Captulo 6: Fundamentos de inteligencia de negocios: bases de

datos y administracin de la informacin.

1. ORGANIZACIN DE LOS DATOS EN UN ENTORNO DE ARCHIVOS TRADICIONAL
Un sistema de informacin efectivo provee a los usuarios informacin precisa, oportuna y
relevante.

Precisa, porque est libre de errores.

Oportuna cuando est disponible para los encargados de tomar decisiones.
Relevante cuando es til y apropiada tanto para los tipos de trabajos

TRMINOS Y CONCEPTOS DE ORGANIZACIN DE ARCHIVOS

Un sistema computacional organiza los datos en una jerarqua que empieza con bits y
bytes, y progresa hasta llegar a los campos, registros, archivos y bases de datos.

Un bit representa la unidad ms pequea de datos.

Un conjunto de palabras o un nmero completo se denomina campo
Un grupo de campos relacionados representan un registro.
Un grupo de registros del mismo tipo se denomina archivo
Un grupo de archivos relacionados constituye una base de datos

Una entidad es una persona, lugar, cosa o evento sobre el cual almacenamos y
mantenemos informacin

Una caracterstica o cualidad que describe a una entidad especfica se denomina

atributo.

PROBLEMAS CON EL ENTORNO DE ARCHIVOS TRADICIONAL

La redundancia de los datos es la presencia de datos duplicados en varios

archivos, de modo que se almacenen los mismos datos en ms de un lugar o
ubicacin y conduce a la inconsistencia de los datos.

La dependencia programa-datos se refiere al acoplamiento de los datos

almacenados en archivos y los programas especficos requeridos para actualizar y
dar mantenimiento a esos archivos.

Falta de flexibilidad, Un sistema de archivos tradicional puede entregar informes

programados de rutina despus de cierto esfuerzo extenso de programacin pero no
puede entregar informes ad hoc ni responder de manera oportuna a los
requerimientos de informacin no anticipados

Seguridad defectuosa, el acceso a la informacin, as como su diseminacin, pueden

estar fuera de control

Falta de comparticin y disponibilidad de los datos, la informacin no puede fluir con

libertad entre reas funcionales o partes de la organizacin distintas

2. LA METODOLOGA DE LAS BASES DE DATOS PARA LA ADMINISTRACIN DE

DATOS
Una base de datos es la de una coleccin de datos organizados para dar servicio a
muchas aplicaciones de manera eficiente, al centralizar los datos y controlar los que son
redundantes.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE BASES DE DATOS

Un Sistema de Administracin de Bases de Datos (DBMS) es software que permite a

una organizacin centralizar los datos, administrarlos en forma eficiente y proveer acceso
a los datos almacenados mediante programas de aplicacin. Es una interfaz entre los
programas de aplicacin y los archivos de datos fsicos.

La vista lgica presenta los datos segn la manera en que los perciben los
usuarios finales o los especialistas de negocios.

La vista fsica muestra la verdadera forma en que estn organizados y

estructurados los datos en los medios de almacenamiento fsicos.

Las bases de datos relacionales representan los datos como tablas bidimensionales
(llamadas relaciones).
En una base de datos relacional se utilizan tres operaciones bsicas: seleccionar, unir y
proyectar.

La operacin seleccionar crea un subconjunto que consiste en todos los registros

del archivo que cumplan con criterios establecidos.
La operacin unir combina tablas relacionales para proveer al usuario ms
informacin de la que est disponible en las tablas individuales.
La operacin proyectar crea un subconjunto que consiste de columnas en una
tabla, con lo cual el usuario puede crear nuevas tablas que contengan slo la
informacin requerida.

Un DBMS orientado a objetos almacena los datos y los procedimientos que actan
sobre esos datos como objetos que se pueden recuperar y compartir de manera
automtica. Son ms lentos que los DBMS Relacionales.
Los sistemas DBMS objeto-relacional hbridos, que ofrecen las capacidades de los
sistemas DBMS tanto orientados a objetos como relacionales.
BASES DE DATOS EN LA NUBE
Los proveedores de computacin en la nube ofrecen servicios de administracin de
bases de datos, pero por lo general estos servicios tienen menos funcionalidad que sus
contrapartes dentro de las premisas de la empresa
Ejemplo Amazon Web Services cuenta con una base de datos no relacional simple
llamada SimpleDB. Se reduce los costos al integrarse con las herramientas de software
existentes y proveer simetra con las bases de datos tanto en las premisas de la empresa
como en la nube.
CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE BASES DE DATOS

Los DBMS tienen una capacidad de definicin de datos para especificar la

estructura del contenido de la base de datos.

