DIAGRAMA DE PROCESO Y DIAGRAMA DE FLUJO

YEISER SMITH SALDARRIAGA FIGUEROA

GERMAN LOZANO
Docente

ADMINISTRACIN DE LA PRODUCCIN
GRUPO: 05

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

CONTADURA PBLICA
VALLEDUPAR
2014

TABLA DE CONTENIDO

Pg.

OBJETIVOS...............................................................................................................3
OBJETIVO GENERAL.......................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECIFICOS..................................................................................3

JUSTIFICACIN........................................................................................................4
INTRODUCCIN.......................................................................................................5
1. DIAGRAMA DE PROCESO (Mantenimiento de un vehculo)............................6
2. DIAGRAMA DE FLUJO (Mantenimiento de un vehculo)..................................8
CONCLUSIN...........................................................................................................9
REFERENCIAS.......................................................................................................10

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Implementar los conocimientos adquiridos en la representacin grfica para un

sistema de operaciones y la grfica de circulacin o sucesin del proceso.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Aprender a bosquejar eficientemente los diagramas de procesos y de flujo,

utilizando la estructura (actividad, smbolos, tiempo, distancias, etc.)

correcta para un servicio determinado.

Determinar y entender claramente la utilidad de los diagramas de proceso y

de flujos y los beneficios de los mismos para los entes econmicos.

Analizar y concretar las diferentes actividades necesarias para prestar un
servicio eficaz y eficiente.

JUSTIFICACIN
Durante el proceso formativo, es necesario llevar a la prctica los conocimientos
adquiridos, con el fin de conformar un profesional integral y eficiente para la
sociedad y el mercado del futuro, es por ello que el presente taller fue realizado
para fortalecer las habilidades que se requieren dentro del proceso de un servicio
al igual que en un producto, enfatizando en la representacin grfica para un
sistema de operaciones (diagrama de proceso) y la grfica de circulacin o
sucesin de proceso ( diagrama de flujo).

INTRODUCCIN

Los profesionales modernos y aclamados por el mercado en el presente y en el

futuro deben de ser ntegros, para ello debe de contar con una serie de
habilidades y destreza que le permitan ser competitivo, por tal razn, este debe
conocer una serie de variables que estn relacionados con el proceso productivo
de las organizaciones, durante esta oportunidades estaremos tratando dos
herramientas que al ser eficiente dentro de las empresas, le permiten al
profesional en contadura pblica adquirir conocimientos pertinentes, que
fortalecen su capacidad de anlisis para luego proponer y ser partcipe de las
toma de decisiones en beneficio de la misma, con base a esto, se muestran un
ejercicio prctico donde utilizaremos el proceso necesario a la hora de prestar un
servicio de mantenimiento para vehculos que permitir entender la funcin y la
utilidad de los diagramas de proceso y de flujo.

1. DIAGRAMA DE PROCESO (Mantenimiento de un vehculo)

ACTIVIDAD

SIMBOLO

TIEMPO
S

DIST.

OBSERVACIONES

(Metros)

(minutos)
1. Recepcin de
vehculo.
2. Revisin en espera de
aprobacin.
3. Aprobacin de trabajo
y planificacin.
4.
Descubrir
falla
mecnica.
5.
Ubicacin
del
vehculo.
6. Verificar existencia del
material requerido.
7. Hay todo el material?

8. Evaluar actividad en
funcin a los materiales
existentes.
9. Existe suficiente

10
x

8
x

5
20

x
7
x

15
x

x
x

5
2

Se recibe en la entrada de las

instalaciones.
En caso de que el trabajo se
espera que lo realice un auxiliar.
Autorizacin
del
jefe
de
operaciones.
Se debe hacer un anlisis previo
de las posibles fallas en el vehculo
Se debe ubicar el vehculo en el
lugar adecuado para realizar el
mantenimiento.
El operario determina los recursos
necesarios.
Si no existe el material necesario
se realiza las actividades 8 y 9 si lo
hay entonces se pasa a la
actividad 12.
Determinar si se puede realizar el
mantenimiento con los recursos
existentes.
Si existe suficiente material se

material para iniciar el

trabajo?

10. Solicitud de material

ACTIVIDAD

procede a realizar la actividad 12,

si no lo hay se realiza la actividad
10 y 11.
El operario llena un formulario y lo
entrega en caja.

SIMBOLO

TIEMPO
S

DIST.

OBSERVACIONES

(Metros)

(minutos)
11. Compra de material

12.
Recoleccin
y
traslado de
material
hasta el lugar de trabajo
13. Ejecucin del trabajo
14. Inspeccin del
servicio

15. Se termin el
trabajo?

25

30
x

Si se requiere material adicional se

debe asignar a un auxiliar para que
compre el material lo antes posible.
El operario y/o su auxiliar
lo
realizan manualmente.
Se debe contar con personal
calificado y con experiencia.
Se debe cerciorar que no existen
fallas adicionales y que la calidad
del
servicio
satisfacen
las
expectativas del cliente.
Si an no se ha terminado el
trabajo se ejecuta de nuevo la
operacin, en caso contrario se
pasa a la actividad siguiente

16. Detectar trabajo

adicional
17. Entrega al usuario
18. Recepcin de pago
del servicio
Totales

x
x

3
x

Si se detecta un trabajo adicional

se procede a ejecutarlo, si no se
realiza la actividad siguiente
Se le asegura al usuario la calidad
del servicio.
El cliente se dirige al administrador
de caja y realiza el pago respectivo

7
0

168

10

2. DIAGRAMA DE FLUJO (Mantenimiento de un vehculo)

Recepcin de
vehculo

Recepcin de pago
del servicio

Revisin en espera de
aprobacin.

Entrega al usuario

No

Descubrir falla
mecnica

Aprobacin de
trabajo y
planificacin

Detectar trabajo
adicional

Ubicacin del
vehculo

Si

Si
Se termin el trabajo?

Verificar
existencia del
material
requerido.

Inspeccin del
servicio

No

Ejecucin del
trabajo

Hay todo el material?

Si
Recoleccin y traslado de
material hasta el lugar de
trabajo

No

Evaluar actividad en
funcin a los
materiales
existentes.
Existe suficiente material
para iniciar el trabajo?

Si
Compra de
material

Solicitud de
material

No

CONCLUSIN
Luego de haber utilizado estas herramientas, el diagrama de proceso y el
diagrama de flujo, es fcil determinar su relevancia en el mundo empresarial, por
un lado el primero nos sirve como soporte para hacer una programacin adecuada
de la produccin, determinas costos de produccin, tanto humanos como
tecnolgicos lo cual lo vemos reflejado en el tiempo requerido para prestar un
determinado producto y la trazabilidad de los procesos al evaluar las
observaciones y requerimientos para ejecutar las actividades correspondientes,
por otra parte, el segundo en primera instancia nos ayuda a determinar una
correcta distribucin de planta y personal, de igual formas, nos brinda una
visualizacin del proceso en el cual podemos identificar las fallas en el mismo y
posteriormente corregirlas.

10

REFERENCIAS

Administracin de la produccin y operaciones para pymes, Carlos Bello

http://www.monografias.com/trabajos96/programa-mantenimiento-autonomomidiendo-eficiencia-del-tpm/image003.jpg
http://jacelemin.files.wordpress.com/2012/10/fig026a.jpg

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