Manual y Nirmas de La Calidad

Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora
Manual de la Calidad
Manual de Calidad en la Norma

ISO 9001:2008 del
Elabor
Revis
Adriana Almada Gutirrez

Controladora de Documentos
del IFODES
Valid
Autoriz
Margarita Taddei Cabrero
Gerardo Ochoa Salcido
Reginaldo Duarte igo
Coordinadora de Calidad
del IFODES
Secretario General Acadmico y

Representante de la Alta Direccin
del IFODES
Director General
del IFODES
Septiembre de 2012
MC01-DGI/REV.06
Punto de la norma que aplica 4.2.2

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NDICE:
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Introduccin.
1. Alcance.
1.1 Generalidades.
1.2 Enfoque basado en procesos
1.3 Aplicacin.
2. Referencias Normativas
11
2.1 Referencias del Sistema de Gestin de Calidad

3. Trminos y Definiciones del sistema de Gestin de Calidad
12
3.1 Trminos.
3.2 Definiciones.
4. Sistema de Gestin de Calidad
16
4.1 Requisitos generales

4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1
Generalidades
4.2.2
Manual de Calidad
4.2.3
Plan de Calidad
4.2.4
Control de documentos y registros
4.2.5
Lista de documentos y registros
17
5. Responsabilidad de la Alta Direccin
24
5.1 Responsabilidad
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de calidad
5.4 Planificacin
27
5.4.1
Objetivos de calidad
5.4.2
Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad
5.5
Responsabilidad, autoridad y comunicacin
28
5.5.1 Responsabilidad y autoridad

5.5.2 Representante de la Direccin
5.5.3 Comunicacin interna
5.6 Revisin de la Direccin
33
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Informacin para la revisin del SGC
5.6.3 Resultados de la revisin del SGC
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6. Gestin de Recursos
35
6.1 Provisin de recursos

6.2 Recursos Humanos
6.2.1
Generalidades
6.2.2
Competencia, toma de conciencia y formacin
6.3
Infraestructura
36
6.4
Ambiente de trabajo
38
Anexar documentos relacionados (competencias, capacitacin, infraestructura)

7. Realizacin del Producto
38
7.1 Planificacin de la realizacin del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente
39
7.2.1
Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.2
Revisin de los requisitos relacionados con el producto
7.2.3
Comunicacin con el cliente
7.3
Diseo y desarrollo
41
7.3.1
Planificacin del diseo y desarrollo
7.3.2
Datos de entrega
7.3.3
Resultados del diseo y desarrollo
7.3.4
Revisin del diseo y desarrollo
7.3.5
Verificacin de diseo y desarrollo
7.3.6
Validacin del diseo y desarrollo
7.3.7
Control de cambios de diseo y desarrollo
7.4
Compras
44
7.4.1
Proceso de compras
7.4.2
Informacin de la compra
7.4.3
Verificacin de producto comprado
7.5
Produccin y prestacin del servicio
45
7.5.1
Control de la produccin y de la prestacin del servicio
7.5.2
Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del

servicio
7.5.3
Identificacin y rastreabilidad
7.5.4
Propiedad del cliente
7.5.5
Presentacin del producto
7.6
Control de dispositivos de monitoreo y medicin
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47
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8. Medicin, Anlisis y Mejora
48
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
9.
8.2.1
Satisfaccin del cliente/alumno
8.2.2
Auditoras Internas
8.2.3
Seguimiento y medicin de los procesos
8.2.4
Seguimiento y medicin del producto
8.3
Control del producto no conforme
8.4
Anlisis de los datos
8.5
Mejora
51
52
8.5.1
Mejora continua
8.5.2
Acciones correctivas
8.5.3
Acciones preventivas
8.5.4
Servicio no conforme
Revisiones del Manual
55
10. Bibliografa y Concordancia con la Norma Internacional
56
11. ANEXO
A. Sistema de Gestin de Calidad del IFODES
58
B. Diagrama de Procesos
59
C. Plan de Calidad
60
D. Matriz de Indicadores por Objetivo de Calidad
61
E. Matriz de Indicadores de Resultados
65
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Introduccin:
El
Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora, es un Organismo
Descentralizado de la Administracin Pblica Estatal, con personalidad jurdica y

patrimonio propio, sectorizado a la Secretara de Educacin y Cultura, el cual ha sido
Certificado bajo la Norma ISO 9001:2008, directriz IWA-2 en Educacin, con nmero de
certificado atr0705 y vigencia de certificacin al 12 de Julio de 2014.
La certificacin del Instituto fue otorgado a la Administracin Central del IFODES y sus 8
Escuelas Normales: Escuela Normal del Estado Profr. Jess Manuel Bustamante
Mungarro, Escuela Normal de Educacin Fsica Prof. Emilio Miramontes Njera,
Escuela Normal Estatal de Especializacin, Escuela Normal Rural Gral. Plutarco Elas
Calles, Centro Regional de Educacin Normal Profr. Rafael Ramrez Castaeda,
Escuela Normal Superior de Hermosillo, sede y subsedes Navojoa y Obregn.
El proceso se denomin Formacin Profesional y Continua de Docentes, con el fin de
Asegurar la calidad en la formacin profesional y continua de los docentes del Estado de
Sonora, con tica y valores sustentables que permitan el xito sostenido en la generacin
del conocimiento, a travs de un liderazgo innovador y de vanguardia, siendo este el
propsito y la poltica de calidad del IFODES.
Destacamos, que aunque la certificacin se otorg a las Escuelas Normales y la
Administracin Central, los procedimientos y lo que se describe en este Manual, aplican
tambin a las 3 Unidades de la Universidad Pedaggica Nacional y sus 8 subsedes, as
como a los Centros de Maestros.
El Manual describe nuestro Sistema de Gestin de la Calidad, perfila los campos de
autoridad, las relaciones y los deberes del personal responsable del desempeo. Este
est dividido en ocho secciones que estn directamente relacionadas con los requisitos
de la Norma ISO 9001:2008.
Cada seccin comienza con una declaracin que expresa el deber del IFODES de
implementar y satisfacer los requisitos bsicos de la Norma a la que se hace referencia y
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en la cual, despus de cada declaracin se aporta informacin especfica acerca de los
procedimientos que describen los mtodos usados para implementar los requerimientos
pertinentes.
Su utilizacin, es interna y est orientada a todo el personal adscrito al Instituto el cual
debe de cumplir con los requerimientos de la Norma, as como con los procedimientos y
normatividad de la Institucin, en este sentido, el reto es asegurar la satisfaccin del
cliente, la mejora continua y el xito sostenido.
Cabe sealar, que la actualizacin del Manual de Calidad del IFODES, se realizar cada
vez que se presenten modificaciones a su contenido, normatividad establecida, en la
estructura del Instituto o bien en algn otro aspecto que influya en la operacin del mismo,
de forma tal que estas sean acordes a las funciones reales y que permitan que el Manual
este vigente en todo momento.
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1. Alcance:
1.1 Generalidades:
El Manual de la Calidad traza las polticas, alcance, procedimientos, objetivos, indicadores
y requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad del Instituto, est estructurado de tal
forma que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO
9001:2008 y con el objeto de la Institucin, el cual comprende:
a) Ejercer la rectora de la formacin inicial y continua de docentes de educacin
bsica en la Entidad;
b) Coordinar, supervisar y evaluar la operacin de las Unidades Acadmicas
adscritas al Instituto;
c) Promover la mejora de los resultados educativos a travs de la consolidacin del
sistema de formacin inicial y continua de docentes; e
d) Impulsar una slida formacin en valores, sustentada en principios universales de
los derechos humanos y la democracia como estilo de vida mediante el desarrollo
de competencias valorales.
Tambin toma como referencia la gua IWA2:2007 NMX-CC-023-IMNC-2008-Directrices
para la aplicacin de la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000,para demostrar lo siguiente:
a)
La capacidad del Sistema de Gestin de Calidad del IFODES, para proporcionar

regularmente al cliente un servicio educativo, que satisfaga sus necesidades y que
cumpla con los requisitos legales y reglamentarios aplicables;
b)
La bsqueda de la satisfaccin total del cliente a travs de la aplicacin eficaz del

sistema, incluyendo los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la
calidad del servicio educativo a los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables; y
c)
La obtencin de una referencia documental para que el personal del IFODES,

conozca, entienda e implemente un sistema de gestin de calidad de acuerdo a
los requerimientos internacionales de la versin 2008 de la norma ISO 9001.
El propsito del Manual es describir los procedimientos, formatos, polticas y estructura

del control acadmico y administrativo en toda la organizacin del sistema de gestin de
calidad, usado para lograr el cumplimiento herramientas indispensables tales como la
poltica, los objetivos de calidad del IFODES y los indicadores adems de cubrir los
requerimientos de la Norma ISO 9001:2008, NMX-CC-9001-IMNC-2008.
Estas herramientas son indispensables para lograr la satisfaccin de los usuarios y
competir con xito en nuestro entorno; es decir, para que los servicios de apoyo al
desarrollo educativo que se prestan, cumplan o rebasen las expectativas de los
interesados; entendiendo que la evaluacin continua del plan de estudios y de los
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procesos educativos en los cuales se sustenta la enseanza puede asegurar la eficacia
del proceso de aprendizaje. As mismo para:
Adquirir la solidez necesaria para ser una Institucin lder;
Ser una Institucin no slo competente sino competitiva;
Establecer una cultura de trabajo basada en la mejora continua;
Simplificar el trabajo administrativo;
Tener una alta disciplina en el uso y destino de la documentacin; y
Buscar continuamente la mejora de las actividades operativas para mejorar la
calidad de los servicios educativos.
Para asegurar el alcance de su objeto, el Instituto tendr las siguientes atribuciones:
Impartir las carreras de docencia profesional de los distintos tipos, niveles y

modalidades de educacin en los grados y especialidades que autorice el
Ejecutivo Estatal, de conformidad con los requerimientos del Estado y la
normatividad de la Secretara de Educacin Pblica;
Coordinar y vincular las acciones formativas de docentes en servicio en educacin

bsica;
Coordinar y operar el Sistema Estatal de Formacin, Actualizacin, Capacitacin y

Superacin de Docentes;
Disear, desarrollar y evaluar programas de estudio para la superacin

profesional;
Organizar, implementar y evaluar los programas de formacin continua de

docentes de educacin bsica, as como los del personal de las Unidades
Acadmicas adscritas a l Instituto;
Diagnosticar e implementar la formacin continua del personal docente de las

instituciones de educacin bsica del Estado;
Incorporar las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin al proceso

de formacin docente, bajo las perspectivas de apoyo didctico, consulta, apoyo y
fomento a la investigacin, desarrollo de programas educativos, trabajo
interdisciplinario, en grupos y por proyectos;
Coadyuvar con la Secretara de Educacin y Cultura, a normar que los programas

de formacin valoral que se implementen con los maestros en formacin y en el
ejercicio de su prctica docente, se apeguen a los criterios y lineamientos del
artculo 3 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos;
Promover la creacin de procesos para la certificacin de competencias

profesionales de los docentes, desde su formacin inicial y de manera permanente
durante el ejercicio de su profesin;
Registrar planes y programas de estudio, previamente autorizados por la Direccin

General de Educacin Superior para Profesionales de la Educacin de la
Secretara de Educacin Pblica, que se puedan ofertar indistintamente en
cualquiera de las Unidades Acadmicas;
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Ofrecer programas acadmicos que permitan regular el perfil profesional del

personal que aspira a cubrir plazas en educacin bsica;
Emitir opinin tcnica sobre planes y programas de estudio de formacin inicial,

continua y posgrados, para su autorizacin y registro, as como dictamen tcnico
para el trmite de resolucin de equivalencia de estudios; y
Realizar toda clase de actos jurdicos necesarios para el logro de su objeto y el

cumplimiento de sus funciones
1.2 Enfoque basado en procesos:

El Instituto busca desarrollar, implementar y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia
del sistema de gestin de la calidad, que nos permita cumplir con los requerimientos de
los usuarios y as obtener su satisfaccin total.
Para lograr esto, la Direccin General del Instituto, determina y gestiona numerosas
actividades relacionadas entre s, tales como los procesos estratgicos para determinar el
rol de la organizacin educativa en el entorno socio-econmico; el Seguimiento a
Egresados, el Diseo de Programas Acadmicos y Productos Educativos, la Admisin de
Alumnos, la inscripcin y reinscripcin de alumnos, la distribucin de Cargas Acadmicas,
la Planeacin Didctica de asignaturas e imparticin del curso, la Gestin y Seguimiento
de las actividades de acercamiento a la prctica escolar del alumno, y la Titulacin, y el
apoyo al educando hasta que pueda obtener con xito su grado escolar o su certificado,
la comunicacin interna y externa y la medicin de los procesos educativos.
El IFODES monitorea todos estos procesos estratgicos y les da seguimiento a travs de
los macro-procesos de formacin profesional y continua de docentes, y las representa
por medio del diagrama de interrelacin de los procesos del sistema de gestin de
calidad, mostrado en el Anexo A de este Manual de Calidad.
A travs de este diagrama, se logra lo siguiente:
a) Identificar y entender los vnculos existentes entre los procesos.
b) Comprender y cumplir con los requisitos de cada actividad.
c) Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos.
d) Medir objetivamente la mejora continua de los procesos.
De acuerdo a la norma ISO9001:2008, en el apartado 3 Trminos y Definiciones el
IFODES identifica y define las siguientes partes clave de su proceso de formacin inicial.
Cliente
Proceso
Materia Prima
Proveedor
Producto
Alumno/Secretara
de Educacin
Educativo
Material didctico
Empresas y personas
que proveen insumos y
servicios
Servicio educativo
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El enfoque de procesos utilizado en el Instituto est basado en el siguiente modelo:
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD
Auditoras Internas
- Acciones Preventivas
- Acciones Correctivas
Responsabilidad de la Direccin
Cliente
-Revisin
Gestin de los recursos

