Categora Comunicacin

Verbal
NOMBRE DE LA
DINMICA:
DURACIN: MA!ERIAL: OB"E!IVO:
Caballo# $% Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* De#cubrir la# im+licacione# (e
no e#cuc,ar*
Comunicacin (e-en#i.a /% Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* E0aminar la# (in'mica# (e
comunicacin (e-en#i.a 1 (e
a+o1o en la# relacione#
#u+er.i#or2#ubor(ina(o*
II* De#arrollar a+titu(e# +ara
e#cuc,ar 1 enten(er un +unto
(i-erente al nue#tro*
III* E0+lorar el conce+to (e
#inergia en la comunicacin (e
+are3a#*
IV* E0aminar la# e0+ectati.a# )ue
crea la comunicacin (e-en#i.a en
la# relacione# (iaria#*
Con.er#an(o con
n4mero#
56 Minuto# Ninguno
I* I(enti-icar7 en la comunicacin
.erbal7 el im+acto (e la
entonacin*
II* Recibir retroalimentacin
#obre nue#tro# ge#to#
8comunicacin no 9 .erbal: 1
entonacin 8comunicacin
.erbal:*
Domine# /% Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* En#anc,ar la con#ciencia #obre
lo# -actore# )ue a1u(an u
ob#taculi;an la e-ecti.a
comunicacin entre la# +er#ona#*
II* E0+lorar el e-ecto (e la
con(ucta7 cuan(o #e com+arte o
cuan(o no #e com+arte7 la
re#+on#abili(a( (e una tarea
a#igna(a*
El Detecti.e <% Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* Concienti;ar la im+ortancia (el
a(ecua(o mane3o (e la#
+regunta#*
II* Orientar a lo# +artici+ante#
#obre alguno# (etalle#
im+ortante# )ue (eben tomar#e
en cuenta +ara e#cuc,ar me3or*
El Mun(o $% Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* I(enti-icar la# ,abili(a(e# +ara
e#cuc,a acti.a*
II* Re-or;ar el a+ren(i;a3e (e
conce+to# terico#*
El Rumor =% Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* Vi.enciar cmo la in-ormacin
#e (i#tor#iona a +artir (e la
inter+retacin )ue ca(a uno le (a*
E0amen (el o1ente >6 Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* ?en#ibili;ar a lo# +artici+ante#
#obre la +oca +r'ctica )ue #e tiene
en e#cuc,ar correctamente*
II* Orientar a lo# +artici+ante#
#obre alguno# (etalle#
im+ortante# )ue (eben tomar#e
en cuenta +ara e#cuc,ar me3or*
@ru+o# (e e#cuc,a en
tercia#
56 Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* De#arrollar ,abili(a(e# +ara
una e#cuc,a acti.a*
II* E#tu(iar la# barrera# )ue
e0i#ten +ara una e#cuc,a e-ecti.a*
Aec,o7 O+inin7 Rumor >6 Minuto# Ninguno I* Di-erenciar entre ,ec,o#7
o+inione# 1 rumore#
La# Cotorra# =% Minuto# Ninguno
I* Anali;ar lo# +roblema# (e la
comunicacin7 cuan(o no e0i#te
un e#cuc,a acti.a*
II* I(enti-icar la# ca+aci(a(e#
.erbale# (e lo# +artici+ante#*
Men#a3e# me;cla(o# 56 Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* E0aminar la (in'mica (e
recibir #eBale# (e comunicacin
.erbal 1 no .erbal )ue crean
con-licto uno# con otro#*
II* E0aminar (e )uC manera la#
#eBale# no 9 .erbale# +ue(en
lle.ar al rece+tor a tomar
actitu(e# )ue +ue(en a-ectar el
+roce#o (e la comunicacin*
III* De#arrollar una com+ren#in
#obre la im+ortancia 1 el im+acto
(e #er (irecto 1 congruente en
to(a# la# -orma# (e comunicacin
inter+er#onal*
M4lti+lo# =% Minuto# Ninguno
I* I(enti-icar la# ,abili(a(e# +ara
e#cuc,a acti.a*
II* Animar 1 energeti;ar a un
gru+o -atiga(o*
III* Ilu#trar la# caracter#tica# (e
la com+etencia 8@anar 9Der(er:
Dalabra# cla.e =% Minuto# Ninguno I* ?inteti;ar o re#umir lo# a#+ecto#
centrale# (e una i(ea o un tema*
Reunin (e -amilia /% Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* !omar conciencia (e lo# e-ecto#
(e (i.er#o# e#tilo# (e
+er#onali(a( en la comunicacin*
E?abemo# e#cuc,arF >6 Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* E.aluar la ca+aci(a( (e
e#cuc,ar.
!elC-ono (e#com+ue#to =% Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* Ob3eti.i;ar la in-ormacin a
tra.C# (e la ob#er.acin (e #u
(i#tor#in (e#(e #u -uente original
,a#ta #u (e#tino -inal*
!ran#mi#in (e
in-ormacin
>< Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* Demo#trar )ue la in-ormacin
tran#miti(a +ier(e gran +arte (e
#u conteni(o cuan(o +a#a +or
.ario# Gcanale# G*
Vamo# a ,ablarno# >6 Minuto# Ninguno
I* Ilu#trar el em+leo (e lo# ge#to#
naturale# en la comunicacin
.erbal*
II* Demo#trar )ue la
comunicacin .erbal +ue(e #er
tor+e cuan(o #e +ro,iben lo#
ge#to# o accione# #in +alabra#*
III* Rom+er el G,ieloG en un
gru+o (e +er#ona# )ue no #e
conocen*
Ho lo miro a# =% Minuto# &'cil
a()ui#icin
I* Anali;ar el elemento #ub3eti.o
en la comunicacin*
II* E3ercitar la (e#cri+cin*
III* Anali;ar la# con#ecuencia# (e
la comunicacin +arcial*
CABALLO?
OB"E!IVO
Descubrir las implicaciones de no escuchar.
!IEMDO:
Duracin: $% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
6% Dartici+ante#
Dividido en subgrupos de 4 a 5 participantes*
LU@AR:
Aula Normal
Un saln amplio y bien iluminado
acondicionado para que los participantes
puedan trabajar en subgrupos
MA!ERIAL:
?encillo
I. Lpi! y papel para cada participante.
II. "i!arrn para el grupo.
DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. #e coloca a los participantes$ alrededor de una mesa de trabajo$ o sentados %rente al
pi!arrn. Despu&s la disposicin es libre.
II. 'l problema que presenta el (acilitador es el siguiente:
)Un d*a me compr& un caballo en +,--.--. al rato lo vend* en +/--.--. "oco despu&s$ en el
mismo mercado$ volv* a comprar el mismo caballo a otra persona en +0--.-- %inalmente lo
vend* en 1--.--).
III. 23an& o perd*4 25unto perd* o cunto gan&4 2 6 no gan& ni perd*4.
I7. #* se presentan problemas intergrupales en el transcurso del ejercicio$ el (acilitador
puede suspender e iniciar la re%le8in.
7. #e presenta el problema como tarea a resolver primero en %orma individual$ y luego en
grupo.
7I. Despu&s de escuchar el problema$ cada participante escribe su solucin.
7II. #e %orman subgrupos que deben llegar a una solucin 9nica.
7III. 5undo se ha encontrado la solucin com9n$ se abre una discusin sobre las
implicaciones del ejercicio.
I:. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
COMUNICACIN DE&EN?IVA H DE
ADOHO
OB"E!IVO
I. '8aminar las dinmicas de comunicacin de%ensiva y de apoyo en las relaciones
supervisor;subordinado.
II. Desarrollar aptitudes para escuchar y entender un punto di%erente al nuestro.
III. '8plorar el concepto de sinergia en la comunicacin de parejas.
I7. '8aminar las e8pectativas que crea la comunicacin de%ensiva en las relaciones diarias.
!IEMDO: MA!ERIAL:
Duracin: /% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
=% Dartici+ante#*
Divididos en parejas hombre y mujer.
LU@AR:
Am+lio E#+acio
Un cuarto lo su%icientemente grande$ como para
permitir que las parejas interact9en sin
perturbarse unas a otras.
&'cil A()ui#icin
I. Una copia de la <oja de Descripcin de
5aracteri!aciones y =ntecedentes de
5omunicacin De%ensiva y de =poyo$
para cada participante.
II. Dos copias de la 3u*a de la Discusin
sobre la 5omunicacin De%ensiva y de
=poyo para cada participante.
III. Un Lpi! para cada participante
DE?ARROLLO
CON &ORMA!O
I. 'l (acilitador introduce la e8periencia mediante la representacin de una pltica sobre la
comunicacin de%ensiva y de apoyo$ que abarque los siguientes puntos:
>. La comunicacin se convierte en de%ensiva cuando el que la env*a tiene como objetivo
convencer al receptor de que est& de acuerdo con sus opiniones$ ideas$ hechos e in%ormacin.
?. La comunicacin de%ensiva est caracteri!ada por ser evaluativa$ de control$ estrat&gica$ de
superioridad y de certe!a.
@. La comunicacin es de apoyo cuando el objetivo es escuchar activamente y entender las
opiniones$ pensamientos o sentimientos de los dems.
4. La comunicacin de apoyo se caracteri!a por la empat*a y la espontaneidad. promueve la
solucin de un problema y la sinergia.
II. 'l (acilitador divide a los participantes por parejas y anuncia que harn cuatro rondas de la
caracteri!acin de los papeles para que todos lo participantes tengan la oportunidad de
e8perimentar las dos %ormas de comunicacin y de entender como surgen las dinmicas de cada
%orma de comunicacin y de entender cmo surgen las dinmicas de cada %orma. '8plica que
durante las rondas > y ?$ un miembro de la pareja desempeAar el papel de supervisor y el otro de
un subordinado y que sus papeles sern invertidos durante las rondas @ y 4. Las parejas reciben
instrucciones para que determinen qui&n desempeAar el papel de supervisor y qui&n el de
subordinado en las primeras rondas.
III. #e distribuye a cada participante una <oja de Descripcin de la 5aracteri!acin y =ntecedentes
de 5omunicacin De%ensiva y de =poyo Blos casos >$ ? @ pueden ser utili!adosC. 'l (acilitador
seAala que se describen instrucciones espec*%icas para cada ronda en la <oja de Descripcin de
"apel. Los actores tienen tiempo para estudiar sus papeles.
I7. #e inicia la primera ronda. 'l (acilitador da de cinco a siete minutos para la interaccin.
7. 'l (acilitador detiene la esceni%icacin al terminar el tiempo y distribuye una copia de la 3u*a y
un lpi! a cada participante. 5ada participante llena la %orma anotando un )>) en los espacios
proporcionados para indicar sus sentimientos en la ronda > Btres minutosC. Luego hay una discusin
entre las parejas Bcinco minutosC.
7I. #e inicia la ronda ?. 5uando se concluye la ronda ?$ los participantes anotan nuevamente la
parte de su gu*a que les corresponde. Luego ellos discuten la ronda ? con su pareja. #e les indica
que deben en%ocarse sobre las di%erencias entre las rondas > y ?.
7II. "ara las rondas @ y 4$ las parejas tienen papeles inversos. 'l (acilitador distribuye di%erentes
versiones de la <oja de Descripcin de "apeles$ y se repiten los pasos I7$ 7 y 7I con las nuevas
situaciones. Derminada la ronda @$ se distribuye otra copia de 3u*a. #e llena Btres minutosC y se
discute Bcinco minutosC como se hi!o con anterioridad.
7III. =l terminar la ronda 4$ los participantes llenan nuevamente sus 3u*as y brevemente discuten
las di%erencias entre las rondas @ y 4. Luego reciben instrucciones de que deben pensar acerca de
las di%erencias entre sus dos caracteri!aciones en situaciones di%erentes.
I:. 'l (acilitador re9ne a todo el grupo y gu*a una discusin de los di%erentes modos de
comunicacin. "uede utili!ar las siguientes preguntas:
25ules %ueron las di%erencias entre los modos de%ensivos y de apoyo en la comunicacin4 B'n este
punto pueden ser revisadas las preguntas de la 3u*a de DiscusinC.
?. 25ules %ueron las di%erencias entre 'E7I=F y F'5IGIF los dos tipos de comunicacin4
@. 25mo a%ecta el poder de la relacin supervisor;subordinado en el proceso de la comunicacin4
4. 2(ueron los resultados de la ronda > y ? di%erentes4 2<asta qu& grado %ueron los resultados de la
ronda ? sinerg&ticos4$ B'l (acilitador e8plica el concepto de sinergiaC.
5. 25ules %ueron las implicaciones de los dos modelos de la comunicacin en situaciones de la
vida real4.
:. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.