Diccionario de datos, el cual es un archivo automatizado o manual que almacena

las definiciones de los elementos de datos y sus caractersticas.

Lenguaje de manipulacin de datos el cual se utiliza para agregar, modificar,

eliminar, recuperar los datos en la base

El lenguaje de manipulacin de datos ms prominente en la actualidad es el lenguaje

de consulta estructurado, o SQL.

DISEO DE BASES DE DATOS

El diseo conceptual o lgico de la base de datos es un modelo abstracto de sta desde
una perspectiva de negocios

El diseo fsico muestra la verdadera disposicin de la base de datos en los dispositivos

de almacenamiento de acceso directo.
Diagramas de normalizacin y de entidad-relacin
Es el proceso de diseo que identifica las relaciones entre los elementos de datos y la
manera ms eficiente de agruparlos en conjunto para satisfacer los requerimientos de
informacin de la empresa. Identifica a los elementos de datos redundantes y las
agrupaciones de elementos de datos requeridas.
El proceso de crear estructuras de datos pequeas y estables pero a la vez flexibles y
adaptivas a partir de grupos complejos de datos se denomina normalizacin.
Los sistemas de bases de datos relacionales tratan de cumplir reglas de integridad
referencial para asegurar que las relaciones entre las tablas acopladas permanezcan
consistentes.
Los diseadores de bases de datos documentan su modelo de datos con un diagrama
entidad-relacin.

3. USO DE BASES DE DATOS PARA MEJORAR EL DESEMPEO DE NEGOCIOS Y LA

TOMA DE DECISIONES.
El objetivo es que la informacin que ayude a la compaa a operar sus negocios con
ms eficiencia, y ayudar a los gerentes y empleados a tomar mejores decisiones.
Un almacn de datos es una base de datos que almacena la informacin actual e
histrica de inters potencial para los encargados de tomar decisiones en la compaa.
El almacn de datos consolida y estandariza la informacin de distintas bases de datos
operacionales, de modo que se pueda utilizar en toda la empresa para el anlisis
gerencial y la toma de decisiones.
El almacn de datos extrae los datos actuales e histricos de varios sistemas
operacionales dentro de la organizacin.
El almacn de datos extrae los datos actuales e histricos de varios sistemas
operacionales dentro de la organizacin.
Estos datos se combinan con los provenientes de fuentes externas y se reorganizan en
una base de datos central, diseada para realizar informes y anlisis gerenciales.
Mercados de datos
Un mercado de datos es un subconjunto de un almacn de datos, en el cual se coloca
una porcin con alto grado de enfoque en los datos de la organizacin en una base de
datos separada para una poblacin especfica de usuarios.
HERRAMIENTAS PARA LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS: ANLISIS DE DATOS
MULTIDIMENSIONAL Y MINERA DE DATOS.
Las herramientas de inteligencia de negocios permiten a los usuarios analizar datos para
ver nuevos patrones, relaciones y perspectivas que son tiles para guiar la toma de
decisiones.
Procesamiento analtico en lnea (OLAP)
OLAP soporta el anlisis de datos multidimensional, el cual permite a los usuarios ver los
mismos datos de distintas formas mediante el uso de varias dimensiones.
Cada aspecto de informacin producto, precios, costo, regin o periodo de tiempo
representa una dimensin distinta.

MINERA DE DATOS
La minera de datos est ms orientada al descubrimiento, ya que provee perspectivas
hacia los datos corporativos que no se pueden obtener mediante OLAP, al encontrar
patrones y relaciones ocultas en las bases de datos grandes e inferir reglas a partir

Los patrones y reglas se utilizan para guiar la toma de decisiones y pronosticar el efecto
de esas decisiones.
Las asociaciones son ocurrencias vinculadas a un solo evento.
En las secuencias, los eventos se vinculan en el transcurso del tiempo.
La clasificacin reconoce los patrones que describen el grupo al que pertenece un
elemento, para lo cual se examinan los elementos existentes que hayan sido
clasificados y se infiere un conjunto de reglas.

El agrupamiento funciona de una manera similar a la clasificacin cuando an no se

han definido grupos.
Aunque estas aplicaciones implican predicciones, el pronstico utiliza las predicciones
de una manera distinta. Se basa en una serie de valores existentes para pronosticar
cules sern los otros valores.

