7 cosas que debes saber para elegir la

logstica de tu ecommerce
12 de junio de 2013
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Es una de las cosas que siempre sale cuando se habla de ecommerce, la logstica. De
nada sirve tener la mejor tienda online del mundo si luego los paquetes no llegan a su
destino o llegan tarde. En este post vamos a intentar dar 7 consejos basados en la
experiencia para elegir la logstica de tu ecommerce.


1- Para cada tipo de producto hay un tipo de proveedor. No es lo mismo enviar
cajas de 1Kg, que enviar muebles o productos refrigerados. Lo primero que tienes que
saber es que tipo de producto vas a vender y cual es el operador logstico ms
adecuado. Algunos como DHL o CBL pueden enviar bultos muy grandes a precios muy
competitivos, mientras que otros como MRW o Zeleris solo aceptan paquetes
pequeos. Si tu ecommerce manda diferentes tipos de productos con varios pesos y
medidas quizs sea mejor trabajar con varios operadores cada uno especializado en un
tipo de bulto

2- Si manejas bultos grandes tienes que saber que no te van a cobrar por el peso
real del paquete sino por el peso volumtrico. En la gran mayora de operadores el
peso que se aplica es el mayor entre en peso en Kilogramos y lo que se denomina
peso volumtrico. El peso volumtrico se obtienes de multiplicar ancho X alto X largo y
dividir entre un factor que suele ser 6000 o 4000. Para un bulto grande el peso real
puede ser 50Kg y el volumtrico 140 con lo cual te aplicarn la tarifa de 140Kgs.
Negocia bien ese factor de divisin o pacta un peso volumtrico cerrado para tus
artculos menor que el que de la formula.

3- Extranjero. Enviar al extranjero es caro, muy caro. La mayora de operadores
espaoles son slo espaoles y para enviar fuera tienen acuerdos con otras empresas
en esos pases de destino. Esto obviamente encarece muchsimo el precio del envo.
Intenta utilizar siempre operadores que tengan delegaciones propias en el extranjero, la
tarifa bajar exponencialmente. Un ejemplo de estos operadores son DHL, GLS o UPS.

4- Comisin de reembolso. En Espaa todava el contra reembolso se utiliza en al
menos el 40% de todos los pedidos. Cada vez que tu operador cobra un reembolso
aplicar una comisin a esa operacin. Esas comisiones puedes oscilar entre el 1% y
el 3%, incluso algunos te pedirn en 5%, todo depende claro est del volumen a enviar.

5- Trabaja con varios. El servicio que ofrezca tu operador influye directamente sobre
la satisfaccin de tus clientes. Un mal servicio har que tengas muchos clientes
descontentos, que independientemente de que la culpa no sea tuya, te pondrn a caer
de un burro en las redes sociales. Trabaja simultneamente con varios operadores,
mide el porcentaje de incidencias que tienes con cada uno y vete quedndote con los
que mejor funcionen.

6- Reclamar envos perdidos o rotos. Los transportistas rompen y pierden paquetes.
Haz saber a tus clientes que tienen siempre que reclamar en un plazo de 24 horas
desde que recibieron el pedido o sino sers t el que pague los platos rotos
(textualmente).

7- Repasa bien la tarifa. Cuando negocies la logstica de tu ecommerce te pasarn
una tarifa en funcin de zonas y pesos. Esa tarifa no incluye un montn de
sobrecostes. Por ejemplo, no se incluye el seguro, el recargo por combustible que
muchos operadores aplican o el envo del SMS de aviso al cliente. Mira bien la tarifa y
calcula cual es el precio real del envo. Muchas veces una tarifa que a priori parece
ms barata al sumarle los costes ocultos es ms cara que otras que parecan ms
baratas. Existen otras opciones como Correos, incluso con modulo magento.

Has probado ya tu logstica integrada con tu plataforma ecommerce? Cuntanoslo.