Sntesis

Calidad Total
Desde pocas remotas el hombre, al construir sus armas, elaborar sus alimentos y
fabricar su vestido, ha observado las caractersticas de los productos y enseguida
procura mejorarlos. En 1924, el doctor Shewhart inicio el control de calidad estadstico,
el cual se basa en el uso de graficas y mtodos de clculo simplificado. Sus graficas
de control de calidad generaron una pregunta: Cul debe ser la frecuencia del
muestreo? Con este cuestionamiento se inicia la elaboracin de fundamentos para el
muestreo. Las cartas de control son una forma de analizar el proceso productivo a
travs de los pasos de fabricacin, lo cual permite tomar acciones correctivas antes de
que sea demasiado tarde.
El doctor Shewhart, con otros ingenieros, desarrollo mtodos que ayudan a observar
los pasos del proceso que ms inciden en la calidad del producto terminado.
Concluyeron que hay causas debidas al operario, al turno, al material denominadas
causas especiales, y otras debidas al proceso mismo de produccin pues la ingeniera
de diseo no tiene en cuenta las dificultades para fabricas artculos conforme a
especificaciones. A estas ltimas se les conoce con el nombre de causas comunes.
Tambin se puede mencionar al Dr. W Edward Deming, quien con su modelo de
planeacin avanzada, aporto al desarrollo del control de calidad.
La filosofa del doctor Deming consta de 14 puntos que son: tener el propsito de
mejorar consistentemente el producto o servicio con un plan para ser competitivo y
permanecer en los negocios; fijarse este propsito implica innovar, invertir, mejorar y
programar recursos. Implantar la nueva filosofa; en la actualidad es muy comn la
opinin de que es imposible evitar los errores o los productos defectivos, del mismo
modo que si fuesen necesarios para vivir. Sin embargo es fundamental comprender
que los defectos y los artculos defectuosos no resultan ser gratuitos. No depender ms
de la inspeccin masiva; cien por ciento de inspeccin es lo mismo que planear para
obtener defectos, es reconocer el proceso no puede generar productos aceptables o
que no tienen sentido establecer las especificaciones en primer trmino.
Dar fin a la prctica de hacer negocios teniendo como base los precios de la marca; y
ano es posible dejar que la competitividad se base solo en los precios , pues se

requiere la uniformidad y confiabilidad de los productos. Mejorar constantemente cada

proceso para planear, producir y servir.

Contar con el liderazgo de la alta

administracin. Eliminar estndares y cuotas de trabajo sobre cantidad. Hacerlo sin

temor. Eliminar eslganes y programas basados en la fuerza de trabajo. Romper
barreras entre reas de staff.

Instituir la capacitacin en el trabajo.

Remover las

barreras que niegan al trabajador el derecho de sentir orgullo por el buen desempeo
de su trabajo. Instituir un vigoroso programa de educacin y entretenimiento. Crear la
estructura que impulse da a da los puntos anteriores.
Ahora que ya se describieron quienes fueron los pioneros en sistemas de control y
cuales fueron sus aportes, se definir que es en si la calidad total, la cual es la suma de
calidades. Expresa el cumplimiento de los requisitos establecidos por los clientes. Es
la recoleccin de esfuerzos de las personas que conforman una organizacin
productora de bienes y servicios, sin los cuales la cadena de cumplimiento no ser
posible. La filosofa de la calidad total debe ser transmitida desde la alta gerencia hacia
tres audiencias, complementarios entre s: trabajadores, proveedores y clientes. El
aseguramiento de la calidad es una estrategia que se adopta con el fin de garantizar el
mejoramiento continuo de la calidad y la satisfaccin de los clientes, mediante el
desarrollo permanente del producto o servicio.
Existen siete etapas para la realizacin de mejoras. La primera es identificar el
problema; determinar un objetivo y especificar sus razones. Comprender la situacin;
aclarar la situacin con respecto del problema seleccionado. Analizar la relacin entre
las causas y sus efectos; determinar, analizar y seleccionar las causas ms
importantes, y despus confirmar su efecto.

Establecer un plan de contramedidas

(accin correctiva); definir las alternativas de solucin para contrarrestar el efecto de las
causas identificadas. Confirmas el efecto de la mejora; observar el efecto de la accin
tomada al evaluar su contribucin como mejora.

Mantener el efecto de la mejora

(estandarizar). Evaluar los problemas remanente y definir planes; evaluar las

actividades de mejora realizadas y definir posibles problemas relacionados que quiz
se atacaran en el futuro.
Uno de los inconvenientes principales que se presentan en la solucin de problemas es
que todas las personas tienden a actuar de inmediato y sin reflexionar. Existen siete

herramientas bsicas de calidad las cuales son: hojas de verificacin. Son un medio
para recabar datos confiables; ayudan a contestar la pregunta, con cuanta frecuencia
ocurren ciertos eventos?

Histogramas, son graficas de barras que se usan para

mostrar el patrn de distribucin de los datos medidos y la variacin de un proceso en

un momento en el tiempo. Diagrama de Pareto, es una forma especial de grafica de
barras que se usa para ilustrar informacin categorizada. Diagrama de causa y efecto,
es una forma estructurada de lluvia de ideas que se usa para identificar las causas
potenciales de un problema.
Diagrama de flujo, diagramar significa representar grficamente hechos, situaciones,
movimientos, relaciones o fenmenos de todo tipo, utilizando smbolos que explican la
interrelacin entre diferentes factores o unidades administrativas tambin la relacin
causa-efecto que existe entre ellos.

Diagrama de dispersin, es la representacin

grafica de la relacin entre dos variables. Para elaborarlo, los valores medidos de una
variable se registran sobre el eje horizontal (x) y los valores de la segunda variable se
colocan sobre el eje vertical (y). Graficas de control y graficas generales, las graficas
de control desarrolladas por el doctor Shewhart en 1924 son graficas poligonales que
muestran el estado de un proceso en el tiempo. Los resultados de la variable se
registran en un esquema previamente determinado en el cual se ha trazado una lnea
central o media, una lnea hacia arriba y una hacia abajo; estas ltimas son los limites
de control superior e inferior.
Las ventas del uso de las siete herramientas bsicas de calidad son: encontrar
problemas, para detectar los problemas, las hojas de verificacin y las graficas de
control son de gran utilidad. Reducir reas de problemas y cuantificarlos, el diagrama
de Pereto y el histograma, por lo general, ayudan a visualizar el numero de problemas
y concentrar los esfuerzos en los mas importantes. Dar seguridad acerca de su las
causas detectadas son atribuibles al problema, el diagrama de causa-efecto permite
seleccionar las causas del problema. Despus debe generarse datos para confirmar su
en verdad es causa o no del problema en cuestin. Prevenir errores debidos a la
confusin, precipitacin y negligencia en la solucin de los problemas. Confirmar el
efecto de la mejora y, detectar anormalidades en el proceso.