4 Manual de Organización y Funciones

Modelo Tcnico - Financiero para Intermediario
Financiero Rural:
SOCIEDAD COOPERATIVA DE AHORRO Y

PRSTAMO
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
Proyecto: Cooperacin Tcnica ATN/ME-9118-ME

Apoyo a Intermediarios Financieros Rurales
Mxico, Enero 2010
V - Ene. /10

SOCIEDAD COOPERATIVA DE AHORRO Y PRSTAMO
ndice de Contenido
Pagina
Glosario de Abreviaturas ..................................................................................... 4
Introduccin ........................................................................................................ 5
1.
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
2.
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
3.
Generalidades ........................................................................................ 6
Antecedentes de la Sociedad Cooperativa. ................................................... 6
Objetivo de la Cooperativa ......................................................................... 6
Misin, Visin y Valores de la Cooperativa. .................................................. 6
Base Legal ............................................................................................... 6
Alcance ................................................................................................... 6
Aprobacin, Divulgacin y Actualizacin ...................................................... 6
Estructura Orgnica ............................................................................... 7
rgano de Gobierno. ................................................................................. 7
rgano de Direccin.................................................................................. 7
rgano de Control .................................................................................... 7
rganos o Comisiones Especiales ............................................................... 7
rgano Consultivo: ................................................................................... 7
rgano de Asesora ................................................................................... 8
rganos de Lnea...................................................................................... 8
Organigrama Estructural ....................................................................... 8
4.
4.1.
4.1.1.
4.2.
4.2.1.
4.2.2.
4.2.3.
4.3.
4.3.1.
4.3.2.
4.3.3.
4.4.
4.4.1.
4.5.
4.5.1.
4.5.2.
4.6.
4.6.1.
4.6.1.1.
4.6.1.2.
4.6.1.3.
4.6.1.4.
4.6.1.5.
4.6.1.6.
4.6.1.7.
4.6.2.
4.6.2.1
4.6.2.2
Funciones y Descripcin de los rganos de la Cooperativa. ................. 11

rgano de Gobierno .................................................................................11
Asamblea General ....................................................................................11
rgano de Direccin.................................................................................12
Consejo de Administracin ........................................................................12
Gerencia General .....................................................................................15
Secretara de Gerencia .............................................................................19
rgano de Control ...................................................................................20
Consejo de Vigilancia ...............................................................................20
Auditoria Interna .....................................................................................20
Asistente de Auditora ..............................................................................22
rgano Consultivo ...................................................................................22
Unidad de Riesgos ...................................................................................22
rgano de Asesora ..................................................................................24
Asesora Legal .........................................................................................24
rea de Marketing e Imagen Institucional ...................................................26
rganos de Lnea.....................................................................................28
rea de Administracin.............................................................................28
Contabilidad ............................................................................................29
Asistente de Contabilidad .........................................................................31
Auxiliar de Contabilidad ............................................................................32
Personal y Logstica .................................................................................33
Asistente de Personal y Logstica ...............................................................36
Auxiliar de Almacn y Archivo. ..................................................................38
Asistente de Seguridad. ............................................................................39
rea de Sistema ......................................................................................41
Asistente de Sistema................................................................................43
Auxiliar de Sistema (Hardware) .................................................................44
Elaborado por:
Vigencia: Indefinida
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Actualizacin: Julio 2011
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4.6.2.3.
4.6.3.
4.6.3.1.
4.6.3.2.
4.6.3.3.
4.6.3.4.
4.6.3.5.
4.6.3.6.
4.6.4.7.
4.6.5.
4.6.5.1.
4.6.5.2.
4.6.5.3.
4.6.5.4.
4.6.5.5.
4.6.5.6.
Auxiliar de Sistema (Software) ..................................................................46

Captaciones y Finanzas ............................................................................47
Gerente de Captaciones y Finanzas ............................................................47
Encargado de Captaciones y Operaciones ...................................................48
Cajero o Guardavalor General/Tesorero ......................................................51
Asistente de Caja General .........................................................................53
Auxiliar de Operaciones/Cajero o Guardavalor .............................................54
Administrador de Agencia .........................................................................56
Auxiliar de Administrativo de Agencia/Sucursal............................................61
rea de Crdito .......................................................................................63
Gerente de Crdito ..................................................................................63
Coordinador de Crdito.............................................................................66
Analista de Crdito ..................................................................................69
Auxiliar de Crdito ...................................................................................72
Encargado de Recuperaciones ...................................................................74
Auxiliar de Recuperaciones .......................................................................76
ANEXOS
Anexo 1: Hoja de Actualizacin y Aprobacin ............................................................79
Anexo 2: Glosario de Trminos................................................................................80
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Vigencia: Indefinida
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Actualizacin: Julio 2011
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Glosario de Abreviaturas
SCAP:
Sociedad Cooperativa de Ahorro y Prstamo
LGSC:
Ley General de Sociedades Cooperativas
CNBV:
Comisin Nacional Bancaria y de Valores
LRASCAP:
Ley para Regular las Actividades de las Sociedades Cooperativas de Ahorro y

Prstamo
MOF:
Manual de Organizacin y Funciones
LGISM:
Ley General de Instituciones y Sociedades Mutualistas de Seguros
CUACP:
Circular nica de Ahorro y Crdito Popular
LGTOC:
Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito
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Vigencia:
SIC DESARROLLO
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Actualizacin:
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Introduccin
El presente Manual de Organizacin y Funciones ha sido elaborado a fin de propiciar que los
ejecutivos de la Sociedad Cooperativa, interacten en el marco de las Normas, Polticas,
Procedimientos y Reglamentos vigentes.
En este sentido, el presente Manual tiene como objetivo bsico normar la estructura interna
de la Cooperativa, as como el ordenamiento y sistematizacin de las funciones y
responsabilidades que corresponden a cada uno de los niveles de la estructura organizativa y
est orientado a constituirse en un instrumento til y dinmico para la gestin exitosa.
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Vigencia:
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1.
Generalidades
1.1.
Antecedentes de la Sociedad Cooperativa.
[Incorporar Descripcin de origen, evolucin y cambios significativos]

1.2.
Objetivo de la Cooperativa
La Sociedad Cooperativa de Ahorro y Prstamo tiene como objetivos:
[Citar los objetivos de la Sociedad Cooperativa].
La estructura orgnica de la Sociedad Cooperativa de Ahorro y Prstamo debe apoyar el

logro de estos objetivos. Para ello es indispensable asegurar que todos los niveles
jerrquicos acten con rapidez en la toma de decisiones y en el otorgamiento de los
servicios financieros.
1.3.
Misin, Visin y Valores de la Cooperativa.
Misin: [Incorporar Misin en caso que la cooperativa ya lo tenga definido o definirlo con el
nivel superior]
Visin: [Incorporar Visin en caso que la cooperativa ya lo tenga definido o definirlo con el
nivel superior].
Valores: [Incorporar la declaracin de Valores de la cooperativa o definirlo con el nivel
superior].
1.4.
Marco Legal
La Sociedad Cooperativa de Ahorro y Prstamo se rige por las siguientes disposiciones

legales:
Acta Constitutiva de la Sociedad Cooperativa de Ahorro y Prstamo
Ley General de Sociedades Cooperativas.
Ley para Regular las Actividades de las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Prstamo.
Ley General de Sociedades Mercantiles
Cdigo de Comercio
Cdigo Civil Federal
Disposiciones de Carcter General emitidas por la C.N.B.V [Citar las resoluciones].
1.5.
Alcance
El Manual de Organizacin y Funciones rige a todos los empleados, funcionarios y miembros

que integran la estructura organizacional de la Cooperativa de Ahorro y Prstamo, quienes
deben familiarizarse con su contenido, deber ser de conocimiento y cumplimiento de todos.
1.6.
Aprobacin, Divulgacin y Actualizacin
El presente Manual deber ser aprobado por el Consejo de Administracin y en caso de

presentarse la necesidad de insertar modificaciones sustanciales, stas podrn ser sugeridas
Elaborado por:
Vigencia:
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por la Gerencia. La Gerencia en coordinacin con el rea de Recursos Humanos de la

cooperativa dar a conocer al Consejo de Administracin las modificaciones necesarias, las
mismas sern incluidas en el Anexo 1: Hoja de Actualizacin y Aprobacin, que se adjunta al
presente.
2.
Estructura Orgnica
A continuacin se procede a detallar la estructura orgnica de la Cooperativa de conformidad

con el organigrama estructural propuesto.
2.1.
rgano de Gobierno.
Asamblea de General: Es la autoridad suprema, y sus acuerdos obligan a todos los

socios, presentes o ausentes, siempre que se haya procedido conforme a las bases
constitutivas, a la Ley General de Sociedades Cooperativas y a las bases constitutivas.
2.2.
rgano de Direccin
El Consejo de Administracin: Es el rgano ejecutivo de la Asamblea General y tendr

la representacin de la Sociedad Cooperativa y la firma social, pudiendo designar de
entre los socios o personas no asociadas, uno o ms gerentes con la facultad de
representacin que se les asigne, as como uno o ms comisionados que se encarguen de
administrar las secciones especiales.
Gerencia General: Es la mxima autoridad ejecutiva de la Cooperativa, ejerce su

representacin legal y su propsito es conducir a la institucin hacia el logro de los
objetivos propuestos por el Consejo de Administracin. Como funcin principal tiene el de
dirigir todas las actividades que realiza la cooperativa, tomar las decisiones sobre las
operaciones, evaluar los resultados de lo realizado y tomar medidas correctivas de ser
necesario.
2.3.
rgano de Control
Consejo de Vigilancia: El Consejo de Vigilancia ejercer la supervisin de todas las

actividades de la sociedad y tiene derecho de veto para que el Consejo de Administracin
reconsidere las resoluciones objetadas, por tanto, toda la resolucin del Consejo de
Administracin debe ser comunicada por escrito al consejo de vigilancia.
Auditora Interna: es el rgano de control interno cuya labor fundamental constituye la

evaluacin permanente del funcionamiento del sistema de control interno, planea y
ejecuta las acciones de control necesarias para verificar el empleo correcto y oportuno de
los recursos humanos, materiales y financieros de la cooperativa, evaluando y
verificando los aspectos administrativos del uso de los recursos y bienes, as como los
resultados de la gestin y ejecucin de los planes y programas en relacin con los
objetivos y metas trazados.
2.4.
Se permite a las Sociedades Cooperativas tantas comisiones como sean necesarias para
atender mejor la administracin y vigilancia de la sociedad.
2.5.
rganos o Comisiones Especiales
rgano Consultivo:
Unidad de Riesgos: Es el rgano encargado de la administracin de los riesgos de todo

tipo a los que se enfrenta la cooperativa, su finalidad es implementar el sistema de
control de riesgos que permita identificar, medir, prevenir, controlar y reportar los
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riesgos operativos que enfrenta la empresa, ya sean estos riesgos ante la posibilidad de
prdidas financieras, por deficiencias o fallas en procesos internos, en la tecnologa de
informacin, en las personas o por ocurrencia de eventos externos adversos.
2.6.
rgano de Asesora
rea de Asesora Legal: Es el rgano de asesoramiento en materia legal y normativa a

la alta direccin y a las dems reas de la cooperativa, presta asesoramiento jurdico
integral en todo tipo de materia legal ya sea civil, mercantil, comercial, penal, laboral,
administrativa y en general, en todos los aspectos relacionados con el desarrollo de las
actividades de la cooperativa. La asesora legal puede ser interna, personal permanente
de la Sociedad Cooperativa o externa con la contratacin de un profesional segn los
requerimientos de la sociedad.
rea de Marketing e Imagen Institucional: Es el rea que asesora a toda la

cooperativa y especialmente a la alta direccin en todas las actividades referidas a
Marketing y a la promocin de la Imagen Institucional, en general realiza todas las
actividades que mejoren los resultados de mercadeo, colocacin de productos y servicios
que ofrece la institucin, y todo lo relacionado a mantener y mejorar la imagen de la
cooperativa. El personal de marketing puede ser personal permanente de la Sociedad
Cooperativa o un profesional contratado segn los requerimientos.
2.7.
rganos de Lnea
Gerencia de Administracin: Soporta las actividades en general de todas las reas,

supervisa y gestiona las actividades administrativas y operativas de la entidad, tales
como las reas de Personal, Logstica, Contabilidad y Sistemas.
Gerencia de Crdito Involucra las actividades de negocios de la cooperativa entidad

relacionadas con la administracin, evaluacin, aprobacin y desembolso de crdito
solicitados por los socios/clientes, el manejo de los empleados de las reas a su cargo.
Estn consideradas en esta gerencia, las reas de Crdito y el Departamento de
Recuperaciones.
Gerencia de Captacin y Finanzas: Involucra las actividades operativas de la

cooperativa relacionadas con las operaciones financieras, administracin de fondos,
operaciones de ahorros y las actividades de atencin a clientes. Estn consideradas en
esta gerencia las reas de Operaciones, Tesorera y Caja General.
3.
Organigrama Estructural
El organigrama que se plasma a continuacin recoge, grficamente la estructura

organizativa diseada para las Sociedades Cooperativa de Ahorro y Prstamo donde se
contempla la estructura de la casa Matriz y la Casa Central u Oficina Principal. En l se
identifican las diferentes unidades que se acuerdo al tamao de la entidad se debern
realizar las adecuaciones necesarias.
Se presentan dos propuestas de estructura orgnica la primera correspondera a una
Sociedad Cooperativa grande y la segunda correspondera a una estructura bsica para una
Sociedad Cooperativa pequea.
Secuencialmente se desglosa la estructura de la Agencia o Sucursal detallando cada una de
las reas que las integran, al igual que la estructura general antes mencionada la misma
deber ir adoptando las diferentes formas de la sucursal o agencia.
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Estructura Orgnica Completa de una SCAP Grande

ASAMBLEA GENERAL
CONSEJO DE VIGILANCIA
CONSEJO DE ADMINISTRACIN
AUDITOR INTERNO
GERENTE GENERAL
SECRETARIA DE GERENCIA
ASESORA LEGAL
UNIDAD DE RIESGOS
MARKETING E IMAGEN
INSTITUCIONAL
GERENCIA DE ADMINISTRACIN
CONTADOR GENERAL
ASISTENTE DE CONTABILIDAD
GERENCIA DE CRDITO
GERENCIA DE CAPTACIONES Y
FINANZAS
ENCARGADO DE CAPTACIONES Y
OPERACIONES
ADMINISTRADOR DE
AGENCIA
CAJERO GENERAL/TESORERO
AUXILIAR DE CONTABILIDAD
ENCARGADO DE
RECUPERACIONES
AUXILIAR DE RECUPERACIONES
COORDINADOR DE CRDITO
ENCARGADO DE PERSONAL Y
LOGSTICA
ASISTENTE DE CAJA GENERAL
ASISTENTE DE PERSONAL Y LOGSTICA
AUXILIAR DE
OPERACIONES/CAJERO
AUXILIAR DE ALMACN Y ARCHIVO
ANALISTA DE CRDITO
AUXILIAR DE CRDITO
ASISTENTE DE SEGURIDAD
JEFE DE SISTEMAS
ASISTENTE DE SISTEMAS
Estructura Orgnica de Agencia o Sucursal
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Estructura Orgnica Completa de una SCAP Pequea
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4.
Funciones y Descripcin de los rganos de la Sociedad Cooperativa de

Ahorro y Prstamo.
A continuacin se describen las funciones de cada uno de los rganos que componen la
estructura organizativa de la cooperativa:
4.1.
rgano de Gobierno
4.1.1. Asamblea General

rgano:
Asamblea General
Designado por:
Los Socios de la Cooperativa
Objetivo del Puesto

La asamblea General de Socios o Cooperativistas es el mximo rgano de gobierno de la
Cooperativa y al pertenecer a la alta direccin de la institucin las decisiones que toman son
estratgicas y corporativas. Nombra a los responsables del Consejo de Administracin y
Consejo de Vigilancia delegndoles facultades y obligaciones, sobre los asuntos de mayor
trascendencia y tomar decisiones para que la Sociedad opere con base a lo establecido en la
Ley General de Sociedades Cooperativas, en la Ley para Regular las Actividades de las
Sociedades Cooperativas de Ahorro y Prstamo, las Disposiciones de Carcter General para
las Sociedades de Ahorro y Prstamo emitidas por la CNBV (la CUACP), Estatutos Sociales y
Reglas de Operacin.
Funciones
I.- Aceptacin, exclusin y separacin voluntaria de socios;
II.- Modificacin de las bases constitutivas;
III.- Aprobacin de sistemas y planes de produccin, trabajo, distribucin, ventas y
financiamiento;
IV.- Aumento o disminucin del patrimonio y capital social;
V.- Nombramiento y remocin, con motivo justificado, de los miembros del Consejo de
Administracin y de Vigilancia; de las comisiones especiales y de los especialistas
contratados;
VI.- Examen del sistema contable interno;
VII.- Informes de los consejos y de las mayoras calificadas para los acuerdos que se tomen
sobre otros asuntos;
VIII.- Responsabilidad de los miembros de los consejos y de las comisiones, para el efecto
de pedir la aplicacin de las sanciones en que incurran, o efectuar la denuncia o querella
correspondiente;
IX.- Aplicacin de sanciones disciplinarias a socios;
X.- Reparto de rendimientos, excedentes y percepcin de anticipos entre socios, y
XI.- Aprobacin de las medidas de tipo ecolgico que se propongan.
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Los acuerdos sobre los asuntos arriba sealados, debern tomarse por mayora de votos en
la Asamblea General.
En las bases constitutivas se podrn establecer los asuntos en que se requiera una mayora
calificada.
A las Asambleas deber acudir con voz pero sin voto un representante de la Federacin que
la supervise de manera auxiliar.
Ser nulo todo acuerdo tomado en asamblea ordinaria o extraordinaria que contraviniendo
las sanas prcticas o las condiciones prevalecientes en el mercado, tenga como propsito
provocar un deterioro en la condicin financiera de la SCAP.
Las SCAP a travs de su asamblea, podrn designar consejeros independientes para que
participen en los trabajos del consejo de administracin, en igualdad de circunstancias que el
resto de los consejeros.
Se entender por consejero independiente a la persona que sea ajena a la administracin de
la SCAP, y que rena los requisitos y condiciones que determine la Comisin, mediante
disposiciones de carcter general.
La Comisin, mediante disposiciones de carcter general, determinar los casos en los que
las Entidades, atendiendo a su Nivel de Operaciones, debern contar con al menos un
Consejero independiente.
4.2.
rgano de Direccin
4.2.1. Consejo de Administracin

rgano:
Consejo de Administracin
Designado por:
Asamblea General de Socios o Cooperativistas
Lnea de Autoridad:
Gerente General
Objetivo del Puesto

El Consejo de Administracin es el rgano encargado de determinar los lineamientos de la
poltica general de la Cooperativa, as como de supervisar su implementacin.
Funciones Especficas
1. El Consejo de Administracin ejerce la representacin institucional de la Cooperativa.
Est encargado de formular y/o aprobar los lineamientos de la poltica general de la
institucin, as como, supervisar su ejecucin.
2. Fijar los objetivos de poltica general y plan anual de gestin de la Cooperativa de Ahorro
y Prstamo.
3. Vigilar las actividades del Gerente General y conocer sobre los resultados peridicos de la
institucin, pudiendo para el efecto recabar de la misma, cualquier informacin que
estime conveniente;
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4. Cumplir y hacer cumplir los estatutos, las normas internas y los acuerdos de la Asamblea
General.
5. Elaborar propuestas de modificacin del estatuto de la Cooperativa y elevarlo a la
Asamblea General para su aprobacin, previo anlisis.
6. Aprobar el Manual de Organizacin, Funciones de la Cooperativa de Ahorro y Prstamo.
7. Aprobar los Manuales de Procedimientos de la Cooperativa.
8. Supervisar la gestin administrativa, econmica y financiera de la Cooperativa.
9. Aprobar la Memoria Anual, as como el Balance y el Estado de Ganancias y Prdidas y la
capitalizacin de utilidades mensuales.
10. Aprobar las Polticas de los tipos de crditos que vaya a desarrollar la Cooperativa.
11. Elegir peridicamente a su Presidente y Vicepresidente;
12. Velar por el cumplimiento de las limitaciones a que estn sujetas las operaciones de la
Cooperativa, de acuerdo con la ley;
13. Elegir o remover Al Gerente General, previo el cumplimiento de los procedimientos
legales vigentes.
14. Asignar a los Gerentes sus respectivas reas de mando, a propuesta de estos, sobre los
Departamentos, Secciones, Agencias, para un cabal cumplimiento de los objetivos, as
como para adquirir un nivel adecuado de especializacin.
15. Supervisar y controlar la correcta aplicacin de los recursos de la Cooperativa.
16. Aprobar los presupuestos de la Cooperativa. as como sus modificaciones;
17. Aprobar los reglamentos que fueran necesarios para la mejor marcha operativa de la
Cooperativa.
18. Decidir sobre las transacciones de inmuebles destinados a servir como locales de la
Cooperativa, as como el establecimiento de agencias
19. Otorgar los poderes que juzgue necesarios;
20. Conceder licencias a los miembros del Consejo de Administracin y al Gerente General;
21. Aprobar los aumentos de capital;
22. Declarar la vacante de miembros del Consejo de Administracin;
23. Aprobar las polticas de los programas de crdito que vaya a desarrollar la Cooperativa;
24. Resolver los asuntos de su competencia que le sean sometidos por el Gerente General;
25. Designar en su caso, el miembro del Consejo de Administracin que representar a la
Cooperativa en la Federacin.
26. Redactar el Reglamento de Sesiones de las Asambleas Generales de Delegados.
27. Aprobar la remuneracin del Gerente General, del Auditor Interno, as como la poltica
global de remuneraciones.
28. Las dems que le seala el Estatuto y las normas aplicadas a la Cooperativa.
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Responsabilidades
1. La determinacin de los lineamientos de la poltica general y la supervisin de la gestin
econmica, financiera y administrativa de la SCAP.
2. Aprobar el Plan Anual de Auditora Interna y sus modificaciones.
3. Estudiar y aprobar las respuestas a los informes de auditora e inspeccin practicados a
la Cooperativa, por Auditoria Interna, Auditores Externos, Comisin Nacional Bancaria y
de Valores, o el Comit de Supervisin Auxiliar.
Atribuciones
1. El Presidente del Consejo de Administracin, conjuntamente con otro integrante del
Consejo de Administracin, el Gerente General y el Contador firmarn el Balance y los
Estados Financieros de la Cooperativa.
2. El Consejo de Administracin recibir de la Gerencia informes debidamente sustentados
de los crditos de montos mayores que requieran de dicho nivel para su aprobacin.
3. Convocar a Asamblea General Ordinaria, cuando menos una vez al ao y dentro de los
primeros noventa das del ao.
4. El Presidente del Consejo de Administracin tiene las siguientes atribuciones:
-
Dirimir las votaciones del Consejo de Administracin, en caso de empate
Ejercer las atribuciones que le encomienda el Consejo de Administracin.
Asistir a las Asambleas Generales de la Federacin a la que pertenezca la

