1.

El trabajo que realiza Giovanna corresponde a determinar la situacin

problemtica de la empresa de los seores Snchez. Fundamenta tu
respuesta. Por qu?.
Considero que la actividad que realizo si corresponde a determinar la
situacin problemtica.
Ya que Giovanna se plante un plan de investigacin ya que noto que en el
negocio de su padre existan reas que necesita mayor atencin y tomar
ventaja de ella decide realizar un estudio la cual es vivir la realidad es decir
explorar y experimentar en cada una de los negocios para conocer y
analizar la realidad actual de cmo se llevan a cabo los procesos del
servicio de la Vulcanizadora Snchez, como en las reas administrativas,
ventas, atencin al cliente y de la presentacin e imagen que este percibe
por parte de la empresa y lograr obtener la informacin que le hace falta
para poder plantear mejor su plan de mercadotecnia.
Entonces teniendo ya la experiencia del negocio es muy importante ya que
le permite organizar la informacin necesaria, lo cual le permita formular su
problema y plantearse su objetivo para mejorar el nivel de competitividad
aplicando un plan de mercadotecnia.

2.

Usted le podra sugerir a Giovanna que realice una encuesta a sus

clientes dentro de su plan de mercadotcnica. Si o No. Fundamenta tu
respuesta. Por qu?.
La encuesta en un instrumento que le seria de mucha ayuda ya que le
permitir organizar y esquematizar mejor la informacin sobre el
pensamiento del cliente sobre los servicios, costos y que beneficios les
gustara tener.
As mismo al personal de la empresa ya que es quien pondr en funcin
dicho plan de mercadotecnia.

3.

Debe de cambiar de pensamiento el seor Snchez y apoyar a Giovanna

para implementar su Plan de investigacin. Fundamenta tu respuesta. Por
qu?.
En la implementacin de proyectos en las empresas hay quienes se oponen
al cambio pero es necesario hacer saber la importancia y beneficios que
estos nos traen y cambiar la filosofa del trabajo y de la forma de pensar. Y
sobre todo permite posicionar la marca en el mercado local y nacional.

Creemos que la primera actividad que tiene que hacer Giovanna para
construir su plan de mercadotecnia es hacer un anlisis FODA del
negocio y su imagen corporativa en donde se empleara el uso de
uniformes y se mejorara la limpieza del lugar, tambin se recomienda la
creacin de un manual de identidad.
La capacitacin ser para mejorar el servicio y el trato de empleados a
personas. Se debe tambin definir un precio, es decir estandarizarlo en
todas las sucursales, se recomienda que la vulcanizadora tenga personal
mixto.
En cuanto a las acciones para enfrentar la futura competencia
recomendamos ampliar servicio, es decir la creacin de paquetes, el
pago con tarjeta, el sistema de membreca, la creacin de una sala de
espera para brindar mayor comodidad a los clientes durante la
realizacin del servicio, as como publicidad y promocin para
posicionamiento.
En lo referente a la segmentacin acordamos que dependiendo de la
zona en que se encuentre cada sucursal se debern aplicar diferentes
paquetes, sin olvidar la estandarizacin de precios as como tambin
realizar estrategias dependiendo de cada zona.
Por otra parte sobre las acciones de investigacin comercial se
recomienda que Giovanna discuta sobre el grado de motivacin que
tienen los empleados, que se haga una encuesta a los clientes para
saber que piensan en cuanto al precio y el servicio, la creacin de una
base de datos de clientes para seguimiento y aviso de promociones as
como un estudio constante del mercado.