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Proyecto de Mantenimiento
Proyecto de Mantenimiento
En la mayora de las ocasiones el problema que presenta los equipos es resuelto satisfactoriamente
gracias a la colaboracin de mi asesor empresarial y a mis conocimientos adquiridos
Por tal motivo se llevo a cabo el proyecto que consiste en documentar el MANUAL DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE PCS al implementarlo permitir al usuario de manera sencilla la capacitacin del
personal que as lo requiera sin ser necesario que este cuente con grandes conocimientos informticos
Se concluye que con el buen uso y manejo de los mismos se obtendr un mayor beneficio y un mejor
rendimiento, para el personal que labora en dicha rea.
1.1.- Justificacin
De manera personal, el motivo que me llevo a realizar mi estada en el rea de Soporte Tcnico,
fue con la finalidad de poner en prctica los conocimientos adquiridos en la Universidad, aclarar
mis dudas de manera real e ir adquiriendo experiencia en el mbito laboral.
1.2.- Objetivos
El manual para el rea de Soporte Tcnico de mantenimiento preventivo de PCs sea terminado
al 100%.
Que el personal que realice su Servicio Social y prcticas profesionales en esta rea, use
ASESOR ACADEMICO: Lic. Leydy Roxana Zepeda Ruiz, quien estructur y asesor el desarrollo
del manual.
La institucin cuenta con el equipo necesario para realizar las prcticas, de igual forma se me facilit el
equipo con el fin de redaccin, modificaciones e investigaciones necesarias para el manual.
HARDWARE
TECLADO COMPAQ.
MOUSE SERIAL.
SOFTWARE
OFFICE XP PROFESIONAL
WINZIP.
Es un alcohol que remueve la grasa con gran facilidad por lo cual ofrece una gran seguridad al
Introduccin.
3.3. PROCEDIMIENTO DEL TRABAJO REALIZADO
3.3.1. ANALISIS Y DISCUSION PARA DETERMINAR EL TIPO DE PROYECTO.
El asesor empresarial conjunto con el asesor acadmico dispusieron del proyecto a realizar fuera un
Manual de Mantenimiento Preventivo de PC`s, la institucin no contaba con uno, y facilitara las
actividades del personal que labora en dicha rea.
Se acord en la estructuracin del manual, tales fueron:
DISPOSITIVOS DE SALIDA
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO ACTIVO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO PASIVO
PROCEDIMIENTO PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO
LIMPANDO EL SISTEMA
TECNICAS SOFTWARE PARA EL MANTENIENTO
FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO
AVERIAS
AVERIAS DE LA PILA O BATERIA
AVERIAS EN EL MICROPROCESADOR
REINSTALACION DE SOFTWARE, EN ESPECIFICO WINDOWS 9X
INTRODUCCION
Propsito de este manual.
Necesita aprender a dar mantenimiento preventivo a una PC? En realidad, montar una PC es algo que
puede hacer cualquiera con un simple desarmador y un poco de habilidad (y muchas veces de
paciencia), ya que son equipos frgiles y requieren de mucho cuidado para no estropear algn
componente, Considero que si se tiene lo dicho, se puede hacer. Otra cosa es resolver los problemas que
plantean cuando el equipo no funciona. Esto es algo que no est en los manuales, ni se aprende en la
escuela, y a veces, ni siquiera se encuentra en Internet. Es frecuente tener que intercambiar
componentes hasta dar con el causante del fallo.
Esto no es un trabajo de ingeniera informtica, solo pretende ayudarle a dar mantenimiento preventivo
a una PC.
Pero antes debe tener en cuenta unas mnimas precauciones.
Precauciones con la corriente elctrica.
La PC trabaja a +-12 y +-5 voltios, que resultan inofensivos, pero para obtener esa tensin de la red
elctrica (110 voltios aprox.), necesita transformarla. Debido a esto, en el interior de la maquina hay
varios puntos por los que circula la misma tensin de la red. Estos puntos son:
- El interior de la fuente de alimentacin.