Cooperativa.
Ejercer la representacin institucional de la Cooperativa.
Convocar a las sesiones ordinarias del Consejo de Administracin.
Presidir las sesiones del Consejo de Administracin.
No tiene funciones ejecutivas.
Requisitos
Los consejeros de la SCAP debern reunir los requisitos siguientes:
I. Acreditar conocimientos y experiencia en materia financiera y administrativa;
II. No tener alguno de los impedimentos sealados en el artculo siguiente, y
III. Los dems que la Ley de Sociedades Cooperativas, la LRASCAP, la Asamblea o los
Estatutos o Bases Constitutivas de la SCAP determinen.
En ningn caso podrn ser consejeros de la SCAP:
I. Las personas que desempeen simultneamente otro cargo en la SCAP de que se trate,
as como en otras Entidades;
II. Las personas inhabilitadas para ejercer el comercio;
III. Las personas sentenciadas por delitos intencionales patrimoniales;
IV. Las personas que tengan litigio pendiente con la SCAP;
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V. Las personas que hayan sido inhabilitadas para ejercer cualquier cargo, comisin o
empleo en el Servicio Pblico Federal, Estatal o Municipal, en el Sistema Financiero
Mexicano, en el Sistema de Ahorro y Crdito Popular o conforme a la LRASCAP;
VI. El cnyuge o las personas que tengan parentesco por consanguinidad hasta el primer
grado, afinidad hasta el segundo grado, o civil con el Director o Gerente General de la
Entidad, o con alguno de los miembros del Consejo de Vigilancia o Comisario de la misma;
VII. Cualquier persona que celebre con la SCAP, directa o indirectamente, contratos de
obras, servicios, suministros o cualquier otro de naturaleza anloga, o que participen en
empresas con las que la Entidad, celebre cualquiera de los actos antes sealados, y
VIII. Cualquier persona que desempee un cargo pblico de eleccin popular o de dirigencia
partidista.
Los mismos impedimentos se aplicarn, cuando corresponda, a los casos de Federaciones y
Confederaciones.
La Comisin, atendiendo a las circunstancias del caso, podr exceptuar a las SCAP del Nivel
de Operaciones I, de cumplir con el requisito sealado en la fraccin VIII anterior, por lo que
se refiere al desempeo de un cargo pblico.
4.2.2. Gerencia General

Cargo:
Gerente General
Designado por:
Depende de:
Lnea de Autoridad:
Todas las reas de la cooperativa
Objetivo
El Gerente General asume la representacin legal de la COOPERATIVA. Es responsable de
planear y coordinar las actividades administrativas, operativas, financieras y crediticias de la
Sociedad Cooperativa. As como de resolver los asuntos que requieren su intervencin de
acuerdo con las facultades delegadas.
Funciones
1. Dictar las disposiciones que estime convenientes a fin de asegurar que las actividades de
la Sociedad Cooperativa se desarrollen de acuerdo con las polticas y planes aprobados
por el Consejo de Administracin.
2. Velar por el cumplimiento de la Ley SCAP, del Estatuto Social, de los Manuales,
Reglamentos y Polticas de la Institucin y dems disposiciones que afecten a la Sociedad
Cooperativa de Ahorro y Prstamo;
3. Cumplir y hacer cumplir los acuerdos del Consejo de Administracin.
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4. Formular y proponer al Consejo de Administracin, para su aprobacin los Reglamentos,

Manuales y disposiciones internas que regulen el funcionamiento de la Sociedad
Cooperativa y los que sean necesarios para el mejor desarrollo de sus actividades.
5. Proponer al Consejo de Administracin las modificaciones en la organizacin de la
Sociedad Cooperativa.
6. Disear y proponer al Consejo de Administracin, para su aprobacin, la implementacin
de nuevas modalidades de ahorros, crditos y servicios financieros, as como de
introducir mejoras a los servicios y productos financieros existentes.
7. Elaborar y someter al Consejo de Administracin, para su aprobacin los presupuestos y
metas a corto, mediano y largo plazo.
8. Informar peridicamente y asesorar al Consejo de Administracin sobre la gestin
econmico-financiera y administrativa de la Sociedad Cooperativa. Para ello debe
presentar peridicamente anlisis de liquidez, rentabilidad, morosidad e informes sobre
evaluacin de la ejecucin del Programa Anual de Operaciones: Plan de Captaciones de
Depsitos, de Colocaciones, del Presupuesto de Ingresos, Gastos e Inversiones, as como
del Flujo de Caja. Implementar medidas correctivas con la finalidad de que el desempeo
y los resultados tengan lugar de acuerdo con los planes.
9. Preparar informes peridicos para el Consejo de Administracin, y para la Asamblea
General sobre la situacin patrimonial y financiera de la Sociedad Cooperativa.
10. Presentar oportunamente al Consejo de Administracin
correspondientes a cada perodo o ejercicio econmico.
los
Estados
Financieros
11. Preparar la Memoria Anual.

12. Presentar a las instituciones de supervisin, control y regulacin monetaria, la
documentacin e informes que le sean requeridos, en concordancia con las normas
legales vigentes.
13. Contratar y/o nombrar al personal de acuerdo con la poltica establecida. La contratacin
de personal se har previa seleccin por concurso de mritos, mediante convocatoria
pblica y en casos excepcionales; como de contratar personal experimentado o
especializado dar cuenta al Consejo de Administracin.
14. Nombrar o contratar a los empleados de acuerdo con los resultados de concurso, dando
cuenta al Consejo de Administracin y fijando sus remuneraciones en concordancia con
la evaluacin y poltica de remuneraciones.
15. Proponer al Consejo de Administracin aument de sueldos para los Gerentes o Jefes de
rea, Administradores de Agencia y Auditor Interno.
16. Fijar la remuneracin de empleados y funcionarios no comprendidos en el punto anterior,
previa evaluacin y de acuerdo con la poltica de remuneraciones.
17. Fomentar la participacin del personal en el desarrollo institucional.
18. Velar por la suficiencia de la cobertura de seguros y de las medidas generales de
seguridad para proteger a las personas, valores y bienes patrimoniales de la institucin,
de socios y terceros dejados en garanta o en custodia.
19. Determinar la aplicacin de los recursos financieros en las operaciones activas ms
convenientes para la institucin.
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20. Decidir sobre las inversiones en el sistema financiero de los excedentes de fondos
disponibles que no pueden ser destinados a las colocaciones y vigilar sobre la
rentabilidad de dichas operaciones.
21. Atraer los recursos financieros necesarios para asegurar un adecuado desarrollo de las
actividades de intermediacin, as como velar por el cumplimiento de las obligaciones
contradas.
22. Conformar el Comit de Crdito (de acuerdo a los niveles de aprobacin de las
operaciones de crdito establecido en el Manual de Crdito) de la SCAP y autorizar los
crditos solicitados por los socios, en el marco de las normas establecidas para tal fin y
dentro de los lmites establecidos por el Consejo de Administracin.
23. Revisar la evaluacin y calificacin de la cartera de colocaciones, determinando el nivel
de provisiones.
24. Suscribir los Estados Financieros, conjuntamente con los directores y el contador de la
Cooperativa.
25. Asistir a las sesiones de Consejo de Administracin de la Cooperativa con voz pero sin
voto y redactar las actas.
26. Asumir en forma individual la responsabilidad de la planificacin, direccin, ejecucin y
control del rea de mando (Departamentos, Secciones) directa e indirecta, que le haya
sido delegada.
27. Cumplir con las dems funciones que le seale el Consejo de Administracin y las
disposiciones legales vigentes.
Responsabilidades
1. El cumplimiento de los objetivos y las metas trazadas, as como de la buena marcha
econmica, financiera y administrativa de la Sociedad Cooperativa.
2. Resolver en forma ptima el conflicto de objetivos internos de: rentabilidad versus
liquidez.
3. Adoptar medidas de control que garanticen una eficiente operatividad institucional.
4. Mantener y mejorar la buena imagen de la Sociedad Cooperativa ante sus socios,
acreedores y su comunidad.
5. Disponer las medidas de seguridad, control y una adecuada cobertura de seguros, de los
bienes y valores de la Cooperativa de los socios y de terceros dejadas en garanta o en
custodia.
6. Mantener el patrimonio de la Cooperativa en trminos reales.
Atribuciones
1. Adoptar polticas internas que permitan el logro de los objetivos institucionales.
2. Administrar el buen uso y empleo de los recursos financieros, bienes, materiales y de
personal de la SCAP, observando que su aplicacin sea exclusivamente para alcanzar
sus objetivos.
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3. Abrir, transferir, cancelar, afectar y levantar observaciones o imposiciones de cuentas

bancarias, cuentas corrientes, cuentas de ahorros, cuentas a plazo, certificados bancarios
y otros valores.
4. Firmar, endosar y cobrar cheques.
5. Endosar cheques a favor de terceros.
6. Con la Autorizacin del Consejo de Administracin y en forma mancomunada con un
Consejero abrir cuentas bancarias de: cheques, cuentas de ahorro, contratos a plazo fijo,
certificados de depsito y otros valores. Contratos de Inversin en Casas de Bolsa,
Operadoras de Fondos y Fondos de Inversin.
7. Contratar el personal necesario de acuerdo con el cuadro de asignacin de personal
aprobado por el Consejo de Administracin.
8. Cobrar y otorgar recibos y cancelaciones.
9. Suscribir vales, pagars, endosarlos, avalarlos y descontarlos.
10. Endosar Plizas de Seguros.
11. Celebrar contratos para crditos en cuenta corriente, crdito documentario y otros
crditos.
12. Firmar pagars y otros valores.
13. Depositar valores en custodia y retirarlos.
14. Solicitar fianzas.
15. Dar y tomar bienes muebles e inmuebles en arriendo.
16. Alquilar Cajas de Seguridad, abrirlas y cerrarlas.
17. Suscribir contratos de crdito y elevarlos a escritura pblica cuando se otorguen a los
acreditados con garanta hipotecaria a favor de la SCAP para garantizar los crditos
otorgados.
18. Autorizar gastos por servicios generales y administrativos, as como la adquisicin de
bienes y servicios de acuerdo con el presupuesto aprobado por el Consejo de
Administracin y de conformidad con las normas vigentes.
19. Representar a la Cooperativa en todos los actos civiles, comerciales, judiciales,
administrativos y laborales, con las facultades generales del mandato.
El gerente general, deber reunir los requisitos siguientes:
1. Tener conocimientos y experiencia de por lo menos tres aos en materia financiera y
administrativa, en cuyo caso, debern acreditar conocimientos en materia financiera y
administrativa a satisfaccin de la Federacin;
2. Los dems que la Ley, la Asamblea o los Estatutos o bases constitutivas de la Entidad
determinen.
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4.2.3. Secretara de Gerencia

Cargo:
Secretara de Gerencia
Depende de:
Gerencia General
Coordinaciones para Gerencia: Con todas las reas de la Sociedad Cooperativa

1. Atender y brindar informacin a funcionarios, empleados y pblico que la soliciten, en
concordancia con la poltica de informacin de la Sociedad Cooperativa; para tal efecto
deber informarse adecuadamente sobre los servicios que presta la institucin.
2. Recibir, registrar, clasificar y distribuir la documentacin y correspondencia interna y
externa que ingresa a la Cooperativa.
3. Preparar correspondencia, elevarla a la Gerencia General para su aprobacin, distribucin
y/o envo.
4. Prestar apoyo secretarial y documentario a los distintos rganos de la Sociedad
Cooperativa que requieran su servicio.
5. Archivar la correspondencia, as como la documentacin originada por las sesiones del
Consejo de Administracin y Gerencia General.
6. Archivar las disposiciones legales relacionadas con las actividades bancarias.
7. Llevar libros de Actas, Reglamentos, polticas y normas internas y libro de tarifas
aprobadas por el Consejo de Administracin de la Cooperativa.
8. Efectuar y atender las llamadas telefnicas locales y a larga distancia.
9. Tomar dictados, preparar correspondencia y documentos que se le encomienden.
10. Llevar control de los fondos fijos de Caja Chica.
11. Controlar el uso de los telfonos de la Institucin, de acuerdo con las disposiciones
emitidas por Gerencia General.
12. Cumplir con las dems funciones que le encomiende Gerencia General.
Responsabilidades
1. Guardar confidencia de los acuerdos del Consejo de Administracin, decisiones de
Gerencia, documentos e informaciones que requieran este tratamiento.
2. Velar por el adecuado control y organizacin del archivo a su cargo.
3. Velar por la oportuna y envo de informacin oficial y autorizada por el Gerente General.
4. Velar por el mantenimiento, conservacin y buen uso de los bienes, equipos y materiales
a su cargo.
Atribuciones
1. Atender a los miembros del Consejo de Administracin y Gerentes en sus sesiones.
2. Llevar consigo las llaves del archivo confidencial.
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3. Establecer un sistema de archivo adecuado.

4. Organizar eventos internos de confraternidad entre el personal.
5. Realizar los pedidos de tiles y formularios impresos para uso del Gerente General.
4.3.
rgano de Control
4.3.1. Consejo de Vigilancia

rgano:
Consejo de Vigilancia
Designado por:
Asamblea General
Lnea de Coordinacin:
Consejo de Administracin y Gerente General
Lnea de Autoridad:
Auditor Interno
Objetivo
El Consejo de Vigilancia es el rgano encargado de determinar los lineamientos de la poltica
de control y fiscalizacin de la SCAP, as como de supervisar su implementacin.
El Consejo de Vigilancia ejercer la supervisin de todas las actividades de la Sociedad
Cooperativa y tendr el derecho de veto para el solo objeto de que el Consejo de
Administracin reconsidere las resoluciones vetadas. El derecho de veto deber ejercitarse
ante el presidente del Consejo de Administracin, en forma verbal e implementarse
inmediatamente por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la resolucin de que se trate.
Si fuera necesario, en los trminos de esta Ley y de su reglamento interno, se convocar
dentro de los 30 das siguientes, a una Asamblea General extraordinaria para que se avoque
a resolver el conflicto. Artculo 46 de la LGSC.
4.3.2. Auditora Interna
rgano:
Auditora Interna
Cargo:
Auditor Interno
Designado:
Depende de:
Lnea de Autoridad:
Asistente de Auditora
Funciones
1. Elaborar el Plan Anual de Auditora segn las normas emitidas por los entes rectores y de
acuerdo con las necesidades de la Sociedad Cooperativa;
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2. Elevar el Plan Anual de Auditoria al Comit de Auditora (si corresponde) y Consejo de

Vigilancia para su aprobacin y luego al Consejo de Administracin para que presupueste
su ejecucin y posterior a ello, a los entes de control y supervisin.
3. Realizar acciones o actividades no programadas cuando lo considere conveniente o a
pedido expreso del Consejo de Vigilancia, Consejo de Administracin o a solicitud del
Gerente General, previa aprobacin del Consejo de Administracin cuando as lo amerite.
4. Elaborar el memorando de Planificacin y Programas de Trabajo para cada accin de
control.
5. Supervisar la ejecucin de los programas de trabajo por parte del equipo de auditora.
6. Consolidar los hallazgos de auditora y remitirlos a las personas comprendidas en ellos.
7. Evaluar los descargos recibidos de las personas comunicadas.
8. Elaborar el Informe de Auditora y elevarlo al Consejo de Vigilancia y luego
simultneamente al Consejo de Administracin, con copia para el Gerente General.
9. Evaluar trimestralmente el grado de cumplimiento del Plan anual de Auditoria e informar
al Consejo de vigilancia para que lo presente al Consejo de Administracin y Consejo de
Vigilancia en forma simultnea.
10. Evaluar el seguimiento a la implantacin de las recomendaciones formuladas por
Auditora Externa, Federacin y Auditora Interna.
11. Revisar que los papeles de trabajo se encuentren debidamente
referenciados y archivados y contengan la informacin mnima.
codificados
12. Revisar peridicamente el MOF de Auditora Interna y Proponer su actualizacin al

Comit de Auditora (si corresponde) y los Consejos de Administracin y Vigilancia.
13. Actuar a solicitud del Consejo de Administracin como coordinador en el proceso de
designacin de Sociedades de Auditora Externa y formar parte de la comisin de cautela.
Durante la ejecucin de su trabajo.
14. Participar en las reuniones de Consejo de Vigilancia y de Administracin en calidad de
invitado.
15. Coordinar permanentemente el trabajo con la Unidad de Riesgos.
16. Comunicar de manera inmediata el informe sobre hechos significativos al Consejo de
Vigilancia para que luego lo remita simultneamente al Consejo de Administracin y
Consejo de Vigilancia.
17. Verificar la eficacia de los controles internos implementados para una operacin o
producto en la etapa previa a su lanzamiento.
18. Proponer de acuerdo con las necesidades, el Personal, recursos tcnicos, logsticos y de
capacitacin de acuerdo con la magnitud y complejidad de las operaciones, estructura y
riesgos que enfrenta la Sociedad Cooperativa velando por el fortalecimiento de la Oficina
de Auditora Interna.
19. Efectuar arqueos e inventarios de manera sorpresiva tanto en la oficina principal como
en Agencias.
20. Participar como veedor en el proceso de licitacin y concursos pblicos.
21. Realizar otras funciones inherentes a su cargo.
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4.3.3. Asistente de Auditora

Cargo:
Asistente de Auditora
Depende de:
Jefe de Auditora Interna
Funciones
1. Ejecutar el Programa de Trabajo encargado por el Auditor Interno.
2. Comunicar al Auditor Interna los resultados de la aplicacin de los programas de trabajo,
elaborando el Borrador de Hallazgos de Auditoria, sugiriendo las recomendaciones.
3. Apoyar en la realizacin de arqueos e inventarios.
4. Mantener los equipos y documentos en forma limpia y ordenada
5. Guardar reserva y confidencialidad sobre los asuntos de su conocimiento
6. Codificar, referenciar y archivar los papeles de trabajo.
7. Elaborar el requerimiento de materiales de la Oficina.
8. Velar para que se encuentre actualizado el archivo permanente. Realizar otras funciones
inherentes a su cargo, por delegacin del Auditor Interno.
4.4.
rgano Consultivo
4.4.1. Unidad de Riesgos

