copagos a que haya lugar. Proporcionar los documentos que soportan la prestacin del servicio, tales como fotocopias de la cedula de ciudadana, carns, etc. Proporcionar los datos personales y mdicos necesarios para una correcta prestacin del servicio. Colaborar en el cumplimiento de las normas e instrucciones establecidas por las autoridades sanitarias y el laboratorio. Tratar con el mximo respeto al personal del laboratorio, los otros usuarios y acompaantes. Cuidar las instalaciones y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad del laboratorio. Firmar el consentimiento escrito en los casos en que sea requerido. Responsabilidades del uso adecuado de los resultados de sus exmenes. Utilizar las vas de reclamacin y sugerencias.
DERECHOS DEL USUARIO Todo usuario debe ejercer sin restricciones de raza, sexo, edad, idioma, religin, opiniones polticas o de cualquier ndole, origen social posicin econmica o condicin social los siguientes derechos: Recibir atencin adecuada por personal capacitado. Recibir trato corts, digno y respetuoso. El personal que lo atiende debe identificarse y darle un trato digno, que respete sus convicciones personales, principalmente las socio culturales, las de gnero y las relacionadas con su intimidad y pudor. El trato debe hacerse extensivo a familiares y acompaantes. Recibir atencin en sitios tranquilos, limpios e higinicos y en condiciones de privacidad. Recibir informacin suficiente, clara, oportuna y veraz acerca de los procedimientos que le sern realizados y los cuidados que deber tener despus de la atencin (en caso de ser necesario). En caso de que el paciente no quiera o
no pueda recibir dicha informacin, esta deber proporcionarse a los familiares o personas legalmente responsables. Decidir libremente sobre su atencin. Usted o su responsable tiene derecho a decidir con libertad, de manera personal y sin ninguna forma de presin si acepta o rechaza el procedimiento diagnstico o teraputico ofrecido, excepto cuando la urgencia no permita demoras o cuando no seguir el tratamiento suponga un riesgo para la salud pblica. Otorgar o no su consentimiento vlidamente informado sobre procedimientos que as lo requieran. El usuario tiene derecho a que no se realicen en su persona investigaciones, experimentos o ensayos clnicos sin una informacin sobre mtodos, riesgos y fines. Ser necesaria la autorizacin por escrito del paciente. Ser tratado con confidencialidad. El personal de salud tiene la obligacin de manejar con estricta confidencialidad la informacin que le confan los pacientes y no divulgarlas
ms que con la autorizacin expresa de estos, excepto cuando la autoridad solicite dicha informacin en los casos previstos por la ley. El usuario tiene derecho a que quede constancia por escrito de todo su proceso, esta informacin y las pruebas realizadas constituyen la Historia Clnica. Los datos relacionados con la atencin debe asentarse de forma veraz, clara, precisa, legible y completa y estar disponible si el paciente la requiere. El usuario tiene derecho a conocer las formas para presentar reclamaciones, quejas, sugerencias y en general, para comunicarse con la administracin de la institucin. Tiene derecho a ser escuchado y recibir respuesta por la instancia correspondiente cuando se sienta no conforme con la atencin prestada.