GENICHI TAGUCHI

PHILIP B. CROSBY
EDWARDS W. DEMING
JOSEPH M. JURAN
ARMAND V.
FEIGENBAUM
KAORU ISHIKAWA
EDWARDS
DEMING

LA CALIDAD
SIGNIFICA:
ADECUACIN AL
OBJETIVO

Los catorce puntos de Deming:
Hacer un plan para ser competitivo.
Eliminar la dependencia de la inspeccin en masa.
Adoptar la nueva filosofa.
Acabar con la prctica de conceder un
contrato slo por su precio.
Descubrir el origen de los problemas.
Aplicar mtodos modernos de capacitacin para el trabajo.
Eliminar lemas y slogans, mejor decir cmo hacer las cosas.
Los catorce puntos de Deming:
Instituir el liderazgo, en lugar de la supervisin.
Derribar las barreras entre los distintos departamentos.
Erradicar el miedo.
Eliminar metas numricas.
Lograr que el trabajador se sienta orgulloso.
Instituir un programa de educacin y re-
entrenamiento.
Formar una estructura para alcanzar los 13 puntos
anteriores.
Cuando se logra lo esperado,
establecerlo para que quede
permanente
La empresa debe definir
dnde quiere estar en el
futuro
qu hacer
cmo hacerlo
cundo hacerlo
Se lleva a cabo el
plan con algn
control para
medirlo
Se comparan los
objetivos con lo que
obtuvimos realmente
Verificar Hacer
Actuar Planear
Ciclo de Deming
JOSEPH
JURAN
LA CALIDAD SIGNIFICA:
ADECUACIN AL USO
Triloga de Juran
Identificar quines son los clientes.
Determinar sus necesidades.
Traducir sus necesidades a nuestro lenguaje.
Desarrollar un productos con caractersticas que respondan a las
necesidades.
Transferir el proceso a la operacin.
Planeacin de calidad
Control de calidad
Establecer un lazo de retroalimentacin en todos los niveles y para todo los
procesos.
Asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.
Establecer objetivos de calidad y el modo de medirlos.
Triloga de Juran
Los operativos deben poder ajustar el proceso.
Utilizar la estadstica para evaluar el desempeo.
Aplicar medidas correctivas.
Mejorar la calidad proyecto por proyecto.
Otorgar reconocimientos y premios pblicos.
Aumentar la importancia de la evaluacin del desempeo.
Participacin de la alta direccin en la revisin del progreso de las
mejoras de la calidad.
Proporcionar entrenamiento extensivo a todo el equipo de administrativo
en el proceso de mejora continua.
Mejoramiento de la calidad
ARMAND
FEIGENBAUM
Vamos a
transformar a
las empresas....
CALIDAD TOTAL.....
La Calidad total es un
concepto que abarca toda
la organizacin e
involucra la puesta en
marcha de actividades
orientadas hacia el
cliente.
FEIGENBAUM,
Qu es la
calidad total?
APORTACIONES
Cambiar el enfoque de la organizacin hacia la excelencia.
Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad.
La organizacin debe dar motivacin continua y capacitacin El control
de calidad requiere la integracin, en una misma estructura, de actividades
que frecuentemente no estn coordinadas.
El trmino control
representa una
herramienta de
administracin de 4
pasos:

Control del
diseo
Control de
materias primas

Control de
procesos

Control
del producto


APORTACIONES
Los programas de control de calidad son altamente lucrativos, en
beneficios tangibles e intangibles.
Las mejoras de calidad provienen de ideas del personal.
Un sistema de calidad total es una estructura documentada con
procedimientos tcnicos y administrativos.
El control de calidad se aplica a todos los productos y servicios.
Cada componente organizacional tiene una responsabilidad relacionada
con la calidad, que deber estar explcitamente documentada.
El departamento de control de calidad deber convertirse en facilitador
del proceso de calidad.
Se deben utilizar herramientas estadsticas como parte del programa de
calidad total