Unidad:
Riesgos
Cargo:
Jefe de Unidad de Riesgos
Depende de:
Gerencia General
Gerentes de reas
Jefes de Departamentos
Administrador de Agencia
Lnea de Autoridad:
Ninguna
Funciones
1. Elaborar un diagnstico trimestral sobre el comportamiento econmico financiero del
pas, con nfasis en los mercados donde opera la Sociedad Cooperativa.
2. Realizar estudios de mercado para conocer la competencia y las necesidades del socio.
2. Elaborar informes sobre los sectores econmicos de los mercados en donde funciona la
Cooperativa.
3. Elaborar informes sobre la capacidad de ahorro de los mercados en donde funciona la
Cooperativa.
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4. Coordinar con Cajero o Guardavalor general los requerimientos mnimos de liquidez

elaborando para ello, el reporte de tesorera y posicin diaria y mensual de liquidez.
5. Coordinar con jefes de sistemas el envo y la recepcin del informe crediticio confidencial
6. Evaluar e informar sobre posibles fluctuaciones del tipo de cambio.
7. Establecer sistemas de control para la parte operativa con la finalidad de mejorar el
control y reducir el riesgo administrativo.
8. Evaluar las plizas de seguros con la finalidad de determinar si los bienes propios y/o de
terceros (embargos), el dinero, las garantas y otros se encuentren con cobertura
adecuada, informando al Gerente General sobre el particular.
9. Evaluar de manera permanente que el rea de crditos de cumplimiento a los lmites,
polticas y procedimientos establecidos para las operaciones y las disposiciones de la
CNBV, en materia de administracin de riesgo.
10. Evaluar y calificar la cartera de colocaciones en forma mensual de acuerdo con las
circulares y oficios que sobre el particular dicte la CNBV, determinar y proponer la
provisin correspondiente.
11. Remitir al Comit de Supervisin Auxiliar dentro de los plazos correspondientes los
anexos, reportes y todo tipo de informacin que la CNBV u otro organismo de control
requiera dentro de lo que sea su competencia.
12. Evaluar los riesgos de operacin, de forma previa al lanzamiento de nuevos productos y
ante cambios importantes en el ambiente operativo o informtico.
13. Identificar las necesidades de capacitacin y difusin para una adecuada administracin
de los riesgos.
14. Conocer y mantenerse enterado de las normas, reglamentos internos, leyes y decretos
que rigen los procedimientos de otorgamiento, evaluacin y seguimiento de los crditos.
15. Recomendar medidas correctivas tendentes a mejorar los sistemas de control que
puedan representar mayor seguridad en las colocaciones crediticias en la cooperativa.
16. Formular el Plan Anual de Supervisin de Sucursales considerando exmenes especiales,
visitas inopinadas u otros que le encomiende el Gerente General o coordinada con el
Gerente de Crdito.
17. Preparar para la Gerencia General, estadsticas, informes mensuales de los exmenes
efectuados a su cargo sobre:
Fallas o errores en la aplicacin de las normas internas y externas que rigen los
crditos (an cuando se hayan corregido) por tipo de falla y responsable, causas
probables y medidas correctivas realizadas.
Morosidad general de la cartera, fallas o errores en la recuperacin.
18. Analizar los factores causales de fallas o errores recurrentes, determinar la frecuencia de
los mismos y sugerir a la Gerencia de crdito las medidas correctivas adecuadas a tomar.
19. Atender, por escrito si as lo solicita, las consultas acerca de las normas internas y
externas que rigen el criterio del crdito, formuladas por el personal responsable de su
promocin, otorgamiento o recuperacin.
20. Sealar las fallas encontradas de inmediato a la Gerencia General, coordinar con los
Gerentes de reas las medidas correctivas a tomar.
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21. Revisar los expedientes de crdito, en cualquier estado de los mismos y emitir su opinin
con respecto al cumplimiento de las normas internas y externas que lo rigen.
22. Con respectos a los crditos en mora:
Revisar los planes de seguimiento de crditos en mora, especialmente a los crditos

refinanciados y verificar su cumplimiento.
Informar a la Gerencia de Crdito y Gerencia General, de las desviaciones notorias de

los planes de seguimiento, de los crditos en mora.
23. Verificar los expedientes de crditos refinanciados:
Su conformidad formal de acuerdo con las normas internas y externas que lo rigen.
Sus condiciones y garantas ya formalizadas que cumplan con las normas internas y
externas que los rigen.
24. Efectuar eventualmente visitas y entrevistas con los acreditados, garantes y otras
personas involucradas en los expedientes de crditos sujetos a revisin, cuando el caso
lo amerite.
25. Otras funciones relativas a la revisin de crditos que lo asigne la Gerencia General.
Responsabilidades
1. Entregar al departamento de contabilidad dentro de los plazos establecidos la evaluacin
y clasificacin de la cartera de crditos.
2. Desarrollar el plan anual de la Unidad de Riesgos debidamente aprobado por el Comit
de Riesgos.
3. Convocar en forma mensual a reunin del Comit de Riesgos.
Atribuciones
1. Solicitar toda la informacin necesaria a las reas de negocio y de registro con la
finalidad de ejecutar su labor.
2. Evaluar y Clasificar la cartera de colocaciones.
3. Sugerir (a travs del Comit de Riesgos) al Gerente General tomar las debidas
precauciones para la administracin de los riesgos de mercado.
4.5.
rgano de Asesora
4.5.1. Asesora Legal

El Asesor legal puede ser un personal de la Sociedad Cooperativa o puede ser un profesional
independiente contratado segn los requerimientos.
Unidad:
Asesora Legal
Cargo:
Asesor Legal
Depende de:
Gerente General
Gerentes de rea
Administradores de Agencias
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Funciones Bsica
1. Brindar asesora legal al Consejo de Administracin, Consejo de Vigilancia, Gerentes de
reas y a todos los departamentos de la institucin con la finalidad de evitar posibles
contingencias que pongan en riesgo los activos de la Sociedad Cooperativa.
2. Defender en procesos jurdicos, tributarios, administrativos y de otra ndole los intereses
y derechos de la Sociedad Cooperativa.
3. Dirigir, coordinar y controlar las actividades legales relacionadas con poderes, consultas
judiciales, garantizando la calidad, eficiencia y oportunidad de los servicios a prestar a la
1. Coordinar e informar a Gerencia General sobre el estado que se encuentran los procesos
judiciales seguidos por la Sociedad Cooperativa.
2. Coordinar con todas las reas de la Sociedad Cooperativa sobre los diversos asuntos
legales que se puedan presentar dentro de sus funciones.
3. Realizar gestiones para llevar a cabo todas las diligencias que se presentan dentro de los
procesos que no sean de recuperacin de crditos
4. Asistir a las diversas diligencias que se llevan a cabo en los juzgados.
5. Revisar los Contratos de Prenda, los laborales, los de servicios externos que la empresa
suscribe con terceros.
6. Revisar los documentos (pagar, contratos, hipotecas, entre otros) que requieran opinin
legal.
7. Interpretar leyes decretos y normas que afecten en cualquier aspecto las operaciones de
rutina de la Sociedad Cooperativa.
8. Verificar y hacer seguimiento de las inscripciones de Poderes de Gerentes y/o
Funcionarios.
9. Verificar las modificaciones del estatuto y su proceso de inscripcin y presentacin a los
organismos pertinentes.
10. Control de las labores efectuadas por los asistentes legales en el cumplimiento de sus
funciones.
11. Otras funciones de su competencia que le sean asignadas por el Gerente General.
Atribuciones
1. Velar por el cumplimiento de las Normas y Reglamentos Establecidos
2. Asistir a reuniones que convoque el Gerente General.
3. Organizar el funcionamiento interno del rea, estableciendo los medios para acelerar los
procesos judiciales en que se encuentre incursa la Sociedad Cooperativa.
4. Inspeccionar el Cumplimiento de los deberes del Personal a su cargo.
5. Remitir Informes Verbales y escritos sobre el cumplimiento de las funciones y metas
trazadas.
6. Representar al rea Legal en las reuniones con el Gerente General y con otras reas.
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7. Programar la Capacitacin del personal a su cargo a fin de optimizar el rendimiento en el

cumplimiento de sus labores.
Responsabilidades
1. Redactar o analizar de acuerdo con ley los diferentes contratos que celebre la Sociedad
Cooperativa con terceros y con el personal que contrate la institucin
2. Remitir Informes respecto de posibles contingencias legales en las que pueda
encontrarse involucrada la institucin
3. Velar el cumplimiento de todas las disposiciones emanadas por la Asamblea General de
Socios o Cooperativistas, el Consejo de Administracin y el Gerente General.
4. Llevar a cabo labores de cobranza extrajudicial y judicial.
5. Elaborar las demandas que por falta de pago tenga que realizar la SCAP.
6. Vigilar la inscripcin en RPPyC de los contratos de crdito afectos a este trmite.
7. Acudir a la Notara de que se trate para la revisin de los contratos de crdito
8. Velar el cumplimiento de todas las disposiciones emanadas por Gerencia General.
4.5.2. rea de Marketing e Imagen Institucional

Marketing e Imagen Institucional puede contar con personal permanente de la Sociedad
Cooperativa o se puede contratar los servicios de un profesional independiente segn los
requerimientos.
Departamento:
Marketing e Imagen Institucionales
Cargo:
Jefe de Marketing e Imagen Institucional
Depende de:
Gerente General
Gerentes General
Gerentes de reas
Lnea de Autoridad:
Asistente de Marketing e Imagen Institucional
Funcin Bsica
Es el rgano central de promocin y mejoramiento de la imagen institucional de la Sociedad
Cooperativa, cuya funcin principal es crear e idear novedosas tcnicas de negocios para
difundir los diversos servicios o productos financieros que ofrece la Sociedad Cooperativa,
utilizando criterio tcnico para evaluar las oportunidades y riesgos de los diferentes
mercados en donde la Sociedad Cooperativa brinda sus servicios, a fin de mejorar los
productos existentes y crear nuevos productos.
1. Difundir la misin, visin y objetivos estratgicos de la Sociedad Cooperativa a nivel
interno y en las diversas localidades en donde la institucin brinda sus servicios.
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2. Elaborar y proponer al Gerente General el plan anual de marketing y de imagen

institucional.
3. Disear estrategias de penetracin a los diferentes mercados donde funciona la Sociedad
Cooperativa.
4. Elaborar y aplicar encuestas a los socios de la Sociedad Cooperativa para conocer su
percepcin respecto del servicio financiero brindado y sobre las mejoras que se puedan
realizar.
5. Elaborar estudios de mercado para conocer la oferta y demanda de los servicios
financieros de la competencia, as como, estar al tanto de la satisfaccin de sus usuarios.
6. Coordinar con los administradores de las agencias las campaas a realizar en cada una
de las zonas, con la finalidad de incrementar el volumen de intermediacin, mediante la
captacin de mayor nmero de socios.
7. Coordinar con el Departamento de Administracin la preparacin del presupuesto y
metas de Departamento, controlar su ejecucin y explicar las variaciones en la
evaluacin del presupuesto y metas.
8. Fomentar reuniones con los diferentes gremios de las diversas zonas donde la Sociedad
Cooperativa brinda sus servicios con la finalidad de realizar charlas para proponer los
servicios que presta la institucin.
9. Desarrollar conjuntamente con el Gerente de Crdito la implementacin de nuevos
productos o modalidades de crditos en concordancia con las normas vigentes.
10. Desarrollar conjuntamente con el Gerente de Captaciones y Finanzas la implementacin
de nuevos productos o modalidades de ahorros en concordancia con las normas vigentes.
11. Elaborar las ideas publicitarias a desarrollar para el lanzamiento de nuevos productos,
mejoramiento de los actuales productos, implementacin de nuevas agencias y difusin
de las diversas campaas.
12. Elaborar el plan de publicidad y de contratacin de medios de comunicacin en los cuales
se difundiran los spot publicitarios de la Sociedad Cooperativa, previo estudio del nivel
de sintona.
13. Promocionar la imagen institucional de la Sociedad Cooperativa, va charlas corporativas
y mediante la utilizacin de los diversos medios de comunicacin.
14. Coordinar y realizar las actividades de prensa y propaganda planificadas y aprobadas en
el Plan de Medios que se desarrollan en la Sociedad Cooperativa.
15. Coordinar con los medios de comunicacin trabajos relativos a mejorar y promocionar la
Imagen Institucional de la Sociedad Cooperativa.
16. Realizar las actividades de informacin y difusin de las actividades de la Sociedad
Cooperativa, a travs de los diferentes medios de comunicacin.
17. Elaborar los artculos y material a publicar o entregar a los medios a fin de lograr los
objetivos de mantener la buena imagen de la Sociedad Cooperativa.
18. Verificar y gestionar la aprobacin por parte de la Gerencia de la informacin,
comunicaciones y similares de prensa y propaganda, antes de su impresin, publicacin
o divulgacin.
19. Organizar y coordinar las conferencias de prensa solicitadas por la Gerencia y el Consejo
de Administracin.
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20. Coordinar con los medios de comunicacin, periodistas, reporteros, agencias de

publicidad y otros, las actividades de imagen, promocin y publicidad que se han
planificado desarrollar para el ao.
21. Cumplir con las dems funciones que le encomiende el Gerente General.
4.6.
rganos de Lnea
4.6.5.5.
rea de Administracin
rea:
Administracin
Cargo:
Gerente de Administracin
Depende de:
Gerente General
Gerente de Crdito
Gerente de Finanzas y Captaciones
Lnea de Autoridad:
Departamento de Contabilidad
Departamento de Personal y Logstica
Departamento de Sistemas
Funcin Bsica
Es el rgano central de ejecucin, encargado de planear de dirigir y controlar las actividades
relacionadas con el personal, recursos materiales, organizacionales, as como con la
contabilidad y sistemas.
1. Establecer normas, procedimientos para la eficiente Administracin del Personal y los
materiales en la oficina principal y agencias con el objeto de buscar eficiencia y
racionalizar su empleo respectivamente.
2. Evaluar constantemente la organizacin, los procedimientos y la mecnica operativa de
la Cooperativa
3. Proponer al Gerente General el reordenamiento orgnico-funcional y operativo de las
distintas dependencias de la Sociedad Cooperativa, cuando las necesidades del servicio lo
requieran.
4. Elaborar proyectos de manuales de organizacin y funciones, de procedimientos y otros
documentos de carcter normativo, as como los organigramas correspondientes en
coordinacin con las reas que lo requieran.
5. Formular y dirigir planes y programas para las reas de contabilidad, logstica y personal.
6. Supervisar y controlar el cumplimiento de los contratos y programas de construccin y/o
ampliacin de locales e instalaciones que la Sociedad Cooperativa haya contrado con
terceros.
7. Velar por la eficiencia en la provisin de los diferentes servicios que se prestan para toda
la Sociedad Cooperativa que se proporcionan a travs de las reas a su cargo.
Elaborado por:
Vigencia:
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8. Vigilar que los departamentos de Contabilidad, Sistemas, Crdito, Cobranza y Personal

cumplan con las disposiciones legales vigentes que afectan sus actividades.
9. Velar por la oportuna presentacin de informacin requerida por la CNBV, el Comit de
Supervisin Auxiliar, Organismos Fondeadores y otros Intermediarios Financieros.
10. Velar, en coordinacin con el Gerente General, por la suficiencia de cobertura de seguros
y medidas de seguridad, con la finalidad de salvaguardar adecuadamente los activos,
bienes y personal de la institucin, as como los bienes dejados en garanta por socios.
11. Elaborar el Programa Anual de Operaciones de la SCAP, en coordinacin con El Gerente
General, Gerentes de reas, Administradores de Agencias, Jefes de Oficina, Jefes de
Departamento y/o Seccin, teniendo en cuenta el establecimiento de metas: controlar
su ejecucin y explicar las variaciones en la evaluacin del presupuesto y metas.
12. Elaborar en coordinacin con el Gerente General las modificaciones al Presupuesto de
Operacin e Inversin y Metas y someterlas al Consejo de Administracin para su
aprobacin, cuando sea necesario.
13. Presentar y proponer al Consejo de Administracin para su aprobacin el Balance
Mensual de la Sociedad Cooperativa.
14. Controlar que la adquisicin de Bienes y Servicios se encuentren presupuestados y que el
proceso de adquisiciones de recursos materiales y su abastecimiento a las diferentes
reas de la entidad, se realicen de acuerdo con las disposiciones legales y reglamento
interno de adquisiciones de bienes y servicios.
15. Dirigir y controlar el cambio de claves de las puertas de Bveda y Cajas Fuertes ubicadas
en los locales de la Cooperativa.
16. Administrar la prestacin de servicios generales dentro de la institucin, en apoyo de las
diversas agencias, reas y secciones.
17. Determinar la poltica contable de la Sociedad Cooperativa.
18. Dirigir y controlar el aspecto tributario.
19. Controlar el correcto llenado de los formularios y declaraciones sobre el impuesto, tasas
y contribuciones ordenando sus pagos.
20. Autorizar y ordenar el pago de sueldos, vacaciones, reintegros, adelantos, liquidaciones
por tiempo de servicios, beneficios y otros en coordinacin con gerencia.
21. Integrar y presidir el Comit de Adjudicaciones.
22. Realizar las dems funciones que le encomiende el Gerente General.
4.6.1.1. Contabilidad
Departamento:
Contabilidad.
Cargo:
Contador General
Depende de:
Gerente de Administracin.
Gerentes de reas
Lnea de Autoridad:
Elaborado por:
Vigencia:
SIC DESARROLLO
Asistentes y Auxiliares de Contabilidad.
Aprobado por:
Actualizacin:
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Funcin Bsica
Elaborar los estados financieros segn los principios de contabilidad generalmente aceptados
y de acuerdo con las normas de la CNBV, tributarias y las internacionales.
1. Elaborar los estados financieros
2. Registrar las operaciones en los correspondientes libros contables.
3. Revisar y dar su conformidad de los comprobantes por los desembolsos (pagos a
proveedores de bienes y servicios) a realizar.
4. Controlar y elaborar los formularios del pago de impuestos y retenciones.
5. Elaborar en forma mensual las notas explicativas y anexos a los estados financieros
6. Realizar anlisis mensual de los estados financieros, emitiendo un informe econmico
financiero de la marcha de la cooperativa para el Gerente General y para el Consejo de
Administracin.
7. Informar al Gerente de Administracin posibles omisiones en la contabilizacin que se
cometan en las diferentes reas o agencias, con la finalidad de que se apliquen las
medidas correctivas pertinentes.
8. Validar la informacin contable previo al registro correspondiente con la finalidad de no
tener futuras contingencias laborales, tributarias y de otra ndole.
9. Remitir informacin contable a los organismos superiores que as lo requieran.
Responsabilidades
1. Preparar los estados financieros: Balance General, Estado de Ganancias y Prdidas,
Estado de Cambios en el Patrimonio Neto y Estado de Flujos de Efectivo y las
correspondientes Notas a los Estados Financieros, en los plazos sealados.
2. Enviar mensualmente en los plazos establecidos, los Balances de Comprobacin en
Moneda Nacional, Moneda Extranjera y Consolidado por el medio de comunicacin que
corresponda y Anexos correspondientes al rea de los rganos de supervisin y de
regulacin.
3. Preparar la informacin financiera comparativa, anexos a los estados financieros, e
informacin complementaria para el Consejo de Administracin.
4. Coordinar con el rea de Informtica el envo del Balance Dgito Integrador en forma
mensual a los rganos de control correspondiente.
5. Enviar los anexos correspondientes a los rganos de control correspondientes.
6. Solicitar la publicacin, en los plazos sealados por la CNBV, en el diario Oficial de la
Federacin, del Balance General y el Estado de Ganancias y Prdidas, as como el reporte
de Activos y Crditos Contingentes Ponderados de Riesgo.
7. Realizar los ajustes de cierre del ejercicio.
8. Elaborar la Declaracin Jurada Anual del Impuesto a la Renta de la Cooperativa.
9. Solicitar se realicen copias de seguridad de la informacin contable al rea de
Informtica.
10. Dar de alta en el sistema de contabilidad el catalogo de cuentas que la Autoridad emita al
iniciar el ao.
Elaborado por:
Vigencia:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Actualizacin:
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Atribuciones
1. Revisar los cdigos de las cuentas de los comprobantes verificando tambin que los
documentos que sustentan los desembolsos (pagos) estn conformes.
2. Revisin permanente de los documentos que sustentan las operaciones de Caja Chica de
Oficina Principal y de Agencias; Cdigo contable, importes y conformidad de los
documentos de respaldo (con sello de pagado, firmado). Devolver aquellos documentos
que no cumplen las formalidades legales.
4.6.1.2. Asistente de Contabilidad

Cargo:
Asistente de Contabilidad
Depende de:
Contador General
Lnea de Autoridad:
Auxiliar de Contabilidad
Funciones
1. Registrar y revisar los asientos por las operaciones de caja diarias tanto de oficina
principal como agencias.
2. Revisar y dar su conformidad de los comprobantes por los desembolsos a realizar, en
ausencia del Contador.
3. Elaborar la informacin complementaria a los estados financieros.
4. Llevar el control contable del activo fijo de acuerdo con el Reglamento de Logstica
5. Verificar que la informacin remitida a Tributaciones.
6. Otras que se le encomiende y/o delegue, de acuerdo con los objetivos de la institucin.
Responsabilidades
1. Revisar los saldos de las cuentas de Caja tanto de la oficina Principal como de las
Agencias.
2. Verificar los saldos de las cuentas: Provisiones de bienes y servicios, colocaciones,
activos fijos, adjudicados.
3. Realizar en coordinacin con el rea de Personal y Logstica, los inventarios de Activo
Fijo, en forma semestral, conciliando los resultados con los Administradores,
Jefes de reas, Jefes de departamentos y/o seccin, que tiene a cargo dichos bienes.
4. Preparar los anexos a los estados financieros: Activo Fijo, Balance sectorizado por
agentes econmicos
5. Preparar semestralmente las Planillas de Inventario de Activo Fijo, Bienes no
Depreciables, bienes totalmente depreciados y dados de baja por reas y agencias para
el inventario de equipos de cmputo con el control que lleva el encargado de SistemasHardware.
6. Revisar los saldos de las cuentas de intereses devengados no cobrados de crditos en
cartera vencida administrativa y litigiosa
Elaborado por:
Vigencia:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Actualizacin:
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7. Revisar los saldos de las cuentas de orden de castigados de la oficina principal y de las
agencias.
8. Realizar el control contable en coordinacin con el rea de Logstica o Sistemas de los
Activos Fijos, Depreciables y no Depreciables, verificando la depreciacin, cambio de
lugar del bien, baja, etc.
9. Realizar inventario a la Unidad de Almacn en coordinacin con el Jefe del rea de
Personal y Logstica.
10. Revisar, corregir y registrar los Fondos Fijos.
Atribuciones
1. Practicar los arqueos de caja que se le encomienden.
2. Revisar los cdigos de la cuentas de los comprobantes, (en el caso de ausencia del
contador) verificando tambin que los documentos que sustenten los desembolsos estn
conformes.
3. Revisar permanentemente los documentos de respaldo de Caja Chica de Oficina Principal
y de Agencias (en ausencia del contador): cdigo contable, importes y conformidad de
los documentos de respaldo (con sello de pagado y firmado). Devolver aquellos
documentos que no cumplan con las formalidades legales.
4.6.1.3. Auxiliar de Contabilidad

