Colegio De Estudios Cientficos Y

Tecnolgicos Del Estado De Quertaro

Alondra Len Martnez

ISC: Isaac Osornio Prez

4 TSMEC

Funciones
caractersticas
tcnico
de
presencial

y
de
un
soporte

Qu es un tcnico que brinda soporte de

manera presencial?
Es un operador especializado. Previo al funcionamiento regular del

servicio se analiza las necesidades especficas del cliente a corto,

medio y largo plazo, el parque informtico del cual se requiere
soporte

Cules son sus principales funciones?

Intervencin urgente: De soporte tcnico a distancia, se conviene

el desplazamiento para subsanar un problema especfico. Este

servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.
Mantenimiento: Tras fijar un calendario peridico en fechas y

horarios y con una descripcin previa de las tareas que se van a

realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia
presencial.
Intervencin programada: Se fija un desplazamiento a las

instalaciones del cliente con una descripcin previa de las tareas

que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.

Qu categoras de soporte tcnico existen?

Soporte Tcnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a

cualquier usuario que presente un desperfecto, anomala, dao o problema

en su computadora.
Soporte Tcnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se

proporciona a cualquier usuario para su equipo de cmputo a largas

distancias a travs de lnea telefnica, internet o cualquier otro tipo de
contacto.
Areo: Es el que te permite navegar por todo la computadora de un usuario

utilizando algn programa en busca del problema detectado.

 Auxiliar: Es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar

soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no

quede bien porque no es un tcnico profesional.
Remoto: Se puede ejecutar en algunos S.O. que ya lo trae instalados o lo

puedes descargar para que un tcnico pueda tener acceso a la pantalla de

tu computadora para reparar el problema.
En lnea: Es el que se da a travs de correos electrnicos, chat, pginas

web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas dicindole

como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva
correctamente.
Asistencia telefnica: Este es el ms comn, es el que mayormente ponen

en prctica las empresas.

Video llamadas: Este suele ser ms til que todos los dems a excepcin

del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y fcil.

Cules son los casos ms comunes de

fallas en el hardware y en el software?
HADWARE
La pc no enciende.
La pc no tiene sonido y la placa es PCI audio device.
La pc enciende pero no tiene imagen.
El modem no logra conectarse a internet o lo hace y a los minutos se

desconecta.
SOFTWARE
Windows tarda mucho en iniciar y cerrar.
Paros de sistemas inesperados.
La pc se reinicia o apaga sola.
Perdidas de informacin y archivos daados.

Cules son los lugares donde ms

comnmente solicitan soporte presencial?

Negocios.

Empresas.

Escuelas.