Tesina Ancemar 18012012

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PLAN DE NEGOCIOS

CREACION DE LA DISTRIBUIDORA HEMACAR SAC ESPECIALIZADA EN
LA VENTA DE PRODUCTOS DE ASEO PERSONAL Y LIMPIEZA DEL HOGAR

ESPECIALIDAD: MARKETING

ELABORADO POR:
Bonifacio Franco Henry
Retegui Pereyra Carlos
Ibez Solrzano Mauro

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INTRODUCCIN

Con el transcurso de nuestra experiencia laboral y los conocimientos acadmicos
adquiridos por los aos de Universidad, nos hemos dado cuenta que conocer y
poder identificar las necesidades de los consumidores es bsico para el xito o
fracaso de los negocios y de vital importancia para surgir con ideas que satisfagan
dichas necesidades.
En la actualidad existe un mercado cada vez ms informado y ms exigente, con
gustos y necesidades particulares y variadas. El trabajador siente la necesidad de
buscar nuevas alternativas de consumo. Por lo mismo, se puede apreciar un
mercado dentro de la venta de productos de limpieza adecuado para generar
El informe indica que las personas consideran que los supermercados deberan
ofrecer precios ms bajos y productos Otros encuestados quisieran mayores
ofertas y promociones, as como la venta por unidad a granel para migrar por
completo a estos establecimientos.
Para atender a toda la poblacin en el Per, existen alrededor de 450 mil
establecimientos comerciales entre los que se encuentran las bodegas, puestos
de mercado, ferreteras, etc., y llegar a todos ellos para vender, entregar y cobrar,
es una tarea gigantesca y muy costosa, sobre todo para los productos de
consumo masivo que cuentan con bajos mrgenes.

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DEDICATORIA

A Dios, por habernos permitido llegar hasta este
punto y a su vez darnos salud para lograr nuestros
objetivos, adems de su infinita bondad y amor.
A nuestros padres, por habernos apoyado en todo
momento, por sus consejos, sus valores, por la
motivacin constante que nos ha permitido ser
personas de bien, pero ms que nada, por su amor.
A nuestros maestros, por su gran apoyo y
motivacin para la culminacin de nuestros
estudios profesionales y para la elaboracin de esta
tesina.
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INDICE
RESUMEN EJECUTIVO
CAPITULO I
1.- DESCRIPCION DE LA COMPAA.
1.1. Para una iniciativa empresarial.
2.- ANALISIS DEL ENTORNO
2.1. Anlisis del Macro Entorno.
2.1.1. Factor Poltico-Legal
2.1.2. Factor Econmico
2.1.3. Factor Sociocultural
2.2- Anlisis del Micro Entorno
2.2.1. Anlisis de los proveedores
2.2.2. Anlisis de los competidores
2.2.3. Anlisis de los clientes
3.- ESTUDIO / SONDEO DEL MERCADO
3.1. Estudio a nivel local
4.- ANALISIS DE LA INDUSTRIAg
4.1. Anlisis de produccin y precios
4.2. Anlisis FODA
4.3. Anlisis de la demanda
4.4. Anlisis de la oferta
5.- PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
5.1. Visin
5.2. Misin
5.3. Objetivos Estratgicos
5.3.1. Objetivos a corto plazo
5.3.2. Objetivos a mediano plazo
5.3.3. Objetivos a largo plazo
5.4. Estrategias de negocio
5.5. Fuentes generadoras de ventajas competitivas

CAPITULO II
6.- PLAN DE MARKETING / OBJETIVOS DE MARKETING
6.1. La mezcla de marketing
6.1.1. Producto o servicio
6.1.2. Precio
6.1.3. Plaza o distribucin
6.1.4. Promocin
6.2. Estrategias de precios
6.3. Estrategias de distribucin plaza
6.4. Estrategias de promocin
6.5. Estrategias servicio al cliente posventa
6.6. Estrategias de posicionamiento

CAPITULO III
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7.- PLAN DE OPERACIONES Y LOGISTICA
7.1. Objetivos de operaciones
7.2. Actividades previas al inicio de produccin
7.3. Proceso de produccin del bien servicio
7.4. Descripcin del los procesos logsticos
7.5. Sistema de control de inventarios y facturacin SISTOCK

CAPITULO IV
8.- DISEO DE ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS
8.1. Estrategia de reclutamiento, seleccin y contratacin de personal
8.1.1 Actividades previas a la fecha de reclutamiento
8.2. Estrategia de induccin, capacitacin y evaluacin del personal
8.3. Estrategia de motivacin y desarrollo personal
8.4. Polticas de remuneraciones y compensaciones

CAPITULO V
9.- PLAN FINANCIERO
9.1. Historia Financiera de la Empresa
9.2. Supuestos / escenarios y polticas econmicas y financieras
9.3. Plan de ventas de la nueva unidad de negocio
9.4. Anlisis de costos
9.5. Punto de equilibrio de la nueva unidad de negocio
9.6. Adquisicin de materiales e insumos de produccin
9.7. Inversin inicial Capital de trabajo
9.8. Fuentes de Financiamiento
9.9. Proyeccin de flujo de caja
9.10. Anlisis de rentabilidad
9.11. Anlisis de la rentabilidad
9.12. Estado de ganancias y Prdidas proyectas de la demanda
9.13. Balance general proyectado de la empresa en su conjunto
9.14. Anlisis de sensibilidad y riesgos de la unidad del negocio

CAPITULO VI
10.- DESCRIPCION DEL EQUIPO GERENCIAL Y DE LA NUEVA UNIDAD
DEL NEGOCIO
11.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
12.- ANEXOS
13.- BIBLIOGRAFIA

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RESUMEN EJECUTIVO
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CAPITULO I
1.- Descripcin de la Empresa:
1.1. La empresa se constituir como Distribuidora HEMACAR Sociedad
Annima Cerrada (SAC), especializada en la venta de productos de aseo
personal y limpieza del hogar.
Los productos de mayor rotacin, con los que iniciaremos a comercializar son:
Detergentes
Lavavajillas
Jabones de tocador
Lejas
Nuestra empresa estar conformada por 3 socios, con capital propio en partes
iguales.
SOCIOS CAPITAL INICIAL
Bonifacio Franco Henry S/. 15,000.00
Retegui Pereyra Carlos S/. 15,000.00
Ibez Mauro S/. 15,000.00
CAPITAL TOTAL S/. 45,000.00
1.2. Por qu el negocio?
La idea surgi a partir de la gran demanda y rotacin que se genera en el
rubro de productos de aseo personal y limpieza del hogar, en Lima Norte,
principalmente en el distrito de Comas. Otro factor que influyo fue el gran trfico
de mayoristas y minoristas en la zona, por lo tanto identificamos esta
oportunidad de negocio, esto genero elegir un lugar estratgico para
establecernos. Para finalmente decidir incursionar solo en este rubro, con
productos de marcas reconocidas de mayor rotacin en el mercado, para
diferenciarnos de Corporacin Vega y Distribuidora Ada, ellos son los mayores
competidores directos, ya que comercializan productos de consumo masivo,
donde estn incluidos productos de este rubro.

2.- ANALISIS DEL ENTORNO
2.1- ANALISIS DEL MACRO-ENTORNO
2.1.1. FACTOR POLTICO-LEGAL
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La Municipalidad de Comas segn Ley No. 28796 Ley Marco de Licencia
de Funcionamiento (artculo N0. 16) y a travs de la ordenanza municipal No.
243 C/MC del 02 de agosto de 2007, aprueban la regularizacin de los
procedimientos de autorizacin municipal vinculados al funcionamiento de
establecimientos en el distrito, siendo el plazo mximo 15 das hbiles.

Decreto Supremo No. 066-2007-PCM otorga las facilidades a INDECI para
el cumplimiento de licencias de funcionamiento de locales, a travs del Manual
para la ejecucin de Inspecciones Tcnicas de Seguridad en Defensa Civil;
segn Resolucin Jefatural N 251-2008-INDECI.

A favor de los consumidores se encuentra el Cdigo de Proteccin y
Defensa del Consumidor (Ley No. 29571), donde se establece las normas de
proteccin y defensa de los consumidores; obliga el uso del Libro de
Reclamaciones.

2.1.2. FACTOR ECONMICO
El 39% de la actividad econmica de la capital se genera en los distritos de
Lima Norte: San Martn de Porres, Los Olivos, Independencia, Comas,
Carabayllo y Puente Piedra, se destaca el potencial de los diferentes
conglomerados de comercio, industria y servicios, ubicados en esta zona.

El 99% de las empresas en Lima Norte son micro y pequeas empresas, y
absorben al 75% de la poblacin econmicamente activa. Lima Norte tiene un
mercado potencial de 3.5 millones de personas considerando a la poblacin
que vive en los distritos de Comas, Los Olivos, Independencia y San Martn de
Porres, as como de Carabayllo y Puente Piedra.

En el periodo enero-octubre del 2013, el Producto Bruto Interno creci 4,9 por
ciento, menos que en el mismo periodo del ao 2012. La demanda interna registr
una tasa de crecimiento de 6,0 por ciento, por encima del crecimiento del PBI. Si
bien en el Per los indicadores muestran una marcada desaceleracin de nuestra
economa, el pas ha mostrado una gran capacidad para salir de estas
contingencias. Y volver a continuar con los potenciales de crecimiento esperados..

El crecimiento del PBI nacional del 2010 fue del 8.7%, y para el 2011 se
proyecto que crecer un 7.0%, tendencia que se viene dando desde el 2005 y
el motor de este crecimiento ha sido la demanda interna, la inversin privada y
el crecimiento del empleo. Y el 2012 continuara mantenindose el crecimiento
del PBI nacional.
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Principales indicadores macroeconmicos:

PRODUCTO BRUTO INTERNO
(VARIACION PORCENTUAL ANUAL)

OFERTA Y DEMANDA GLOBAL

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(e) Estimacin; (p) Proyeccin

PRODUCTO BRUTO INTERNO POR SECTOR

(e) Estimacin; (p) Proyeccin

El 2011 es el dcimotercer ao consecutivo de crecimiento del pas. Nunca
antes en la historia moderna ha ocurrido algo parecido. En este periodo, del
1999 al 2011, la economa pas de un PBI de US$35 mil millones a un
estimado de US$170 mil millones, un incremento de casi cinco veces. Por
consiguiente, el PBI del pas est en camino a superar los US$200 mil millones
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entre el 2013 y el 2014. A este ritmo, el pas ser una economa de US$300 mil
millones para nuestro bicentenario.

La inflacin de Per se habra desacelerado en mayo a su menor tasa
mensual en cinco meses, en parte por una moderacin del avance de los
precios de los alimentos y una correccin de las tarifas del transporte,
mostr un sondeo de Reuters. Pero si bien los precios habran subido a un
menor ritmo, la tasa anualizada habra superado por quinto mes
consecutivo el techo del rango meta fijado por el Banco Central de Reserva
(BCR) en entre un 1% y un 3%, ya que se ubicara en un 3.5%.

Los precios al consumidor habran subido un 0.17% en mayo, segn la
mediana de los pronsticos de 10 analistas consultados por Reuters. La
cifra sera menor al 0.39% de abril y similar al 0.19% del mismo mes del
ao pasado. muy cercano al punto medio del rango meta del BCR (1% -
3%). La inflacin del 2011 super el rango meta del Banco Central de
Reserva (BCR) y se situ en 4.74% a finales del ao.

