Informe Investigacin de Mercados:

Caso Europcar








Integrantes
Calabres Ll., Carla



Octubre 2014
Master In Business Administration in Marketing
Investigacin de Mercados I
Investigacin Cualitativa
Profesor: ngel Jos Nez Herrera


Para mejorar la calidad de nuestro servicio y cubrir sus expectativas con
respecto al mismo por favor dedicarnos su tiempo para aplicarle esta encuesta
verbal, estas sern aplicadas de manera confidencial y el nico propsito ser
la mejora del nuestros servicio, a travs de esta se busca conocer nuestras
debilidades o reas crticas


Objetivos General de la Investigacin:

-Obtener informacin de procesos necesitan ser mejorados para cumplir
las expectativas de nuestros clientes como empresa de alquiler de
vehculos.

Objetivos Especficos de la Investigacin:
Detectar que factores han creado insatisfaccin a nuestros clientes as
como las necesidades del mismo.
Ver posibles herramientas que mejoren el proceso.
Ver los canales utilizados por los clientes para obtener nuestro servicio ,
detectando si la experiencia con el mismo cubri sus expectativas as
como sus ventajas y desventajas.
Calidad de servicio en atencin al cliente.
Detectar acciones para la mejora de los distintos procedimientos de
manera definitiva y continua.

Target:
Clientes con indistincin de sexo con edades comprendidas entre los 25 y 60
aos, ya sean particulares o corporativos.

Lugar:
Municipio El Hatillo Estado Miranda

Fecha:
15 al 21 Septiembre 2014.
Metodologa :
Cualitativa
Tcnica de recoleccin utilizada:

Entrevista individual con preguntas cerradas y abiertas aplicadas a los clientes
en el perodo de una semana.

La tcnica utilizada es una entrevista aplicada a cada cliente al momento de la
devolucin del vehculo donde se evala el nivel de servicio, rendimiento de los
vehculos, tiempo de respuesta y lo relacionado con el alquiler.

Donde el resultado obtenido es ser una de las empresas de alquiler catalogada
por nuestros clientes con un flota en ptimas condiciones para cubrir sus
necesidades de acuerdo a su operatividad mintindonos en el mercado como
empresa numero en Venezuela con la flota ms nueva a nivel nacional.


Caracterstica de la muestra tomada para la investigacin:

Personas de ambos sexos con edades comprendidas entre los 25 y 60 aos,
corporativos y particulares .


Muestra:

6 encuestas aplicadas a los clientes que alquilaron en el perodo de una
semana en las instalaciones de la oficina principal mediante hacan devolucin
de los mismos se le aplicaba la misma.



Entrevista y proceso de aplicacin de la misma:

El informante clave ante los entrevistados har una serie de preguntas
cerradas y de opinin en un tiempo estimado de 5 a 10 min aprox , aplicada al
momento de la entrega del vehculo ya que es obligatoria para la emisin de
factura de la misma







Triangulacin:













Interpretacin de la informacin obtenida.

Los mismos indican que cada cliente tiene su opinin de acuerdo a los factores
importantes a la hora de prestar el servicio. Pero dentro de la interpretacin no
se ha considerado que ninguno de los aspectos encuestados necesitar mejora
alguna pero eso contribuye igualmente a ver las fallas existentes en los
procesos






































Conclusin


El proceso alquiler de vehculos brindado es dedido a las necesidades de
clientes para movilizarse para cubrir sus necesidades o cubrir su parte
operativa o de acuerdo a su parte comercial . Por este cliente contar con varias
opciones al momento de adquirir este servicio en de gran importancia que la
calidad de servicio sea lo mas alta posible para ser la 1era opcin que venga a
la mente de nuestros clientes o los posibles en un futuro.