-Revisin
del ambiente
de trabajo.
-Capacitacin de
personal
-Mantenimiento a
instalaciones.
- Gestin de recursos.
de
direccin
-Comunicacin
interna
-Conocer
expectativas
cliente
Cliente
la
Medicin, anlisis y mejora
las
del
-Auditoras de
evaluacin del
servicio.
- Atencin de quejas y
sugerencias.
- Auditoras internas
-Servicios no
conformes
- Seguimiento a
indicadores de calidad
Realizacin del producto
Entradas
Proceso de Formacin
Profesional y Continua de
Docentes
Producto
Formacin y
Capacitacin
1.3 Aplicacin:
El Instituto, ha determinado que los requisitos son aplicables a la operacin de esta
Institucin, los cuales se define en el alcance del sistema de gestin de calidad, como:
Aseguramiento del proceso de formacin profesional y continua de docentes, as
como, el diseo y desarrollo de planes y programas, mediante los subprocesos
Acadmicos y de Vinculacin que dan valor agregado a IFODES, adems de los
subprocesos Administrativos, de Planeacin y Calidad. Donde la formacin
profesional y continua se imparte en las 8 escuelas normales del Estado de Sonora.
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Tambin dichos procesos son implementados en la Universidad Pedaggico Nacional,
Unidades 26-A Hermosillo, 26-B Navojoa y Unidad 26-C Nogales, las cuales se
encuentran en revisin para ejercer una homologacin de prcticas de procedimientos
estndares, por lo que no forman parte del Alcance en este momento.
Por lo anterior, el IFODES, ha determinado que los requisitos de produccin, instalacin
y servicio de productos, no son aplicables a la operacin de esta Institucin y por lo
tanto son documentados como exclusiones de nuestro SGC.
2. Referencias Normativas:
2.1 Referencias del Sistema de Gestin de Calidad:
Durante la implementacin del SGC del Instituto, se usaron como referencia los siguientes
documentos:
Decreto de creacin
Reglamento interior
Manual de Organizacin
Manual de Procedimientos
Norma mexicana: NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008) y como referencia
la gua IWA 2:2007 (NMX-CC-023-IMNC-2008)
Reglamentos y dems que estn en el sitio web del portar de transparencia del
IFODES.
El Director del Instituto, es el responsable de definir y asegurar que la poltica y los

objetivos sean entendidos, implementados y que se mantenga en todos los niveles del
IFODES, as como identificar y proporcionar los recursos necesarios para las actividades
relacionadas con la gestin del Sistema de Gestin de Calidad e implementar y verificar
las acciones correctivas para resolver las no conformidades de las auditoras internas.
As mismo, el director del IFODES designa al Secretario General Acadmico como El
Representante de la alta Direccin, quin es el responsable de asegurar que el Sistema
de Gestin de Calidad se establezca, implante y mantenga de acuerdo con esta Norma,
as como coordinar las Reuniones de Consejo Acadmico y asegurarse que se establecen
acciones y compromisos, y darles seguimiento.
El Coordinador de Calidad, es el responsable de las revisiones y actualizaciones a este
Manual, en coordinacin con el Representante de la Alta Direccin, los cuales debern
hacer cambios al momento de surgir alguna modificacin a la poltica y objetivos de
calidad, resultados de revisiones de la direccin y/o cambios a documentos o, al emitirse
una nueva edicin de la norma mexicana NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ISO 9001:2008), as
como programar las Reuniones del Comit de Calidad.
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El Controlador de Documentos ser el responsable de registra los cambios que se
efecten a este Manual, de acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/REV.00-Control de
Documentos y Registros.
El Auditor Lder, ser responsable de planear, dirigir y controlar las actividades de las
auditoras internas para determinar si las actividades de la calidad y los resultados
relacionados, cumplen con los arreglos planificados y si stos son implementados
efectivamente, y son adecuados para alcanzar los objetivos, as como proporcionar los
resultados de las auditoras internas al Comit de Calidad y verificar el cumplimiento de
las acciones correctivas.
El Auditor Interno, ser responsable de determinar si el SGC del Instituto est en
armona, comparando las Normas de Calidad (principios) contra el Manual de Calidad,
Polticas de Calidad y Procedimientos de la operacin (que es requerida) de acuerdo a las
prcticas reales del Instituto (qu se hace), as como verificar el cumplimiento de las
acciones correctivas.
Personal de apoyo (subdirectores, maestros, administrativos, acadmicos, coordinadores
y mandos medios), sern responsables de asegurarse que se documente y se
implementen los procedimientos del SGC relacionados con su rea, as como apoyar en
la difusin de los procedimientos, definir e implementar las acciones correctivas para
resolver las no conformidades de las auditoras internas e informar al personal de los
acontecimientos presentados mediante las revisin del Sistema de Gestin de Calidad.
3.
Trminos y Definiciones del Sistema de Gestin de Calidad:
Esta seccin hace referencia a los trminos y definiciones que maneja el Instituto y tiene
como objetivo que toda persona involucrada en el SGC interprete los trminos y los
emplee adecuadamente.
3.1. Trminos:
Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias
de la revisin y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en
que se cumplen los criterios de auditora.
Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto.
Un cliente puede ser un consumidor (en educacin, es usualmente un educando,
alumno).
Un comprador (en educacin, es usualmente una persona u organismo que
financia al educando, quien puede tambin ser el educando) y
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Un usuario final (en educacin, es usualmente la persona u organizacin que se
beneficia del aprendizaje alcanzado por el educando).
NOTA: Para el SGC, se considera como cliente: estudiantes o docentes en
formacin y/o profesionalizacin en las UA, la Secretaria de Educacin y Cultura del
Estado de Sonora.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Contrato: Requisitos acordados entre una organizacin y un cliente transmitidos por
cualquier medio.
Proceso de diseo y desarrollo acadmico: es el proceso en el que se establecen
pautas de colaboracin mediante convenios entre IFODES e Instituciones que
manifiestan su necesidad de formacin continua para su personal.
Para la formacin inicial, las fichas de depsito por el monto correspondiente a la
inscripcin y reinscripcin de alumnos, lo cual obliga a prestar el servicio
educativo siempre y cuando se cumplan con las polticas institucionales
correspondientes.
Especificacin: Documento que establece requisitos.
Calidad: Cumplimiento de las expectativas de los clientes y dems partes interesadas.
Expectativas: Cumplimiento de las especificaciones reglamentarias o establecidas por
el cliente, o partes interesadas:
Alumno/cliente:
Admisin transparente y oportuna
Cumplimiento de los planes y programas de estudio
Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los
planes y programas de estudio
Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeo acadmico de los
alumnos
Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio
Actividades de vinculacin social dentro de su campo de desarrollo
Secretara de Educacin y Cultura / Secretara de Educacin Pblica
Cumplimiento a normatividades y reglamentos educativos
Desarrollo continuo y profesionalizacin de docentes en servicio
No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.
Producto: Resultado de un proceso. Para el Instituto, el producto que se ofrece, es el
conocimiento a travs del servicio de formacin y profesionalizacin continua de
docentes.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados. Para el Instituto, el proceso de
formacin y profesionalizacin continua, mediante acciones de formacin inicial y
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formacin continua, consiste en: accin y/o acciones tendientes a proveer, administrar,
coordinar, supervisar, autorizar y ofertar insumos acadmicos y administrativos, a efecto
de cubrir las necesidades de las UA adscritas al IFODES, para la operacin de los
planes y programas de formacin y profesionalizacin continua destinados a los
educandos.
Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto. Para el SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD, se refiere a: Empresas y personas que proveen insumos y
servicios para la realizacin del servicio de formacin (proveedores de insumos tales
como papelera, equipos, materiales educativos y; de servicios, tales como servicios de
mantenimiento, vigilancia, cafetera, limpieza, de capacitacin y asesora.).
Producto Conforme: Producto que cumple los requisitos especificados y se interpreta
cuando:
El aspirante cumple con los requisitos establecidos en el proceso de admisin,
Las fechas establecidas se cumplen durante el proceso de realizacin de cursos.
Los alumnos obtienen su titulo de Licenciatura o Posgrado.
Producto No Conforme: Producto que no cumple un requisito especificado y es cuando
el proceso que no cumpla con alguno de los requisitos sealados en la definicin de
producto conforme, establecidos en el plan de calidad y cuando se detecta un rea de
oportunidad durante el proceso de formacin.
Producto Adquirido: Producto generado por un proveedor y que es adquirido por la
organizacin a travs de un contrato. Los proveedores son:
Proveedores de materiales y productos para el sector educativo.
Los docentes contratados por honorarios para la ejecucin de los programas de
formacin inicial y contina.
Proveedores de servicios que afecten los procesos de formacin.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeadas.
Sistema de Gestin de Calidad (SGC): Sistema de gestin para dirigir y controlar una
organizacin con respecto a la calidad.
Servicio: Es el resultado generado por actividades en la interrelacin entre la
organizacin y el cliente y por las actividades internas del proveedor, para satisfacer las
necesidades del cliente.
Parte interesada: Persona o grupo que tenga inters en el desempeo o xito de una
organizacin.
Proceso educativo: Proceso que da por resultado un producto educativo.
Educador: Persona que entrega un producto educativo (3.4) a los educandos. Se hace
referencia al educador mediante trminos habituales que varan de un pas a otro y de
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acuerdo a la jerarqua de los niveles educativos, los cuales incluyen, por ejemplo:
maestro, instructor, docente o profesor.
UA: Unidades Acadmicas.
IFODES/Instituto: Instituto de formacin Docente del Estado de Sonora.
3.2. Definiciones:
El proceso de formacin profesional y continua de docentes, as como el desarrollo
de planes y programas de estudio: Es el resultado de la puesta en marcha de acciones
tendientes a proveer, administrar, coordinar, supervisar, autorizar y ofertar insumos
acadmicos y administrativos a efecto de cubrir las necesidades de las instituciones
adscritas al Instituto para la operacin de los planes y programas de formacin,
actualizacin y profesionalizacin destinados a los educandos.
Formacin: Accin y/o acciones tendientes a proveer y operar insumos acadmicos y
administrativos que permitan a las Unidades Acadmicas satisfacer las necesidades de
apropiacin de conocimientos, competencias y habilidades para ejercer la profesin de
profesional de la educacin.
Actualizacin: Accin y/o acciones tendientes a proveer y operar insumos acadmicos
y administrativos que permitan a las Unidades Acadmicas satisfacer las necesidades
de apoyo al perfil de los docentes, con estrategias de diplomados, especializaciones,
talleres, cursos, etc.
Profesionalizacin: Accin y/o acciones tendientes a disear y desarrollar programas
acadmicos y productos educativos, que permitan a diversas Unidades Acadmicas
satisfacer las necesidades de obtener un grado acadmico de licenciatura a docentes
actualmente en servicio.
Documentos internos: Documentos creados por el Instituto y que aplican a toda la
Institucin (Administracin Central, Escuelas Normales, Normales Superiores, Unidades
UPN, Centros de Maestros).
Documentos Externos: Documentos que llegan al Instituto, los cueles son emitidos por
empresas, instituciones o terceras personas.
Personal de IFODES: Personal administrativo, acadmico, de apoyo que labora/ forma
parte del Instituto (Administracin Central y Unidades Acadmicas).
Personal de la Administracin Central: Personal administrativo, acadmico y de
apoyo que labora slo en las oficinas centrales del Instituto.
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Personal de las Unidades Acadmicas: Personal administrativo, acadmico, de
apoyo, maestros que laboran / forman parte de cada Unidad Acadmica y Centro de
Maestros del Instituto.
4. Sistema de Gestin de Calidad:

4.1 Requisitos Generales:
El Instituto ha establecido, documentos e implementado un SGC de acuerdo a los
requisitos de la Norma ISO 9001:2008, los objetivos de calidad, los resultados de las
auditoras tanto internas como externas, los indicadores, las acciones correctivas,
preventivas, el servicio no conforme, as como las revisiones de la Alta Direccin, son
algunas de las tcnicas y herramientas que el Instituto usa para medir la satisfaccin al
cliente y mejorar nuestro servicio, as como lograr el xito sostenido.
El personal de las UA y la Administracin Central del Instituto, habrn de identificar el
proceso, los procedimientos, la secuencia y la interrelacin entre ellos, as como la
determinacin de la disposicin de recursos y la informacin necesaria para la efectiva
operacin y control de los mismos, la cual se muestra en el diagrama de procesos en el
Anexo B de este Manual.
Es responsabilidad de la alta direccin de las UA y la Administracin Central, supervisar,
medir y analizar cada procedimiento, con el fin de que se encaminen al proceso de
Formacin Profesional y Continua de Docentes y alcanzar los resultados planeados.
Es responsabilidad del Representante de la Alta Direccin y del Coordinador de Calidad
del IFODES, coordinar el SGC, as como de llevar a cabo las revisiones y actualizaciones
a este Manual, o bien modificaciones a la poltica y objetivos de calidad, adems de
contar con los resultados de los indicadores, entre otras.
El Controlador de Documentos del SGC, es el responsable de registrar los cambios que
se efecten a este Manual, de acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/REV.00-Control de
Documentos y Registros.
La implementacin de acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua del proceso de formacin, actualizacin y profesionalizacin de docentes,
se determinan en el punto 5 Responsabilidad de la Direccin.
El aseguramiento de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar
la operacin y el seguimiento del
proceso de formacin, actualizacin y
profesionalizacin de docentes, se determinan en el punto 6 Gestin de Recursos;
El aseguramiento de que, tanto la operacin como el control del proceso de formacin,
actualizacin y profesionalizacin de docentes es eficaz, se determina en el punto 7
Realizacin del Producto: Realizacin del Proceso Acadmico.
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El seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis del proceso de formacin,
actualizacin y profesionalizacin de docentes se determinan en el punto 8 Medicin,
Anlisis y Mejora.
Todo este aseguramiento de la operacin del sistema de gestin de calidad del IFODES,
se ve reflejado en el Anexo A.
Para el aseguramiento y transparencia de la contratacin de servicios externos que
apoyen a la realizacin del proceso el IFODES requiere que, estos proveedores se
encuentran definidos en el catlogo de proveedores del Instituto y que sus pagos sean
controlados de acuerdo al procedimiento 50-FIN-P01/Rev.00-Pago a proveedores y
terceros.
As mismo, la prestacin de servicios de docentes por honorarios que son considerados
como proveedores, se asegura a travs de la contratacin y revisin de competencias de
acuerdo a las asignaturas que impartirn.
4.2 Requisitos de la documentacin:

4.2.1 Generalidades:
El Sistema de Gestin de la Calidad del Instituto, ha sido documentado y es mantenido
eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro sistema y la conformidad a
los requisitos de la norma ISO 9001:2008.
Esta documentacin se encuentra en medios electrnicos, dentro de la red interna del
Instituto y en una memoria externa.
La documentacin incluye:
a)
Poltica de Calidad, ver punto 5.3
b)
Objetivos de Calidad, en forma, ver punto 5.4.1
c)
Manual de Calidad (M01-DGI), ver 4.2.2.
d)
Diagrama de procesos (DP01-DGI), ver anexo B
e)
Plan de Calidad (PC01-DGI), ver anexo C
f)
Matriz de indicadores por objetivo de calidad, ver anexo D
g)
Matriz de indicadores de resultados, ver anexo E
h)
Procedimientos documentados y los Registros requeridos por la Norma ISO

9001:2008, son elaborados de acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/Rev.00-Control
de Documentos y Registros y documentados en el Manual de Procedimientos del
IFODES y,
i)
Los documentos incluidos, los registros determinados y necesarios por el Instituto

para asegurar la eficaz planificacin, operacin y control del proceso acadmico, tales
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como: polticas gubernamentales y reglamentarias, leyes y reglamentaciones
aplicables, competencias de los educadores, programas de acreditacin y
certificacin, planes y programas de estudio, programas de competencias, programas
de sensibilizacin, educacin, formacin y actualizacin, servicios de apoyo.
Por lo anterior, la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad es distribuida en 5
niveles, de los cuales 3 son de Divisin y 2 de Departamento tal y como se explica a
continuacin y los cuales se encontrar en medios electrnicos y dentro de la red interna
del Instituto, as como respaldada en sistema digital, e impreso slo el documento original.
Plan
de
calidad
Nivel de Divisin:
Nivel 1: La Poltica de Calidad, que abarca un compromiso con el cumplimiento de

los requisitos, la mejora continua de la eficacia del sistema y la satisfaccin del
cliente.
Nivel 2: El Manual de la Calidad, que describe nuestro Sistema de Gestin de la

Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal
responsable del desempeo dentro del sistema, los procedimientos y/o referencias
de todas las actividades que conforman el Sistema de Gestin de la Calidad de
Instituto, este se liga al Manual de Procedimientos del IFODES
Nivel 3: Los Procedimientos requeridos por la Norma, los Programas de Auditoras

internas y externas, Acciones Correctivas y Preventivas, la Revisin de la
Direccin y los documentos identificados como necesarios para una eficaz
planificacin, operacin y control de nuestros procesos. Se determinan estos en el
documento 50-DGI-P01/Rev.00-Control de Documentos y Registros.
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Nivel de Departamento:
Nivel 4 Instrucciones de trabajo, los cuales precisan la forma en que se realizar

una actividad del procedimiento, con el fin de no desarrollar un nuevo
procedimiento.
Nivel 5 - Los Registros de calidad requeridos por la Norma y los Registros

necesarios del Instituto que demuestren la conformidad con los requisitos y el
manejo eficaz de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.
El Plan de Calidad se menciona a continuacin, en el punto 4.2.3 de este documento.
4.2.2 Manual de Calidad:

El Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel ms alto de atencin a los detalles
por la Direccin General, El Representante de la Alta Direccin, los Directores de las UA y
personal que integra el Comit de Calidad. Este describe con exactitud el Sistema de
Gestin de la Calidad del Instituto.
El alcance y las exclusiones aceptables del SGC se detallan en la seccin 1 de este
Manual y cada seccin hace referencia a los procedimientos documentados del Sistema
relacionados con los requisitos delineados en esa seccin.
La documentacin del SGC se encuentran en la red interna del Instituto y en memoria
externa y sus copias estn protegidas contra modificacin y controladas para impresin a
travs de la leyenda Al ser impreso este documento no es vlido para el Sistema de
Gestin de Calidad del IFODES, el Controlador de Documentos y la Unidad de
Sistemas de Informacin del IFODES, son los responsable de controlar y publicar la
documentacin y modificaciones en el mismo.
El Manual de Calidad original queda bajo resguardo del Representante de la Alta
Direccin y del Coordinador de Calidad del Sistema de Gestin de Calidad del Instituto, el
cual debe asegurar el buen uso y trato de la informacin contenida, adems de evitar
deterioro e identificar su ubicacin para su fcil consulta. Toda revisin del Manual se
debe comunicar al usuario de la copia registrada para no utilizar el documento obsoleto.
4.2.3 Plan de Calidad:
El Plan de Calidad indica y establece las actividades ms relevantes para el cumplimiento
de la calidad en el Instituto, en el proceso de formacin profesional y continua de
docentes, mediante acciones de formacin inicial y de formacin continua, en el cual se
destaca: la descripcin de las etapas principales del proceso de formacin, actualizacin y
profesionalizacin de docentes del IFODES para su control y mejora, as como la
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definicin de cmo se cumplen los requisitos de calidad y se muestran los registros y
documentos del Instituto. Anexo C.
4.2.4 Control de documentos y registros:

Todos los documentos y registros del SGC del Instituto son controlados de acuerdo con el
procedimiento de 50-DGI-P01/Rev.00-Control de Documentos y Registros. Este
procedimiento define el proceso para:
Aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisin.
Revisar y actualizar segn necesidad y re-aprobar los documentos.
Garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisin de los

documentos.
Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se

encuentren disponibles en los puntos de uso.
Asegurar que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables.
Garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su

distribucin sea controlada.
Evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos adecuadamente si

se conservan con algn fin.
Garantizar que los registros de calidad permanezcan legibles, fcilmente

identificables y disponibles.
El procedimiento define los controles necesarios para asegurar que los documentos del
SGC estn identificados, almacenados, protegidos, vigentes, legibles, identificados,
actualizados y disponibles para su uso.
Un registro proporciona informacin sobre las actividades realizadas en la organizacin,
tales como, los resultados obtenidos en cada etapa de los procesos de enseanza y
aprendizaje del IFODES, establece y controla registros para proporcionar evidencia de la
conformidad con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y la operacin eficaz del
sistema de gestin de calidad.
Algunos de los registros educativos y de los educandos son mantenidos usualmente por
las organizaciones educativas dentro de las directrices para proteger su confidencialidad,
tales como:
El informe del desarrollo del proceso educativo;
Las certificaciones o calificaciones del instructor;
Las evaluaciones del impacto de la educacin;
Los registros del desempeo de los educandos y revisiones de su educacin;
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Las evidencias de terminacin de estudios (certificado, boleta de calificaciones,

diploma, etc.);
La prdida, daos o uso inadecuado de materiales proporcionados por los

educandos;
Las quejas, sugerencias o comentarios;
La participacin en actividades de investigacin;
El perfil de habilidades previamente requeridas.
4.2.5 Lista de documentos y registros:

El control de los documentos y registros, se llevan a cabo mediante el formato
F02-DG-Lista maestra de control de documentos y registros internos y F03-DGI-Lista
maestra de control de documentos y registros externos, las cuales definen los controles
necesarios para la identificacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin, tiempo de
permanencia y eliminacin de los registros de calidad.
Las listas antes mencionadas estarn disponibles en la pgina oficial del Instituto, en el
link de Sistema de Gestin de Calidad.
A continuacin se muestra una tabla de control: Procedimientos y Registros.
Grupos
/reas
Responsables
DGI
Direccin
General
Cdigos
Procedimientos
Registros
50-DGIP01/Rev.00
Control de documentos y registros
50-DGIP02/Rev.00
Revisin del Sistema de Gestin de

Calidad
50-DGIP03/Rev.00
F02-Lista maestra de control de documentos y registros

internos
F03-Lista maestra de control de documentos y registros
externos
F04-Minuta
F05-Solicitud de acciones correctivas, preventivas y servicio
no conforme
Acciones de Mejora
F06-Lista maestra de seguimiento a la implementacin de

acciones de mejora
IT01-Proyecto de Mejora
50-DGIP04/Rev.00
Atencin de quejas, comentarios y

sugerencias
NA
50-DGIP05/Rev.00
Evaluacin del servicio
NA
F07-Gua de auditora
50-DGIP06/Rev.00
Auditoras internas
F08-Programa de: visitas, asesora, auditoras

F09-Plan de auditora
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F10-Reporte integral de auditora
F11-Hoja de verificacin
50-DGIP07/Rev.00
Servicio no conforme
NA
50-DGIP08/Rev.00
Elaboracin de documentos
STJ
Secretara
Tcnica
Jurdica
NA
50-STJP01/Rev.00
Organizacin de las sesiones de la

Junta Directiva
F01-Concentrado de necesidades de formacin inicial
SAC
Secretara
General
Acadmica
UAC
Unidades
Acadmicas
F01-Instruccin de Trabajo
50-SACP01/Rev.05
Admisin de alumnos
50-UACP01/Rev.00
Inscripcin y reinscripcin
50-UACP02/Rev.00
Planeacin didctica de
asignaturas e imparticin del curso
F03-Acta de academia
50-UACP03/Rev.00
Gestin y seguimiento a las

actividades de observacin y
acercamiento a la prctica escolar
del alumno
NA
F02-Concocatoria.
F01-Control de constancias
F02-Solicitud de servicios escolares
F04-Registro de ttulos
F05-Recibo acadmico
50-UACP04/Rev.00
Titulacin
F06-Reporte acadmico de sinodalas

F07-Reporte de pago de sinodalas
IT01- Pago de Sinodalas
CFI
Formacin
Inicial
CFC
Formacin
Continua
50-CFIP01/Rev.00
Coordinacin de cargas
acadmicas
50-CFCP01/Rev.00
P01-Cursos bsicos de formacin

continua
F01-Coordinacin de cargas acadmicas para licenciatura.

F02-Distribucion de cargas acadmicas para posgrado.
NA
F01-Plan para induccin o modificacin de un Programas o

Productos Educativos.
IDP
Investigacin,
Desarrollo y
Posgrado
50-IDPP01/Rev.00
Diseo de programas acadmicos y

productos educativos
F02-Introduccin o modificacin de un Programa acadmico

o Producto Educativo.
F03-Solicitud de diseo o modificacin de un Programa
Producto Educativo.
F04-Carta Descriptiva
F05-Dictamen
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SAD
F01-Oficio de comisin
Secretara
General
Administrativa
50-SADP01/Rev.00
P01-Gestin de viticos
F02-Recibo de viticos
F03-Informe de comisin
F01-Lista de asistencia de capacitacin.
CRH
Recursos
Humanos
50-CRHP01/Rev.00
P01-Formacin y desarrollo de
personal
F02-Evaluacin de la efectividad de la capacitacin.

F03-Solicitud de cursos externos.
F04-Cdula de registro de capacitacin.
RMS
Recursos
Materiales y
Servicios
F01-Solicitud de autorizacin de gastos y adquisiciones

50-RMSP01/Rev.00
P01-Adquisicin de bienes y
servicios
F02-Bitcora de requisiciones
F03-Evaluacin de proveedores
F01-Bitcora de control de vales de combustible
F02-Solicitud de autorizacin de pagos de nminas
F03-Solicitud de transferencia por rechazo
F04-Reembolso de fondo revolvente
F05-Reembolso de fondo fijo de caja
FIN
Finanzas
50-FINP01/Rev.00
P01-Pago a proveedores y terceros
F06-Reporte de bancos
F07-Relacin diaria de cheques emitidos
F08-Reporte diario de abonos en cuentas bancarias y
traspasos efectuados
F09-Solicitud de pagos a terceros
F10-Relacin de documentos a entregar
IT01-Elaboracin de cheques
F01-Solicitud de desarrollo de sistemas de informacin.
USI
Sistemas de
Informacin
50-USIP01/Rev.00
P01-Anlisis y desarrollo de
sistemas de informacin
F02-Diseo general
informacin.
de
desarrollo
de
sistemas
F03-Solicitud de modificacin de sistemas de informacin.

IT01-Respaldo de informacin de sistemas.
F01-encuesta de salida
UVE
Vinculacin y
Extensin
PLA
Planeacin
50-UVEP01/Rev.00
P01-Sistema de seguimiento a
egresados
F02-Encuesta de generacin
F03-Encuesta de actualizacin de datos
50-UVEP02/Rev.00
P02-Bolsa de trabajo
50-PLAP01/Rev.02
P01-Elaboracin y seguimiento de
programas y proyectos
50-PLAP02/Rev.02
P02-Elaboracin y ejercicio del

programa anual
NA
F01-Cdula Acadmica
F02-Presupuesto de ingresos propios
F03-Presupuesto de egresos
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de

F04-Programa anual de adquisiciones de bienes y servicios
F05-Reporte presupuestal mensual
5.
Responsabilidad de la Direccin:
5.1
Responsabilidad:
La Direccin General del Instituto est activamente comprometida con la implementacin

del Sistema de Gestin de la Calidad y ha proporcionado la visin y la direccin
estratgica para el crecimiento de dicho sistema estableciendo los objetivos de calidad y
la poltica de calidad.
Para seguir ofreciendo el liderazgo y demostrar el compromiso con la mejora continua del
Sistema de Gestin de la Calidad, la Direccin General habr de:
Comunica a los empleados la importancia de satisfacer los requisitos del cliente y los
requisitos normativos.
Establece los objetivos de calidad. Ver apartado 5.4.1 de este manual.
Revisa la Poltica de Calidad para determinar la continua idoneidad durante las
reuniones de Revisin de la Direccin. Ver apartado 5.3 de este manual.
Realiza reuniones para evaluar la idoneidad del sistema, su adecuacin y eficacia,
segn el procedimiento 50-DGIP02/Rev.00-Revisiones del sistema de Gestin de
Calidad.
Identifica las oportunidades de mejora y los cambios necesarios.
Garantiza la disponibilidad de recursos necesarios para la efectiva operacin y el control
de los procesos del SGC, mediante el procedimiento 50-PLA-P01/Rev.00-Elaboracin y
seguimiento de programas y proyectos especiales y el procedimiento 50-PLAP02/Rev.00-Elaboracin y seguimiento del programa anual, y
Asegurar que el o los programas y los procesos educativos cumplan con los requisitos
legales y reglamentarios, para su certificacin o acreditacin.
5.2
Enfoque al cliente:
La Direccin General Instituto, verifica la satisfaccin de los usuarios con el propsito de

aumentar la satisfaccin del cliente y de superar sus expectativas, a travs de la
implementacin del procedimiento 50-DGI-P04/Rev.00-Atencin de Quejas, Comentarios
y Sugerencias, 50-FGI-P05/Rev.00-Evaluacin del Servicio, 50-P02-UAC/Rev.00Planeacin didctica de asignaturas e imparticin del Cursos, estableciendo Acciones
Correctivas, Preventivas y/o Servicio no conforme, mediante el formato F05-DGI, cuando
as se requiera o generando Proyectos de Mejora de acuerdo a la instruccin de trabajo
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IT01-DGI comprendida en el procedimiento de 50-DGI-P03/Rev.00-Acciones de Mejora y
el 50-UVE-P01/Rev.00-Programa de seguimiento de egresados.
Nuestro proceso de comunicacin garantiza que los requisitos de los clientes sean
determinados, comprendidos, convertidos en requerimientos internos y comunicados a las
personas apropiadas de nuestra organizacin.
Los requisitos mnimos que deben cumplirse para satisfacer a los clientes, usuarios y
personas interesadas son:
Transparencia:
50-SAC-P01/Rev.00-Admisin de alumnos.
50-UAC-P01/Rev.00-Inscripcin y reinscripcin.
Cumplimiento de planes y programas de estudio:
50-UAC-P02/Rev00-Planeacin didctica de asignatura e imparticin del curso.
50-UAC-P03/Rev.00-Gestin y seguimiento de actividades de observacin y
acercamiento a la prctica escolar del alumno.
50-UAC-P04/Rev.00-Titulacin.
Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los planes y
programas de estudio:
50-VIN-P01/Rev.00-Sistema de seguimiento a egresados.
Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeo acadmico del alumno:
50-UAC-P03/Rev.00-Gestin y seguimiento de actividades de observacin y
acercamiento a la prctica escolar del alumno.
50-RHI-P01/Rev.00-Formacin y desarrollo de personal.
Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio:
50-CFI-P01/Rev.00-Coordinacin de cargas acadmicas.
Actividades de vinculacin social dentro de su campo de desarrollo:
50-UVE-P01/Rev.00-Sistema de seguimiento a egresados.
50-UVE-P02/Rev.00-Bolsa de trabajo.
Cumplimiento a normatividad y rendicin de cuentas:
50-SAD-P01/Rev.00-Gestin de viticos.
50-RMS-P01/Rev.00-Adquisicin de bienes y servicios.
50-FIN-P01/Rev.00-Pago a proveedores y terceros
50-USI-P01/Rev.00-Analisis y desarrollo de sistemas de informacin
50-PLA-P01/Rev.00-Elaboracin y seguimiento de programas y proyectos
50-PLA-P02/Rev.00-PLA-Elaboracin y ejercicio del programa anual.
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Desarrollo continuo y profesional de docentes en servicio:
50-CFC-P01/Rev.00-Cursos bsicos de formacin continua.
50-IDP-P01/Rev.00-Diseo de programas acadmicos y productos educativos.
Evaluacin de la calidad:
50-DGI-P01/Rev.00-Control de documentos y registros.
50-DGI-P02/Rev.00-Revisin del SGC.
50-DGI-P03/Rev.00-Acciones de Mejora.
50-DGI-P04/Rev.00-Atencin de quejas, comentarios y sugerencias.
50-DGI-P05/Rev.00-Evaluacin del servicio.
50-DGI-P06/Rev.00-Auditoras internas.
50-DGI-P07/Rev.00-Servicio no conforme.
50-DGI-P08/Rev.00-P01-DGI-Elaboracin de documentos.
5.3
Poltica de calidad:
La Poltica de Calidad es el propsito del Instituto, expresa las metas y las aspiraciones
que deben ser alcanzadas, adems, sta proporciona el alcance necesario para
determinar objetivos especficos de calidad y ofrece el compromiso para el cumplimiento
de los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad y la mejora continua de la eficiencia
de nuestro sistema.
POLTICA
DE
CALIDAD
Asegurar la calidad en la formacin profesional y continua de los

docentes del Estado de Sonora, con tica y valores sustentables
que permitan el xito sostenido en la generacin del
conocimiento, a travs de un liderazgo innovador y de
vanguardia.
La Poltica de Calidad ha sido comunicada a todos los empleados y est incluida en el

proceso de orientacin de los empleados nuevos y en la capacitacin sobre el Sistema de
Gestin de la Calidad. Est a la vista en lugares destacados en todas las instalaciones
para mantener altos niveles dentro de nuestra organizacin.
Por lo anterior, la Direccin General del IFODES, se asegura que la poltica de calidad
sea Entendida; que la comunidad del IFODES comprenda la poltica de calidad y el
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sistema de gestin de calidad, sea Implementada; al aplicar sistemas de trabajo de
acuerdo a los procedimientos, instrucciones y documentos contenidos en el sistema de
gestin de calidad y se Mantenga; en todos los niveles de la organizacin, colocndola en
lugares estratgicos, llevndola de forma efectiva y consistente para su ptimo
entendimiento e implementacin.
sta ser revisada cada vez que sea necesario, de acuerdo a los siguientes criterios:
Modificacin del alcance del sistema de gestin de calidad.
5.4
Modificacin a objetivos de calidad.
Modificacin de procesos de productos y servicios.
Mejora continua.
Planificacin:
5.4.1 Objetivos de calidad:

