Sistema de Gestin de la

Calidad

ISO 9001:2008
Requisitos de la norma internacional

ISO 9001: 2000

Modelo del Sistema de Gestin de la Calidad
Mejora continua del Sistema
de Gestin de la Calidad

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Responsabilidadde
de
Responsabilidad
Direccin
lalaDireccin

Gestinde
de
Gestin
recursos
recursos

Requisitos

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Entradas

Medicin,anlisis
anlisisyy
Medicin,
mejora
mejora

Realizacindel
del
Realizacin
ProductoooServicio
Servicio
Producto
Sistema de Gestin de la Calidad

Satisfaccin

Salida
Producto
Producto
o
Servicio
o Servicio

ISO 9001: 2000

Modelo del Sistema de Gestin de la Calidad
Clientes

(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas Generalidades.
Generalidades.
(ISO 9004) Manual de la calidad.

Requisitosgenerales.
generales.
Requisitos
Requisitosde
delaladocumentacin:
documentacin:
Requisitos

Manual de la calidad.
Controlde
dedocumentos.
documentos.
Control
Controlde
delos
losregistros
registrosde
delalacalidad.
calidad.
Control

Requisitos
Sistema de Gestin de la Calidad

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Satisfaccin

ISO 9001: 2000

Modelo del Sistema de Gestin de la Calidad
Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Responsabilidadde
de
Responsabilidad
Direccin
lalaDireccin

Compromisode
delaladireccin
direccin
Compromiso
Enfoquealalcliente
cliente
Enfoque
Polticade
delalacalidad
calidad
Poltica
Requisitos Planificacin
Planificacin

Objetivosde
delalacalidad.
calidad.
Objetivos
Sistema de Gestin de la Calidad
Planificacin
del
sistema
degestin
gestinde
delalacalidad.
calidad.
Planificacin del sistema de

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Satisfaccin

ISO 9001: 2000

Modelo del Sistema de Gestin de la Calidad
Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Responsabilidadde
de
Responsabilidad
Direccin
lalaDireccin

Responsabilidad,autoridad
autoridadyycomunicacin:
comunicacin:
Responsabilidad,
Responsabilidadyyautoridad.
autoridad.
Responsabilidad
Representantede
delaladireccin.
direccin.
Representante
Comunicacininterna.
interna.
Comunicacin

Requisitos

Revisinpor
porlaladireccin.
direccin.
Revisin
Sistema de Gestin de la Calidad

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Satisfaccin

ISO 9001: 2000

Modelo del Sistema de Gestin de la Calidad
Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Provisinde
derecursos
recursos
Provisin
RecursosHumanos
Humanos
Recursos
Infraestructura
Infraestructura
Responsabilidad
de
Responsabilidad
de

Ambientede
detrabajo
trabajo
Direccin
Direccin
Ambiente
lala

Gestinde
de
Gestin
recursos
recursos

Requisitos
Sistema de Gestin de la Calidad

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Satisfaccin

ISO 9001: 2000

Modelo del Sistema de Gestin de la Calidad
Planificacinde
delalarealizacin
realizacindel
delproducto
producto
Planificacin
Procesosrelacionados
relacionadoscon
conelelcliente:
cliente:
Procesos

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Clientes
Determinacin de
de los
los requisitos
requisitos relacionados
relacionados
con elel
Determinacin
(ISOcon
9001)
producto.
y otras
producto.
Responsabilidad
de
partes
Revisin
delos
losde
requisitosrelacionados
relacionadoscon
conelelproducto.
producto.
Responsabilidad
Revisin
de
requisitos
laDireccin
Direccin
interesadas
la

Comunicacincon
conlos
losclientes.
clientes.
Comunicacin
(ISO 9004)

Diseoy/o
y/odesarrollo
desarrollo
Diseo
Gestinde
de
Gestin
recursos
recursos

Requisitos

Entradas

Satisfaccin

Realizacindel
del
Realizacin
ProductoooServicio
Servicio
Producto
Sistema de Gestin de la Calidad

Salida
Producto
Producto
o
Servicio
o Servicio

ISO 9001: 2000

Modelo del Sistema de Gestin de la Calidad
Compras
Compras
Produccinyyprestacin
prestacindel
delservicio:
servicio:
Clientes
Produccin
Validacinde
delos
losprocesos
procesosde
delas
lasoperaciones
operaciones(ISO
de9001)
Validacin
de
y otras
produccinyyde
deservicio.
servicio.
produccin
Responsabilidadde
de
partes
Responsabilidad

Identificacin
y
trazabilidad.
Identificacin
Direccin
y trazabilidad.
interesadas
lalaDireccin
(ISO 9004)
Propiedaddel
delcliente.
cliente.
Propiedad
Preservacindel
delproducto.
producto.
Preservacin
Gestin
de
Control
Control
delos
losdispositivos
dispositivosde
deseguimiento
seguimientoyymedicin
medicin
Gestin
de

de
Satisfaccin
recursos

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

recursos

Requisitos

Entradas

Realizacindel
del
Realizacin
ProductoooServicio
Servicio
Producto
Sistema de Gestin de la Calidad

Salida
Producto
Producto
o
Servicio
o Servicio

ISO 9001: 2000

Modelo del Sistema de Gestin de la Calidad
Generalidades
Generalidades(Mtodos
(Mtodosde
demedicin
medicin/ /
Clientes
Tcnicas
estadsticas)
(ISOTcnicas
9001)
estadsticas)
otras
Satisfaccindel
delcliente
cliente
y Satisfaccin

partes
Auditorainterna
interna
interesadas
Auditora
(ISO 9004)

Responsabilidadde
de
Responsabilidad
Direccin
lalaDireccin

Seguimiento yy medicin
medicin de
de los
los
Seguimiento
procesos
procesos
Gestinde
de
Gestin

Seguimientoyymedicin
medicinrecursos
delproducto
producto
recursos
Seguimiento
del

Requisitos

Entradas

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Medicin,anlisis
anlisisyy
Medicin,
mejora
mejora

Realizacindel
del
Realizacin
ProductoooServicio
Servicio
Producto
Sistema de Gestin de la Calidad

Satisfaccin

Salida
Producto
Producto
o
Servicio
o Servicio

ISO 9001: 2000

Modelo del Sistema de Gestin de la Calidad
Mejora continua del Sistema
de Gestin de la Calidad

Control
Controldel
delproducto
productono
noconforme
conforme
Clientes
(ISO
9001)
Anlisis
dedatos
datos
Anlisis
de
y otras

Mejora:
partes
Mejora:
Responsabilidadde
de
Responsabilidad

interesadas
Mejoracontinua.
continua.
Mejora
(ISO 9004)

Requisitos

Accionescorrectivas.
correctivas.
Acciones
Accionespreventivas.
preventivas.
Acciones

Direccin
lalaDireccin

Gestinde
de
Gestin
recursos
recursos

Entradas

Clientes
(ISO 9001)
y otras
partes
interesadas
(ISO 9004)

Medicin,anlisis
anlisisyy
Medicin,
mejora
mejora

Realizacindel
del
Realizacin
ProductoooServicio
Servicio
Producto
Sistema de Gestin de la Calidad

Satisfaccin

Salida
Producto
Producto
o
Servicio
o Servicio

Sistema de Gestin de la
Calidad

Ingeniero de Procesos
CLAUDIA ESPEJO
Cel. (320) 3553237
calidad@surcompany.
co

Sistema de Gestin de la
Calidad
compromISO de
todos