Asertividad

Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un punto

intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad).
Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede
ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus
derecos.
Qu es la comunicacin asertiva?
!s una forma de expresin consciente, congruente, clara, directa y equili"rada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros leg#timos derecos sin la intencin
de erir, o per$udicar, actuando desde un estado interior de autoconfian%a, en lugar de la
emocionalidad limitante t#pica de la ansiedad, la culpa o la ra"ia. &lantea tam"i'n, que la
asertividad es necesaria y conveniente a causa de los "eneficios que genera, entre los que
destaca los siguientes:
Los estilos de comunicacin
!xisten tres estilos "(sicos de comunicacin diferenciados por la actitud que revelan acia el
interlocutor: pasivo, asertivo y agresivo.
) Pasividad o no-asertividad. !s aquel estilo de comunicacin propio de personas que
evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser reca%ados o incomprendidos o a
ofender a otras personas. *nfravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor
superior a las de los dem(s.
) Agresividad. !ste estilo de comunicacin se sita en un plano opuesto a la pasividad,
caracteri%(ndose por la so"revaloracin de las opiniones y sentimientos personales, o"viando o
incluso despreciando los de los dem(s.
) Asertividad. !s aquel estilo de comunicacin a"ierto a las opiniones a$enas, d(ndoles la
misma importancia que a las propias. &arte del respeto acia los dem(s y acia uno mismo,
aceptando que la postura de los dem(s no tiene por qu' coincidir con la propia y evitando los
conflictos sin por ello de$ar de expresar lo que se quiere de forma directa, a"ierta y onesta.
) + menudo se a"la de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo. Consiste en
evitar el conflicto mediante la discrecin, evitando las situaciones que puedan resultarle
incmodas o enfrentarle a los dem(s con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios.
+s# no asume la necesidad de acer valer sus propios derecos (pasividad), aunque tampoco se
muestra receptivo acia los de la otra parte (agresividad).
,
Por qu?
-a asertividad permite decir lo que uno piensa y actuar en consecuencia, aciendo lo que se
considera m(s apropiado para uno mismo, defendiendo los propios derecos, intereses o
necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando
situaciones que causen ansiedad.
-a asertividad es una actitud intermedia entre una actitud pasiva o ini"ida y otra actitud agresiva
frente a otras personas, que adem(s de refle$arse en el lengua$e a"lado se manifiesta en el
lengua$e no ver"al, como en la postura corporal, en los ademanes o gestos del cuerpo, en la
expresin facial, y en la vo%. .na persona asertiva suele ser tolerante, acepta los errores, propone
soluciones facti"les sin ira, se encuentra segura de s# misma y frena pac#ficamente a las personas
que les atacan ver"almente.
-a asertividad impide que seamos manipulados por los dem(s en cualquier aspecto y es un factor
decisivo en la conservacin y el aumento de nuestra autoestima, adem(s de valorar y respetar a
los dem(s rec#procamente.
Tcnicas verbales asertivas
Son el con$unto de formas de aplicar ver"almente esta estrategia. Su eleccin depender( de la
situacin a la que nos enfrentemos, as# como de nuestras intenciones y la de nuestros
interlocutores.
/ Disco rayado
Consiste en la repeticin ecu(nime de una frase que exprese claramente lo que deseamos
de la otra persona. !sta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros leg#timos
deseos sin caer en trampas ver"ales o artima0as manipuladoras del interlocutor y sin
de$arnos desviar del tema que nos importa, asta lograr nuestro o"$etivo.
&or e$emplo, ante la insistencia de un vendedor de enciclopedias nos limitaremos a decir:
1gracias, pero no me interesa2. !l vendedor seguramente dir( que oy en d#a es muy
importante estar "ien informado. !n ve% de responderle a su comentario, responderemos
nuevamente: 1gracias, pero no me interesa2. !l vendedor no se dar( por vencido e
insistir(: pero para sus i$os es muy importante tener informacin a mano en todo momento
y no depender del ordenador e *nternet. 3osotros responderemos nuevamente 1gracias,
pero no me interesa2. 4 as# sucesivamente cuantas veces sean necesarias. !l vendedor
se dar( cuenta de que no podr( convencernos porque no entramos en su $uego.
5eneralmente no es necesario repetir la frase m(s de tres o cuatro veces, eso s#, siempre
con educacin.
/ anco de niebla
6tra t'cnica es el Banco de Niebla, que consiste en encontrar algn punto limitado de
verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista est( diciendo. 7ico
8
expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de
reconocer que se est( de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por
qu' parecernos ra%ona"les) para mantener su postura pero sin de$ar de expresar que
mantendremos la nuestra, puesto que tam"i'n tenemos motivos para acerlo. 7e este
modo demostraremos tener una actitud ra%ona"le al mismo tiempo que aremos ver a la
otra persona que nuestra intencin no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. !sta
t'cnica est( especialmente indicada para afrontar cr#ticas manipulativas. &ara llevar a ca"o
el "anco de nie"la se de"e tener en cuenta lo siguiente:
) no discutir acerca las ra%ones parciales que qui%(s sean acepta"les.
) reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero
sin aceptar lo que propone.
) aceptar la posi"ilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan,
utili%ando expresiones como: 9es posi"le que...:, ;qui%(s tengas ra%n en que;...
9puede ser que...:.
) es conveniente refle$ar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por
la otra persona y tras ello a0adir una frase que exprese que nuestra opinin no a
cam"iado (9...pero lo siento, no puedo acer eso:, 9...pero no gracias:, 9...pero yo
creo que no es as#:, etc.).
/ Asertividad positiva
!sta forma de conducta asertiva consiste en expresar aut'ntico afecto y aprecio por otras
personas. -a asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo "ueno y valioso
que ay en los dem(s y, a"i'ndose dado cuenta de ello, la persona asertiva est(
dispuesta a reconocer generosamente eso "ueno y valioso y a comunicarlo de manera
ver"al o no-ver"al.
/ La asercin negativa
-a +sercin negativa se utili%a a la ora de afrontar una cr#tica cuando somos conscientes
de que la persona que nos critica tiene ra%n. Consiste en expresar nuestro acuerdo con la
cr#tica reci"ida aciendo ver la propia voluntad de corregir y demostrando as# que no ay
que darle a nuestra accin m(s importancia de la de"ida. Con ello reducimos la
agresividad de nuestros cr#ticos y fortalecemos nuestra autoestima, aceptando nuestras
cualidades negativas.
/ Asertividad emp!tica
-a asertividad emp(tica permite entender, comprender y actuar por las necesidades del
interlocutor, consiguiendo a la ve% que seamos entendidos y comprendidos.
/ Asertividad progresiva
Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad emp(tica y contina violando
<
nuestros derecos, uno insiste con mayor firme%a y sin agresividad. +dem(s, es posi"le
utili%ar esta t'cnica asertiva para situar tus preferencias en un entorno proclive a ser
aceptado.
/ Asertividad con"rontativa
!l comportamiento asertivo confrontativo resulta til cuando perci"imos una aparente
contradiccin entre las pala"ras y los ecos de nuestro interlocutor. !ntonces se descri"e
lo que el otro di$o que ar#a y lo que realmente i%o= luego se expresa claramente lo que
uno desea. Con serenidad en la vo% y en las pala"ras, sin tono de acusacin o de
condena, ay que limitarse a indagar, a preguntar, y luego expresarse directamente un
deseo leg#timo.
/ #nunciados en primera persona
Se trata de una t'cnica de resolucin o evitacin de conflictos. !l procedimiento consta de
cuatro pasos:
,. expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.
8. - descri"ir o"$etivamente dica conducta
<. - explicar la conducta deseada
>. - comentar las consecuencias "eneficiosas que tendr#a el cam"io deseado y las
consecuencias negativas de que 'ste no se produ$era.
?odo ello de"e reali%arse con o"$etividad y serenidad en pala"ras, un tono y volumen de
vo% apropiados y un lengua$e ver"al que apoye a nuestras pala"ras sin resultar agresivo.
/ $nterrogacin negativa
Se trata de una t'cnica dirigida a suscitar las cr#ticas sinceras por parte de los dem(s, con
el fin de sacar proveco de la informacin til o de agotar dicas cr#ticas si tienen un fin
manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros cr#ticos a mostrar m(s asertividad y
demostr(ndoles que no podr(n manipularnos. !l procedimiento consiste en solicitar m(s
desarrollo en una afirmacin o afirmaciones de contenido cr#tico procedentes de otra
persona con el o"$etivo de evidenciar si se trata de una cr#tica constructiva o manipulativa.
Derec%os asertivos
-a asertividad parte de la idea de que todo ser umano tiene ciertos derecos:
,. 7ereco a ser tratado con respeto y dignidad.
8. !n ocasiones, dereco a ser el primero.
<. 7ereco a equivocarse y a acerse responsa"le de sus propios errores.
>. 7ereco a tener sus propios valores, opiniones y creencias.
@. 7ereco a tener sus propias necesidades y que 'stas sean tan importantes como las de
los dem(s.
>
A. 7ereco a experimentar y a expresar los propios sentimientos y emociones, aci'ndonos
responsa"les de ellos.
B. 7ereco a cam"iar de opinin, idea o l#nea de accin.
C. 7ereco a protestar cuando se es tratado de una manera in$usta.
D. 7ereco a cam"iar lo que no nos es satisfactorio.
,E. 7ereco a detenerse y pensar antes de actuar.
