I. Introduccin a la gestin de servicios de TI.

1.1. El papel del ingeniero informtico en un entorno globalizado y su medio ambiente.

El Ingeniero en Informtica administra las tecnologas de informacin de las organizaciones (sistemas de
telecomunicaciones y redes, sistemas de informacin, bases de datos, seguridad, infraestructura y servicios de
cmputo); adems formula, gestiona y evala el desarrollo de soluciones informticas en las organizaciones. Este
ingeniero analiza, modela, desarrolla, implementa y administra sistemas de informacin para aumentar la
productividad y competitividad de las organizaciones.
Las personas que han obtenido el ttulo de Ingeniera en Informtica son profesionales con una formacin amplia y
slida que les prepara para dirigir y realizar las tareas de todas las fases del ciclo de vida de sistemas, aplicaciones y
productos que resuelvan problemas de cualquier mbito de las Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones, aplicando su conocimiento cientfico y los mtodos y tcnicas propios de la ingeniera. Con
carcter general, el Ingeniero en Informtica est capacitado para aprender a conocer, hacer, convivir y ser, en su
mbito personal, profesional y social, de acuerdo con lo recogido en el informe de la UNESCO sobre las perspectivas
de la educacin en el siglo XXI.
Por su formacin, tanto en su base cientfica como tecnolgica, las personas tituladas en Ingeniera en Informtica
se caracterizan por:
Estar preparadas para ejercer la profesin, teniendo una conciencia clara de su dimensin humana, econmica,
social, legal y tica.
Estar preparadas para, a lo largo de su carrera profesional, asumir tareas de responsabilidad en las
organizaciones, tanto de contenido tcnico como directivo, y de contribuir en la gestin de la informacin y en la
gestin del conocimiento.
Tener las capacidades requeridas en la prctica profesional de la ingeniera: ser capaces de dirigir proyectos, de
comunicarse de forma clara y efectiva, de trabajar en y conducir equipos multidisciplinares, de adaptarse a los
cambios y de aprender autnomamente a lo largo de la vida.
Estar preparados para aprender y utilizar de forma efectiva tcnicas y herramientas que surjan en el futuro. Esta
versatilidad les hace especialmente valiosos en organizaciones en las que sea necesaria una innovacin permanente.
El Ingeniero en Informtica es un experto en tecnologa del software, en arquitectura y tecnologa de los
computadores, en tecnologa de las redes de computadores y en equipos electrnicos, conocimientos que le
capacitan para trabajar en todo tipo de empresas y en todos los departamentos de la empresa, aunque
fundamentalmente se agrupen en el departamento de informtica.
Los titulados debern, por tanto, poder incorporarse sin problemas en empresas del sector de las Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones, Departamentos de Informtica de empresas de cualquier sector con
implantacin de Nuevas Tecnologas, con las funciones de disear, desarrollar, mantener y comercializar equipos y
sistemas que incorporen subsistemas informticos y telemticos.
Los campos ms profesionalizados son: centros de clculo, empresas de hardware y software, entidades financieras,
telecomunicaciones, electricidad, alta tecnologa, seguridad y consultoras informticas
1.2. El papel del ingeniero informtico en la generacin de servicios de valor agregado dentro de una organizacin.

El ingeniero en informtica titulado tiene que adquirir una serie de competencias comunes a las de los titulados de
cualquier otra escuela. Sin nimo de ser exhaustivos, podemos resumirlas en lo siguiente:
Capacidad de analizar, modelar las soluciones y gestionar los requisitos del producto, es decir, debe estar
preparado para participar y desarrollar cualquiera de las actividades implicadas en las fases del ciclo de vida de
desarrollo de software, en productos software y aplicaciones de dimensin media.