Los objetivos de calidad son establecidos y aprobados por la Direccin General en los
niveles y en las funciones correspondientes dentro del Instituto, estos se realizaron en
funcin de la poltica de calidad.
La Direccin General revisa cada objetivo de calidad contra metas de rendimiento, los
indicadores establecidos en la matriz de indicadores, as como la matriz de indicadores de
resultados y comunica el progreso a los empleados.
Estos son medibles y pertinentes a las actividades y procesos Instituto, adems de estar
alineados con la poltica de calidad de la Institucin. Estos se pueden observar en el
anexo D y E
Los objetivos de calidad son:
1. Implementar planes y programas de estudio establecidos para la formacin
inicial de maestros.
2. Realizar talleres de capacitacin y actualizacin que permitan la formacin
continua para la mejora profesional de los docentes en formacin bajo el
modelo por competencias.
3. Disear, gestionar e implementar planes y programas de estudio destinados
a la profesionalizacin de docentes.
4. Planear, evaluar y dar seguimiento a los procesos y programas acadmicos
y de gestin definidos por cada Unidad Acadmica.
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5. Fortalecer los procesos de vinculacin acadmicos y de gestin con las
Instituciones Educativas de los diferentes niveles que contribuyan con la
formacin integral de docentes y alumnos.
6. Coordinar los procesos acadmicos y de gestin para obtener el mximo
aprovechamiento de los recursos humanos, tcnicos y materiales para el
logro de la satisfaccin de los requisitos del servicio educativo.
7. Promover una cultura de calidad al interior de la institucin y asegurar la
satisfaccin de los usuarios.
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad:

El sistema de calidad ha sido planificado e implementado para satisfacer nuestros
objetivos de calidad 5.4.1 y los requisitos de la clusula 4.1 de la Norma ISO 9001. La
planificacin de calidad se manifiesta en la medida en que se planifican y se implementan
cambios que afectan el sistema de calidad.
El Representante de la Alta Direccin es responsable de asegurar que el SGC se
implemente de manera eficaz y la Direccin General de asegurar que la integridad del
sistema es mantenida cuando se planean e implementan cambios que afecten a la
calidad, as como la encargada de gestionar los recursos necesarios para tal fin, mediante
el programa anual del Instituto (PA).
5.5
Responsabilidad, autoridad y comunicacin:
5.5.1 Responsabilidad y autoridad:

La Direccin General asegura las responsabilidades y autoridades, definindolas y
comunicndolas en todos los niveles del Instituto, stas se encuentran definidas en el
Manual de Organizacin del Instituto, Manual de Organizacin de las Unidades
Acadmicas y Manual de Organizacin de los Centros de Maestros.
En estos manuales, se han establecido organigramas para mostrar la interrelacin del
personal en la organizacin. Las descripciones del puesto de trabajo definen las
responsabilidades y autoridad de cada uno de los cargos en el organigrama.
Las descripciones del puesto de trabajo y el organigrama son revisadas y aprobadas con
respecto a su idoneidad por la Direccin General del IFODES, los Directores de las UA y
los Coordinadores Generales de los CdM.
Estos documentos y los procedimientos documentados dentro del alcance del SGC, estn
disponibles en toda la organizacin con el fin de ayudar a los empleados a entender las
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responsabilidades y funciones del Instituto, mientras que las responsabilidades del
personal involucrado directamente con el SGC se contemplan en el punto 2.1 de este
Manual.
Organigrama Analtico del IFODES:
Junta Directiva
N
14
Director General
N
3
Analista Tcnico Especializado
N
2
Secretaria
Chofer
N
12
Secretario Tcnico Jurdico
N
12
Titular de la Unidad de Sistemas de Informacin
N
4
Analista tcnico auxiliar

(2 plazas)
N
10
Coordinador de rea de Informtica
N
10
Coordinador de rea de Asuntos Jurdicos
N
7
Coordinador tcnico especializado en sistemas

Informticos (3 plazas)
N
7
Coordinador Tcnico Especializado de Oficiala

de Partes
N
5
Analista tcnico Especializado en sistemas
N
3
Coordinador tcnico de Comunicacin
N
3
Analista tcnico de Comunicacin
N
12
Titular de la Unidad de Vinculacin y Extensin
N
4
Secretaria
N
9
Coordinador de oficina de Vinculacin y Eventos
N
6
Coordinador tcnico de Vinculacin
N
12
Titular de la Unidad de Planeacin
N
10
Coordinacin de rea de Planeacin y

Programacin
N
9
Coordinador de oficina de Sistematizacin de

Proyectos Administrativos
N
9
Coordinador de oficina de Programacin y

Presupuesto
N
9
Coordinador de oficina de Evaluacin y

Estadstica
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A
N
13
Secretario General Acadmico
N
13
Secretario General Administrativo
N
3
Secretaria
N
2
Secretaria
Coordinador General de Formacin Inicial
N
11
Coordinador General de Finanzas
Secretaria
N
10
Coordinador de rea de Contabilidad
N
10
Coordinador de rea de Desarrollo Acadmico
N
6
Coordinador tcnico de Contabilidad

(4 plazas)
N
9
Coordinacin de rea de Fortalecimiento

Institucional
N
10
Coordinador de rea de Nminas
N
10
Coordinador de rea de Seguimiento y

Evaluacin
N
7
Coordinador tcnico especializado en pagos
Coordinador de oficina de Evaluacin Educativa
N
6
Analista tcnico especializado en pagos
Coordinador General de Investigacin, Desarrollo

y Posgrado
N
10
Coordinador de rea de Inventarios
N
11
N
2
N
9
N
11
N
2
Secretaria
N
7
Coordinador tcnico especializado en Archivo
N
10
Coordinador de rea de Investigacin Educativa
N
4
Analista tcnico auxiliar de Inventarios

(2 plazas)
N
10
Coordinador de rea de Diseo e Innovacin

Educativa
N
2
Auxiliar de oficina de apoyo administrativo
N
10
Coordinador de rea de Gestin y Posgrado
N
8
Coordinador Auxiliar de Finanzas
N
9
Coordinacin de oficina de Seguimiento

Acadmico en Posgrado
N
11
Coordinador General de Recursos Materiales y

Servicios
N
11
Coordinador General de Formacin Continua *
N
10
Coordinador de rea de Obras
N
4
Secretaria *
N
10
Coordinador de rea de Servicios Generales
N
10
Coordinador de rea de Evaluacin,

Actualizacin y Acreditacin *
N
6
Coordinador de tcnico de Servicios Generales
N
4
Analista tcnico auxiliar de Formacin Continua
N
5
Analista tcnico Especializado en Servicios

(2 plazas)
N
2
Chofer (2 plazas)
N
2
Intendente
N
9
Coordinacin de Oficina de Recursos

Materiales
N
7
Coordinacin de Oficina de Recursos

Materiales
N
11
Coordinador General de Recursos Humanos
N
10
Coordinador de rea de Recursos Humanos
N
7
Coordinador de tcnico especializado de

Recursos Humanos
N
10
Coordinador de rea de Acadmica *
N
9
Coordinador de oficina de Profesionalizacin *
N
2
Auxiliar de oficina de apoyo Acadmico
N
10
Coordinador de rea de Centros de Maestros *
N
9
Coordinador de oficina de Capacitacin y

Actualizacin *
N
2
Auxiliar de oficina de apoyo de Materiales

Educativos
N
10
Coordinador de rea de Servicios Escolares
N
5
Analista tcnico especializado de Personal

(2 plazas)
N
6
Coordinador tcnico de Servicios Escolares
N
2
Auxiliar de oficina de apoyo Administrativo
N
5
Analista tcnico especializado

(2 plazas)
N
10
Coordinador de rea de Apoyo y Gestin

Acadmica
(*) Estas plazas actualmente estn ocupadas por personal comisionado de

la Secretara de Educacin y Cultura, con cargo al presupuesto de sta.
MC01-DGI/REV.06

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Escuela Normal del Estado

Prof. Jess Manuel Bustamante Mungarro
Centro de Maestros de Agua Prieta
Escuela Normal de Educacin Fsica

Prof. Emilio Miramontes Njera
Centro de Maestros de lamos
Escuela Normal Estatal de Especializacin
Centro de Maestros de Benito Jurez
Escuela Normal Rural

General Plutarco Elas Calles
Centro de Maestros de Caborca
Centro Regional de Educacin Normal

Rafael Ramrez Castaeda
Centro de Maestros de Cananea
Escuela Normal Superior de Hermosillo
Centro de Maestros de Guaymas
Escuela Normal Superior de Hermosillo, subsede Navojoa
Centro de Maestros de Hermosillo, Norte
Escuela Normal Superior de Hermosillo, subsede Obregn
Centro de Maestros de Hermosillo, Sur
Universidad Pedaggica Nacional 26A Hermosillo
Centro de Maestros de Huatabampo
Universidad Pedaggica Nacional 26A Hermosillo,

subsede Puerto Peasco
Centro de Maestros de Hupac

Subsede Caborca
Centro de Maestros de Magdalena

Subsede San Luis Ro Colorado
Centro de Maestros de Moctezuma

Subsede Guaymas
Centro de Maestros de Navojoa
Universidad Pedaggica Nacional 26B Navojoa
Centro de Maestros de Nogales
Universidad Pedaggica Nacional 26B Navojoa,

Subsede Obregn
Centro de Maestros de Obregn
Universidad Pedaggica Nacional 26B Navojoa,

Subsede Huatabampo
Centro de Maestros de Puerto Peasco
Universidad Pedaggica Nacional 26C Nogales
Centro de Maestros de Sahuaripa
Universidad Pedaggica Nacional 26C Nogales,

Subsede Agua Prieta
Centro de Maestros de San Ignacio Ro Muerto
Universidad Pedaggica Nacional 26C Nogales,

Subsede Cananea
Centro de Maestros de San Luis Ro Colorado
La estructura orgnica, objetivos y funciones de las Unidades Acadmicas

y los Centros de Maestros, se vern reflejados en sus propios Manuales de
Organizacin
MC01-DGI/REV.06

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5.5.2
Representante de la Direccin:
La Direccin General del Instituto, ha encargado al Secretario General Acadmico ser el

Representante de la Alta Direccin y a los Direccin de las UA como representantes, a fin
de que en las revisiones por la Direccin promuevan el SGC e informen de los asuntos
relacionados con el desempeo del mismo.
Tanto el Secretario General Acadmico como los directores, tienen adems de otras
competencias, la responsabilidad y la autoridad de:
Garantizar que todos los procesos necesarios para el SGC son establecidos,
implementados y mantenidos;
Informar sobre el desempeo y rendimiento del SGC y advertir sobre las mejoras que
son necesarias;
Asegurar que existe un proceso adecuado para fomentar la conciencia de los requisitos
del cliente en toda la Institucin;
Actuar como un enlace con partes externas, tales como clientes y/o auditores en
asuntos relacionados con el Sistema de Gestin de la Calidad;
Implementar acciones y proyectos de mejora;
Lograr una efectiva comunicacin e integracin del personal;
Dar seguimiento al sistema de medicin;
Informar a la Direccin General del Instituto sobre el desempeo del SGC y de
cualquier necesidad de mejora; y
Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos en todos los
niveles de la organizacin.
5.5.3 Comunicacin interna:

El proceso de comunicacin interna comunica la efectividad del SGC a todos los
empleados del Instituto, los mtodos definidos para la comunicacin interna incluyen,
pero no se limitan a:
Las reuniones entre la Direccin y: Las reas de la Administracin Central, y con

las Unidades Acadmicas;
La conduccin de la Revisin de la Direccin, mediante el Procedimiento 50-DGIP02/Rev.00-Revisiones del Sistema de Gestin de Calidad;
La circulacin de actas de reuniones;
El uso del portal electrnico de la institucin www.ifodes.edu.mx como herramienta

de difusin y comunicacin;
El Buzn de quejas, comentarios y sugerencias de la comunidad docente,

estudiantil y partes interesadas;
Asegurando de esta manera que exista una comunicacin horizontal y vertical dentro de
la Institucin.
MC01-DGI/REV.06

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5.6 Revisin de la Direccin:
La Direccin General revisa el SGC del Instituto en intervalos planificados, para
asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas, de acuerdo al
procedimiento 50-DGI-P03/Rev.00-Revisiones del Sistema de Gestin de Calidad y
durante las reuniones del Consejo General Consultivo, para ello, se utiliza el formato 50DGI-P02/Rev.00-Minuta
La revisin evala la idoneidad del sistema, su adecuacin y eficacia, e identifica las
oportunidades de mejora y los cambios necesarios. Se conservan registros de cada
reunin de revisin administrativa.
En las UA, el control y seguimiento del sistema de enseanza y apoyo, o proceso
educativo se supervisa mediante reuniones de acadmica general, manteniendo registros
a travs de actas, as mismo est el procedimiento 50-UAC-P03/Rev.00-Gestin y
seguimiento de las actividades de acercamiento a la prctica escolar del alumno.
El flujo de la informacin dentro del SGC se traza de la siguiente forma:
MC01-DGI/REV.06

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5.6.2 Informacin para la revisin del SGC:
La evaluacin del Sistema de Gestin de la Calidad se basa en la revisin de la
informacin aportada para la Revisin de la Direccin. Entre otra informacin, se cuenta
con:
Los resultados de auditoras.
La retroalimentacin de los clientes.
El desempeo del proceso y conformidad del producto.
El estado de las acciones preventivas y correctivas.
Las acciones de seguimiento de revisiones anteriores.
El estado de las acciones de seguimiento a egresados.
Los cambios proyectados que podran afectar el SGC.
Las recomendaciones para la mejora.
5.6.3 Resultados de la revisin del SGC:

Los resultados de la Revisin de la Direccin se utilizan como objetivos para generar una
mejora de la efectividad del SGC y una mejora del producto.
Durante las reuniones de revisin, la Direccin General, Secretara General Acadmica,
Secretara General Administrativa y las Unidades del Instituto, as como los Directores de
las Unidades Acadmicas, identifican las acciones apropiadas que deben emprenderse
para mejorar la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad y sus procesos, la mejora
del producto en relacin con los requisitos del cliente y la necesidades de recursos.
Cualquier decisin que se tome durante la reunin, las acciones asignadas, quien es
responsable y su fecha lmite de realizacin se registran en las actas de Revisin del SGC
en las reuniones de Consejo General Acadmico.
Los resultados de la revisin del sistema por Alta Direccin, incluyen todas las decisiones
y acciones relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del SG en el proceso educativo; la cual se representa
mediante el seguimiento de la matriz de Indicadores anexo D, la generacin y
cierre de compromisos como actividades y proyectos de mejora.
b) La mejora del servicio educativo en relacin con los requisitos; mediante el
monitoreo peridico de los niveles de aprovechamiento de alumnos y
evaluaciones de seguimiento despus de su egreso.
c) Las necesidades de recursos mediante la planeacin de actividades de anlisis y
deteccin de necesidades, las cuales se plasman anualmente en el Programa
Anual (PA) y en algunos programas federales de las Unidades Acadmicas.
MC01-DGI/REV.06

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6
Gestin de los recursos:
6.1 Provisin de recursos:

