Mistery Shopper: Cineplanet Arequipa Open Plaza

El da 24 de octubre del 2014 aproximadamente a las 19:00 horas, acudimos al cine

denominado Cineplanet Open Plaza para poder evaluar la infraestructura y el nivel de los
empleados para poder responder y comportarse frente a adversidades durante el trabajo.
INFRAESTRUCTURA:
Pudimos acudir a 3 reas bsicas en el cine:
a) BOLETERIA Y MODULO CAC: El lugar donde venden las entradas, estaba descuidado,
en mal estado, en la parte de boletera contaban con una puerta con una esquina rota
con peligro de caerse, sin embargo se vea organizada y bastante amplia para la
comodidad del trabajador, al igual que el modulo CAC; estas reas requieren de una
modernizacin en su infraestructura.
b) DULCERA: El rea es muy desordenada, no muestra una apariencia agradable, si bien
los empleados cuentan con cofias o mallas para cabello y con los dispositivos
higienizantes, las maquinas que operan se ven bastante desgastadas, sucias, en mal
estado.
c) Taquilla: Es el ingreso a la sala de cine, cuenta con un podio para controlar el ingreso
del cliente a la sala, se ve limpio y ordenado.
ATENCIN AL CLIENTE:
En el mdulo CAC, los colaboradores solo deben atender a clientes que cuenten con la tarjeta
oro y black, uno de nuestros compaeros del grupo cuenta con la tarjeta Oro, identificamos un
problema que ocurre la mayora de veces: Los colaboradores atienden a clientes sin tarjeta u
otra tarjeta por ese modulo, es por eso que usamos esta debilidad para evaluar la reaccin del
empleado.
Le reclamamos al empleado del porque atendi a un cliente clsico antes que a nosotros
siendo clientes oro, el empleado mostro en todo momento compostura, fue amable con el
cliente misterioso pidiendo las disculpas del caso, nos explic el motivo de la atencin.
Fue una buena atencin, incluso nos ofreci hablar con el gerente si es que lo desebamos,
indicaba en todo momento las disculpas del caso y nos ofreci vendernos las entradas
rpidamente y sugiero las mejores pelculas.
CONCLUSIONES:
-

La infraestructura del cine es antigua, necesita una remodelacin puesto que carece de
atractivo frente a los clientes.
Necesitan ms orden en cuanto a los procesos, brindar una experiencia ms agradable
al cliente.
El cine se caracteriza por la atencin al cliente, y pudimos comprobarlo al acudir al cine
ya que fuimos tratados con excelentes servicio a pesar del problema que reclamamos.
Los empleados de Cineplanet saben comportarse frente a requerimientos especiales o
problemas con los clientes.