Desde un punto de vista puramente Pragmtico, la informtica es importante por tres razones principales. En
primer trmino, la informtica ha demostrado que puede dar valor agregado a los bienes y servicios de una
organizacin, porque permite transformarlos o mejorar la coordinacin de las actividades relacionadas con el
proceso de generacin de stos. Asimismo, la informtica puede ayudar a transformar la manera en que una
organizacin compite, afectando las fuerzas que controlan la competencia en una industria. Gracias a la
informtica, algunas organizaciones han podido crear barreras de entrada, reducir la amenaza de productos o
servicios sustitutos, cambiar su forma de competir de costos a diferenciacin o a especializacin, y aumentar su
poder de proveedores o de compradores. Finalmente, y posiblemente sta sea la razn ms importante, la
informtica puede ayudar a reinventar la manera como una organizacin opera. La mayora de los procesos de una
organizacin operan de acuerdo a reglas obsoletas y no toman en cuenta las ventajas que proporcionan las
tecnologas de informacin. Las bases de datos compartidas que permiten tener informacin accesible en diferentes
puntos en forma simultnea, el uso de los sistemas expertos para representar y utilizar el conocimiento, y el uso de
redes para intercambiar informacin, son solamente algunas de las nuevas tecnologas que nos permiten redisear
la manera como operan las organizaciones.
A las razones anteriormente expuestas, habra que agregar muchas otras relacionadas con el potencial que brindan
estas tecnologas para modificar prcticamente todas nuestras actividades, incluyendo las relacionadas con el
proceso educativo mismo. Farah seala algunas de las oportunidades y retos que brinda la teleinformtica en el
almacenamiento, acceso, presentacin y manipulacin de material didctico e informacin, que constituye uno de
los insumos fundamentales del proceso educativo. Por otro lado, el uso que han tenido las tecnologas de
informacin para ahorrar energa y recursos naturales y para controlar la generacin de desperdicios, resaltan la
importancia de esta disciplina en la conservacin de nuestro medio ambiente.
Adicionalmente, habra que comentar que la informtica tiene una naturaleza horizontal y que, al igual que otras
disciplinas como las matemticas, no est circunscrita a un sector especial de la industria o de los servicios. Los
conceptos y paradigmas que en ella se estudian, tienen un carcter propio y constituyen una base de conocimientos
y tcnicas que pueden ser aplicables a diferentes sectores de la economa.





1.3. Retos actuales del ingeniero informtico y de las reas de TI.

En el presente tema vamos a estudiar los aspectos que cualquier Ingeniero en Informtica debera conocer de cara a
una incorporacin al mercado profesional, y que definirn en muchos casos el xito de los proyectos/trabajos que
se le encomienden. Entre estos aspectos estn las consideraciones ticas y legales que un Ingeniero Informtico ha
de seguir a la hora de desempear su actividad. Adems se comentan los tipos de trabajos profesionales que un
Ingeniero Informtico puede desempear por el hecho de poseer la titulacin correspondiente.
tica informtica. La tica es la teora o ciencia del comportamiento moral de los hombres en sociedad, es
decir, es la ciencia de una forma especfica de conducta humana que permite calificar los actos humanos
como buenos o malos
La tecnologa informtica plantea nuevas situaciones y nuevos problemas y gran parte de estas nuevas
situaciones y problemas son de una naturaleza tica; obviamente existen intentos de resolver estos
problemas aplicando las actuales reglas y soluciones ticas de carcter general.
Muchas profesiones reivindican para s una tica particular con la cual pueden regirse ante los problemas
morales especficos de esa profesin o actividad ocupacional. La existencia de la tica informtica tiene
como punto de partida el hecho de que las computadoras suponen problemas ticos particulares y por
tanto distintos a otras tecnologas. En las actividades profesionales relacionadas con las tecnologas
informticas se quiere pasar de la simple aplicacin de criterios ticos generales a la elaboracin de una
tica propia de la profesin. Los cdigos ticos de asociaciones profesionales y de empresas de informtica
van en esa direccin.