El anlisis predictivo utiliza las tcnicas de minera de datos, los datos histricos y las
suposiciones sobre las condiciones futuras para predecir los resultados de los eventos,
como la probabilidad de que un cliente responda a una oferta o que compre un producto
especfico.

La principal funcin de las herramientas de inteligencia de negocios es lidiar con los

datos que se han estructurado en bases de datos y archivos.

La minera de texto se utiliza para encontrar patrones y tendencias en fuentes no

estructuradas que ayuden a los empleados a tomar mejores decisiones de negocios
datos.

El descubrimiento y anlisis de los patrones tiles y la informacin proveniente de World

Wide Web se denominan minera Web.

La minera de contenido Web es el proceso de extraer conocimiento del contenido de

pginas Web, lo cual puede incluir datos de texto, imgenes, audio y video.

LAS BASES DE DATOS Y WEB

En un entorno cliente/servidor, el DBMS reside en una computadora dedicada llamada
servidor de bases de datos.

El usuario accede al sitio Web del vendedor a travs de Internet mediante el software de
navegador Web en su PC cliente. El software de navegador Web del usuario solicita
informacin a la base de datos de la organizacin.

El middleware transforma la informacin de la base de datos interna y la devuelve al

servidor Web para que la ofrezca en forma de una pgina Web al usuario.

Ventajas en cuanto al uso de Web para acceder a las bases de datos internas de una
organizacin:

El software de navegador Web es mucho ms fcil de usar que las herramientas de

consulta propietarias.
La interfaz Web requiere pocos o ningn cambio en la base de datos interna.

4. ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS DE DATOS

Una poltica de informacin es la que especifica las reglas de la organizacin para

compartir, diseminar, adquirir, estandarizar, clasificar e inventariar la informacin.

Establece procedimientos y rendiciones de cuentas especficos, identifica qu usuarios

y unidades organizacionales pueden compartir informacin.

La administracin de datos es responsable de las polticas y procedimientos

especficos a travs de los cuales se pueden administrar los datos como un recurso
organizacional.

Gobernanza de datos se encarga de las polticas y procedimientos para administrar la

disponibilidad, utilidad, integridad y seguridad de los datos empleados en una empresa,
con un nfasis especial en promover la privacidad, seguridad, calidad de los datos y el
cumplimiento con las regulaciones gubernamentales.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS DATOS

Auditora de calidad de los datos, la cual es una encuesta estructurada de la precisin

y el nivel de su integridad en un sistema de informacin. Las auditoras de calidad de los
datos se pueden realizar mediante la inspeccin de los archivos de datos completos.

La limpieza de datos, conocida tambin en ingls como data scrubbing, consiste en

actividades para detectar y corregir datos en una base que sean incorrectos,
incompletos, que tengan un formato inapropiado o que sean redundantes.

Captulo 10: Comercio electrnico: mercados digitales, productos

digitales
El comercio electrnico se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones de
negocios. Es decir trata sobre las transacciones comerciales con capacidad digital entre
organizaciones e individuos.

La revolucin del comercio electrnico contina en expansin. Los individuos y empresas

utilizarn Internet cada vez ms para realizar operaciones comerciales, a medida que haya cada
vez ms productos y servicios en lnea, y que muchos hogares ms cambien a las
telecomunicaciones de banda ancha.
1. EL CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRNICO
TRANSFORMACIN DE NEGOCIOS

El comercio electrnico sigue siendo la forma de comercio de mayor crecimiento, si se

le compara con las tiendas fsicas o tradicionales de venta al menudeo, los servicios y el
entretenimiento.

La amplitud de los ofrecimientos del comercio electrnico crece, en especial en la

economa de servicios de las redes sociales, los viajes, los repositorios de informacin,
el entretenimiento, la venta de ropa al menudeo, los electrodomsticos y muebles para
el hogar.
BASES TECNOLGICAS

El nmero de conexiones inalmbricas a Internet (Wi-Fi, WiMax y 3G/4G) aumenta con

rapidez.
La base de banda ancha de Internet se fortalece en los hogares y empresas a medida
que los precios de transmisin disminuyen.
Los nuevos modelos de cmputo basados en Internet, como la computacin en la nube,
el software como un servicio (SaaS) y el software Web 2.0, reducen de manera
considerable el costo de los sitios Web de comercio electrnico.
EMERGEN NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS
Ms de la mitad de la poblacin de usuarios de Internet pertenecen a una red social en
lnea, colaboran en sitios que clasifican a los sitios de redes sociales, crean blogs y
comparten fotos.