El Instituto ha implementado un SGC que cumple con la Norma ISO 900:2008. Esta
implementacin se logr con el compromiso de la Direccin y con los recursos suficientes
para realizarla.
Para mantener eficazmente el proceso, mejorarlo continuamente y aumentar la
satisfaccin de los clientes mediante el cumplimiento de los requisitos de la Norma, la
Direccin establece y proporciona los recursos necesarios de acuerdo al procedimiento
50-PLA-P02/Rev.00-Elaboracin y Ejercicio del Programa Anual y el PC01-DGI-Plan de
calidad (ANEXO C).
La provisin de servicios, recursos materiales y recursos humanos se realiza de acuerdo
a los procedimientos:
50-RMS-P01/Rev.00-Adquisicin de Bienes y Servicios,
50-CRH-P01/Rev.00-Formacin y Desarrollo del Personal,
50-FIN-P01/Rev.00-Pago a Proveedores y Terceros,
50-SAD-P01/Rev.00-Gestin de Viticos.
6.2
Recursos Humanos:
La competencia de cada integrante del Instituto para llevar a cabo la funcin asignada,
contribuye a producir mejores resultados y evitar inconvenientes, as como incrementa el
aporte que el conjunto pueda hacer al mejoramiento del proceso. Esto incluye al personal
docente, no docente o servicios contratados, que presten o vayan a prestar servicios.
El personal directamente relacionado con el alcance del SGC Proceso de formacin
profesional y continua de docentes, debe ser competente con base en la educacin,
formacin, habilidades y experiencia apropiadas; para ello, el Instituto tiene establecido el
procedimiento 50-CRH-P017Rev.00-Formacin y Desarrollo del Personal.
El Instituto asegura a los educandos/clientes que la Institucin cuenta con el personal
docente calificado para cumplir con los requisitos de enseanza, por ello los grados
acadmicos obtenidos por los educadores, su experiencia profesional, cursos especiales
o certificados y formacin en el trabajo, forman parte de los registros de calidad.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin:
La competencia se exige a quienes se incorporan a la organizacin, o se ayuda a lograr,
capacitando a sus integrantes, quienes para involucrarse en el proceso de mejoramiento,
tienen que comprender qu pretende lograr la organizacin.
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Las competencias para cada cargo o tipo de cargo contemplan:
Conocimientos generales y especficos de la disciplina que va a impartir en el caso

de docentes; de reglamentos y disposiciones en el caso de Secretara, de gestin
en el caso de conduccin o administracin;
Habilidades pedaggicas de enseanza y aprendizaje apropiadas;
La definicin de un perfil para cada cargo puede facilitar una mejor planificacin del
desarrollo de la carrera de cada miembro del personal, as como brinda una referencia
objetiva para la bsqueda de eventuales reemplazos.
La alta direccin del Instituto proporciona al personal docente y de apoyo informacin
sobre la forma en que su competencia, formacin y toma de conciencia estn alineadas
con sus responsabilidades, autoridades y actividades acadmico-administrativas.
Para ello la alta direccin, deber:
a. Efectuar acciones sistemticas para detectar las necesidades de competencia,
mediante la comparacin de requisitos curriculares con las competencias actuales
del personal, de acuerdo a la descripcin de puestos y planes y programas estudio,
a travs de la deteccin de necesidades de capacitacin, mtodo establecido en el
procedimiento 50-CRH-P01/Rev.00-Formacin y Desarrollo de Personal.
b. Determinar las necesidades de formacin u otras actividades, para cubrir las
ausencias de cualquier tipo de competencia, mediante la programacin de cursos de
capacitacin y lleva a cabo la evaluacin de la eficacia de las acciones tomadas a
travs del seguimiento y verificacin del impacto de la capacitacin recibida con los
mecanismos mencionados en el procedimiento mencionado en el apartado A.
c. Asegurar que los docentes operan con criterios de evaluacin actualizados y
armonizados; mediante el procedimiento 50-UAI-P02/Rev.00-Planeacin Didctica
de asignaturas e imparticin del curso.
d. Mantener en sus archivos los registros apropiados de la educacin, formacin,
habilidades y experiencia de todo el personal acadmico y administrativo, de
acuerdo al procedimiento 50-DGI-P01/Rev.00-Control de documentos y registros, y
el apartado 4.2.4.
6.3
Infraestructura:
Para satisfacer los objetivos de calidad el Instituto ha determinado que en cada proceso
se requiere de cierta infraestructura, equipamiento y otras condiciones que permitan el
desarrollo sin inconvenientes, tanto en materia de resultados acadmicos, como de
satisfaccin, para quienes participan en el mismo o tienen algn inters o bien, en su
producto.
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Todo esto resulta aplicable a los servicios de apoyo que formen parte del proyecto
educativo como son: apoyo pedaggico o social para los estudiantes, asistencia mdica,
mantenimiento del edificio, mantenimiento del equipamiento, transporte, seguros,
sistemas de seguridad ante cualquier tipo de siniestro o contingencia, alarma, escape,
incendio, robo, provisin alternativa de energa.
Por otra parte, la disposicin de un programa de mantenimiento permanente del edificio y
de sus instalaciones asegurar las prestaciones pretendidas de las mismas, evitar
interrupciones en las clases por cortes de energa, falta de calefaccin o ventilacin e,
indirectamente, permitir obtener mejores resultados acadmicos.
Por lo anterior, el Instituto ha determinado proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio de formacin y
capacitacin docente y para analizar los riesgos asociados a la seguridad e higiene. La
infraestructura incluye, cuando as sea aplicable:
a) Edificios, espacios de trabajo: salones de clase, laboratorios, talleres, bibliotecas,
reas verdes, entre otros;
b) Servicios asociados tales como:
Agua,
Seguridad e higiene
Corriente elctrica con las instalaciones apropiadas,
Servicios de salud;
En relacin a la infraestructura necesaria para prestar el servicio acadmico en el Instituto

se determinar en el Programa Operativo Anual, sin embargo, para asegurar que se
mantienen en las condiciones adecuadas, se establecen procedimientos con el objetivo
de lograr la conformidad de las mismas a travs: 50-RMS-P01/Rev.00-Adquisicin de
Bienes y Servicios, 50-CRH-P01/Rev.00-Formacin y Desarrollo de Personal, 50-FINP01/Rev.00-Pago Proveedores y Terceros y 50-SAD-P01/Rev.00-Gestin de viticos.
Por otra parte, existen tambin actividades de tipo administrativo que aseguran el correcto
funcionamiento del Instituto, adems de cumplir con la normatividad especfica que exige
la Secretara de Educacin y Cultura y la Administracin Pblica Estatal, sin embargo por
considerarse actividades elementales y bsicas no son requeridas por el sistema de
Gestin de Calidad, como lo son las actividades relacionadas al inventario fsico, pago de
nminas, erogaciones por combustible, evaluaciones subjetivas del ambiente de trabajo,
etc.
Resaltamos, que a medida que surgen nuevas necesidades de infraestructura, se
documentarn en proyectos de calidad.
MC01-DGI/REV.06

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6.4
Ambiente de trabajo:
El Instituto busca mantener un ambiente de trabajo adecuado, que permita al personal

realizar sus actividades de manera que fomente el mximo desempeo de todos,
asegurando que las condiciones para el aprendizaje incluyan salones de clase, oficinas,
laboratorios, dormitorios y espacios comunes seguros, libres de riesgos para la salud e
instalaciones que distraen.
Por lo anterior, se aplica un cuestionario mediante el procedimiento de 50-DGIP05/Rev.00-Evaluacin del Servicio, a fin de determinar las expectativas por parte de los
alumnos, as mismo, se utiliza la comunicacin interna, para evaluar el Ambiente de
Trabajo, como se describe en el punto 5.5.3 de este Manual.
Realizacin del Producto:
7.1
Planificacin de la realizacin del Producto:
La planificacin de los procesos de prestacin del servicio educativo forma la columna

vertebral del sistema de gestin de la calidad del Instituto, por lo cual resulta de
fundamental importancia que los responsables de dicha planificacin tengan pleno
conocimiento del Sistema y la forma en que la Institucin ha encarado los distintos
aspectos relacionados.
El Instituto planifica y desarrolla el proceso de formacin profesional y continua de
docentes, para la realizacin efectiva del servicio de formacin docente que proporciona,
impartiendo los planes y programas pertinentes y actuales.
La planificacin del proceso de formacin inicial y continua es coherente a lo establecido
en el apartado 4.1. referente a los requisitos generales del SGC y se muestra de manera
grfica en el Anexo C Plan de Calidad del IFODES.
Durante esta planificacin, la Direccin General y/o el personal designado identifican:
Los objetivos de calidad y los requisitos del producto.
Los procesos, la documentacin y los recursos necesarios.
Los requisitos de verificacin, validacin, monitoreo, inspeccin y prueba.
Para la planificacin se tomarn en cuenta los siguientes subprocesos educativos:

Subprocesos educativos
Actividades de enseanza
aprendizaje
Medios de verificacin, seguimiento e inspeccin

50-CFI-P01/Rev.00-Coordinacin de Cargas Acadmicas.
50-UAC-P02/Rev.00-Planeacin Didctica de asignatura e
Imparticin de Curso.
50-UAC-P03/Rev.00-Gestin y Seguimiento de Actividades de
observacin y acercamiento a la prctica escolar del alumno.
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Diseo y desarrollo de los planes y
programas de estudio
Elaboracin o establecimiento de
reas de investigacin o proyectos
Formacin continua
Formacin del personal y otras
actividades
Adquisicin de materiales y otros
recursos
Admisin de candidatos e
inscripcin de educandos
Aseguramiento de la acreditacin de
programas, los ttulos profesionales y
estudios de postgrado
Egresados
Proporcionar el acervo de
referencias documentales, equipo
audiovisual, equipo de cmputo, y
otros servicios,
50-IDP-P01/Rev.00-Diseo de Programas Acadmicos y

50-IDP-P01/Rev.00-Diseo de Programas Acadmicos y
50-CFC-P01/Rev.00-Cursos Bsicos de Formacin Continua.
50-CRH-P01/Rev.00-Formacin y Desarrollo de Personal.
50-USIP01/Rev.00-Anlisis y Desarrollo de Sistemas de
Informacin.
50-STJ-P01/Rev.00-Organizacin de las Juntas Directivas.
50-RMS-P01/Rev.00-Adquisicin de Bienes y Servicios.
50-FIN-P01/Rev.00-Pago a Proveedores y Terceros.
50-SAD-P01/Rev.00-Gestin de viticos.
50-SAC-P01/Rev.00-Admisin de alumnos.
50-UAC-P01/Rev.00-UAI-Inscripcin y Reinscripcin.
50-UAC-P04/Rev.00-Titulacin.
50-UVE-P01/Rev.00-Sistema de Seguimiento a egresados.
50-UVE-P02/Rev.00-Bolsa de Trabajo.
50-PLA-P01/Rev.00-Elaboracin y Seguimiento de Programas y
Proyectos.
50-PLA-P02/Rev.00-PLA-Elaboracin y Ejercicio del Programa
Anual (PA).
7.2
Procesos relacionados con el cliente:
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto/Formacin
Profesional y continua de Docentes:
El Instituto a travs de las Unidades Acadmicas, proporciona la oportunidad a los
educandos de adquirir el conocimiento existente y practicar su aplicacin. Considerando
tambin que se tienen sistemas de apoyo administrativo que ayudan a asegurar la calidad
de la enseanza.
Para cumplir con nuestros clientes/alumnos, el Instituto ha establecido los siguientes
requisitos:
Admisin transparente y oportuna.
Cumplimiento de los planes y programas de estudio.
Desarrollo de rasgos educativos respecto al perfil de egreso establecido en los

planes y programas de estudio.
Ambiente de trabajo propicio para el efectivo desempeo acadmico.
Cuerpo docente competente en base a los planes y programas de estudio.
Actividades de vinculacin social dentro de su campo de desarrollo.
Cumplimiento de normatividades y reglamentos educativos.
Desarrollo continuo y profesionalizacin de docentes en servicio.
MC01-DGI/REV.06

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7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto del servicio
educativo:
En el contexto de este requisito, la palabra revisin debe entenderse como sinnimo de
examen y revisar como sinnimo de examinar. Esta clusula se focaliza en asegurar
que los requisitos identificados para el producto del servicio educativo (cursos, carreras,
programas, planes), sean revisados previamente a la adquisicin de cualquier
compromiso o antes de iniciar las acciones de cumplimiento, para asegurar que la
Organizacin educativa entiende y es capaz de cumplir con los mismos.
El Instituto revisa los requisitos relacionados con el proceso. Esta revisin se efecta
antes de que el Instituto se comprometa a proporcionar el servicio al cliente/alumno y se
asegura que:
a) Estn definidos los requisitos del servicio.
b) Se resuelvan las diferencias encontradas entre los requisitos establecidos en el
contrato o pedido que se tengan y los confirmados.
c) Tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Estos requisitos se revisan durante los periodos de inscripcin y reinscripcin en cada
UA y de acuerdo a leyes y reglamentos establecidos para el control escolar de cada
licenciatura impartida.
Para los casos donde se presten cursos de profesionalizacin y formacin continua,
stos estn siendo revisados para su adecuacin y conformidad del cliente durante el
diseo y desarrollo (ver apartado 7.3 de este Manual).
7.2.3 Comunicacin con el cliente:

El Instituto buscar los mejores mtodos para asegurar la comunicacin con los
Clientes/alumnos, a fin de satisfacer las consultas referidas al servicio educativo que se
est brindando. La realimentacin producida por los estudiantes mediante informes de fin
de curso y las quejas recibidas durante el desarrollo del mismo mediante el Buzn de
quejas, sugerencias y comentarios, sern debidamente analizadas para lograr la mejora
continua.
El Instituto debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin
con los clientes/alumnos, relativas a:
a) La informacin sobre el proceso educativo, mediante la publicacin en el sitio web
de la Institucin, de los contenidos de los planes y programas de estudio que se
ofrecen a travs de las Unidades Acadmicas adscritas al Instituto, las polticas o
reglamentos acadmicos y de la Institucin, referentes durante todo el proceso
formativo.
b) Las consultas, asesoras o atencin de quejas y/o sugerencias; mediante el
establecimiento de canales de comunicacin como el buzn de quejas, ideas y
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sugerencias localizado en la pgina oficial del Instituto y peridicos murales en las
UA.
c) La competencia del personal docente y administrativo relacionado directamente
con el proceso educativo.
7.3
Diseo y desarrollo:
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo:

El Procedimiento 50-IDP-P01/Rev.00-Diseo de Programas Acadmicos y Productos
Educativos tiene como objetivo: Coordinar el diseo y revisin de programas acadmicos
y productos educativos, que impacten en la profesionalizacin y habilitacin de docentes a
travs de estudios de Diplomado y Posgrado (Especializacin y Maestra), as como
proponer modificaciones a programas o productos acadmicos ya establecidos.
El Coordinador General de Investigacin, Desarrollo y Posgrado del Instituto, es el
encargado de planifica el diseo y el desarrollo de acuerdo con este procedimiento, as
como definir los elementos de entrada, resultados, revisin, verificacin y validacin de los
mismos.
Revisin del Diseo
Necesidad
del cliente
Proceso y
Desarrollo
del Diseo
Salida del
Diseo
Progr.Acadmico/ Producto
Educativo
Verificacin
Validacin
Dentro de la planificacin del diseo se incluyen:
Etapas de planificacin del diseo y desarrollo.
Revisiones del diseo requeridas.
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Mtodos de verificacin y validacin adecuados para cada una de las

etapas de diseo y desarrollo.
Responsabilidades y autoridad para el diseo y el desarrollo.
Identificacin de las interrelaciones tcnicas requeridas por el proyecto.
Actualizacin del plan de diseo en la medida en que el proyecto avanza.
Elementos de entrada y salida para el diseo y desarrollo
El Instituto establece como validacin de los nuevos productos y servicios de formacin

docente y sus modificaciones correspondientes, a travs de la aprobacin efectuada por
el Comit de Revisin, integrado por dos expertos de las UA, el Secretario General
Acadmico y el Coordinador General Investigacin, Desarrollo y Posgrado, ambos del
Instituto; mientras que la Direccin General del mismo los valida.
7.3.2 Datos de entrega:

Para realizar la entrega del diseo de Programas Acadmicos y Productos Educativos
sta es supervisada directamente por el Coordinador General de Investigacin, Desarrollo
y Posgrado del Instituto, a fin de comprobar que se corroborar que se cumpli con los
requisitos del cliente y que estos son los adecuados y completos, y en caso de ser
necesario, resolver cualquier ambigedad en los mismos. Dentro de los aportes se
incluye:
Requisitos de funcionamiento y desempeo.
Requisitos legales y reglamentarios pertinentes.
Segn corresponda, la informacin proveniente de diseos similares

anteriores.
Otros requisitos esenciales de diseo y desarrollo.
7.3.3 Resultados del diseo y desarrollo:

