Tatiana Cruz Silva

CRM

El CRM es una estrategia de negocios centrada en los clientes existentes y futuros

de nuestra empresa, la cual busca entender y anticipar las necesidades de estos,
apoyndose de tecnologas que faciliten su aplicacin y desarrollo.
Este proceso integra a toda la empresa, lo cual implica estrategias, funciones y
muchos procesos, permitiendo identificar a quien va dirigidos nuestros productos,
cual es la necesidad, quienes son, que les gusta, para as conocer mejor al cliente y
ser ms competitivo ante otras empresas, aumentando la lealtad de este y
generando mayor valor para el.
Bsicamente esta estrategia aumenta la confianza y relacin entre los clientes de la
empresa, direccionando as la oferta de los productos hacia los deseos y
necesidades de estos, logrando un aumento de satisfaccin y una optimizacin del
ciclo de vida, tambin esto logra un aumento significativo en las ventas.
En cuanto a las condiciones que orientan a los negocios a generar un valor
agregado al producto, que los lleve a una buena relacin con los clientes, sera:

Buena diferencia entre los productos que ofrece mi competencia y los mos.
Ms opciones en las formas de pago.
Entrega inmediata.
Promociones.
Mejoramiento en la calidad y en la vida til del producto.

Conclusiones

Entend que el CRM es una estrategia de negocios enfocada en los clientes

no tecnologa

Conoc ms acerca de esta estrategia, entendiendo que tiene muchos

beneficios y que se enfoca en el cliente.

Bibliografa

CRM, gestin de la relacin con los clientes. Madrid: Fundacin confemetal.

2001. Monografa.