AO"A DE !RABA"O
@UJA DE LA DI?CU?IN ?OBRE LA
COMUNICACIN DE&EN?IVA H DE ADOHO
CA?O >: LA E"ECUCIN DE UN ?I?!EMA DE EVALUACIN DEL
DE?EMDEIO*
AN!ECEDEN!E?:
'ste caso se en%oca en el desarrollo de un sistema en el que se eval9e el desempeAo de
los empleados. Luis =lvare!$ Director de "ersonal$ ha solicitado una reunin esta tarde
con Foberto #nche!$ Director de #ervicios =dministrativos para discutir la propuesta
de Foberto$ acerca de dicho sistema. La reunin se celebrar a las dos de la tarde.
DE?CRIDCIN DEL DADEL: AO"A > 8Director:
Foberto #nche!$ t9 eres el Director de #ervicios =dministrativos de una organi!acin
que ha triplicado su tamaAo desde su creacin hace dos aAos. 'ste rpido crecimiento ha
obligado a crear un sistema de evaluacin que %omentar el desarrollo de los empleados
hacia posiciones empresariales y proveer de datos para mantener un inventario del
talento de los empleados para %ines de trans%erencia y promocin.
= principios de la semana pasada$ usted escribi un memorndum al Director de
"ersonal$ Luis =lvare!$ qui&n es su subordinado$ describi&ndole la necesidad de dicho
sistema y esbo!ando su idea del diseAo. Dan pronto como se concrete la idea$ usted
espera que Luis =lvare! implante y lleve a cabo el sistema.
Gajo sus planes$ los supervisores usarn una %orma estndar para evaluar a los
empleados cada doce meses. La evaluacin ser*a discutida con el empleado y %irmada$
tanto por el supervisor como por el empleado. 5opias de la evaluacin sern enviadas al
departamento de "ersonal$ al supervisor que ha evaluado y al empleado interesado.
'l sistema que propone est basado en la suposicin de que sea importante para los
supervisores dejar que sus empleados cono!can las reas en las que necesitan
desarrollarse. 'n cuanto al propsito de mantener registro$ usted cree que tambi&n es
importante que se use una %orma especial. Dos d*as despu&s$ Luis =lvare! solicit una
reunin para discutir su propuesta y$ probablemente$ piensa hacer algunas preguntas
sobre su diseAo.
DRIMERA E!ADA:
#u objetivo es que Luis =lvare! est& de acuerdo con los principios de su diseAo. Usted
deber e8plicar tan bien como le sea posible$ los puntos ra!onables de su idea. Usted
tiene la determinacin de que su plan deber prevalecer.
?E@UNDA E!ADA:
#u objetivo es crear un clima para e8plorar las di%erencias entre usted y su Director de
"ersonal. Deber alentar a Luis para que e8prese su posicin y busque una solucin que
logre sus objetivos tan bien como los del Director de "ersonal.
@UJA DE LA DI?CU?IN ?OBRE LA COMUNICACIN
DE&EN?IVA H DE ADOHO
CA?O >: LA E"ECUCIN DE UN ?I?!EMA DE EVALUACIN DEL
DE?EMDEIO
AN!ECEDEN!E?:
'ste caso se en%oca en el desarrollo de un sistema de evaluacin del desempeAo en el
trabajo de los empleados. Luis =lvare!$ Director de "ersonal$ ha pedido una reunin
para esta tarde con Foberto #nche!$ Director e #ervicios =dministrativos$ para discutir
la propuesta de Foberto sobre dicho sistema. La junta se celebrar a las dos de la tarde.
DE?CRIDCIN DEL DADEL: AO"A < 8?ubor(ina(o:
Luis =lvare!: Usted es el Director de "ersonal de una organi!acin que ha triplicado su
actividad desde su creacin$ hace dos aAos. La semana pasada recibi un memorndum
de su je%e$ Foberto #nche!$ Director de #ervicios =dministrativos$ haciendo notar que
el desarrollo de la empresa ha creado la necesidad de generar un sistema de evaluacin
del desempeAo de los empleados. 'l propsito de dicho sistema es %omentar el
desarrollo de los empleados a posiciones empresariales$ proporcionando datos para
mantener un inventario de las habilidades y potenciales de los empleados y as* contar
con in%ormacin para las promociones y trans%erencias.
Gajo las condiciones del plan esbo!ado en el memorndum. Los supervisores aplicar*an
un cuestionario para evaluar a los empleados cada doce meses. La evaluacin ser*a
discutida con el empleado y %irmada tanto por el supervisor como por el empleado. Una
copia de esa evaluacin ser*a enviada al departamento de "ersonal$ al supervisor que
evalu y al empleado evaluado.
Usted cree que este en%oque es en detrimento al desarrollo del empleado. "one al
supervisor en el papel de jue! tiende a provocar una reaccin de%ensiva en el empleado.
Usted est a %avor de un en%oque que resuelva problemas y en el que el supervisor inicie
una entrevista con el empleado teniendo en cuenta sus propias ideas para superar su
trabajo. Gajo este sistema$ el supervisor estimula a los empleados a que realicen un
autodiagnstico de sus necesidades de 5apacitacin. La entrevista no se iniciar*a con
una evaluacin escrita. Los problemas que no %ueran tocados por el subordinado$
podr*an ser tra*dos a colacin despu&s de que el empleado haya tenido una oportunidad
para mani%estar sus preocupaciones. Dichos problemas podr*an ser introducidos
pidi&ndoles al subordinado ayuda.
Usted siente que este m&todo de evaluacin es superior al tradicional sugerido por
#nche!$ ya que desarrolla un clima de mutuo inter&s y casi siempre da lugar a nuevas
ideas y a un mejor desempeAo. 'l empleado es motivado a pensar constructivamente en
lugar de de%ensivamente.
Dos d*as despu&s$ usted solicita una reunin con Foberto #nche! para discutir sus
ideas. Usted espera lograr algunas modi%icaciones en el diseAo que present su je%e
inmediato.