- El cable que va desde la fuente hasta el interruptor.
- Los conectores (la clavija).
Es por ello que no se debe montar y desmontar con la computadora enchufada a la red elctrica, cosa
que es poco respetada.
Para no daar algunos componentes como la tarjeta madre la memoria RAM, es necesario descargar la
electricidad esttica que pueda tener nuestro cuerpo. Para ello hay unas pulseras hechas de cinta
conductora y provistas de un cable fino con una pinza que se coloca a tierra, y que es recomendable
tener puesta mientras se tocan los equipos. Otra solucin consiste en tocar con una mano, antes de
proceder, la toma de tierra.
DIMM: (Dual In-line Memory Module - Mdulos de memoria dual en lnea) de 168/184 contactos y unos
13 a ~15 cm y en ranuras (bancos) generalmente de color negro, llevan dos palanquitas de color blanco
por lo general en los extremos para facilitar su correcta colocacin. Pueden manejar 64 bits de una vez,
Existen de 5, 3.3, 2.5 voltios.
RIMM: (Rambus In-line Memory Module) de 168 contactos, es el formato mas nuevo en el rea de las
memorias y es utilizado por los ltimos Pentium 4, tiene un diseo totalmente nuevo, un bus de datos
ms estrecho, de slo 16 bits (2 bytes) pero funciona a velocidades mucho mayores, de 266, 356 y 400
MHz. Adems, es capaz de aprovechar cada seal doblemente, de forma que en cada ciclo de reloj enva
4 bytes en lugar de 2.
La memoria ROM
(Read Only Memmory, o memoria de slo lectura) tambin es conocida como BIOS, y es un chip que
viene agregado a la tarjeta madre.
El Chip de Memoria Rom se encuentra insertado en la tarjeta madre, debido a que guarda el conjunto de
instrucciones que permiten arrancar la computadora y posibilita la carga del sistema operativo. Por lo
tanto es de vital importancia para el funcionamiento del sistema.
El Procesador
El chip ms importante de cualquier tarjeta madre es el procesador. Sin el la computadora no podra
funcionar. A menudo este componente se determina CPU, que describe a la perfeccin su papel dentro
del sistema. El procesador es realmente el elemento central del proceso de procesamiento de datos.
JUMPERS (PUENTES)
Esparcidos en diferentes lugares de la tarjeta madre se encuentran los jumpers, que sirven para conectar
las funciones que se pueden ordenar desde el panel del gabinete y para configurar entre diferentes
opciones de operacin de la computadora.
VENTILADORES
Todo equipo de cmputo, cuenta con al menos un ventilador dentro del gabinete, que tiene como funcin
la de extraer el aire caliente de su interior, el cul es derivado del funcionamiento normal de los
componentes elctricos de la computadora (as como son: el procesador, el CD-ROM, la unidad de
disquete, el Disco Duro, y en ocasiones cuando tambin incluyen tarjetas o accesorios especiales: Tarjeta
de RED, DVD, Quemadores de CD, etc.)
Disco Duro
Todas las computadoras actuales disponen de una unidad de disco duro es la unidad de almacenamiento
de informacin. Este es el que guarda la informacin cuando apagamos la computadora. Aqu se guarda
la mayora de los programas y el sistema operativo.
Este esta compuestos por varios platos, es decir, varios discos de material magntico montados sobre un
eje central sobre el que se mueven. Para leer y escribir datos en estos platos se usan las cabezas de
lectura / escritura que mediante un proceso electromagntico codifican / decodifican la informacin que
han de leer o escribir. La cabeza de lectura / escritura en un disco duro est muy cerca de la superficie,
de forma que casi da vuelta sobre ella, sobre el colchn de aire formado por su propio movimiento.
Debido a esto, estn cerrados hermticamente, porque cualquier partcula de polvo puede daarlos.
