ATC

(ATENCIN AL CLIENTE)

PLANIFICACIN Y DESARROLLO
17-11-2011

Santiago La Serena Copiap Antofagasta - Calama - Iquique

OBJETIVOS ATC

OBJETIVOS
1. Facilitador de soluciones en el proceso de
la ejecucin de servicios.
2. Representar las necesidades del cliente en
Linsa.
3. Fidelizar al cliente.
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Flujo Operativo ATC (Gestin)

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ESQUEMA GENERAL DEL PROCESO

Origen

Destino

Reparto

SOLUCI N

INCIDENCIA

SOLUCI N

Proceso Servicio - Operativo

INCIDENCIA

EXPRESS

SOLUCI N

Proceso Servicio - Operativo

INCIDENCIA

INDUSTRIAL

CLIENTE

SOLUCI N

Retiro

INCIDENCIA

PLAZAS

ATC : FACILITADOR DE SOLUCIONES

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CADENA DE PROCESOS INTERNOS ATC

1.- Incidencias desde Operaciones
Retiros
Origen, Destino
Repartos
2.- Gestin de Incidencias
Parametrizacin incidencias y soluciones.
Histrico de Expediciones, etc.

3.- Gestores
4.-Comunicaciones al cliente
Envo mails
Web
Notificacin masiva
Ficheros
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EJEMPLO COMUNICACIN CLIENTES

Enlace Web de Clientes

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OPERACIN - ESTRUCTURA ATC

Gestor ATC
(Antofagasta)

5
4

1 Ejecutivo
Industrial
(Stgo.)

1 Ejecutivo
Express
(Stgo.)

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INFORMES ATC (CONTROL DE GESTIN)

1. Consultas
Respuestas a Incidencias
Calidad de Entregas por Cliente
2. Reportes
Inventario de Incidencias
Calidad de Servicio Cliente / Ruta
3. Estadsticas
Cuadro Mando Calidad
Grfico Cuadro de Mando

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ATC
(ATENCIN AL CLIENTE)
GRACIAS.
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