1

Puntos: 1

Los pilares de la calidad son:

Seleccione una respuesta.
a. Normalizacin y mejora continua
b. Reduccin de costos y mejora continua de la calidad
c. Normalizacin y certificacin
d. Reduccin de costos y certificacin

Question2
Puntos: 1

La estrategia de gestin desarrollada en las dcadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a
partir de las prcticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad orientada a crear
conciencia de calidad en todos los procesos de organizacin y ha sido ampliamente utilizada en todos
los sectores, desde la manufactura a la educacin, el gobierno y las industrias de servicios se le
denomina:

Seleccione una respuesta.

a. La gestin de los procesos
b. Mejora continua
c. Calidad total
d. La gestin de los recursos

Question3
Puntos: 1

Una nueva cultura en la organizacin del trabajo corresponde a :

Seleccione una respuesta.
a. 7 herramientas de calidad
b. Shitsuke
c. 5 Fuerzas de Porter
d. 5S

Question4
Puntos: 1

Cuando las variaciones son significativas y afectan a las caractersticas de calidad del producto, se
hace necesario estudiar cules son las posibles causas de tales variaciones para poder reducirlas o
eliminarlas, para ello se utiliza:
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de Paretto
b. Diagrama de Poisson
c. Diagrama Causa-efecto
d. Diagrama de dispersin

Question5
Puntos: 1

En palabras de algunos de los ms importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificacin del

cliente permite definir el rumbo de la organizacin, define sus procesos y productos.
Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales estn
determinados por la identificacin del cliente.
Seleccione una respuesta.
a. Joseph Juran
b. Kaoru Ishikawa
c. Deming
d. Taylor

Question6
Puntos: 1

Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la emisin de residuos,

es una razn que corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Presin legislativa y normativa
b. Aspectos econmicos
c. Tamao de la empresa
d. Aspectos sociales

Question7
Puntos: 1

La evolucin del concepto de calidad est basado en la forma de conseguir la mejor calidad de los
productos y servicios y, en ella, pueden ser identificados cuatro estadios de los cuales podemos
resaltar los siguientes:
1. Consecucin de la calidad mediante el aseguramiento de la calidad.
2. Consecucin de la calidad a travs de los resultados econmicos.
3. Consecucin de la calidad mediante la gestin de la calidad total.
4. Consecucin de la calidad mediante la implementacin de productos nuevos.
La respuesta correcta es:
Seleccione una respuesta.
a. Uno y tres son correctas
b. Uno y dos son correctas
c. Uno, tres y cuatro son correctas
d. Cuatro, tres y dos son correctas

Question8
Puntos: 1

Usted, est encargado de toda planificacin de una empresa, para ello, una herramienta que puede
utilizar con mayor efectividad es:
Seleccione una respuesta.
a. Catchball
b. Brainstorming
c. Diagrama de afinidades
d. Diagrama de Shitsuke

Question9
Puntos: 1

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los
nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.
La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas en la
manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en
los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad.
Son principios de la calidad total:
1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de la
organizacin.
2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del

cliente.
3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y
eliminarla.
4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa
Seleccione una respuesta.
a. Si 2 y 4 son correctas
b. Si 2 y 3 son correctas
c. Si 3 y 4 son correctas
d. Si 1 y 2 son correctas

Question10
Puntos: 1

La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la organizacin
participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y
procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a revisar y
ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este
proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora.
La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma como
el equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:
Seleccione una respuesta.
a. Satisfaccin del cliente
b. Monitoreo y reconocimiento
c. Enfoque integrado
d. Plan de accin