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Seguridadpautas Hoteleras
Seguridadpautas Hoteleras
PAUTAS DE
SEGURIDAD
HOTELERA
Documento impreso
Por el Departamento de Servicio al Turista
Del Instituto Costarricense de Turismo
Derechos reservados
Reconocimiento
Especial reconocimiento a la Fundacin Turismo para Todos de Argentina, en
particular a su presidente el Arq. Luis Alberto Grnewld por su destacada colaboracin en la elaboracin de este manual.
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SEGURIDAD HOTELERA
Un estudio realizado por la Asociacin Internacional de Hoteles identific
los cinco puntos principales que impactarn a la industria hotelera en los
prximos aos: El control de la capacidad hotelera, la seguridad, los recursos, la tecnologa y la necesidad de una nueva administracin.
La seguridad es considerada como uno de los principales factores que evala el turista antes de tomar la decisin de viajar a un determinado destino
y conforme la distancia sea mayor desde su lugar de residencia, este elemento toma ms valor.
Lamentablemente, la mayora de los pases del mundo y en particular el
caso de Costa Rica, ha experimentado en los ltimos aos, un ndice creciente en la tasa de delitos cometidos contra turistas.
Debido a que la mayora de los turistas que visita este pas, pernocta en
algn establecimiento de hospedaje turstico, se debe tomar las medidas
necesarias para ofrecer un clima de seguridad y confianza dentro de los
establecimientos para que su estada en el pas transcurra con normalidad
y sea lo ms placentera posible.
1. DEFINICION:
Qu se entiende por Seguridad hotelera?
Se considera seguridad al sistema de medios tcnicos y de medidas organizativas tendientes a prevenir, reducir y controlar las distintas acciones
delictivas as como proteger personas y bienes.
La seguridad en un hotel se debe considerar desde dos puntos de vista: En
primer lugar a partir del Husped del establecimiento, ya que su desplazamiento por motivos tursticos tiene una necesidad bsica inconsciente que
es el logro de un estado de bienestar integral, por lo que busca una total
seguridad durante su visita y la falta de ella, le genera miedo.
El Husped entiende que la seguridad es una parte intrnseca del servicio
que brinda el hotel.
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Los primeros auxilios son un conjunto de medidas a tomar para conservar la vida de una o varias personas. Los ms reconocidos son las
maniobras de reanimacin cardio pulmonar. Siempre debe haber en
el hotel personal capacitado en primeros auxilios. Lo recomendable
es que exista un mdico a quien acudir en estos casos.
b)
c)
Usted deber saber las cosas que se debe y no se debe hacer para
que el necesitado de su ayuda reciba confort y una atencin apropiada, antes de que lleguen los paramdicos y sea trasladado si fuere el
caso, a la clnica u hospital ms cercano.
Si sangra:
No respira:
Prense la nariz.
Selle su boca a la de la vctima interponiendo siempre un protector
bucal.
Sople 2 veces hasta que el pecho se eleve.
No tiene pulso:
Se recupera:
Si el individuo respira y no hay evidencia de traumatismo o sangrado no permita que se incorpore, colquelo al costado en la posicin
correcta.
No haga lo que a usted le parece, sino lo que est indicado.
Es importante que sepa que debe entrenarse en reanimacin cardiopulmonar y refrescar sus conocimientos peridicamente en cursos terico- prcticos.
3. MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
Es importante que el hotel disponga de Manuales de Procedimientos para
establecer los lineamientos y metodologa que deben observar los empleados para contribuir con la seguridad integral del establecimiento.
3.1. IMPORTANCIA DE LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTOS.
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Facilita la supervisin del trabajo y proporciona a los jefes los elementos necesarios para verificar el cumplimiento de las actividades de sus subordinados.
Cartula.
Contenido.
Documentos de Aprobacin Tcnica y Registro del Manual.
Documento de actualizacin.
Introduccin.
Objetivo del Manual.
Cartula del procedimiento.
ndice del procedimiento.
Objetivo del procedimiento.
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Normas de Operacin.
Descripcin Narrativa del procedimiento.
Clasificacin de los Procedimientos, (Por su presentacin: libreto
bloque,
Por su profundidad: generales, especficos y mixtos).
Responsable.
Actividad.
4.
MODALIDADES DELICTIVAS:
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6. SEGURIDAD PBLICA
Es comn enfocar el anlisis de los delitos en la actividad hotelera desde
afuera, es decir, su autor como persona ajena al establecimiento. Pero no
menos importante es descubrir qu carencias ofrece el sistema, cuyas debilidades se instalan desde adentro. En cualquiera de los dos casos, convergen factores socio-ambientales que interactan con el entorno y condicionan la realidad. Para que ocurra un delito se debe dar una concurrencia
de factores que permitan su consumacin:
1- EL SUJETO:
La persona con intensin de cometer un delito.