Cargo:
Auxiliar de Contabilidad
Depende de:
Contador General
Funciones
1. Elaborar la Estadstica Adelantada para lo cual debe coordinar con el Cajero o
Guardavalor General, Asistente de Ahorros y los Administradores de las respectivas
Agencias para luego remitirla a la Federacin.
2. Elaborar la posicin
correspondientes.
bancaria
diaria
remitirla
los
rganos
de
controles
3. Registrar y revisar los asientos por las operaciones de ahorros diarias tanto de oficina
principal como agencias.
4. Elaborar la informacin complementaria a los estados financieros.
5. Registrar y revisar los asientos por las operaciones diarias, tanto de oficina principal
como agencias de las cuentas, colocaciones pendientes y de orden.
6. Otras que se le encomiende y/o delegue, de acuerdo con los objetivos de la institucin.
Responsabilidades
1. Preparar y enviar el encaje legal en moneda nacional y extranjera con sus respectivos
anexos a los Organismos correspondientes de acuerdo con las normas legales vigentes.
Elaborado por:
Vigencia:
SIC DESARROLLO
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2. Conciliar las cuentas de Bancos con los extractos de ahorros y de cuentas corrientes en
moneda nacional y extranjera.
3. Revisar los saldos de las cuentas y efectuar el cruce as como los correspondientes
ajustes en moneda nacional y extranjera.
4. Verificar los saldos de las cuentas: Operaciones en trmite y rdenes de Pago,
Pendientes de Caja, Gastos de transporte y viticos en el rea de personal y logstica, y
libreta de ahorros de la Cooperativa y cheques de gerencia con el rea de Caja General.
5. Generar los balances de comprobacin en moneda nacional y extranjera, as como con el
digito integrador; imprimirlos y sellarlos.
6. Imprimir el libro diario y mayor en moneda nacional y extranjera. Dichos documentos
son legalizados por Notario.
7. Coordinar con el rea de Sistemas para hacer el vaciado y reversin de los saldos del
Balance.
8. Preparar los anexos a los estados financieros: depsitos y colocaciones por Oficinas,
Oficinas en Funcionamiento y nmero de personal, Compensacin por tiempo de
Servicios, Fondo de Seguro de Depsito y Lneas de Crdito otorgadas proveniente del
exterior.
9. Revisar los saldos de las cuentas colocaciones y efectuar el cruce as como los
correspondientes asientos de provisiones en moneda nacional y extranjera.
10. Archivar los comprobantes de pago de Caja General, mantenindolos bajo su custodia y
de conformidad con los procedimientos de la administracin tributaria.
11. Ingresar la informacin correspondiente al Registro de Compras, Ventas, Renta.
12. Ingresar la informacin
mensual al programa de Confrontacin de Operaciones
Autodeclaradas y enviar dicha informacin en los plazos establecidos.
13. Preparar la informacin necesaria para poden realizar los reparos tributarios.
14. Mantener organizados los archivadores con los documentos de respaldo de la oficina
principal y de las agencias.
Atribuciones
1. Practicar los arqueos de caja que se le encomienden.
2. Revisar los cdigos de la cuentas de los comprobantes, (en el caso de ausencia del
contador y Asistente) verificando tambin que los documentos que sustenten los
desembolsos estn conformes.
3. Revisar permanentemente los documentos que sustentan los pagos por Caja Chica de
Oficina Principal y de Agencias (en ausencia del contador y asistente): cdigo contable,
importes y conformidad de los documentos fuentes (con sello y pagado y firmado).
Devolver aquellos documentos que no cumplan con las formalidades legales.
4.6.1.4. Personal y Logstica

Departamento:
Personal y Logstica.
Cargo:
Depende de:
Encargado de Personal y Logstica

Gerente de Administracin.
Elaborado por:
Vigencia:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
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Gerentes de reas
Lnea de Autoridad:
Asistente de Personal y Logstica

Auxiliar de Almacn y Archivo
Funciones rea de Personal

1. Elaboracin del cuadro de vacantes de Personal para el ao, en coordinacin con el
Gerente General y de acuerdo con los requerimientos y crecimiento Institucional
2. Organizacin de los procesos de seleccin, evaluacin e induccin del personal que
ingrese a laborar a la Institucin, debiendo coordinar con el Gerente General, Gerentes
de reas y administradores de agencia
3. Comunicar al Departamento de Informtica los datos del nuevo personal, con la finalidad
de que se ingresen en el sistema de nmina.
4. Verificacin de la Planilla de Sueldos, vacaciones, gratificaciones, compensacin por
tiempo de servicios, distribucin de utilidades y otros beneficios de Ley.
5. Elaboracin del rol de vacaciones, debiendo coordinar con el Gerente General, Gerentes
de reas, administradores de agencias y jefes de departamentos.
6. Otorgar permisos al personal, debiendo coordinar con el jefe inmediato superior la
posibilidad del otorgamiento.
7. Verificacin de las Planillas de pago de impuestos correspondientes al Area de Personal.
8. Vigilar por el cumplimiento y vigencia de los contratos del personal, coordinando con el
Gerente de administracin la renovacin o vencimiento de los mismos.
9. Disponer y autorizar el envo de comunicaciones administrativo-laboral a los diferentes
organismos relacionados con el rea de Personal.
10. Revisar los documentos de autorizacin de descuento y capacidad de endeudamiento del
personal, teniendo en cuenta los plazos de vencimiento de contratos.
11. Supervisar la actualizacin anual de los expedientes del personal.
12. Verificacin y actualizacin de la informacin correspondiente a la compaa de seguros,
referente a seguro de vida ley y accidentes personales de los trabajadores de la
Institucin.
13. Coordinar la atencin al personal de la Institucin, (refrigerios) cuando se desarrollen
labores fuera de hora, o cierres de fin de mes.
14. Coordinar y conducir actividades culturales, sociales y deportivas que contribuyan al
desarrollo, identificacin e integracin del personal.
15. Coordinar, ejecutar
Cooperativa.
controlar
los
cursos
de
capacitacin
organizados
por
la
16. Elaborar las liquidaciones del personal que ha cesado.

17. Verificar el estricto control de permisos del personal y la permanencia en el centro de
trabajo de los mismos.
18. Controlar el vencimiento de contratos.
19. Mantener actualizado el cuadro de movimiento de personal.
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Vigencia:
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20. Supervisar las funciones del personal a su cargo.

Funciones rea de Logstica
1. Supervisar y verificar la ejecucin de los procesos de adquisiciones de bienes y servicios
de acuerdo con la normatividad vigente, as como del Manual de procedimientos de
compras de la Sociedad Cooperativa.
2. Supervisar la adecuada prestacin y funcionamiento de los servicios auxiliares de las
instalaciones de la Sociedad Cooperativa.
3. Supervisar y controlar el cumplimiento de funciones del jefe de seguridad y vigilancia de
la Cooperativa. As como verificar los sistemas de seguridad de las instalaciones, bienes y
equipos de la Institucin, asimismo deber mantener bajo custodia las llaves de puertas
del local y duplicados de las unidades de transporte.
4. Supervisar y controlar del cumplimiento de funciones del auxiliar de almacn.
5. Supervisar y controlar del cumplimiento de funciones del Asistente de Departamento.
6. Conciliacin con el Departamento de Contabilidad, del Inventario fsico de los bienes,
instalaciones y materiales de propiedad de la Institucin.
7. Verificacin y trabajo coordinado con el departamento de contabilidad del inventario
anual de bienes de la Sociedad Cooperativa.
8. Participacin como miembro y secretario del Comit de Adjudicaciones
9. Mantener adecuada custodia de las Plizas de Seguros contratadas por la Cooperativa,
en salvaguarda de los valores de la institucin y de terceros.
10. Firmar la documentacin respectiva de las cotizaciones realizadas para las diferentes
adquisiciones de bienes y/o servicios, as como de la contratacin de obras.
11. Otras que le designe el Gerente de Administracin.
Responsabilidades
El Encargado de personal y de logstica, es responsable de:
1. Supervisin del cumplimiento de las Normas internas de trabajo, Directivas y Normas
legales vigentes directamente relacionadas con el Departamento de Personal y logstica.
2. Realizar el presupuesto de compras de bienes y servicios de la Cooperativa, en
coordinacin con el Gerente General, Gerentes de reas y Administradores de Agencias.
3. El cumplimiento de los cronogramas de pagos de impuestos, sueldos, depsitos,
utilidades y otros derivados del Departamento de Personal y Logstica.
4. Cumplimiento de remisin de informacin establecidas por las instituciones y velar por el
cumplimiento de las normas vigentes.
5. Cumplimiento de las labores del personal a su cargo.
6. Estricto cumplimiento de actualizacin de los expedientes del personal de la Institucin
7. Cumplir con la verificacin de servicios de mantenimiento necesarios en las instalaciones
de la Cooperativa y agencias con la finalidad de que se encuentren en buen estado de
conservacin.
Elaborado por:
Vigencia:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
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8. Elaborar en forma semestral un informe de los gastos y principales adquisiciones

realizadas.
9. Informar trimestralmente a las Instituciones supervisoras, sobre las adjudicaciones
realizadas de acuerdo con lo establecido en las normas vigentes.
10. Coordinar con el Gerente de Administracin, Gerentes de reas y Administradores de
agencias, de la actualizacin de las plizas de seguros respectivas.
11. Revisar y dar su conformidad sobre los movimientos contables que deriven del
Departamento de Personal y Logstica.
12. Informar al Gerente de Administracin en forma mensual y luego de recibido el balance
sobre la situacin actual, haciendo llegar sus sugerencias para el mejor control y
adecuado desarrollo del presupuesto.
13. Realizar estudios del consumo promedio de bienes empleados por la entidad, debiendo
informar en forma peridica.
Atribuciones
1. En coordinacin con el Gerente de Administracin y los jefes inmediatos aplicar sanciones
al personal que incumpla las Normas de Trabajo, reglamentos y Polticas vigentes.
2. Presentar informes escritos o verbales a la gerencia de administracin sobre acciones de
importancia del personal
3. Autorizar los permisos sealados de acuerdo con las Normas Internas de Trabajo.
4. Solicitar a las compaas de Seguros por intermedio del Gerente General la actualizacin
de las Plizas.
5. Firmar las planillas de sueldos, vacaciones, gratificaciones, cts. Distribucin de utilidades
y otros beneficios de ley para el personal.
6. Controlar la ejecucin del rol vacacional del personal de la Sociedad Cooperativa.
7. Decidir la adquisicin de algn bien o servicio considerado como urgente, necesario para
la continuacin del trabajo de la Cooperativa, previo requerimiento y autorizacin del
Gerente General.
8. Participar en las reuniones del Comit de Adjudicaciones como miembro de este con voz
y voto.
9. Determinar fechas y personal de apoyo en la realizacin del inventario fsico de
materiales y de almacn.
10. Entregar vales de consumo de combustible de los vehculos y grupo electrgeno de la
11. Revisar las facturas de compras de acuerdo con las normas vigentes.
12. Verificar y controlar as como autorizar el mantenimiento de las unidades mviles de la
Cooperativa.
4.6.1.5. Asistente de Personal y Logstica

Cargo:
Asistente de Personal y Logstica
Depende de:
Jefe de Personal y Logstica
Elaborado por:
Vigencia:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
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Funciones
1. Elaborar la documentacin respectiva de transferencias de puestos,
vacaciones y otros que le encargue la jefatura de personal y logstica.
sanciones,
2. Elaborar la planilla de sueldos, vacaciones, gratificaciones.

3. Confeccionar las planillas de pago de impuestos.
4. Enviar la documentacin respectiva por los diferentes medios de comunicacin.
5. Mantener el archivo de los expedientes del personal de la Cooperativa, verificando la
actualizacin peridica de los mismos.
6. Elaborar los contratos de personal, previa coordinacin con el Jefe de Departamento.
7. Elaborar y remitir las solicitudes de cotizacin, cuadros, actas y rdenes de compra
respectivos, en coordinacin con el encargado de Personal y Logstica.
8. Realizar arqueos de fin de mes y arqueos sorpresivos de almacn.
9. Mantener actualizado el control y rcord de asistencia del personal
10. Mantener un adecuado registro y control de la correspondencia del Departamento.
11. Registrar las compras realizadas y el seguimiento del proceso en el cuadro de control de
adquisiciones.
12. Elaborar las rdenes de compra repetitivas.
Responsabilidades
1. Verificar el correcto desarrollo y sustentacin respectiva de los descuentos de
remuneraciones del personal.
2. Elaborar en forma oportuna la documentacin respectiva correspondiente para pagos de
impuestos, remuneraciones y otros con la finalidad de dar cumplimiento a los
cronogramas respectivos.
3. Mantener actualizados los expedientes del personal y otros documentos importantes de
los trabajadores.
4. Mantener actualizado el cuadro de compras realizadas.
5. Supervisar la existencia de stocks mnimo de almacn
6. Elaborar las rdenes de compra respectivas u rdenes de servicios, para la respectiva
verificacin y remisin.
7. Mantener actualizado el sistema de control de asistencia, velando por el cumplimiento de
lo dispuesto en el Reglamento Interno de Trabajo.
8. Entregar la documentacin al personal. (memos, cartas, informes, otros, etc.)
9. Entrega de los reportes de asistencia mensual, con la finalidad de que el jefe informe la
decisin de las sanciones a aplicar a los infractores.
10. Apoyar en la realizacin de arqueos programados apoyando al jefe de departamento.
Atribuciones
Elaborado por:
Vigencia:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Actualizacin:
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1. Realizar arqueos sorpresivos de almacn, previa coordinacin con el encargado del

departamento.
2. Otorgar permisos al personal, previa coordinacin con el Gerente General, Gerentes de
reas y los administradores de agencias.
3. Decidir en ausencia del titular sobre las compras urgentes a realizar, previa coordinacin
con el Gerente de administracin.
4. Comunicar al encargado de departamento sobre irregularidades que pudieran ocurrir en
las diferentes acciones del personal y de compras
4.6.1.6. Auxiliar de Almacn y Archivo

Cargo:
Auxiliar de Almacn y Archivo
Depende de:
Funciones
1. Recibir los bienes adquiridos por la Sociedad Cooperativa. verificando el estado y calidad
de los artculos, dando ingreso a almacn.
2. Atender las solicitudes de materiales mediante boleta de requerimiento, debidamente
autorizada por el Jefe de Logstica y/o quien haga sus veces.
3. Dar salida de almacn a los materiales requeridos, con la firma de recibido conforme del
solicitante.
4. Mantener el stock mnimo en almacn, debiendo informar al Asistente de Logstica la
relacin de tiles que deben adquirirse, con la finalidad de que el almacn se encuentre
en condiciones de atender los requerimientos necesarios.
5. Informar al Jefe de Logstica de los saldos en forma mensual.
6. Mantener actualizadas las tarjetas de control del personal.
7. Archivar las boletas de requerimiento, las rdenes de ingreso y salidas de almacn.
8. Verificar el ingreso de los bienes embargados y adjudicados, mediante acta de entrega
que remite el Gerente de Crdito; observando su grado de conservacin, caracterstica,
nombre del cliente y del analista responsable.
9. Inventariar los bienes embargados y adjudicados.
10. Verificar la salida de bienes embargados y adjudicados, con autorizacin del Gerente de
Administracin y visado por el Gerente de Crdito, levantando el acta respectiva de
entrega de los bienes embargados, hacer firmar la conformidad al socio.
11. Mantener actualizadas las tarjetas de reparacin y mantenimiento de los activos remitir
mensualmente a contabilidad y a la jefatura de logstica, la relacin de bienes no
depreciables y activo fijo, indicando, cdigo, descripcin del bien, ubicacin, estado de
conservacin.
12. Distribucin de correspondencia en forma oportuna.
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13. Organizar el sistema de archivos de la Sociedad Cooperativa; as como controlar el

ingreso y salida de documentos.
Responsabilidades
1. Comunicar al Encargado de departamento sobre el stock mnimo de materiales, con el fin
de poder abastecerse de los mismos.
2. Mantener al da las tarjetas de control de los bienes y materiales a su cargo.
3. Mantener el archivo ordenado y limpio.
4. Mantener ordenado y Limpio, los bienes embargados y adjudicados.
5. Otras que le designe su Jefe inmediato.
6. Revisar la calidad de la mercadera recibida, emitiendo el informe respectivo de haber
irregularidades.
Atribuciones
1. Rechazar los pedidos de materiales que no cuenten con la debida autorizacin
2. Rechazar los pedidos de informacin del archivo de personas no autorizadas.
3. Solicitar al Jefe de Departamento realizar el proceso de compra de aquellos artculos que
estn por llegar al stock mnimo
4. Comunicar y mantener informado al Jefe del Departamento de posibles irregularidades
que se presenten durante el cumplimiento de sus funciones.
5. Revisar y realizar la devolucin de los bienes que no se ajusten a lo indicado en la Orden
de compra y/o de servicio respectivas.
6. Confeccionar constancias de entrega de documentos del archivo, as como dar
conformidad de la devolucin de los documentos solicitados.
4.6.1.7. Asistente de Seguridad

Cargo:
Asistente de Seguridad
Depende de:
Funciones
1. Velar por la seguridad fsica de las instalaciones, material y personal de la Sociedad
Cooperativa.
2. Disear estrategias de seguridad para las zonas de mayor riesgo de la Sociedad
Cooperativa.
3. Coordinar con la Empresa de Vigilancia privada sobre la instruccin y entrenamiento de
los agentes de Vigilancia as como de la instruccin del personal de la Sociedad
Cooperativa en lo referente a seguridad.
4. Verificar la apertura y cierre de la Oficina Principal y coordinar el cierre de los locales de
las agencias
Elaborado por:
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5. Verificar el empleo del sistema de seguridad de la oficina.

6. Realizar visitas imprevistas al local de la Cooperativa los das domingos y feriados,
levantando el acta respectiva.
7. Asesorar al personal sobre seguridad integral.
8. Establecer mecanismos para custodiar el transporte de valores, segn la magnitud y
lugar.
9. Verificar que el armamento del personal de vigilancia que presta servicios en la Sociedad
Cooperativa se encuentre en perfecto estado de conservacin.
10. Planear y conducir programas de instruccin al personal, coordinando con el Gerente
General y Encargado de Personal y Logstica.
11. Aplicar medidas preventivas para evitar acotes delincuenciales como asaltos y robos.
12. Realizar acciones de inteligencia sobre la accin delictiva en las zonas en donde posee
oficinas la Cooperativa, as como el avance o exterminio de la subversin.
Responsabilidades
1. Controlar por intermedio del personal de vigilancia la salida de materiales de propiedad
de la Cooperativa.
2. Constatar la apertura y cierre de bveda cerciorndose que no haya elementos extraos
en las inmediaciones. Asimismo coordinar con los Administradores de las Agencias dicha
labor
3. Presenciar la ejecucin de los ejercicios de tiro y evaluacin de los agentes de seguridad.
4. Constatar los domicilios de los agentes de seguridad y del personal de limpieza que
presten servicio en las instalaciones de la Cooperativa.
5. Verificar el cumplimiento de las disposiciones de los agentes de seguridad dados por su
empresa.
6. Revisar la correcta presentacin de prendas de vestir y equipos de los agentes.
7. Verificar el armamento y la licencia respectiva de los agentes de seguridad.
8. Revisar que los materiales asignados se encuentren en perfecto estado de conservacin.
9. Coordinar el cambio de clave de las puertas de acceso a bvedas cuando crea
conveniente en coordinacin con el Jefe de Administracin.
10. Confeccionar el Plan de seguridad de la Institucin
11. Verificar el mantenimiento y limpieza de los locales de la Cooperativa.
12. Efectuar revisin de las instalaciones del local con la finalidad de detectar posibles
objetos extraos o sospechosos
13. Activar el sistema de alarma en caso de asaltos.
14. Confeccionar cartillas de seguridad y revisar que las instalaciones cuenten con las
respectivas seales de seguridad.
15. Informar peridicamente y de inmediato al Jefe de Departamento en caso de cualquier
situacin que se presente.
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16. Brindar seguridad a los funcionarios de la Cooperativa, en visitas que realicen a socios y
que ameriten su presencia.
Atribuciones
1. Prohibir el ingreso de personas no identificadas al local de la Sociedad Cooperativa.
2. Sugerir e informar al Jefe de Departamento, sobre cambios e incumplimiento por parte
de los Agentes de Vigilancia.
3. Solicitar los implementos necesarios para el cumplimiento de sus funciones al Encargado
de Departamento.
4. Comunicar al Encargado de personal, sobre irregularidades en el ingreso y salida del
personal, as como de actos sospechosos que perjudiquen a la institucin.
4.6.5.6.
rea de Sistemas
Departamento:
Sistemas
Cargo:
Jefe de Sistemas
Depende de:
Gerente General
Gerentes de rea
Administradores de Agencias/Sucursales
Funciones Generales
1. Identificar las necesidades de informtica de la Sociedad Cooperativa.
2. Implementacin, mantenimiento y seguimiento de los sistemas y aplicativos de
informacin mecanizada existente, en coordinacin con los Gerentes de reas,
Administradores de Agencias y con el Gerente General de la Sociedad Cooperativa.
3. Programar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades de procesamiento
electrnico de datos que se realizan con las distintas reas de la Sociedad Cooperativa.
4. Programar y coordinar el mantenimiento de los activos fijos que son de responsabilidad
del rea de Sistemas.
1. Proponer las polticas que orienten las actividades de informtica impartiendo las
directivas necesarias para su cumplimiento en coordinacin con el Gerente General.
2. Formular el plan de desarrollo de informtica con participacin de las reas usuarias y en
coordinacin con el Gerente General.
3. Emitir las normas tcnicas necesarias para el uso racional de los equipos de cmputo y
activos fijos, como: UPS, generadores, estabilizadores, comunicadores, etc., que han
sido confiados al rea de Sistemas.
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4. Efectuar las coordinaciones necesarias para la capacitacin y entrenamiento del personal