2.1.3. FACTOR SOCIOCULTURAL

El consumidor del Lima Norte no necesariamente compra en el mercado
informal porque le guste hacerlo, sino porque no tiene otra alternativa que le
brinde una mejor relacin entre calidad y precio en la zona, lo que ha facilitado
la aparicin de productos dirigidos a los segmentos C y D de la poblacin. Son
3 cualidades: bueno, bonito y barato, que caracterizan a los productos que el
segmento C y D, prefieren consumir.

En el distrito de Comas, es la Av. Tpac Amaru, el rea de comercio
diversificado, representando a su vez un gran potencial econmico, lo que
resulta mayor captacin de empleo. Con respecto al perfil de su poblacin, es
una zona que alberga a gran cantidad de emprendedores. Sus habitantes
tienen un gran empuje comercial y sus pequeos negocios han reportado
buenos resultados dado su empeo y creatividad.

Este desarrollo comercial, que hoy todos reconocen en Lima Norte, supone
un consumidor diferentemente exigente que quiere una buena atencin a toda
hora, pone inters en la calidad de los productos que adquiere, prefiere las
marcas buenas, bonitas y baratas; consume cada vez ms marcas propias o
segundas marcas, se divierte y gasta.

2.1.4. FACTOR DEMOGRAFICO

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El distrito peruano de Comas es uno de los 43 que conforman la provincia
de Lima, en el Departamento de Lima. Est ubicado en el extremo norte de la
provincia, a unos 15 kilmetros del centro de Lima. Su altitud vara desde los
100 a 300 msnm por lo que est a mayor altitud que otros distritos de Lima
Metropolitana. Limita al norte con el distrito de Carabayllo, al este con el distrito
de San Juan de Lurigancho, al sur con el distrito de Independencia y al oeste
con el distrito de Los Olivos y el distrito de Puente Piedra. Forma parte de la
ciudad de Lima Metropolitana.
Hoy en da la poblacin se ha multiplicado llegando a superar el medio
milln de habitantes. Polticamente el distrito se divide en 14 zonas o zonales,
empero geogrficamente en el distrito se pueden apreciar tres zonas:
Comas rio Chilln: zona mayormente rural con chacras, granjas y clubes
campestres.
Comas Bajo: zona comercial, mezcla de viviendas de escasos y medianos
recursos econmicos comprende las principales avenidas, es la parte plana del
distrito.
Comas Alto: zona de menores recursos econmicos, calles empinadas,
numerosos asentamientos humanos, ubicada en las faldas de los cerros y
montaas que forman parte de la cordillera de los Andes.
Su estructura vial est articulada por amplias avenidas en las que
sobresalen: Tpac Amaru, Universitaria, Retablo, Belaunde, Revolucin,
adems de la Autopista Chilln-Trapiche (Hroes del Cenepa) y la carretera
Panamericana Norte.
La plaza principal de Comas se ubica a la altura del Km. 11 de la Av. Tpac
Amaru en el P.J. La Libertad. Capital de este distrito por su antigedad. Frente
a esta plaza se encuentra el Palacio Municipal de Comas. Recientemente fue
inaugurado el Centro Cvico de Comas en la parte baja del distrito.
Actualmente el 80% del distrito se encuentra urbanizado por completo
cuenta con veredas, pistas, luz, agua, desage, lnea de telfono, lnea de
internet.
Existen varios centros de abasto, dos hipermercados Metro adems de dos
power center, ubicados en La Pascana, y en Pro Industrial el Real Plaza Pro
(aunque en litigio con SMP). Dentro de estos mini centros comerciales estn
ubicados 2 supermercados Plaza Vea respectivamente.
Comas se caracteriza por realizar diversas actividades artsticas culturales
destacando: El va Crucis hace mas de 46 aos por el grupo Amistad, la
Presentacin de la Vida, pasin y muerte de Jess a cargo de la Agrupacin
Teatral Vangeluz en Semana Santa; El FITECA - Fiesta Internacional de Teatro
en Calles Abiertas. P.J. La Libertad; la FICCA - Festival Internacional Cultural
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del Carmen en Julio, El FIAE Festival Internacional de Acciones Escnicas en
Setiembre, El Festimuecomas en Octubre y el Festival Arte Total de Comas
para el Mundo en Octubre.

2.2. ANALISIS DEL MICRO-ENTORNO
2.2.1. ANLISIS DE LOS PROVEEDORES
PROCTER & GAMBLE S.R.L
Es una empresa multinacional dedicada a la produccin, distribucin y
comercializacin de productos de limpieza del hogar y cuidado personal con
marcas lderes como: Ariel, Ace, Magia Blanca, Ayudin, Head Shoulder,
Pantene, Pert Plus, etc.
Con ms de 50 aos de experiencia en el mercado ofreciendo productos de
buena calidad.
Ubicacin: en Av. Pardo y Aliaga Nro. 695 en el distrito de San Isidro.
Telfono: 215-3300
Pagina Web: http://www.pg.com.pe

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INTRADEVCO S.A
Es una empresa nacional dedicada a la produccin, distribucin y
comercializacin de productos de limpieza del hogar y cuidado personal, con
marcas reconocidas como Sapolio, Dento, Aval, Amor, etc. Tiene 14 aos al
servicio de la industria nacional en el Per.
Ubicacin: Av. Produccin Nacional Nro. 188 - Chorrillos
Telfono: 467-4999
Pagina Web: http://www.intradevco.com

ALICORP S.A.A.
Es la empresa peruana con mayor infraestructura de fabricacin y
comercializacin de productos de consumo masivo, distribuye la lnea de
detergentes las marcas de Bolivar, Opal y Marsella, con 56 aos experiencia en
el rubro.
Ubicacin: Av. Argentina Nro. 4793 - Callao
Telfono: 315-0800 / 4287-3240
Pagina Web: http://www.alicorp.com.pe

UNILEVER ANDINA PERU S.A
Es una empresa peruana dedicada a la distribucin y comercializacin de
productos en la lnea de aseo personal con las marcas reconocidas como
Rexona, Lux, Dove, Sedal, etc. Cuenta con 50 aos de experiencia en el rubro.
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Ubicada en la Calle Francisco Graa Nro. 155 - Lima
Telfono: 4111600
Pagina Web: http://www.unilever.com.pe

CLOROX PERU S.A.
Clorox Internacional Company estableci su sucursal en el Per en el ao 1995
adquiriendo una empresa local de produccin de ceras, Ceras Emperatriz, la
cual era una empresa slida en el mercado y tena un buen sistema de
distribucin, y el 2 de Junio de 1995 inicia sus operaciones. A inicios de 1996 la
empresa inicia la produccin de leja, bajo la marca Clorox, tanto en sachets
con maquinas de ltima tecnologa, como en botellas de polietileno. Cuenta con
16 aos de ingreso al mercado.
Ubicada en el Jirn Las Maquinarias No. 282 Callao.
Telfono: 4840022
Pgina Web: http://www.clorox.com.pe

2.2.2. ANLISIS DE LOS COMPETIDORES
Las distribuidoras que a continuacin mencionaremos son nuestros principales
competidores los siguientes:
COMPETIDORES DIRECTOS:

CORPORACION VEGA
Es una empresa dedicada a la comercializacin de productos de consumo
masivo.

Tiene 20 aos de experiencia en el mercado.
Cuentan 7 sucursales ubicadas en los Distritos de: Callao (una sucursal en
Multimercados Minka), San Martin (2 Sucursales), Puente Piedra, Comas (2
Sucursales), Santa Anita.
Tienen alianzas estratgicas con sus principales proveedores: Gloria, P&G,
Kimberly Clark, Alicorp, Nestle, Protisa, Molitalia, Adm Sao, Intradevco, Clorox.
Modifico su estrategia de servicio: De brindar una atencin personalizada a
desarrollar el autoservicio. La falta de costumbre de los compradores hacia
este modelo de compra, implicara una prdida de confianza en el autoservicio.
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DISTRIBUIDORA ADA
Es una empresa dedicada a comercializar productos de consumo masivo, en el
distrito de Comas.

Brinda un servicio personalizado.
No desarrolla estrategias de promocin.
Carece de cultura organizacional.
El horario de atencin es inestable.

DISTRIBUIDORA JCN & LCN E.I.R.L.
Se dedica a la distribucin de productos de consumo masivo y limpieza del
hogar a mayoristas y minoristas.

Cuenta una ambiente adecuado para la exhibicin de sus productos,
Cuenta con personal capacitado y ofrece una atencin personalizada,
Carece de estrategias de publicidad.

COMPETENCIA INDIRECTA

ASOCIACION COMERCIANTES UNIDOS DEL MERCADO CENTRAL DE
AO NUEVO ACUMERCAN, es un mercado ubicado en la Av. Almirante
Miguel Grau No. 333 Pasaje Ao Nuevo Comas. RUC # 20131058129
(inicio 04 de Mayo de 1993) Telfono; 5678186

2.2.3. ANLISIS DE LOS CLIENTES
Nuestros productos llegan a los compradores que incluyen comerciantes
mayoristas, minoristas. Mayoristas son los que realizan ventas al por
mayor, minoristas como bodegueros que realizan ventas al por menor o
pblico en general (amas de casa, ejecutivos, obreros, etc.). Todos ellos
perteneces al nivel socioeconmico C y D que buscan productos de
calidad, precios al alcance del consumidor y una excelente atencin
personalizada.
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La zona de influencia del cono norte se extiende a lo largo de una
superficie de 815km2 (64% de la superficie total), compuesta

por 12
distritos (de un total de 37 en Lima Metropolitana): Independencia, Los
Olivos, Carabayllo, Comas, San Martn de Porres, Rmac, Cercado de
Lima, Callao, Carmen de la Legua, Ventanilla, San Juan de Lurigancho y
Puente Piedra.
Esta zona de influencia concentra: 46% de la poblacin total de Lima
Metropolitana, 50% de los hogares y 51% del total de manzanas y una
densidad de 140 hab/ Ha, superior al promedio de Lima Metropolitana (120
hab. /Ha.).
El 74.7% DE SU POBLACIN PERTENECE A LOS NIVELES
SOCIOECONMICOS C Y D, lo cual significa que tienen un ingreso
familiar mensual promedio que flucta entre los US$290 y US$400,
dedicando mensualmente al gasto en alimentos entre 46% y 38%
respectivamente. El 15% se ubica en el estrato E, con un ingreso familiar
mensual promedio de US$140 y un gasto en alimentos de casi 78%.
Finalmente, slo el 6.8% pertenece al nivel socioeconmico B, quienes
cuentan con un ingreso familiar mensual promedio que flucta entre los
US$590 y US$1,100; y le dedican mensualmente entre 23% y 28%
respectivamente, al gasto en alimentos.
Esta situacin ha generado un crecimiento en la actividad comercial de la
zona mostrndola como el NUEVO NORTE al que los empresarios deben
mirar para aprovechar las oportunidades que presenta.
3. ESTUDIO / SONDEO DEL MERCADO
El presente estudio de investigacin, tiene como objetivo analizar el mercado
de productos de aseo personal y limpieza del hogar.
METODOLOGA
La metodologa a usar fue la del anlisis cuantitativo (encuesta), compuesto
de 26 preguntas.
TIPO DE INVESTIGACIN
La investigacin ha sido concluyente descriptiva (encuesta), la cual nos
permiti una enunciacin clara de los problemas y los objetivos de dicha
investigacin.
TAMAO DE LA MUESTRA
El universo muestral es el distrito de Comas y para ello se tomaron 120
encuestas.
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UNIDAD MUESTRAL
Todos los mayoristas y minoritas (bodegueros, amas de casa, obreros, etc.)
de 20 de edad a ms.