AMBA? E!ADA?:
Usted va a entrevistarse con Foberto #nche!$ e8plicndole su en%oque y sus ideas.
@UJA DE LA DI?CU?IN ?OBRE LA COMUNICACIN
DE&EN?IVA H DE ADOHO
CA?O <: COMDOR!AMIEN!O ADMINI?!RA!IVO H DE OR@ANIKACIN
AN!ECEDEN!E?:
3erardo Dorres es un estudiante de la clase de 5omportamiento =dministrativo y de
6rgani!acin del "ro%esor Famos. La clase es un seminario introductorio en el mbito
de postgraduados que se lleva a cabo$ los mi&rcoles de >.-- a 4.-- p.m. 5ada estudiante
necesita presentar e8menes semestrales y %inales$ as* como una investigacin reali!ada
en la biblioteca sobre un tema de su eleccin. 5ada estudiante tiene que presentar un
breve resumen$ de media a una pgina$ haciendo notar la importancia de su tema y el
objetivo de su investigacin. Los trabajos sern devueltos con comentarios y %uentes
bibliogr%icas recomendadas. 5uando un trabajo se considere de%iciente$ el "ro%esor
Famos solicitar una entrevista con el estudiante.
DE?CRIDCIN DEL DADEL: AO"A > 8?u+er.i#or:
"ro%esor Famos: Usted es un pro%esor asociado de una importante universidad. Durante
seis aAos ha estado impartiendo clases y ha publicado algunos art*culos$ reportando su
investigacin. Usted da clases en un seminario de 5omportamiento =dministrativo y de
6rgani!acin que se lleva a cabo una ve! por aAo$ la mayor parte de los estudiantes que
asisten a sus clases son estudiantes de tiempo completo que desean obtener una Haestr*a
en =dministracin.
5onsiderando que es un seminario introductorio$ usted cree que es importante para los
estudiantes$ que se %amiliaricen con la literatura de 5onducta 6rgani!acional. Los
estudiantes debern desarrollar sus capacidades para e8aminar cr*ticamente y comparar
las teor*as ms importantes as* como las ideas ms destacadas en el campo y ser capaces
de presentar su anlisis de una %orma lgica y coherente. "ara lograr este %in$ se requiere
que los estudiantes realicen un trabajo importante de investigacin en biblioteca.
3erardo Dorres$ un estudiante del seminario que trabaja tiempo completo para una
importante organi!acin en el rea$ escribi una proposicin para un trabajo sobre
cambios organi!acionales. 'ste ser*a un caso de estudio$ debido a que la reorgani!acin
que recientemente se llev a cabo en los servicios administrativos de la divisin en la
empresa de 3erardo. Debido a que el trabajo no est basado en investigacin literaria$
hasta dnde usted tiene conocimiento$ es inaceptable. Usted ha solicitado a 3erardo que
lo vea despu&s de clase$ para que usted le e8plique las de%iciencias de su trabajo.
DRIMERA E!ADA:
#u objetivo es que 3erardo revise el trabajo para que solamente est& basado en
investigacin hecha en biblioteca. Deber ser amable$ paciente y e8plicar lo mejor que
pueda sus ra!ones para e8igir un trabajo basado en una investigacin de la literatura
adecuada. Usted est determinado a que su %orma de pensar sea la que prevale!ca.
?E@UNDA E!ADA:
#u objetivo es crear un clima en el cual pueda e8plorar las di%erencias entre sus ideas y
las de 3erardo. =lentar a 3erardo a e8presar su posicin y buscar una solucin que
logre ambos objetivos.
@UJA DE LA DI?CU?IN ?OBRE LA COMUNICACIN
DE&EN?IVA H DE ADOHO
CA?O <: COMDOR!AMIEN!O ADMINI?!RA!IVO H DE OR@ANIKACIN*
AN!ECEDEN!E?:
3erardo Dorres es un estudiante de la clase de 5omportamiento =dministrativo y de
6rgani!acin del "ro%esor Famos. La clase es un seminario introductorio en el mbito
de postgraduados que se lleva a cabo los mi&rcoles de >.-- a 4.-- p.m. 5ada estudiante
necesita presentar e8menes semestrales y %inales$ as* como una investigacin reali!ada
en la biblioteca sobre un tema de su eleccin. 5ada estudiante tiene que presentar un
breve resumen Bde media a una pginaC haciendo notar la importancia de su tema y el
objetivo de la investigacin. Los trabajos son devueltos con comentarios y %uentes
bibliogr%icas sugeridas por el "ro%esor. 5uando un trabajo se considera de%iciente$ el
"ro%esor Famos pide una entrevista con el estudiante.
DE?CRIDCIN DEL DADEL: AO"A < 8?ubor(ina(o:
3erardo Dorres: Usted es un =dministrador de nivel medio en el departamento de
"rocesamiento de Datos de su organi!acin. Diene t*tulo de licenciatura en Hatemticas.
'l programa de tiempo %le8ible de su empresa le permite asistir a la escuela dos tardes
por semana con el %in de obtener la maestr*a y mejorar sus oportunidades para obtener
una promocin
'n su trabajo de investigacin$ escribi un estudio sobre cambios en la organi!acin.
Dicho trabajo estar basado en un anlisis de la organi!acin que recientemente se llev
a cabo en la Divisin de #ervicios =dministrativos de su organi!acin. = partir del
anlisis$ usted intenta e8traer una serie de principios que tienen que ver con cambios de
organi!acin. Usted siente que tal en%oque ser ms ben&%ico que un trabajo basado en
la revisin de estudios de investigacin.
'l pro%esor Famos ha pedido una reunin con usted despu&s de clases. Usted cree que el
pro%esor desea hacer algunas sugerencias acerca de su proyecto.
AMBA? E!ADA?: Usted va a entrevistarse con el "ro%esor Famos para e8plicar sus
ra!ones para hacer el estudio de un caso prctico en lugar de un trabajo basado en
investigacin literaria.
@UJA DE LA DI?CU?IN ?OBRE LA COMUNICACIN
DE&EN?IVA H DE ADOHO
CA?O =: AUDI!ORJA IN!ERNA*
AN!ECEDEN!E?:
'l lugar es una Divisin de =uditor*a Interna de una importante compaA*a de seguros
gubernamentales. 'l =dministrador de la Divisin es Hanuel Gravo. 'sta rea incluye
cinco departamentos encargadas de la revisin del trabajo de los responsables de atender
las quejas. Gravo ha solicitado a "edro (uentes$ uno de los supervisores de
departamento$ que se re9nan para discutir un problema espec*%ico.
DE?CRIDCIN DEL DADEL: AO"A > 8?u+er.i#or:
Hanuel Gravo: Usted ha trabajado en esta organi!acin durante doce aAos$ siete de ellos
en nivel administrativo. <a sido el =dministrador del rea durante tres aAos. 5uenta con
una Licenciatura en "sicolog*a y ha participado en varios cursos sobre =dministracin.
'l problema que se va a tratar es que la produccin total en la unidad que "edro (uentes
supervisa es ms baja que las otras unidades. La unidad de (uentes reali!a
apro8imadamente cincuenta auditor*as en una semana$ las otras unidades tienen un
promedio de ochenta semanales$ e8istiendo algunas que reali!an hasta cien. La calidad
del trabajo que se lleva a cabo en la unidad de (uentes es superior a las de las dems
unidades.
Usted ha evaluado concien!udamente la situacin y sus implicaciones para las
divisiones. Debido a las presiones de su je%e en cuanto a los resultados$ y a las quejas
provenientes de otras unidades en el sentido de que (uentes y su unidad estn dando una
mala reputacin a la divisin$ usted cree que debe insistir en un resultado mayor. <a
decido imponer una cuota de setenta y cinco auditor*as por semana$ a9n cuando pudiera
haber una disminucin temporal en la calidad del trabajo producido. 'sto parece ser
bastante %cil$ ya que est por debajo de la produccin promedio de las otras unidades.
Usted va a tener una reunin con "edro (uentes esta maAana a las >-.-- a.m. para
e8plicarle su plan y sus ra!ones.
DRIMERA E!ADA:
#u objetivo es imponer a (uentes una cuota de setenta y cinco investigaciones por
semana. Usted deber mostrarse amable$ paciente y e8plicarle lo mejor que pueda las
ra!ones que lo llevaron a tomar esa decisin. 'st determinado a que su opinin
prevale!ca.
?E@UNDA E!ADA:
#u objetivo es crear un clima para e8plorar el problema de bajos resultados. (uentes
debe ser alentado para e8presar su posicin. Usted deber discutir su idea de un sistema
de cuotas$ pero mu&strese abierto a otras %ormas de resolver el problema.
@UJA DE LA DI?CU?IN ?OBRE LA COMUNICACIN
DE&EN?IVA H DE ADOHO
CA?O =: AUDI!ORJA IN!ERNA*
AN!ECEDEN!E?:
'l sitio es una Divisin de =uditor*a Interna de una importante compaA*a de seguros
gubernamentales. 'l =dministrador de la divisin es Hanuel Gravo. dicha seccin
incluye cinco unidades encargadas de la revisin de los trabajos de los responsables de
e8aminar las quejas. Gravo ha pedido a "edro (uentes$ uno de los supervisores de la
unidad$ que se re9nan para discutir un problema espec*%ico.
DE?CRIDCIN DEL DADEL: AO"A < 8?ubor(ina(o:
"edro (uentes: Usted ha trabajado en esta organi!acin durante >, aAos. Usted
desempeA responsabilidades de supervisor durante >- aAos y ha tenido su actual
posicin de supervisor de unidad por @ aAos. Diene una Licenciatura en 5ontadur*a y ha
recibido diversos cursos de entrenamiento en #upervisin.
Usted cree que la calidad del trabajo es importante y se siente orgulloso del hecho de
que el trabajo de su unidad es generalmente es el de mayor calidad que el resto de las
unidades. "ara lograr una alta calidad$ usted insiste en que cada caso deber ser
completamente e8aminado$ independientemente del tamaAo o la importancia de la
queja. 'sto %recuentemente conlleva una investigacin de la 9ltima interpretacin de las
regulaciones gubernamentales y la consulta de otras %uentes %uera de la divisin. Usted
alienta a sus subordinados a que se ayuden entre s* y %recuentemente lleva a cabo
reuniones con su equipo para discutir los casos. Hanuel Gravo$ su je%e inmediato$ le ha
pedido una reunin para maAana a las >-.-- a.m. Uno de sus subordinados le ha
in%ormado que$ de acuerdo con un rumor$ Gravo va a incorporar una cuota a su unidad.
=unque usted est consciente del hecho de que su unidad tiene un resultado menor que
la de las dems unidades$ piensa que se compensa con la alta calidad de su trabajo.
Usted est dispuesto a escuchar los argumentos de Gravo$ pero se muestra
completamente renuente a la idea de cuotas establecidas. <a tenido la e8periencia de
que en ese sistema se lleva inevitablemente a disminuir la calidad del trabajo.
AMBA? E!ADA?:
Usted va a entrevistarse con Gravo$ e8presando su posicin y sus ra!ones.
@UJA DE LA DI?CU?IN ?OBRE LA COMUNICACIN
DE&EN?IVA H DE ADOHO
Use tres escalas para guiar su discusin despu&s de cada etapa. =note el > para indicar
que esa evaluacin corresponde a la etapa uno. Harque con el n9mero ? la evaluacin
de la segunda etapa$ etc.
>. 25uanta atencin puso para escuchar los puntos de vista de las dems personas4
Doca atencin > < = 5 6 $ L M / >% Ba#tante atencin
?. 2Iu& clase de sentimientos y clima predomin durante el desarrollo4
Com+etiti.o > < = 5 6 $ L M / >% Coo+erati.o
Incom+ren(i(o > < = 5 6 $ L M / >% Com+ren(i(o
Controla(o > < = 5 6 $ L M / >% Centra(o en el +roblema
?u+erior > < = 5 6 $ L M / >% Igual(a(
Do#iti.o > < = 5 6 $ L M / >% Mani+ula(o
De-en#i.o > < = 5 6 $ L M / >% A+o1a(or
@. 2Iu& tan satis%echo se encuentra usted con la entrevista4
Mu1 in#ati#-ec,o > < = 5 6 $ L M / >% Mu1 #ati#-ec,o
4. 2Iue tan satis%echo esta usted con lo que a%lor$ producto de la entrevista4
Mu1 in#ati#-ec,o > < = 5 6 $ L M / >% Mu1 #ati#-ec,o