.
APORTACIONES
La automatizacin no es la solucin a los problemas
de calidad, sino las actividades humanas.
Cada integrante de la organizacin
tiene que poder controlar su propio
proceso y ser completamente
responsable de la calidad.
El control de
calidad debe
mostrar
resultados.
El control de calidad
empieza y termina con la
capacitacin en todos los
niveles.
El control de
calidad revela
lo mejor de
cada
empleado.
KAORU
ISHIKAWA
Realizar ciclos de
control de calidad.
Conocer los
requerimientos de los
clientes y lo que los
impulsa a comprar.
Anticipar
problemas
potenciales y
quejas.
APORTES
Tomar las
acciones
correctivas
apropiadas.
El estado IDEAL del
control de calidad se logra
cuando la inspeccin ya no
es necesaria.
Prevenir la
repeticin de
errores.
Se debe eliminar la causa
bsica, no los sntomas.
La calidad es
responsabilidad
de todos en la
organizacin.
APORTES
La
administracin
debe poner la
calidad en sus
decisiones.
El control de
calidad total es un
trabajo de equipo.
Con el TQC se contribuye
al mejoramiento de la
salud corporativa y
financiera y aumenta la
satisfaccin del empleado.
APORTES
La calidad combina
el conocimiento con
la accin.
Si no hay liderazgo, no se
puede implantar el control
de la calidad
Debe existir una
responsabilidad y
autoridad claras.
Establecer una estructura
matricial funcional.
Control de
proveedores.
APORTES
Hacer auditoras para
diagnosticar el
proceso.
Los mtodos
estadsticos son el
mejor modo de
controlar el proceso.
Crculos de calidad.
Los 4 Principios Absolutos
Calidad es cumplir con los requisitos.
El sistema de calidad es la prevencin.
El estndar de realizacin es cero defectos.
La medida de la calidad es el precio del
incumplimiento.
CROSBY PHILIP

PLAN DE CALIDAD DE 14
PUNTOS DE CROSBY
Compromiso de la direccin.
Equipo de mejora continua.
Medida de la calidad.
Evaluar costo de la falta de calidad.
Conciencia de la calidad.
Accin correctora de los problemas antes identificados
Comit de cero defectos
Capacitar a supervisores y empleados.
El da Cero Defecto
Establecer un objetivo de mejora a 30 y 90 das.
Reconocimiento a
los que mejoren su
calidad.
Consejos de calidad.
Eliminar la causa del error.
Reptalo. El programa de la calidad
nunca termina.
Prescripcin para la salud corporativa
Asegurarse de que las personas realicen bien su trabajo
rutinariamente.
Las acciones del programa de mejoramiento de la
calidad deben estar encaminadas al crecimiento
lucrativo.
Anticipacin a las necesidades de los clientes.
Planear la administracin del cambio.
Crear un entorno laboral en el que el personal est
orgulloso de pertenecer.
Vacuna de calidad de Crosby
Integridad: todos deben
tener un enfoque al cliente
Sistemas: la calidad debe
abarcar toda la compaa
Comunicaciones: la
informacin debe ayudar a
evitar errores
Operaciones: dar
capacitacin y tener
procedimientos formales
Polticas: definir polticas claras
de calidad
Principal contribucin
La eficacia en la calidad del diseo
GENICHI
TAGUCHI
2 conceptos fundamentales
Productos
atractivos al
cliente.
Ofrecer mejores
productos que la
competencia.
TAGUCHI, considera esencial seguir los
siguientes aspectos:
Funcin de prdida.
Mejora continua.
Mejora continua y variabilidad.
Variabilidad cuantificada en trminos
monetarios.
Diseo del producto.
Optimizacin del diseo del producto.
Optimizacin del diseo del proceso.
Conceptos fundamentales de la
Calidad Total

DEFINICIONES:

.


Calidad es hacer las cosas bien, a la primera vez, a tiempo y siempre

Cumplimiento de las expectativas del cliente, externo o interno, en
cualquier, producto o servicio.

Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio
que le confiera la aptitud para satisfacer las necesidades explicitas
o implicitas preestablecidas

La calidad la juzga el cliente y no el prestador del servicio.
Conceptos fundamentales de la
Calidad Total

CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO
DEFINICIN DE PREVENCIN
CERO DEFECTOS
COSTOS DE CALIDAD
COSTO DE NO CUMPLIMIENTO / CUMPLIMIENTO
CONTROL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
CALIDAD TOTAL
SISTEMA DE CALIDA
COMPROMISO DE LA DIRECCIN
EFECTIVIDAD
COMPETITIVIDAD


Calidad Total
Caractersticas bsicas
Calidad de diseo
Puntos clave
Segmentar el mercado
Adecuada investigacin
Adecuar el producto o servicio
Definir los mtodos de produccin
Equipar la organizacin y capacitar

Calidad de conformancia
Hacer las cosas bien a a primera vez
Calidad de vida del trabajador
Clima organizacional ptimo


Responsables de la Calidad de
Conformancia

Los que fijan estndares a seguir de operacin , y los
de control de proceso
Los que hacen la produccin
Empacadores y distribuidores
Los que venden y comercializan en producto
Los que reclutan, y seleccionan
Los que da capacitacin
Los compradores de insumos
Los que ayudan a mantener el equipo en buenas
condiciones
Los que administran el trabajo
Responsables de la Calidad en el
Diseo
Los que investigan sobre lo que el consumidor
necesita.
Los que definen las polticas que habr para conseguir
la calidad.
Los que disean el producto segn lo investigado
anteriormente.
Otros que definen los insumos.
Los que definen el equipo y maquinaria que usaremos.
Los que definen al tipo de personal (lo seleccionan)
Los encargados de hacer la planeacin de la
organizacin.

SERVICIO

es el paquete de beneficios que tiene un valor especifico para un
adquiriente, y que es posicionado en su mente mediante un
concepto que lo presenta como diferente a lo dems

la virtud de ser util y marca la dimensin de la recompensa buscada

enriquece a quien lo recibe y engrandece a quien lo otorga

forma magistral y es privilegio de seres extraordinarios

agragar valor a lo que se hace . el servir bien no basta , hay que
hacerlo en forma extraordinaria


HERRAMIENTAS PARA UN SERVICIO DE
CALIDAD

tomar un tiempo para observar el lenguaje que todos usan en la
organizacin
no tomar situaciones dificiles como personales
aprender a negociar en el estilo de ganar ganar
aprender a agradecer a la gente que resalto las fallas
recordar siempre que el cliente es la prioridad nmero uno
servir por la satisfaccin de servir
no sustituir conveniencias por servicios
dentro de cada queja hay una peticin de servicio
administrar los momentos de la verdad para ser irresistibles
los directivos no son responsables por el trabajo que el personal
hace, sino por la gente que hace el trabajo
la satisfaccin de los clientes es el resultado de servirles con valor
agregado
las personas no reconocen el servicio excelente, a menos que se
les indique lo que deben de observar

UN EXCELENTE SERVICIO PERMITE

incrementar la lealtad de sus clientes
iniciar menos acciones estrategicas equivocadas, ya que el servicio
excelente implica conocer muy bien a los clientes
incrementar su participacin en el mercado
incrementar sus ventas
tener la posibilidad de fijar precios ms altos
captar clientes
ahorrar en gastos de mercadotecnia, publicidad y promocin de
ventas
recibir menos quejas y estar en mejor posicin de resolver las que
recibe
CALIDAD EN LAS PERSONAS

La verdadera Calidad no est en las
cosas que hace el hombre sino en el
hombre que hace las cosas

Conceptos fundamentales de la
Calidad Total
desde la ptica de las percepciones de los
clientes, puede ser entendida como:
la amplitud de la discrepancia o diferencia
que exista entre las expectativas o deseos
de los clientes y sus percepciones.