El modelo de negocios de publicidad tradicional se trastorna en forma considerable a

medida que Google y otros participantes en el mbito de la tecnologa, como Microsoft y
Yahoo!, buscan dominar la publicidad en lnea.
CARACTERSTICAS DE LA TECNOLOGA DE COMERCIO ELECTRNICO.

1. Ubicuidad
Significa que est disponible en casi cualquier parte, en todo momento.
La tecnologa de Internet/Web est disponible en todas partes: en el trabajo en el hogar
y en cualquier otra parte por medio de los dispositivos mviles.
Espacio de mercado: un mercado que se extiende ms all de los lmites tradicionales
y se extrae de una ubicacin temporal y geogrfica.
La ubicuidad reduce los costos de transaccin: los costos de participar en un mercado
2. Alcance global. La tecnologa se extiende a travs de los lmites nacionales, alrededor
de la Tierra.
3. Estndares universales. Hay un conjunto de estndares de tecnologa; a saber,
estndares de Internet.
Los estndares reducen los costos de participacin en el mercado: el costo que deben
pagar los comerciantes slo por llevar sus productos al mercado.
Los estndares universales reducen los costos de bsqueda: el esfuerzo requerido
para encontrar productos adecuados.
4. Riqueza. Es posible usar mensajes de video, audio y texto.
Se refiere a la complejidad y el contenido de un mensaje.
5. Interactividad. La tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario.
Las tecnologas del comercio electrnico son interactivas, lo cual significa que permiten
la comunicacin de dos vas entre comerciante y consumidor.
6. Densidad de la informacin. La tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la
calidad.
La densidad de la informacin en los mercados de comercio electrnico aumenta la
transparencia de los precios y los costos.
La transparencia de precios se refiere a la facilidad con que los consumidores pueden
averiguar la variedad de precios en un mercado.
La transparencia de costos se refiere a la habilidad de los consumidores de descubrir
los costos reales que pagan los comerciantes por los productos.
Discriminacin de precios: vender los mismos productos, o casi los mismos, a distintos
grupos especficos y a distintos precios.
7. Personalizacin/adaptacin. La tecnologa permite entregar mensajes personalizados
tanto a individuos como a grupos.
Los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos especficos,
para lo cual ajustan el mensaje de acuerdo con el nombre de la persona, sus intereses y
compras anteriores.
La adaptacin: cambiar el producto o servicio ofrecido con base en las preferencias de
un usuario o su comportamiento anterior.

8. Tecnologa social. Generacin de contenido del usuario y redes sociales.

CONCEPTOS CLAVE EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Internet reduce la asimetra de la informacin; cuando una de las partes en una

transaccin tiene ms informacin que es importante para la transaccin que la otra
parte.

Los mercados digitales son muy flexibles y eficientes debido a que operan con costos de
bsqueda y de transaccin reducidos, menores costos de men (los costos para que
los comerciantes puedan cambiar los precios), una mayor discriminacin de precios y la
habilidad de cambiar los precios en forma dinmica, con base en las condiciones del
mercado.

El ajuste dinmico de precios, ocurre cuando el precio de un producto vara

dependiendo de las caractersticas de la demanda del cliente, o de la situacin de la
oferta del vendedor.

Desintermediacin: Es el proceso de quitar las organizaciones o capas de procesos

de negocios responsables de los pasos intermediarios en una cadena de valor.

Productos digitales: productos que se pueden ofrecer a travs de una red digital. Las
pistas de msica, los videos, las pelculas de Hollywood, el software, los peridicos, las
revistas y los libros se pueden expresar, almacenar, ofrecer y vender slo como
productos digitales.

2. COMERCIO ELECTRNICO: NEGOCIOS Y TECNOLOGA

TIPOS DE COMERCIO ELECTRNICO
Segn la naturaleza de los participantes en la transaccin de comercio electrnico. Las tres
principales categoras de comercio electrnico son:

El comercio electrnico de negocio a consumidor (B2C) implica la venta al detalle de

productos y servicios a compradores individuales
El comercio electrnico de negocio a negocio (B2B) implica la venta de productos y
servicios entre empresas.
El comercio electrnico de consumidor a consumidor (C2C) implica a los
consumidores que venden directo a otros consumidores.