DOMINE?
OB"E!IVO
I. 'nsanchar la consciencia sobre los %actores que ayudan u obstaculi!an la e%ectiva
comunicacin entre las personas.
II. '8plorar el e%ecto de la conducta$ cuando se comparte o cuando no se comparte$
la responsabilidad de una tarea asignada.
!IEMDO:
Duracin: /% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
Ilimita(o*
Divididos en subgrupos compuestos por 4
participantes
MA!ERIAL:
&'cil A()ui#icin
I. Dos o tres juegos de Domin por cada
cuatro personasBseg9n sea el tamaAo del
grupo sern los juegos de DominC.
II. Fota%olio y un marcador.
III. GlocJ de dibujo para la mitad de cada
subgrupo.
LU@AR:
Am+lio E#+acio
Un saln su%icientemente grande para que los
grupos puedan trabajar sin molestarse entre s*.

DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. Dos juegos iguales de tres domines cada uno para cada entrada. 'l n9mero requerido de cajas de
domin se puede calcular por medio de la tabla de abajo.
Ca3a# (e Domino N4mero m'0imo
(e @ru+o#
&ic,a# no u#a(a#
< / <
5 >M 5
$ <M %
II. 'l (acilitador presenta la actividad. Divide a los participantes en grupos de cuatro miembros
cada uno e instruye a los miembros de cada subgrupo para que se nombren =$ G$ 5 y D.
III. 'l (acilitador indica a los miembros de cada subgrupo sentarse de tal manera que = y G se
sienten espalda con espalda y C y D puedan estar sentados viendo a )=) y G.
Luego anuncia que = y G se comprometern en una tarea mientras 5 y D los observan:
7. = y G de cada grupo reciben uno de los juegos de tres pares de %ichas de domines$ los que
debern comparar. Dambi&n recibirn los blocJs de dibujo.
7I. 'l (acilitador dirige la primera ronda Bresponsabilidad no compartidaC:
>. #e le indica a )=) hacer un diseAo con sus domines sobre su blocJ de dibujo. Una ve! que lo
haya hecho$ no lo debe modi%icar.
?. 5 y D deben observar a )=) y" G)$ prestando atencin especial a lo que ayuda y obstaculi!a en
una comunicacin e%ectiva.
@. = instruye a G sobre cmo hacer un diseAo id&ntico al suyo.
4. G$ 5$ y D no deben hablar o comunicarse de ninguna %orma entre ellos o con =.
5. Una ve! que = ha dado lo que a &l le pare!can las instrucciones adecuadas a G$ puede darse la
vuelta y comparar su dibujo con el de G.
,. 5 y D dan una breve retroalimentacin a )=) y "B).
/. Dodos los participantes rotan la actividad hasta que a cada uno del subgrupo le ha tocado su turno
de dar instrucciones.
7I. 'l (acilitador encabe!a una breve discusin sobre lo que ha sucedido durante la ronda uno$
anotando en la hoja de papel Gond aquellos comportamientos observados que ayudaron o bien
impidieron la comunicacin. Dambi&n dirige una discusin sobre los e%ectos de la responsabilidad
no compartida en el cumplimiento de tareas.
7II. 'l (acilitador conduce la ronda n9mero ? Bresponsabilidad no compartidaC:
>. = recibe la instruccin de hacer un diseAo$ como anteriormente.
2. 5 y D son observadores$ como anteriormente.
@. Ka que = ha indicado que est listo con su diseAo$ G le hace preguntas para hacer su r&plica del
dibujo de =.
4. 'l (acilitador indica a )=) que responda solamente con monos*labos )#L) o )E6) a G.
5. =grega que 5 y D no deben hablar o comunicarse con = o G.
,. 5uando G decida que ha completado su encargo$ puede comparar su dibujo con el de =.
/. 5 y D dan una breve retroalimentacin$ igual que antes.
0. Dodos los participantes rotan en cada posicin$ como anteriormente.
7III. 'l (acilitador gu*a una breve discusin$ como anteriormente. luego =3F'3= a la lista
comen!ada al %inal de la ronda uno$ y promueve comentarios de los participantes sobre los e%ectos
de la responsabilidad no compartida tal como la vivieron durante la segunda ronda.
I:. 'l (acilitador conduce la ronda @ Bresponsabilidad compartidaC:
>. = hace un dibujo$ como en la ronda > y ?.
?. 5 y D observan$ como en la ronda > y ?.
@. = y G reciben la indicacin de que pueden hablar libremente mientras G trata de reproducir el
dibujo de =.
4. 5 y D observan$ pero no se comunican con = y G.
5.5uando = y G piensen que han completado su encargo$ pueden revisar el dibujo del otro.
,. 5 y D dan la retroalimentacin$ como los pasos anteriores.
/. Dodos los participantes rotan en cada posicin$ como los pasos anteriores.
:. 'l (acilitador aAade a la lista de comportamientos que ayudaron o entorpecieron la
comunicacin$ tal como en el paso 7I. 'l grupo discute los e%ectos de la responsabilidad
compartida sobre el cumplimiento de encargos y compara la ronda @ con las rondas > y ?.
:I. 'l (acilitador gu*a al grupo entero por una discusin sobre la sesin$ destacando o bien
promoviendo situaciones similares a las de la vida real. B= veces es 9til dar una breve con%erencia
en este momento sobre %unciones de encargo y mantenimiento$ en un escenario de resolucin de
problemas$ usando como ejemplos los comportamientos enumerados en las tres rondas
E6D=: Los grupos terminarn sus encargos en tiempos di%erentes. 'l (acilitador puede sugerir a
aquellos miembros que tengan inter&s por )ensayar) para la siguiente ronda$ que ensayen mientras
los dems grupos terminan.
:II. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo aprendido
en su vida.
EL DE!EC!IVE
OB"E!IVO
I. 5oncienti!ar la importancia del adecuado manejo de las preguntas.
II. 6rientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse en
cuenta para escuchar mejor.

!IEMDO:
Duracin: <% Minuto#
MA!ERIAL:
&'cil A()ui#icin
!AMAIO DEL @RUDO:
In(etermina(o
LU@AR:
Am+lio E#+acio
Un saln amplio y bien iluminado$
acondicionado para que los participantes
puedan despla!arse libremente.

I. 7arios peda!os de hojas de papel un
peda!o por participante Buna con una
: anotada en ella y otra con una 6$ el
resto en blancoC.

DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 'l (acilitador e8plica a los participantes que e%ectuaran una actividad en la cul necesita
de toda su participacin.
II. 5ada participante elegir una hoja de papel del recipiente$ la mirar sin dejar a nadie verla
y doblar nuevamente y la pondr de nuevo en el recipiente$ el participante que haya sacado
la N ser el a#e#ino y el participante que haya sacado la O ser el (etecti.e. 'l (etecti.e
saldr del saln y esperar en el pasillo o en el saln de a lado$ el a#e#ino no har nada.
III. #i la dinmica se celebra de noche$ apague las luces$ el a#e#ino se dirigir a alguien en el
saln y pondr una mano sobre su cuello$ la v*ctima gritar y caer muerta$ al o*r el grito$
prenda las luces.
I7. #i la dinmica se celebra de d*a y no puede oscurecer el saln$ pida a los participantes
que cierren los ojos y solicite al a#e#ino que mate a su v*ctima$ llamen al (etecti.e$ quien
empe!ar a hacer preguntas para tratar de averiguar quien es el culpable.
7. Los participantes no tendrn que decir la verdad sobre lo que estaban haciendo$ pueden
decir lo que se les ocurra: que estaban paseando al pe! dorado$ o que estaban dormidos en el
candil$ o que estaban jugando ajedre! con "lacido Domingo$ M "ero la culpa saldr a la lu!N.
aunque usted no lo crea$ muchas veces el (etecti.e puede averiguar qui&n lo hi!o porque los
culpables se ven ms culpables que los dems y se delatan ellos mismos.
7I. 'l (etecti.e tendr tres oportunidades para adivinar$ y podr hacer tantas preguntas
como sea necesario. 'ntonces retornarn al recipiente para volver a empe!ar el juego con un
nuevo a#e#ino y un nuevo (etecti.e y$ esperamos$ una nueva .ctima.
7II. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice la importancia de manejar bien
las preguntas y el saber escuchar para obtener in%ormacin valiosa y con%iable.
7III. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
EL MUNDO
OB"E!IVO
I. Identi%icar las habilidades para escucha activa.
II. Fe%or!ar el aprendi!aje de conceptos tericos.

