

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EN OTRAS PAL ABRAS

1) Ser capaz de desarrollar algo que t PUEDES VENDER (KNOW-

HOW)
2) Ofrecer algo que el consumidor quiere (VALOR NOTABLE E

IRRESISTIBLE)
3) Y muy importante debe ser algo que nadie ms ofrece!!

(DIFERENCIACIN NICA)
Debes tener las 3 de 3.
Tener solo 1 2 de 3, NO ES MARKETING!

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EJEMPLOS VARIOS:
renen los tres aspectos?

IMPRESORA
POLAROID
(2001)

EL JEEP HUMMER
(consuman mucha gasolina
=> impacto ambiental)

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EJEMPLOS VARIOS:
renen los tres aspectos estas marcas?

Computadoras GE (1970)
C2 (Coca Cola azcar y Nutrasweet)
Windows Altavista
Hotel ms alto del mundo
My Space (FB fue ms fcil de usar y ms
cool )

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ALGUNAS MARCAS
que s renen los tres aspectos
iPad

Facebook

Skype

YouTube

Zara

Johnnie Walker

iPhone 5S

Harley

Google

Davidson

Lego

WhatsApp.

Coca Cola

Red Bull

Volvo

LOral
Audi

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EN RESUMEN

Una de las grandes dificultades es encontrar

MARCAS que realicen un buen

MARKETING

Son pocas las marcas a ADMIRAR

LAS QUE S nos sorprenden, innovan,

otorgan valor, son irresistibles, sobrepasan
expectativas, responden con rapidez,
comunican un mismo concepto
consistentemente

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QU NO ES MARKETING?: CULES SON LOS

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alrededor nuestro DEFINIRLO!
Por qu estudiar marketing?
Aprender en quin se debe focalizar el Marketing.

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POR QU ESTUDIAR MARKETING?

Busca
SATISFACER
personas/clientes.

LAS

NECESIDADES

de

las

Sin clientes satisfechos no hay consumo; sin consumo no hay

produccin; y sin produccin no hay trabajo.
Un cliente INSATISFECHO no compra ms. Marketing se ocupa
de encontrar esa satisfaccin y busca establecer relaciones a
largo-plazo.
El buen marketing crea RIQUEZA Y BIENESTAR SOCIAL a
travs de las marcas (caso Apple Green Day).
Marketing se aplica tambin a ideas,
instituciones sin fines de lucro, personas, etc.

partidos

polticos,

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PROPSITO GENERAL DEL CURSO

Pagar derecho de piso:

lograr que marketing
finalmente comprendido de manera adecuada.

sea

Aprender a aplicar adecuadamente el marketing para beneficio

de la empresa, sus consumidores/clientes y la sociedad
Entender que si una empresa dice que NO necesita marketing,
equivale a decir que NO necesita clientes!

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SIN EMBARGO, TENGAN PRESENTE QUE

El marketing NO es fcil de aplicar, pero s es fcil de entender

Nos puede tomar algunos mdulos aprenderlo, pero toda una vida
poder aplicarlo de forma maestra.
Tristemente clebre por ser una disciplina con una de las mayores
tasas de rotacin.
El marketing an se ve como un gasto y no como una
inversin porque las empresas no han sido capaces de medir su
rendimiento.

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OBJETIVOS DEL MDULO 1

QU NO ES MARKETING?: CULES SON LOS

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Reflexionar sobre el hecho de que el Marketing est
alrededor nuestro DEFINIRLO!
Por qu estudiar marketing?
Aprender en quin se debe focalizar el Marketing.

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EN QUIN SE FOCALIZA
EL MARKETING?
A QUIN DEBE ENAMORAR/SEDUCIR
EL MARKETING?

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EL CLIENTE o CONSUMIDOR

El marketing tiene xito cuando es capaz de

descubrir
y
de
ofrecer valor al

consumidor
(empresa).

al

cliente

industrial

De ser ese el caso, obtendremos

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AMOR en vez de GUERRA

Customer Share (share of wallet) en vez de tan solo Market

Share.
Concepto de Customer Equity.
El cliente debe ser esa novia(o) con la que quieres casarte:
tu rey, tu reina
Hay que portarse bien con l/ella para que te quiera
siempre! Nunca un amor a medias!

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EJEMPLO DE UNA REL ACIN

DE AMOR A MEDIAS
Varias empresas an no se adaptan a los telfonos mviles.
Demasiadas pginas web no buscan contacto con el
cliente conectado al mvil y estn perdiendo
oportunidades de negocio.
Mucho inters en FB y Twitter pero se han descuidado las
pginas web y su utilizacin desde un mvil.
Marcas deben pensar, por ejemplo, qu buscara un
consumidor del banco si accede a la pgina web desde su
celular o si accede a la pgina web de un cine.

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EJEMPLO DE GUERRA Y EN
CONSECUENCIA, PREOCUPACIN
POR EL MARKET SHARE

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EJEMPLO DE GUERRA!

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PARA TERMINAR
ALGUNAS FRASES CLEBRES

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FRASES CLEBRES SOBRE EL CLIENTE

Existe un solo jefe: el CLIENTE, y l puede despedir

a todo el mundo, desde el Presidente del Directorio
para abajo, simplemente gastando su dinero en otra
parte.
Sam Walton, 1990

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FRASES CLEBRES

La nica estabilidad laboral de esta empresa

proviene de la calidad, productividad y

satisfaccin de los clientes.

Lee lacocca, 1989

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FRASES CLEBRES

Tal vez la razn por la cual tanta gente est

satisfecha con nuestros automviles, es porque
nosotros NO lo estamos.
Nuestro propsito es hacer productos con placer,
poder
venderlos con placer y que nuestros clientes
puedan
usarlos con placer.
Presidente de Honda, 2009

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FRASES CLEBRES

El xito de los negocios no lo determina el

fabricante, sino el cliente.
Peter F. Drucker, 2004

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