de la Sociedad, en el campo de la informtica, a fin de mantener un adecuado nivel de
actualizacin.
5. Asesorar al Gerente General en el uso de las tcnicas informticas, a fin de apoyar la
gestin.
6. Apoyar a la mecanizacin de las tareas administrativas de la Sociedad Cooperativa.
7. Dirigir la ejecucin de estudio e investigaciones de factibilidad y aplicacin de sistemas
mecanizados.
8. Orientar y asesorar a las diferentes reas en el desenvolvimiento de las actividades de
procesamiento electrnico de datos.
9. Verificar que la documentacin presentada por el rea de Sistemas sea lo
suficientemente completas para ejecutar los trabajos sin asistencia de los que
desarrollaron el sistema.
10. Apoyar la preparacin de la documentacin de los sistemas y programas.
11. Realizar estudios para determinar la factibilidad de mecanizacin de sistemas y
recomendar reformas y/o tcnicas nuevas.
12. Ejecutar las tareas de anlisis de sistemas.
13. Preparar y aprobar programas informticos.
14. Dirigir y asesorar la implementacin de sistemas.
15. Planificar, asignar tareas en orden prioritario, designar a los encargados de aplicaciones y
el equipo de programadores.
16. Supervisar e informar sobre la calidad de produccin del rea de Sistemas.
17. Supervisar la preparacin de equipos para su ptimo funcionamiento.
18. Supervisar el tratamiento en la recepcin, verificacin y almacenamiento de la
informacin en general.
19. Administrar los equipos de informticos y no informticos asignados al rea de sistemas.
20. Sugerir modificaciones de los sistemas en fase de produccin.
21. Realizar otras funciones de su competencia que le sean asignadas por el jefe inmediato
superior.
22. Coordinar con el personal del rea para la documentacin de procesos, procedimientos y
actividades que competan con el rea.
23. Elaboracin de Manuales, Entrenamiento y asignacin del personal para el manejo de
equipos no informticos.
24. Organizar el plan de contingencia y seguridad para el rea y todo lo relacionado a
software y hardware.
25. Modificar en forma peridica las claves de acceso que tenga el personal a programas
especficos importantes para la SCAP.
Responsabilidades
1. Administrar y controlar los recursos y programas de uso general y especfico.
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2. Vigilar que se realicen las copias de seguridad necesarias de acuerdo con las normas, con
el objeto de salvaguardar la informacin correctamente.
3. Guardar en custodia exterior las copias de seguridad mensuales de los sistemas de
informacin, coordinando para tal efecto con el Gerente General.
4. Velar por la marcha eficiente y ordenada del rea de Sistemas.
5. Supervisar y coordinar las actividades de procesamiento electrnico de datos.
6. Velar por la seguridad y confidencialidad de la documentacin e informacin y de datos a
cargo del rea de Sistemas.
7. Responsabilizarse por la actualizacin de los libros, manuales existentes en la biblioteca y
software utilitario del rea.
8. Controlar y cuidar los materiales de oficina y formatos especiales de programacin y
control que le han confiado, evitando su uso sin autorizacin e informacin sobre su
existencia a fin de mantener un stock adecuado.
9. Crear mecanismos de seguridad para que la informacin tratada por el rea de Sistemas
sea utilizada nica y exclusivamente para los fines del usuario.
10. Controlar la calidad de los datos.
11. Velar por el cumplimiento de las operaciones de mantenimiento de los equipos
informticos y no informticos.
Atribuciones
1. Planear, dirigir, conducir, evaluar y controlar la ejecucin de las acciones del rea de
Sistemas.
2. Representar al rea de Sistemas en su relacin con las otras reas de la Sociedad
Cooperativa.
3. Programar y participar en la capacitacin del personal del rea de Sistemas, as como al
personal de las otras reas de la Sociedad Cooperativa.
4. Cambiar y hacer mantenimiento peridicamente a las claves y accesos de seguridad del
personal de los sistemas, conexiones Internet y los recursos de red local.
5. Actualizarse de los avances tecnolgicos y transmitirlos a su personal.
6. Asignar tareas al personal de su rea, las labores de mantenimiento y servicio de todo el
entorno informtico de la Sociedad Cooperativa.
7. Desactivar accesos y terminales no autorizadas en forma inmediata.
4.6.2.1.
Asistente de Sistema
Cargo:
Asistente de Sistema
Depende de:
Jefe de Sistema
Funciones
1. Realizar modificaciones, referentes al Sistema, solicitadas por los gerentes de las
diferentes reas; tales como:
a) Cambio de parmetros.
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b) Actualizacin de variables del sistema.

2. Resolver los problemas operativos que se presenten concernientes al rea de Sistemas.
a) Cada de lnea de comunicaciones.
b) Problemas en el ingreso de terminales.
c) Problemas en las operaciones de los usuarios.
3. Emitir reportes solicitados por los Gerentes de rea, para un mejor control de sus
funciones.
4. Emitir y procesar las tarjetas de identificacin de los socios diariamente.
5. Actualizacin y control de los datos de informacin al socio.
6. Supervisin de la calidad de los resultados producidos por el Sistema.
7. Elaboracin de reportes mensuales solicitados por las reas y departamentos.
8. Confeccin y mantenimiento constante de la pagina WEB, en coordinacin con las reas,
administradores de agencia o gerentes.
9. Cambio de acceso de usuarios a los recursos del Sistema y Red en forma bimensual, en
coordinacin con el gerente de rea.
10. Comunicacin constante con las agencias y oficinas especiales para conocer sus
necesidades.
11. Desarrollo y modificacin de programas, de acuerdo con las necesidades de cada rea,
con debida sustentacin y conocimiento del gerente de rea.
12. Desarrollo y ejecucin de las tareas especficas designadas por el Jefe de departamento.
Responsabilidades
1. Que el sistema y sus aplicaciones se encuentren operando y en optimas condiciones para
ser usado por las diferentes departamentos y/o agencias de la Cooperativa.
2. Supervisar la correcta aplicacin de los programas.
3. Verificar el trmino de las operaciones diarias y mensuales en forma normal.
4. Absolver las consultas provenientes de los terminales en lnea.
5. Velar e informar por el cumplimiento de las normas del rea de Sistemas.
6. Cumplir con las tareas designadas por los niveles superiores con eficiencia y dentro de
los plazos previstos.
Atribuciones
1. Brindar opiniones tcnicas que involucren al departamento de Sistemas.
2. Distribuir los trabajos de informacin para el mejor empleo de los recursos.
3. Coordinar con las reas respectivas para lograr la mejor solucin a los problemas
presentados.
4.6.2.2.
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Vigencia:
Auxiliar de Sistema (Hardware)
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Cargo:
Auxiliar de Sistema (Hardware)
Depende de:
Jefe de Sistema
Funciones
1. Encendido y preparacin de los sistemas informticos para el desarrollo de las
actividades diarias:
a) Encendido de los equipos de seguridad elctrica.
b) Encendido de Servidores.
c) Control y Cargado del control de asistencia.
2. Respaldo de soporte tcnico.
a) Identificar las causas de los problemas que se presenten en los equipos, dndole
solucin o alternativas de solucin,
b) Prestar ayuda y asesoramiento en la identificacin de las mejores caractersticas
tcnicas para la adquisicin de equipos de cmputo.
c) Preparacin de documentos que sustenten pedidos de equipos y materiales para la
mejor eficiencia en el mantenimiento.
3. Planificar y controlar los recursos informticos disponibles, para su empleo ptimo.
4. Prestar ayuda, asesorar y capacitar al usuario en el manejo de equipos.
5. Cumplir con el Cronograma de mantenimiento preventivo de equipos en la Sociedad
Cooperativa.
6. Controlar el buen estado de los circuitos elctricos y de comunicacin.
7. Mantener un control adecuado y estricto de los inventarios de equipos y accesorios de
mantenimiento preventivo y correctivo.
8. Preparar y acondicionar los equipos y accesorios para uso del personal.
9. Mantener en orden los instrumentos y equipos de mantenimiento.
10. Desarrollo y ejecucin de las tareas especficas designadas por el Jefe de departamento.
Responsabilidades
1. Que los equipos en general se encuentren en ptimas condiciones para la labor normal
del personal de la Sociedad Cooperativa.
2. Mantener e informar los stocks mnimos de materiales de mantenimiento preventivo y
correctivo.
3. Velar por la seguridad y el orden de los instrumentos de mantenimiento de equipos.
4. Velar e informar por el cumplimiento de las normas del departamento de Sistemas.
Atribuciones
Elaborado por:
Vigencia:
SIC DESARROLLO
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2. Coordinar con las reas respectivas para lograr la mejor solucin a los problemas
presentados.
4.6.2.3.
Auxiliar de Sistema (Software)
Cargo:
Auxiliar de Sistema (Software)
Depende de:
Jefe de Sistema
Funciones
1. Apagado de los sistemas informticos en la culminacin de las actividades diarias:
a) Apagado del los Servidores
b) Apagado de los equipos de seguridad elctrica
c) Control y apagado del control de asistencia.
2. Procesamiento de Cierres Diarios y Mensuales de los sistemas de informacin.
3. Control e impresin de reportes diarios y mensuales.
4. Ordenar y clasificar los reportes que se generan en el cierre diario, para entregarlos
posteriormente a las reas correspondientes.
5. Asesoramiento en el uso de los sistemas y aplicativos al personal.
6. Control del funcionamiento de sistemas y aplicativos de la Sociedad Cooperativa.
7. Realizar las copias de seguridad diaria, mensual de acuerdo con las normas de seguridad
interna.
8. Desarrollo y modificacin de programas, de acuerdo con las necesidades de cada rea,
con debida sustentacin y conocimiento al Jefe del departamento.
9. Planificar y controlar los recursos informticos disponibles, para su empleo optimo.
10. Apoyo, Solucin y asesoramiento en problemas espordicos presentados por los
usuarios.
11. Coordinar labores con el auxiliar de Hardware.
12. Desarrollo y ejecucin de las tareas especficas designadas por el Jefe del departamento.
Responsabilidad
1. Que las copias de seguridad tengan 0% de margen de error en su procesamiento y
control de fechas.
2. Mantener e informar peridicamente el stock de materiales para el uso de copias de
seguridad y tiles de escritorio.
3. Velar e informar por el cumplimiento de las normas del departamento de Sistemas.
Atribuciones
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Vigencia:
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2. Coordinar con las reas y administradores de agencias respectivas para lograr la mejor
solucin a los problemas presentados.
4.6.3 Captaciones y Finanzas

4.6.3.1. Gerente de Captaciones y Finanzas
rea:
Captaciones y Finanzas
Cargo:
Gerente de Captaciones y Finanzas
Depende de:
Gerente General
Gerente de Administracin
Gerente de Crdito
Lnea de Autoridad:
Departamento de Ahorros
Cajero o Guardavalor General
Administradores de Agencia.
Designado por:
Consejo de Administracin.
Funcin Bsica
Es el rgano central de ejecucin encargado de planificar, organizar y ejecutar las
actividades relacionadas con la captacin de depsitos de proponer la poltica financiera de la
institucin y de organizar las actividades de mercadotecnia.
1. Conducir las actividades relacionadas con la captacin de ahorros en sus diversas
modalidades y desarrollar otras modalidades de captacin de depsitos.
2. Evaluar constantemente el desarrollo alcanzado en la captacin de depsitos con el
objeto de lograr una mayor participacin en el mercado.
3. Mantener informacin actualizada de los productos y modalidades de captacin que
ofrece la competencia.
4. Establecer relaciones comerciales con socios y efectuar visitas para la captacin
nuevos socios ahorristas.
de
5. Preparar los presupuestos y proyecciones financieras de la Sociedad Cooperativa a corto,

mediano y largo plazo, y efectuar las evaluaciones correspondientes.
6. Efectuar el anlisis sobre los costos y rendimientos de las operaciones de inversin ms
convenientes para la institucin y recomendar al respecto.
7. Encaminar la poltica financiera de la Sociedad Cooperativa a supervisar la suficiencia de
los requerimientos de reservas de acuerdo con las pautas indicadas por el Gerente
General.
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8. Interpretar las informaciones econmicas, financieras, contables, presupuestales y

estadsticas para ser reportada al Gerente General y al Consejo de Administracin.
9. Preparar estudios econmicos e informes de carcter financiero para el Gerente General
y el Consejo de Administracin.
10. Atraer los recursos financieros necesarios para asegurar un adecuado desarrollo de las
actividades de intermediacin as como velar por el cumplimiento de las obligaciones
pactadas.
11. Proponer al Gerente General el presupuesto y Cronograma de Actividades a desarrollar
en materia de publicidad, promocin y de relaciones pblicas.
12. Integrar el Comit de Crdito.
13. Integrar el Comit de Adjudicaciones.
14. Controlar el cumplimiento de convenios de servicio de tesorera que celebre la
Cooperativa con otras instituciones.
15. Cumplir con las dems funciones que le encomienden.
4.6.3.2. Encargado de Captaciones y Operaciones

Cargo:
Encargado de Captaciones y Operaciones
Depende de:
Administradores de Sucursales
Contador General
Cajero o Guardavalor General/Tesorero
Jefe de Sistemas
Gerente de Crdito
Funcin General
Ejecutar las polticas de captaciones de depsitos implementadas por el Gerente de
Captaciones y Finanzas, dirigidas a mejorar la imagen de la institucin e incrementar el
grado de penetracin en el mercado. Realizar el control de las operaciones y estadsticas de
la seccin, tanto en moneda nacional como extranjera.
1. Controlar que todas las operaciones que se realicen en el departamento se efecten de
acuerdo con las normas y procedimientos establecidos.
2. Resolver las consultas de los socios respecto al sistema de ahorros que ofrece la
institucin, modalidades, plazos, tasas de inters, forma de capitalizacin, etc. Si la
consulta se hace por escrito, contestar de la misma forma. Atender toda la
correspondencia o consultas respecto a personas fallecidas, pedidos de extractos de
cuentas y cualquier otra situacin que no se considere del Gerente, consulta con el rea
Legal de la SCAP sobre solicitud de retiros anticipados de depsitos a plazo.
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3. Informar a los rganos de control sobre socios que giran rdenes de pago sin fondos y
enviar comunicacin escrita al titular(es) de la cuenta, indicando que est transgrediendo
las reglas del sistema. Caso contrario, cancelar la cuenta con rdenes de pago, pasando
el saldo a una cuenta de Ahorro Corriente. Esto con el fin de mantener socios de primera
clase y que las rdenes de pago no pierdan credibilidad dentro del Sistema Financiero.
4. Controlar el nivel de sobre compra o sobreventa de Moneda Extrajera e informar al
Gerente, cuando no se logra el nivel adecuado a fin de tomar medidas correctivas.
Coordinar con los Bancos o Casas de Cambio la comprar de dlares para atender a
socios, cuando una situacin de sobreventa as lo requiera.
5. Revisar los Listados de Capitalizacin de Ahorros, mensualmente.
6. Coordinar con el Jefe de Sistema las modificaciones que pudieran realizarse en el
software de plataforma a fin de mejorar el servicio.
7. Mantener comunicacin con los titulares de cuenta de ahorro que manejen montos
considerables, a fin de controlar la liquidez. Del mismo modo, para los Plazos Fijos,
controlar la fecha de vencimiento y comunicar al Gerente del rea posibles retiros.
8. Presentar al Gerente del rea un Plan Anual de Requerimientos sobre Incentivos de
Ahorro y Publicidad, a fin de elaborar el Plan de Gestin correspondiente.
9. Planificar el abastecimiento de los artculos de promocin, para un periodo mnimo de
tres meses; con el fin de que las operaciones de aperturas se realicen sin inconvenientes.
10. Autorizar y/o realizar los extornos de operaciones de ahorros en el sistema
computarizado. El extorno se realiza a travs de una clave de autorizacin de extorno y
VB en la boleta de Depsito/Retiro, previamente averiguar las causas del mismo.
11. Autorizar retiros y/o cancelaciones de cuentas, de acuerdo con el nivel que
correspondiente, establecidos por el Gerente General, a travs de un V B en la boleta.
12. Evaluar e informar a Gerencia sobre el desarrollo de la captacin de depsitos, en
comparacin con el mercado.
13. Actualizar y Publicar el tarifario de ahorros (Tasas Mnimas y Mximas).
14. Llevar el control de la cuenta contable OPERACIONES EN TRAMITE, tanto en Moneda
Nacional y Moneda Extranjera, esto es :
Pendiente entre Cooperativas.
Pendiente con Bancos.
Otras Operaciones por Liquidar.
15. Revisar y dar conformidad a los registros de firmas en aperturas de cuentas de ahorros,
plazos fijos y otros.
16. Revisar y dar conformidad a los documentos de aperturas y contratos de rdenes de
pago.
17. Proponer al Gerente del rea planes sobre campaas de captacin de depsitos del
pblico.
18. Monitorear los planes de desarrollo del rea.
19. Coordinar con los administradores de las agencias lo relacionado con la atencin al
pblico, sobre los servicios que brinda el rea.
20. Verificar la conformidad de los saldos de ahorros.
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21. Verificar, responder y archivar los documentos de embargo, cobranzas coactivas y

solicitud de informes del poder judicial.
22. Coordinar con Asesora legal todo lo concerniente a la apertura de cuentas de personas
jurdicas.
23. Identificar cuentas de ahorros que realicen operaciones significativas a fin de verificar la
procedencia de los fondos.
24. Elaborar los anexos y reportes contables concernientes al rea.
25. Ejercer las funciones relacionadas con el rea de (cobranza) requerimiento de pago.
26. Coordinar la promocin de ahorros en la oficina principal y agencias.
27. Otras funciones de su competencia que le sean asignadas por el Gerente del rea.
Responsabilidades
1. Mantener cuadrados los saldos de las cuentas de ahorro corriente, plazo fijo y otros, en
moneda nacional y extranjera, con lo que se refleja en el balance. A fin de mes todos los
datos deben estar sustentados con los que aparecen el listado de capitalizacin.
2. Hacer cumplir todas las disposiciones que emanen de Gerencia.
3. Trabajar con responsabilidad dentro de los principios de calidad total, a fin de mejorar el
servicio y la atencin al cliente. Es importante lograr y mantener un ambiente de
armona que se refleje en el incremento de la productividad.
4. Proporcionar informacin al Gerente de Crditos y administradores de agencia sobre
garanta de plazo fijo, cuando lo sea requerido.
5. Guardar debidamente el protocolo diario, as como el movimiento diario de cajeros o
guardavalores y alcanzarlo oportunamente a la Oficina de Archivos.
Atribuciones
1. Mediante la clave de autorizacin de extorno, se podrn anular operaciones mal
efectuadas, as como tambin la ejecucin de alguna transaccin que necesite de dicha
clave, en coordinacin con los administradores de las agencias.
2. Recibir cuadres de efectivo de los administradores de agencias para el cierre final del da,
e ingresarlo al sistema, en coordinacin con el cajero o guardavalor general/tesorero.
3. Solicitar a Contabilidad cuando crea conveniente, listados de las cuentas contables para
la confrontacin de los saldos de las mismas.
4. Autorizar la reactivacin o cancelacin de las cuentas inactivas en coordinacin con los
administradores de las agencias.
5. Autorizar retiros de ahorro corriente de acuerdo con los niveles establecidos.
6. Autorizar los cargos en cuentas de ahorro corriente.
7. Firmar los contratos de rdenes de pago, certificados de depsitos a plazo fijo, tarjetas
de registro de firmas y otros documentos del rea.
8. Atender las solicitudes de traslado de depsitos a otras instituciones en coordinacin con
el Gerente del rea y Caja general/tesorera.
9. Depurar los listados de socios ahorradores inactivos.
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10. Remitir carta de bienvenida a nuevos socios y obsequios de cumpleaos.

11. Otras atribuciones que le designe el Gerente de Captaciones y Finanzas.
4.6.3.3. Cajero o Guardavalor General/Tesorero

Cargo:
Depende de:
Administradores de Agencia
Jefes de Departamento
Funcin Bsica
Conducir y supervisar las actividades operativas y financieras de la oficina principal y de las
agencias, relacionadas con los productos de ahorros, crditos y otros servicios que brinda la
Cooperativa
1. Habilitar a las Agencias, mediante cheques y/o depsitos, del efectivo necesario para
el desarrollo normal de sus operaciones diarias.
2. Atender a los socios absolviendo sus consultas y/o requerimiento de pagos.
3. Elaborar y reportar a la Unidad de Riesgos la situacin diaria de Caja, as como los
saldos de Cuentas Bancarias y Cuentas en otras Cooperativas tanto en Moneda
Nacional como Moneda Extranjera.
4. Establecer en forma peridica y regular el costo ponderado de los principales
adeudores e informar al gerente del rea del mismo.
5. Elaborar el reporte contable de las Provisiones de Intereses de los deudores y
remitirlo a Contabilidad.
6. Mantener en custodia los valores (Letras, Bonos, Certificados Bancarios, Cheques de
Reembolso, etc.) que se originan producto de las operaciones de la Sociedad
Cooperativa.
7. Custodiar las chequeras de las diferentes cuentas corrientes bancarias de la Sociedad
Cooperativa, as como el uso correlativo de los cheques. En caso de anular un cheque
destruir las firmas y remitirlo a contabilidad.
8. Coordinar en forma permanente con el Jefe de Ahorros y Finanzas, sobre los saldos
disponibles en Caja y bancos, as como la posicin de cambio en moneda extranjera.
9. Elaborar el reporte de la situacin preliminar de encaje en moneda nacional y moneda
extranjera.
10. Establecer, con conocimiento y en coordinacin con el Gerente de Captaciones y
Finanzas, el tipo de cambio para las operaciones diarias de Compra /Venta de moneda
extranjera, efectuando las variaciones necesarias de acuerdo con la informacin del
mercado cambiario recogida en bancos o en el mercado informal.
11. Certificar rdenes de pago, previa verificacin y cargo en cuenta, y efectuar la
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regularizacin de las mismas al momento de recibirlas en canje.