Discos Flexibles (Floppy Drives)
Las unidades de disco anteriormente eran 5 o de 3.5 los que conocemos esto es el dimetro de
los discos. Los discos de 5 manejaban discos de 360 KB y 1.2 Mb. Se dice entonces que las unidades
son de baja y alta densidad respectivamente similarmente las unidades 3.5 operan discos de 720 Kb. Y
1.44Mb. Aplicndoles el mismo concepto de baja y alta densidad. Drivers ms recientes de 3.5 tienen
una capacidad para manejar discos de 2.8Mb. Se dice que la unidad es de extra alta densidad.
CD-ROM
La unidad de CD-ROM debe de considerarse obligatoria en cualquier computadora, que se ensamble o
construya actualmente, esto es por que la mayora del software se distribuye en CD-ROM.
Las unidades de CD-ROM se volvieron necesarias desde que prcticamente dejaron de lanzar programas
en disquetes. Las unidades de disco compacto de solo lectura (CD-ROM) se evalan por su velocidad de
lectura y todas tienen una capacidad mxima de almacenamiento de 650 Mb.
Existen algunas de estas unidades que leen CD-ROM y gravan sobre los discos compactos de una sola
grabada (CD-R) Estas unidades se llaman quemadores ya que su funcionamiento es con un lser que
quema la superficie del disco para guardar la informacin.
Hoy en da existe un nuevo formato de almacenamiento en disco ptico que se llama DVD-ROM. Este
disco requiere una unidad diferente y tiene una capacidad de 4.7 GB. Incluso se puede ver pelculas con
calidad digital con estas unidades. Aunque no son nuevas, su entrada al mercado no ha sido muy
difundida aun. Existe unidades de DVD que escriben sobre los CD-R y la mayora de ellas leen los CDROM.
2.2 COMPONENTES EXTERNOS
2.2.1 DISPOSITIVOS DE ENTRADA
EL TECLADO
Es un dispositivo perifrico de entrada, que convierte la accin mecnica de pulsar una serie de pulsos
elctricos codificados que permiten identificarla. Las teclas que lo constituyen sirven para entrar
caracteres alfanumricos y comandos a una computadora.
En un teclado se puede distinguir a cuatro subconjuntos de teclas:
Teclado alfanumrico: con las teclas dispuestas como en una maquina de escribir.
Teclado de funciones: (desde F1 hasta F12) son teclas cuya funcin depende del programa en
ejecucin.
Teclado de cursor: para ir con el cursor de un lugar a otro en un texto. El cursor se mueve segn
el sentido de las flechas de las teclas, ir al comienzo de un prrafo (" HOME "), avanzar /
retroceder una pagina ("PAGE UP/PAGE DOWN "), eliminar caracteres ("delete"), etc.
Teclado numrico: (ubicado a la derecha del anterior) con teclas dispuestas como en una
calculadora.
Cada tecla tiene su contacto, que se encuentra debajo de, ella al oprimirla se
Cierra" y al soltarla se " Abre ", de esta manera constituye una llave " si - no ".
EL MOUSE O RATN
El ratn o Mouse informtico es un dispositivo sealador o de entrada, recibe esta denominacin por su
apariencia. Para poder indicar la trayectoria que recorri, a medida que se desplaza, el Mouse debe
enviar ala computadora seales elctricas binarias que permitan reconstruir su trayectoria.
Existen dos tecnologas principales en fabricacin de ratones: Ratones mecnicos y Ratones pticos.
Ratones mecnicos: Estos constan de una bola situada en su parte inferior. La bola, al moverse
el ratn, roza unos contactos en forma de rueda que indican el movimiento del cursor en la
pantalla del sistema informtico.
Ratones pticos: Estos tienen un pequeo haz de luz lser en lugar de la bola rodante de los
mecnicos. Un censor ptico situado dentro del cuerpo del ratn detecta el movimiento del
reflejo al mover el ratn sobre el espejo e indica la posicin del cursor en la pantalla de la
computadora.
EL ESCNER O DIGITALIZADOR DE IMGENES
Son perifricos diseados para registrar caracteres escritos, o grficos en forma de fotografas o dibujos,
impresos en una hoja de papel facilitando su introduccin la computadora convirtindolos en informacin
binaria comprensible para sta.