!IEMDO:
Duracin: $% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
Ilimita(o
LU@AR:
Aula Normal
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los participantes
puedan %ormar un c*rculo.
MA!ERIAL:
&'cil A()ui#icin
Una pelota o un paAuelo anudado o una bola
de papel.
DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 'l (acilitador pide a los participantes %ormar un c*rculo y sentarse.
II. 'l (acilitador e8plica que va lan!ar la pelota$ a uno de los participantes$ diciendo uno de
los siguientes elementos: =IF'$ DI'FF= 6 H=F. la persona que reciba la pelota deber
decir el nombre de alg9n animal que pertene!ca al elemento indicado$ dentro del tiempo de
cinco segundos.
III. 'l participante que reciba la pelota deber repetir el procedimiento anterior.
I7. 'n el momento en que cualquiera de los participantes$ al tirar la pelota$ diga: )HUED6)$
todos deben cambiar de silla.
7. 'l participante que se pasa del tiempo establecido$ o no dice el animal que corresponde o
no cambia de silla ser el perdedor.
7I. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
EL RUMOR
OB"E!IVO
7ivenciar cmo la in%ormacin se distorsiona a partir de la interpretacin que cada
uno le da.

!IEMDO:
Duracin: =% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
<% Dartici+ante#
LU@AR:
Aula Normal
Un saln espacioso que permita a los
participantes estar parados.
MA!ERIAL:
?encillo
Un papel con el mensaje escrito.
DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 'l (acilitador preparar un mensaje escrito que dir:
GDicen )ue 5M= +er#ona# e#t'n atra+a(a# ba3o un (errumbe7 (e#+uC# )ue +a# el cicln
#e inici el re#cate* ?e ,an mo.ili;a(o mile# (e +er#ona# lle.an(o me(icina#7 .en(a# 1
otro# elemento#* Dero (icen )ue la gente atra+a(a no -ue +or acci(ente7 #ino )ue -ue un
#ecue#tro7 +ue# ,a1 gente (e muc,o (inero entre lo# atra+a(o#*G
II. #e piden un m*nimo de , voluntarios que se numerarn. Dodos menos el primero salen del
saln. 'l resto de los participantes son los testigos del proceso de distorsin$ que se da al
mensaje. van anotando lo que va variando de la versin inicial.
III. 'l (acilitador lee el mensaje al Eo. >$ luego se llama al Eo. ?. 'l Eo. > le comunica al
Eo. ? lo que le %ue le*do$ sin ayuda de nadie. =s* sucesivamente$ hasta que pasen todos los
compaAeros.
I7. 'l 9ltimo compaAero$ en lugar de repetir el mensaje oralmente$ es ms conveniente que
lo escriba en el rota%olios o pi!arrn$ si es posible. = su ve!$ el (acilitador anotar el mensaje
original para comparar.
7. 'l (acilitador llevar a cabo una discusin que permita re%le8ionar que la distorsin de un
mensaje se da por no tener claro el mensaje$ pues por lo general$ se nos queda en la memoria
aquello que nos llama ms la atencin$ o lo que creemos que es ms importante. "ermite
discutir cmo nos llegan en la realidad las noticias y acontecimientos$ y cmo se dan a
conocer. cmo esto depende del inter&s y de la interpretacin que se le da.
7I 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
ENAMEN DEL OHEN!E
OB"E!IVO
I. #ensibili!ar a los participantes sobre la poca prctica que se tiene en escuchar
correctamente.
II. 6rientar a los participantes sobre algunos detalles importantes que deben tomarse en
cuenta para escuchar mejor.

!IEMDO:
Duracin: >6 Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
<% Dartici+ante#
Dividido en subgrupos de 5 participantes.
MA!ERIAL:
&'cil A()ui#icin
I. <ojas de '8amen del oyente y
II. Lpices.
LU@AR:
Aula Normal
#u%icientemente amplio para el trabajo de los
grupos en %orma independiente y sin que se
inter%iera. B"uede ser un n9mero mas de
gruposC.
DE?ARROLLO
CON &ORMA!O
I. Iniciar el ejercicio con una charla previa sobre la 7entana de Oohari o alguna otra
in%ormacin que provoque mayor sinceridad entre los participantes.
II. #e entrega la hoja de e8amen del oyente.
III. Los participantes trabajan en parejas.
I7. #e solicita que durante >- minutos como m8imo y con la mayor sinceridad posible se
eval9en en la columna de respuesta individuales FI.
7. #e les solicita se re9nan y se %ormen grupos que no deben ser mayores a 5 personas.
7I. #e solicita que los grupos se den retroalimentacin para corroborar o modi%icar por
consenso las evaluaciones hechas por los participantes.
7II. 'vitar niveles de agresin en los grupos.
7III. #e solicita comentarios sobre el ejercicio y puntos de aprendi!aje.
I:. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
AO"A DE !RABA"O
GENAMEN DEL OHEN!EG
'sta lista de comprobacin le ayudar a cali%icar sus propios hbitos de escuchar.
Drate de responder a cada pregunta de modo objetivo con una ):) en la columna
correspondiente:
5uando toma usted parte en una "or lo =lgunas Fara ve!
entrevista o con%erencia de grupo: general veces
>.P 2#e prepara usted %*sicamente
sentndose %rente al locutor y
cerciorndose de que puede o*r4

?.P 26bserva al locutor al mismo tiempo
que lo escucha4

@.P 2Decide ju!gando por la apariencia y
modo de e8presarse del locutor si lo que
tiene que decir vale la pena o no4

4.P 2'scucha buscando primordialmente
ideas y sentimientos subyacentes4

5.P 2Determina la tendencia propia de
usted y trata de justi%icarla4

,.P 2Hantiene su mente en lo que est
diciendo el locutor4

/.P 2Interrumpe inmediatamente que oye
una mani%estacin que usted considera
est equivocada4

0.P 2#e cerciora usted antes de responder
que ha comprendido el punto de vista de
la otra persona4

1.P 2Drata de decir usted la 9ltima
palabra4

>-.P 2<acer un es%uer!o consciente para
evaluar la lgica y credibilidad de lo que
oye usted4

@RUDO? DE E?CUCAA EN !ERCIA?
OB"E!IVO
I. Desarrollar habilidades para una escucha activa.
II. 'studiar las barreras que e8isten para una escucha e%ectiva.

!IEMDO:
Duracin: 56 Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
Ilimita(o*
Divididos en subgrupos compuestos por @
participantes
LU@AR:
Am+lio E#+acio
Un saln amplio bien iluminado acondicionado
para que los participantes puedan %ormar
subgrupos
MA!ERIAL:
&'cil A()ui#icin
I. <oja de Demas de Discusin para la
'scucha en Dercias para cada
participante.
II. <oja de "reguntas de la Discusin para la
'scucha en Dercias$ para cada
participante.
III. Lpi! para cada participante*
DE?ARROLLO
CON &ORMA!O
I. 'l (acilitador discute brevemente los objetivos de la actividad.
II. #e %orman los subgrupos Btres personas por subgrupoC.
III. Los participantes en cada subgrupo se identi%ican como =$ G y C.
I7. 'l (acilitador distribuye copias de la <oja de Demas de Discusin.
7. #e dan las siguientes instrucciones:
>. 'l participante = es el que va a hablar primero$ y escoge el tema que va a ser
discutido de la lista que le dieron.
2. 'l participante G es el primer escucha.
@. 'l participante 5 es el primer rbitro.
4. 'l tema seleccionado va a ser discutido por el orador B=C.
's importante que se muestre sensitivo hacia la capacidad de la persona que
escucha. 'llos pueden establecer pistas noPverbales$ para llevar el ritmo de la
discusin.
5. 'l que escucha$ debe resumir en sus propias palabras y sin hacer anotaciones.
,. #i se "iensa que el resumen no es correcto$ tanto el orador como el rbitro tienen
libertad para interrumpir y corregir cualquier malentendido.
/. 'l deber del rbitro es que el que escucha no omita$ distorsione$ aAada$ responda
o interprete lo que el orador dice.
0. 'l proceso total de resumir y del orador$ tomar siete minutos en cada etapa.
7I. La etapa > se inicia. 'l (acilitador detiene el proceso$ despu&s de siete minutos$ y responde a
preguntas relativas al procedimiento.
7II. 'ntonces el participante G se convierte en el orador$ el participante 5 es el que escucha$ y el
participante = es el rbitro. 'l nuevo orador escoge su tema y empie!a. La etapa ? tambi&n tendr
una duracin de siete minutos.
7III. Luego el miembro 5 es el orador$ =$ el que escucha y G el rbitro. Despu&s de siete minutos$
la discusin de la etapa termina.
I:. 'l (acilitador distribuye copias de la <oja de "reguntas de la Discusin de la 'scucha de
Dercias$ y los tres miembros discuten su proceso. Luego$ el grupo total ya reunido llega a una idea
general de las barreras que se encontraron para reali!ar una escucha e%ectiva.
:. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo aprendido en
su vida.
AO"A DE !RABA"O
AO"A DE !EMA? DE DI?CU?IN DARA LA E?CUCAA
DE !ERCIA?
5ada orador seleccionar UN tema:
>. "ena 5apital.
?. Fe%orma en las prisiones.
@. Uso y abuso de drogas.
4. Liberacin %emenina.
5. "ol*tica e8terior.
,. 'colog*a
/. Hatrimonio interracial.
0. La nueva moralidad
1. #e8o premarital y e8tramarital.
>-. 5ohabitacin.
>>. 'j&rcito voluntario.
>?. Fe%orma pol*tica.
>@. Divorcio.
>4. <omose8ualidad.
>5. 5lase abierta o escuela abierta.
>,. Las ganancias como negocio importante.