12. Revisar y dar el visto bueno a la documentacin que sustenta las operaciones del
da y remitir la informacin al rea respectiva para su contabilizacin.
13. Verificar cierres diarios de operaciones y de caja general, dejando constancia en los
documentos respectivos.
14. Confeccionar estadsticas e informes respectivos para el Gerente del rea en forma
quincenal y mensual.
15. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en las circulares, memos y/o
reglamentos emitidos por el gerente del rea.
16. Verificar que se cumplan con los lmites de autorizacin.
17. Coordinar con los administradores de las agencias a fin de obtener en forma oportuna
la informacin necesaria.
18. Vigilar que se cruce diariamente los resultados de las operaciones con contabilidad.
19. Coordinar con la gerencia de crdito la entrega de los cheques de las instituciones con
las que se ha aperturado cuenta de cheques para cobrar los crditos otorgados.
20. Solicitar a la Gerencia de Crdito la conformidad de los listados de los crditos de
descuentos o retenciones de crditos por convenio sean los correctos.
21. Llevar en perfecto orden los libros de control.
22. Controlar las cuentas de ahorro con rdenes de pago que giran sin fondo e informar al
Gerente de Captaciones y Finanzas para que comunique al cliente.
23. Coordinar con el Jefe de Sistemas las modificaciones que pudieran realizarse en el
sistema a fin de mejorar el servicio.
24. Solucionar las consultas presentadas por el personal que opera bajo su mando.
25. Autorizar los extornos de operaciones en el sistema computarizado y a solicitud del
administrador de la agencia correspondiente. El extorno se realiza a travs de una
clave autoritativa y antes de su aplicacin se debe averiguar las causas del mismo.
26. Atender al pblico cuando la demanda del servicio as lo requiera
27. Efectuar control de calidad de los diversos productos en forma trimestral, emitiendo
un informe correspondiente al gerente del rea, quien lo revisar y devolver para su
archivo.
28. Ejecutar control de calidad al trabajo realizado por los asistentes y auxiliares, a fin de
hacer cumplir las normas internas y superar cualquier deficiencia que se presente.
29. Proponer al Gerente de Administracin, el monto de la cobertura de las plizas de
seguros para efectivo en las diferentes agencias de la Sociedad Cooperativa.
30. Otras funciones de su competencia que le sean asignadas por el Jefe del rea.
Responsabilidades
1. Es responsable de hacer cumplir todas las disposiciones que emanen de Gerencia.
2. Que el personal a su cargo, as como los auxiliares de operacin trabajen con
responsabilidad, enmarcado dentro de los principios de calidad total, a fin de mejorar el
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servicio y la atencin al cliente. Es importante lograr y mantener un ambiente de

armona que se refleje en el incremento de la productividad.
Atribuciones
1. Incautar billetes falsos y visar las actas de retencin de las ventanillas, remitiendo el
informe respectivo al gerente general.
4.6.3.4. Asistente de Caja General

Cargo:
Asistente de Caja General
Depende de:
Administradores de Sucursales
Funciones
1. Habilitar, en la Oficina Principal, de efectivo a las ventanillas de atencin
(Recibidor/Pagador), para el funcionamiento de sus operaciones diarias, asimismo
coordinar con los administradores de las agencias la devolucin de excedentes o
habilitacin de dinero cuando tengan necesidad de efectivo.
2. Efectuar retiros de los Bancos, para las operaciones diarias de la Sociedad
Cooperativa, previa autorizacin al nivel correspondiente
3. Llevar los Libros de Caja General, tanto en moneda nacional como en moneda
extranjera, registrando en forma diaria las operaciones en efectivo.
4. Registrar y efectuar en forma diaria las entregas bancarias de los cheques que han
ingresado por operaciones tanto de ahorros como de crditos.
5. Llevar Libros Auxiliares de Bancos y mantenerlos actualizados para efectos de
conciliacin de las cuentas bancarias, as como tambin Libro de rdenes de pago
para un mejor control.
6. Organizar el Archivo de documentos del rea, manteniendo bajo custodia y reserva la
informacin pertinente.
7. Ordenar los documentos que sustentan las operaciones diarias de caja, para su
remisin a Contabilidad, junto con el Reporte Contable.
8. Registrar los cheques recibidos para su posterior depsito en Cuentas de la Sociedad
Cooperativa.
9. Solicitar el requerimiento de materiales, papelera y formularios en forma mensual,
verificando que no exista desabastecimiento en el rea
10. Realizar pagos, sea en efectivo o con cheques, a proveedores, de servicios, de
impuestos, de planillas, honorarios a directores y por otros conceptos debidamente
documentados y autorizados por el rea de Logstica o Personal, visado por el
Gerente General o quien estipule el reglamento.
11. Retener, elaborando el acta respectiva, todo billete y/o moneda falsa que haya sido
presentado para su depsito o pago ante cualquier ventanilla de la Sociedad
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Cooperativa.
12. Elaborar y/o revisar el asiento contable de las operaciones diarias de Caja y bancos, y
remitirlo a contabilidad conjuntamente con los documentos que dieron origen a la
operacin.
13. Controlar el nivel de efectivo en ventanillas de acuerdo con los lmites asegurados.
14. Efectuar arqueos sorpresivos a ventanillas y a las agencias de la Sociedad
Cooperativa.
15. Informar al Cajero o Guardavalor general sobre las necesidades de cobertura de
Seguros
16. Otras funciones que le encomiende la Cajero o Guardavalor general/Tesorero.
Atribuciones
1. Sellar y firmar las habilitaciones de caja realizadas.
2. Pago de proveedores, personal y otros de acuerdo con la documentacin presentada por
las reas, debidamente visados por gerencia o por el que autorice el reglamento.
3. Incautar billetes falsos y remitirlos
conjuntamente con el acta de retencin.
al
Cajero
Guardavalor
general/Tesorero
4. Elaborar el calendario de pagos de los deudores para un mejor control de los mismos.
5. Otras que le designe el Cajero o Guardavalor general/Tesorero.
4.6.3.5. Auxiliar de Operaciones/Cajero o Guardavalor

Cargo:
Auxiliar de Operaciones/Cajero o Guardavalor
Depende de:
Encargado de Captaciones y Operaciones. En las agencias

depende del Administrador o Gerente de Agencia, en
coordinacin con el Encargado de Captaciones y
Operaciones.
Funciones
1. Atender amablemente al pblico brindando informacin de los productos y servicios que
ofrece la Sociedad Cooperativa.
2. Ser responsable del dinero habilitado, as como preparar el material de trabajo al inicio
de la atencin al pblico.
3. Ser responsable por la autenticidad o falsedad de los billetes y la buena conservacin de
los mismos que estn bajo su custodia.
4. Atender todas las operaciones que provienen de los productos o servicios que brinda la
Sociedad Cooperativa; tales como:
a. Apertura de cuentas de depsitos: ahorro corriente, plazo fijo.
b. Retiro de intereses de cuentas a plazo.
c. Cancelacin y retiro de cuentas.
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d. Amortizar y cancelar los prstamos a socios que lo soliciten.

e. Operaciones de Compra/venta de moneda extranjera.
f.
Depsitos en efectivo y/o cheques.
g. Retiros, pago de rdenes de pago.

h. Retiros de intereses de cuentas a plazo.
i.
Cancelaciones y amortizaciones de crditos.
j.
Desembolsos de los crditos.
k. Operaciones con otras agencias o con Cooperativas que mantienen convenio con la
Cooperativa.
l.
Compra venta de moneda extranjera (si la SCAP est autorizada).
m. Cobro de las aportaciones que hacen los socios

5. Cumplir con los niveles de autorizacin establecidos para los retiros.
6. Ser responsable de cuadrar diariamente su caja y enviar reportes al Cajero o
Guardavalor general/tesorero.
7. Llevar control del material a utilizar en la seccin: Formularios, tiles de oficina, etc. que
requiera la seccin.
8. Elaboracin de los movimientos contables de ahorros y/o crditos, cuando lo solicite el
Cajero o Guardavalor general/Tesorero.
9. Revisin de la documentacin de la agencia u oficina; tales como: depsitos, retiros,
comprobantes de pago, comprobantes de desembolso y darles la conformidad para su
posterior archivo.
10. Preparacin y entrega de rdenes de pago a los socios.
11. Recepcin y verificacin de las solicitudes de crditos descuento por planilla y con
Garanta Auto liquidable para su posterior aprobacin.
12. Digitacin de solicitudes de crdito.
13. Verificar en forma diaria que los comprobantes de las operaciones realizadas del mes se
encuentren completos, a fin de archivarlas y embalarlas para ser enviadas al archivo
general de la Sociedad Cooperativa.
14. Coordinacin con el rea de sistemas para la preparacin y entrega las tarjetas de
ahorros.
15. Controlar el orden y la limpieza de la seccin.
16. Cuando el caso lo requiera, realizar algunas operaciones propias de otras secciones.
17. Otras encomendadas por el administrador de agencia.
Responsabilidades
1. Cuadrar su caja y enviar reportes al Cajero o Guardavalor general/Tesorera.
2. Verificar diariamente que cuenta con los recursos de dinero suficiente para el buen
desempeo de sus funciones, as como contar con el material necesario para el
desempeo de las mismas.
3. Mantener el nivel necesario de efectivo en su ventanilla, cuidando siempre de no exceder
la cobertura de la pliza de seguros.
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4. Responsables de la autenticidad y buena conservacin de los billetes.

5. Brindar informacin precisa (requisitos y limitaciones) de los productos financieros que
brinda la institucin.
6. Atender los depsitos, retiros, cancelaciones, notas de cargo y abono, transferencias de
acuerdo con los procedimientos establecidos.
7. Declarar los faltantes y/o sobrantes de efectivo detectados en los cierres diarios
8. Enviar a Caja los cheques recibidos durante el da.
9. Atender los crditos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
10. Atender amablemente y sin demoras los requerimientos de pago de cualquier socio sobre
los productos que brinda la institucin.
11. El uso adecuado de los bienes conferidos por la institucin.
12. Verificar las firmas de los socios al momento de realizar las operaciones con el
documento de identidad nacional.
13. Responsables del archivo de la documentacin del rea.
14. Cumplir con todas las funciones encomendadas por el administrador de agencia o jefe
inmediato.
Atribuciones
1. Informar a los socios que se encuentren debidamente autorizados respecto a sus saldos
y estados de cuentas, a la fecha en que lo soliciten, as como entregar los extractos de
cuenta de los meses pasados al Departamento de Ahorros para su distribucin.
2. Informar a los socios sobre las tasas de inters y los productos ofrecidos por la
institucin.
3. Incautar billetes falsos y remitirlos va administrador de agencia, al Cajero o Guardavalor
general/Tesorero conjuntamente con el Acta de Retencin.
4. Pagar directamente los montos segn el nivel autorizado por Gerencia.
4.6.4 Agencias
4.6.4.1. Administrador de Agencia
Cargo:
Administrador de Agencia
Depende de:
Gerente General
Gerentes de Administracin
Gerente de Crdito
Lnea de Autoridad:
Todo el Personal de la Agencia/Sucursal
Funcin Bsica
Conducir y supervisar las actividades administrativas y operativas de la Agencia a su cargo
relacionadas con el otorgamiento y recuperacin de crditos, captacin de ahorros en sus
diversas modalidades, as como de la parte administrativa de la agencia.
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1. Dirigir y controlar las operaciones y actividades de la agencia, as como velar por el
efectivo desempeo del personal a su cargo.
2. Establecer relaciones y efectuar visitas para la captacin de nuevos socios.
3. Atender a los socios absolviendo sus consultas y/o requerimiento de pago.
4. Revisar y dar visto bueno a la documentacin que sustentan las operaciones del da y
remitir la informacin al departamento de Contabilidad para su registro.
5. Atender y dar conformidad a los cheques recibidos por las operaciones de ahorro y
crdito.
6. Remitir las estadsticas para los Gerentes y para contabilidad.
7. Controlar y explicar las variaciones en cuanto a captaciones y colocaciones de crditos.
8. Verificar cierres diarios, saldos de caja dejando constancia en los documentos
respectivos.
9. Mantener bajo control las claves de la bveda y cajas de seguridad.
10. Vigilar que los saldos de caja y el valor de las prendas dejadas en garanta se encuentren
en plena cobertura por la pliza de seguro.
11. Revisar y firmar las aperturas de cuentas de ahorro y depsito a plazo fijo y sus
respectivas tarjetas de registro de firmas.
12. Confeccionar las estadsticas e informes respectivos para los Gerentes de las reas
respectivas en forma mensual y/o cuando sea requerido.
13. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones contenidas en las circulares, memorndum,
directivas y/o reglamentos remitidos por el Gerente General y por los Gerentes de reas.
14. Revisar y atender la correspondencia en general.
15. Informar de cualquier suceso o acontecimiento al Gerente General mediante informes
escritos.
16. Proponer al Gerente General programas de promocin y publicidad.
17. Coordinar con los diversos departamentos a fin de obtener en forma oportuna la
informacin necesaria, para la evaluacin del crecimiento de la agencia y toma de
medidas correctivas.
18. Conciliar los resultados de las operaciones con el departamento de Contabilidad.
19. Mantener la caja en nivel ptimo de efectivo, as como velar por la custodia del mismo,
observando que dichos recursos se encuentren en plena cobertura con la pliza de
seguros.
20. Recibir y mantener en custodia todo tipo de valores (ttulos de crdito, contratos u otros
documentos) de la institucin.
21. Habilitar efectivo a las diferentes secciones que lo soliciten para el funcionamiento de sus
operaciones diarias. (En agencias que no cuenten con auxiliar administrativo).
22. Efectuar arqueos y verificar los saldos de caja diarios con la finalidad de tener la
suficiente liquidez para el normal desarrollo de las operaciones diarias.
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23. Coordinar con el Cajero o Guardavalor General/Tesorero sobre el manejo del disponible.
24. Llevar los libros de Caja y bancos debidamente autorizados y mantenerlos actualizados.
25. Remitir el reporte preliminar de encaje en moneda nacional y extranjera.
26. Remitir a la oficina principal la situacin diaria de caja.
27. Mantener informacin actualizada de los tipos de crditos y modalidades de captacin
que ofrece la competencia.
28. Realizar copias de seguridad con el objeto de salvaguardar la informacin.
29. Vigilar el resguardo de las instalaciones, mquinas y equipos de cmputo y asegurar el
funcionamiento de los mismos.
30. Mantener actualizado el inventario fsico de los bienes despreciables y no despreciables
de la agencia.
31. Implementar controles para un mejor desarrollo de las actividades.
32. Fomentar la participacin del personal en el desarrollo institucional.
33. Llevar el control y custodia de los pagars y protestarlos en su debida oportunidad.
34. Enviar al encargado de recuperaciones expedientes de crditos para cobranza judicial
para el inicio de las acciones legales pertinentes.
35. Hacer las liquidaciones de crditos para cobranza judicial.
36. Coordinar la entrega y recoger los cheques de las instituciones con las que se han
firmado convenios para los descuentos por planilla.
37. Verificar que los listados para los descuentos o retenciones de crditos de descuento por
planilla sean los correctos.
38. Autorizar los gastos de caja chica de acuerdo con el reglamento.
39. Llevar en perfecto orden los libros de control y arqueos.
40. Administrar y lograr las metas de colocaciones o de incremento de saldo neto que le
asignen a su equipo de analistas.
41. Recopilar informacin sobre los diferentes productos y servicios financieros ofertados en
las reas de influencia de la agencia y desarrollar estrategias innovadoras que aseguren
el liderazgo y posicionamiento de la Sociedad Cooperativa.
42. Dirigir a los Analistas de Crdito en el cumplimiento de los lineamientos y las metas
sealadas por el Gerente de Crdito.
43. Distribuir, organizar y controlar diariamente el trabajo de los Analistas de Crdito que
pertenecen a su equipo, los horarios de atencin al pblico, horarios de reuniones de
Comit de Crdito, rapidez en la resolucin de solicitudes, realizacin de trabajo de
campo (visitas de promocin y visitas de anlisis), y dems funciones y actividades, para
el logro de las metas de colocacin y recuperacin.
44. Proveer a los analistas a su cargo, de listados y reportes de apoyo a su trabajo:
Morosidad, pendiente de desembolso, tamao de cartera, evolucin de ratios, nmero de
socios nuevos, reprstamos, etc. Segn los requerimientos.
45. Apoyar a los Analistas de Crdito en las visitas a socios especiales y que requieran su
presencia, tanto para la promocin, anlisis, requerimiento de pago por falta de pago,
etc.
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46. Promocionar, brindar charlas y exposiciones sobre los productos y servicios que ofrece la
47. Participar en el Comit de Crdito, especialmente en aquellos donde se requiere su firma
para las aprobaciones, segn niveles de autonoma. Deber revisar el anlisis econmico
y financiero de las operaciones de crdito que se presentan a su comit, a efectos de
determinar los niveles de riesgo que conllevan y evaluar el desempeo de los analistas a
su cargo.
48. Verificar que el monto y las condiciones de repago de los crditos, guarden una
razonable relacin con la situacin econmica financiera del socio, el comportamiento
crediticio anterior, la naturaleza y el valor de las garantas ofrecidas, los niveles de
riesgo, etc., de acuerdo con el Manual de Crdito.
49. Vigilar los lmites de concentracin de los crditos otorgados por su equipo de Analistas.
50. Elevar y fundamentar ante el Comit de Crdito de niveles superiores, las propuestas de
crdito elaboradas de acuerdo con las disposiciones legales y normas de la Sociedad
Cooperativa.
51. Supervisar y/o velar por la correcta y veraz informacin que el Analista de Crdito
presenta para el sustento de la propuesta de crdito.
52. Controlar la elaboracin de las aActas del Comit de Crdito y Comit de Mora de la
Sucursal/Agencia a su cargo.
53. Visitar personalmente a algunos socios (de acuerdo con el monto de los crditos, segn
la normativa de Crdito) en su domicilio particular y comercial para confirmar, analizar y
evaluar el trabajo del analistas y tambin, para atender consultas de crdito.
54. Llevar un control de los crditos rechazados de cada uno de los analistas a su cargo, por
lo tanto, solicitar a los analistas la entrega de toda la documentacin de los crditos que
sean rechazados en el Comit de Crdito o por el mismo, a fin de llevar el control de
estos.
55. Analizar los incumplimientos de los planes de colocaciones, de su equipo y aplicar las
medidas correctivas necesarias.
56. Elaborar un informe mensual consolidado para la Gerencia de Crdito para evaluar y
analizar la evolucin de la cartera de cada uno de los Analistas de Crdito a su cargo:
colocaciones, morosidad, crditos aprobados, crditos rechazados, crditos refinanciados,
zonas promocionadas, posibles operaciones a concretar, entre otros aspectos que
considere relevantes.
57. Verificar al final del da, la emisin de informacin(en caso que amerite) para ejercer
control de los pagars emitidos, crditos desembolsados, pagars cancelados, pagars
enviados a cobro judicial, porcentajes de morosidad, listados en general acorde a la
actividad diaria de la agencia.
58. Participar en los Comits de Morosidad, a fin de evaluar si los problemas de morosidad
son generados por fallas en el anlisis de la capacidad y voluntad de pago de los socios y
poder tomar medidas correctivas.
59. Conocer y reportar el sistema de incentivos variable con el cual sern remunerados los
Analistas de Crdito y que al mismo tiempo servir para la evaluacin de gestin y
desempeo.
60. Coordinar con la Gerencia de Crdito, la liquidacin del incentivo monetario variable de
los Analistas a su cargo.
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61. Realizar la evolucin peridica del equipo de analista y personal de

informar a la jefatura de personal el resultado de los mismos.
recuperaciones, e
62. Conocer y mantenerse enterado de las normas internas y externas que rigen los
crditos: Polticas, Procedimientos y Reglamentos y transmitir su conocimiento a los
Analistas de Crdito a su cargo.
63. Participar como instructor en programas de capacitacin y entrenamiento para Analistas
de Crdito, de acuerdo con la poltica de la Sociedad Cooperativa.
64. Instruir a los Analistas para que puedan explicar a los socios las polticas de crdito de la
Cooperativa de ser aceptado su crdito, especialmente de los beneficios de pagar
puntualmente y explicar tcnicamente a los socios las razones por las cuales un crdito
no es aprobado.
65. Instruir a los analistas en cuanto a los requerimientos de documentos e informacin de
los expedientes de crditos y resolver sus consultas al respecto.
66. Solicitar al Gerente de Crdito, la reasignacin o reclasificacin de cartera que estime
conveniente, una vez autorizado por el Comit de Crdito argumentando adecuadamente
la misma.
67. Solicitar el traslado oportuno de los crditos vencidos para iniciar acciones
administrativas o judiciales; al Gerente de Crdito, en coordinacin con la Gerencia
General.
68. Realizar cualquier otra funcin que el Gerente General o los Gerentes de reas le
designen.
Atribuciones
1. Dirigir las operaciones de la agencia de acuerdo con las disposiciones y normas dictadas
por el Gerente General.
2. Firmar los contratos de rdenes de pago, certificados de depsitos a plazo fijo, tarjetas
de registro de firmas y otros documentos del rea.
3. Asistir a las reuniones que convoque el Gerente General.
4. Proponer al Gerente de Administracin la rotacin de personal de acuerdo con las
aptitudes y desempeo con que efecten sus funciones.
5. Velar por el cumplimiento de las normas y reglamento establecidos.
6. Organizar el funcionamiento interno de la agencia, estableciendo los medios de acelerar
las operaciones con el pblico y ofrecer un servicio gil y eficiente.
7. Velar por la recuperacin de los crditos, verificar que los registros e informacin
financiera se mantengan al da.
8. Verificar la seguridad diurna y nocturna del local.
9. Efectuar arqueos a ventanillas.
10. Llevar un control adecuado de los pagars.
11. Efectuar retiros del Banco de acuerdo con los lmites establecidos por el Gerente de
Captaciones y Finanzas, controlando el efectivo que se debe mantener en caja.
12. Evaluar al personal a su cargo y remitir el informe respectivo a la oficina de personal, por
lo menos 1 vez al ao.
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13. Hacer cumplir las normas, procedimientos y polticas.