DEFINICIN DEL PROBLEMA
Desconocimiento del potencial del mercado de productos de aseo personal y
limpieza del hogar; y de las marcas lderes del mismo.
OBJETIVOS GENERAL
Medir los niveles de posicionamiento o preferencia de las distintas marcas
de productos de aseo personal y limpieza, del mismo modo el
comportamiento de compra de los mayoristas y minoristas que suelen
comprar estos productos.

DATOS DE CLASIFICACION
SEGMENTACION DEMOGRAFICA - NIVEL SOCIECONOMICO 2011

Fuente: APEIM-2011

LIMA NORTE

ZONA NSE C NSE D TOTAL
Zona 1 (Puente Piedra, Comas,
Carabayllo
34.5% 40.2% 74.7%
Zona 2 (Independencia, Los Olivos, 37.6% 31.4% 69%
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San Martin de Porres
Fuente: APEIM -2011

Puente Piedra, Comas y Carabayllo son los distritos de Lima Norte, donde el
NSE C y D predominan con el 75%

POBLACION ESTIMADA Y PROYECTADA DE LIMA NORTE 2011

DISTRITOS HABITANTES %
CARABAYLLO 257,326 11%
COMAS 515,248 23%
INDEPENDENCIA 216,323 10%
LOS OLIVOS 349,670 15%
PUENTE PIEDRA 290,884 13%
SMP 646,191 28%
TOTAL
2275642 100%

Fuente: INEI

En base a la informacin apreciada en el cuadro anterior, consideramos
como la mejor alternativa para la ubicacin del local el distrito de Comas.

DISTRITOS HABITANTES
%
CARABAYLLO 257,326 24%
COMAS 515,248 49%
PUENTE PIEDRA 290,884 27%
TOTAL 1063,458 100%

Fuente: INEI

El nivel socioeconmico (NSE) C y D, representa 794,403 (75%)
habitantes de Carabayllo, Comas y Puente Piedra.

DISTRITO
POBLACION
TOTAL
% NSE
C y D
POBLACION
OBJETIVO
COMAS 515,248 42% 334,911

En el presente cuadro se muestra la poblacin del distrito de Comas, segn
datos estadsticos del INEI.

Observamos que el 42% pertenece al nivel socioeconmico C y D del
distrito de Comas, por lo que iniciaremos la incursin de la empresa en Comas,
por ser el distrito que posee mayor densidad de poblacin, es el que ms
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actividad comercial desarrolla, entre Carabayllo y Puente Piedra, y pertenece a
la zona donde el NSE Cy D predominan.

RESULTADOS OBTENIDOS

Del 100 por ciento de los encuestados, el 92% indic que frecuentemente
compran productos de aseo personal y limpieza del hogar.

CONSUMIDORES QUE FRECUENTEMENTE COMPRAN PRODUCTOS DE
ASEO PERSONAL Y LIMPIEZA DEL HOGAR

METODOLOGIA

DISTRITO DE COMAS
URBANIZACION No. DE ENCUESTAS
Urb. Ao Nuevo 40
Urb. El Carmen Bajo 40
Urb. El Carmen Medio 40
TOTAL: 3 Urbanizaciones 120 Encuestas

92%
8%
FRECUENTEMENTE
NO COMPRAN

FRECUENTEMENTE
SI COMPRAN
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FICHA TECNICA

ENCUESTADORES
Bonifacio Franco Henry
Retegui Pereyra Carlos
Ibez Mauro
RAZON SOCIAL ANCEMAR S.A.C.
SISTEMA DE MUESTREO Seleccin de personas
PROCEDIMIENTO DE
SELECCIN DE
ENCUESTADOS
Mtodo de entrevista a los
consumidores utilizando un
cuestionario.
TAMAO DE LA MUESTRA
Urb. Ao Nuevo: 40
encuestados.
Urb. El Carmen Bajo: 40
encuestados.
Urb. El Carmen Medio: 40
encuestados.
UNIVERSO
Comas: 334911 habitantes,
del nivel socioeconmico C y
D.
Fecha en que se realizo la
encuesta
20-21-22 y 23 de Noviembre
del 2011
Lugar en que se realizo la
encuesta
Distrito de Comas

4.- ANALISIS DE LA INDUSTRIA
El mercado de productos de aseo personal y limpieza domestica en Per
alcanza mas de US$ 580 millones anuales. Los productos ms representativos
son los detergentes (50% del mercado), seguidos por los jabones, lavavajillas y
lejas, entre otros. La produccin nacional de dichos productos, destinada
principalmente al consumo interno se concentra en pocas empresas que
poseen varias marcas dirigidas a distintos niveles socioeconmicos. La
industria de los productos de limpieza se asemeja a una pirmide invertida
dividida en tres partes. En la base se ubican los productos principales
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(detergentes, jabones, lavavajillas, etctera) que representan el 87% de las
ventas y donde estn presentes las grandes empresas multinacionales (P&G,
Unilever, Colgate-Palmolive, etctera). En la parte intermedia (12% de las
ventas) estn productos menos importantes, pero con un volumen de ventas
considerable (ceras, betunes, lejas, etctera) y los participantes son SC
Johnson, Clorox, Reckitt-Benckiser, etctera. Por ltimo, en la parte ms
pequea (1% de las ventas) estn los productos ms especficos
(sacamanchas, impermeabilizantes, etc.) y los participantes son principalmente
empresas locales.
ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA
PIRAMIDE INVERTIDA

4.1. ANLISIS DE PRODUCCIN Y PRECIOS
EVOLUCIN DEL MERCADO DE PRODUCTOS DE ASEO PERSONAL Y
LIMPIEZA DEL HOGAR
La produccin de detergentes se ha visto impulsada principalmente por el
incremento en el consumo interno alentado por las intensas campaas
publicitarias sustentadas en la constante innovacin de los productos, y los
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menores precios de comercializacin ante la reduccin de costos. Adems, es
importante tener en cuenta que dentro de este segmento hay una empresa
peruana, Intradevco Industrial S.A., que ha logrado posicionarse en el mercado
y ganar participacin, lo cual favorece a los ndices de produccin del
segmento. Para el ao 2009 se mantuvo las expectativas de crecimiento de la
produccin local de detergentes, sobre todo teniendo en cuenta la expansin
de su comercializacin en los supermercados y, en menor medida la mayor
demanda esperada de sectores tradicionales como el textil, que utilizan
detergentes para el tratamiento previo de las telas.
PRODUCCION LOCAL DE DETERGENTES
(Mil TM) 1998 - 2009

1998 1999 2000 2001 2002 2003
Detergentes 68286 79245 78119 81707 84825 98700
Fuente:
Ministerio de Produccin
Fuente:
Ministerio de Produccin

EVOLUCIN DE LA PRODUCCIN DE JABONES DE TOCADOR Y
LIMPIEZA DEL HOGAR
La produccin local de jabones de tocador mostr una considerable
disminucin en los volmenes producidos. La principal razn fue la preferencia
por productos importados, especialmente de Mxico, Brasil y Colombia por su
mayor variedad, cualidades y menores precios; sin embargo, los resultados del
ltimo ao muestran una reactivacin de la demanda local, promovida por la
nueva estrategia publicitaria utilizada por el Gobierno, las Cmaras de
Comercio y las empresas, que incentiva a los peruanos a consumir productos
nacionales.

PRODUCCION LOCAL DE JABON DE TOCADOR
(Mil TM) 1998 - 2003
1998 1999 2000 2001 2002 2003
Jabn de 5396 4998 3577 3157 3262 2650
PRODUCCION LOCAL DE DETERGENTES
( Mil TM) 2006 - 2009

2006 2007 2008 2009
Detergentes 103890 124540 148380 147970
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 24

Tocador
Fuente: Ministerio de Produccin
PRODUCCION LOCAL DE JABON DE TOCADOR
( Mil TM) 2006 - 2009
2006 2007 2008 2009
Jabn de
Tocador
3840 4720 5520 6580
Fuente: Ministerio de Produccin

4.2. ANLISIS FODA
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS
DEBILIDADES

1. Personal con experiencia y
capacitado.
2. Venta de marcas reconocidas.
3. Precios competitivos.
4. Ubicacin estratgica de la
distribuidora.

1. Ser una distribuidora nueva en
la zona.
2. Capital insuficiente.
3. Falta de cartera de clientes
potenciales.
4. Falta de una estrategia de
promocin y publicidad.
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Incremento del consumo de
productos de aseo personal y
limpieza.
2. Aumento de la oferta crediticia.
3. Crecimiento de la demanda de
electrodomsticos como las
lavadoras.

1. Existencia de la competencia
directa e indirecta.
2. Ingreso de nuevos
competidores al mercado de
productos de aseo personal y
limpieza.
3. Imposicin de condiciones de
los proveedores.

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MATRIZ ESTRATEGICA FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
HEMACAR

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1. Personal con experiencia
y capacitado.
2. Venta de marcas
reconocidas.
3. Precios competitivos.
4. Ubicacin estratgica de
la distribuidora.

1. Ser una distribuidora
nueva en la zona.
2. Capital insuficiente.
3. Falta de cartera de
clientes potenciales.
4. Falta de una estrategia
de promocin y
publicidad.
OPORTUNIDADES FO DO

1. Incremento del
consumo de productos
de aseo personal y
limpieza.
2. Aumento de la oferta
crediticia.
3. Crecimiento de la
demanda de
electrodomsticos
como las lavadoras.

1. (F1 Y O1): Motivar
constantemente a
nuestro personal a
travs de
reconocimientos e
incentivos.
2. (F2 Y F3); (O3): Realizar
promociones u ofertas,
de tal forma, que el
impacto y aceptacin de
los consumidores sea
sostenible al crecimiento
de la demanda.
3. (F4 Y O2): Aplicar el OLI
(orden, limpieza e
iluminacin), dentro y
fuera del local para una
correcta visualizacin e
imagen de la
distribuidora.

