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Ttulo: DIAGRAMA DE PARETO

Aportado por: : Matias Sales Marcelo Prez
DIAGRAMA DE PARETO
Mediante el Diagrama de Pareto se pueden detectar los problemas que tienen ms relevancia
mediante la aplicacin del principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales) que dice que hay
muchos problemas sin importancia frente a solo unos graves. Ya que por lo general, el 80% de los
resultados totales se originan en el 20% de los elementos.
La minora vital aparece a la izquierda de la grafica y la mayora til a la derecha. Hay veces que
es necesario combinar elementos de la mayora til en una sola clasificacin denominada otros, la
cual siempre deber ser colocada en el extremo derecho. La escala vertical es para el costo en
unidades monetarias, frecuencia o porcentaje.
La grfica es muy til al permitir identificar visualmente en una sola revisin tales minoras de
caractersticas vitales a las que es importante prestar atencin y de esta manera utilizar todos los
recursos necesarios para llevar acabo una accin correctiva sin malgastar esfuerzos.
Algunos ejemplos de tales minoras vitales seran:
La minora de clientes que representen
La minora de productos, procesos, o

la mayora de las ventas.

caractersticas de la calidad causantes
del grueso de desperdicio o de los costos de reelaboracin.
La minora de rechazos que representa la mayora de quejas de la clientela.
La minora de vendedores que esta vinculada a la mayora de partes
rechazadas.
La minora de problemas causantes del grueso del retraso de un proceso.
La minora de productos que representan la mayora de las ganancias
obtenidas.
La minora de elementos que representan al grueso del costo de un
inventarios.

Concepto
El Diagrama de Pareto es una grfica en donde se organizan diversas clasificaciones de datos por
orden descendente, de izquierda a derecha por medio de barras sencillas despus de haber
reunido los datos para calificar las causas. De modo que se pueda asignar un orden de
prioridades.

Qu es?
El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del
economista italiano Vilfredo Pareto (1848-1923) quien realizo un estudio
sobre la distribucin de la riqueza, en el cual descubri que la minora
de la poblacin posea la mayor parte de la riqueza y la mayora de la
poblacin posea la menor parte de la riqueza. Con esto estableci la

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llamada "Ley de Pareto" segn la cual la desigualdad econmica es inevitable en cualquier
sociedad.
El Dr. Juran aplic este concepto a la calidad, obtenindose lo que hoy se conoce como la
regla 80/20.
Segn este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el
20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el
20% del problema.
Por lo tanto, el Anlisis de Pareto es una tcnica que separa los pocos vitales de los
muchos triviales. Una grfica de Pareto es utilizada para separar grficamente los aspectos
significativos de un problema desde los triviales de manera que un equipo sepa dnde dirigir
sus esfuerzos para mejorar. Reducir los problemas ms significativos (las barras ms largas
en una Grfica Pareto) servir ms para una mejora general que reducir los ms pequeos.
Con frecuencia, un aspecto tendr el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2
y 3 aspectos sern responsables por el 80% de los problemas.
En relacin con los estilos gerenciales de Resolucin de Problemas y Toma de Decisiones
(Conservador, Bombero, Oportunista e Integrador) 1, vemos como la utilizacin de esta
herramienta puede resultar una alternativa excelente para un gerente de estilo Bombero,
quien constantemente a la hora de resolver problemas solo apaga incendios, es decir, pone
todo su esfuerzo en los muchos triviales.
Cundo se utiliza?
Al identificar un producto o servicio para el anlisis para mejorar la calidad.
Cuando existe la necesidad de llamar la atencin a los problema o causas de una forma
sistemtica.
Al identificar oportunidades para mejorar
Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento, del
mercado, rea geogrfica, etc.)
Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las
soluciones
Al evaluar los resultados de los cambos efectuados a un proceso (antes y despus)
Cuando los datos puedan clasificarse en categoras
Cuando el rango de cada categora es importante
Pareto es una herramienta de anlisis de datos ampliamente utilizada y es por lo tanto til en
la determinacin de la causa principal durante un esfuerzo de resolucin de problemas. Este
permite ver cules son los problemas ms grandes, permitindoles a los grupos establecer
prioridades. En casos tpicos, los pocos (pasos, servicios, tems, problemas, causas) son
responsables por la mayor parte el impacto negativo sobre la calidad. Si enfocamos nuestra
atencin en estos pocos vitales, podemos obtener la mayor ganancia potencial de nuestros
esfuerzos por mejorar la calidad.
Un equipo puede utilizar la Grfica de Pareto para varios propsitos durante un proyecto para
lograr mejoras:
1

Los estilos mencionados son los planteados por Jorge Ponte, en el cuadernillo n 4 Los Estilos Gerenciales en el proceso de RP/TD, de
la serie Herramientas y Conceptos del Management editada por la revista MERCADO en el ao 1996.

