NOCIONES GENERALES SOBRE EL COMERCIO

ELECTRNICO

* Patricia Nieto Melgarejo

Sumario: 1. Evolucin del comercio electrnico, 2. Definicin del comercio
electrnico, 3. Caractersticas del comercio electrnico. 4. Los sujetos intervinientes
en el comercio electrnico, 5. Clasificacin del comercio electrnico
1.

EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO:

La necesidad del comercio electrnico se origina de la demanda de las empresas y de la

administracin, para hacer un mejor uso de la informtica y buscar una mejor forma de
aplicar las nuevas tecnologas para as mejorar la interrelacin entre cliente y proveedor.
Es as que el comercio electrnico se inicia en el mundo de los negocios entre empresas
(business-to-business) hace ms de cuatro dcadas con la introduccin del Intercambio
Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de
pedidos, intercambio de informacin, de reparto y pago, etc..
Por otro lado el comercio electrnico, que est orientado al consumidor, tampoco es tan
nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un cajero
automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de estas
modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico.
Podramos decir que el verdadero despegue del comercio electrnico y la inclusin del
mismo en la economa de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de Internet, la
cual tuvo una aparicin progresiva pero significativa, ya que de ser un proyecto militar ha
pasado a ser un instrumento de suma importancia en nuestro vida cotidiana.
Un paso mas se dio en la inclusin de la electrnica en el comercio, en especial en el
comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su forma de
actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos canales de
comercializacin de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de informacin1.
Es por eso, que esta utilizacin de las nuevas tecnologas y su aplicacin al mundo de los
negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes econmicos ya que la
filosofa de la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el la
distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no slo es el centro de todas
las acciones, sino que abandona su papel de receptor de informacin y se convierte en un
consumidor activo y con una mayor oferta.

*Doctora en Derecho por la Universidad de Navarra, Magister en derecho empresarial por la

Universidad Federico Villareal, Master en Estudios jurdicos especialidad en derecho mercantil por la
Universidad de Navarra. Abogada por la universidad de San Martin de Porres,. Docente en la USMP.
OTERO HIDALGO, C: El comercio electrnico. Fundamentos y situacin en Espaa, Estudios Institucionales,
Madrid, 1998, Pg. 29.
1

2.

DEFINICIN DEL COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico es en estos momentos un concepto que est revolucionando la

percepcin de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas empresariales y los
mercados financieros.
Los elementos que hacen posible el comercio electrnico se encuentran ligados al avance de
la tecnologa de la informacin, los cuales mediante el uso de Internet y dems herramientas
informticas, permiten las nuevas relaciones comerciales entre los agentes econmicos.
El comercio electrnico, desde un punto de vista acadmico es interdisciplinario, y los pilares
que lo sustentan consisten en dos aspectos bsicos: el tecnolgico y el jurdico.

2.1

Definicin doctrinaria:

De conformidad con Mateu de Ros, el comercio electrnico constituye un fenmeno

jurdico y se concibe como la oferta y la contratacin electrnica de productos y servicios a
travs de dos o ms ordenadores o terminales informticos conectados a travs de una lnea
de comunicacin dentro del entorno de red abierta que constituye Internet. Representa un
fenmeno en plena expansin con votos de crecimiento extraordinario en nmero de
conexiones, clientes y operaciones2.
Segn Davara, establece por separado qu es comercio, y que implica que ste sea
electrnico: en un sentido amplio, es comercio toda aquella actividad que tenga por
objeto o fin realizar una operacin comercial y que es electrnico cuando ese comercio se
lleva a cabo utilizando la herramienta electrnica de forma que tenga o pueda tener alguna
influencia en la consecuencia del fin comercial, con el resultado de la actividad que est
desarrollando3.
De la misma opinin es Garca del Poyo que caracteriza el comercio electrnico como el
intercambio electrnico de datos e informaciones correspondientes a una transaccin con
contenido econmico4.
Para Aparicio Vaquero, la expresin contratacin electrnica no pretende designar una
categora contractual autnoma, sino que se trata de un concepto bajo el cual se regulan y
estudian de forma sistemtica todos aquellos contratos que tienen como caracterstica comn
la forma en que son concluidos: entre personas que no se encuentran fsicamente en el
mismo lugar y que emiten sus declaraciones negociales mediante mquinas informticas que
tienen a su disposicin5. Agrega que los contratos electrnicos constituyen una clase de