Los resultados del diseo de programas acadmicos y productos educativos, se
documentan de acuerdo con el procedimiento 50-IDP-P01/Rev.00-Diseo de Programas
Acadmicos y Productos Educativos, utilizando los formatos establecidos en el mismo
procedimiento, los cuales permiten la verificacin contra los datos de entrada y salida, y
es aprobada antes de su divulgacin.
Los resultados son:
Satisfacen los requisitos de los datos de entrada y salida del diseo.
Suministran informacin apropiada solicitada.
Contienen o hacen referencia a los criterios de aceptacin del diseo.
Especifican las caractersticas del diseo, esenciales para su uso seguro y

apropiado.
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7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo:
La planificacin del diseo determina las etapas adecuadas del proyecto para realizar la
revisin de diseo y desarrollo. Las revisiones se hacen de acuerdo con el procedimiento
antes mencionado, los resultados de la revisin del diseo se registran en los formatos
que seala el procedimiento, las cuales se conservan como un registro.
Las revisiones de diseo:
Evalan los resultados de las actividades de diseo, planificacin,

desarrollo y entrega, y determinan si satisfacen los requisitos.
Identifican cualquier problema y proponen las acciones preventivas y/o

correctivas necesarias.
Incluyen a los representantes de las funciones relacionadas con la etapa

de diseo que se est revisando.
7.3.5 Verificacin de diseo y desarrollo:

La verificacin de diseo y desarrollo de programas acadmicos y productor educativos,
se planifican y se realiza para garantizar que los resultados han cumplido
satisfactoriamente con los requisitos de los datos de entrada establecidos por los clientes.
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo:

La validacin de diseo y desarrollo se lleva a cabo de acuerdo con la planificacin de
diseo, para garantizar que el programa acadmico y producto educativo resultante est
en capacidad de satisfacer los requisitos de la aplicacin o uso especificado o previsto,
esta se concluye antes de la entrega, siempre y cuando sea viable.
7.3.7 Control de cambios de diseo y desarrollo:

El Procedimiento de Diseo y Desarrollo define un proceso para identificar, registrar,
verificar, validar y aprobar los cambios de diseo.
Dentro de la revisin de los cambios de diseo y desarrollo se incluye una evaluacin del
efecto de los cambios sobre las partes constitutivas y el producto entregado. Se
conservan los registros para mostrar los resultados de la revisin y cualquier accin
necesaria identificada durante dicha revisin.
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7.4
Compras:
7.4.1 Proceso de compras:
El proceso de compra se refiere a los productos y servicios que tengan sobre la calidad
del producto, es decir, no es necesario aplicar este requisito a las compras que realice el
Instituto, sino a aquellos productos y servicios que la propia Institucin considere que una
falta de calidad o de disponibilidad puede afectar el grado de satisfaccin del
cliente/alumnos.
Por ello, el Instituto se asegura que el mobiliario, equipo, insumos y servicios utilizados
para el desarrollo del proceso cumplen con los requisitos especificados, sin embargo para
el desarrollo y cumplimiento del Sistema de Gestin de Calidad se han determinado los
procedimientos: 50-RMS-P01/Rev.00-Adquisicin de Bienes y Servicios; 50-FINP01/Rev.00-Pago a Proveedores y Terceros y 50-RMS-P01/Rev.00-Gestin de Viticos.
El procedimiento 50-RMS-P01/Rev.00-Adquisicin de Bienes y Servicios, delinea la
extensin del control necesario para los proveedores, los cuales son evaluados y
seleccionados con base en su capacidad de suministrar el producto de acuerdo con los
requisitos, tal y como lo describe el procedimiento en mencin.
Los criterios de seleccin, evaluacin y reevaluacin son documentados en el formato de
F03-RMS-Evaluacin a Proveedores y se conservan como registros de calidad. Ver
apartado 4.2.4.
7.4.2 Informacin de la compra:

La informacin de compra describe el producto o servicio que se va a adquirir, en la que
se incluye, segn corresponda:
Los requisitos para la aprobacin del producto, servicio, insumos, mobiliario

y equipo.
Los requisitos de calificacin del personal.
Los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Los documentos de compra se revisan para garantizar que los requisitos sean adecuados,
antes de realizar pedidos al proveedor.
7.4.3 Verificacin de producto comprado:

El procedimiento 50-RMS-P01/Rev.00-Adquisicin de Bienes y Servicios describe el
proceso utilizado para verificar que el producto adquirido satisface los requisitos
especificados de compra.
MC01-DGI/REV.06

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7.5
Produccin y prestacin del servicio:
La produccin, no es aplicables a la operacin de esta Institucin, por lo que est
excluida del SGC del Instituto.
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio:

Este apartado consiste en asegurar que los procesos necesarios para la prestacin del
servicio de enseanza son llevados a cabo de manera controlada, para ello, se necesita
entender, cmo cada uno de esos procesos impacta en la calidad del producto ofrecido y
asegurar que se realizan los controles apropiados; esos controles pueden ser ejercidos a
travs de instrucciones, procedimientos, rutinas de trabajo, listas de chequeo, etc. El
grado de detalle y caractersticas de dicha documentacin estar asociado a la
complejidad del proceso y las habilidades de la persona responsable de llevarlo a cabo.
Dentro de las condiciones controladas se incluyen:
La seleccin, admisin e inscripcin de alumnos, estableciendo tecnologas que

permitan una transparencia y oportunidad de respuesta durante el procedimiento
de seleccin con el 50-SAC-P01/Rev.00-Admisin de alumnos y 50-UACP01/Rev.00Inscripcin y reinscripcin.
La asignacin de las cargas acadmicas, estableciendo tambin actividades bajo

el desarrollo tecnolgico que permita una oportuna planeacin para la asignacin
de horas frente a grupo, procedimiento 50-CFI-P01/Rev.00-Cargas Acadmicas.
La asignacin de los recursos necesarios para llevar al cabo la enseanza fuera

del campus, mediante la asignacin de apoyos a la beca prctica que permita al
alumno interactuar con el medio laboral para incrementar la calidad durante su
desarrollo formativo.
El establecimiento de mtodos para verificar el desempeo acadmico y

materiales para cursos, durante el desarrollo de la planeacin didctica se
determinan los insumos y metodologas propicias para evaluar y desarrollar
efectivamente el aprendizaje de los alumnos durante el curso, procedimiento 50UAC-P02/Rev.00-Planeacin didctica de asignaturas e imparticin el curso, 50UAC-P03/Rev.00-Gestin y seguimiento de las actividades de acercamiento a la
prctica escolar del alumno y 50-UAC-P04/Rev.00-Titulacin.
La asignacin de espacios para aulas, laboratorios, talleres, bibliotecas, y otros

espacios similares;
Tutoras y consultoras sobre oportunidades vocacionales.
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio:

Como se coment anteriormente, el Instituto excluye del alcance del SGC, el proceso de
produccin, por lo que para la validacin de la prestacin del servicio, esta se realiza
durante las etapas de su ejecucin, considerando que el servicio de nuestro proceso es el
conocimiento a travs de la interaccin con nuestro cliente/alumno, por lo tanto, se
considera que nuestro sistema de calidad evala el servicio a travs de la evaluacin al
MC01-DGI/REV.06

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desempeo docente; de igual forma se evala el conocimiento a travs de revisiones
peridicas del nivel de aprovechamiento de los alumnos, esto con las evaluaciones
parciales a los alumnos mediante el procedimiento 50-UAC-P02/Rev.00-Planeacin
Didctica de Asignaturas e Imparticin del Curso, adems de evaluar tambin a los
maestros.
Por otra parte, tambin existe la evaluacin de CENEVAL a los alumnos, el cual es un
proceso externo, sin embargo los resultados son dados a conocer de manera interna y se
pueden tomar acciones de reforzamiento en aquellas reas en las que resulte
conveniente hacerlo.
La validacin demuestra la capacidad de la prestacin de servicio para alcanzar los
resultados planificados.
7.5.3 Identificacin y rastreabilidad:

El Instituto identifica y rastrea el servicio de acuerdo a los procedimientos mencionados
en el apartado 4.2.5, donde se mencionan la identificacin referente a:
Los planes de estudio, cursos, cdigos de las unidades de contenido;
Los registros de identificacin del educando;
Los horarios de clase de grupo;
Los libros de texto/apuntes;
El equipo de laboratorio.
Los contratos para el desarrollo de programas educativos
7.5.4 Propiedad del cliente/alumno:

El Instituto maneja con sumo cuidado la integridad fsica del cliente/alumno, as como los
mecanismos que permitan atender en forma inmediata eventuales accidentes o
problemas de salud, mientras est bajo el control del Instituto.
En cuanto a la documentacin propiedad del cliente/alumno, el Instituto no conserva
documentos oficiales proporcionados por el cliente/alumno mientras estn bajo su control
o estn siendo utilizados. Para ello se establece dentro de los procesos la digitalizacin
de archivos, de esta manera, slo se solicita documentacin original, para su cotejo, mas
no se resguarda documentacin original durante los procesos de admisin, inscripcin y
reinscripcin de los educandos.
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7.5.5 Presentacin del producto:
El Instituto es responsable de preservar el producto y sus partes constituyentes, durante
el procesamiento interno y hasta la entrega, para mantener la conformidad con los
requisitos.
El Instituto considera la preservacin de documentos acadmicos tales como programas
de estudio, planes de estudio y materiales impresos o electrnicos (libros, apuntes de
cursos, discos magnticos u pticos, programas de computadora, archivos, etc.).
Para clientes/alumnos que habitan en el campus como la Escuela Normal Rural Gral.
Plutarco Elas Calles, el Instituto considera contar con servicios tales como asistencia
mdica, orientacin, seguridad, alojamiento, alimentacin, entre otros.
7.6
Control de dispositivos de monitoreo y medicin:
El Instituto ha determinado las actividades de monitoreo y medicin que deben ser

llevadas a cabo y ha establecido el procedimiento 50-UAC-P02/Rev.00I-Planeacin
Acadmica de Asignatura e Imparticin de Curso.
En el citado procedimiento se establece que las evaluaciones que se aplican se verifican y
validan antes de aplicarlas, a travs de las reuniones de academia de grado y revisando
que stos sean de acuerdo a lo establecido en los programas de estudio correspondiente,
ya que estos mismos definen y sugieren los mtodos de evaluacin que debern de
aplicarse.
Para el seguimiento y medicin de la efectividad de la imparticin del curso, se ha
establecido el seguimiento de la planeacin didctica, mediante la revisin del avance
programtico en el Sistema Integral de Informacin Administrativa (SIIA) y en la Unidad
Virtual Administrativa (UVA) respecto a programacin del curso.
8
8.1
Medicin, anlisis y mejora:

Generalidades:
El Instituto ha establecido un proceso para recopilar la informacin apropiada, que incluye

la identificacin de las fuentes de informacin, esta debe usarse para asegurar la eficacia
de los procesos de enseanza y aprendizaje.
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Los Responsables de rea planifican e implementan los procesos de seguimiento,
medicin, anlisis y mejora a travs de la determinacin de indicadores de procesos para:
a) Demostrar la conformidad del proceso de formacin profesional y continua de
docentes, mediante el cumplimiento de planes y programas de estudio,
normatividades y reglamentos, procedimientos documentados, evaluaciones de
aprovechamiento acadmico de alumnos, seguimiento de quejas, comentarios y
sugerencias, acciones de recuperacin y seguimiento de alumnos, tutoras y
asesoras, etc.
b) Asegurarse de la conformidad del SGC; mediante el seguimiento y cierre de
compromisos, desarrollo de proyectos de mejora, anlisis de indicadores (Res de
Indicadores).
c) Mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del SGC.
Esto comprende la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo tcnicas
estadsticas como grficas de barras para presentar resultados de indicadores y
principalmente mtodos estadsticos para la toma de decisiones como lo son los
porcentajes.
8.2
Seguimiento y medicin:
8.2.1 Satisfaccin del cliente/alumno:
La Institucin mantiene una comunicacin fluida con las Unidades Acadmicas y estas a
su vez con los clientes/alumnos.
Como una de las medidas del desempeo del SGC, el Instituto realiza el seguimiento de
la informacin relativa a la percepcin del cliente/alumno, con respecto al cumplimiento de
los requisitos establecidos para la formacin del profesional, para ello se llevan a cabo
evaluaciones semestrales del desempeo del docente frente al grupo, evaluando rasgos
para la formacin y desarrollo del conocimiento de los educandos.
As mismo, tambin se evalan aspectos relacionadas a las condiciones fsicas que
salvaguarda cada UA, considerando estos aspectos como factores que influyen en el
aprendizaje del educando.
Tambin se establece un medio de comunicacin electrnico para permitir al
cliente/alumno o cualquier persona interesada exponer sus ideas, sugerencias o quejas
directas sobre el desempeo del proceso a travs del buzn Institucional.
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8.2.2 Auditoras Internas:
La Administracin Central y las Unidades Acadmicas llevan a cabo en intervalos
planificados auditoras internas para determinar si el SGC:
a) Es conforme con las disposiciones planificadas segn el apartado 7.1, con los
requisitos de la norma ISO9001:2008 y con los requisitos del SGC establecidos
por el mismo; y
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Los Coordinadores del SGC de la Administracin Central y de las Unidades Acadmicas,
previa autorizacin del Director elaboran y/o planifican un programa de auditoras
tomando en consideracin el estado y la importancia de los procesos y las reas a
auditar, as como los resultados de auditoras previas.
El Coordinador del Sistema de Gestin de Calidad, el Auditor Lder y el Equipo Auditor
definen los criterios de auditora, el alcance de la misma y su frecuencia y metodologa.
La Alta Direccin del IFODES, el Director de la UA y el Coordinador del Sistema de
Gestin de Calidad (segn aplique), seleccionan al equipo auditor y planifican la
realizacin de las auditorias asegurando la objetividad e imparcialidad del proceso de
auditora y cuidando que los auditores no auditen su propio trabajo.
El procedimiento 50-DGI-P06/Rev.00-Auditoras Internas, es el que establece las
responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar auditoras y establecer los
registros e informar de los resultados, se mantienen los registros de las auditoras y de
sus resultados segn los registros establecidos en el punto 4.2.4 de este manual.
El representante del rea auditada debe asegurarse de que se realizan las correcciones y
se toman las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas.
Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones tomadas y el
informe de los resultados de la verificacin segn el apartado 8.5.2 Acciones Correctivas.
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos:

La Institucin aplica mtodos adecuados para el monitoreo y, cuando corresponda, para
la medicin de los procedimientos del SGC. Estos mtodos demuestran la capacidad del
proceso de formacin profesional y continua de docentes para lograr los resultados
proyectados.
Cuando estos resultados no se logran, se emprende la rectificacin y la accin correctiva,
segn sea pertinente, para garantizar la conformidad del producto.
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Se reconocen tres dimensiones de medicin para los procesos de una organizacin
educativa:
1. Dimensin pedaggico-didctica: Se refiere al conjunto de principios y tcnicas
intrnsecamente comprometidos con el logro eficaz de los objetivos del proceso
educativo. Por ejemplo, el cumplimiento de expectativas de logro como lo es el
seguimiento a egresados, la evaluacin del desempeo docente, la matriz de
indicadores por objetivo, ver anexo D y la matriz de indicadores de resultados, ver
anexo E.
2. Dimensin organizacional administrativa: Abarca los recursos financieros y
materiales, estructuras, normas y mecanismos de coordinacin y comunicacin y
engloba las estrategias de accin organizada de los participantes. Por ejemplo:
evaluacin del liderazgo directivo, morosidad en el pago de bonos o aranceles,
mediante las encuesta de infraestructura, evaluacin del desempeo del personal
directivo-administrativo entre otros.
3. Dimensin socio-comunitaria: Cubre los valores y las caractersticas filosficas,
antropolgicas, biolgicas, psicolgicas y sociales de las personas que participan y
de la comunidad en la cual l funciona. Por ejemplo: educacin en temas
transversales como la formacin tica y ciudadana, la educacin vial, educacin
para la salud, etc., as como los comentarios del buzn de quejas y sugerencias.
Por lo anterior, el Instituto establece mtodos apropiados para el seguimiento de los
resultados del proceso que forman parte del SGC, y cuando es aplicable su medicin,
revisaremos el procedimiento 50-DGI-P02/Rev.00-Revisin del SGC y el Programa de
Desarrollo Institucional.
A travs de dicho seguimiento se demuestra la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcanzan los resultados
planificados, se llevan a cabo acciones correctivas; segn el procedimiento 50-DGIP03-Acciones de Mejora.
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto:

