Conflictos

http://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM

Definicin
Es el estado de tensin, que surge entre dos o
ms partes, porque tienen intereses iguales,
diferentes u opuestos sobre alguien o sobre
algo; intereses que ven difcilmente
compatibles o compartibles equitativamente
entre ellos.
Puede existir o no una
expresin agresiva de esta
incompatibilidad social.
Un conflicto es un proceso que comienza cuando una parte
percibe o siente que la otra parte le afectar negativamente
o que incluso ya le est perjudicando.
Surge cuando
1. Hay interaccin de dos o ms
participantes.
2. Percepciones subjetivas acerca de la
realidad.
3. Percepcin (fundada o infundada) de
una intencionalidad en el otro que
tendra como objetivo perjudicarnos.
4. Poder a travs del miedo: ineficacia
laboral.
Etapas

1.Competencia.
2.Colaboracin.
3.Evadir/afrontar.
4.Ceder/insistir.
5.Llegar a un acuerdo.

La Intencin
Es el propsito o voluntad de hacer algo.
Las intenciones se encuentran entre las
percepciones y las emociones de las
personas y su comportamiento. Es a partir
de nuestras intenciones que tomamos la
decisin de actuar de una u otra manera.
Tipos
1. Conflicto Funcional.
2. Conflicto Disfuncional.
Conflicto segn las partes
involucradas:
Conflicto intrapersonal
Conflicto interpersonal
-Conflicto intragrupal
-Conflicto intergrupo o intergrupal
-Conflicto interorganizacional

-Conflicto manifiesto.
-Conflicto Latente.

Tcnicas
El Banco de Niebla
Asercin Negativa
Pregunta Asertiva
DESC
Negociacin, Arbitraje
y Mediacin


En parejas
Planteen una queja.

Cmo la resolveran?
Banco de Niebla
El Banco de Niebla presenta dos formas para
enfrentar la crtica:
1. Convenir con la verdad. reconocer con
cualquier verdad contenida en las declaraciones
que los dems emplean para criticarnos.
2. Convenir con la posibilidad. aceptar la
posibilidad de la afirmacin del otro: "Puede que
usted tenga razn".


Julia: Carolina Pero qu gorda ests! Pero qu te ha pasado?
En verdad creo que ests absolutamente cambiada!
Carolina: Puede que tengas razn y est algo cambiada, Julia.
Creo que podra estar un poco ms delgada.
Julia: O sea, evidentemente tengo la razn. Deberas comer
menos si no te convertirs en una verdadera vaca.
Carolina: S, es posible que est gorda. Tal vez si comiera menos
estara ms delgada.
Julia: Nunca est de ms caminar un poquito tambin, pues. El
deporte es bueno para el estado fsico.
Carolina: Claro, siempre es bueno moverse un poco. El deporte
me hara muy bien.
Julia: Considero que deberas moverte ms que slo un poco,
porque verdaderamente ests gorda.
Carolina: Quizs tengas razn, Julita, creo que podra estar ms
delgada.

Los conflictos manejados
adecuadamente perdern
su connotacin negativa.
Debemos considerarlos
como una fuente de
crecimiento y madurez
para nuestra
organizacin.