1. (D1 Y O1; O2; O3):
Establecer relaciones
pblicas, participando de
eventos como
conferencias y seminarios
para crear y mantener
una imagen positiva de la
empresa.
2. (D2; D3 Y O2):
Implementar un software
que nos ayude a conocer
el perfil de nuestros
clientes e identificar a los
que nos generen ms
ingresos a la empresa
para regular nuestro
capital y cartera de
clientes.
3. (D4 Y O1; O3): Utilizar
anuncios clasificados,
volantes, afiches y redes
sociales, para posicionar
la marca centrndonos en
el slogan y nombre
comercial.
AMENAZAS FA DA

1. Existencia de la
competencia directa e
indirecta.
2. Ingreso de nuevos

1. (F1 Y A1; A2):
Diferenciarnos de la
competencia, a travs
del servicio, ofreciendo

1. (D1 Y A1; A2): Aplicar
alianzas con otras
empresas para obtener
una mayor rentabilidad o
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ANCEMAR Pgina 27

4.3. ANLISIS DE LA DEMANDA
El mercado peruano de productos de limpieza creci en 4,7% en los ltimos
cinco aos con una magnitud estimada de US$ 580 millones, lo que ha
impulsado una mayor oferta, reflejada en la el incremento de marcas, formatos
y una fuerte competencia entre las empresas. Este precisa que el desarrollo de
presentaciones econmicas ha permitido incrementar la penetracin de los
productos en segmentos de menor capacidad adquisitiva, impulsando el
desarrollo del mercado y teniendo a Lima como el principal mercado con cerca
del 30% del total. En los ltimos cinco aos el consumo de paos aument
6,5%; de lavavajillas un 6,2%; de lejas, 6,2%; de detergentes, 6,1% y
limpiadores/desinfectantes, un 5,8%. De estos, los lavavajillas han mostrado un
mayor crecimiento en su participacin bordeando el 11,4%, finalmente.
El segmento de productos de tocador en Per evidencia una gran preferencia
por los productos importados, principalmente a causa de los precios ms
favorables y la mayor variedad que pueden ofrecer. El caso de productos de
limpieza es contrario, pues en los ltimos aos se ha fortalecido la produccin
nacional, garantizando a los consumidores productos de mayor calidad y
economa.

competidores al
mercado de productos
de aseo personal y
limpieza.
3. Imposicin de
condiciones de los
proveedores.
una atencin ms
personalizada (ventaja
competitiva).
2. (F2; F3 Y A2): Realizar
actividades con la
comunidad como
concursos y sorteos para
fidelizar a nuestros
clientes, logrando que se
sientan parte importante
de la empresa.
3. (F4 Y A3): Recomendar
a nuestros proveedores
a los colegas mayoristas
y minoristas y difundir en
la red social, las
caractersticas de los
proveedores con los que
trabajamos.
una ventaja competitiva
ante otras empresas
rivales.
2. (D1; D2 Y A3): Alianza
estratgica con nuestro
principal proveedor, para
que nos proporcione los
productos en el momento
adecuado, con la calidad
acordada y costos a
nuestro alcance.
3. (D3 Y D4 Y A2): Difundir
nuestra marca haciendo
uso de volantes, afiches,
el boca a boca y las
redes sociales, sobre
todo ofertas y descuentos
especiales a los clientes
potenciales para
fidelizarlos.
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 28

CONSUMO DE JABONES DE TOCADOR POR TIPOS
El mercado de jabn ofrece gran variedad de productos en cuanto a aromas,
tamaos y cualidades. Su uso est segmentado en jabones para bebs,
medicados, antispticos y tradicionales/cosmticos, en presentaciones que
fluctan entre los 85 a 180 grs. y frascos para jabn lquido. La mayor
participacin del mercado la tienen los jabones de tocadores tradicionales,
seguidos por los jabones antispticos y/o antibacteriales, evidenciando una
tendencia creciente de la preferencia del consumidor hacia jabones que les
ofrezcan la mayor cantidad de virtudes en un mismo producto como pueden ser
proteccin antibacterial, humectacin de la piel y agradable aroma.
CONSUMO DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA
Dentro del segmento de productos de limpieza se encuentran las categoras de
jabones y detergentes, sin embargo, se pueden identificar tambin los
limpiadores, siendo estos tres, productos sustitutos entre s por los mltiples
usos que en la prctica les dan los consumidores. En la actualidad, los
limpiadores y jabones para lavar tradicionales han sido paulatinamente
reemplazados por los detergentes, por sus propiedades mejoradas en cuanto a
blancura y desinfeccin. La participacin de los detergentes es de 66%,
mientras que los otros jabones y productos de limpieza tienen el 33% restante.
Los detergentes son el producto de mayor consumo representando cerca del
50% del total, siendo abastecido principalmente por la industria local (cercal de
90%) y siendo la presentacin en polvo la de mayor uso, respecto al detergente
lquido. El mercado de detergentes, de aproximadamente de US$ 289 millones,
es abastecido principalmente por productos locales, solo el 9% lo componen
productos importados. La oferta local de dicho producto en 2006 registr un
mximo histrico reportando las 104 mil toneladas, 34,7% ms que lo reportado
en el ao anterior; tendencia que se mantuvo al primer semestre de 2007 con
un crecimiento de 35,8%. Por su parte, el jabn de ropa (mercado de alrededor
de US$ 114 millones) muestra una ligera tendencia a la baja, perdiendo
participacin posiblemente por la mayor penetracin de detergentes, producto
cuyas presentaciones y variedad de oferta ha captado paulatinamente mayor
mercado.
La demanda en el mercado de productos de aseo personal y limpieza del
hogar, nos demuestra el constante crecimiento en que se encuentra el sector,
los cuales entre los aos 2003 y el 2010 registraron un importante crecimiento,
cabe destacar que desde el 2003 al 2010 tuvo incremento del 24% en el
mercado.
El segmento de productos de aseo personal y limpieza, present un
comportamiento positivo de ventas en todos estos aos, sobre todo desde el
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 29

periodo 2007 a 2008, pasando de US$ 75333,539 dlares en el 2008 a US$
92600,134 en el 2009, creciendo 18.5 puntos porcentuales. Dentro del total de
la demanda del sector paso de un 5.5% en el ao 2007 a un 23% en el ao
2008.
A continuacin podr observar en los siguientes grfico como ha ido
evolucionado la demanda de productos de aseo personal y limpieza en aos
anteriores, lo podr ver en dlares (USD$) al igual que el porcentaje de
crecimiento de la demanda de productos de aseo personal y limpieza.
REPRESENTADO EN MILLONES DE DOLARES (USD $)

PROYECCION DE LA DEMANDA TOTAL EN
DOLARES ($)
No AO
DEMANDA
($)
% DE
CRECIMIENTO
1 2003 43515,239
2 2004 52986,933 21.8%
3 2005 58934,486 11.3%
4 2006 71436,160 21.1%
5 2007 75333,539 5.5%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
USD ($)
43'515,239
USD ($)
52'986,933
USD ($)
58'934,486
USD ($)
71'436,160
USD ($)
75'333,539
USD ($)
92'600,134
USD ($)
107'195,396
USD ($)
117'306,449
DEMANDA EN EL RUBRO DE PRODUCTOS DE ASEO PERSONAL Y
LIMPIEZA DEL HOGAR ($)

2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 30

6 2008 92600,134 23 %
7 2009 107195,396 15.8%
8 2010 117306,449 9.4%
9 2011 127865,178 9 %
10 2012 138408,921 8.2%
11 2013 148952,663 7.6%
12 2014 159496,406 7.0%
13 2015 170040,148 6.6%

4.4. ANLISIS DE LA OFERTA
Los ltimos aos la mejora de la situacin econmica del Per, se ha visto con
inversiones realizadas en los distritos de la zona norte de Lima (Comas, Los
Olivos, Independencia, Carabayllo, Puente Piedra) en Centros Comerciales y
Supermercados (Metro, Wong, Plaza Vea), el consumo de habitante de dichas
zonas se ha derivado en un mayor porcentaje hacia la compra de
electrodomsticos (especialmente de lavadoras) y en el distrito de Comas se
ha elevado en casi un 30% las compras de lavadoras del ao 2011 versus
2012.
Teniendo en cuenta dichas incremento de consumo ha generado que las
principales empresas fabricantes de detergentes en el Per, han comenzado a
invertir en ampliar o crear nuevas plantas, con la finalidad de satisfacer la
demanda del mercado y que la oferta se incremente a nivel nacional.
A continuacin se detallan las inversiones antes indicadas:
(A) Intradevco Industrial S.A. empresa propietaria de la marca Sapolio,
inaugura en setiembre 2011 una moderna planta de fabricacin de
detergente en polvo, con una inversin superior a los 10 millones de
dlares y en un rea de 18,000 m2 en el distrito de Lurn y siendo su
capacidad de produccin de veinte (20) toneladas mtricas por hora, que le
permitir abastecer al mercado nacional y exportar a diversos pases de
Latinoamrica.
(B) Procter & Gamble Per, inaugura en Diciembre 2011 la ampliacin de su
planta de detergentes, con una inversin de US$ 15 millones para triplicar
la capacidad de produccin de detergentes en su Planta Materiales. El
objetivo de esta inversin es aumentar la produccin de detergentes en
el Per, atendiendo, de esta manera, las crecientes necesidades de las
familias peruanas, a la vez que busca abastecer ms mercados en Amrica
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 31

Latina. P&G opera desde hace ms de 55 aos en el pas y, desde
entonces, se ha caracterizado por apoyar la produccin nacional y por
hacer realidad su propsito: mejorar la calidad de vida de los peruanos.
Muestra de ello, es esta inversin de aproximadamente 15 millones de
dlares para triplicar la capacidad de produccin de detergentes en
su Planta Materiales. Para el desarrollo del proyecto, se generaron ms
de 1.000 empleos directos e indirectos.
(C) Alicorp S.A.A. (empresa del Grupo Romero) construir nueva planta de
detergentes Bolivar, Marsella y Opal, anunciado por su Directorio en agosto
del ao 2011 y la misma empezar a construirse en octubre. Siempre que
llegamos a una capacidad de planta de 60% a 70% (segn la categora)
tendemos a incrementarla para poder atender las necesidades del
consumidor para los siguiente cinco aos, asever su gerente general,
Leslie Pierce. El mercado de lavandera sigue creciendo (incluyendo
jabones) y obviamente la categora de detergentes con el tiempo tendr un
lugar ms importante, sostuvo. Nuestra empresa tiene ya el 50% de
participacin del mercado de detergentes con las marcas Bolvar, Marsella
Max y Opal, dijo. Esta posicin es resaltante, coment Rolando Arellano,
presidente de Arellano Marketing, considerando que la empresa peruana
compite con la multinacional Procter & Gamble. La categora de
detergentes es la tercera con mayor crecimiento para Alicorp, segn
resultados de la empresa al primer semestre del 2011. Esta representa el
9.6% de las ventas con una facturacin de S/. 196 millones. El gasto per
cpita de detergentes en el Per asciende a US$11, aproximadamente.
Mientras que en otros pases de la regin como Venezuela y Colombia el
gasto es de $16 y US$15. (Gestin)
5.- PLAN ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
5.1. VISIN
Consolidarnos como una distribuidora reconocida en el rubro de productos de
aseo personal y limpieza, desarrollando marcas propias con expansin de
nuestro negocio en Lima Norte a travs de una red de puntos de venta,
contando a su vez con un personal calificado y comprometido.
5.2. MISIN
ANCEMAR es una distribuidora mayorista-minorista dedicado a la distribucin
en la lnea de productos de aseo personal y limpieza, brindando una atencin
personalizada, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos.