MATEU DE ROS: El Consentimiento y el Proceso de Contratacin Electrnica, en: MATEU DE ROS Y

CENDOYA MNDEZ DE VIGO, J.M. (coordinadores) : Derecho de Internet, contratacin Electrnica y
firma Digital, Aranzadi, Pamplona, 2000 Pg. 29.
2

DAVARA & DAVARA Asesores Jurdicos, Microsoft b Central Factbook: Comercio Electrnico,
Aranzadi. Elcano, Navarra 2001 Pg.45. Adicionalmente establece que no se trata nicamente de
compras realizadas por Internet, sino que puede ser cualquier tipo de intercambio de informacin,
ofertas, publicidad o anuncios, sin que sea necesario que se realice la transaccin en su totalidad.
3

GARCA DEL POYO, R: Aspectos mercantiles y fiscales del comercio electrnico, en: ILLESCAS ORTIZ,
R (director): Derecho del comercio electrnico (primeras jornadas celebradas en la universidad Carlos tercero
de Madrid), La Ley, Madrid, 2001. Pgs.477 y 478.
4

APARICIO VAQUERO, J.P: Los contratos electrnicos en el derecho espaol. El marco establecido por la ley
de servicios de la sociedad informacin y comercio electrnico, en: MORO ALMARAZ, M. J. (Directora):
5

contratos a distancia. Desde el punto de vista de las recientes normas relativas al comercio
electrnico, constituye un servicio de la llamada sociedad de la informacin.
Por su parte, Guisado Moreno desde una perspectiva jusprivatista seala que se entiende por
comercio electrnico, aquel que abarca las transacciones comerciales electrnicas
compraventa de bienes y prestacin de servicio realizados entre empresarios, o bien entre
empresarios y consumidores, a travs de los soportes electrnicos proporcionados por las
nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, bsicamente Internet, as como
tambin las negociaciones previas y posteriores estrechas y directamente relacionadas con
aquellos contratos (ofertas contractuales, contra ofertas, pago electrnico)6.
Para Renato Javier Jijena Leiva7, el comercio electrnico es el intercambio telemtico de
informacin entre personas que da lugar a una relacin comercial, consistente en la entrega
en lnea de bienes intangibles o de un pedido electrnico de bienes tangibles, que pueden ser
multimedia consistir en imgenes, textos y sonidos.
Una definicin amplia de comercio electrnico, es la que recoge el comunicado de la
Comisin de las Comunidades Europeas, que seala Se entiende por comercio electrnico
todo intercambio de datos por medios electrnicos, este relacionado o no con la actividad
comercial en sentido estricto. De forma ms estricta, entendemos en este estudio que debe
circunscribirse a las transacciones comerciales electrnicas, es decir la compra venta de
bienes o prestacin de servicios, as como las negociaciones previas y otras actividades
ulteriores relacionadas con las mismas, aunque no sean estrictamente contractuales (p. Ej.,
pagos electrnicos), desarrolladas a travs de los mecanismos (como el correo electrnico , o
el Word Wide Web, ambas aplicaciones de Internet, o el EDI Electronic Data Interchange, en
vertientes comerciales)8.
"Comercio Electrnico es cualquier forma de transaccin comercial en la que las partes
interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico directo"9.
Para la Organizacin Mundial del Comercio-OMC, se entiende por la expresin "Comercio
Electrnico" la produccin, distribucin, comercializacin, venta y entrega de bienes y
servicios por medios electrnicos"10.
El comercio electrnico entendido en sentido estricto cubre, principalmente, dos tipos de
actividades: el pedido electrnico de bienes materiales que se entregan a travs de canales
Internet y comercio electrnico, tercera jornada sobre derecho e informtica universidad Salamanca,
Salamanca, 2002. Pg.177.
GUISADO MORENO, ngela: La Formacin y Perfeccin del Contrato en Internet, Marcial Pons,
Madrid, 2004. Pg.59.
6

JIJENA LEIVA, Renato Javier: Comercio Electrnico y Derecho, Ponencia Universidad de Chile, 1999,
Pg. 1.
7

Comunicacin de la comisin de las comunidades europeas al consejo, al Parlamento europeo, el

comit econmico social y al comit de las regiones sobre Iniciativa europea de comercio electrnico
[COM (97) 157 final], Bruselas, 16/04/97 Pgs. 7-10
8