Casos de Estudio
El ataque a Habbo Hotel
Habbo hotel es una red social en lnea dirigida principalmente a los usuarios adolescentes, operada por Sulake
Corporation.
Habbo Hotel presta servicios de Chat en forma de habitaciones de hotel virtuales as como juegos, decoraciones
virtuales y elementos para las pginas de usuario.
Cada usuario tiene un avatar personal llamado Habbo, con el que puede desplazarse por todas las habitaciones
virtuales.
En el ao del 2006, se presentaron varias quejas por parte de los usuarios sobre prcticas racistas por parte de los
moderadores, en respuesta a esta situacin, los usuarios de las comunidades en lnea de YTMND, 4Chan, y EBaum's
organizaron un ataque en conjunto a la comunidad Habbo Hotel.
El 12 de Julio del 2006 se realiz el ataque, que bsicamente consista en aprovechar las mismas caractersticas del
sistema de navegacin de Habbo Hotel para molestar a los dems usuarios.
Dichas prcticas consistan principalmente en:
-Bloquear el acceso a las habitaciones, bloqueando los accesos al colocar los avatares de usuarios en los pasillos,
puertas y escaleras virtuales, aprovechando la caracterstica del navegador de que un avatar no puede atravesar el
avatar de otro usuario.
-Enviar constantemente mensajes SPAM en las conversaciones pblicas, haciendo difcil una comunicacin
coherente entre los usuarios.
-Inyectar trfico a servidor, al intentar usar los servicios simultneamente, y permaneciendo en lnea por muchas
horas seguidas.
Despus de varias horas de realizarse el ataque, el servidor de Habbo Hotel fue saturado, quedndose fuera de
servicio por varias horas.
Para poder organizarse mejor, los atacantes se reconocan entre s modificando la apariencia de su avatar, por la de
un hombre de raza negra, una peluca estilo afro y un traje de oficinista.
Aunque el ataque del 12 de Julio es considerado como el ms importante, una serie de ataques se han efectuado
desde entonces, aprovechando una vulnerabilidad descubierta durante esas fechas, que permite a los usuarios
baneados acceder nuevamente a la comunidad al borrar los archivos temporales de Internet de la pc y los archivos
de configuracin de macromedia, permitiendo al usuario crear una nueva cuenta.
A partir de estos eventos, los moderadores encargados de la comunidad, han optado una serie de practicas para
intentar controlar los abusos por parte de usuarios problemticos, estas practicas incluyen:
-Reseteo de los foros donde se llevaron a cabo actividades relacionadas con los ataques.
-Deshabilitar los servicios de chat cada vez que sospechan de actividades abusivas.
-Suspensin de cuentas de usuarios de quien se sospecha su participacin en estos ataques.
-Baneo inmediato de usuarios cuyos avatares sean similares a los usados por los atacantes.
-Prohibicin de una determinada lista de palabras y frases para el uso en los nicks de usuario, dichas palabras y
frases forman parte de bromas ofensivas que circulan en Internet. Algunos ejemplos de esta lista incluyen las
palabras loli, 4chan, pbear, lulz, hatemachine,raid y partyVan.
Es difcil concluir si estas practicas han sido efectivas para combatir este tipo de ataques, pues hasta se siguen
organizando los ataques, los cuales se han convertido en una forma de entretenimiento para los atacantes (todos
ellos pertenecientes a comunidades exteriores a los de Habbo Hotel).
El ataque efectuado en este caso de estudio, es difcil de controlar, pues no se requieren de grandes conocimientos
de sistemas informaticos, pues consiste mas en realizar una serie de actividades que resultan molestas a otros
usuarios, lo que provoca que cualquier usuario pueda convertirse en un atacante, siendo un ejemplo de cmo el
factor humano es potencialmente la amenaza mas peligrosa y difcil de controlar para un sistema informatico.
Fuentes
http://en.wikipedia.org/wiki/Habbo_Hotel
http://lurkmore.com/wiki/Habbo
http://www.encyclopediadramatica.com/H

http://www.tendencias21.net/La-ingenieria-del-siglo-XXI-se-enfrenta-a-14-desafios-principales_a2082.html

1.4. Importancia de la gestin de servicios de TI.


La importancia de la Gestin en los Servicios de TI, Nueva ISO 20000:2011
15 de febrero de 2012, Barcelona - AGENDA

Evento de Lanzamiento de la ISO / IEC 20000:2011, Norma Internacional de Gestin de los Servicios de Tecnologas
de la Informacin (TI).
Tras el xito del evento celebrado el pasado mes de noviembre, BSI organiza otra sesin en Barcelona para ampliar
la cobertura e informar a los profesionales del sector acerca de esta nueva versin de la norma.
ISO / IEC 20000:2011 mejora la entrega de sus productos y servicios mediante la mejora de la fiabilidad y la
calidad de los servicios de TI. ISO 20000 ayuda tambin a mejorar la planificacin, gestin, prestacin y la mejora
continua de los servicios de TI y alinea las TI con las necesidades de su negocio y necesidades de los clientes.
ISO / IEC 20000, le permite alcanzar una serie de objetivos de los que se informar a lo largo de la jornada que BSI
organiza el 15 de febrero. De este modo sabr cmo ISO 20000:
Proporciona una base para acordar niveles de servicio y la capacidad de medir la gestin del servicio.
Demuestra que se tienen los controles adecuados y procedimientos para entregar, de forma constante
servicios de TI a un coste efectivo.
Permite que su sistema de TI est ms impulsado por un enfoque de negocio ms que por la tecnologa.
Ofrece la posibilidad de seleccionar y gestionar los proveedores de servicios externos con mayor eficacia.
Ofrece la certificacin como elemento diferenciador y la posibilidad de ganar nuevos negocios.
Est alineada con con ITIL (IT Infrastructure Library), versin 3


