PLANIFICACIN Y CONTROL DE

LA EMPRESA: LOS SISTEMAS DE

APOYO A LA DIRECCIN
Jess Rodrguez Pomeda
IADE-UAM, Madrid 1996

Planificacin y control de la empresa. Jess Rodrguez Pomeda, IADE-UAM, 1996

Introduccin
Estudio de los sistemas de apoyo que utiliza
la direccin para desarrollar su ventaja
competitiva frente a los competidores.
Respuesta a los cambios en el entorno.
Anlisis de la capacidad directiva
(eficiencia directiva).

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Evolucin de los sistemas de direccin

1900-1950:
* Sistema de direccin: DIRECCION GENERAL.
* Planificacin: FINANCIERA.
* Sistemas de apoyo: CONTROL DE GESTIN.
1950-1980:
* Sistema de direccin: PLANIFIC. CLSICA/ESTRAT.
* Planificacin: Corporate / Planificacin estratgica.
* Sistema de apoyo: DIRECCIN POR OBJETIVOS.
1950-...:
* Sistema de direccin: DIRECCIN ESTRATGICA.
* Planificacin: DIRECCIN ESTRATGICA.
* Sistemas de apoyo: DIRECCIN POR POLTICAS
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El Sistema de Direccin de la Empresa.

La empresa como sistema: conjunto de elementos

ordenados por la funcin directiva segn una estructura
organizativa para alcanzar sus objetivos eficientemente.
Subsistemas tcnico, direccin, humano, cultural y
poltico. EMPRESA = SIST. SOCIOTCNICO
ABIERTO.
Sistema de direccin: toma de decisiones (decisin,
informacin, planificacin, organizacin, gestin y
control)

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Control de Gestin

Conjunto de comportamientos encaminados al

control de los resultados financieros a partir de
una actuacin directiva eficiente.
Herramientas del Control de Gestin:
* Balance, Cuenta de Prdidas y Ganancias,
Memoria.
* Anlisis de la informacin contable.
* Sistemas de costes en el control de gestin.
* Presupuestos y control de desviaciones.
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Direccin por Objetivos

1. Origen y evolucin de la DPO

Hasta la dcada de los 50: actitud pasiva.

OBJETIVO DPO: INCORPORAR EN UN
ESQUEMA COHERENTE LA DEFINICIN
EXPLCITA DE LAS METAS, LA
PLANIFICACIN, LA DINAMIZACIN DE LA
EMPRESA Y LA PARTICIPACIN DE SUS
INTEGRANTES (DRUCKER).
Los precursores: P. Drucker (1954):The Practice
of Management. Smiddy:Carta al Director
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Direccin por Objetivos

2. Concepto DPO

Se basa en:
* Analizar los puntos fuertes y dbiles entorno
* Estudiar aspiraciones de los integrantes
* Integrar las alternativas de actuacin en un
proyecto estratgico que permita alcanzar los
fines establecidos.

Ideas fundamentales:
* Objetivos empresariales se logran integradamente.
* Objetivos parciales acordados con los directivos.
* Evaluacin de responsables segn resultados.
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Direccin por Objetivos

3. Definiciones de DPO

La DPO consiste en definir explcitiente las metas de la organizacin,

as como planificar, organizar, dinamizar y participar. Es decir,
consiste en la voluntad de dirigir, en contraste con vagar sin rumbo,
no dejarse llevar por los acontecimientos. Integra objetivos
particulares con los generales y facilita el autocontrol de los
directivos. (DRUCKER).
Es un proceso por el cual directivos principales y subordinados
identifican conjuntamente los objetivos comunes, definen las
principales reas de responsabilidad en funcin de los resultados que
se espera que logre cada uno, utilizndose estos parmetros como
guas para dirigir la seccin, departamento, etc., y para valorar la
aportacin de cada directivo a los objetivos generales. (ODIORNE).

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Direccin por Objetivos

4.Eficiencia directiva y desempeo

PROBLEMAS QUE PRETENDE RESOLVER:

* Mtodo que mida el desempeo directivo.

* Coordinar esfuerzos y facilitar el trabajo en
equipo sin eludir el riesgo personal.
* Conectar objetivos personales y generales.
* Definir la responsabilidad de cada miembro
(exclusiva y compartida), as como el control.
* Esquema retributivo sobre resultados.
* Conocer y expandir el potencial humano.
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Direccin por Objetivos

5.Etapas de la DPO

RECOGER LOS HECHOS

FUNDAMENTALES DEL
ENTORNO Y LA EMPRESA
INTERPRETARLOS EN
FUNCIN DEL
INCREMENTO DE LA
RENTABILIDAD
FIJAR LOS OBJETIVOS A
ALCANZAR ENTRE
DIRECTOR Y
SUBORDINADO (CARTA AL
DIRECTOR)

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Direccin por Polticas

1. Breve historia del Control de Calidad Total

Origen: W.A. SHEWHART, 1931.

La Segunda Guerra Mundial como catalizador.
Japn tras la guerra:
* La marca NIJ (Ley Normalizacin Indust.)
* Grupo de Investigacin en Control Calidad.
* Excesivo nfasis en el CC estadstico
Nacimiento de los Crculos de Calidad.
El descubrimiento de la calidad en Occidente.
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Direccin por Polticas

2. Experiencia japonesa / experiencia occid.

Profesionalismo.
La verticalidad de la sociedad japonesa.

Actividad sindical en la empresa.

Taylor y el absentismo. Elitismo.