AO"A DE DRE@UN!A? DE LA DI?CU?IN DARA LA
E?CUCAA DE !ERCIA?*
>. 25ules %ueron las di%icultades que usted e8periment en cada una de las
representaciones que reali!: escucha$ orador y rbitro4

?. 2Iu& barreras surgieron durante el ejercicio de escucha4

@. 2Iu& %ue lo que aprendi acerca de la e%ectividad de su propia e8presin4

4. 2Iu& cambios puede hacer en su %orma de comunicacin despu&s de vivir este
ejercicio4
AECAO7 ODININ7 RUMOR
OB"E!IVO
Di%erenciar entre hechos$ opiniones y rumores

!IEMDO:
Duracin: >6 Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
=% Dartici+ante#
LU@AR:
Aula Normal
Un saln su%icientemente grande donde los
participantes puedan desenvolverse con
con%ian!a.
MA!ERIAL:
Ninguno


DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 'l (acilitador da una pequeAa e8plicacin sobre el tipo de in%ormacin que se recibe y
de%ine tres %ormas de categori!ar la in%ormacin:
<echo: Una verdad espec*%ica acordada en un tiempo y espacio.
6pinin: 'l punto de vista subjetivo de una persona o grupo.
Fumor: In%ormacin sin base de una %uente no identi%icada.
II. 'l (acilitador lee un prra%o de un te8to preparado previamente y pide a los participantes
que eval9en cada %rase haciendo una seAal %*sica con sus bra!os. 5uando la %rase es...
<echo: al!an la mano derecha
6pinin: "onen las manos sobre la cabe!a
Fumor: 5ru!an los bra!os sobre el pecho
III. 'l (acilitador lee las %rases y los participantes eval9an cada una de ellas.
7I. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
LA? CO!ORRA?
OB"E!IVO
I. =nali!ar los problemas de la comunicacin$ cuando no e8iste un escucha
activa.
II. Identi%icar las capacidades verbales de los participantes.

!IEMDO:
Duracin: =% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
=% Dartici+ante#
LU@AR:
In#talacione# E#+eciale#
Un saln o espacio al aire libre$ sin
obstculos para los participantes.

MA!ERIAL:
Ninguno*
DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 'l (acilitador solicita al grupo que se divida en dos mitades iguales.
II. 'l (acilitador %orma dos %ilas y los ubica de %orma tal que los participantes queden
espalda con espalda %ormando parejas.
II. =l darse la seAal$ los participantes se volvern rpidamente y quedarn cara a cara con su
compaAero.
III. 'l (acilitador les solicita a los participantes que debern hablarse uno al otro
continuamente sin parar$ ambos debern hablar al mismo tiempo$ de lo que sea$ M y no tiene
que tener sentidoN$ todos debern seguir hablando durante die! minutos.
I7. =lgunas veces esto se juega con slo dos personas hablando a un tiempo$ se paran en
medio del saln hablando ms rpido y violentamente mientras los otros los observan y r*en.
#e podr*a organi!ar un concurso y aquellos recibirn ms aplausos ser*an los ganadores.
7. =l %inal el (acilitador pregunta a los participantes 25mo se sintieron4
7I. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice lo que sucede en una
comunicacin cuando no e8iste una escucha activa$ =s* mismo$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
MEN?A"E? MEKCLADO?
OB"E!IVO
I. '8aminar la dinmica de recibir seAales de comunicacin verbal y no verbal que crean
con%licto unos con otros.
II. '8aminar de qu& manera las seAales noPverbales pueden llevar al receptor a tomar actitudes
que pueden a%ectar el proceso de la comunicacin.
III. Desarrollar una comprensin sobre la importancia y el impacto de ser directo y congruente
en todas las %ormas de comunicacin interpersonal.
!IEMDO:
Duracin: 56 Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
Ilimita(o*
Divididos en subgrupos compuestos por @
participantes Bm*nimo 4 triadasC
LU@AR:
Am+lio E#+acio
#u%iciente espacio para que las tercias trabajen
sin molestarse mutuamente. 'l observador de
cada tercia debe sentarse ligeramente aparte$ del
emisor y el receptor.
MA!ERIAL:
&'cil A()ui#icin
I. Una copia de la <oja de Instruccin para
el 'misor de Hensajes He!clados para
cada miembro de cada tercia.
II. Una copia de la hoja de Instruccin para
el 6bservador de mensajes He!clados y
un lpi! para un segundo miembro de la
tercia.
III. Una de las cuatro di%erente <ojas de
Instruccin para el Feceptor de Hensajes
He!clados B)Lo que t9 puedas hacer K6
lo puedo hacer mejor)$ 2)= qui&n le
interesa4)$ )Iu& dulce es)$ o )=s* es
como deb*a ser)C para el tercer miembro
de cada tercia. #* hay ms de cuatro
tercias$ se pueden duplicar los papeles
para uno o ms receptores.
I7. Fota%olio y un marcador BopcionalC.
DE?ARROLLO
CON &ORMA!O
I. 'l (acilitador divide al grupo en tercias$ los dispersa alrededor del saln$ y les dice que hablen
sobre lo que quieran.
II. = los cinco minutos$ el (acilitador le da una copia de la <oja de Instruccin para el 'misor de
Hensajes He!clados a un miembro de cada tercia$ una hoja de 6bservador de Hensajes He!clados
y un lpi! a otro miembro de la tercia$ y una copia de una de las cuatro hojas de Instruccin para el
receptor de Hensajes He!clados al miembro que %alta. #e les dice que slo una persona de cada
tercia es el emisor$ otro el receptor y otro el observador.
III. #e les dice a los miembros que lean sus instrucciones$ pero que no las compartan la
in%ormacin con ning9n otro miembro del subgrupo. 5uando todos hayan le*do sus instrucciones$
el (acilitador les indica que comiencen la actividad.
I7. = los die! minutos$ el (acilitador detiene esta %ase emisor;receptor y entonces les dice que
compartan sus instrucciones. #e les indica a los observadores que hagan un reporte de sus
observaciones del emisor y receptor Bque den retroalimentacinC. Die! minutos.
7. Dranscurridos los die! minutos$ el grupo entero se re9ne para un debate sobre los e%ectos que los
di%erentes papeles de los receptores tuvieron sobre los sentimientos y percepciones de los emisores.
'l (acilitador con brevedad e8plica el papel de los receptores$ y los miembros discuten sobre:
>. 5mo se sintieron representando los di%erente papeles de receptor.
2. 5mo se sintieron tratando de comunicarse con los diversos tipos de receptores Bincluyendo
%rustraciones y satis%accionesC.
@. 'l nivel de comunicacin logrado por cada tercia y cada estilo de receptor.
'l (acilitador puede hacer una lista o una gr%ica de los puntos principales en el rota%olio.
7I. 'l (acilitador e8amina y desarrolla la importancia de la congruencia$ la claridad y la apertura
en la comunicacin$ a nivel tanto verbal como no verbal. Luego pide comentarios de los
participantes sobre su e8periencia en el ejercicio.
7II. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo aprendido
en su vida.
AO"A DE !RABA"O
AO"A DE IN?!RUCCIN DARA EL EMI?OR DE
MEN?A"E? MEKCLADO?