9LEN

ALVAREZ, Daniel Francisco: Regulacin del Comercio Electrnico, Tesis para optar por el Ttulo
de Abogado, Universidad de Lima, Lima 1998.
10

Definicin obtenida del punto 3 del prrafo 1 del Programa de Trabajo de la OMC.

tradicionales como el correo o los servicios de mensajera (comercio electrnico indirecto,

que depende de factores externos, como la eficacia del sistema de transporte); y el pedido, el
pago y la entrega en lnea de bienes y servicios intangibles, como programas informticos,
revistas electrnicas, servicios recreativos y de informacin (comercio electrnico directo,
que aprovecha todo el potencial de los mercados electrnicos mundiales)11.
Piaggi entiende por comercio electrnico, al conjunto de transacciones comerciales y
financieras realizadas por medio electrnicos, incluyendo texto, sonido e imagen; vendra a
ser un sistema global que utilizan redes informticas y en particular Internet permite crear un
mercado electrnico (operado por computadora y a distancia) de todo tipo de productos,
servicios, tecnologas y bienes, e incluye todas las operaciones necesarias para completar
operaciones de compra y venta, matching, negociacin, informacin de referencia comercial,
intercambio de documentos, acceso a la informacin de servicios de apoyo (aranceles,
seguros, transportes, etc.); todo ello en condiciones de seguridad y confidencialidad
razonables12.
Como menciona Mario de la Gaza: El comercio electrnico viene a ser un envolvente
conjunto de herramientas de tecnologas de informacin. As como estrategias de negocios
destinadas a favorecer la realizacin de prcticas comerciales de forma electrnica. Cabe
sealar que tambin el trmino comercio electrnico se usa para designar las operaciones que
personas, empresas organizaciones y gobiernos efectan en lnea, por medio de tiendas
virtuales o portales electrnicos13.
Luego de haber dado una serie de definiciones doctrinarias, me gustara esbozar una
definicin terico-prctica de lo que entendemos por Comercio Electrnico, que parte del
concepto genrico de comercio como toda aquella actividad que tiene por objeto o finalidad
el intercambio de bienes o la prestacin de servicios 14 y que ser electrnico cuando dicho
comercio se realiza por medio de herramientas electrnicas (redes electrnicas abiertas:
Internet o cerradas: EDI) facilitando as la actividad econmica comercial .
Cabe mencionar, que de esta manera el comercio (tanto internacional como nacional)
enfrenta una paradoja; por un lado, se presentan oportunidades nunca vistas para aprovechar
la globalizacin de los mercados y, por otro lado, stos se vuelven complejos,
transformndose de manera sustancial y abrumadora (reduciendo o amplindose,
imponiendo y suprimiendo barreras, diversificando negocios o concentrndolos , etc.)
tornndose, con seguridad, en altamente competitivos entre s.
MARTINEZ NADAL, Apolnida: comercio electrnico, firma digital y autoridades de certificacin, 3era Edic
, Civitas, Madrid, 2001. Pg.31.
11

PIAGGI: El comercio electrnico y el nuevo escenario de los negocios en: ALTERINI, Atilio A, DE LOS
MOZOS, Jos Luis, SOTO, Carlos Alberto (Directores): Instituciones de Derecho privado
Contratacin contempornea , Vol. II, Temis, Bogota, 2001. Pg. 68.-69.
12

DE LA GARZA Goroestieta: Internet y comercio electrnico. en: Internet el Medio Inteligente,. Mxico
2000. Pg. 229.
13

Con respecto a la actividad que se desarrollan a travs del comercio electrnico son muy diversas e
incluyen comercializacin de bienes y servicios, suministro en lnea de contenido digitales,
transferencia electrnica de fondos, compra venta electrnica de acciones, Conocimientos de
embarque electrnico, subastas, diseos y proyectos conjuntos, prestaciones de servicios en lnea,
contrataciones pblicas, comercializacin directa al consumidor y servicio posventa.
14

Por lo mismo, a decir de Sarra: lo que se ha venido a conocer con el nombre de globalizacin
de la economa viene a significar universalizacin de la dispersin de la tecnologa, de los
gustos de los clientes y consumidores, de las estrategias comerciales (pensar global, actuar
global), de los efectos en las estructuras mercantiles15. En definitiva, viene a significar una
conexin fusionada con la informacin en un propsito de vinculacin uno a uno a muchos
a uno y muchos a muchos.
3.

CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO:

Transaccin de bienes y/o servicios

El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio electrnico, dira el
principal y de mayor importancia y, a su vez, esta involucrado dentro del comercio genrico,
y como abarca la comercializacin de productos (tanto bienes de consumo como bienes de
capital) y servicios de informacin, financieros y jurdicos), hasta actividades tradicionales
(como asistencia sanitaria, educacin) y otras actividades.

Utilizacin de medios electrnicos

La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio
electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de comunicacin. Si esto no fuera as
estaramos ante un comercio convencional.
La contratacin mas frecuente es la va Internet, debido a sus multiples aplicaciones
como son: el correo electrnico, el chat, la web (World Wide Web) etc.

Reduccin de costes de transaccin

Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar un
contrato. Estos incluyen los costos de negociacin, los costos para encontrar informacin
relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones
adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.
La existencia de costes de transaccin es determinante en el desarrollo de los mercados; se
puede decir que los pases que han desarrollo mercados dinmicos y eficientes son aquellos
que han logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones, de manera que contratar
se torna menos costoso, ms rpido y eficiente.
Por el contrario si los costes de transaccin son demasiado elevados entonces habrn menos
contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de los beneficios que su
operacin podra generar a los consumidores y a las empresas16.
Los costes de transaccin en el comercio electrnico, se explican en el uso de la tecnologa
cada vez ms comn y al mismo tiempo ms barata y asimismo por las ventajas que traen el
uso de estas tecnologas aplicadas al comercio: oferta de una variedad de servicios y
productos, flexibilidad en los horarios, eliminacin de desplazamientos etc.
15

SARRA: Comercio electrnico y Derecho, Buenos Aires, 2000 Pg. 279.

BULLARD GONZALES, Alfredo: La fabula de los 3 chanchitos. Internet y los nuevos paradigmas
contractualesen: LORENZETTI , R ( dir) : Comercio Electrnico, T.3., ARA TEMIS , Lima , Colombia,
2003. Pg. 90.
16

Sin embargo esta reduccin de los costes de transaccin se ve contrarrestada por la elevacin
de los costes de cumplimiento o Enforcement (seguridad en los pagos, recepcin puntual
de la mercanca, entrega en buen estado de la misma, etc).17

Apertura de un nuevo mercado: el mercado Virtual

En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en algunos
casos se complementan entre s, cada uno de estos goza de caractersticas diferentes tanto en
lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que lo componen; stos
son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrnico o virtual.
El mercado convencional se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un comprador,
tambin en un lugar fsicamente determinado. El contacto entre ambos permite que el
vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y por lo tanto pueda
utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus establecimientos.
Por su parte, el mercado virtual o electrnico se fundamenta en las nuevas tecnologas y,
contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones comerciales se
realicen sin importar el lugar fsico donde se encuentre el comprador y el vendedor e incluso
que la transaccin se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo.
En este mercado se produce el fenmeno de la desgeografizacin, no existen las fronteras
entre los pases, todos podemos contratar, el mercado se ampla, lo cual genera una mayor
demanda de los bienes o servicios y la reduccin de los precios, de los mismos. En otras
palabras se puede decir que el mercado se convierte en un mercado virtual, donde la distancia
geogrfica de las partes, no interesa para poder contratar.
Es indudable que la globalizacin de los mercados y la rpida expansin de las tecnologas de
la informacin y de la comunicacin, proporcionan claros beneficios y ventajas en el
comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos
comerciales con los que las personas no estn completamente familiarizadas. Los negocios de
hoy dependen cada vez mas de los sistemas informticos, por lo que se han hecho
particularmente vulnerable, por falta de seguridad jurdica en estas transacciones.
4.

LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico constituye un acto jurdico con contenido patrimonial, es decir

un contrato, con la peculiaridad que la comunicacin entre las partes contratantes: aceptante
y oferente se da por medios electrnicos.
Entonces como en toda contratacin en el comercio electrnico, intervienen dos o ms
sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores (consumer) y
administracin (goverment). Esta clasificacin, nos servir de base al hablar de los tipos de
comercio electrnico, ya que sta, se determina mediante la interaccin de estos sujetos entre
s.
4.1

EMPRESARIO:

En trminos generales podemos definirlo, como la persona fsica o jurdica, que

desarrolla actividades econmicas como el intercambio de bienes o prestacin de servicios.