El funcionamiento de un escner es similar al de una fotocopiadora. Se coloca una hoja de papel que
contiene una imagen sobre una superficie de cristal transparente, bajo el cristal existe una lente especial
que realiza un barrido de la imagen existente en el papel; al realizar el barrido, la informacin existente
en la hoja de papel es convertida en una sucesin de informacin en forma de unos y ceros que se
introducen en la computadora.
2.2.2 DISPOSITIVOS DE SALIDA
LAS IMPRESORAS
Esta es la que permite obtener en un soporte de papel una hardcopy: copia visualizable, perdurable y
transportable de la informacin procesada por una computadora.
Las primeras impresoras nacieron muchos aos antes que la PC e incluso antes que los monitores, siendo
durante aos el mtodo ms usual para presentar los resultados de los clculos en aquellas primitivas
computadoras, todo un avance respecto a las tarjetas y cintas perforadas que se usaban hasta entonces.
TIPO DE IMPRESORAS
Lser
EL MONITOR
Evidentemente, es la pantalla en la que se ve la informacin suministrada por la computadora. En el caso
ms habitual se trata de un aparato basado en un tubo de rayos catdicos (CRT) como el de los
televisores, mientras que en los porttiles es una pantalla plana de cristal lquido (LCD).
La resolucin se define como el nmero de puntos que puede representar el monitor por pantalla, en
(horizontal x vertical). As, un monitor cuya resolucin mxima sea de 1024x768 puntos puede
representar hasta 768 lneas horizontales de 1024 puntos cada una, probablemente adems de otras
resoluciones inferiores, como 640x480 u 800x600. A mayor resolucin de un monitor, mejor ser la
calidad de la imagen en pantalla, y mayor ser la calidad (y por consiguiente el precio) del monitor.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El equipo debe estar libre, en lo posible de la contaminacin aerbica como el polvo y el humo
del cigarro.
No coloque su equipo frente a una ventana exponindolo directamente a la luz de sol.
La temperatura debe ser controlada y constante como sea posible para evitar el stress trmico
de los componentes.
La salida vertical menor del contacto debe corresponder con el polo positivo.
Cuando se enciende la maquina da un transitorio donde el voltaje y la corriente tienden a ser muy altos,
a tal fenmeno se le conoce como pico, aunque se da durante un tiempo muy corto, el stress fsico de los
componentes es muy alto, en consecuencia es recomendable reducir el numero de ciclos de encendido
del equipo, por esta razn si se tiene que apagar y volver a encender la PC por que se ha detenido por
los problemas de software o en la lnea elctrica, hgalo con un arranque en caliente tecleando CTRL-ALTDEL.
Una vez cubiertos los anteriores preliminares se procede a desarmar el equipo conforme a los cuidados y
tcnicas ya descritas. Para una adecuada limpieza se debe de desarmar todo el equipo.
Las tcnicas de aplicacin en el desarrollo de la prctica que incluir la limpieza de:
El gabinete
Tarjetas adaptadoras
La fuente de poder
La tarjeta madre
Cables y conectores
Teclado
Disco duro
Hacer un pequeo diagrama de la disposicin de las tarjetas en los slots, los jumper y los cables
de los drives y el disco duro. Notar que estos tienen uno de sus lados coloreados de rojo Dicha
seal indica que se trata de la terminal numero 1.
Desconectar los cables de alimentacin y cables de los drives, y retirarlo del gabinete
desatornillndolo como sea necesario.
Es recomendable que se le proporcione a cada equipo de cmputo en promedio cuatro veces al ao,
aunque hay que tener en cuenta el sitio donde ste se encuentre instalado puesto que podra llegar a
necesitarlo hasta una o dos veces ms.
4. FALLAS COMUNES DESPUES DE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
4.1 AVERAS
No siempre conseguiremos armar una computadora perfectamente ala primera vez es posible que se
presente algn fallo.