2- UN OBJETO DE ATRACCION:
La persona o un elemento de la persona o el establecimiento
3- LA OPORTUNIDAD:
Circunstancia propicia que posibilite el apoderamiento del mismo y la impunidad para realizar el delito.
Se presentan delitos contra:
El Hotel.
El empleado o las pertenencias de los empleados.
El husped o las pertenencias de los huspedes.
El componente humano corresponde a los recursos humanos relacionados en forma directa o indirecta con la seguridad en el establecimiento.
El componente tecnolgico est basado en la infraestructura y equipamiento tcnico con fines preventivos y predictivos de proteccin
activa y pasiva.
Llamar la atencin de los trabajadores sobre la existencia de determinados riesgos, prohibiciones u obligaciones.
Facilitar a los trabajadores la localizacin e identificacin de determinados riesgos medios o instalaciones de proteccin, evacuacin,
emergencia o primeros auxilios.
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EL CODIGO DE CONDUCTA
Lamentablemente el turismo ha sido utilizado como vehculo para promover
la explotacin sexual comercial de personas menores de edad, vulnerando
as los objetivos fundamentales del turismo y constituyendo una negacin a
su esencia. Ante este problema en Costa Rica, las Cmaras, Asociaciones,
empresas y otros grupos vinculados a la industria turstica, han tomado una
postura enrgica de cero tolerancia para no permitir que su infraestructura
sea utilizada para promover el turismo sexual dirigido explotar sexualmente
a personas menores de edad con la incorporacin del Cdigo de Conducta
dentro de sus prcticas.
El Proyecto del Cdigo de Conducta es una iniciativa de la Organizacin
Mundial del Turismo (OMT) y ECPAT Internacional, desarrollada tanto en
los pases de origen como los pases destino de turismo. Busca la participacin y compromiso de la industria turstica para desestimular y sancionar
la explotacin sexual comercial de nias, nios y adolescentes asociadas
a viajes y turismo.
En pases como Estados Unidos, Italia, Alemania, Australia, Noruega, Holanda, Finlandia, Suecia, Australia, Brasil, Repblica Dominicana y Tailandia, la industria turstica ha tomado una postura enrgica de cero tolerancia
para proteger a los nios, nias y adolescentes contra la explotacin sexual
comercial, de esta manera se han unido para promover la incorporacin
de un Cdigo de Conducta en las empresas tursticas para enfrentar esta
problemtica.
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En Costa Rica
Como parte de las responsabilidades del sector turstico para contribuir al
mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin en general, y la proteccin de los derechos fundamentales de la niez y adolescencia en particular, en agosto de 2003, inici el Proyecto Cdigo de Conducta para la
proteccin de los nios, nias y adolescentes contra la explotacin sexual
comercial en viajes y turismo, proyecto de la industria turstica costarricense patrocinado por la Cmara Nacional de Turismo, en conjunto con la Asociacin Costarricense de Operadores de Turismo (ACOT), la Asociacin
Costarricense de Profesionales en turismo (ACOPROT), Visin Mundial
Costa Rica, Save the Children y la fundacin Paniamor.
El proyecto es de alcance nacional, con nfasis en las cuatro regiones de
mayor afluencia turstica: Limn, Puntarenas, Guanacaste y la Gran rea
Metropolitana. Cuenta con el aval de las instancias polticas competentes,
el compromiso activo de las principales Cmaras nacionales y del sector, y
la participacin sostenida de hoteles, operadores de turismo, auto rentistas
y principales empresas de servicio de taxi en el pas.
Quines participan?
El Cdigo de Conducta es un proyecto de la industria turstica que incorpora acciones articuladas de hoteles, operadores de turismo, agencias de viajes, agencias de renta de autos, taxis que sirven en el aeropuerto, personal
de cruceros y otros actores clave como instancias pblicas competentes,
en la modificacin de los factores que propician la explotacin sexual comercial de personas menores de edad en viajes y turismo.
Cmo ser miembros del Cdigo de Conducta?
Para suscribir el Cdigo de Conducta las empresas deben desarrollar
las siguientes acciones:
Firmar el Cdigo de Conducta para la Proteccin de Nias y Nios y Adolescentes contra la Explotacin Sexual Comercial en Viajes y Turismo.
Capacitar al personal:
El personal deber tener claras las directrices y polticas de la empresa
en cuanto a la proteccin de las personas menores de edad contra la ex27
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