5.3- OBJETIVOS ESTRATGICOS
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 32

5.3.1. OBJETIVOS A CORTO PLAZO
Posicionarnos como una distribuidora, que ofrece una buena atencin
personalizada.
Ofrecer productos de aseo personal y limpieza del hogar con buena calidad
a precios competitivos.
Mantener una constante rotacin de nuestra lnea de productos.
Fidelizacin de clientes potenciales.
5.3.2. OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO
Ser reconocido cono Distribuidora ANCEMAR, especializada en ofrecer
productos de aseo personal y limpieza del hogar.
Ampliar nuestra lnea de productos, integrando productos como shampoo y
pastas dentales.
5.3.3. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Desarrollar marcas propias con nuestro logo ANCEMAR.
Aumentar puntos de venta en Lima Norte, aledaos al distrito de Comas,
como Carabayllo e Independencia.
Establecer un nuevo canal de distribucin como Delivery.
5.4- ESTRATEGIAS DE NEGOCIO
Distribuidora Ancemar desarrollara las estrategias de diferenciacin:
Al ser una distribuidora especializada en productos de aseo personal y limpieza
del hogar, brindando un servicio personalizado, ofrecindoles a los
consumidores marcas reconocidas de detergentes, lavavajillas, jabones de
tocador y lejas, que son los que generan mayor rotacin en el mercado, por su
calidad y precios.
Por lo tanto contaremos con un personal experimentado y capacitado, que
estn orientados a ofrecer una atencin personalizada a nuestros clientes,
interactuando con ellos, para que se sientan satisfechos a la hora de realizar
sus compras sobretodo se identifique con la empresa sintindose parte de ella,
lo cual generar el reconocimiento de ANCEMAR por ofrecer un buen servicio,
antes, durante y despus de la compra.

5.5- FUENTES GENERADORAS DE VENTAJAS COMPETITIVAS
Lo que generar nuestra ventaja competitiva en el mercado de productos de
aseo personal y limpieza del hogar, ser:
DIFERENCIACIN DEL SERVICIO

HEMACAR

ANCEMAR Pgina 33

Brindaremos una atencin personalizada, significa atender a nuestros
clientes con mucha amabilidad, como se lo merecen, generando facilidad en el
pedido y una atencin rpida a la hora que realiza sus compras, ya que ellos
valoran el tiempo y buen servicio.
Infraestructura y ambiente, acorde a los gustos del pblico objetivo, por lo
tanto aplicaremos el OLI (orden, limpieza e iluminacin), dentro y fuera del local
para una correcta visualizacin e imagen de distribuidora Ancemar, frente al
gran trfico de consumidores (mayoristas y minorista) que estn alrededor.

DIFERENCIACIN EN EL PERSONAL

Contaremos con el personal competente y evaluado constantemente, ya
que ellos sern la imagen de cmo nos vern nuestros clientes, con un trato
cortes, simpata y buena comunicacin.

DIFERENCIACIN DE LA IMAGEN

Desarrollaremos un logo y slogan, que sea de fcil reconocimiento por
nuestros consumidores, ya que el mensaje representara la buena atencin
personalizada que nos va caracterizar como distribuidora, ventaja que nos
encargaremos de resaltar frente a la competencia.

CAPITULO II
6.- PLAN DE MARKETING / OBJETIVOS DE MARKETING
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 34

6.1. LA MEZCLA DE MARKETING
El marketing mix o mezcla de mercadotecnia es un concepto que se utiliza
para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable
de marketing de una organizacin para cumplir con los objetivos de la entidad.
Esto quiere decir que el marketing mix est compuesto por la totalidad de las
estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos
conocidos como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y
Promocin (Publicidad).
El marketing mix apela a diversos principios, tcnicas y metodologas para
incrementar la satisfaccin del cliente a partir de la gestin de las Cuatro P.
Para que tenga xito, el marketing mix debe mantener la coherencia entre sus
elementos y adems para la estrategia de nuestra Distribuidora ANCEMAR, se
agregan valores adicionales como la Estrategia de Servicio al Cliente
(Postventa) y Estrategia de Posicionamiento, con las cuales haremos una
diferenciacin con respecto a nuestros competidores.
6.1.1. PRODUCTO O SERVICIO
Distribuidora ANCEMAR, es un lugar de comercializacin especializada en
ofrecer solo productos de aseo personal y limpieza del hogar, dirigido a
clientes mayoristas y minoristas de 18 a 50 aos de edad del segmento C y D,
que busquen un lugar de atencin personalizada con productos de calidad y a
precisos a su alcance.
El horario de atencin sern los das de lunes a domingo.
Lunes a Viernes: 8:00 am a 5:00 pm.
Sbados y Domingos: 8:00 am a 2:00 pm.

Se ofrecen productos de aseo personal y limpieza del hogar, tales como:
detergentes, jabones de tocador, lejas y lavavajillas.
Las marcas ms reconocidas dentro del rubro son:
Intradevco Industrial: Sapolio (detergente y lavavajillas) Sapolio (Lejas).
Procter & Gamble: Ariel. Ace, Magia Blanca (detergentes), Ayudn
(lavavajilla), Camay (jabones de tocador).
Unilever: Rexona y Lux (jabones de tocador), Liguria (leja).
Alicorp: Marsella y Bolivar (detergentes).
Clorox Per: Clorox (lejas).

6.1.2. PRECIO
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 35

Distribuidora ANCEMAR, comercializar sus productos a precios competitivos.
A continuacin, detallaremos los precios de venta por unidad y los precios
mayoristas por docena.

DETERGENTES

Intradevco Industrial
SAPOLIO TAMAO
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

160gr 1.00 10.0
360gr 2.00 24.0

Procter & Gamble
ARIEL
TAMAO
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

160gr 1.50 16.5
360gr 3.00 34.0
520gr 4.00 46.0
850gr 7.50 7.50 x unidad

ACE TAMAO
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

160gr 1.40 15.0
360gr 2.90 30.0
520gr 3.50 40.0
850gr 6.50 6.50 x unidad

MAGIA TAMAO
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

160gr 1.00 10.0
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 36

360gr 2.20 25.0
520gr 3.00 35.0
850gr 5.50 5.50 x unidad

Alicorp

BOLIVAR TAMAO
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

160gr 1.60 16.0
360gr 2.80 30.0
520gr 3.50 40.0
850gr 7.00 7.00 x unidad

MARSELLA TAMAO
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

160gr 1.00 10.0
360gr 2.20 23.0
520gr 3.00 35.0
850gr 5.00 5.00 x unidad

LAVAVAJILLAS

SAPOLIO TAMAO
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

180 0.80 9.0
360 1.60 XXX
1k 3.80 3.8 x unidad

Procter & Gamble

AYUDIN TAMAO
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

180 1.20 13.0
360 2.20 25.0
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 37

1k 5.00 5.00 x unidad

LEJIAS

SAPOLIO TAMAO
PRECIO S/
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

250ml 0.50 10.00

Unilever
LIGURIA TAMAO
PRECIO S/
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

250ml 0.50 10.00
500ml 1.00 10.50
Clorox Per
CLOROX TAMAO
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena

250ml 0.50 10.0
500ml 1.00 10.5

JABONES DE TOCADOR
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 38

TAMAO 90gr MARCAS
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena
Procter & Gamble CAMAY
1.50 15.00
Colgate -
Palmolive
PROTEX
1.70 18.00
Unilever REXONA 1.40 14.00
Colgate -
Palmolive
PALMOLIVE
1.40 14.00
Unilever LUX
1.40 14.00

TAMAO 130gr MARCAS
PRECIO S/.
MINORISTA x
unidad
PRECIO S/.
MAYORISTA x
docena
Procter &
Gamble
CAMAY
2.50
26.00
Colgate -
Palmolive
PROTEX
2.70
29.00
Unilever REXONA 2.50 25.00
Colgate -
Palmolive
PALMOLIVE
2.50
26.00
Unilever LUX 2.50 26.00

6.1.3. PLAZA O DISTRIBUCION

Emplearemos el canal de distribucin directo. De Ancemar al consumidor final,
al principio no contaremos con intermediarios, por la nica razn de reducir
costos.

El canal de distribucin de los productos nace con el proveedor al entregar los
productos a la distribuidora, para su venta a los clientes que compran los
productos de preferencia y necesidad.

Para determinar la ubicacin de la distribuidora Ancemar, tomamos en cuenta,
la concurrencia de mayoristas y minoristas por el lugar y responde al inters del
consumidor segn la investigacin de mercado, Finalmente se tomo la decisin
que el local va a estar ubicado en:

PROVEEDOR ANCEMAR CLIENTE
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 39

Av. Grau N
o
400 - URB. Ao Nuevo Comas

6.1.4 PROMOCION O PUBLICIDAD

MARCA

Justificacin del Nombre: El nombre comercial de nuestra empresa es
ANCEMAR. Representa las 3 iniciales de los nombres de los socios, es fcil
de recordar y pronunciar, su originalidad no renuncia a la formalidad.

LOGO

Descripcin:
Letra, color azul claro: Produce un efecto de limpieza y frescura.
Contorno, color turqueza: Consideramos que una buena combinacin con el
color azul, sera la de un color vibrante, ya que el contraste es una excelente
manera de provocar un gran impacto visual.

LOGOTIPO

HEMACAR

ANCEMAR Pgina 40

Descripcin:
Consideramos llamativo la imagen del logotipo en forma de nubes, el color
blanco que representa el color de las nubes y el azul turquesa que representa
el cielo. En publicidad, al blanco se le asocia con la frescura y la limpieza
porque es el color de nieve. Es posible que este sea el nico color que nunca
pasa de moda, los blancos en el arte y en el diseo, inspiran credibilidad
tambin. Tomamos en cuenta que las mujeres han dado mucha fuerza
ltimamente al color turqueza, sobre todo si este est combinado con tonos
rosa y blancos, Este color se relaciona con productos de belleza, femineidad y
tienen mucho que ver con aromas de frescura y limpieza. El turquesa es
aconsejable, para el estrs mental, el cansancio y el sentimiento de limpiarse.

SLOGAN

Descripcin:
Se desarrollo el slogan, basndose en que la frase resuma el concepto de la
distribuidora, que nos reconozcan como una empresa especializada en solo
productos de aseo personal y limpieza el hogar, con un personal capacitado, y
diferenciarnos en el mercado con una buena atencin, que los consumidores
no puedan encontrar en otra empresa.

6.2. ESTRATEGIAS DE PRECIO

Al incursionar como una distribuidora nueva, los precios de los productos
de aseo personal y limpieza, sugeridos al pblico por introduccin, sern
competitivos, primero igualaremos el precio a la competencia, para que nos
sirva como gua y de esa manera fijaremos nuestros propios precios, siempre
pensando en que nos deje un margen de rentabilidad.
6.3. ESTRATEGIAS DE PLAZA O DISTRIBUCION
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 41

Su distribucin va de forma directa al cliente, del punto de venta al
MAYORISTA Y/O MINORISTA, los productos sern ubicados en las
gndolas que estarn clasificados segn su categora ya que de esa
manera har que el cliente tenga fcil acceso a estos.

Asimismo, registraremos a nuestros clientes en una base de datos, para
ofrecer posteriormente a travs de un Call Center, sistema de informacin
de la distribuidora Ancemar, para realizar atencin al cliente ante dudas o
consultas, tambin dar a conocer promociones u ofertas del servicio.

6.4. ESTRATEGIAS DE PROMOCION O PUBLICIDAD

Ofrecer descuentos a clientes que compran con regularidad o descuentos
por volumen de compra, para consolidar su fidelidad frente a nuestro
servicio.

Ofrecer descuentos espordicamente, sobre todo en das festivos, como el
Da del Nio, Da de la Madre, Da del Padre, Fiestas Patrias, Navidad, y
Ao Nuevo, como incentivos a los consumidores, para que compren
durante pocas en el que tradicionalmente se refleja una merma en las
ventas.

Se har uso del internet a travs de redes sociales como el Facebook o un
blog propio de Ancemar, donde nuestros clientes puedan visualizar los
productos sus precios y las novedades del servicio.