Usted y su receptor deben continuar la conversacin que su tercia ha comen!ado. Intente
lo ms posible comunicar su mensaje a su pareja. 's responsabilidad suya continuar la
conversacin. Eo comente o comparta estas instrucciones en este momento.
AO"A DE IN?!RUCCIN DARA EL OB?ERVADOR DE
MEN?A"E? MEKCLADO?
#u misin es simplemente recabar in%ormacin sobre lo que el emisor y receptor estn
haciendo durante la conversacin. Eo se interese tanto en el CON!ENIDO de la
conversacin$ sino escriba sus observaciones sobre los DROCEDIMIEN!O? que
emplean para comunicarse. "reste atencin a lo que hacen el emisor y el receptor
Bcontacto visual$ gestos$ posicin del cuerpo y otro tipo de conducta no verbalC
Describa lo que ve tan e8actamente como pueda$ sin ju!garlo. #e le pedir ms tarde dar
retroalimentacin al emisor y receptor. Eo comente o comparta &stas instrucciones$ en
este momento.
AO"A DE IN?!RUCCIN DARA EL RECED!OR DE
MEN?A"E? MEKCLADO?
GLO OUE DUEDA AACER HO LO DUEDO AACER ME"ORG
Usted y su emisor deben continuar la conversacin que su tercia comen! hace unos
minutos. Debe parecer atento y escuchar con cuidado lo que su pareja le dice$ pero debe
retar todo lo que diga. "uede interrumpir mientras se encuentra hablando$ anticipar lo
que se dir a continuacin y disentir o presentar su punto de vista. "uede seAalar con un
dedo$ inclinarse hacia delante en seAal de agresin y reali!ar otros actos no verbales que
en%aticen su comportamiento verbal. Usted es el cr*tico.
Despu&s que haya reali!ado sus juicios o cr*ticas$ espere y anime a su pareja para que
contin9e la conversacin. #u tarea es no ser parte de la conversacin por lo tanto$
simplemente interrumpa$ mani%ieste su desacuerdo o re%ute lo que diga. #i su pareja
hace una pausa$ guarde silencio hasta que &l comience a hablar de nuevo$ y luego asuma
su papel. Eo comparta o discuta &stas instrucciones por el momento.
AO"A DE IN?!RUCCIN DARA EL RECED!OR DE
MEN?A"E? MEKCLADO?*
GEA OUIPN LE IN!ERE?AFG
Usted y su emisor debern continuar la conversacin que su tercia comen! hace unos
minutos Debe escuchar con cuidado lo que su pareja est diciendo$ pero tambi&n podr
transmitirle seAales no verbales que indiquen su total aburrimiento$ por ejemplo: mire
hacia otro lado$ hgase el tonto$ h9ndase en su silla o est*rese en el suelo$ retu&r!ase y
juguetee$ limpie sus uAas$ juegue con su ropa$ etc. #i su pareja lo culpa de %alta de
inter&s$ insista que si lo est P hasta puede repetir lo que le ha dicho P$ pero siga
enviando seAales no verbales de aburrimiento. Eo comente o comporta estas
instrucciones en este momento.
AO"A DE IN?!RUCCIN DARA EL RECED!OR DE
MEN?A"E? MEKCLADO?
GOUE DULCE E?G
Usted y su emisor deben continuar la conversacin que su tercia inici hace unos
minutos. Debe parecer atento$ escuchar con cuidado y aprobar todo lo que su pareja
diga$ sin importar lo que usted piense al respecto. 5uando su opinin se oponga a lo que
su pareja dice$ sonr*a mientras indica su aprobacin. "uede hacer comentarios como )'s
una buena BgranC manera de decir las cosas)$ )'s muy intuitivo de tu parte)$ )<ombre)$
etc. Fes*stase a cualquier invitacin de su pareja a dar su verdadera opinin B)vaya$
estoy de acuerdo contigo)C o criticar o ju!gar las ideas que comunica. Eo comente o
comparta estas instrucciones en este momento.
AO"A DE IN?!RUCCIN DARA EL RECED!OR DE
MEN?A"E MEKCLADO?
GA?J E? COMO DEBERJA ?ERG
Usted y su emisor deben continuar la conversacin que su tercia inici hace unos
minutos. Debe escuchar con atencin a su pareja y perseguir activamente las ideas que
le est compartiendo. Indique que entiende sus ideas citndolas Brepiti&ndolasC. #i no
est de acuerdo$ simplemente declare sus ideas con calma y lgica. "ida una aclaracin
o ejemplos que pudieran serle 9tiles. Dambi&n puede indicar que esta interesado en la
conversacin usando seAales no verbales tales como establecer contacto visual e
inclinndose hacia el emisor. Eo trate de adueAarse de la conversacin o cambiar su
curso. =unque su pareja sea el )emisor)$ usted debe representar el papel activo en el
proceso de hacer la conversacin lo ms clara y rec*proca posible. Eo comente o
comparta estas instrucciones en este momento.
MQL!IDLO?
OB"E!IVO
I. Identi%icar las habilidades para escucha activa.
II. =nimar y energeti!ar a un grupo %atigado.
III. Ilustrar las caracter*sticas de la competencia B3anar P"erderC

!IEMDO:
Duracin: =% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
Ilimita(o*
Mnimo re)ueri(o (ie; +artici+ante#.
LU@AR:
Aula Normal
Un saln amplio y bien iluminado.

MA!ERIAL:
Ninguno

DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O

I. 'l (acilitador pide a los participantes que se sienten en c*rculo.
II. 'l (acilitador comenta a los participantes que deben numerarse en vo! alta y que a todos
los que les toque un m9ltiplo de tres B@$,$1$>?$>5$ etc.C o un n9mero que termine en tres B>@$
?@$ @@$ 4@$ etc.C debern decir MGumN en lugar del n9mero. la persona que sigue deber
continuar la numeracin. 'jemplo: La primera persona empie!a diciendo UE6$ el siguiente
D6#$ el que sigue Bal que le corresponde decir DF'#C dice MGumN$ el siguiente dice
5U=DF6$ etc.
III. 'l participante que no dice MGumN o el que se equivoca con el n9mero siguiente pierde.
Los que pierden van saliendo del juego y se vuelve a iniciar la numeracin por el n9mero
UE6.
I7. La numeracin debe decirse rpidamente. si un participante se tarda mucho Bms de tres
segundosC tambi&n quedar descali%icado.
7. Los dos 9ltimos jugadores son los ganadores.
7I. =l t&rmino del ejercicio el "articipante dirige una discusin sobre las conductas y
actitudes mostradas en el desarrollo del mismo.
DALABRA? CLAVE?
OB"E!IVO
#inteti!ar o resumir los aspectos centrales de una idea o un tema.

!IEMDO:
Duracin: =% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
<% Dartici+ante#
LU@AR:
Am+lio E#+acio
Un saln su%icientemente grande que permita
a los participantes sentarse en c*rculo y
conversar.
MA!ERIAL:
Ninguno

DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 5on todos los participantes o por grupo Bseg9n el n9meroC$ se le pide a cada uno que Ben
%orma escrita o habladaC sintetice o resuma lo que piensa sobre el tema que se trata$ pero
deber utili!ar solamente una #ola +alabra*
II. Luego se reali!a una breve re%le8in en torno a lo que cada palabra signi%ica para cada
uno de los participantes.
III 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
REUNIN DE &AMILIA
OB"E!IVO
I. Domar conciencia de los e%ectos de diversos estilos de personalidad en la
comunicacin.
!IEMDO:
Duracin: /% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
Ilimita(o
LU@AR:
Aula Normal
Un saln amplio y bien
iluminado$ acondicionado
para que los participantes
puedan escribir.

MA!ERIAL:
?encillo
<ojas de papel y lpi! para
cada observador.
DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 'l (acilitador %orma subgrupos de hasta >5 participantes.
II. 'l (acilitador e8plica a los participantes que cada subgrupo constituye una %amilia
%ormada por: +a(re#$ ,i3o# 1 otro# +ariente#.
III. Les indica que cada subgrupo deber preparar una dramati!acin$ espec*%icamente sobre
una %iesta de cumpleaAos$ en donde cada papel ser desempeAado ateni&ndose estrictamente
a alguna de las siguientes caracter*sticas de personalidad:
el; la )ue3o#o;a.
el; la #u+er ra;ona(or;a.
el; la a+acigua(or;a.
el; la #im+'tico;a.
el; la .ctima;a.
el; la cen#ura(or;a.
el; la bueno;a.
I7. =s* mismo$ les menciona que pueden elegir otras caracter*sticas.
7. Derminada la preparacin de las dramati!aciones$ el (acilitador re9ne al grupo en sesin
plenaria e indica al grupo que %uncionarn como observadores de los actores. "ara lo cual$
tendrn que tomar nota del tipo de personalidad que ve representada en cada personaje.
7I. Los subgrupos presentan su dramati!acin y los observadores toman nota de la
personalidad de los personajes.
7II. =l %inal el (acilitador junto con los participantes comentan sus re%le8iones sobre la
vivencia en los distintos papeles y tipos de personajes.
7III. 'l (acilitador gu*a un proceso$ para que el grupo analice como se puede aplicar lo
aprendido a su vida.
E?ABEMO? E?CUCAARF
OB"E!IVO
'valuar la capacidad de escuchar.

!IEMDO:
Duracin: >6 Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
Ilimita(o
Dividido en parejas.
MA!ERIAL:
?encillo
Un cuestionario y un lpi! para cada participante.

LU@AR:
Aula Normal
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los
participantes puedan escribir y
trabajar en parejas.
DE?ARROLLO
CON &ORMA!O
I. 'l (acilitador e8plica el objetivo del ejercicio.
II. 'l (acilitador divide al grupo en parejas$ les distribuye un cuestionario a cada participante
y se le pide que lo responda.
III. Una ve! contestado el cuestionario$ cada pareja debe comentar entre s*$ las respuestas.
I7. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
AO"A DE !RABA"O
E?ABEMO? E?CUCAARF

5onteste este cuestionario de acuerdo con la clave. La primera columna es para
responder acerca de la situacin personal. La segunda columna es para contestar lo
que estime de su pareja.
5 Dotalmente cierto.
4 5ierto.
@ "uede ser.
? (also.
> Dotalmente %also.

>. He gusta escuchar cuando alguien est
hablando.
"=F'O= K6
?. =costumbro animar a los dems para
que hablen.

@. Drato de escuchar aunque no me caiga
bien la persona.

4. 'scucho con la misma atencin s* el
que habla es hombre o mujer$ joven o
viejo.

5. 'scucho con la misma o parecida
atencin si el que habla es mi amigo$ mi
conocido o si es desconocido.

,. Dejo de hace lo que estaba haciendo
cuando te hablo.

/. Hiro a la persona con la que estoy
hablando.

0. He concentro en lo que estoy oyendo
ignorando las distintas reacciones que
ocurren a mi alrededor.

1. #onr*o o demuestro que estoy de
acuerdo con lo que dicen. =nimo a la
persona que est hablando.

>-. "ienso en lo que la otra persona me
est diciendo.

>>. Drato de comprender lo que me dicen.

>?. Drato de escudriAar por qu& lo dice.

>@. Dejo terminar de hablar a quien toma
la palabra$ sin interrumpir.

>4. 5uando alguien que est hablando
duda en decir algo$ lo animo para que siga
adelante.

>5. Drato de hacer un resumen de lo que
me dijeron y pregunto si %ue eso
realmente lo que quisieron comunicar.

>,. He abstengo de ju!gar
prematuramente las ideas hasta que hayan
terminado de e8ponerlas.

