Conforme la calidad se convirti en

el enfoque principal de las

empresas en todo el mundo
distintas organizaciones
desarrollaban normas y
lineamientos:

Trminos como administracin de
calidad, control de la calidad,
sistemas de calidad y
aseguramiento de la calidad
adquirieron significado diferente en
ocasiones conflictivos de un pas a
otro
A fin de estandarizar los requisitos de la
calidad para pases europeos en 1987 el
organismo especializado en normativa la
international organization for standardization
(IOS) fundada en en 1946 y compuesta por
representacin de los organismos de normas
de 91 pases adopto una nueva serie de
normas de calidad escritas
La ISO esta integrada por
los institutos de
estandarizacin de
alrededor de 160 pases su
oficina central se encuentra
en ginebra suiza su
propsito promover el
desarrollo de la
estandarizacin y
actividades mundiales
relativas a facilitar el
comercio internacional de
vienes y servicios
Son un conjunto de normas y directrices
internacionales para la gestin de calidad, han
obtenido una reputacin global como base para
el establecimiento de sistemas de gestin de
calidad
La serie ISO 9000 versin 2008 esta constituida por las siguientes 3
normas bsicas:
ISO 9000: SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD: fundamentos y
vocabulario, tiene como propsito establecer un punto de partida para
comprender las normas y define los trminos fundamentales utilizados
en la familia de normas


Sistemas de gestin de calidad: requisitos
Esta norma se emplea para cumplir eficazmente con los
requisitos del cliente y con los reglamentos aplicables, para
conseguir e incrementar la satisfaccin del cliente.

CLAUSUL
A
DESCRIPCION SECCION
1
2
3
Objetivo y campo de
aplicacin
Normas para consulta
Trminos y definiciones
Introduccin
4
5
6
7
8
Sistemas de gestin de
calidad
Responsabilidad de la
direccin
Gestin de los recursos
Realizacin del producto
Medicin anlisis y mejora
Contiene requisitos
ISO
9001:2008
ISO 9004 sistema de gestin de calidad: gestin para el xito sostenido.
Este documento ofrece los lineamientos que ayudan a las organizaciones a mejorar sus
sistemas de administracin de la calidad mas all de los requisitos mnimos en iso 9001
pero no establece ningn requisito que deba seguir.
A continuacin se describen brevemente los 8 Principios de Gestin de la Calidad que debemos
de tener en mente siempre para que un Sistema de Gestin de Calidad funcione como debe y de
manera ptima.
Es muy importante, como Auditor de ISO 9001, cuidar que estos 8 principios se cumplan y hacer que
constantemente se encuentren sistemas y herramientas que nos ayuden a mejorar el funcionamiento de estos
mismos para hacer ms eficientes nuestros procesos.
1. Enfoque al Cliente. Debemos siempre comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requisitos y esforzarnos por exceder sus expectativas.


2. Liderazgo. Debemos crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente con el logro de los objetivos de la organizacin.
3. Participacin del Personal. El total compromiso del personal permite que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organizacin
4. Enfoque Basado en Procesos. Un resultado deseado se alcanza eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.
5. Enfoque de Sistemas para la Gestin. Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema.
6. Mejora Continua. La mejora continua del desempeo global de la organizacin
debera ser un objetivo permanente de sta.
7. Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones. Las decisiones eficaces se
basan en hechos y datos para tomar dichas decisiones.
8. Relaciones de Beneficio Mutuo con el Proveedor. Una relacin de beneficio mutuo
aumenta la capacidad de ambos para crear valor
La cuarta edicin (2008) clarifica puntos en el texto de la edicin
anterior ( 2000) y argumenta la compatibilidad con la norma ISO
14001: 2004) sistema de gestin ambiental
La norma iso 9001 es la
nica de la familia de las
9000 en la cual se puede
audita r de tercera parte es
decir la nica norma
auditable y certificable
Una de las clasificaciones ms comunes que suele hacerse de las auditoras, es
la que diferencia entre interna y externa:
Auditora interna o de primera parte: se realiza por miembros de la
propia organizacin o por otras personas que actan de parte de sta,
para fines internos. Proporcionan informacin para la direccin y para las
acciones correctivas, preventivas o de mejora.
Auditora externa o de segunda parte: se realiza por los clientes de la
organizacin o por otras personas que actan de parte de ste, cuando
existe un contrato. Proporcionan confianza al cliente en la organizacin
suministradora.
Auditora externa o de tercera parte: se realiza por organizaciones
competentes de certificacin para obtener la certificacin del sistema de
gestin de calidad. Proporcionan confianza a los clientes potenciales de la
organizacin.
Esta norma internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se
desarrolla implementa y mejora la eficiencia de un sistema de gestin de calidad
Este modelo cubre
todos los requisitos de
esta norma de manera
adicional puede
aplicarse a todos los
procesos la
metodologa conocida
como planear hacer
verificar actuar
Los beneficios a obtener mediante la implementacin de un sistema de gestin
de calidad basado en la ISO 9001 son multiples los mas significativos son:
1. AUMENTO DEL VALOR AADIDO DE LOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS PRESTADOS
2. DIFERENCIACION POSITIVA FRENTE AL ACOMPETENCIA
3. ELIMINACION DE BARRERAS COMERCIALES
4. GARANTIA DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE
CLIENTES
5. MEJORA CONTINUA
6. FLEXIBILIDAD DEL SISTEMA DE CARA A SU AMPLIACION
7. INTEGRACION CON OTRAS NORMAS ISO 14000, OHSAS,
18000, ETC.
8. CERTIFICACION DEL SISTEMA
El propsito de la especificacin tcnica ISO/TS 16949 es el desarrollo de un sistema
de gestin de calidad con el objetivo de una mejora continua enfatizando en la prevencin
de errores y en la reduccin de desechos de la fase de produccin. TS 16949 se aplica en
las fases de diseo/desarrollo de un nuevo producto, produccin y, cuando sea relevante,
instalacin y servicio de productos relacionados con el mundo de la automocin
La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cmo establecer
un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) efectivo.
Se refiere a una serie de especificaciones sobre la salud y seguridad en el
trabajo, materializadas por Britis Standards Institution (BSI) en la OHSAS 18001
y OHSAS