EL CONSUMIDOR RAZONABLE O DILIGENTE ROY MUOZ YARIHUAMAN

1. Segn la lectura que es un consumidor razonable o

diligente?
Segn el autor el conu!"#or $ro!e#"o e el ra%ona&le o
#"l"gente' "en#o a() e #e&e #e enten#er en $r"!er lugar) *ue
e el ra%ona&le + el #"l"gente,
Ra%ona&le, e a*uello *ue $ara el conu!"#or reulta con-or!e
a la ra%.n' e #ec"r -aculta# #e $enar' lo *ue lle/a a uger"r
*ue el conu!"#or ra%ona&le e el *ue $"ena' ra%ona + or#ena
u "#ea $ara llegar a una conclu".n en la a#*u""c".n #e un
&"en o un er/"c"o0
D"l"gente' *u"ere #ec"r e el conu!"#or lleno #e celo'
ecru$uloo' en el cao en concreto) $o#r(a!o #ec"r *ue e
trata #el conu!"#or *ue acta con e$ero + ecr$ulo0
Enten#a!o *ue el Conu!"#or Ra%ona&le, E a*uel *ue lee
la et"*ueta' e$ec"al!ente la -ec1a #e /enc"!"ento0
Co!$ara $rec"o + cal"#a#e ante #e co!$rar + lee con
cu"#a#o lo contrato ante #e 2r!arlo0
Recla!a " con"#era *ue u #erec1o 1an "#o /"ola#o0 E
un &uen conu!"#or' en tanto #e!uetra un n"/el ace$ta&le
#e cultura #e conu!o + a#e!3 ent"en#e la $ro&le!3t"ca #el
conu!o co!o algo "ntegral *ue nutre "nclu"/e el $ro$"o
"te!a #e !erca#o + a#e!3 $ro!ue/e *ue lo co!$ra#ore
a$ro/ec1e!o la "n-or!ac".n *ue lo $ro/ee#ore trala#an la
!erca#o ca#a /e% *ue $u&l"c"tan u /enta0
2. Cul es la participacin del estado para proteger al
consumidor responsable?
La #e-ena #e lo #erec1o co!o conu!"#ore e #e2en#e a
tra/4 #el INDECO5I *ue e u "nt"tuc".n tutelar crea#a $or el
Eta#o $ara #e-en#er a lo $eruano #e lo a&uo #e lo
$ro/ee#ore en el !erca#o) "nter/"n"en#o $or e6e!$lo
regulan#o nor!a 6ur(#"ca tanto en el ca!$o #e la $u&l"c"#a#'
#e la contratac".n' etc0' to#a /e% *ue el "nter4 #el conu!"#or
ulter"or!ente $roteg"#o e un "nter4 $ro$"o #e la $erona
1u!ana' $roteger al conu!"#or "gn"2ca en eenc"a $roteger
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EL CONSUMIDOR RAZONABLE O DILIGENTE ROY MUOZ YARIHUAMAN
a la $erona 1u!ana en tanto + en cuanto e u6eto #e
nece"#a#e + 2n u$re!o #e la oc"e#a# + #el Eta#o0
A(' tene!o *ue el INDECO5I 1a #eter!"na#o *ue #e&e
tenere en cuenta *ue la $rotecc".n #el conu!"#or a la $ar
*ue ete e #earrolla en el 3!&"to #e una econo!(a oc"al #e
!erca#o' e #ec"r en un "te!a en *ue la "nteracc".n entre
o-erente + #e!an#ante or"enta la a"gnac".n #e u recuro'
#eter!"nan#o la cal"#a# + eta&lec"en#o lo $rec"o en lo *ue
lo &"ene + er/"c"o e "ncor$oran al !erca#o0
3. Qu es el derec!o del consumidor segn "uan m.
#arina?
5ara el Argent"no 7uan M0 8ar"na' el Derec1o #el Conu!"#or no
e un etatuto' $or*ue no e9"te una clae' o un gre!"o' o una
$ro-e".n #e conu!"#ore' #a#o *ue to#o lo ere 1u!ano
o!o conu!"#ore
:
+ co"nc"#"!o con el autor en e;alar *ue
1ace una #4ca#a e 1a&(a conce&"#o al Derec1o Co!erc"al
co!o Derec1o #e la E!$rea' ol/"#an#o *ue la e!$rea e9"te'
/"/e + acta $ara llegar' #e un !o#o u otro' 1ata el
conu!"#or + uuar"o 2nal0
5or eo alguno autore' gu"a#o $or una /"".n un"lateral #el
Derec1o Mercant"l' ol/"#aron o con"#eraron e9tra;o a 4l lo
#erec1o #e *u"ene necear"a!ente on la ra%.n #e er #e
ea act"/"#a# + $or lo tanto #el Derec1o Co!erc"al' no en /ano
lt"!a!ente e le conoce al conu!"#or co!o el $rotagon"ta
#el !erca#o0
De#e ete $unto #e /"ta' el 1o!&re co!o u6eto #e
nece"#a#e e cont"tu+e en $rotagon"ta #el !erca#o
$rec"a!ente $or u con#"c".n #e conu!"#or + en tal ent"#o
t"ene to#o el #erec1o #e e9"g"r "n-or!ac".n a#ecua#a'
egur"#a#' trato 6uto' $rec"o co!$et"t"/o' cal"#a#' garant(a
etc' e #ec"r una er"e #e $rerrogat"/a *ue no #e&en er
nega#a n" #"cut"#a $or el "te!a 6ur(#"co' $ara $er!"t"rle
o$tar $or una #ec"".n #e co!$ra e2c"ente en el !erca#o' l"&re
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Juan M. Farina. Defensa del Consumidor y del Usuario. Buenos Aires, Editorial Astrea, 1995.