Para quin es relevante?
ISO 20000 es aplicable a cualquier organizacin, grande o pequea, de cualquier sector o parte del mundo que se
base en los servicios de TI. La norma est especialmente indicada para proveedores internos de servicios de TI, tales
como los departamentos de TI y proveedores de servicios externos de TI u organizaciones de outsourcing de TI .
El estndar ISO 20000:2011 ya est haciendo un impacto positivo en algunos de los principales sectores que
dependen de TI, tales como la externalizacin de procesos empresariales, telecomunicaciones, finanzas y sector
pblico.
Si tienen cualquier duda o desean mayor informacin pueden contactar con nosotros en el telfono 91 400 86 20
por e-mail info.esp@bsigroup.com

BSI destaca la importancia de la gestin de servicios TI para la competitividad de las empresas
16/2/2012
British Standards Institution ha destacado hoy la importancia de la obtencin de una certificacin en la gestin de
servicios de Tecnologas de la Informacin (TI) para aumentar la competitividad de las empresas.
El grupo ofreci ayer en Barcelona una jornada formativa sobre el contenido de la nueva versin del estndar ISO
20000:2011, la Norma Internacional de Gestin de los Servicios de Tecnologas de la Informacin.
El director general de BSI, Marcio Viegas indic que la nueva norma puede, igual que ocurre con otros servicios de
BSI, permitir a las empresas "aumentar su facturacin, reducir los costes, mejorar la satisfaccin de los clientes,
mejorar la moral de la plantilla y aumentar la capacidad de recuperacin". Asimismo, destac el papel de BSI en la
creacin de normas. En este sentido, ha sealado que "las normas internacionales de sistemas de gestin ms
importantes han tenido su origen en una norma de BSI, como por ejemplo, la ISO 20000:2011, que tiene su origen
en la norma BS 15000 del ao 2000".
Por su parte, el director de producto para la ISO 20000, Agustn Lerma, insisti en la importancia de garantizar
mediante esta certificacin un buen sistema de gestin de servicios, ya que, de esta manera, se puede ofrecer "un
servicio al precio adecuado".
Adems, Lerma seal que la norma ISO 20000 es vlida para todas las empresas. Lerma destac que la obtencin
de esta certificacin de calidad permite a la empresa "alinear el sistema de gestin con el negocio y fijar los objetivos
de la compaa, muchas veces intangibles, de forma que la gestin acabe estando al servicio de estos objetivos".
Lerma afirm que esta norma, cuyo primer certificado se emiti en octubre de 2011, es "muy exigente" y supone
"un valor aadido para las empresas". En esta lnea, ha sealado que muchos clientes de empresas la estn exigiendo
como condicin para la contratacin de servicios. Adems, destac el prestigio de BSI en la emisin de certificados,
ya que "tienen validez y reconocimiento en Espaa y a nivel internacional".
La directora de formacin de BSI, Sylvia Ariza, insisti en la importancia de la formacin de auditores internos en
las empresas y, en este sentido, asegur que BSI ofrece "formacin especializada en sistemas de gestin enfocados a
la normativas BS (British Standards) y normas ISO internacionales". Adems, destac "la cualificacin y preparacin
de los formadores de BSI".

