DIMENSIONAMIENTO DE CENTRALES TELEFNICAS

Datos:
Erlang por Usuario = 0.3333 Erl
Cantidad de Operadores = 30
Trfico total (en Erlang)= 0.3333*30 = 9.99 Erl
Bloqueo= 1% = 0.01

CALCULO EN BASE A ERLANG B
Calculo 1: Con la tabla (Erlang B)
Si Erl = 10.4 al 1% N= 18
Clculo 2: Con calculadora en lnea (1):

Clculo 3: Con calculadora en lnea (2):

CALCULO EN BASE A ENGSET:
Calculo 1: Con la tabla (Engset):
10.3 al 1% con M=30 N=16
10.0 al 1% con M=35 N=16
En conclusin podra poner 16 lneas e incrementar de 30 a 35 empleados mximo sin
afectar el rendimiento.
Clculo 2: Con calculadora en lnea (1):

Clculo 3: Con calculadora en lnea (2):


Conclusiones:
El nmero de lneas con Engset es menor al de Erlang B
Engset es ms especfico para centrales pequeas.
Para el ejemplo anterior:
Recordar datos:
Trafico: 10000 llamadas / min
Tiempo por llamada: 20 seg
Nivel de servicio 99%

10% ms de tiempo e servicio por llamada






20% ms de tiempo e servicio por llamada

Conclusin: Necesito mayor cantidad de agentes cuando queiro aumentar el tiempo de
servicio por cada llamada
Para mayor trfico:
10% + = 55.5*1.1=61.05 Erl

20%+ =55.5*1.2 = 66.6 Erl

Conclusin: Necesito ms lneas, si aumenta el trfico por alguna razn. Debera
contratar ms lneas de manera provisional si fuera necesario