,,. 7ereco a pedir lo que se quiere.
,8. 7ereco a ser independiente.
,<. 7ereco a superarse, aun superando a los dem(s. (Castanyer: ,DDA:>C)
,>. 7ereco a que se le recono%ca un tra"a$o "ien eco.
,@. 7ereco a decidir qu' acer con el propio cuerpo, tiempo y propiedades.
,A. 7ereco a acer menos de lo que umanamente se es capa% de acer.
,B. 7ereco a ignorar los conse$os de los dem(s.
,C. 7ereco a reca%ar peticiones sin sentirse culpa"le o ego#sta.
,D. 7ereco a estar solo aun cuando otras personas deseen nuestra compa0#a.
8E. 7ereco a no $ustificarse ante los dem(s.
8,. 7ereco a decidir si uno quiere o no responsa"ili%arse de los pro"lemas de otros.
88. 7ereco a no anticiparse a las necesidades y deseos de los dem(s.
8<. 7ereco a no estar pendiente de la "uena voluntad de los dem(s.
8>. 7ereco a elegir entre responder o no acerlo.
8@. 7ereco a sentir y expresar el dolor.
8A. 7ereco a a"lar so"re un pro"lema con la persona implicada y, en los casos l#mite en los
que los derecos de cada uno no est(n del todo claros, llegar a un compromiso via"le.
8B. 7ereco a no comportarse de forma asertiva o socialmente ("il.
8C. 7ereco a vulnerar, de forma ocasional, algunos de los derecos personales.
8D. 7ereco a acer cualquier cosa mientras no se violen los derecos de otra persona.
<E. 7ereco a tener derecos.
<,. 7ereco a renunciar o a acer uso de estos derecos.
Feceta-ideario para ganar asertividad
,G,- &uedo cam"iar mi modo de pensar. ?engo dereco a cometer errores porque la pauta
!3S+46-!FF6F est( inscrita en mi "iolog#a (rectificar es de sa"ios).
8G,- Heo la realidad segn mis propios matices sem(nticos. 3o ay fracasos sino resultados. 3o
ay o"st(culos sino oportunidades. !l miedo es lo que segrega mi cere"ro cuando no decido o
cuando no resuelvo un pro"lema.
<G,- Higilo &F*6F*I+F J*S 6KL!?*H6S sin enredarme en lo accesorio, go%ando el aqu# y el
aora sin referencias al pasado (culpas) ni al futuro (preocupaciones).
>G,- +firmo mis deseos o sentimientos, en ve% de manipular a otros. 7ecido por m# mismo lo
m(ximo posi"le porque trato de no delegar mis asuntos en manos de otros. &rimero centro todo y
luego priori%o cada cosa.
@G,- Cele"ro cuanto ago, siento o pienso, sin consumirme por lo que me falta. Je contento con el
@
JMS 6 J!36S, en lugar del ;todo o nada;. (-a vida es lo que te pasa mientras est(s ocupado
aciendo otros planes - L.N.-ennon).
AG,- Soy el nico $ue% de m# mismo. Oacer que me respeten es m(s importante que gustar. 3utro
mi autoestima con autoaceptacin consciente, sentimientos equili"rados y tra"a$o diligente.
BG,- Fesuelvo en ve% de postergar. Conf#o en mis capacidades. 3o me lamento ni re"a$o mi
empe0o, sino que acto de inmediato sin mirar atr(s. Si me atasco, F!7!P*36 el marco y veo el
;diferente; paisa$e de posi"ilidades.
CG,- ;.n om"re slo posee aquello que no puede perder en un naufragio; (prover"io ind).
&oseo lo m#nimo para poseerme lo m(ximo. 3o poseo a nadie ni me posee nadie.
DG,- Convierto todo en mi vida, cada circunstancia, rev's o pro"lema, en oportunidad para crecer y
aprender. Kusco equili"rar mi conciencia, mis sentimientos y mis pulsiones.
,EG,- ?odas las filosof#as y religiones aportan coordenadas para situar el camino vital, con sentido
y significacin. !n casi todos los casos, estas coordenadas son -+ H!F7+7 4 !- +J6F. !n este
sentido, ser asertivo es ser virtuoso.
ibliogra"&a
Januel L. Smit. Cuando digo no, me siento culpable, 3uevas ediciones de "olsillo, 8EE<.
Keverly Oare. Sea Asertivo, !diciones 5estin 8EEE.
Oer"ert Penstereim y Lean Kaer. No diga s cuando quiera decir no, !diciones 5ri$al"o.
8EE<.
+nnie Kesant ;!l Kagavad 5ita; , editorial Qier, ,DC>
-os santos !vangelios, editorial San &a"lo, ,DCD

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