ISO/IEC 20000:2011
La ISO/IEC 20000:2011 es una norma para la Gestin de los Servicios de Tecnologas de la Informacin con el
objetivo de facilitar una base a las empresas para mejorar y hacer ms eficientes sus sistemas de TI.
El estndar est orientado a mejorar la planificacin, gestin y control de calidad de la prestacin de los servicios de
TI, a enfocar los sistemas de TI ms hacia el negocio propio de la empresa que hacia la tecnologa, y a adecuar los
productos y servicios a las necesidades del negocio y sus clientes.
Para asumir costes ms efectivos y optimizar los resultados, la norma ISO 20000:2011 proporciona a la empresa los
recursos necesarios para poder medir la capacidad y calidad de los productos y servicios, una base para acordar los
niveles y sistemas precisos, as como una seleccin previa de los proveedores de servicios externos con mayor
eficacia.
Adems, BSI incide en la certificacin de estos sistemas no solo para alcanzar estos objetivos, si no tambin como
elemento diferenciador para las empresas y la posibilidad de ganar nuevos negocios.

CASOS DE XITO
El acto organizado por BSI cont con representantes de diferentes empresas certificadas con el estndar, que
presentaron durante la jornada tres casos prcticos reales de implantacin de la norma ISO 20000:2011 con
resultados de xito. Se trata de las compaas Altran y Colt Telecom, as como de la Universitat de Girona.
El director de Calidad y Gestin del Conocimiento de la multinacional Altran, Miguel Arjona, seal que la
obtencin de la certificacin de la norma ISO 20000 ha permitido a su empresa, lder en la consultora en
ingeniera, "maximizar el uso de los sistemas informticos para la gestin adems de conseguir un manual de
gestin comn para toda la empresa y aplicar procedimientos comunes" en el conjunto de la compaa.
Por su parte, el jefe de servicio al usuario de la Universitat de Girona, Santi Cots, destac "la apuesta por la calidad",
que supone la aplicacin de una normativa que les ha permitido convertirse "en un ejemplo en el sector pblico" al
ser la primera en obtener la certificacin ISO 20000/2011. Asimismo, resalt que uno de sus principales beneficios
ha sido conseguir "una sensacin de control y orden" en la gestin.
El director de Operaciones de Servicio de Colt Telecom, Josep Magriny, asegur que los resultados de esta norma
"no son a corto sino a largo plazo". Asimismo, afirm que la ISO 20000 les ha servido para "tener un control total de
los servicios que damos" y para obtener "un mayor nivel de satisfaccin entre los clientes, aumentando un 5% de
2010 a 2011".
Al trmino de la jornada tuvo lugar adems un taller sobre el nuevo estndar en el que se trataron temas como la
diferencia entre el Sistema de Gestin de Servicios y el Sistema de Gestin de Servicios TI, la repercusin en las
empresas de la implantacin de los sistemas, la contratacin de sistemas ajenos a la empresa o subcontratados y la
importancia de la deteccin del origen o las causas de incidentes.

La importancia de la gestin de infraestructuras TI

Segn un estudio de Forrester Consulting encargado por CA Technologies, el aseguramiento del servicio es clave
para obtener los beneficios de cloud y Big Data.