Cdigos de error al arranca la PC:
Un pitido largo y 3 cortos: error de vdeo. La tarjeta de vdeo no funciona o bien hay un
problema con su memoria.
Un pitido continuo: error de placa. Si se produce este pitido, es posible que la placa est
estropeada, aunque tambin puede ser debido a algn otro componente.
Otro problema habitual es que el led de la disquetera est siempre encendido debido a una mala
colocacin de los conectores. Si el cable dispone de dos conectores para unidades de 3,5" entonces debe
usar el otro conector. Lo correcto es que, si hay una sola disquetera, se conecte al del final del cable.
De todos modos si creemos que falla la tarjeta madre ser mejor comprobar las conexiones de todos los
componentes, desconectar y conectar de nuevo los componentes como la memoria procesador y tarjeta
de video
4.2 AVERAS DE LA PILA O BATERA
Cuando se agota la pila o batera aparecer un mensaje en pantalla indicando un error en CMOS o BIOS
(CMOS checksum error o BIOS checksum error). En este caso habra que cambiar la pila y a continuacin
volver a definir la configuracin de la PC a travs del SETUP. En algunos casos no aparece ningn
mensaje sino que encontraremos en la pantalla de inicio que nos pide el sistema operativo sino se
dispone de autoconfiguracin del disco duro al principio, en este caso, observaremos que la fecha y hora
son incorrectas. Entraremos en el SETUP y verificaremos la configuracin; habitualmente habr
desaparecido la configuracin de disco duro, la hora y la fecha, la disquetera, etc. Dependiendo del
equipo volvindolo a configurar otra vez funcionar perfectamente. Si al apagar la maquina y volver a
encenderla ms tarde vuelve a pasar lo mismo es que la pila est agotada y si el problema persiste ser
problema de la CMOS y habr que volver a sustituirla.
4.3 AVERAS EN EL MICROPROCESADOR
Los problemas que puede acarrear este componente son generalmente irreversibles, normalmente una
frecuencia de trabajo no adecuada o la falta de disipador o ventilador, suelen acabar a corto o largo
plazo con la vida del microprocesador, pero hay que tener otros factores en cuenta.
En general cuando nos encontremos con un error de este tipo debemos seguir los siguientes pasos:
Comprobar que el microprocesador est insertado correctamente en su zcalo.
Verificar que todos los puentes de configuracin de la tarjeta madre estn colocados en funcin del
tipo del microprocesador que tenemos instalado.
Nos aseguraremos que el resto de los componentes imprescindibles para que funcione el sistema
estn correctamente montados, espacialmente la fuente de alimentacin, la memoria RAM y la tarjeta de
video.
Si despus de realizar estas comprobaciones arrancamos el equipo y sigue sin funcionar, el error est
en el micro procesador o en la tarjeta madre.
Probaremos con otro microprocesador, o con otra tarjeta madre, hasta que encontremos el culpable.
Una vez encontrado, habr que sustituirlo.
5. REINSTALACION DE SOFTWARE, EN ESPECFICO WINDOWS 9X.
Instalar un programa o cualquier aplicacin no es cosa de otro mundo ya que en la actualidad todos los
programas traen asistentes de instalacin, Windows 9x, es una abreviacin de Windows 95 y 98.
Hay que encender la maquina e iniciarlo con un disquete de arranque.
Si desea crear una particin lgica escriba en el smbolo del sistema Fdisk y presione enter.
Eliminar la particin
Solo seleccione la opcin que desea y siga los pasos que le indiquen. En este
caso solo especificar el espacio que se le va asignar a la unidad.
Para crear la particin extendida, primero deber crear una particin lgica.
Beneficios
Espero que este ejemplar sirva de apoyo para quienes lo consulten. Todo el
contenido esta sustentado en la prctica.
A la institucin; establecer algunas normas y medidas de seguridad en el rea
de soporte tcnico y trate de ampliar o una mejor ubicacin del rea ya que
es pequea para las actividades que ah se realizan.
BIBLIOGRAFA
M. MORRIS, Mano
1990 Arquitectura de Computadores.
Editorial Prentice Hall. Mxico. 508 pp.