Se entregar folletos con la descripcin de la distribuidora Ancemar, donde
se pueda observar la direccin, telfono, productos que se van
comercializar, las promociones, como descuentos.

Intervenir las avenidas principales de Comas, con afiches de la
Distribuidora Ancemar, Los posibles lugares donde podran estar nuestros
afiches son:

Av. Tpac Amaru
Av. Universitaria
Av. Belaunde

6.5. ESTRATEGIAS SERVICIO AL CLIENTE POSTVENTA
Cualquier queja o sugerencia de nuestros clientes, ya sea en el servicio o
productos que le ofrecemos sern atendidas en la brevedad posible.
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Crearemos un blog como inicio para mantener un contacto con nuestros
clientes en cuanto a los nuevos precios u ofertas que ofrecemos.
Contactaremos a nuestros clientes por telfono para preguntarles si
estuvieron contentos con las compras que realizaron en nuestra
distribuidora.
6.7. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
Posicionar consiste en disear la oferta de modo que ocupe un lugar claro y
apreciado en la mente de los consumidores del mercado meta.
El "posicionamiento en el mercado" se da gracias al "posicionamiento de un
producto" en l y el "posicionamiento de un producto" se define como la forma
en que el producto est definido por los clientes segn ciertos atributos
importantes, esto es, el lugar que ocupa en su mente en relacin con los de la
competencia.
Una estrategia bsica de posicionamiento de un producto es la llamada
"ventaja competitiva", que es una ventaja sobre los competidores que se
obtiene ofreciendo a los consumidores precios ms bajos o proporcionndoles
mayores beneficios que justifiquen los precios ms altos.
Para nuestra empresa DISTRIBUIDORA ANCEMAR es muy importante crear
una buena estrategia de posicionamiento, en la investigacin de mercado
efectuada detectamos al consumidor buscando un lugar donde encontrar
exclusivamente productos destinados al aseo y la limpieza personal y tener un
servicio al cliente eficiente; estas dos razones son las bases para nuestra
estrategia de posicionamiento, ya que debemos tener en cuenta que los
precios de nuestros productos sern iguales a los vendidos en la competencia.
Las estrategias a ejecutar son:
Posicionarse en base a los atributos especficos de la distribuidora, a
travs de los anuncios de nuestros afiches.

Posicionarse comparndose con otra distribuidora de la competencia,
como lo muestra el slogan, Especialidad en la limpieza, con un mejor
servicio

Otra forma de posicionarnos en la mente de los consumidores, es vestir a
nuestro personal con indumentaria que resalte la marca, ese mismo
personal brindara una atencin personalizada, ventaja competitiva,
representativa de la Distribuidora ANCEMAR.

Tambin se otorgara regalos, como detalles a nuestros consumidores
cuando realizan sus compras, Por ejemplo lapiceros, llaveros, polos o
gorros, que, muestren claramente la marca ANCEMAR.
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ANCEMAR Pgina 43

CAPITULO III
7.- PLAN DE OPERACIONES Y LOGISTICA
7.1. OBJETIVOS DE OPERACIONES

Aplicar una economa de escala en los plazos de entrega previamente
establecidos para un buen funcionamiento de la cadena de valor.
Mantener un adecuado control de nuestro almacn reduciendo la ruptura
de nuestro stock mnimo de seguridad
Reducir los niveles de manipulacin de los productos para minimizar las
mermas o los productos en mal estado
Instalar el sistema de control sistock para el monitoreo de nuestros
productos en nuestro almacn
Limpieza constante del local, para una buena imagen de la compaa.

7.2. ACTIVIDADES PREVIAS AL INICIO DE PRODUCCIN

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7.3. PROCESO DE PRODUCCIN DEL BIEN SERVICIO

7.3.1. COMPRAS:
Esta rea realizara el pedido de la mercadera de acuerdo a la solicitud de
almacen.se elegir al proveedor en coordinacin con el rea de logstica lo cual
originara una orden de compra bajo los plazos y condiciones de entrega .La
documentacin que se generara son:
En la toma de pedidos-cotizaciones ,rdenes de compra , guas de
remisin
En la recepcin y control- rdenes de compra, facturas, guas de
remisin.
7.3.2. RECEPCION
Se encargara de recibir la mercadera de acuerdo al tipo de producto y cantidad
que indica la gua de remisin, rechazando algn producto que venga
defectuoso para no generar mermas.
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7.3.3. ALMACEN
Esta rea se encargara de la custodia, control y salida de la mercadera, cada
producto se almacenara en el rack que le corresponda.

7.4. DESCRIPCIN DEL LOS PROCESOS LOGSTICOS

INGRESOS PROCESOS SALIDAS

rdenes de compra, y Recepcin
Guas de remisin
comercializacin. Almacenamiento
Pedidos de reposicin
Toma de pedidos, o Mantenimiento
Registro de movimientos
Requerimientos de bienes. Preparacin
Solicitudes atendidas
Guas de Despacho
Remisin. Registro y archivo
Programa de Control de stock
Entregas.

REPORTES
Consumo por dependencia, o por artculo.
Movimientos del stock (ingresos y
salidas). Rotacin e inmovilizacin del
inventario. Sobre stock de artculos (por
cantidad y
valor).

DIAGRAMA DE FLUJO DE OPERACIONES
EN LA DISTRIBUIDORA

CLIENTE INGRESA
A LA
DISTRIBUIDORA
ANCEMAR
HEMACAR

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BUSCA LOS
PRODUCTOS DE
SU PREPFERENCIA
PERSONAL ATIENDE
AL CLIENTE DE
MANERA
PERSONALIZADA
DECISIN DE
COMPRA Y TOMA
DE PEDIDO
CAJA
ENTREGA DE PRODUCTOS
EMBALADOS O
EMBOLSADO
SALIDA
SALIDA
NO
SI
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LAYOUT

PRIMER PISO

SEGUNDO PISO

GUIA DE REMISION DEL REMITENTE

BAO
I
N
G
R
E
S
O

P
R
I
N
C
I
P
A
L

DETERGENTES LEJIAS
C
A
J
A

C
O
M
E
D
O
R

JABONES DE TOCADOR LAVAVAJILLAS
I
N
G
R
E
S
O

A
L
M
A
C
E
N

B
A
O

I
N
G
R
E
S
O

MARKETING
Y VENTAS

LOGISTICA
GERENCIA
GENERAL

CALL CENTER

M

H

A
L
M
A
C
E
N

H

M
R
.
R
.
H
.
H
.

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GUIA DE REMISION TRANSPORTISTA
Distribuidora Ancemar S.A.C.
Av. Grau N
o
400 - Comas Lima
Telf.: 541-6760

HEMACAR

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BOLETA DE VENTA

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NOTA DE CREDITO
Av. Grau N
o
400 - Comas Lima
Telf.: 541-6760

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NOTA DE DEBITO
Av. Grau N
o
400 - Comas Lima
Telf.: 541-6760

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Av. Grau N
o
400 - Comas Lima
Telf.: 541-6760

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TICKET DE VENTA

FACTURA DE VENTA
2 unid. Ariel 160 gr.
1 unid. Ayudin 180 gr.
2 unid. Clorox 250 ml.
doc. Camay 90 gr.

3.00
1.20
1.00
7.50

12.70
Av. Grau N
o
400 - Comas Lima
Telfono No. 541-6760
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ORDEN DE COMPRA

Av. Grau N
o
400 - Comas Lima
Telf.: 541-6760

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7.5. SISTEMA CONTROL DE INVENTARIOS Y FACTURACIN SISTOCK

Todo sistema logstico, que incluye las compras, control de inventarios, salidas
e ingresos del almacn y la facturacin de productos a clientes, requiere de un
SISTEMA DE CONTROL, para lo cual se contacto con la empresa
FACTRONSOFT SAC quienes desarrollan los sistemas SISTOCK (Almacenes
y control de inventarios) y AUTOCONT (Contabilidad), con la finalidad de
adquirir los servicios de instalacin de los sistemas antes indicados a un costo
de S/. 4,500 nuevos soles para tres (3) usuarios en red. A continuacin
detallamos las ofertas de dicha empresa:

Av. Grau N
o
400 - Comas Lima
Telf.: 541-6760

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CAPITULO IV
8.- DISEO DE ESTRUCTURA Y PLAN DE RECURSOS HUMANOS

Una vez que definimos la Estrategia de Marketing y del Plan de Operaciones,
es muy importante desarrollar el Plan de Recursos Humanos. Las personas
son el elemento clave del xito empresarial y por ello un Recurso Humano de
calidad podra significar una ventaja para nuestra empresa.

ORGANIGRAMA

8.1. ESTRATEGIA DE RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACIN
DE PERSONAL

Describir el puesto, proporcionando informacin sobre las funciones y
responsabilidades para el vacante.
ANCEMAR reclutar personal a travs de la pgina de Computrabajo,
donde se publicar la vacante del puesto.
Contaremos con un correo para poder recibir los curriculum vitae, para
analizar el perfil del vacante.
8.1.1 ACTIVIDADES PREVIAS A LA FECHA DE RECLUTAMIENTO
Anuncios en locales o agencias de empleos del distrito de Comas.
Crear cuenta en la pgina web de Computrabajo.
Convenios con institutos superiores,
Gerencia
General
Almacn Compras
Atencin al
Cliente y Ventas
Caja
Contabilidad
Logstica
Marketing y
Ventas
R.R.H.H
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PERFIL DE CARGO - EMPLEADOS
GERENCIA GENERAL
PUESTO

Gerente General

DENOMINACION rgano Ejecutivo
PERFIL

Profesional de administracin con 3 aos de
experiencia comprobada.
Edad: 25 a 35 aos.
Facilidad de expresin.
Capacidad para dirigir personas de acuerdo
al cargo.

GESTIONA:
rea de Marketing y Ventas, rea de Logstica,
rea de Recursos Humanos y rea de
Contabilidad.
OBJETIVO DEL PUESTO
Administrar todas las reas de la empresa,
incluyendo las actividades que se van a realizar
y controlar que todo marche de manera correcta.
FUNCIONES

Ejercer liderazgo dinmico para ejecutar los
planes y estrategias determinadas.
Controlar y coordinar las distintas actividades
de la empresa
Establecer y velar por el cumplimiento de
cultura organizacional.
Verificar la contratacin, renovacin del
personal a su cargo.
Negociacin con proveedores.

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MARKETING Y VENTAS
PUESTO Jefe de Marketing y Ventas
DENOMINACION rgano de Lnea
PERFIL

Profesional de Marketing con un ao de
Edad: 22 a 30 aos.
Visin de futuro para desarrollar nuevas
estrategias.
Creatividad e Iniciativa.

GESTIONA:
Ejecutivas de ventas y Atencin al Cliente y
cajera.
OBJETIVO
DEL PUESTO
Controlar que cumplan con sus funciones
correctamente las vendedoras, atencin al
cliente y cajera y encargarse de la formacin
de stas.
FUNCIONES

Elaborar tcnicas de ventas
Supervisa y capacita a los vendedores y
atencin al cliente.
Se encarga del estudio e investigacin de
mercado.
Elaborar informe sobre las funciones del
personal a su cargo.
Analiza y elabora informes cuantitativos y
cualitativos con respecto a las ventas.
Desarrolla la publicidad de la empresa.