Forrester Consulting destaca la importancia de la gestin de la infraestructura TI.
Los modelos y servicios de negocio innovadores, como son la nube o anlisis de grandes volmenes de datos (Big
Data), no son posibles sin una estrategia de aseguramiento del servicio apoyada en la gestin de infraestructuras,
as se desprende del estudio Evolve Infrastructure Management Into Service Assurance realizado por Forrester
Consulting en diciembre de 2012 a peticin de CA Technologies.
El impacto econmico de esta ola es similar al de movimientos anteriores: ritmo acelerado de la produccin y
productos de mayor calidad. En el mundo TI, los productos son los servicios de negocio. Las nuevas expectativas
sobre la rapidez y la calidad que deben tener los servicios de negocio no pueden alcanzarse con unas TI de la vieja
escuela. Los modelos de negocio y los casos de uso de tecnologa innovadores, como son los servicios basados en la
nube, herramientas de colaboracin y anlisis de grandes volmenes de datos, caracterizan este movimiento TI
industrializado. Todos ellos tienen una cosa en comn: necesitan de una slida monitorizacin para darles la
visibilidad necesaria para funcionar. La nube, al igual que el resto de sistemas, no funciona adecuadamente sin una
slida monitorizacin.
Para llegar a esta conclusin, Forrester Consulting realiz encuestas en profundidad a 150 responsables de la toma
de decisiones en materia de TI de EE.UU., Canad, Reino Unido, Francia, Alemania y Espaa. La firma contrast la
hiptesis sobre cmo est evolucionando la dinmica organizativa y econmica de la gestin de infraestructuras
para conseguir su objetivo de optimizar al mximo el rendimiento y la disponibilidad a travs de diversos sistemas,
redes y aplicaciones para mejorar la calidad, la previsibilidad y la eficiencia del servicio. Los resultados revelaron
que los encuestados estn muy lejos del estado ideal de la gestin de infraestructuras, pero estn avanzando, con
Europa por delante de los Estados Unidos.
El estudio de Forrester Consulting arroj tres conclusiones principales que pueden servir de gua para las
organizaciones de TI que buscan maximizar su inversin en software de gestin de infraestructuras y
comprometerse a tratarla como una competencia bsica para mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario
final de los servicios de negocio:
La fragmentacin de la gestin de infraestructuras destruye su valor: las herramientas aisladas no reciben la
atencin adecuada y la inversin realizada se desperdicia. Los propietarios de las herramientas las relegan a una
prioridad secundaria, de modo que se pierde su valor completo. Por otra parte, la escasa integracin de estas
herramientas no consigue tener visibilidad sobre el comportamiento y la disponibilidad de los servicios. A medida
que la gestin de servicios de TI se convierte en la norma, la integracin se hace ms esencial.
La convergencia se est produciendo, pero debe acelerarse: Hay evidencias de progreso. Los primeros esfuerzos de
consolidacin no proporcionan capacidades integradas, pero al menos es un comienzo. La consolidacin de la
responsabilidad puede ser un gran desafo. Las organizaciones que han superado esta resistencia en cualquier nivel
han dado un importante paso adelante.
Un proveedor ancla es clave para el xito de la consolidacin: La forma en que se adquieren las herramientas
impacta en su facilidad de integracin. Las carteras de soluciones de un solo proveedor normalmente no son la
panacea que era de esperar, pero tampoco lo es el polo opuesto, distintas herramientas que son las mejores de su
categora. El equilibrio ideal se asemeja a un centro comercial con un proveedor principal en el centro y boutiques
especializadas que incrementan la oferta.
El estudio de Forrester Consulting seala que la gestin de infraestructuras, un pilar que algunos pueden
considerar pasado de moda, es sin duda un requisito esencial. Debe consolidarse y convertirse en la principal
competencia de TI que ofrece conocimiento sobre la situacin de los servicios de negocio. A medida que evoluciona,
se convierte en el tejido de la garanta de servicio de una empresa, es decir, la capacidad de asegurar que los
servicios estn aportando valor.
Segn apunta Mike Sargent, director general, Service Assurance, CA Technologies, los directivos de las diversas
reas esperan que las TI contribuyan a la innovacin y a la transformacin del negocio que cambian las reglas del
juego y pueden poner los productos y servicios en el mercado ms rpido, estimular el crecimiento de los ingresos y
apoyar la creacin gil de modelos de negocio completamente nuevos. Este estudio confirma nuestra creencia de
que la gestin de infraestructuras convergentes sita a las empresas y a los proveedores de servicios en una mejor
posicin para gestionar las tensiones que acarrea la rpida adopcin de las tecnologas mviles, contenido
multimedia y las mayores expectativas de los clientes.

Si se puede abrir esta liga, investigar para leer ms del tema
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/29464/1/bRAVO%20sANDOVAL.pdf


1.5. Ciclo de vida de los proyectos de TI.

El ciclo de vida del proyecto define las fases que conectan el inicio de un proyecto con su fin. Un ciclo de vida para
un proyecto se compone de fases sucesivas compuestas por tareas planificables. La transicin de una fase a otra
dentro del ciclo de vida de un proyecto generalmente implica y, por lo general, est definida por alguna forma de
transferencia tcnica. Generalmente, los productos entregables de una fase se revisan para verificar si estn
completos, si son exactos y se aprueban antes de iniciar el trabajo de la siguiente fase. No obstante, no es inusual
que una fase comience antes de la aprobacin de los productos entregables de la fase previa, cuando los riesgos
involucrados se consideran aceptables

o Paso 1 : Disear o mejorar sus procesos.
o Paso 2 : Aplicar los procesos.
o Paso 3 : Reflejar e informar.
o Paso 4 : Tomar decisiones sobre las mejoras a realizar.

