INSTITUTO DE CAPACITACIN INMOBILIARIA

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TRABAJO PRCTICO N 1

















































Alumno/a: Lidia Carnevale
Email: lidiaestercarnevale@hotmail.com
Telfono: 0239215557188
Carrera: Consultor Inmobiliario
Ao: 1 Cuatrimestre: Comisin:

Fecha de Entrega: 01/08/2013
El poder de los servicios
Prof. Jorge A. Alonso
Desarrollo de un programa de servicios para
ganar clientela.
CONSIGNAS TRABAJO PRCTICO
El poder de los servicios

Desarrollar un programa de servicios a 1, 2 y 3 aos de una hipottica
inmobiliaria que podamos tener o al mismo tiempo trabajando en una
inmobiliaria.
Qu programa de servicios voy a implementar para ganar clientes, en qu
forma la voy a llevar a cabo, qu actividad se me ocurre, qu pienso hacer.
En servicios hace falta mucha creatividad.

Partiendo de una inmobiliaria que se inicia, respecto al staff, al seleccionar
personal elaborar el perfil adecuado para cada puesto o rol que se le asigne y
dentro de lo posible que tenga experiencia o capacitacin mnima.

Una vez que contamos con el plantel seleccionado organizar reuniones semanales
para transmitir los planes cuali-cuantitativos y objetivos a corto, mediano y largo
plazo.

Planificar el desarrollo de toda la actividad y mantener nuestra base de datos
actualizada.

Organizar la tarea y gestin de tiempo de todos los puestos, y generar en forma
escrita las responsabilidades.

Zonificar y asignar a vendedores/asesores los productos/servicios y las zonas
segn aptitudes, en donde cada asesor deber conocer la zona asignada como la
palma de su mano e implementar capacitacin peridica y constante a todo el
personal segn el rol asignado.

Organizar encuentros en lugares creativos para compartir un lunch o merienda y
amenizar con juegos de saln o de mesa (bowling, karaoke, paddle, buraco,
pker, etc.,) o una reunin temtica para intercambiar opiniones y conocer ms a
mi personal para futuras promociones, premios que pueden ser estadas en lugar
vacacional, agendas temticas, etc. y fundamentalmente permanecer atenta a
todo cambio o medidas y todo aquello que nos indique que ser propicio
implementar en nuestra inmobiliaria (ver que hace la competencia y mejorarlo,
cambios macroeconmicos, oportunidades, etc.) siempre teniendo en cuenta que
todo el factor humano se comprometa con el objetivo final el momento de la
verdad, logrando empleados leales, eficaces y eficientes.

Monitorear la gestin y los resultados obtenidos y procurar nuevos
productos/servicios para ampliar los horizontes de la empresa orientada hacia su
majestad, el cliente.

Respecto a los clientes, disear nuestro crculo de calidad de servicio que nos
muestra el servicio que damos segn la ptica del cliente para tomar las medidas
correctivas cuando corresponda.

Actualizar constantemente nuestra ms valiosa herramienta de gestin, la base
de datos, en ella debe constar la mayor cantidad de informacin posible para
identificar clientes potenciales con la segmentacin adecuada, indicar qu clientes
deben recibir una oferta especial luego de establecidos los criterios para su
eleccin, para profundizar la fidelidad de los clientes remitir tarjetas de
aniversarios, cumpleaos o tarjeta de salutacin acorde a su profesin y
preferencias registrada en la base de datos.

Diseo de news letter y envo sistemtico segn su calificacin cada 30, 60 o ms
das, a los referentes de sectores industriales, comerciales, culturales y sociales y
toda persona, empresa o institucin que est relacionado con nuestra empresa
para mantenerlos al tanto de las novedades del mercado inmobiliario recordando
las recomendaciones para que esta herramienta sea eficiente.

Para lograr tener clientes vitalicios, en los casos en que se haya concretado una
venta de inmueble disponer de la entrega de una tarjeta especial para estos casos
con una nota que diga, por ejemplo, gracias por dejarnos entrar en sus vidas o
algo as y al pie nuestros datos y el nombre del asesor que lo atendi y mencionar
que siempre estaremos a su disposicin, con la tarjeta entregar una botella de
champagne y en el pico una copia de la llave del inmueble con un llavero de
nuestra inmobiliaria.

Siguiendo con la compra-venta de inmuebles implementar cuando la operacin lo
justifique- un regalo creativo como una placa de bronce con la numeracin de la
casa.

En el caso de alquiler, contratar un servicio para la revisin y/o reparacin de
calefactores, agua corriente, electricidad, mampostera, etc. para que resuelva
todos los inconvenientes que existan o incluso que ocurran luego de la posesin
del inmueble, por experiencia van surgiendo problemas a medida que se utilizan
los servicios, sobre todo si estuvo deshabitado por algn tiempo.

Con el fin de que nuestros clientes nos encuentren siempre que nos necesiten
contar con una pgina web que sea interactiva y con un diseo moderno,
utilizando todas las herramientas multimediales disponibles y un blog para
mantener informados a quienes nos consultan por dicho medio y asignar a un
responsable de tal herramienta para atender con premura todas las consultas.

Disear y organizar encuestas para conocer como nos ve el cliente y mejorar
nuestros servicios de acuerdo a los resultados obtenidos en las mismas.


Fuente bibliogrfica:
Apuntes y videoconferencia El poder de los servicios. Prof. Jorge Aurelio Alonso