El uso de dispositivos inalmbricos porttiles para comprar productos y servicios desde

cualquier ubicacin se denomina comercio mvil o comercio-m.
MODELOS DE NEGOCIOS DEL COMERCIO ELECTRNICO

1. Portal
Provee un punto inicial de entrada a Web, adems de contenido especializado y otros
servicios. Ejemplo: Google, yahoo.
El modelo de negocios de los portales provee un sitio de destino en donde los usuarios inician
su bsqueda Web y persisten ah para leer noticias, buscar entretenimiento y conocer otras
personas, adems de que son expuestos a la publicidad.
Los portales generan ingresos en primera instancia debido a que atraen audiencias muy
grandes, cobran a los anunciantes por colocar sus anuncios, recolectan cuotas de referencia
por dirigir a los clientes a otros sitios y cobran por los servicios Premium.
2. E-tailer
Vende productos fsicos de manera directa a los consumidores o a empresas individuales.
Ejemplo amazon.
3. Agente de transacciones
Ahorra a los usuarios tiempo y dinero al procesar las transacciones de las ventas en lnea y
generar una cuota cada vez que ocurre una transaccin.
4. Creador de mercado
Provee un entorno digital en donde se pueden reunir los compradores y vendedores, buscar
productos, mostrarlos y establecer precios. Puede servir a los consumidores o al comercio
electrnico B2B; genera ingresos a partir de las cuotas de las transacciones.
5. Proveedor de contenido
Crea ingresos al proveer contenido digital, como noticias, msica, fotos o video, a travs de
Web. El cliente puede pagar para acceder al contenido, o se pueden generar ingresos al
vender espacio publicitario. Ejemplo Itunes.
El flujo continuo es un mtodo para publicar archivos de msica y video en el que se
transmite un flujo continuo de contenido al dispositivo de un usuario, sin que se almacene en
forma local en ese dispositivo.
6. Proveedor comunitario
Provee un lugar de reunin en lnea en donde las personas con intereses similares se pueden
comunicar y encontrar informacin til.
7. Proveedor de servicios
Provee aplicaciones Web 2.0 para compartir fotos, videos y contenido generado por los
usuarios como servicios. Provee otros servicios tales como el almacenamiento y respaldo de
datos en lnea.
MODELOS DE INGRESOS DEL COMERCIO ELECTRNICO

El modelo de ingresos de una firma describe cmo va a obtener ingresos, generar

utilidades y producir un rendimiento superior sobre la inversin.

Modelo de ingresos por publicidad

Un sitio Web genera ingresos al atraer una gran audiencia de visitantes que pueden estar
expuestos a anuncios publicitarios. El modelo de publicidad es el modelo de ingresos
ms utilizado en el comercio electrnico.

Modelo de ingresos por ventas

En el modelo de ingresos por ventas, las compaas derivan sus ingresos a travs de
la venta de productos, informacin o servicios a los clientes.

Los sistemas de micropagos ofrecen a los proveedores de contenido un mtodo

rentable para procesar altos volmenes de transacciones monetarias muy pequeas.

Modelo de ingresos por suscripcin

En el modelo de ingresos por suscripcin, un sitio Web que ofrece contenido o
servicios cobra una cuota de suscripcin por el acceso a una parte o a todos sus
ofrecimientos en forma continua. Ejemplo: Netflix.

Modelo de ingresos gratuito/freemium

En el modelo de ingresos gratuito/freemium las firmas ofrecen contenido o servicios
bsicos sin costo, mientras que cobran una prima por las caractersticas avanzadas o
especiales. Por ejemplo, Google ofrece aplicaciones gratuitas.

Modelo de ingresos de cuota por transaccin

En el modelo de ingresos de cuota por transaccin, una compaa recibe una cuota
por permitir o ejecutar una transaccin. Por ejemplo, eBay provee un mercado de
subastas en lnea y recibe una pequea cuota por transaccin de un vendedor.

Modelo de ingresos de afiliados

En el modelo de ingresos de afiliados, los sitios Web (conocidos como sitios Web
afiliados) envan visitantes a otros sitios Web a cambio de una cuota por referencia o un
porcentaje de los ingresos por cualquier venta resultante. Por ejemplo, MyPoints genera
dinero al conectar las compaas con los clientes potenciales, para lo cual anuncia
ofertas especiales a sus miembros.

LA SABIDURA DE LAS MASAS

La creacin de sitios en donde miles, e incluso millones de personas puedan interactuar
ofrece a las firmas de negocios nuevas formas de comercializar y anunciarse, de
descubrir a quines les gustan (o no) sus productos.
Algunos argumentan que las grandes cantidades de personas pueden tomar mejores
decisiones sobre un rango de temas o productos, en vez de una sola persona o hasta un
pequeo comit de expertos.