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Para analizar las causas

Para estudiar los resultados
Para planear una mejora continua
Las Grficas de Pareto son especialmente valiosas como fotos de antes y despus
para demostrar qu progreso se ha logrado. Como tal, la Grfica de Pareto es una
herramienta sencilla pero poderosa.

Cmo se utiliza?
1. Seleccionar categoras lgicas para el tpico de anlisis identificado (incluir el periodo de
tiempo).
2. Reunir datos. La utilizacin de un Check List puede ser de mucha ayuda en este paso.
3. Ordenar los datos de la mayor categora a la menor
4. totalizar los datos para todas las categoras
5. calcular el porcentaje del total que cada categora representa
6. trazar los ejes horizontales (x) y verticales (y primario - y secundario)
7. trazar la escala del eje vertical izquierdo para frecuencia (de 0 al total, segn se calcul
anteriormente)
8. de izquierda a derecha trazar las barras para cada categora en orden descendente. Si
existe una categora otros, debe ser colocada al final, sin importar su valor. Es decir, que
no debe tenerse en cuenta al momento de ordenar de mayor a menor la frecuencia de las
categoras.
9. trazar la escala del eje vertical derecho para el porcentaje acumulativo, comenzando por
el 0 y hasta el 100%
10. trazar el grfico lineal para el porcentaje acumulado, comenzando en la parte superior de
la barra de la primera categora (la mas alta)
11. dar un ttulo al grfico, agregar las fechas de cuando los datos fueron reunidos y citar la
fuente de los datos.
12. analizar la grfica para determinar los pocos vitales
Consejos para la construccin / interpretacin
Como hemos visto, un Diagrama de Pareto es un grfico de barras que enumera las
categoras en orden descendente de izquierda a derecha, el cual puede ser utilizado por un
equipo para analizar causas, estudiar resultados y planear una mejora continua.
Dentro de las dificultades que se pueden presentar al tratar de interpretar el Diagrama de
Pareto es que algunas veces los datos no indican una clara distincin entre las categoras.
Esto puede verse en el grfico cuando todas las barras son ms o menos de la misma altura.
Otra dificultad es que se necesita ms de la mitad de las categoras para sumar ms del 60%
del efecto de calidad, por lo que un buen anlisis e interpretacin depende en su gran
mayora de un buen anlisis previo de las causas y posterior recogida de datos.
En cualquiera de los casos, parece que el principio de Pareto no aplica. Debido a que el
mismo se ha demostrado como vlido en literalmente miles de situaciones, es muy poco
probable que se haya encontrado una excepcin. Es mucho ms probable que simplemente
no se haya seleccionado un desglose apropiado de las categoras. Se deber tratar de
estratificar los datos de una manera diferente y repetir el Anlisis de Pareto.

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Esto nos lleva a la conclusin que para llevar a cabo un proceso de Resolucin de
Problemas /Toma de Decisiones (RP/TD) es necesario manejar cada una de las
herramientas bsicas de la calidad, tanto desde el punto de vista terico como desde su
aplicacin.
La interpretacin de un Diagrama de Pareto se puede definir completando las siguientes
oraciones de ejemplo:
Existen (nmero de categoras) contribuyentes relacionados con (efecto). Pero estos
(nmero de pocos vitales) corresponden al (nmero) % del total (efecto). Debemos procurar
estas (nmero) categoras pocos vitales, ya que representan la mayor ganancia potencial
para nuestros esfuerzos.
Relacin con otras herramientas
Un Diagrama de Pareto generalmente se relaciona con:
diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa)
Check List de Revisin
Check List de reunin de datos
Matriz para la Planeacin de Acciones
Ejemplo de aplicacin
Un fabricante de heladeras desea analizar cuales son los defectos ms frecuentes que
aparecen en las unidades al salir de la lnea de produccin. Para esto, empez por clasificar
todos los defectos posibles en sus diversos tipos:
Tipo de Defecto

Detalle del Problema

Motor no detiene

No para el motor cuando alcanza

Temperatura

No enfra

El motor arranca pero la heladera no enfra

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies externas

Rayas

Rayas en las superficies externas

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

Puerta no cierra

La puerta no cierra correctamente

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

Motor no arranca

El motor no arranca despus de ciclo de

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parada
Mala Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede

nivelar

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra

hermticamente

Otros

Otros Defectos no includos en los anteriores

Posteriormente, un inspector revisa cada heladera a medida que sale de produccin

registrando sus defectos de acuerdo con dichos tipos. Despus de inspeccionar 88
heladeras, se obtuvo una tabla como esta:

Tipo de
Defecto

Detalle del Problema

Frec.