El Instituto, realiza el seguimiento y mide las caractersticas del servicio para verificar que
se cumplen los requisitos del mismo. Este proceso se lleva a cabo en las etapas
apropiadas del proceso de realizacin del servicio, de acuerdo con las disposiciones
planificadas 7.5.1. de este manual y mediante el procedimiento 50-UAC-P02/Rev.00IPlaneacin didctica de Asignatura e Imparticin del Curso, del cual se mantiene
evidencia de la conformidad con los criterios de aceptacin.. Ver apartado 4.2.4.
8.3
Control del producto no conforme:
La Institucin garantiza que el producto acadmico que no satisface los requisitos es

identificado y controlado, quiere decir, que nuestro servicio es lograr que los alumnos
adquieran las capacidades acadmicas con rumbo a su profesionalizacin y el
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cliente/alumno que no cumpla, es identificado, controlado y apoyado para lograr el
objetivo de la Institucin.
El IFODES, se asegura que el servicio que no sea conforme con los requisitos se
identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados, por ello, se ha
establecido un procedimiento documentado para definir los controles y las
responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme
mediante el procedimiento 50-DGI-P077Rev.00-Control del Servicio No Conforme el cual
es tratado mediante:
a) Acciones para eliminar la no conformidad detectada.
b) Autorizacin de su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad
pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente/alumno.
c) Acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente prevista.
En cualquiera de los casos anteriores se mantienen registros conforme lo describe el
procedimiento 50-DGI-P01/Rev.00I-Control de documentos y registros, en el cual se
describe la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada
posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.
En caso de haber corregido un servicio no conforme, ste se somete a una nueva
verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos conforme a los lineamientos
establecidos en el procedimiento 50-DGI-P03/Rev.00-Acciones de Mejora.
Cuando se detecta un servicio no conforme despus de la entrega o cuando ha
comenzado su uso, se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos potenciales
de la no conformidad.
8.4
Anlisis de los datos:
La Direccin General del IFODES y/o los Directores de las Unidades Acadmicas,
recopilan y analizan los datos apropiados para evaluar el Sistema de Gestin de la
Calidad con el fin de demostrar que dicho sistema sea adecuado y efectivo en el
satisfacer los requisitos de la Norma.Estos, analizan la informacin con el fin de identificar
oportunidades de mejora y asignar tareas y acciones preventivas y correctivas en la
medida en que sean necesarias.
Los procesos para determinar, recopilar y analizar estos datos estn definidos en los
Procedimientos 50-DGI-P02/Rev.00-Revisiones del SGC, 50-DGI-P06/Rev.00I-Auditoras
Internas y 50-DGI-P03-DGI-Acciones de Mejora.
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El anlisis de los datos proporciona informacin relacionada con:
La satisfaccin del cliente, segn apartado 8.2.1,
La conformidad con los requisitos del proceso, segn apartado 8.2.4
Las caractersticas y tendencias del proceso, incluyendo las oportunidades para

llevar a cabo acciones preventivas, segn apartados 8.2.3 y 8.2.4, y
Los proveedores de productos y servicios, segn apartado 7.4.
8.5
Mejora:
8.5.1 Mejora continua:
La Administracin Central y las Unidades Acadmicas mejoran continuamente la eficacia
del Sistema de Gestin de la Calidad mediante el uso de la poltica de calidad, los
objetivos de calidad, los resultados de auditora, el anlisis de los datos, los resultados de
indicadores, las acciones correctivas y preventivas y la Revisin de la Alta Direccin.
Estas mejoras se ven reflejadas en los resultados de las acciones tomadas por:
Anlisis de las evaluaciones del servicio,
Anlisis de los resultados del clima organizacional,
Anlisis de las revisiones por parte de la direccin,
Anlisis de los resultados de auditoras internas, y
Anlisis de las quejas y sugerencias de los clientes.
8.5.2 Acciones correctivas

La Institucin emprende acciones correctivas para eliminar la causa de las no
conformidades, con el fin de evitar la recurrencia. Las acciones correctivas son adecuadas
a los efectos de las no conformidades halladas.
El procedimiento 50-DGI-P03/Rev.00-Acciones de Mejora, define los requisitos para:
Revisar las no conformidades (incluyendo las quejas, comentarios y sugerencias

de clientes/alumnos y personal en general).
Determinar las causas de las no conformidades, mediante el formato establecido

para tal fin.
Evaluar la necesidad de acciones para garantizar que las no conformidades no se

repitan.
Determinar e implementar la accin necesaria.
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Registrar los resultados de la accin emprendida, ver apartado 4.2.4.
Revisar la eficacia de las acciones correctivas emprendidas.
8.5.3 Acciones preventivas

Cuando el IFODES identifica una o algunas no conformidades potenciales, se determinan
y se implementa un o varias acciones preventivas para eliminar las causas potenciales
con el fin de evitar su ocurrencia. Las acciones preventivas son adecuadas a los efectos
de los problemas potenciales.
El procedimiento 50-DGI-P03/Rev.00-Acciones de Mejora define los requisitos para:
Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
Evaluar la necesidad de una accin para prevenir que se den no conformidades.
Determinar e implementar la accin necesaria.
Registrar los resultados de la accin emprendida.
Revisar la eficacia de las acciones preventivas emprendidas.
8.5.4 Servicio no conforme

Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del
producto no conforme estn definidos en el procedimiento 50-DGI-P07/Rev.00-Control de
Servicio No Conforme.
Como datos de salida podemos tener:
Productos conformes.
Registros de la naturaleza de la no conformidad.
Registros de la disposicin del PNC.
Registros de verificacin del producto corregido.
Datos para anlisis e identificacin de oportunidades de mejora continua.
El SNC, puede ser por: Ejemplo:
Tratamiento de reclamos y quejas.
Terminar inmediatamente el servicio.
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Reemplazar el servicio prestado.
Ofrecer alternativas y no cumplir.
Correcciones asociadas a reembolsos, depsitos a destiempo, cambios de

personal,
etc.
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9.
Revisiones del Manual:
La actualizacin del Manual de Calidad se realizar cada vez que se presenten

modificaciones a su contenido, as como la normatividad establecida, cambios en la
estructura del Instituto o bien en algn otro aspecto que influya en la operacin del mismo,
de forma tal que estas sean acordes a las funciones reales y que permitan que este est
vigente en todo momento.
HISTORIAL DE CAMBIOS
Rev#
01
02
03
04
05
06
Fecha y
Responsable de
cambios
Marzo de 2003 /
Adriana Almada
Gutirrez
Descripcin
Varias adecuaciones
Junio de 2004 / Laura

Ampliacin de la poltica de calidad
elena Taddei Cabrero
Agosto de 2008 /
Laura Elena Taddei
Cabrero
Cambio de administracin
Junio de 2010 /
Margarita Taddei
Cabrero y Adriana
almada Gutirrez
Se anexaron los indicadores
03-Junio-2011 /
Margarita Taddei
Cabrero y Adriana
Almada Gutirrez
Se agreg Historial de Cambios en el mismo Manual, Se modific el ndice

eliminando sub puntos de tercer nivel, se eliminaron las exclusiones, el
apartado 7.5.2 ya no es una exclusin. Y Se agregaron en dicho punto las 3
maneras de Validar el Proceso. (Exmenes Parciales, Evaluaciones a los
Maestros y Examen CENEVAL).
Se sustituy el esquema del enfoque de procesos, con enfoque al cliente.

Se agreg un nuevo procedimiento acadmico: Inscripcin y
12-Septiembre-2012
reinscripcin de Alumnos.
Margarita Taddei
Se actualiz la codificacin de los procedimientos, conforme al Manual de
Cabrero y Adriana Procedimientos autorizado por la Secretara de la Contralora General del
Almada Gutirrez
Gobierno del Estado y dado que no se contaba con un Manual de
Procedimientos con la nueva estructura de IFODES como organismo
descentralizado, se inici de cero con el conteo de revisiones.
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10.
Bibliografa y Concordancia con la Norma Internacional:
Este Manual de Gestin de Calidad, est basado en la Norma Mexicana NMX-CC-9001IMNC-2008 del Sistema de Gestin de la Calidad - Requisitos, que es equivalente con la
Norma ISO9001:2008 Quality Management SystemsRequirements, adems de:
Fundamentos y Vocabulario del SGC. Norma ISO 9000:2005 (NMX-CC-9001IMNC-2005).
Requisitos del SGC. Norma ISO 9001:2008 (NMX-CC-9001-IMNC-2008).
Directrices para Desarrollar Manuales de Calidad. Norma ISO 10013:1995 (NMXCC-018:1996 IMNC).
Directrices para la aplicacin de la norma ISO9001:2000 en educacin (NMX-CC9001-IMNC-2000) IWA2:2007.
Decreto de Creacin del IFODES
Manual de Organizacin del IFODES
Manual de Procedimientos del ISODES
Plan de Desarrollo Institucional
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11.
ANEXOS:
A: Sistema de Gestin de Calidad del Instituto de Formacin docente del Estado de

Sonora.
B: Diagrama de Procesos.
C: Plan de Calidad.
D: Matriz de Indicadores por Objetivo de Calidad.
E: Matriz de Indicadores de Resultados.
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P08-DGI-Elaboracin
de documentos
P01-DGI-Control de
documentos y
registros
ANEXO B
00
Instituto
deDE
Formacin
del Estado Rev./
de Sonora
DIAGRAMA
PROCESOS Docente
DP01-DGI
DICIEMBRE DE2011
Examen SEC
otorgamient
o de plazas
C
L
I
E
N
T
E
S
P04
DGIATE
NCI
N
Q
U
E
J
A
S
S
U
G
E
R
E
N
C
I
A
S
E
N
C
A
N
T
A
D
O
S
P06-DGI-AUDITORAS
P05-DGI- VALUACIN DEL SERVICIO
MEJORA CONTINUA
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P03-DGI-ACCIONES DE MEJORA

ANEXO C
Ubicacin
Especificaciones
IFODES
SONORA
Calle Madrid, Col. Centenario
UNIDADES
ACADMICAS
DISTRIBUCIN
EN EL
ESTADO DE
SONORA
Puesto
Manual de
Funciones
Educacin
Direccin
General
Secretara
Acadmica
Secretara
Administrativa
Unidades
Acadmicas
8 ESCUELAS NORMALES
3 UNIDADES U.P.N CON 8 SUBSEDES
19 CENTROS DE MAESTROS
(E)
Capacitacin
(C)
Habilidad
(H)
Experiencia.
(X)
Maestros
PROVEEDORES
ENTRADA(S)
1.
Secretara de Educacin
Pblica.
Secretara de Educacin y
2.
Requerimientos del
Usuario (Necesidades
Educativas).
3.
Programas de Apoyo
Federal.
Cultura del Estado de

Sonora.
Otros.
Requerimientos de la
Norma ISO 9001:2008
/IWA2.
PROCESO
SALIDA(S)
Formacin Profesional y Continua

de Docentes
1. Cumplimiento de
requerimientos de la
Norma ISO 9001:2008
/IWA2.
2. Cumplimiento de
Programas
Acadmicos/Administrati
vos.
3. Docente Profesionista.
4. Formacin Continua de
Docentes.
PROPSITO
Asegurar la calidad en la formacin
profesional y continua de los docentes del
Estado de Sonora, con tica y valores
sustentables que permitan el xito
sostenido en la generacin del
conocimiento, a travs de un liderazgo
innovador y de vanguardia.
CMO SE REALIZA EL PROCESO? Mediante los documentos de los

procedimientos sustantivos, de soporte y calidad, los cuales son:
P01-DGI-Elaboracin de documentos.
P02-DGI-Control de documentos y registros
P03-DGI-Revisin del SGC.
P04-DGI-Acciones de Mejora.
P05-DGI-Atencin de quejas, comentarios y
sugerencias.
P06-DGI- Evaluacin del servicio.
P07-DGI-Auditoras internas.
P08-DGI-Servicio no conforme.
P01-STJ-Organizacin de la junta directiva.
P01-SAC-Admisin de alumnos.
P01-UAC-Inscripcin y reinscripcin.
P02-UAC-Planeacin
didctica
de
asignatura e imparticin del curso.
P03-UAC-Gestin
y
seguimiento
de
actividades de observacin y acercamiento
a la prctica escolar del alumno.
P04-UAC-Titualcin.
MC01-DGI/REV.06
Rev./ 03
DICIEMBRE DE2011
PC01-DGI
QUIN REALIZA EL PROCESO? Los responsables del proceso de

Formacin Profesional y Continua de Docentes
CON QU SE REALIZA EL PROCESO? Con el equipo de trabajo /

Instalaciones
Infraestructura
PLAN DE CALIDAD
P01-CFI-Coordinacin
de
cargas
acadmicas.
P01-CFC-Cursos bsicos de formacin
continua.
P01-IDP-Diseo de programas acadmicos
y productos educativos.
P01-SAD-Gestin de viticos.
P01-CRH-Formacin
y
desarrollo
de
personal.
P01-RMS-Adquisicin de bienes y servicios
P01-FIN-Pago a proveedores y terceros.
P01-USI-Anlisis y desarrollo de sistemas
de informacin.
P01-UVE-Sistema
de
seguimiento
a
egresados.
P02-UVE-Bolsa de trabajo.
P01-PLA-Elaboracin y seguimiento de
programas y proyectos.
P02-PLA-Elaboracin y ejercicio del PA
USUARIOS /
CLIENTES
Alumnos y Maestros
Unidades Acadmicas
Personal Administrativo
Personal Directivo
Padres de Familia
Sociedad
CULES SON LOS INDICADORES DE DESEMPEO DEL PROCESO? Se pueden

apreciar en la Red de Procesos de cada procedimiento.
CULES SON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD? Son:
No.
1
2
3
4
5
6
7
Objetivos de Calidad
Implementar planes y programas de estudio establecidos para la formacin inicial de
maestros.
Realizar talleres de capacitacin y actualizacin que permitan la formacin continua para la
mejora profesional de los docentes en formacin bajo el modelo por competencias.
Disear, gestionar e implementar planes y programas de estudio destinados a la
profesionalizacin de docentes.
Planear, evaluar y dar seguimiento a los procesos y programas acadmicos y de gestin
definidos por cada Unidad Acadmica.
Fortalecer los procesos de vinculacin acadmicos y de gestin con las Instituciones
Educativas de los diferentes niveles que contribuyan con la formacin integral de docentes y
alumnos.
Coordinar los procesos acadmicos y de gestin para obtener el mximo aprovechamiento de
los recursos humanos, tcnicos y materiales para el logro de la satisfaccin de los requisitos
del servicio educativo.
Promover una cultura de calidad al interior de la institucin y asegurar la satisfaccin de los
usuarios.