Asesor empresarial
http://accessories.us.dell.com/sna/category.asp?category
http://www.conozcasuharware.com
http://www.elrincondelvago.com
GLOSARIO DE TERMINOS INFORMATICOS
A: la letra que designa a la primera disquetera en el sistema operativo DOS
ATX: formato de placa base bastante moderno cuyas principales caractersticas son
una mejor ventilacin y accesibilidad, adems del uso de clavijas mini-DIN y una gran
integracin de componentes.
Baby-AT: el formato de placa base ms extendido en el mundo PC, en progresiva
sustitucin por el ATX, del que se diferencia entre otras cosas por usar clavija DIN
ancha para el teclado y tener una peor disposicin de los componentes.
EISA: Extended-ISA, tipo de slot para tarjetas de ampliacin basado en el estndar ISA,
pero de 32 bits y capaz de 32 MB/s de transferencia; actualmente en desuso debido a
la implantacin del PCI.
Escaner: aparato capaz de introducir informacin ptica (documentos, fotos...) en el
ordenador.
FDD: Floppy Disk Device, forma inglesa de denominar la disquetera.
Floppy: forma inglesa de denominar al disquete.
GB: gigabyte, mltiplo del byte equivalente a 1024 megabytes. Ms correcta, aunque
menos utilizada, es la forma Gb. Coloquialmente, giga.
hardware: la parte fsica del ordenador (placa, micro, tarjetas, monitor...).
HDD: Hard Disk Device, forma inglesa de denominar al disco duro.
IDE: Integrated Drive Electronics, disco con la electrnica integrada. Una tecnologa
para el diseo y manejo de dispositivos, generalmente discos duros; hoy en da el
estndar entre los ordenadores PCs de prestaciones "normales". El nmero mximo de
dispositivos que pueden ser manejados por una controladora IDE es de 2, mientras que
si es EIDE pueden ser hasta 4.
ISA: Industry Standard Architecture, un tipo de slot o ranura de expansin de 16 bits
capaz de ofrecer hasta 16 MB/s a 8 MHz.
jumper: tipo de interruptor de muy pequeo tamao que se usa en numerosas piezas
harware, especialmente la placa base. Consiste en dos patillas metlicas que deben
unirse mediante una pieza metlica,generalmente recubierta a su vez de plstico.
LCD: Liquid Crystal Display, pantalla de cristal lquido. Tecnologa electrnica que
permite crear pantallas planas.
LED: Light Emitting Diode, diodo emisor de luz. Un dispositivo luminoso de pequeo
tamao utilizado en electrnica.
Master: en espaol "maestro", el nombre asignado al primero de los dos dispositivos
de un canal IDE, en contraste al "slave", que es el segundo.
MB: megabyte, mltiplo del byte equivalente a 1024 kilobytes. Ms correcta, aunque
menos utilizada, es la forma "Mb". Coloquialmente, "mega".
MHz: megahertzio, mltiplo del hertzio igual a 1 milln de hertzios. Utilizado para
medir la "velocidad bruta" de los microprocesadores.
Pentium: microprocesador de Intel de 32 bits con arquitectura superescalar, capaz de
hacer el procesamiento paralelo de dos instrucciones por ciclo de reloj y con una
unidad matemtica muy mejorada respecto de la del 486.
Pin: cada uno de los conectores elctricos de muchos elementos hardware, como las
"patitas" de muchos microprocesadores.
POST: Power On Self Test, el test que realiza la BIOS del ordenador a los dispositivos al
arrancar.
PPP: Point to Point Protocol, protocolo de comunicaciones en el que se basan muchas
redes.
ppp: "puntos por pulgada" (en ingls, "dpi"). Nmero de puntos que imprime una
impresora en cada pulgada; "300 dpi" significa 300x300 puntos en cada pulgada
cuadrada.
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Total
Mantenimiento a
equipos
16
Reinstalacin a
equipos
15
40
66
Total
11
19
12
40
82