Los cuatro pasos representan el ciclo de vida de una solucin de TI. En el primer paso el equipo debe construir y
configurar el cohete, en el segundo paso deben implementar los procesos de soporte para enfrentarse a las
peticiones e incidencias de la tripulacin. En el tercer paso deben llevar a cabo los procesos para enfrentarse a los
cambios. En el cuarto paso deben aplicar procesos para optimizar el rendimiento y cumplir con los acuerdos de
servicio y coste.


1.6. Objetivos del gobierno de TI.
"...asegurar que TI soporta y facilita el desarrollo de los objetivos estratgicos definidos..."
Se entiende por Gobierno TI, el conjunto de acciones que realiza el rea de TI en coordinacin con la alta direccin
para movilizar sus recursos de la forma ms eficiente en respuesta a requisitos regulatorios, operativos o del
negocio.
Constituye una parte esencial del gobierno de la empresa en su conjunto y aglutina la estructura organizativa y
directiva necesaria para asegurar que TI soporta y facilita el desarrollo de los objetivos estratgicos definidos.

Si las TI (Tecnologas de la Informacin) se van a gestionar como un negocio dentro del negocio, el concepto de
gobierno (proceso en el que se ayuda la gerencia para conseguir sus objetivos) es tambin aplicable a la gestin de
TI. En muchas organizaciones, TI es fundamental para mantener y hacer que crezca el negocio. Como
consecuencia, la gerencia necesita entender la importancia estratgica de TI y debera tener en su agenda el
gobierno de TI. El principal objetivo del gobierno de TI es entender las cuestiones y la importancia estratgica de TI
para permitir a la organizacin que mantenga sus operaciones e implemente las estrategias necesarias para sus
proyectos y actividades futuras.
El Gobierno de TI provee las estructuras que unen los procesos de TI, los recursos de TI y la informacin con las
estrategias y los objetivos de la empresa. Adems, el Gobierno de TI integra e institucionaliza buenas (o mejores)
prcticas de planificacin y organizacin, adquisicin e implementacin, entrega de servicios y soporte, y
monitoriza el rendimiento de TI para asegurar que la informacin de la empresa y las tecnologas relacionadas
soportan sus objetivos del negocio. El Gobierno de TI conduce a la empresa a tomar total ventaja de su informacin
logrando con esto maximizar sus beneficios, capitalizar sus oportunidades y obtener ventaja competitiva.

GOBIERNO DE TI

Una estructura de relaciones y procesos para dirigir y controlar la empresa con el objeto de alcanzar los objetivos
de la empresa y aadir valor mientras se equilibran los riesgos y el retorno sobre TI y sus procesos.

El ncleo de TI consta de dos responsabilidades principales, la entrega de valor al negocio y mitigar los riesgos
relacionados con TI. La gerencia de la organizacin necesita ampliar sus responsabilidades de gobierno a TI y
proveer estructuras y procesos que aseguren que las Tecnologas de Informacin son capaces de soportar los
objetivos y estrategias de la organizacin. Cada implementacin de gobierno de TI se lleva a cabo en diferentes
condiciones y circunstancias (entorno de Gobierno de TI) determinados por factores tales como:
* tica y cultura de la organizacin y de la industria.
* Leyes, regulaciones y guas vigentes, tanto internas como externas.
* Misin, visin y valores de la organizacin.
* La organizacin de la organizacin de sus roles y responsabilidades.
* Intenciones estratgicas y tcticas de la organizacin.


1.7. Proceso de implantacin del gobierno de TI.

Es necesario un cambio en el rol de TI para extraer el mximo rendimiento a una inversin en TI y usar la
tecnologa como un arma competitiva. De esta forma conseguimos que la actitud de TI frente al negocio pase de ser
meramente reactiva a ser proactiva, anticipndose a las necesidades de la organizacin.

El proceso de implantacin de gobierno de TI asiste a los diferentes niveles de la organizacin con una detallada
hoja de ruta que le ayuda en la implementacin de sus necesidades de Gobierno TI usando CobiT. Identifica qu
componentes de CobiT deben ser mejorados desde las necesidades iniciales hasta la implantacin de la solucin. La
hoja de ruta presenta un proyecto que puede ser largo y que requiere prcticas estrictas de gestin de proyectos.
Dicha hoja de ruta es un primer paso para implantar los requerimientos de gobierno de TI.