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ANEXO D
OBJETIVOS DE
CALIDAD
1.
Implementar
planes y programas
de estudio
establecidos para la
formacin inicial de
maestros.
2.
Realizar
talleres de
capacitacin y
actualizacin que
permitan la
formacin continua
para la mejora
profesional de los
docentes en
formacin bajo el
modelo por
competencias.
OBJETIVOS ESTRATEGICO
DEL PDI
MATRZ DE INDICADORES POR OBJETIVO DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS
P01-SAC
Admisin de alumnos.
1. Ser un espacio comn

(subsistema estatal) de
educacin superior, abierto y
con perspectiva global, para
la formacin profesional y
continua de docentes
ampliamente reconocido por
su responsabilidad social,
equidad y altos estndares de
calidad.
P01-UAC
Inscripcin y reinscripcin.
P02-UAC
Planeacin didctica de
asignatura e imparticin
del curso.
P01-CFI
Coordinacin de cargas
acadmicas.
3.
Disear,
gestionar e
implementar planes y
programas de
estudio destinados a
la profesionalizacin
de docentes.
2. Constituirse en un centro
de referencia para la
investigacin e innovacin
educativa de alto impacto,
reconocido nacional e
internacionalmente por sus
contribuciones relevantes al
desarrollo del sistema
educativo estatal y nacional
MC01-DGI/REV.06
P01-CFC
Cursos bsicos de
formacin continua.
P01-IDP
Diseo de programas
acadmicos y productos
educativos.
DESCRIPCIN
Realizar un proceso de admisin de alumnos de
nuevo ingreso efectivo y transparente ante los
aspirantes y partes interesadas en el sector de
educacin normal en el Estado de Sonora,
garantizando que los alumnos seleccionados
cumplan con el perfil de ingreso que corresponda
a los requerimientos del plan de estudios.
Asignar matrcula al aspirante de nuevo ingreso
cuyo nombre haya sido incluido en la lista oficial
del proceso de admisin e inscribirlo en la UA, as
como reinscribir a los alumnos aprobados que
continan en la institucin.
Elaborar la planeacin didctica de cada
asignatura que se impartir durante el semestre,
indicando los temas correspondientes a los
planes y programas de las licenciaturas
impartidas en las UA del IFODES, as como
identificar las estrategias de enseanzaaprendizaje y medicin del aprendizaje del
alumno, desarrollando sistemticamente los
programas del plan de estudios con el fin de
favorecer el logro de los rasgos del perfil de
egreso mediante una implementacin efectiva de
acuerdo a la programacin de la asignatura
correspondiente.
Asignar y autorizar la programacin de las horas
frente a grupo y de apoyo acadmico tanto de
licenciatura como de posgrado de las UA del
IFODES, respetando la normatividad establecida.
Implementar acciones y mecanismos necesarios

para el desarrollo de los cursos bsicos de
formacin continua para maestros de educacin
bsica en servicio.
Coordinar el diseo y revisin de programas
acadmicos y productos educativos, que
impacten en la profesionalizacin y habilitacin de
docentes a travs de estudios de Diplomado y
Posgrado (Especializacin y Maestra), as como
proponer modificaciones a programas o productos
acadmicos ya establecidos.

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PC01-DGI
Rev./ 03
DICIEMBRE DE2011
INDICADORES
PRODUCTO
RESPONSABLE
No. de sustentantes /
No. de acreditados
Listado oficial de
resultados
Secretara General
Acadmica
No. de estudiantes
matriculados / No. de
estudiantes
seleccionados
Listado de
alumnos inscritos
y Nmero de
control de registro
Directores de las
Unidades
Acadmicas
No. de cursos
impartidos / No. de
cursos programados
Planeacin
acadmica
Unidades
Acadmicas
Nmero de cargas
acadmicas de las UA
autorizadas / Nmero
de cargas entregadas
por las UA
Cargas
acadmicas
autorizadas
Coordinacin
General de
formacin Inicial
Cursos Bsicos de
actualizacin
Coordinacin
General de
Formacin continua
Programas
acadmicos y
productos
educativos
Coordinacin
General de
Investigacin,
desarrollo y
posgrado
Nmero de docentes
que participan en los
cursos bsicos /
Nmero total de
docentes de
educacin bsica
Nmero de programas
o productos
educativos
desarrollados /
Nmero de programas
o productos
educativos solicitados

OBJETIVOS
4.
Planear,
evaluar y dar
seguimiento a los
procesos y
programas
acadmicos y de
gestin definidos por
cada UA.
5.
Fortalecer
los procesos de
vinculacin
acadmicos y de
gestin con las
Instituciones
Educativas de los
diferentes niveles
que contribuyan con
la formacin integral
de docentes y
alumnos.
DEL PDI
3. Poseer una slida planta
acadmica de tiempo
completo en la que los
docentes cuentan con el
grado de doctor, organizada
en cuerpos acadmicos
consolidados o en una fase
avanzada del proceso de
consolidacin y cuyas lneas
de generacin y aplicacin del
conocimiento inciden en la
atencin de problemticas
relevantes de la educacin
bsica, normal y media
superior, y en Academias que
coadyuvan a la mejora
continua de los programas y
procesos educativos del
Instituto. Los docentes de
tiempo parcial se encuentran
en permanente actualizacin
para el desempeo de sus
funciones.
PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCIN
INDICADORES
PRODUCTO
RESPONSABLE
P03-UAC
Gestin y seguimiento de
actividades de
observacin y
acercamiento a la prctica
escolar del alumno.
Elaborar propuestas de accin que atiendan los

rasgos del perfil de egreso, en funcin de las
reas de oportunidad identificadas en los alumnos
durante la realizacin de actividades de
observacin y acercamiento a la prctica escolar
No. de prcticas
programadas / No. de
prcticas realizadas
Informe de
actividades
Unidades
Acadmicas
No. de alumnos
titulados / No. de
alumnos egresados
Acta de examen,
Boleta, Certificado
y ttulo
Unidades
Acadmicas
Nmero de egresados
encuestados / Nmero
de egresados
Encuestas a los
egresados
Unidad de
Vinculacin y
Extensin
Nmero de alumnos
egresados / Nmero
de docentes
laborando
Docentes
laborando
Unidad de
Vinculacin y
Extensin
Nmero de viticos
pagados / Nmero de
viticos solicitados
Requisicin e
informe de la
comisin
Secretara General
Administrativa
Nmero de personal
capacitado / Nmero
de personal
Personas
capacitadas
Coordinacin
General de
Recursos Humanos
Nmero de bienes y
servicios solicitados /
Nmero de bienes y
servicios autorizados
Adquisicin de
bienes y servicios
Coordinacin
general de Recursos
Materiales y
Servicios
Requisicin,
cheque o traspaso
Coordinacin
General de
Finanzas
Programa o
software
Unidad de Sistemas
de Informacin
P04-UAC
Titulacin.
P01-UVE
Sistema de seguimiento a
egresados.
P02-UVE
Bolsa de trabajo.
P01-SAD
Gestin de viticos.
6.
Coordinar
los procesos
acadmicos y de
gestin para obtener
el mximo
aprovechamiento de
los recursos
humanos, tcnicos y
materiales para el
logro de la
satisfaccin de los
requisitos del
servicio educativo.
4. Contar con la
infraestructura fsica,
equipamiento, materiales
didcticos y medios de
consulta de informacin en
apoyo al trabajo acadmico
de docentes y estudiantes y
del personal administrativo en
el cumplimiento de sus
funciones y para ofrecer una
educacin de calidad.
P01-CRH
Formacin y desarrollo de
personal.
P01-RMS
Adquisicin de bienes y
servicios
P01-FIN
Pago a proveedores y
terceros.
P01-USI
Anlisis y desarrollo de
sistemas de informacin.
MC01-DGI/REV.06
Validar que el alumno acredit totalmente los

estudios cursados a fin de iniciar el proceso de
titulacin de licenciatura y/o posgrado cumpliendo
con los lineamientos y normas de control escolar.
Coordinar el proceso de seguimiento a egresados
de las UA con la finalidad de contar con
informacin integral y oportuna que facilite el
anlisis para la toma de decisiones y la mejora de
los procesos sustantivos de formacin docente.
Promover entre alumnos y egresados de las UA
del IFODES, la vinculacin con el mercado laboral
y los sectores productivos, con el fin de satisfacer
los requerimientos de recursos humanos
profesionales y aprovechar con mayor eficiencia
las oportunidades de empleo.
Que el personal comisionado cuente con los
recursos necesarios en tiempo y forma, para
llevar a cabo la asignacin de actividades.
Aumentar el conocimiento y habilidades del
personal administrativo que realiza trabajos que
involucran la calidad del servicio que presta la
Institucin, mediante la implementacin de cursos
y talleres de capacitacin.
Asegurar que las adquisiciones y pagos a
proveedores se lleven a cabo de manera
oportuna y de acuerdo a las normatividades
establecidas por el IFODES y el Gobierno del
Estado.
Realizar oportunamente los pagos
correspondientes a proveedores, terceros,
instituciones y de fondo revolvente que se
generen en Admon. Central y las UA del IFODES
Analizar, disear, desarrollar, implementar y dar
seguimiento a los proyectos de enfoque
tecnolgico, para impulsar la mejora de los
procesos de gestin acadmica y administrativa

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Nmero de solicitudes
pagadas / Nmero de
solicitudes autorizadas
Nmero de programas
o software
desarrollados /
Nmero de programas

del IFODES.
OBJETIVOS
7.
Promover
una cultura de
calidad al interior de
la institucin y
asegurar la
satisfaccin de los
usuarios.
DEL PDI
5. Poseer esquemas
eficientes y eficaces para
impulsar la operacin y
articulacin del Subsistema
Estatal de Educacin Superior
para profesionales de la
educacin, aplicando un
modelo de gestin y un
programa de desarrollo
profesional de directivos y
personal de apoyo a la
educacin que propicien las
condiciones adecuadas para
la transparencia y rendicin
oportuna de cuentas, el
cumplimiento de la Misin y el
logro de la Visin 2020 del
Instituto y el desarrollo
equilibrado de sus Unidades
Acadmicas y Espacios
Acadmicos de Apoyo
Tcnico y el reconocimiento
de una institucin saludable.
6. Contar con programa de

extensin en materia
educativa que coadyuve a
mejorar la calidad de las
escuelas de educacin bsica
en el Estado con los niveles
MC01-DGI/REV.06
o software solicitados
P01
PLA-Elaboracin y
seguimiento de programas
y proyectos.
Coadyuvar en la elaboracin y seguimiento de

todos aquellos programas y proyectos
acadmicos y administrativos que
institucionalmente lo requieran.
P02-PLA
Elaboracin y ejercicio del
PA
Coordinar las tareas de elaboracin y seguimiento

del ejercicio pptal. del PAl del IFODES para
satisfacer las necesidades de operacin durante
el ejercicio fiscal correspond.
Nmero de programas
y proyectos
autorizados / nmero
de programas y
proyectos
desarrollados
Nmero de metas
programadas /
Nmero de metas
realizadas
PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCIN
P01-STJ
Organizacin de la junta
directiva
Organizar las sesiones de la Junta Directiva del

IFODES, a fin de que puedan conocer, discutir y
aprobar los asuntos de su competencia.
P01-DGI
Control de documentos y
registros
Definir los pasos a seguir para llevar un estricto

control de documentos y registros o formatos de
cada uno de los procedimientos del SGC, a fin de
estandarizarlos y evitar duplicidades.
P02-DGI
Revisin del SGC.
P03-DGI
Acciones de Mejora.
P04-DGI
Atencin de quejas,
comentarios y
sugerencias.
P05-DGI
Evaluacin del servicio.
Constituir un mecanismo por el cual la alta

direccin monitoree los resultados de acciones
establecidas referentes a una poltica de la
calidad, objetivos derivados de la misma, y un
sistema de gestin para asegurar su
cumplimiento.
Establecer una metodologa para determinar y
aplicar acciones de mejora, tanto correctivas,
como preventivas y proyectos de mejora,
derivadas de desviaciones al SGC del IFODES,
as como reclamaciones o reas de oportunidad
que nos permitan mantener una posicin
competitiva en nuestras UA
Establecer una metodologa para la atencin y
seguimiento de quejas, comentarios y
sugerencias de todos aquellos usuarios de los
servicios educativos que presta el IFODES, de
apoyo acadmico y administrativo de las UA y de
la Sociedad en General.
Evaluar la percepcin de los alumnos con
respecto a los aspectos de infraestructura,
atencin del personal de las UA y al desempeo
del docente frente a grupo.

Pgina 63 de 65
Programas y
proyectos
desarrollados
Unidad de
Planeacin
Programa Anual
Unidad de
Planeacin
INDICADORES
PRODUCTO
RESPONSABLE
Nmero de sesiones
organizadas / Nmero
de sesiones
programadas
No. de documentos y
formatos
documentados / No.
de documentos y
formatos del Instituto
Carpeta
informativa para
las sesiones de la
Junta Directiva
Secretara Tcnica
Jurdica
Lista maestra de
control de
documentos y
registros
Direccin General
del IFODES
No. re reuniones
realizadas / no. de
reuniones
establecidas
Minuta de
acuerdos y
compromisos
Direccin General
del IFODES
No. de acciones de
mejora documentadas
/ No. de acciones de
mejora establecidas
Minuta de
acciones de
mejora
Direccin General
del IFODES
No. de solicitudes
atendidas / No. de
solicitudes recibidas
Solicitudes de
quejas,
comentarios y
sugerencias
Direccin General
del IFODES
Documento
evaluativo
Direccin General
del IFODES
No. de encuestas
realizadas / No. de
encuestas evaluadas

ms bajos de desempeo.
Para alcanzar estos seis
objetivos estratgicos y la
Visin IFODES 2020, el
programa considera polticas
y estrategias alineadas con
las mismas y con los
programas prioritarios que
sern desarrollados para la
implementacin del programa.
MC01-DGI/REV.06
P06-DGI
Auditoras internas.
Establecer una metodologa para planear,

ejecutar y documentar las Auditoras Internas del
SGC de las UA y de la Admon. Central del
IFODES.
P07-DGI
Servicio no conforme.
Identificar, controlar y disponer los servicios no

conformes con la finalidad de minimizar el
impacto al cliente y mejorar el SGC.
P08-DGI
Elaboracin de
documentos.
Definir la estructura y lineamientos a seguir para

la elaboracin de documentos del que integran el
SGC del FODES, a efecto de estandarizar su
presentacin y facilitar su uso y comprensin.

Pgina 64 de 65
No. de auditoras
realizadas / No. de
auditoras
programadas
No. de servicio no
conforme
documentado / No. de
servicio no conforme
atendido
No. de procedimientos
elaborados / No. de
Procedimientos del
Instituto
Informe integral de
auditoras
Direccin General
del IFODES
Minuta de servicio
no conforme
Direccin General
del IFODES
Documentos
elaborados
Direccin General
del IFODES

ANEXO E
MC01-DGI/REV.06
Matriz de Indicadores de
Resultados
MI02-DGI
Rev./ 00
DICIEMBRE DE 2013

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Manual y Nirmas de La Calidad

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Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora

Manual de Calidad en la Norma

Adriana Almada Gutirrez

Margarita Taddei Cabrero

Gerardo Ochoa Salcido

Reginaldo Duarte igo

Secretario General Acadmico y

Punto de la norma que aplica 4.2.2

Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora

2.1 Referencias del Sistema de Gestin de Calidad

4.1 Requisitos generales

Control de documentos y registros

Lista de documentos y registros

5. Responsabilidad de la Alta Direccin

Planificacin del Sistema de Gestin de Calidad

Responsabilidad, autoridad y comunicacin

5.5.1 Responsabilidad y autoridad

Punto de la norma que aplica 4.2.2

Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora

6.1 Provisin de recursos

Competencia, toma de conciencia y formacin

Anexar documentos relacionados (competencias, capacitacin, infraestructura)

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

Determinacin de los requisitos relacionados con el producto

Revisin de los requisitos relacionados con el producto

Comunicacin con el cliente

Planificacin del diseo y desarrollo

Resultados del diseo y desarrollo

Revisin del diseo y desarrollo

Verificacin de diseo y desarrollo

Validacin del diseo y desarrollo

Control de cambios de diseo y desarrollo

Verificacin de producto comprado

Produccin y prestacin del servicio

Control de la produccin y de la prestacin del servicio

Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del

Propiedad del cliente

Presentacin del producto

Control de dispositivos de monitoreo y medicin

Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora

Satisfaccin del cliente/alumno

Seguimiento y medicin de los procesos

Seguimiento y medicin del producto

Control del producto no conforme

Anlisis de los datos

Revisiones del Manual

10. Bibliografa y Concordancia con la Norma Internacional

D. Matriz de Indicadores por Objetivo de Calidad

E. Matriz de Indicadores de Resultados

Punto de la norma que aplica 4.2.2

Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora

Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora, es un Organismo

Descentralizado de la Administracin Pblica Estatal, con personalidad jurdica y

Punto de la norma que aplica 4.2.2

Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora

Punto de la norma que aplica 4.2.2

Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora

La capacidad del Sistema de Gestin de Calidad del IFODES, para proporcionar

La bsqueda de la satisfaccin total del cliente a travs de la aplicacin eficaz del

La obtencin de una referencia documental para que el personal del IFODES,

El propsito del Manual es describir los procedimientos, formatos, polticas y estructura

Punto de la norma que aplica 4.2.2

Instituto de Formacin Docente del Estado de Sonora