MARKETING Y VENTAS
HEMACAR

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PUESTO Cajera
PERFIL

Egresada de la carrera de contabilidad o
carreras afines con 6 meses de
experiencia comprobada
Edad: 22 a 30 aos.
Sexo femenino de preferencia.
Buena presentacin
Atenta, sonriente y amable con buena
actitud.

DEPENDE: Jefe rea de Marketing y Ventas.
OBJETIVO DEL PUESTO

Garantizar las operaciones de caja, realizando
actividades de recepcin, entrega de dinero en
efectivo con el fin de recaudar los ingresos y
cancelar los pagos que corresponde a travs
de caja.

FUNCIONES

Realiza la cobranza.
Lleva el registro y control de los
movimientos de caja
Realiza arqueos y cierre de caja
Paga sueldo y otros conceptos.

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MARKETING Y VENTAS
PUESTO Atencin al cliente y ventas
PERFIL

Estudios tcnicos de la carrera de
Marketing o carreras afines.
Experiencia mnima de 6 meses.
Edad: 22 a 27 aos.
Sexo femenino de preferencia.
Buena presentacin y facilidad de
comunicacin.
Atenta, sonriente con buena actitud.
Trabajar bajo presin.

DEPENDE: Jefe rea de Marketing y Ventas.
OBJETIVO DEL PUESTO

Superar la cuota mnima de ventas al mes,
brindando una atencin personalizada,
otorgndole informacin oportuna de
nuestros productos, resaltando la calidad y
ahorro en sus compras.

FUNCIONES

Gestionar reclamos o informacin a los
clientes
Interactuar con los clientes antes,
durante y despus de la compra.
Realizar servicio de post venta.
Seguimiento a los clientes potenciales...

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LOGISTICA
PUESTO Jefe de Logstica
DENOMINACION rgano de Lnea
PERFIL

Profesional de Logstica, con un ao de
Edad: 22 a 30 aos.
Manejo de Microsoft Office Avanzado.
Capacidad de Negociacin y respuesta
positiva a la presin.
Capacidad de negociacin, proactividad y
trabajo en equipo.

GESTIONA: rea de Compras y Almacn
OBJETIVO
DEL PUESTO
Supervisar y coordinar las actividades de las
compras y los procesos de almacenamiento
de los productos de almacn a cargo.
FUNCIONES

Elaborar presupuestos referentes a las
reas de logstica.
Desarrolla la evaluacin de proveedores,
relacionados con la adquisicin de los
productos requeridos.
Redactar y remitir peridicamente
informes, cuadros estadsticos y reportes
referentes tanto al movimiento de
compras como al de almacenaje.
Asegurar una adecuada y oportuna
rotacin de los productos de almacn
que se requiera.

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LOGISTICA
PUESTO Encargado de Compras
PERFIL

Estudios tcnicos de la carrera de
Ingeniera o carreras afines.
Experiencia comprobada en cargos
similares de 1 ao.
Edad: 25 a 35 aos.
Capacidad de elaborar plan de
Compras, negociacin de precios y
seleccin de proveedores,
Manejo de Microsoft Office Intermedio.
Responsable y proactivo.

DEPENDE: Jefe de rea Logstica.
OBJETIVO DEL PUESTO

Realizar las adquisiciones necesarias en el
momento debido, con la cantidad y calidad
requerida a un precio adecuado.
FUNCIONES

Elaborar el Plan de Compras de la
empresa.
Negociar las compras de la
distribuidora.
Coordinar con las reas para los
requerimientos de las compras.
Elaborar un cronograma de compras
pendientes o en trmite y ser atendidas
para que se reporte semanalmente al
rea de logstica.

HEMACAR

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LOGISTICA
HEMACAR

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PUESTO Encargado de Almacn
PERFIL

Estudios tcnicos de la carrera
Ingeniera o carreras afines.
Experiencia comprobada en cargos
similares de 1 ao.
Edad: 25 a 35 aos.
Contar con licencia de conducir.
Manejo de rutas y control de tiempos de
despacho.
Manejo de inventarios.
Responsable y proactivo.

DEPENDE: Jefe de rea Logstica.
OBJETIVO DEL PUESTO

Asegurar el control y calidad de los
productos de la distribuidora, mediante el
manejo de inventario fsico y contable, as
como la entrada y salida de los productos.
FUNCIONES

Controlar el inventario de entradas y
salidas para mantener la contabilidad
del almacn.
Gestionar el transporte de los
productos.
Controlar que los productos estn
almacenados en el lugar y bajo las
condicione que le han sido asignadas.
Inspeccionar las condiciones de
seguridad del rea de almacn y del
centro de distribucin.

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CONTABILIDAD
PUESTO Asistente de Contabilidad
DENOMINACION rgano de Apoyo
PERFIL

Profesional de Contabilidad, con 3 aos
de experiencia comprobada.
Edad: 25 a 35 aos.
Proactiva, dispuesta a trabajar en equipo
y bajo presin.
Manejo de decisiones.
Orientacin a los resultados.

DEPENDE Gerencia General
OBJETIVO
DEL PUESTO
Mantener la estabilidad de los estados
financieros y contables de la empresa. Tener
informacin clara y objetiva para la toma de
decisiones, finalmente analizar los resultados
del balance financiero semestral.
FUNCIONES

Elaboracin de planillas para realizar
pagos.
Anlisis de cuentas por pagar, anticipos
a proveedores, caja y bancos.
Impresin de los libros contables.
que se requiera.
Controlar egresos e ingresos
presupuestales.
Formular balances del movimiento
contable

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CONTABILIDAD
PUESTO Asistente de Contabilidad
PERFIL

Profesional de Contabilidad, con 3 aos
de experiencia comprobada.
Edad: 25 a 35 aos.
Proactiva, dispuesta a trabajar en equipo
y bajo presin.
Manejo de decisiones.
Orientacin a los resultados.

OBJETIVO
DEL PUESTO
Mantener la estabilidad de los estados
financieros y contables de la empresa. Tener
informacin clara y objetiva para la toma de
decisiones, finalmente analizar los resultados
del balance financiero semestral.
FUNCIONES

Elaboracin de planillas para realizar
pagos.
Anlisis de cuentas por pagar, anticipos
a proveedores, caja y bancos.
Impresin de los libros contables.
que se requiera.
Controlar egresos e ingresos
presupuestales.
Formular balances del movimiento
contable
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RECURSOS HUMANOS
PUESTO Jefa de RR. H.H.
PERFIL

Profesional de Recursos Humanos, con 3
aos de experiencia comprobada.
Edad: 25 a 35 aos.
Conocimiento de reclutamiento,
seleccin y capacitacin.
Liderazgo y capacidad para trabajar en
equipo.
Habilidad para el anlisis
Toma de decisiones y manejo de
personal.

OBJETIVO
DEL PUESTO
Implementar estrategias de planificacin y
gestin como normativas de Recursos
Humanos para un ptimo clima y cultura
organizacional.
FUNCIONES

Monitoreo del cumplimiento de las
polticas de la empresa.
Elaboracin de polticas salariales y
normativas de Recursos Humanos.
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Organizar o gestionar planes de
induccin, capacitacin y evaluacin del
desempeo.
Efectuar eventos para promover la
integracin de la empresa.
Encargarse de los procesos de seleccin
y reclutamiento del personal

8.1.3. SELECCIN
Una vez reclutado a los vacantes procederemos a llamar a quienes ms se
adecuen al perfil del puesto que requerimos.
Luego de realizar la evaluacin a los candidatos, ser necesario tomar la
decisin de seleccionar a aquel que mejor se adecue a las necesidades y el
perfil del puesto.
Tipos de prueba para la seleccin
El proceso de seleccin que realizaremos se llevar a cabo de la siguiente
manera:
Entrevista de Seleccin: Nos ayudar a conocer, evaluar y reunir toda
informacin que nos sea posible como entrevistador al Gerente General, ya
que es sin lugar a duda la clave para un buen proceso de seleccin de
personal
Evaluacin Tcnico: consiste en dar al candidato una muestra del trabajo
que debe hacer y pedirle que demuestre su habilidad para ejecutarlo.
Evaluacin Psicolgica: Nos permitir conocer las competencias y
habilidades del candidato.
Evaluacin Mdica: Es muy importante dentro del proceso de seleccin ya
que se evala fsicamente y si es apto para desempear las funciones que
nuestro puesto requiere.
El proceso de seleccin que realizaremos se llevar a cabo de la siguiente
manera:
Entrevista de Seleccin: Nos ayudar a conocer, evaluar y reunir toda
informacin que nos sea posible como entrevistador al Gerente General, ya
HEMACAR

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que es sin lugar a duda la clave para un buen proceso de seleccin de
personal
Evaluacin Tcnico: consiste en dar al candidato una muestra del trabajo
que debe hacer y pedirle que demuestre su habilidad para ejecutarlo.

8.1.4. CONTRATACIN
Una vez que el candidato haya aprobado la evaluacin puede ser contratado,
es decir, a firmar junto con l, un contrato en donde sealamos el cargo a
desempear las funciones que realizara dentro de la organizacin. Donde se
comprometer a firmar la hoja de compromiso adems de cumplir las normas y
polticas de la empresa

8.2. ESTRATEGIA DE INDUCCIN, CAPACITACIN Y EVALUACIN DEL
PERSONAL

8.2.1. INDUCCIN
La induccin del personal lo realizar el Gerente General, se empezar con la
bienvenida, dndoles a conocer sus responsabilidades y funciones, la visin,
misin, valores de la empresa, ensearle en que parte del organigrama se
encuentra y quines son sus jefes y/o subordinados, as mismo se dar a
conocer sus derechos laborales.
Todo ello con la finalidad de prevenir malos entendidos y/o confusiones con sus
responsabilidades as lograr trabajar en armona.
8.2.2 CAPACITACIN
La capacitacin que el personal recibir ser mensual y dirigido por el Gerente
General ya que somos una pequea empresa y no se cuenta con el capital
para contratar especialistas.
Desarrollaremos capacitaciones constantes sobre todo con la area de
atencin de ventas para estar informado sobre las opiniones de nuestros
clientes.
8.2.3. EVALUACIN
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Se evaluar de acuerdo a como est desempeando sus funciones el
trabajador.
Realizaremos encuestas internas esto con la finalidad de de evaluar la relacin
laboral entre el personal.
VENTAJAS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO
Mejora el Desempeo: Mediante la retroalimentacin sobre el desempeo,
el gerente llevar a cabo acciones adecuadas para mejorar el desempeo.
Polticas de Compensacin: La evaluacin del desempeo ayuda a las
personas que toman decisiones a determinar quines deben recibir tasas de
aumento. El incremento se basar en el mrito, el cual se determina
principalmente mediante Evaluaciones de Desempeo.
Decisiones de Ubicacin: las promociones, transferencias y separaciones
se basan por lo comn en el desempeo anterior o en el previsto. Las
promociones son con frecuencia un reconocimiento del desempeo anterior.
Necesidades de Capacitacin y Desarrollo: el desempeo insuficiente
puede indicar la necesidad de volver a capacitar. De manera similar, el
desempeo adecuado o superior puede indicar la presencia de un potencial no
aprovechado.
8.3. ESTRATEGIA DE MOTIVACIN Y DESARROLLO PERSONAL
Crear un ambiente de libre comunicacin en todos los niveles de la
empresa, estableciendo un cronograma de reuniones peridicas en la que
todos los trabajadores y jefe compartan experiencias y conocimientos.
Incentivar a los trabajadores para que participen en la toma de decisiones,
en aspectos relacionados a su trabajo y para los cuales estn capacitados.
Establecer mecanismos de participacin directa que alienten a los
trabajadores a dar sugerencias y opiniones acerca del desarrollo de su
puesto y de la empresa.
Premiar los aportes y contribuciones que signifiquen una mejora en la
gestin y/o el desarrollo de nuevas ideas.
Tener un horario que no exceda las ocho horas laborales, de ser necesario
un mayor tiempo por das, pagar las horas extras correspondientes. El
trabajador debe descansar lo necesario para tener un ptimo desempeo. El
exceso de trabajo puede traer problemas fsicos y psquicos
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8.4. POLTICAS DE REMUNERACIONES Y COMPENSACIONES
Realizar un anlisis y descripcin de puestos de la empresa e implementar
un esquema de remuneracin.
La remuneracin se realiza en efectivo, despus de haber realizado la
prestacin de servicio y ser cada 30 de cada mes. El pago de
compensacin de servicio ser de acuerdo al cargo y la responsabilidad
funcional ejerza.
Todos los trabajadores tendrn derecho a un horario de acuerdo a ley.
8.4.1. CUADRO DE GESTIN EN EL AREA DE RR.HH