Responsabilidades
1. Mantener en armona al personal haciendo cumplir las polticas y normas establecidas.
2. Mantener reserva de las actividades de la Sociedad Cooperativa, de todo lo relacionado
con el secreto bancario.
3. Emitir informes verbales o escritos que solicite el Gerente General u otra dependencia de
la Sociedad Cooperativa.
4. Salvaguardar la informacin de los socios en especial a lo que se refiere a los que
ahorran en la Sociedad Cooperativa.
5. Hacer cumplir las normas, polticas y procedimientos de las operaciones efectuadas por
los trabajadores y los socios.
6. Guardar en bveda debidamente ordenados e inventariados, los documentos que
sustenten las operaciones y los ttulos valores dejados como garanta a la Cooperativa.
7. Promover el desarrollo efectivo de la agencia, optimizando los recursos materiales y
humanos con que cuenta.
8. Ejecutar un eficiente control de morosidad y recuperacin de crditos.
9. Realizar las evaluaciones del personal a su cargo manteniendo la imparcialidad y equidad
que el caso amerita.
4.6.4.2. Auxiliar de Administrativo de Agencia/Sucursal

Cargo:
Auxiliar de Administrativo de Agencia
Depende de:
Administrador de Agencia (en Coordinacin con Gerencia

Administracin, Gerencia de Crdito y Gerencia de
Captaciones y Finanzas
Asistente y Auxiliar de Operaciones
Funciones
1. Atender y brindar informacin a funcionarios, empleados y pblico que la soliciten, en
concordancia con la poltica de informacin de la Sociedad Cooperativa; para tal efecto
deber informarse adecuadamente sobre los servicios que presta la institucin.
2. Recibir, registrar, clasificar y distribuir la documentacin y correspondencia interna y
externa que ingresa a la Agencia/Sucursal.
3. Preparar correspondencia, elevarla a administracin para su aprobacin, distribucin y/o
envo.
4. Prestar apoyo secretarial y documentario a las distintas secciones de la agencia/sucursal
que requieran su servicio.
5. Archivar la correspondencia, as como la documentacin originadas de las actividades de
la agencia
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6. Tomar dictados y mecanografiar correspondencia y documentos que se le encomienden.

7. Llevar control de los fondos fijos de caja chica.
8. Coordinar con el administrador de agencia/sucursal, la compra de refrigerios al personal
que se queda a laborar fuera de hora.
9. Controlar el mantenimiento y conservacin del archivo de la institucin.
10. Actualizar peridicamente el Inventario fsico de los bienes instalaciones y materiales de
la agencia en coordinacin con la administracin, conciliando con el personal que tenga a
cargo dichos bienes.
11. Llevar el archivo de copias de facturas de la agencia.
12. Supervisar la existencia de stocks mnimos de suministros necesarios en el almacn.
13. Recibir el material que ha sido enviado por la oficina principal, tanto de impresos,
papelera y suministros diversos y otros que hacen posible la operatividad de la empresa.
14. Entregar a las unidades solicitantes, previa coordinacin con la administracin, el
material requerido, para el desarrollo de sus actividades.
15. Controlar el stock mnimo del material, mediante tarjetas de control y comunicar al
Administrador la necesidad del material.
16. Atender las solicitudes de fotocopias del Administrador y trabajadores de la agencia.
17. Hacer legalizar documentos importantes y protestos.
18. Realizar pagos de servicios: agua, luz, telfono y otros que sean requeridos.
19. Cumplir con las dems funciones que le encomiende la administracin.
Responsabilidades
1. Guardar reserva de las operaciones e informacin de la agencia, y documentos e
informaciones que requieran este tratamiento.
2. Velar por el adecuado control y organizacin del archivo a su cargo.
3. Velar por la oportuna remisin de informacin oficial y autorizada por la administracin.
4. Velar por el mantenimiento, conservacin y buen uso de los bienes, equipos y materiales
a su cargo.
5. Sugerir al administrador la compra de materiales necesarios para el mejor desempeo de
las funciones encomendadas.
6. Comunicar al Administrador sobre el Stock mnimo de materiales, con el fin de poder
abastecerse de los mismos.
7. Llevar al da las tarjetas de control de materiales.
8. Mantener el archivo en forma ordenada y limpio
9. Distribuir la correspondencia interna y externa en forma oportuna, dejando constancia, a
travs del cargo respectivo.
10. Realizar el pago de servicios que se le encomiende en los plazos establecidos.
Atribuciones
1. Atender a los socios y/o usuarios de la agencia/sucursal.
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2. Llevar consigo las llaves del archivo confidencial.

3. Establecer un sistema de archivo adecuado.
4. Organizar eventos internos de confraternidad entre el personal.
5. Atender al personal con los medicamentos de primeros auxilios.
4.6.5. rea de Crdito

4.6.5.1. Gerente de Crdito
Cargo:
Gerente de Crdito
Ubicacin:
Oficina Central.
Jefe/puesto al que reporta:
Gerente General.
Personal a su cargo:
Coordinador de Crdito
Auxiliar Administrativo de Crdito
Analistas de Crdito
Jefe de Recuperaciones.
Asistente o Auxiliar de Recuperaciones
Unidad de Riesgos
Gerencia de Captaciones y Finanzas
Gerencia de Administracin
Marketing e Imagen Institucional.
Coordinacin funcional:
Objetivo del Puesto

Planificar, dirigir, coordinar y controlar las actividades, del rea de Crdito de la Sociedad
Cooperativa en sus diferentes modalidades, gestionar las recuperaciones de los crditos,
utilizando criterios definidos en las polticas, reglamentos y procedimientos, evaluar los
productos y servicios crediticios procurando obtener la mxima rentabilidad al menor riesgo
posible en las colocaciones. Formular y controlar el cumplimiento de las polticas de crditos
dentro de los dispositivos legales que norman la intermediacin financiera en el pas, as
como los tarifarios referentes a las modificaciones de crditos en coordinacin con la
Gerencia General. Formular planes tendentes a la optimizacin de las operaciones
crediticias. Cumplir y hacer cumplir las normas y polticas dictadas por la Sociedad
Cooperativa y los rganos supervisores, para la operacin crediticia.
1. Dirigir, controlar y actualizar de ser necesario, los procedimientos relacionadas con
evaluacin, otorgamiento, vigilancia y recuperacin de los crditos concedidos por la
SCAP.
2. Vigilar que las operaciones de crditos presentadas, mediante solicitudes de prstamo y
transacciones especiales que se ajusten a los dispositivos legales vigentes y a las normas
internas de la Sociedad Cooperativa.
3. Proveer los lineamientos necesarios que posibiliten el liderazgo en cualquier modalidad
de crdito que la institucin ofrezca.
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4. Controlar a travs de reportes, los resultados obtenidos en cada una de sus reas y
cuando sea necesario, decidir las medidas correspondientes.
5. Elaborar el presupuesto y plan operativo de la Gerencia de Crdito, proponerlo al Gerente
General y presentarlo al Consejo de Administracin en caso de ser necesario, una vez
aprobado, controlar su correcta ejecucin y cumplimiento de metas.
6. Elaborar peridicamente los estados financieros comparativos entre el presupuesto
proyectado y ejecutado, evaluando permanentemente el desarrollo de la ejecucin del
presupuesto de su rea.
7. Mantener informado a Gerencia General sobre la situacin operativa de la Sociedad
Cooperativa en cuando a colocaciones y recuperaciones.
8. Participar en el Comit de Crdito como proponente de las solicitudes de lneas de crdito
o prstamos de acuerdo a los lmites establecidos en el Manual de Crdito y Aprobado
por el Consejo de Administracin una vez hecho el estudio de crdito por el rea de
anlisis de crdito.
9. Evaluar las solicitudes de crdito de montos mayores, presentados por los Analistas de
Crdito, autorizndolas o denegndolas dentro del nivel de autorizacin que le ha sido
conferido.
10. Evaluar las actividades de seguimiento de los crditos otorgados y verificar el
cumplimiento de las condiciones estipuladas en las propuestas de crdito.
11. Controlar los informes estadsticos presentados por el coordinador de crdito.
12. Verificar el clculo de incentivo de cada sucursal y evaluacin de desempeo
proporcionado por coordinador de crdito.
13. Coordinar con la jefatura de personal el rol de vacaciones, el plan de capacitacin, los
permisos, sanciones, ascensos, despidos, esquemas de remuneracin, etc., para
canalizar las acciones a realizar.
14. Realizar la evaluacin del personal a su cargo y de los administradores de sucursales en
lo concerniente al rea de su competencia.
15. Colaborar en los eventos de capacitacin aportando su experiencia a fin de lograr la
comprensin y el conocimiento pleno de la filosofa y tecnologa aplicada al sector meta,
de las polticas, procedimientos y reglamentos para los productos y servicios de la
16. Elaborar y proponer el sistema de incentivos con el cual sern remunerados los
funcionarios de crditos y que al mismo tiempo servir para la evaluacin de gestin y
desempeo. Deber capacitar al coordinador de crdito y administradores de sucursales
el sistema de incentivos, para despejar dudas al respecto.
17. Realizar un control aleatorio de la formalizacin de los crditos aprobados, de acuerdo
con las normas y regulaciones de la Sociedad Cooperativa, y las disposiciones de los
rganos de control.
18. Dar conformidad a los reportes mensuales establecidos en el Manual de Prevencin de
Lavado de Dinero.
19. Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Manual de Prevencin de Lavado
de Dinero.
20. Vigilar que el monto mximo de los crditos concedidos a una sola persona fsica o
moral, no exceda de los lmites fijados por los dispositivos legales vigentes.
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21. Llevar un control sobre las acciones realizadas por el rea de recuperaciones para el
control de los crditos vencidos e iniciar las acciones pertinentes para la recuperacin
oportuna de los crditos, informando al Comit de Crdito sobre las propuestas de pago
de los deudores para su pronunciamiento.
22. Atender las observaciones o reparos que efecten las auditoras internas o externas
sobre la funcin crediticia en general, evaluando sus observaciones y recomendaciones.
23. Preparar informes especiales que soliciten la Gerencia General y organismos rectores de
la actividad econmica financiera nacional.
24. Establecer las coordinaciones pertinentes respecto a la asignacin de recursos para el
desembolso de los crditos y a las nuevas lneas que van a operar.
25. Aprobar la oportuna transferencia a cobranza judicial de las obligaciones vencidas
cuidando que no pierdan su mrito ejecutivo y que se efecten las provisiones
correspondientes.
26. Presidir los comits de mora en la oficina principal y cuando le sea posible en las
agencias.
27. Participar o delegar su participacin en los remates de bienes adjudicados, en resguardo
de los intereses de la Sociedad Cooperativa.
28. Representar a la Sociedad Cooperativa en actos pblicos, as como en litigios y prestar
juramento en los juicios, acatando las citaciones para comparendo o confesiones en
asuntos de su competencia, de acuerdo con los poderes conferidos por los Estatutos, el
directorio y los regmenes de poderes.
29. Autorizar convenios judiciales de pago, condenaciones de intereses, liberacin de
garantas, conversin de deudas de moneda extranjera a moneda nacional o viceversa,
de acuerdo con lo aprobado o reglamentado por el directorio.
30. Coordinar con el Coordinador de Crdito y Administradores de Sucursales los
procedimientos de otorgamiento, seguimiento, vigilancia y recuperacin de los crditos
otorgados en las sucursales de acuerdo a las autorizaciones de lneas de crdito para
cada caso.
31. Desarrollar e implementar nuevos productos o nuevas modalidades de crdito en
coordinacin con la Gerencia General y el rea de Marketing.
32. Coordinar con el rea de Sistemas el funcionamiento, mantenimiento y desarrollo de la
Central de riesgos y los Sistemas de Crdito.
33. Vigilar que los crditos concedidos bajo convenios de financiamiento suscritos por la
cooperativa con organismos financieros nacionales e internacionales, cumplan con las
condiciones pactadas en dichos instrumentos.
34. Gestionar y coordinar con los rganos respectivos la regularizacin de los crditos cuya
recuperacin no se realice dentro de los plazos otorgados a los deudores para su
pronunciacin.
35. Autorizar la cancelacin de los recibos de los secretarios de juzgado, procuradores
judiciales, tramitados, peritos judiciales, martilleros y otros por sus actuaciones
judiciales.
36. Controlar los informes de asesora legal sobre situacin de crditos en cobranza judicial,
monto de la deuda, estado del juicio y situacin de garantas.
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37. Constatar que los crditos concedidos a los socios que se encuentren en situacin de
observacin, se aprueben de acuerdo con las disposiciones vigentes para tal efecto.
38. Representar a la Sociedad Cooperativa en las Oficinas de los Secretarios de Juzgado para
autentificar las firmas autorizadas en los recursos judiciales.
39. Evaluar la cartera de crditos en concordancia con las normas vigentes estipuladas.
40. Proponer normas o reglamentos para el otorgamiento, control, supervisin de crditos,
recuperacin de crditos, con los niveles y poderes necesarios para la Gerencia,
Administradores de Sucursales, Recuperadores, Asesor Legal y Analistas de Crdito,
delegando representacin.
41. Normar sobre el correcto contenido de los documentos del expediente del socio.
42. Otras funciones que le encargue la Gerencia General dentro del campo de su
competencia.
4.6.5.2. Coordinador de Crdito

Ubicacin:
Oficina Principal
Gerente de Crdito
Analista de Crdito
Auxiliar de Crdito
Objetivo del cargo

El objetivo del cargo es, administrar, organizar, dirigir, controlar y evaluar las actividades
relacionadas a la concesin y recuperacin de crditos haciendo nfasis en la calidad del
servicio y la atencin personalizada; colaborando en la promocin, evaluacin, seguimiento y
administracin de los productos y servicios de Crditos.
Tiene la responsabilidad de elaborar y proponer el presupuesto detallado de colocaciones de
crditos en conjunto con las sucursales y lograr la adecuada productividad de su equipo de
trabajo, consiguiendo las metas establecidas. Por lo anterior, tambin deber disear y
proponer la estrategia comercial para alcanzar las proyecciones de cartera.
Deber estar al tanto de las actividades de los equipos de analistas de las diferentes
sucursales, monitoreando y apoyando el cumplimiento de las metas. Ser el responsable de
reportar al Gerente de Crdito los resultados y requerimientos del personal de crdito, as
como proponer estrategias de crecimiento en las sucursales de cada zona.
Deber participar, en los Comits de Crdito y de Morosidad de los Analistas de Crdito.
Presidir los Comits de Crdito en los cules participe con voz y voto.
1. Planificar, organizar y dirigir las actividades relacionadas con la colocacin de recursos
financieros del rea a su cargo, as como controlar el desarrollo de las operaciones en el
mbito administrativo, de crdito, dentro de las normas aplicables.
2. Colaborar en la definicin de las caractersticas y atributos de los productos y servicios
ofrecidos (precio, plazos, condiciones, garantas, etc.), tambin deber colaborar y/o
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proponer al Gerente de Crdito nuevos procesos que signifiquen mejoras en temas

relacionados al rea comercial.
3. Proponer al Gerente de Crdito, las polticas y normas necesarias para una adecuada
operatividad en la atencin al socio y gestin dentro del mbito de su competencia.
4. Comparar las estrategias empleadas por la competencia y las implementadas por la
Cooperativa, a fin de desarrollar mejoras e innovaciones en la calidad de los productos y
servicios ofrecidos.
5. Mantener informacin actualizada de los productos y servicios que ofrece la competencia.
6. Controlar que se mantenga actualizada la publicacin de las tasas de inters y otros
costos de los productos y servicios, para conocimiento de los socios y de todos los
funcionarios del rea de crdito.
7. Dar cumplimiento a las normas internas y externas en el mbito de su competencia.
8. Promover y supervisar la correcta atencin a los socios de la Sociedad Cooperativa,
velando por conservar la buena imagen institucional.
9. Atender y/o responder los requerimientos de pagos presentados por los socios de la
Sociedad Cooperativa en el mbito de su competencia.
10. Recibir y analizar las sugerencias de los usuarios y del personal del rea de crdito,
presentando propuestas de mejora para la atencin al socio.
11. Conducir, organizar y difundir las campaas promocinales con el fin de alcanzar los
objetivos planteados respecto a operaciones de crdito en la Sociedad Cooperativa.
12. Dirigir y controlar el correcto desarrollo de las operaciones de crditos.
13. Autorizar con clave de acceso las operaciones de aprobacin de crditos, segn el nivel
establecido por la Gerencia.
14. Verificar el cumplimiento de los plazos establecidos de los contratos de constitucin de
hipotecas.
15. Proponer las campaas publicitarias en las diversas instituciones que la Sociedad
Cooperativa tenga convenio, en las ferias y festividades representativas de cada regin.
16. Eventualmente, apoyar en las actividades de promocin de los productos y servicios as
como en las actividades de requerimiento de pago de pago a los socios atrasados,
realizando trabajo de campo con los Analistas de Crdito y los Administradores de
Sucursales.
17. Apoyar en la negociacin comercial que se requiera (convenios, crditos, etc.).
18. Elaborar y proponer a la Gerencia de Crdito, las metas de colocacin de los diferentes
productos, detallando las proyecciones de crecimiento por: productos, cantidad de
Operaciones, monto promedio de las operaciones, moneda, zonas geogrficas,
sucursales, administradores de sucursal, analistas de crdito, entre otras; que permitan
un seguimiento afinado de la Gestin Comercial. Posteriormente, encargarse de la
implementacin y seguimiento.
19. Autorizar descuentos de gastos de cobranza o condonacin de intereses moratorios,
dentro de los niveles autorizados por el Consejo de Administracin.
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20. Autorizar el desbloqueo de cuentas de ahorros presentados como garanta para el

otorgamiento de crdito.
21. Verificar y dar conformidad a los documentos de su competencia antes de remitirlos a las
reas competentes.
22. Programar y dirigir el proceso de emisin de cartas de invitacin a los socios de la
23. Supervisar la oportuna entrega de los reportes diarios y/o mensuales a las reas que
corresponde y especialmente a los Administradores de Sucursales para que cuenten con
las herramientas necesarias para realizar su trabajo.
24. Elaborar los reportes y/o estadsticas de control y anlisis y aquellos solicitados por la
Gerencia de Crdito.
25. Dar conformidad a los reportes mensuales establecidos en el Manual de Prevencin de
Lavado de Activos.
26. Cumplir y hacer cumplir las normas establecidas en el Manual de Prevencin de Lavado
de Activos.
27. Realizar visitas aleatorias a los socios para verificar los datos e informacin declarada por
los mismos, cumpliendo con las normas establecidas en el Manual de Crditos.
28. Velar para que el otorgamiento de crdito, que se sujeten a las condiciones crediticias
establecidas.
29. Opinar sobre el otorgamiento de crditos, cancelaciones anticipadas, refinanciaciones y
otros asuntos crediticios que estn dentro y fuera de su autonoma de aprobacin.
30. Revisar y firmar los contratos y/o minutas dentro de su competencia hasta los lmites
establecidos en el Manual de Crdito.
31. Registrar y controlar el vencimiento de las plizas de seguros de aquellas garantas que
ameriten.
32. Revisar en el sistema informtico las refinanciaciones, reprogramaciones y
reestructuraciones de crditos, verificando que estas cumplan con los requisitos exigidos.
33. Colaborar en la organizacin y direccin de la recuperacin de crditos vencidos, en
cobranza judicial y crditos castigados conjuntamente con los Administradores de
Sucursales y analistas de crdito.
34. Llegar a acuerdos prejudiciales y extrajudiciales con los socios cuando sea requerido.
35. Supervisar aleatoriamente el correcto registro de los pagars en el momento del
desembolso de crditos.
36. Supervisar que se realicen oportunamente la entrega de los ttulos valores al rea de
operaciones de la Cooperativa.
37. Verificar el cumplimiento de la elaboracin de los Libros de Actas del Comit de Crdito y
del Comit de Mora.
38. Controlar el mantenimiento de un flujo de caja proyectado para el desembolso de
crditos semanales, mensuales.
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39. Realizar las coordinaciones con el rea de operaciones para el desembolso de crditos y
de esta manera disponibilidad de efectivo para la normal atencin de los socios de
crdito en todas las sucursales.
40. Informar y motivar el personal del rea de crdito en el cumplimiento de las metas
trazadas.
41. Evaluar el desempeo del personal del rea de crdito dentro de su competencia.
42. Participar en eventos sociales que se considere de importancia para realizar la imagen de
la Sociedad Cooperativa.
43. Levantar las observaciones efectuadas por los rganos de control interno y externo, en el
mbito de su competencia.
44. Autorizar o rechazar, en coordinacin con la Gerencia de Crdito, la reasignacin o
reclasificacin de cartera que solicite un Administrador de Sucursal, e informar a quien
corresponda para que realice los cambios en el sistema informtico.
45. Llevar el adecuado control de las reasignaciones y/o reclasificaciones de cartera, as
como de las refinanciaciones que se hayan realizado y elaborar un informe mensual
detallado para la Gerencia de Crdito.
46. Controlar los informes estadsticos de cada sucursal para el clculo de incentivos y
evaluacin de desempeo.
47. Coordinar con el Gerente de Crdito el rol de vacaciones, el plan de capacitacin, los
permisos, sanciones, ascensos, despidos, esquemas de remuneracin, etc., para
canalizar las acciones a realizar con Recursos Humanos.
48. Colaborar en los eventos de capacitacin aportando su experiencia a fin de lograr la
comprensin y el conocimiento pleno de la filosofa y tecnologa aplicada, de las polticas,
procedimientos y reglamentos para los productos y servicios de la cooperativa.
49. Conocer el sistema de incentivos con el cual sern remunerados los funcionarios de
Crditos y que al mismo tiempo servir para la evaluacin de gestin y desempeo.
Deber estar en capacidad de explicar el sistema de incentivos, para despejar dudas al
respecto.
50. Velar por el adecuado abastecimiento de material logstico para el correcto desempeo
del personal del rea de crdito.
51. Cumplir las dems funciones que asigne la Gerencia de Crdito mediante documentos
normativos internos.
4.6.5.3. Analista de Crdito

Cargo:
Analista de Crdito
Ubicacin:
Oficina Principal / Sucursales.
Coordinador de Crdito - Administrador de Sucursal.
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Ninguno.
Objetivo del Puesto