PAZ-ARES, Cndido: El comercio electrnico (Una breve reflexin de poltica legislativa), MATEU DE
ROS, CENDOYA MENDEZ DE VIGO, Juan Manuel: op cit. Pg. 87.
17

Desde un punto de vista estrictamente jurdico patrimonial, la empresa se habr de

concebir, a nuestro juicio, como una especifica modalidad de riqueza productiva constitutiva
de un bien o valor patrimonial de explotacin, resultante de la materializacin de la iniciativa
creadora del empresario de la proyeccin patrimonial de su labor organizadora de los
distintos factores productivos, facultades, poderes y tcnicas jurdicas y de la actividad de
produccin e intermediacin de bienes y servicios para el mercado a travs del
establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de explotacin se sustenta en tres soportes
fundamentales: el empresario (sujeto organizador) el establecimiento (Objeto Organizado) y
la Organizacin. La empresa en sentido jurdico patrimonial, ser la resultante patrimonial
(valor de Explotacin) o suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a esos
soportes18.
Con respecto a esta definicin al establecerse la empresa virtual dentro del llamado mercado
virtual, muchos de los elementos que constituyen la empresa, han sufrido modificaciones,
este es el caso del establecimiento, el cual no es necesario que exista fsicamente, para
determinar la existencia de la empresa, la mayora ha optado por aadir o implementar la
opcin de acceso por medios electrnicos y a la par conservar y/o crear un acceso fsico, en
los locales comerciales, existentes fsicamente.
Bien es cierto, que aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas, tienen mucha mayor
oportunidad de tener xito en la red, porque son estas marcas las que generan la confianza
necesaria para efectuar la transaccin.
4.2

CONSUMIDORES:

Existe una definicin general de consumidor, la cual equipara a este al ciudadano

comn, al cual se le atribuye derechos especiales como el de informacin. Pero la nocin
concreta de consumidores varia segn la finalidad de la norma que lo trata de proteger.
Dentro de estas cabe distinguir dos nociones concretas: una se refiere al consumidor como
cliente19, y otra que considera al denominado consumidor final20.
Siguiendo la segunda definicin ser consumidor el destinatario final en el mercado. Es decir,
aquel que adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en un mbito
personal, familiar o domstico). Por tanto no ser destinatario final y por consecuencia
tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes para volver a introducirlos al mercado.
(Venderlos o cederlos a terceros ya sea en propiedad o en uso).

FONT GALAN, Juan: La Empresa, en: JIMENEZ SANCHEZ ,Guillermo (coord): Lecciones de
Derecho mercantil, 4ta. Edic., Tecnos, Madrid, 1997. Pg. 66.
18

Dentro de la nocin de consumidor como cliente se incluye a cualquier persona que interviene en
relaciones jurdicas situado en la posicin de demanda en un hipottico caso y convencional vnculo
con el titular de la oferta. Es decir, que en esta nocin de consumidor como prendera a los clientes
de un empresario sin que sea relevante la finalidad perseguida por stos al tomar parte en esa relacin
contractual. En este sentido, por tanto ser considerado consumidor cualquier comprador,
arrendatario, usuario, derecho habiente, espectador etc. BOTANA GARCA: Gema: Nocin del
Consumidor, en: BOTANA GARCIA, Gema y RUIZ MUOZ, Miguel (Coords.) :Curso de proteccin
jurdica de los consumidores, Mc Graw Hill, Madrid, 1999. pg. 30.
19

BERCOVITZ RODRIGUEZ-CANO, Alberto: mbito de aplicacin y derechos de los consumidores en:

BERCOVITZ RODRIGUEZ-CANO, Rodrigo, SALAS HERNANDEZ, Javier: Comentario a la ley
general para la defensa de los consumidores y usuarios, Civitas, Madrid, 1992. Pg. 25.
20

Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no se es consumidor, sino que

se acta como tal en un determinado momento.21
4.3

ADMINISTRACIN:

La administracin esta conformada por todos los rganos e instituciones del Estado.
Con respecto a este sujeto, la denominacin no queda muy clara, ya que se suele usar
indistintamente otras denominaciones, tales como: Gobierno (government).
Al respecto Davara seala: entendemos que el trmino administracin es ms adecuado
pues engloba a otros organismos, adems del poder ejecutivo, que pueden tener presencia en
el entorno electrnico, como la administracin de justicia o el parlamento, por ejemplo22.
5.

CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO:

Existen mltiples criterios de clasificacin del comercio electrnico, pero para nuestro
estudio tomaremos a tres de los ms usuales:
5.1
El primero se refiere a la clasificacin que se da segn la participacin de
los sujetos o agentes econmicos que intervienen.
Comercio entre empresas: (b2b):
Que vendra a referirse al comercio electrnico entre empresas, el cual, como ya dijimos
anteriormente, constituye la actividad pionera en la utilizacin de las nuevas tecnologas, con
la utilizacin de la transferencia electrnica de datos (EDI).
En la actualidad se estn creando nuevas redes de comunicacin diseadas para la aplicacin
del comercio electrnico, que permitan realizar las transacciones en un entorno ms seguro
que el de Internet.
Mediante este tipo de redes se pretende hacer confluir en una misma plataforma el aire de
seguridad que se respira en una red cerrada con el potencial que presentan la utilizacin de
las redes abiertas, como Internet. Es el mundo de las denominadas Extranet, que les sirven
de referencia23.
En este tipo de transacciones, a pesar de ser ms seguras, tambin existen riesgos, como los
explica De la Cueta y Echevarria como es sabido, en este sector del comercio electrnico,
los agentes econmicos que actan son empresas. El gestor o gestores de la plataforma de
comercio electrnico es un intermediario que mantiene el control de las actividades que en
ella se desarrollan, lo que entraa, per se, ciertos riesgos. Pero si a este control funcional o de
gestin le unimos a quel, por lo general, los titulares de la plataforma son al mismo tiempo
agentes que interactan en la misma, el riesgo se incrementa considerablemente. Adems si
tenemos en cuenta que dado que la construccin de esta clase de plataformas comporta unos
costes muy elevados y que nicamente son las compaas mayores las que, uniendo sus
fuerzas pueden llegar a crear este tipo de entornos, el riesgo de generacin de monopolios y
21

DE LA CUESTA RUTE, Jos Mara (Dir): Contratos Mercantiles TI, Bosch, Barcelona 2001 Pg.83.

22

DAVARA & DAVARA: op. cit. Pg. 46

DE LA CUETA MARTINEZ, Juan Miguel y ECHEVARRA BARBERO, Jos Mara: Comercio

electrnico requisitos Legales Para Su Desarrollo en: CREMADES, Javier, FERNNDEZ-ORDEZ,
Miguel ngel, ILLESCAS, Rafael (Coords.):Rgimen Jurdico de Internet , op. cit. Pg. 1098.
23

oligopolios se eleva aun ms. Es aqu donde radica el principal problema que a nuestro
entender, puede generarse en el comercio electrnico B2B.24
El comercio electrnico B2B es ms gil que el que se entabla con el consumidor, ya que aqu
no existe una relacin de desequilibrio entre las partes, que dota de una legislacin de
proteccin al consumidor frente a los posibles abusos del empresario. Adems, es importante
acotar que este comercio generalmente es de gran escala es decir se trata de un comercio
mayorista.
Con respecto a la regulacin de las transacciones realizadas entre empresas, las normas
aplicables sern el cdigo de comercio y la convencin de Viena de 1980.
Comercio entre empresa y consumidor (b2c)
Que viene a ser la transaccin electrnica, que se realiza entre la empresa y el consumidor.
Internet, se ha convertido en el gran medio para la comercializacin. Es as que se crearon
nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales y las empresas, ya existentes, vieron en
Internet un negocio alternativo donde conseguir muchos, ms consumidores y as
incrementar sus transacciones.
Con respecto a la legislacin aplicable, nos remitimos al ordenamiento jurdico civil (Cdigo
Civil, parte de contratos) y otras leyes especiales sobre la materia como la ley 27291, la ley
27269.
Uno de los temas ms trascendentes del B2C, desde la perspectiva del consumidor final, es
la problemtica de la posible vulneracin de sus derechos fundamentales facilitada por la
utilizacin de las nuevas tecnologas y especficamente, del derecho a la intimidad
(privacidad) y al secreto de las comunicaciones (confidencialidad) garantizados
constitucionalmente25.
.Comercio entre las empresas y la administracin (b2a):
Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando como
proveedores de la administracin.
. Comercio entre consumidores (c2c):
En esta clase de comercio, son los particulares los que interactan entre s, realizando
transacciones o intercambios de informacin.
Internet esta dotada de diversas Webs de subastas virtuales entre consumidores, que vienen
teniendo gran xito entre particulares, y que viene a poner en contacto a oferentes y
demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de intermediario.
. Comercio entre administracin y consumidor (a2c):
Se trata de una nueva incursin, de parte de algunas instituciones de la administracin, an
poco usada, pero con muy buenos resultados, como es el caso de la administracin tributaria,
usada incluso, para el pago de impuestos va electrnica o en otras instituciones para la
solicitud de informacin.
DE LA CUETA MARTINEZ, Juan Miguel y ECHEVARRA BARBERO, Jos Mara: op. cit. Pg.
1099.
24

