UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

UNIVERSIDAD DEL PER, DECANA DE AMRICA

La tica en Marketing

tica proviene de los verbos griegos thos y thos, la primera se refiere al carcter; el
otro, a la costumbre sin ms.
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En efecto, para que haya tica es necesario reflexionar sobre la costumbre y en particular
se reflexiona de la costumbre para establecer principios que guiarn nuestro accionar. La
empresa no es ajena a ello ni sus distintas reas, entre ella la mercadotecnia, en sus
diversas formas.
El Marketing es una ciencia y un arte que tiene como finalidad gestionar los vnculos y
relaciones redituables con los clientes.
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Para Realizar una correcta mercadotecnia, es decir establecer correctos vnculos con los
clientes y poder gestionarlos de la mejor manera en el tiempo, es necesario tener en
consideracin la tica en marketing. Pues como bien seala Kotler & Amstrong:

El marketing recibe muchas crticas. Algunas estn justificadas; muchas no. Las crticas
sociales afirman que ciertas prcticas de marketing daan a los consumidores individuales,
a la sociedad, y a otras empresas.
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Es por esta razn que el estudio y anlisis de este tema es de vital importancia. As
algunos de los principales problemas ms frecuentes tratados en esta materia son:

1. Altos costos de publicidad y promocin
As podemos ver un claro ejemplo entre las pastillas genricas y las de marca, las
primeras cuestan mucho menos que las otras, una crtica muy usual es que las pastillas
de marca poseen un costo elevado debido a que la empresas invierten elevados montos
en fuerte publicidad y en el tipo del empaque, lo cual solo significara un valor psicolgico
en el producto, generando as realmente un sobrecosto innecesario para el usuario.


1
tica Nicomquea, Aristteles, Ed. Gredos, RBA S.A, Madrid-Espaa, 2003, Nota al pie. 36, pg. 52
2
Fundamentos del Marketing, Kotler & Amstrong, Ed. Pearson, Ciudad de Mxico-Mxico, 2008, pg.3.
3
Ob.Cit en 2, 2008, pg.495.
2. Ventas agresivas
Muchas veces los vendedores son acusados de vender de manera agresiva y de
persuadir a las personas a comprar cosas que no queran comprar, quieren vender a
toda costa. Frente a esto algunos autores sealan lo siguiente:


A menudo se dice que los seguros, bienes races, y automviles son vendidos, no
comprados. Los vendedores estn capacitados para engatusar a las personas a comprar. A
veces son agresivos porque los concursos de ventas prometen grandes premios a quienes
vendan ms. Pero en casi todos los casos, los mercadlogos ganan poco de las ventas
agresivas. Estas tcticas pueden funcionar en situaciones de venta individuales para
obtener ganancias a corto plazo. Sin embargo, casi todas las ventas implican la creacin de
relaciones a largo plazo con valiosos clientes. Las ventas agresivas o engaosas pueden
daar seriamente estas relaciones. Por ejemplo, imagine a un gerente de cuenta de Procter
& Gamble tratando de presionar al comprador de Wal-Mart.
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3. Productos inseguros o de baja calidad
Tambin otras crticas se refieren a la baja calidad o al pobre desempeo de los
productos (Kotler & Amstrong, pag.498). De todas las quejas un ejemplo es que muchos
productos entregan pocos beneficios, o que incluso pueden ser dainos.
Ejemplo: muchos crticos han sealado los peligros de la grasosa comida rpida actual.
De hecho, McDonalds recientemente enfrent una demanda legal donde se le acusaba
de haber contribuido a la epidemia de obesidad en Estados Unidos (Kotler & Amstrong
pg.498).Otro es el de los productos vendidos por la empresa OMNILIFE de los que
poco provecho puede obtener los usuarios.




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Ob.Cit en 2, 2008, pg.498