>/. #& escuchar a mi interlocutor sin
dejarme determinar demasiado por su
%orma de hablar$ su vo!$ su vocabulario$
sus gestos o su apariencia %*sica.

>0. 'scucho aunque pueda anticipar lo
que va a decir.

>1. <ago preguntas para ayudar al otro a
e8plicarse mejor.

?-. "ido$ en caso necesario$ que el otro
e8plique en qu& sentido est usando tal o
cual palabra.

!ELP&ONO DE?COMDUE?!O
OB"E!IVO
6bjetivi!ar la in%ormacin a trav&s de la observacin de su distorsin desde su %uente
original hasta su destino %inal.

!IEMDO:
Duracin: =% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
Ilimita(o
LU@AR:
Aula Normal
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los participantes
puedan lleva acabo esta dinmica
MA!ERIAL:
&'cil A()ui#icin
I. 'l mensaje que se va a transmitir para
el grupo.
II. "i!arrn para el grupo.
III. 3rabadora BopcionalC para el grupo.
DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 'l (acilitador puede grabar para reproducir la e8periencia e indicar la distorsin de la
comunicacin. Debe llevar un pequeAo mensaje escrito$ el cual puede ser el siguiente tipo:
)Ouan le dijo a Oaime que maAana ten*a una invitacin con la novia del hermano de Oos&$ y
que si quer*a ir le hablara a Oacinto para que lo apuntara en la lista que tiene Oernimo).
II. #e solicita seis voluntarios y se numeran. 5inco de ellos salen del saln.
III. #e lee el mensaje al Eo. > y se le pide al Eo. ? que regrese al saln.
I7. 'l Eo. > dice al Eo. ? lo que le %ue dicho por el (acilitador sin ayuda de los
observadores.
7. #e pide al participante Eo. @ que regrese al saln. 'l Eo. ? le trasmite el mensaje que
recibi del Eo. >.
7I. #e repite todo el proceso hasta que el Eo. , reciba el mensaje$ el cual debe ser escrito en
el pi!arrn para que el grupo entero pueda leerlo.
7II. = su ve!$ el (acilitador escribe el mensaje original y se comparan.
7III. #e discute acerca del ejercicio. se les pide a los observadores un pequeAo reporte sobre
las reacciones de los participantes.
I:. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
!RAN?MI?IN DE IN&ORMACIN
OB"E!IVO
Demostrar que la in%ormacin transmitida pierde gran parte de su contenido cuando pasa por
varios )canales ).

!IEMDO:
Duracin: >< Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
Ilimita(o
LU@AR:
E#+acio A(icional
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los participantes
permane!can aislados mientras otra parte de
ellos recibe instrucciones en el saln.
MA!ERIAL:
&'cil A()ui#icin
Un art*culo breve de un peridico o revista.
DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 'l (acilitador le pide al grupo se enumere del > al 5$ luego les dice a los n9meros > que
permane!can en el saln mientras los dems salen.
II. Les dice que les va a leer un art*culo. no deben tomar nota sino slo escucharlo. Despu&s
de leer el art*culo B no permite preguntas C$ pide a los Eo. ? que retornen al saln$ mientras
los Eo. > les repiten el art*culo. Despu&s se llama a los Eo. @ y los Eo. ? les repiten el
art*culo mientras los Eo. > observan. =s* continua hasta que hayan participado todos. Luego$
escoja al a!ar a un Eo. 5 para que repita lo que oy$
DRE@UN!A? DARA DI?CU?IN:
>. 2Iu& tanto del art*culo original se perdi en las transmisiones sucesivas4 2Iu& tantos )
adornos ) le hicieron4.
?. 2Iu& errores o di%erencias encontr cundo se transmiti la in%ormacin entre los
miembros del grupo4.
@. 25mo se podr*an haber aumentado los hechos importantes y la comprensin del art*culo4
25mo obtenemos retroalimentacin de sucesos en la vida real4
III. 'l (acilitador al %inali!ar hace un anlisis del desarrollo y proceso del ejercicio.
I7. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
!RAN?MI?IN DE IN&ORMACIN
OB"E!IVO
Demostrar que la in%ormacin transmitida pierde gran parte de su contenido cuando pasa por
varios )canales ).

!IEMDO:
Duracin: >< Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
Ilimita(o
LU@AR:
E#+acio A(icional
Un saln amplio bien iluminado
acondicionado para que los participantes
permane!can aislados mientras otra parte de
ellos recibe instrucciones en el saln.
MA!ERIAL:
&'cil A()ui#icin
Un art*culo breve de un peridico o revista.
DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 'l (acilitador le pide al grupo se enumere del > al 5$ luego les dice a los n9meros > que
permane!can en el saln mientras los dems salen.
II. Les dice que les va a leer un art*culo. no deben tomar nota sino slo escucharlo. Despu&s
de leer el art*culo B no permite preguntas C$ pide a los Eo. ? que retornen al saln$ mientras
los Eo. > les repiten el art*culo. Despu&s se llama a los Eo. @ y los Eo. ? les repiten el
art*culo mientras los Eo. > observan. =s* continua hasta que hayan participado todos. Luego$
escoja al a!ar a un Eo. 5 para que repita lo que oy$
DRE@UN!A? DARA DI?CU?IN:
>. 2Iu& tanto del art*culo original se perdi en las transmisiones sucesivas4 2Iu& tantos )
adornos ) le hicieron4.
?. 2Iu& errores o di%erencias encontr cundo se transmiti la in%ormacin entre los
miembros del grupo4.
@. 25mo se podr*an haber aumentado los hechos importantes y la comprensin del art*culo4
25mo obtenemos retroalimentacin de sucesos en la vida real4
III. 'l (acilitador al %inali!ar hace un anlisis del desarrollo y proceso del ejercicio.
I7. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
VAMO? A AABLARNO?
OB"E!IVO
I* Ilu#trar el em+leo (e lo# ge#to#
naturale# en la comunicacin .erbal*
II* Demo#trar )ue la comunicacin .erbal
+ue(e #er tor+e cuan(o #e +ro,iben lo#
ge#to# o accione# #in +alabra#*
III* Rom+er el G,ieloG en un gru+o (e
+er#ona# )ue no #e conocen*

!IEMDO:
Duracin: >6 Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
<6 Dartici+ante#
LU@AR:
Aula Normal
MA!ERIAL:
Ninguno

DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. 'l (acilitador le dice al grupo que los siguientes minutos se dedicarn a una actividad
sencilla en la cual volvern el rostro hacia una persona que est& sentada cerca y slo hablar
durante dos o tres minutos. 'l tema carece de importancia. lo importante es que las dos
personas de un grupo conversen con otras unos cuantos minutos.
II. Despu&s de dos o tres minutos$ se pide que se detenga el ejercicio y digan a sus
compaAeros lo que notaron en el comportamiento no verbal de los dems. por ejemplo$ una
persona estuvo jugueteando con un lpi! o estaba tamboriliando los dedos sin cesar$ etc.
Despu&s de haber identi%icado estos gestos$ recono!ca que la mayor parte de las personas
hacen esos movimientos en %orma inconsciente.
III. Despu&s de que cada persona haya recibido una cr*tica de su compaAero$ se le dice al
grupo que reanude sus conversaciones$ pero ahora deben hacer un es%uer!o consciente para
no hacer ning9n movimiento$ e8cepto hablar. 5ontin9an sus conversaciones otros dos o tres
minutos.
DRE@UN!A? DARA DI?CU?IN:
>. 2La mayor parte de ustedes pudo reconocer o estar consciente de sus movimientos no
verbales en la primera conversacin4
?. 2'ncontr que alguno de los gestos de su compaAero lo distra*a e incluso era molesto4
@. 2Iu& )sinti) cuando se vio obligado a sostener una conversacin estrictamente de
palabra4 2(ue la comunicacin igual de e%ectiva que sin emplear gestos4
I7. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.
HO LO MIRO A?J
OB"E!IVO
I. =nali!ar el elemento subjetivo en la comunicacin.
II. 'jercitar la descripcin.
III. =nali!ar las consecuencias de la comunicacin parcial.


!IEMDO:
Duracin: =% Minuto#
!AMAIO DEL @RUDO:
=% +artici+ante#*
LU@AR:
Am+lio E#+acio
Un lugar su%icientemente amplio que permita
que los participantes puedan salir del saln y
estar sentados en un c*rculo y pararse
en%rente del grupo.
MA!ERIAL:
&'cil A()ui#icin
Un libro u otro objeto que re9na
caracter*sticas semejantes para el desarrollo
del ejercicio.
DE?ARROLLO
?IN &ORMA!O
I. #e piden tres voluntarios que salgan del saln donde est reunido el grupo.
II. #e les pide que hagan una descripcin objetiva de un libro. 5ada uno va a describir al
grupo slo una parte$ sin ponerse de acuerdo entre ellos de cmo lo van a describir y sin
poder mencionar el nombre de la parte.
III. Luego uno por uno pasan %rente al grupo a describir la parte que le toc del objeto.
I7. 'l grupo debe adivinar a qu& objeto se estn re%iriendo los compaAeros. Deben e8plicar
qu& cosas les hi!o pensar en el objeto que dijeron.
7. 5on este ejercicio se puede anali!ar las di%erentes interpretaciones que se pueden dar a
una misma cosa$ dependiendo de cmo se lo mire. 5mo el conocimiento o comunicacin
parcial lleva a tener ideas equivocadas.
7I. #e puede anali!ar la capacidad de descripcin y observacin. 7er cmo estos elementos
se dan en la vida cotidiana: en las noticias$ comentarios$ chismes$ opiniones$ etc. K a%irmar la
importancia de tener una in%ormacin completa y objetiva antes de emitir una opinin sobre
algo.
7II. 'l (acilitador gu*a un proceso para que el grupo analice$ como se puede aplicar lo
aprendido en su vida.