Rotacin interna de los empleados y sistemas de retribuciones.
Un aspecto cultura: el sistema de escritura kanji.
Homogeneidad nacional.
Educacin y religin.
Democratizacin del capital.
Poltica gubernamental.

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Direccin por Polticas

3. La esencia del control de calidad

Qu es el Control de Calidad?

Conocer la calidad que satisface al consum idor

Cmo se expresa la calidad?

Conjunto de
actividades encaminadas a poner a disposicin del consumidor el
producto ms econmico y til que le resulte satistactorio.

* Determinar unidad de
garanta, el mtodo de medida, la importancia relativa de las
caractersticas de calidad, acuerdo sobre defectos y fallos, revelar efectos
latentes, observacin estadstica, calidad de diseo y calidad de
adaptacin.

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Direccin por Polticas

4. El Ciclo PDCA
ACT
ADOPTAR LA

METAS Y
OBJETIVOS

PLAN

ACCIN
APROPIADA
MTODOS
VERIFICAR LOS
EFECTOS DE LA
REALIZACIN

CHECK

EDUCACIN Y
CAPACITACIN
REALIZAR
TRABAJO

DO

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Direccin por Polticas

5. La estrategia de mejora continua: el kaizen

KAIZEN: dimensin ampliada de la mejora de la

calidad (costes, entregas, servicio, etc.) * Requiere
muchos esfuerzos e inversiones limitadas.
* Puede y debe
involucrar a todo el personal. * Exige reconocer esfuerzos antes que
resultados.
* Surge de perfeccionar ideas y del Ciclo PDCA.

KAIRYO: mejora obtenida con innovaciones

Exige fuertes inversiones antes que esfuerzos.

* Involucra a un
subconjunto del personal.
* Se realiza slo en funcin de
resultados esperados. * Surge de breakthrough tecnolgicos y
organizativos

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Direccin por Polticas

6. El despliegue de la funcin Calidad Total.

El Quality Function Deployment (QFD) persigue asegurar

la calidad en el nuevo producto desde el proyecto inicial.
=> Conjunto de tcnicas para establecer la calidad del
proyecto, adaptando las necesidades del consumidor y
caractersticas del producto. Asegura el carcter intrnseco
de la calidad desde las fases de proyecto y desarrollo.
2

3
4
6

TABLAS DE CALIDAD

1,. Necesidades de los clientes.

2. Caractersticas medibles.
3. Correlaciones y pesos.
4. Valores numricos carac. medibles
5.Funciones de uso
6. Tipo y caractersticas componentes

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Direccin por Polticas

7. La mejora del trabajo diario

Es un proceso de gestin desarrollado por cada unidad organizativa que

persigue la plena satisfaccin del cliente a travs del control sistemtico y
de la mejora continua de cada actividad y proceso al que se aplica a diario y
de forma permanente.

ORIENTACIN AL PROCESO (1,2), AL CLIENTE (3,4),

AL CONTROL DEL PROCESO (5,6,7) Y A LA MEJORA
(8,9 10).

FASES: 1. Identificar el proceso prioritario. 2. Identificar las finalidades. 3.

Identificar a los clientes y sus necesidades y expectativas. 4. identificar los
indicadores de calidad. 5. Establecer objetivos y lmites de control. 6
Definir el sistema de control. 7. Implantar el sistema de control. 8. Verificar
resultados. 9. Adoptar acciones correctivas con el PDCA. 10. Estandarizar.

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Direccin por Polticas

8. Los Crculos de Calidad

Son pequeos grupos humanos que desarrollan

voluntariamente actividades de control de calidad dentro de
una misma unidad organizativa.
Ideas bsicas de la actividad de los Crculos de Calidad: *
Contribuir a la mejora y desarrollo de la empresa.
*
Respeto a las personas y contribuir a crear un lugar
de
trabajo agradable y estimulante. * Desarrollar plenamente
las capacidades humanas.
CONCEPTOS PRINCIPALES: SERVICIO VOLUNTARIO,
AUTODESARROLLO Y DESARROLLO MUTUO,
PARTICIPACIN, CONTINUIDAD.
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Direccin por Polticas

9. Aplicaciones prcticas
La mejora del trabajo diario: un programa
prctico para la normalizacin.
El caso de la FLORIDA POWER AND
LIGHT COMPANY.

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Comparacin de los sistemas de apoyo a la

direccin: 1. Control de gestin.

Los directivos se aseguran la obtencin de recursos

y su uso eficiente en el cumplimiento de los
objetivos.
Pretende motivar a la gerencia de nivel medio para
que actue segn los objetivos generales.
Se basa en el control financiero y presupuestario.
Su herramienta bsica es el anlisis de las
desviaciones de resultados con respecto al
presupuesto.
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Comparacin de los sistemas de apoyo a la

direccin: 2. Direccin por Objetivos.

Pretende la identificacin de metas comunes entre

distintos niveles directivos y la contribucin de cada
miembro de la organizacin a su logro.
Selecciona un pequeo nmero de objetivos, los
armoniza e interrelaciona en trminos coste/benef.
Integra objetivos individuales y organizativos,
buscando el autocontrol.
Orientacin hacia la motivacin personal
Evaluacin por resultados.
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Comparacin de los sistemas de apoyo a la

direccin: 3. Direccin por Polticas.

Sistema estructurado para realizar y controlar los

planes que desarrollan los objetivos estratgicos.
Busca la mejora sostenida del desempeo para
garantizar la calidad percibida por el cliente.
Resolver en trminos paretianos los problemas
crticos de cada proceso, con datos estadsticos.
Orientacin hacia el grupo y el proceso.
Evaluacin segn anlisis de procesos
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