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies

externas

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

Mala
Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede

nivelar

Motor no
arranca

El motor no arranca despus de ciclo

de parada

Motor no
detiene

No para el motor cuando alcanza

Temperatura

36

No enfra

El motor arranca pero la heladera no

enfra

27

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

Otros

Otros Defectos no includos en los

anteriores

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra

hermticamente

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Puerta no
cierra

La puerta no cierra correctamente

Rayas

Rayas en las superficies externas

Total:

88

La ltima columna muestra el nmero de heladeras que presentaban cada tipo de defecto, es
decir, la frecuencia con que se presenta cada defecto. En lugar de la frecuencia numrica
podemos utilizar la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de heladeras en cada tipo
de defecto:
Tipo de
Defecto

Detalle del Problema

Frec.

Frec. %

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

10.2

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies

externas

5.7

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

1.1

Mala
Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede

nivelar

1.1

Motor no
arranca

El motor no arranca despus de ciclo

de parada

1.1

Motor no
detiene

No para el motor cuando alcanza

Temperatura

36

40.9

No enfra

El motor arranca pero la heladera no

enfra

27

30.7

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

2.3

Otros

Otros Defectos no includos en los

anteriores

0.0

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra

hermticamente

0.0

Puerta no
cierra

La puerta no cierra correctamente

2.3

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Rayas

Rayas en las superficies externas

Total:

4.5

88

100

Podemos ahora representar los datos en un histograma como el siguiente:

Frecuencia de defectos encontrados

45,0%
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%

Burlete Def. Pintura Def.

Gavetas
Def.

M ala
Nivelacin

M otor no
arranca

M otor no
detiene

No enfra

No funciona

Otros

Puerta Def.

Puerta no
cierra

Rayas

Pero Cules son los defectos que aparecen con mayor frecuencia? Para hacerlo ms
evidente, antes de graficar podemos ordenar los datos de la tabla en orden decreciente de
frecuencia:

Tipo de
Defecto

Detalle del Problema

Frec.

Frec. %

Motor no
detiene

No para el motor cuando alcanza

Temperatura

36

40.9

No enfra

El motor arranca pero la heladera no

enfra

27

30.7

Burlete Def.

Burlete roto o deforme que no ajusta

10.2

Pintura Def.

Defectos de pintura en superficies

externas

5.7

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Rayas

Rayas en las superficies externas

4.5

No funciona

Al enchufar no arranca el motor

2.3

Puerta no
cierra

La puerta no cierra correctamente

2.3

Gavetas Def.

Gavetas interiores con rajaduras

1.1

Mala
Nivelacin

La heladera se balancea y no se puede

nivelar

1.1

Motor no
arranca

El motor no arranca despus de ciclo

de parada

1.1

Puerta Def.

Puerta de refrigerador no cierra

hermticamente

0.0

Otros

Otros Defectos no incluidos en los

anteriores

0.0

88

100

Total:

Vemos que la categora otros siempre debe ir al final, sin importar su valor. De esta manera,
si hubiese tenido un valor ms alto, igual debera haberse ubicado en la ltima fila.
Ahora resulta evidente cuales son los tipos de defectos ms frecuentes. Podemos observar
que los 3 primeros tipos de defectos se presentan en el 82 % de las heladeras,
aproximadamente. Por el Principio de Pareto, concluimos que: La mayor parte de los
defectos encontrados en el lote pertenece slo a 3 tipos de defectos, de manera que si se
eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte de los defectos.

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120,0%

100,0%

80,0%

60,0%

40,0%

20,0%

0,0%
M otor no
detiene

No enfr a

Burlete Def. Pintura Def.

Rayas

No funciona

Puerta no
cierra

Gavetas Def.

M ala
Nivelacin

M otor no
arranca

Puerta Def.

Otros

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