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EL CONSUMIDOR RAZONABLE O DILIGENTE ROY MUOZ YARIHUAMAN
#e "n<uenc"a negat"/a *ue l"!"ten' retr"n6an o !e#"at"cen
u acc"onar co!o agente #"n3!"co #el !erca#o0
$. Cules son las di%erencias entre un consumidor
razonable segn indecopi & un consumidor establecido
precisamente por los consumidores?
Ca&e !enc"onar *ue la 2gura #el conu!"#or ra%ona&le
eta&lec"#o a1ora en la le+ co!o conu!"#or #"l"gente " e
"nter$reta #e -or!a retr"ct"/a $o#r(a con#uc"r "ne/"ta&le!ente
a #e$roteger a un grueo ector #e conu!"#ore' $or*ue #e
acuer#o con la "nter$retac".n + el ra%ona!"ento #el INDECO5I'
la !a+or(a #e conu!"#ore co!une + corr"ente #e nuetro
$a( *ue no 1acen an3l"" $ara co!$rar + *ue no t"enen la
con#"c"one #e #"l"genc"a or#"nar"a en u /"#a cot"#"ana' no
etar(an $roteg"#o $or la le+' e #ec"r *ue $ara INDECO5I
er(an conu!"#ore tor$e o "rrac"onale' lo *ue no a&en
con#uc"re en el !erca#o + $or lo tanto no !erecen tutela
6ur(#"ca0
S"n e!&argo $ara 1a+ un a!$l"o ector #e la $o&lac".n
$eruana *ue /"/e en "tuac".n #e $o&re%a + *ue et3n
!e#"ana!ente "n-or!a#o $ero no "ntru"#o *ue "enten *ue
*u"en #e&e tutelar u #erec1o no lo 1ace $or*ue le e9"ge *ue
ea anal(t"co' culto + ra%ona&le' algo *ue t"ene *ue /er
general!ente con el n"/el #e e#ucac".n' recuro *ue e
#e2c"ente!ente u!"n"tra#o $or el Eta#o + *ue e a#e!3
e*u"/o + caro en alguno cao $ara un $ue&lo *ue no lee
$or*ue no a&e' o *ue no a&e $or*ue no lee0
Co!o $o#e!o /er INDECO5I au!e *ue el conu!"#or
ra%ona&le o #"l"gente /a en contra #e la ten#enc"a !un#"al
*ue &uca ca#a /e% !3 a!$l"ar la co&ertura #e $rotecc".n #e
la leg"lac".n #e conu!o + *u"%3 ea o$ortuno *ue el
INDECO5I ca!&"e u !o#elo $ara#"g!3t"co #e anal"%ar to#o
lo te!a #e conu!"#or &a6o la .$t"ca #el an3l"" econ.!"co
#el #erec1o' "n re$arar *ue 1a+ nue/a -or!a #e enten#er +
anal"%ar el Derec1o + *ue 4te e un te!a /"/o *ue e
enr"*uece a #"ar"o' *ue no e agota en una ola -or!a #e
"nter$retar la le+' *ue e co!o un cu&o con /ar"a ar"ta +
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EL CONSUMIDOR RAZONABLE O DILIGENTE ROY MUOZ YARIHUAMAN
tene!o *ue tener una /"".n "ntegral #el -en.!eno oc"al $ara
enten#erlo #e#e el $unto #e /"ta 6ur(#"co0
En ete ent"#o e necear"o *ue el INDECO5I lle/e a ca&o una
reno/ac".n #e u "te!a #e $rotecc".n #el conu!"#or a 2n #e
llegar a !a local"#a#e' e #ec"r a!$l"ar la co&ertura #e
acc".n + $ara ello $ue#e cele&rar con/en"o #e #elegac".n #e
-unc"one con !un"c"$al"#a#e' real"%ar !a acc"one #e o2c"o'
"n"c"ar $roceo $or "nter4 #"-uo o cla act"on' entre otra
tarea $en#"ente *ue co!o "nt"tuc".n tutelar #e&e lle/ar a
ca&o0
INDECO5I no llega a to#a la c"u#a#e #el $a( + e 1ora #e
reno/are "nt"tuc"onal!ente a tra/4 #e 2gura creat"/a #e
get".n $u&l"ca *ue le $er!"ta a!$l"ar u co&ertura a otra
c"u#a#e #el "nter"or #on#e el conu!o eta crec"en#o' en ete
ent"# la #ecentral"%ac".n e una tarea $en#"ente0
$