CAPTULO I

EL PROBLEMA
Planteamiento del problema
El control de mantenimiento organiza y administra las tareas y
rdenes de mantenimiento de equipos y repuestos. Lleva un
estricto control sobre los equipos a los cuales hay que darle
mantenimiento. Permite dar mantenimiento tanto a equipos como a
repuestos o partes del equipo. Trabaja tanto con unidades
procesadas como por tiempo. Automticamente genera las rdenes
de antenimiento y las programa.
Los avances tecnolgicos en las aplicaciones !eb han
demostrado un gran cambio para las empresas y organizaciones"
generndoles un gran aporte para la reduccin de costos y #allos en
las comunicaciones en di#erentes partes del mundo permitiendo
que las computadoras sean accesibles a un gran n$mero de
personas y que cada vez sea com$n este servicio. El uso de bases
de datos en los negocios u organizaciones ha sido imprescindible"
por medio de ellas es posible que la in#ormacin est% disponible
cuando se requiera de #orma con&able y e'acta. La (nternet" con el
empleo de sitios !eb o#rece importantes ventajas" como el
intercambio de in#ormacin" no slo en el sitio de trabajo" sino
tambi%n con cualquier parte del mundo de #orma rpida y sencilla"
jugando un papel importante como recurso indispensable" donde
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hoy en d)a son muchas las solicitudes que generan entre los
usuarios y proveedores obteniendo as) seguridad e
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integridad de los datos. E'isten una gran cantidad de
organizaciones y asociaciones que tienen como objetivo brindar y
o#recer a trav%s de (nternet acceso ms e&caz de la in#ormacin y
los servicios que se necesitan* la misma representa una
herramienta importante para que e'ista una interrelacin entre
organizaciones y clientes* entre ello el medio hotelero y residencial
que o#rece un servicio de alojamiento que cumple con las
necesidades de sus hu%spedes.
Estos grupos tienen a su cargo grandes responsabilidades y
carecen de estas herramientas tecnolgicas" presentan diversos
problemas" como es el caso de la Asociacin +ivil ,ah)a -erde
.A+,-/" es una empresa prestadora de servicios de alquiler de
viviendas" cuyo objetivo #undamental es coordinar" ejecutar y
controlar todas las actividades requeridas para la asignacin a los
usuarios de las casas residenciales y de hoteler)a" cumpliendo con
las normativas y lineamientos establecidos por la misma. La
demanda de los clientes ha presentado un crecimiento sostenido
debido a que la A+,- o#rece hospedaje al personal operativo"
ejecutivo de P0-1A y distintas misiones sociales* adems del
inter%s de las personas por estar ms cerca de sus puestos de
trabajo. En la actualidad la Asociacin +ivil ,ah)a -erde" lleva un
control manual de los mantenimientos realizados y por realizar a las
di#erentes viviendas y #acilidades hoteleras del +ampo 2esidencial
3uaraguao y El +haure. +uando un cliente presenta una queja de su
vivienda no es posible saber cuantas veces se le ha realizado un
mantenimiento a dicha vivienda ya que no se lleva un histrico de
la misma.
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El problema se presenta cuando dicho cliente de #orma verbal"
tele#nica o escrita hace el respectivo reclamo de la #alla que
presenta la vivienda" tomando en cuenta que estas viviendas estn
construidas hace muchos a4os y en la actualidad se le estn
realizando labores de mantenimiento para su reconstruccin*
trayendo con esto p%rdida de tiempo para el cliente ya que en
ocasiones requiere de los servicios e'ternos para las reparaciones y
mantenimiento de la vivienda y de la asociacin ya que tiene que
reparar los da4os de la vivienda sin llevar un histrico que
demuestre cual #ue el $ltimo mantenimiento o reparacin realizada
a la vivienda. 5tra desventaja observada en el proceso es el
desaprovechamiento de in#ormacin de parte de la Asociacin hacia
el cliente" ya que %ste debe conocer hacia donde dirigirse en caso
de presentar problemas con la vivienda" el descontrol que se lleva
internamente en la organizacin debido a que no se tiene
conocimiento de las viviendas da4adas acarreando con esto que a
menudo se presente la problemtica de no poseer personal
su&ciente para toda la demanda e imprevistos. +omo consecuencia
se propone construir una aplicacin !eb que sirva de herramienta
para la consulta" solicitud y reporte del histrico realizado a cada
vivienda" adems la in#ormacin colocada produce una sensacin
ms #)sica que usar el tel%#ono o correo convencional cuando se
desea hacer llegar la in#ormacin" adems con el uso del correo
electrnico la asociacin podr mantener una comunicacin ms
directa y ms cmoda con sus clientes.
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Objetio! de la ine!ti"a#i$n
Objetio "eneral
Proponer la mejora en el control de mantenimiento de las -iviendas
en la Asociacin +ivil ,ah)a -erde .A+,-/ +ampo 2esidencial
3uaraguao 6 Puerto La +ruz Estado Anzotegui" A4o 7889
Objetio! e!pe#%#o!
0iagnosticar la situacin actual del control del mantenimiento de
las viviendas de la Asociacin +ivil ,ah)a -erde" en cuanto a su
e&ciencia" integridad de la in#ormacin" e#ectividad y equipo.
(denti&car los #actores que intervienen en el procedimiento para
el mantenimiento de las viviendas en la Asociacin +ivil ,ah)a
-erde" a &n de establecer acciones para corregirlas.
Elaborar una propuesta para mejorar el control de
mantenimiento de las viviendas en la Asociacin +ivil ,ah)a
-erde
&'!ti%#a#i$n ( Importan#ia de la ine!ti"a#i$n
Esta investigacin se considera #actible porque la empresa est
de acuerdo en asumir todos los costos que se generen con la
herramienta que apoye las labores de mantenimiento que se
realizan a cada una de las viviendas del campo 2esidencial
3uaraguao y El +haure. A nivel t%cnico se cuenta con los equipos
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necesarios para realizar dicha investigacin. E'iste tambi%n un
grupo de trabajo con#ormado por : personas los cuales estn
distribuidos de la siguiente manera; un .</ 1upervisor de
antenimiento" dos .7/ Analistas" un .</ 1upervisor de 5bra" tres .=/
(nspectores" los cuales adicional a esta investigacin tambi%n
ejercen #unciones dentro de la asociacin. Para esta investigacin
se cuenta con la plata#orma tecnolgica disponible ya que se
estar)a abriendo paso a nuevos avances tecnolgicos dentro de la
Asociacin. Esta investigacin esta acorde a las pol)ticas de la
Asociacin y ser dise4ada bajo sus normativas* para la
implantacin y puesta en marcha de esta herramienta" se contar
con manuales de usuario" inducciones para el uso de la aplicacin.
1*