El trabajo de Analista de Crdito es bsicamente de campo. Se requiere estar
permanentemente visitando prospectos y socios en mercados y zonas comerciales muchas
veces alejadas. El trabajo dentro de oficina es mnimo. El perfil requiere una particular
mezcla de una personalidad vendedora (promocin de crdito), analtica (evaluacin de la
capacidad de pago) e intuitiva (evaluacin de la voluntad de pago).
1. Elaborar un cronograma de trabajo diario (hoja de ruta) y coordinar con el Coordinador
de Crdito - Administrador de Sucursal las actividades a realizar con respecto a la
promocin, visitas de anlisis, visitas de requerimiento de pago a socios morosos,
crditos a presentar en Comit, etc.
2. Completar su hoja de seguimiento de promocin diaria.
3. Completar adecuadamente los formatos y formularios de crdito para cada socio o
potencial socio.
4. Realizar la promocin de los productos y servicios de la Cooperativa.
5. Realizar exposiciones y charlas ante los socios comparando los productos y servicios que
ofrece la Cooperativa, resaltando las ventajas con respecto a la competencia.
6. Facilitar la suscripcin de crditos por parte de los solicitantes, orientndolos y
ayudndolos respecto a la documentacin que tienen que presentar para gestionar su
crdito.
7. Actuar con rapidez y eficiencia en la respuesta de las solicitudes de los socios y
potenciales socios.
8. Administrar las metas presupuestarias que se le asignen y su consecucin mensual.
9. Visitar, calificar y evaluar objetiva y exhaustivamente la unidad econmica y la empresa
a financiar, con la finalidad de detectar oportunamente los riesgos y estimar
adecuadamente la capacidad y voluntad de pago de los socios y potenciales socios.
10. Informar sobre los solicitantes y los socios con obligaciones vencidas, que aparezcan en
la Central de Riesgos Interna de la Sociedad Cooperativa y en las Centrales de Riesgos
Externas, adoptando las precauciones del caso en resguardo de los intereses de la
11. Preparar expedientes de crdito con todas las informaciones requeridas y con suficiente y
adecuada documentacin para ser presentada al Comit de Crdito, debidamente
ordenado y caligrafa legible.
12. Ejecutar la poltica crediticia de la Sociedad Cooperativa, en armona con las
disposiciones de las entidades rectoras del sistema financiero nacional, as como
mantenerse actualizado respecto al desarrollo de operaciones en el mbito financiero
local y nacional, evaluando alternativas y proponindolas ante los niveles
correspondientes
13. Realizar visitas posteriores al otorgamiento del crdito segn sea el destino del crdito,
con la finalidad de disminuir el riesgo crediticio, determinando nuevas necesidades y
evaluando las posibilidades de nuevos crditos.
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14. Brindar atencin oportuna y apoyo tcnico al socio, informando con veracidad y
transparencia acerca de los productos financieros que la Sociedad Cooperativa ofrece,
buscando su fidelizacin.
15. Comunicar a los socios el resultado de la resolucin del Comit de Aprobacin de Crdito,
orientando los pasos a seguir del proceso de desembolso del crdito.
16. Elaborar y sustentar la respuesta a las consultas o reclamo de los socios en coordinacin
con su jefe inmediato.
17. Evaluar exhaustivamente la unidad econmica, negocio y/o empresa a financiar del
solicitante, con la finalidad de determinar la capacidad de pago del socio, detectar
oportunamente los riesgos crediticios, estimando la voluntad de pago, aplicando as la
tecnologa crediticia de la Sociedad Cooperativa.
18. Efectuar el anlisis e interpretacin de los estados financieros presentados por los socios
y potenciales socios de la Sociedad Cooperativa, as como las proyecciones de dichos
estados.
19. Presentar al respectivo comit la propuesta del otorgamiento de crdito, debidamente
documentada (basada en informacin cuantitativa y cualitativa del solicitante), aplicando
la tecnologa crediticia.
20. Presentar al Administrador de Sucursal, las solicitudes de crditos en sus distintas
modalidades, incluyendo las ampliaciones, reprogramaciones, reestructuraciones y
refinanciaciones, para su aprobacin o denegacin segn los niveles al que corresponde.
21. Verificar que el ingreso en el sistema informtico se realice bajo las condiciones
establecidas en la resolucin del Comit de Crdito.
22. Comunicar oportunamente y explicar tcnicamente a los socios las razones por las cuales
el crdito no fue aprobado o las decisiones del Comit, que indiquen cambio de plazos,
disminucin de montos de crdito, nuevos avales, etc.
23. Participar de los Comits de Mora, tanto para comentar su experiencia de gestiones
crediticias con los colegas, como para analizar las causas que originaron la mora de sus
socios, las medidas de recuperacin aplicadas y ofrecer alguna alternativa de solucin a
fin de que se regularice el pago o proceder al inicio de las acciones prejudiciales o
judiciales.
24. Participar en el comit de mora para los casos que resolvern pasar a incobrables.
25. Tomar nota de los acuerdos de recuperacin administrativa o extrajudicial y vigilar su
cumplimiento.
26. Asumir con responsabilidad la calidad, confiabilidad y veracidad de la informacin que
presenta y sustenta a travs del expediente de crditos ante el Comit de Crdito
designado de acuerdo con los niveles de aprobacin.
27. Seleccionar, evaluar y verificar las garantas presentadas para la propuesta del crdito
(ubicacin, rea, construcciones, valorizacin, propietarios u otros) de acuerdo con las
normas vigentes, realizando el seguimiento para su formalizacin de ser el caso.
28. Completar las hojas de seguimiento de socios morosos, de acuerdo con el procedimiento
de requerimiento de pago establecido en el Manual de Crdito.
29. Realizar el seguimiento, control y recuperacin de los crditos en mora y vencidos de
acuerdo con el Manual de Crdito.
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30. Apoyar al rea de Recuperaciones, en el seguimiento de los crditos en etapa pre-judicial

y judicial.
31. Mantener permanentemente una cartera saneada, cumpliendo con las metas en saldos
nmeros de crditos vigentes y nivel de mora.
32. Cumplir con las normas establecidas en el Manual de Prevencin de Lavado de Activo,
dentro del mbito de su competencia
33. Preparar o reportar la informacin que corresponde, cuando lo soliciten los rganos de
control.
34. Mantener y conservar en buen estado los materiales y equipos asignados para el mejor
desempeo de su trabajo.
35. Mantener y conservar en buen estado los vehculos asignados para el mejor desempeo
de su trabajo, en cumplimiento al reglamento interno sobre los mismos.
36. Mantenerse informado acerca de las caractersticas de los productos financieros de la
Sociedad Cooperativa con la finalidad de difundirlos al pblico en general.
37. Programar visitas a aquellos socios que estn terminando de cancelar su crdito para
ofrecerles nuevas operaciones.
38. En caso de reasignacin de cartera, los Analistas de Crdito, tienen la obligacin de
visitar a los socios que les sean reasignados para interiorizarse de la realidad de cada
socio: Conocer su negocio y domicilio, determinar si la evaluacin anterior estuvo bien
realizada, verificar la informacin que consta en el expediente (como garantas, activos
fijos y mercaderas declaradas) y especialmente establecer relacin comercial con estos
socios a fin de que no se pierda el vnculo con la Sociedad Cooperativa.
39. Colaborar con los colegas nuevos, que se encuentren en etapa de entrenamiento y
realizando actividades de analista en entrenamiento.
40. Conocer el sistema de incentivos variable con el cual ser remunerado y, que al mismo
tiempo servir para la evaluacin de su gestin.
41. Cumplir las dems funciones que le asigne su jefe inmediato o asignado mediante
documentos normativos internos.
4.6.5.4. Auxiliar de Crdito

Cargo:
Auxiliar de Crdito
Ubicacin:
Oficina Principal / Sucursales
Administrador de Sucursal
Ninguno
Objetivo del Puesto

El objetivo del cargo es cumplir una funcin de apoyo en la revisin y ordenamiento de
presolicitudes y solicitudes de crdito. El Auxiliar deber administrar los archivos de
expedientes y emitir reportes de centrales de riesgos. Se encargar de realizar la digitacin
de los expedientes de crdito, desde la solicitud hasta la aprobacin o denegacin del
crdito, segn la resolucin de los Comits de Crdito. Verificar las referencias comerciales,
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financieras y/o bancarias que declare el solicitante de crdito, apoyar en carga de

informacin en el sistema informtico.
No ser responsabilidad de este personal, regularizar las firmas o documentaciones que los
Analistas de Crdito deban presentar obligatoriamente para que sus expedientes sean
analizados en Comit de Crdito.
1. Digitar las presolicitudes en el sistema informtico asignando las mismas, al analista que
corresponda, cuidando que la zona de ubicacin del negocio de los solicitantes est de
acuerdo con la zona de trabajo de los analistas y de acuerdo con la sucursal donde
trabaja.
2. Entregar las presolicitudes a los Analistas de Crdito.
3. Realizar las consultas a las Sociedades de Informacin Crediticia definidas por la SCAP,
sobre las referencias bancarias y financieras de los solicitantes de Crdito y socios para
renovaciones.
4. Apoyar en la verificacin de las referencias comerciales realizadas por los Analistas de
Crdito, llamando por telfono a las personas de contacto.
5. Apoyar en la tensin de los socios proporcionando informacin sobre los productos y
servicios crediticios de la cooperativa y llenar la solicitud bsica cuando sea necesario.
6. Apoyar en el ingresar al Sistema Informtico, la informacin recopilada por los Analistas
de Crdito, en el expediente de cada solicitante de crdito.
7. Verificar que el ingreso de datos est correcto y conforme a la informacin disponible
como actividad, el destino del crdito, tipo de garanta del crdito, avales, anlisis de la
capacidad de pago, cuadre de estados financieros, entre otros.
8. Emitir los reportes de control y verificacin del ingreso de expedientes al sistema.
9. Archivar los expedientes cuando se haya finalizado el proceso hasta su desembolsado.
10. Atender a los socios, proporcionndoles informacin sobre los productos crediticios,
tratando de resolver las dudas que los mismos puedan tener sobre el trmite a realizar,
requisitos, garantas, pagos, intereses, costos adicionales, morosidad, etc.
11. Realizar labores secretariales y asistencia administrativa en tareas de oficina, al
administrador de sucursal y a los Analistas de Crdito dentro de su mbito de accin y
sus facultades.
12. Recibir, registrar, clasificar y disponer la correcta distribucin, comunicacin y envo a
quien corresponda, facilitando la contestacin de las notas recibidas de los solicitantes y
de los socios que requieran una resolucin, llevando ordenadamente su archivo.
13. Apoyar a los ejecutivos del rea de recuperaciones en la coordinacin de la emisin y
remisin de cartas de requerimiento de pago a socios con atraso, as como las gestiones
de cobranza y recuperacin de crditos morosos.
14. Apoyar en la supervisin del correcto cumplimiento de las operaciones,
15. Apoyar en el ingreso y actualizacin de los datos de los expedientes de crditos, con la
finalidad de agilizar el otorgamiento de crditos.
16. Mantenerse informado acerca de las caractersticas de los productos financieros de la
Cooperativa con la finalidad de difundirlos al pblico usuario en general.
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17. Realizar cualquier otra funcin que le asigne el Administrador de Sucursal, dentro del
campo de su competencia.
4.6.5.5. Encargado de Recuperaciones

Cargo:
Encargado de Recuperaciones
Ubicacin:
Oficina Principal
Gerente de Crdito
Coordinacin Funcional:
Coordinador de Crdito
Auxiliar de Recuperacin
Objetivo del Puesto

El objetivo del puesto es trabajar coordinadamente con el rea de Crdito, a fin de que los
socios con crditos en mora regularicen su situacin.
Su colaboracin, no implica que los Analistas de Crdito se desvinculen de la responsabilidad
de la recuperacin de los crditos con problema de mora. El personal de recuperaciones,
ejercer una mayor presin para conseguir que los socios con prstamos en mora paguen su
deuda; y finalmente, en caso de no lograr una solucin por la va administrativa, se
encargarn de la tramitacin necesaria para el cobro por va prejudicial o judicial.
Participarn de los Comits de Morosidad, a fin de compartir la experiencia de los casos que
se hayan presentado y tambin para coordinar y controlar el trabajo de seguimiento
realizado por los Analistas de Crdito.
Realizarn el registro, control, seguimiento y recuperacin de los prstamos que se
encuentran en situacin de cobranza difcil, desafectando la cartera de los Analistas de
Crdito.
1. Realizar labores de requerimiento de pago de pago a socios que se encuentran con
crditos con mora crtica y en cobranza administrativa o judicial. A los efectos realizar
visitas de requerimiento de pago al domicilio comercial y/o particular del socio y del
obligado solidario, acompaado del Analista de Crditos responsable, cuando lo considere
necesario.
2. Planificar las visitas de cobranza, en coordinacin con el Gerente de Crdito /
Administrador de Sucursal y con los Analistas de Crdito.
3. Revisar junto con el personal del rea los listados diarios de morosidad y de vencimiento
de pago de cuotas y organizar el trabajo para gestionar la regularizacin de los crditos
vencidos.
4. Coordinar la emisin y remisin de cartas de notificacin a socios con mora, para lo cual
deber coordinar con el Gerente de Crdito / Administradores de Agencia y Analistas de
Crdito y visitar a aquellos socios que ameriten una gestin directa.
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5. Preparar expedientes en situacin de mora para su traslado a asesora legal quien deber
realizar el protesto de pagars.
6. Registrar los gastos en el sistema informtico, remitiendo al departamento de
Contabilidad las boletas de ventas emitidas por la Notara para su pago.
7. Revisar los planes de seguimiento de crditos en mora, especialmente a los crditos
refinanciados y los que tienen compromiso de regularizacin y verificar su cumplimiento.
8. Sugerir y solicitar a la Gerencia de Crdito, la oportuna transferencia a cobranza
prejudicial o judicial de las obligaciones vencidas cuidando que no pierdan su mrito
ejecutivo y que se efecten las provisiones correspondientes.
9. Recibir los expedientes de crdito que pasan a cobranza extrajudicial o judicial y realizar
la entrega de dichos expedientes al Asesor Legal adjuntando los ttulos valores.
10. Velar por la documentacin de seguimiento de mora en cada expediente de crdito con
mora, en cobranza prejudicial o judicial y velar por su archivo y custodia.
11. Colaborar con el Asesor Legal en el seguimiento de crditos que se encuentran en
proceso judicial, observando el avance procesal de las causas iniciadas a los deudores y
en el trmite a las resoluciones judiciales que ordenan trabar embargo en forma de
retencin sobre fondos, bienes o cualquier modalidad, que el deudor pueda tener en la
causa.
12. Llevar un control sobre los crditos vencidos e iniciar las acciones pertinentes para la
recuperacin oportuna de los crditos, informando a la Gerencia de Crdito y a la
Gerencia General sobre las propuestas de pago de los deudores para su
pronunciamiento, y definicin de soluciones a los problemas de morosidad.
13. Preparar para la Gerencia de Crdito informes sobre el control peridico de la morosidad
por sucursal, por analista responsable, por montos, etc.; con mencin separada para los
crditos refinanciados.
14. Preparar estadsticas, informes mensuales de los controles efectuados a su cargo, sobre
la morosidad general de la cartera, fallas en la concesin de los crditos y en la
recuperacin de la cartera con mora, por rango de montos, por rango de mora, crditos
normales, crditos refinanciados, por Analista de Crdito, entre otras.
15. Elaborar informes y cuadros estadsticos peridicos de la cobranza prejudicial y judicial,
por rango de montos, por rango de mora, crditos normales, crditos refinanciados, por
Analista de Crdito, entre otras.
16. Llevar control de los pagos a cuenta, realizados por socios con mora de difcil
recuperacin.
17. Dejar constancia de los compromisos de pagos y de los resultados de las acciones
adoptadas respecto a los socios morosos y sus fiadores solidarios.
18. Proponer alternativas de solucin (cambio de das de pago, posposicin de pago de
cuotas, refinanciamiento, reestructuracin), para solucionar los problemas de morosidad
que presentan los socios, previo anlisis de cada caso, junto con el Analista de Crdito
responsable.
19. Informar sobre el progreso en la recuperacin de crditos de los acuerdos prejudiciales o
extrajudiciales que se haya pactado y solicitar informacin al Asesor Legal, sobre las
acciones realizadas con aquellos socios que hayan pasado a su rea.
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20. Realizar cualquier otra funcin que le asigne la Gerencia de Crdito, dentro del campo de
su competencia.
4.6.5.6
Auxiliar de Recuperaciones
Cargo:
Auxiliar de Recuperaciones
Ubicacin:
Oficina Principal / Sucursales
Encargado de Recuperaciones
Ninguno
Objetivo del Puesto

Realizar acciones para negociar la recuperacin de crditos de acuerdo con las instrucciones
del Administrador de Sucursal coordinadamente con el encargado de recuperaciones.
1. Recibir los expedientes remitidos por el Encargado de Recuperaciones / Administrador de
Sucursal y agregar en ellos la documentacin correspondiente a las acciones de
recuperacin que se ejecuten, velar por su archivo y custodia.
2. Apoyar en la verificacin de la veracidad de las Inscripciones de garanta en los Registros
Pblicos.
3. Realizar acciones de notificacin y negociacin extrajudicial a los acreditados morosos.
4. Ejecutar las acciones de recuperacin extrajudicial que se le indique.
5. Tomar nota de los acuerdos de recuperacin extrajudicial y vigilar su cumplimiento.
6. Informar al Administrador de Sucursal / Encargado de Recuperaciones sobre el
incumplimiento de los acuerdos extrajudiciales.
7. Realizar las diligencias judiciales notariales y otras, que le indique el Encargado de
Recuperaciones / Administrador de Sucursal necesarias para la recuperacin de crditos
vencidos, as como la ejecucin de sus garantas.
8. Apoyar en el remate de bienes embargados.
9. Apoyar en las diligencias para tramitar la adjudicacin a la Sociedad Cooperativa de
bienes en garanta o embargados cuando el caso lo requiera.
10. Informar al Administrador de Sucursal / Encargado de Recuperaciones acerca de la
marcha de la recuperacin de algunos expedientes con problemas.
11. Remitir las cartas notariales que se requiera.
12. Elaborar los Informes de Recuperacin para el Administrador de Sucursal / Encargado de
Recuperaciones de Agencia de acuerdo con las instrucciones de los mismos.
13. Preparar los cargos en la cuenta del acreditado, las tarifas y gastos que ocasione la
recuperacin, de acuerdo con lo prescrito por el Reglamento de Crdito.
Elaborado por:
Vigencia:
SIC DESARROLLO
Aprobado por:
Actualizacin:
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14. Preparar los cargos a las cuentas de los acreditados por tarifas y gastos originados por
las acciones de recuperacin.
15. Otras funciones de su competencia que le asigne el jefe inmediato.
Elaborado por:
Vigencia:
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Aprobado por:
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ANEXOS
Elaborado por:
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Aprobado por:
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Anexo 1: Hoja de Actualizacin y Aprobacin

Manual de Organizacin y Funciones
Elaborado por:
Aprobado por:
Sesin del:
Acta N:
Vigencia:
Actualizacin N1:
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Sesin del:
Acta N:
Vigencia:
Actualizacin N2:
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Aprobado por:
Sesin del:
Acta N:
Vigencia:
Actualizacin N3:
Elaborado por:
Aprobado por:
Sesin del:
Acta N:
Vigencia:
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Vigencia:
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Anexo 2:
Glosario de Trminos
Comisin: La Comisin Nacional Bancaria y de Valores.

Secretara: La Secretara de Hacienda y Crdito Pblico.
Socio: En singular o plural, aquella persona que participa en el capital social de la Entidad y
que utiliza los servicios que presta la SCAP.
Comit: Grupo de personas que se rene peridicamente para discutir y resolver problemas
de inters comn o atender ciertas funciones con un propsito u objetivo predeterminado, a
fin de que las lleven a cabo colegiadamente.
Coordinacin: Proceso de integracin de las acciones administrativas de una o varias
instituciones que tiene como finalidad obtener de las distintas reas de trabajo la unidad de
accin necesaria para contribuir al mejor logro de los objetivos, as como armonizar la
actuacin de las partes en tiempo, espacio, uso de recursos y produccin de bienes y
servicios para lograr en forma conjunta las metas establecidas.
Cultura Organizacional: Modo de vida, sistema de creencias y valores, forma aceptada de
interaccin y de relaciones tpicas en la entidad.
Control: La capacidad de una persona o grupo de personas para imponer, directa o
indirectamente, decisiones en las asambleas generales de accionistas de socios u rganos
equivalentes; nombrar o destituir a la mayora de los consejeros, administradores o sus
equivalentes de una persona moral; el mantener la titularidad de derechos que permitan,
directa o indirectamente, ejercer el voto respecto de ms del cincuenta por ciento del capital
social de una persona moral; dirigir, directa o indirectamente, la administracin, la
estrategia o las principales polticas de una persona moral, ya sea a travs de la propiedad
de valores, por contrato o por cualquier otro acto jurdico.
Tarea: Fraccin de trabajo que debe ser ejecutado para la realizacin de una accin
concreta.
Actividad: Conjunto de tareas que realizan en una entidad o seccin de la misma. La
actividad est constituida por varias acciones practicadas por ms de una persona, con un
resultado preferentemente caracterizable.
Elaborado por:
Vigencia:
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[Incorporar Descripcin de origen, evolucin y cambios significativos]

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[Citar los objetivos de la Sociedad Cooperativa].

La estructura orgnica de la Sociedad Cooperativa de Ahorro y Prstamo debe apoyar el

Misin, Visin y Valores de la Cooperativa.

La Sociedad Cooperativa de Ahorro y Prstamo se rige por las siguientes disposiciones

Acta Constitutiva de la Sociedad Cooperativa de Ahorro y Prstamo

Ley General de Sociedades Cooperativas.

Ley General de Sociedades Mercantiles

Cdigo Civil Federal

Disposiciones de Carcter General emitidas por la C.N.B.V [Citar las resoluciones].

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