DE LA CUETA MARTINEZ, Juan Miguel y ECHEVARRA BARBERO, Jos Mara: op. cit. Pg.
1094
25

La presencia de la administracin en el comercio electrnico puede ser muy variada. Sin

embargo, las distintas variantes existentes pueden quedar comprendidas en dos grandes
bloques. El primero de ellos estara compuesto por el comercio electrnico denominada
G2G o A2A, esto es, por las relaciones electrnicas entre distintas administraciones. El
segundo, por su parte englobara todas aquellas otras modalidades de comercio electrnico
en las que la administracin se limita a interactuar con agentes ajenos a la misma, esto es, con
los ciudadanos o particulares, incluyendo tanto personas fsicas como jurdicas y tanto
empresas/empresarios como a los propios individuos (G2C, G2B, B2G y C2G)26.
El objetivo de esta clase de comercio electrnico, en sus diferentes modalidades, (A2A, A2C,
A2B) es el de dotar de mayor eficacia a la actividad administrativa, mediante el uso de estas
nuevas tecnologas.
Un claro ejemplo de eso, lo constituye el Art. 45 de la Ley de Procedimientos
Administrativos que seala Que el empleo y la administracin de tcnicas y medios
electrnicos, informticos y telemticos, para el desarrollo de sus actividad y el ejercicio de
sus competencias, con las limitaciones que a la utilizacin de estos medios establecen la
constitucin y las leyes.
El principal obstculo, para el funcionamiento de este tipo de comercio, es el de dotar de las
condiciones tanto materiales como humanas, requeridas para la puesta en marcha de los
diferentes servicios que brinda las diversas instituciones del gobierno.
Cabe sealar que las formas que estn obteniendo un mayor desarrollo son las relaciones
entre empresas y consumidores (B2C) y las relaciones entre empresas (B2B) ya que
lgicamente las posibilidades comerciales son superiores. En la actualidad es la relacin entre
empresas la que esta generando mayores niveles de negocio, pues permite conseguir una gran
oferta, dado que los proveedores pueden concurrir a ella, y tambin posibilita que la empresa
proveedora consiga acceder a cubrir las necesidades de un mayor nmero de potenciales
compaas clientes 27.
Como sealamos anteriormente, de la combinacin de los sujetos intervinientes en el
comercio electrnico se puede extraer las diferentes clases de comercio electrnico:

A2A

A2B

A2C

B2A

B2B

B2C

C2A

C2B

C2C

Cabe acotar que no slo existen estos agentes o sujetos intervinientes en el comercio
electrnico, sino que en la actualidad el nmero de los supuestos intervinientes ha

DE LA CUETA MARTINEZ, Juan Miguel y ECHEVARRA BARBERO, Jos Mara: op. cit. Pg.
1100.
26

27

SOLE MORE: op. cit. Pag. 10.

