FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

TEORIA DE COLAS

CURSO

Herramienta Para La Toma De Decisiones

DOCENTE :

Ing. Roger Huiman Gaston

ALUMNO

Huatay Gutirrez William Junior

CICLO

VI

Trujillo Per
2014

EXAMEN

En una institucin se pide analizar en cuantos das se podr atender a 800

clientes, as como tambin estimar las tazas de promedio de llegada y de
servicio, el nmero de servidores para poder cumplir con la demanda de
atencin de 180 clientes al da, trabajando 6 horas diarias, y llegar a tender 30
clientes por hora. De los datos disponibles la administracin solo le proporciona
los siguientes valores:
= Nmero promedio de clientes que llega por hora = 29
= Nmero promedio de clientes que pueden ser atendidos por hora = 10

DATOS
> estado estable y varios servidores
= 29

= 10

c = nmero de servidores

SOLUCION
1.- Cantidad de servidores
(c) >
10 (c) > 29
C > 2.9
Por lo tanto c = 3 (servidores)
Se necesitar 3 servidores como mnimo.
2.- Intensidad de trfico
29
10

=/ =

= 2.9

3.- Probabidad que no haya clientes en el sistema

c1

Po = 1
2.9
3!

n! +
n=0
3
( 32.9
)

c
c!

c
c

( ) * ( )

= 1

2.9 0
0!

2.9 1
1!

2.9 2
2!

1
1

Po = 1

2.9
1

8.41
2

24.389
6

( 0.13 )

= 1 1 + 2.9 + 4.205 +

4.0648 ( 30 )
Po = 1 8.105 + 121.944 = 1 130.049 = 0.007689 = 0.769%
La probabilidad que el sistema se encuentre vaco es del 0.769% (hay largas
colas) y que 99.23% est ocupado.
4.- Numero promedio en la fila
c +1
1
Lq = (c1)! 2
*Po =
(c)
2.9 4
2

Lq =

1
(0.1)2
70.7281
2

2.93+1
(31)

1
(32.9)2

* 0.007689 =

* 0.007689

1
0.01

* 0.007689 = 35.36405 *100 * 0.007689

= 27.1914
Hay 27 clientes en la fila de espera.
5.- Tiempo promedio de espera en la cola
Wq = Lq / =

27.1914
29

= 0.9376

0.9376 * 60 = 56.256

El cliente debe esperar 56.26 minutos en la lnea de espera para ser atendido.
6.- Tiempo promedio de espera en el sistema.
W = Wq + 1/ = 0.9376 +

1
10

= 0.9376 + 0.1 = 1.0376

1.0376 * 60 =

62.256
Demora 62.256 minutos desde que entra en la cola hasta que sale despus de
ser atendido.
7.- Numero promedio en el sistema
L = * W = 29 * 1.0376 = 30.09
Se va a encontrar en todo el sistema 27 clientes en la cola y 3 clientes siendo
atendidos en los servidores.

8.- Probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar.

Pw = (1/c!)*(^c) *(c/c-p)*po =

Pw =

1
6

3
0.1

* 24.389 *

1
3!

3
* 2.9 *

3
32.9

* 0.007689

* 0.007689 = 0.1666 * 24.389 * 30 * 0.007689 =

0.93726

0.93726 * 100 = 93.726%

La probabilidad de que los clientes tengan que esperar en el sistema para ser
atendidos es del 93.72%
9.- Utilizacin.
U= 1-[ Po + (C-1 / C) * P1 +(C-2 / C) * P2 + . (1 / C)Pc-1]
U = 1- [ Po +

( C1
C )

*P1 +

( C2
C )

*P2 ]

Hallando: P1 y P2
Pn=

n
n!

x Po

P1 =

2.9
1!

P2 =

2.9
2!

x 0.007689 =

2.9
1

x 0.007689 = 2.9 * 0.007689 = 0.0222981

x 0.007689 =

8.41
2

x 0.007689 = 4.205 * 0.007689 = 0.032332

Reemplazando valores en utilizacin

U = 1- [0.007689 +

( 31
3 )

U = 1- [0.007689 +

( 23 )

* 0.0222981 +

* 0.0222981 +

( 32
3 )

( 13 )

* 0.032332]

* 0.032332]

U = 1- [0.007689 + 0.6666 * 0.0222981 + 0.3333 * 0.032332]

U = 1- [0.007689 + 0.01486 + 0.01077] = 1- 0.03332 = 0.96668

0.96668 * 100 =

0.96668 * 100 = 96.67%

Cada servidor est ocupado 96.67% y esta ocioso el 3.33%.
10.- En cuntos das se podr atender a 800 clientes?
Nmero promedio de clientes que llega por hora* horas trabajadas diariamente
= 29 * 6 = 174 clientes por da

800/174 = 4.59 das

0.59 * 6 h = 3.54 horas
0.54 * 60 min = 32.4 min
0.4 * 60 seg = 24 seg

Tasa promedio de llegada:

1/ = 1/29 = 0.0344

0.0344 * 60 = 2.06

Cada 2.06 minutos llega un cliente al sistema

Tasa promedio de servicio:
1/ = 1/10 = 0.1

0.1 * 60 = 6

La tasa promedio de servicio es de 6 minutos por cliente.

RESPUESTAS
A) El numero de servidores es 3.
B) Se atienden a los

Hallar el nmero de servidores = ?

Hallar el numero de dias para
atender a 800 clientes
Hallar la tasa promedio de llegada
Hallar la tasa promedio de servicio
Respuesta 3

:
Respuesta
:
Respuesta
:
Respuesta
:

servidores
Se puede atender a los 800 clientes en 4
dias 3 horas 36 min
los clientes llegan cada
2.07 minutos
los clientes son atendidos cada 6 minutos