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1. Edad

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RESPUESTA FRECUENCIA PORCENTAJE
20-30 24 20%
31-40 43 39%
41-50 18 15%
51-60 22 18%
Ms de 60 aos 10 8%
TOTAL 120 100%

La mayora del total de encuestados, son el 39% que estn entre los 31 y 40
aos de edad.
2. Sexo

Femenino 104 87%
Masculino 16 13%
TOTAL 60 100%

Del total de encuestados el 87% son mujeres.
3. Nivel de ingreso mensual

20%
39%
15%
18%
8% 20-30
31-40
41-50
51-60
Ms de 60 aos
87%
13%
Femenino
Masculino
SEXO
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Menos de 750 30 25%
751-900 26 22%
901-1200 22 18%
1201-1500 26 22%
Ms de 1500 16 13%
TOTAL 60 100%

Solo el 25% percibe ingresos menores a S/750 soles.
4. Es ud. mayorista o minorista?

Mayorista 22 18%
Minorista 98 82%
TOTAL 120 100%

Del total de encuestados del 82% son minoristas.

25%
22%
18%
22%
13%
Menos de 750
751-900
901-1200
1201-1500
Ms de 1500
INGRESOS
18%
82%
Mayorista
Minorista
HEMACAR

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5. A cul de las distribuidoras mayoristas y/o minoristas acostumbras ir?

Corporacin Vega 64 53%
Distribuidora Ada 32 27%
Distribuidora Jcn &
Lcn
16 13%
Otros 8 7%
TOTAL 120 100%

Ms del 50% del los consumidores acostumbran ir a Corporacin Vega.
6. Qu prefiere ud. de una distribuidora mayorista y/o minorista?

Atencin
personalizada
64 53%
Autoservicio 56 47%
TOTAL 120 100%

El 53 % de los consumidores valoran ms la atencin personalizada de un
servicio.
53%
27%
13%
7%
Corporacin Vega
Distribuidora Ada
Distribuidora Jcn &
Lcn
Otros
53%
47%
Atencin
personalizada
Autoservicio
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 79

7. Qu aspecto considera ud. el ms importante al momento de acudir a
una distribuidora mayorista y/o minorista?

Mejores precios 38 32%
Calidad de productos 22 18%
Buena atencin 32 27%
Variedad de
productos
12 10%
Garanta del lugar 16 13%
TOTAL 120 100%

El 59% de los encuestados consideran, mejores precios y buena
atencin, como aspectos importantes al momento de acudir a una
distribuidora.
8. Compra ud. frecuentemente productos de aseo personal y limpieza del
hogar?

Si 114 95%
No 6 5%
TOTAL 120 100%

32%
18%
27%
10%
13%
Mejores precios
Calidad de productos
Buena atencin
Variedad de productos
Garanta del lugar
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 80

Ms del 90% de los consumidores compran frecuentemente productos de
aseo personal y limpieza del hogar.
9. Con que frecuencia realiza ud. sus compras?
1 vez a la semana 20 17%
2 veces a la semana 22 18%
5 veces a las
semana
12 10%
Otros 12 10%
TOTAL 120 100%

El 50% de los consumidores realiza sus compras de 2 a 3 veces a la semana.
10. Utiliza ud. lavadora?

Si 76 63%
No 44 37%
TOTAL 120 100%

95%
5%
Si
No
17%
18%
32%
13%
10%
10%
1 vez a la semana
2 veces a la semana
3 veces a la semana
4 veces a la semana
5 veces a las semana
Otros
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 81

El 63% de los encuestados utiliza lavador
DETERGENTES
11. Cul es la marca detergentes que ud. utiliza con frecuencia?

Ariel 36 30%
Ace 24 20%
Magia Blanca 30 25%
Sapolio 10 8%
Marsella 8 7%
Opal 6 5%
Otros 6 5%
TOTAL 120 100%

El 30% de los consumidores del distrito de Comas utilizan con mayor
frecuencia la marca de detergentes Ariel, seguida de la marca Magia Blanca
con el 25%.
63%
37%
Si
No
30%
20%
25%
8%
7%
5%
5%
Ariel
Ace
Magia Blanca
Sapolio
Marsella
Opal
Otros
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 82

12. Cul es el tamao de detergentes que compra ud. con frecuencia?
160gr 20 17%
360gr 20 17%
520gr 34 28%
900gr 30 25%
1 kl 6 5%
2 kl a ms 10 8%
TOTAL 120 100%

Del total de los encuestados el 28% compran detergentes de tamao de 520
gr, seguida del tamao de 900 gr, con el 25%.
13. Qu cantidad de detergentes compra ud. en promedio, al mes?

1 4 44 37%
5 8 58 48%
9 - 12 18 15%
TOTAL 120 100%

El 48% de los encuestados suelen comprar entre 5 y 8 detergentes al mes.
LAVAVAJILLAS
17%
17%
28%
25%
5%
8%
160gr
360gr
520gr
900gr
1 kl
2 kl a ms
37%
48%
15%
1 4
5 8
9 12
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 83

14. Cul es la marca de lavavajilla que ud. utiliza con frecuencia?

Ayudin 64 53%
Sapolio 42 35%
Lava 12 10%
Otros 2 2%
TOTAL 120 100%

frecuencia la marca de detergentes Ayudin, seguida de la marca Sapolio con
35%.
15. Cul es el tamao de lavavajillas que compra ud. con frecuencia?

180 ml 52 43%
360 ml 38 32%
500 ml 12 10%
1 kg a ms 18 15%
TOTAL 120 100%

Del total de los encuestados el 43% compran lavavajillas de tamao de 180
ml., seguida del tamao de 32 ml., con el 25%.
53%
35%
10%
2%
Ayudin
Sapolio
Lava
Otros
43%
32%
10%
15%
180 ml
360 ml
500 ml
1 kg a ms
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 84

16. Qu cantidad de lavavajillas compra ud. en promedio, al mes?

1 - 4 82 68%
5 - 8 34 28%
9 - 12 4 4%
TOTAL 120 100%

El 68% de los encuestados suelen comprar entre 1 y 4 lavavajillas al mes.
LEJIAS
17. Cul es la marca de leja que ud. utiliza con frecuencia?

Clorox 52 43%
Sapolio 30 25%
Liguria 18 15%
Pato 12 10%
Otros 8 7%
TOTAL 120 100%

68%
28%
4%
1-4
5-8
9-12
43%
25%
15%
10%
7%
Clorox
Sapolio
Liguria
Pato
Otros
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 85

frecuencia la marca de lejas Clorox, seguida de la marca Sapolio con 25%.
18. Cul es el tamao de lejas que compra ud. con frecuencia?
250 ml. 30 25%
500 ml. 52 43%
1 lt. 26 22%
2 lt. a ms 12 10%
TOTAL 120 100%

Del total de los encuestados el 43% compran lejas de tamao de 500 ml.,
seguida del tamao de 250 ml., con el 25%.
19. Qu cantidad de lejas compra ud. en promedio, al mes?

1 4 72 60%
5 8 42 35%
9 - 12 6 5%
TOTAL 120 100%

25%
43%
22%
10%
250 ml.
500 ml.
1 lt.
2 lt. a ms
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 86

El 60% de los encuestados suelen comprar entre 1 y 4 lejas al mes.

JABONES DE TOCADOR
20. Cul es la marca de jabn que ud. utiliza con frecuencia?

Neko 28 23%
Protex 10 8%
Camay 30 25%
Palmolive 6 5%
Rexona 12 10%
Lux 16 13%
Nivea 8 7%
Spa 6 5%
Otros 4 4%
TOTAL 120 100%

60%
35%
5%
1 4
5 8
9-12
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 87

frecuencia la marca de jabones Camay, seguida de la marca Neko con 23%.
21. Cul es el tamao de jabones que compra Ud. con frecuencia?
90 gr - Chico 66 55%
130 gr - Grande 54 45%
TOTAL

120
100%

Del total de los encuestados el 55% compran jabones de tamao de 90 gr., y
del tamao de 130 gr., el 45%.
22. Qu cantidad de jabones compra ud. en promedio, al mes?

1 -4 68 57%
5 -8 42 35%
9 -12 10 8%
TOTAL 120 100%

23%
8%
25%
5%
10%
13%
7%
5%
4%
Neko
Protex
Camay
Palmolive
Rexona
Lux
Nivea
Spa
Otros
55%
45%
90 gr
130 gr
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 88

El 57% de los encuestados suelen comprar entre 1 y 4 jabones al mes.
23. Qu le parece a ud. la idea de la incursin de distribuidora Ancemar en
el mercado de productos de y aseo personal y limpieza del hogar?

Muy bueno 54 45%
Bueno 64 53%
Regular 2 2%
Malo 0
Muy malo 0
TOTAL 120 100%

El 98% de los consumidores del distrito de Comas, consideran Muy bueno
y Bueno la idea de la incursin de Distribuidora Ancemar, en el merado de
productos de aseo personal y limpieza del hogar
24. Qu promociones u ofertas le gustara recibir a Ud.?

Obsequios 50 42%
Descuentos 36 30%
57%
35%
8%
1-4
5-8
9-12
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 89

Sorteos 28 23%
Otros 6 5%
TOTAL 120 100%

De la relacin de promociones, los que ms reflejan importancia en los
encuestados son: los obsequios y descuentos, con 42% y 30%
respectivamente.

25. Te gustara recibir informacin sobre distribuidora Ancemar?

Si 120 100%
No
TOTAL 120 100%

El 100% de los encuestados les gustara recibir informacin sobre
Distribuidora Ancemar.
42%
30%
23%
5%
Obsequios
Descuentos
Sorteos
Otros
100% Si
HEMACAR

ANCEMAR Pgina 90

26. A travs de qu medio de comunicacin?

Internet (Redes
sociales,
pgina, web, blog,
etc.)
48 40%
Catlogos revistas 32 27%
Folletos 30 25%
Otros 10 8%
TOTAL 120 100%

El medio de comunicacin por donde les gustara obtener informacin
sobre la Distribuidora Ancemar, es el Internet, con el 40%.

Tesina Ancemar 18012012

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