10

aumentado, as que las posibles combinaciones que se pueden realizar se incrementan cada
da.
As entonces, ya podemos hablar de comercio electrnico entre mquinas, machine to machine o
device to device (M2M o D2D).
Ese tipo de comercio electrnico abarca todas aquellas transacciones, que se realizan
automticamente por medio de mquinas previamente programadas. Al respecto, cabe
sealar que siendo el comercio electrnico un contrato en el cual se generan derechos y
obligaciones para las partes, requiere de agentes o titulares que se obliguen, la voluntad slo
puede ser atribuida al hombre, como actividad voluntaria y libre, una mquina carece de esa
capacidad.
5.2
La segunda clasificacin del comercio electrnico, esta en funcin al medio
utilizado. La doctrina esboza las siguientes conceptualizaciones:28
Comercio electrnico directo o comercio electrnico on-line: es el que tiene por
objeto la transaccin de bienes intangibles, en los cuales el pedido, pago y envo se
producen on line, siendo claros ejemplos de esta modalidad las transacciones de
software y msica.
El comercio electrnico directo es aquel que puede perfeccionarse
contractualmente y completarse la ejecucin del contrato y la satisfaccin de los
contratantes nicamente a travs de la red, utilizando solamente medios electrnicos.
La entrega de bienes se produce sin soporte fsico, nicamente a travs de la red. Por
tanto el contrato se perfecciona por medios electrnicos (ttulo), pero tambin la
cosa o, generalmente, el servicio se entregan o satisfacen electrnicamente29.
Otra definicin sostiene que: Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a travs
de un medio electrnico, tpicamente Internet, por los que nos estamos refiriendo al
comercio de bienes y/o servicios digitalizados30.
Comercio electrnico Indirecto o comercio electrnico off-line: Es aquel
utilizado para la adquisicin de bienes tangibles, es decir aquellos contenidos en un
soporte material. Si bien las transacciones se realizan electrnicamente, al ser cosas y
objetos tangibles deben ser enviados usando canales de distribucin tradicionales.
por lo que la ejecucin de esa obligacin coincide con la que tendra lugar de
haberse concluido la transaccin por medio del comercio tradicional31.
El comercio electrnico indirecto comprende las transacciones realizadas por medios
electrnicos relativas a bienes tangibles, que no pueden descargarse u obtenerse
directamente a travs de Internet. El contrato puede perfeccionarse en lnea con
PIAGGI Ana I.: El comercio electrnico y el nuevo escenario de los negocios en: ALTERINI, Atilio A, DE
LOS MOZOS, Jos Luis, SOTO, Carlos Alberto (Directores): Instituciones de Derecho privado
Contratacin contempornea , Vol. II, Temis, Bogota, 2001. Pg. 68.
28

FERNANDEZ FERNANDEZ, Rodolfo: Contratacin Electrnica: La prestacin del Consentimiento en

Internet, Bosch edit. Barcelona 2001 Pg. 22.
29

30

DAVARA & DAVARA :ASESORES JURIDICOS: op. cit. Pag.45.

DE MIGUEL ASCENCIO, Pedro Alberto: Derecho Privado de Internet, 3era. Edic, Civitas, Madrid,
2002. Pg.344.
31

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todos sus elementos, pero su ejecucin precisa de medios materiales que exceden al
mundo virtual32.
Cabe precisar que si bien la contratacin electrnica presupone la transmisin
inmaterial a travs de las redes informticos de la declaracin negociales y la
marginacin de documentos en papel, el objeto de estos contratos pueden caer
tranquilamente sobre el bien material cuya entrega fsica es necesaria para el
cumplimiento, pues slo en ocasiones se trata de prestaciones susceptibles de ser
ejecutadas por medio de la transmisin a travs de la propia red de informacin
digitalizada33.
Por ltimo cabe sealar que para adaptarse a los nuevos modelos de mercados y
negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben disear estrategias de
comercio electrnico que contribuyan a la mejora de actividades tradicionales,
adoptar nuevas formas de creacin de valor y utilizar nuevos intermediarios para as
poder lograr eficiencia en sus gestiones. Estos objetivos vienen a conseguirse
mediante la reduccin de costos, la mejora de calidad percibida por los clientes.
5.3
Clasificacin del comercio electrnico atendiendo al entorno tecnolgico en que
se desenvuelve la actividad comercial:
Comercio electrnico abierto: Cuando los contratos se perfeccionan y
eventualmente se ejecutan en redes abiertas de telecomunicacin (Internet).
Comercio electrnico cerrado: Cuando la contratacin tiene lugar en redes
cerradas, en las que slo pueden operar quienes cuentan con la pertinente
habilitacin contractual, sin la cual el acceso a dichas redes resulta velado (EDI).

FERNANDEZ FERNANDEZ, Rodolfo: Contratacin Electrnica: La prestacin del Consentimiento en

Internet, Bosch, Barcelona 2001 Pg.23.
32

33

DE MIGUEL ASENCIO: Derecho Privado de Internet, 3era edic., civitas, Madrid, 2002. Pg. 289.

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