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Teora de Administracin Estratgica

EXITO
COMPETIVIDAD
CALIDAD COSTOS
Resultado Proceso
Recursos
Recursos de
calidad
Certificacin
Proveedores
RESULTADO
CAUSAS
INFORMACIN
RETROALIMENTACIN

x
Requisitos del
cliente
ENTRADA
Insumos incluyendo
recursos
ACTIVIDADES
SALIDA
Eficacia del
Proceso, alcanza
los resultados
planificados
Producto
(Requisitos cliente)
Eficiencia del Proceso,
relacin entre Resultado
alcanzado y los recursos
utilizados
Oportunidades de medicin y seguimiento (antes, durante y despus del proceso)
Figura N 1 : Representacin de un Proceso
CLIENTE
SERVICIO AL
PRODUCTO
EMPAQUE Y
ALMACENAMIENTO
INSPECCION Y
PRUEBA
MERCADOTECNIA
(VENTAS)
INGENIERIA DE
DISEO
ABASTECIMIENTO
PRODUCCCIN
DISEO
DE PROCESO
PRODUCTO
DE CALIDAD
AREAS RESPONSABLE DE LA CALIDAD
PROCESO
A

1
A

2
*Cliente
interno
Lograr +
mantener

Requerimientos:
-Calidad
-Funcionalidad (Diseo)

-Seguridad
-Costos
-Confiabilidad
-Tiempo
-Otros



- Especificaciones (*)
inicial
operativo
-Cliente
externo
-Ambiente
-Responsabilidad social
(*) Requerimientos expresados en forma
cuantitativa con margen de Variacin Aceptable
E= X + VA
Recursos
Requerimiento
Resultado
-Producto
-Servicio
RESULTADO
ESPERADO
CONFORMIDAD
ASEGURAMIENTO
REAL / FINAL
CLIENTE / CIUDADANO
CALIDAD
LOGRAR
MANTENER
CLIENTE
INTERNO
CLIENTE
EXTERNO
+
CONFORMIDAD DE REQUERIMIENTOS
VARIACION
UN ESTADO DE
NATURALEZA
-VARIACION ACEPTABLE
-VARIACION NO ACEPTABLE
HISTOGRAMA
(CAMARA
FOTOGRAFICA)
DIAGRAMA DE
CONTROL
(FILMADORA)
LO QUE NO SE PUEDE MEDIR
NO SE PUEDE MEJORAR
INDICADORES
DE GESTION
-PRODUCTIVIDAD
-EFICIENCIA
-EFICACIA
-FUNCIONALIDAD
-SEGURIDAD
-COSTO
-CONFIABILIDAD
-TIEMPO
-OTROS
DE CALIDAD
(Edward Deming)
1.- CAPAZ COMUNES
(DENTRO ESPECIFICACIONES)

2.- ESTABLE COMUNES
(FUERA ESPECIFICACIONES)

3.- INESTABLE COMUNES-ESPECIALES
-
- Diagnostico o anlisis de causas.
- Plan de accin.
- Validando la mejora.
- Voz de proceso y voz del mercado (cliente)
variable de calidad (tiempo).

Tener presente
Medir
(estadstica)
Lo que no se
puede medir
no se puede
mejorar
V
A
R
I
A
B
L
E

D
E

C
A
L
I
D
A
D

PERFIL DEL
HISTOGRAMA
SIMETRICO
ASIMETRICO
ASIMETRICO
VARIABLES EXISTENTES
(INDICADORES)
(INCERTIDUMBRE/FUERA DE CONTROL)
INDICADORES
-PRODUCTIVIDAD
-EFICIENCIA
-EFICACIA
ESTRATEGIAS
(PLANES DE ACCION)
COMPETITIVIDAD
(ORGANIZACIN)
CALIDAD DE
PROCESO
CIRCULOS DE
CALIDAD
OTROS
BENCHMARKING
GESTION DE
RRHH
MEDIR RESULTADO
DE AVANCE
RESULTADO SIGNIFICATIVO
META ALCANZADA
RESULTADO
VS
RECURSOS
RESULTADO REAL
VS
RESULTADO ESPERADO
- GRADO DE
AFINIDAD O
CUMPLIMIENTO DE
RESULTADO FINAL
CON RESPECTO AL
RESULTADO
REQUERIDO
- CONJUNTO DE ACCIONES
LOGRAN:
* VENTAJA COMPETITIVA
* SOSTENIBLE EN EL TIEMPO
- ALIANZA ESTRATEGICA.
- ASOCIATIVA CON OTRAS
EMPRESAS.
* TALLERES
* INTERESES
- SISTEMA DUAL.
* TECNICO-PRACTICO
- INTERCAMBIO CULTURAL.
* ORGANIZACIN
- MEJORA CONTINUA.
PRODUCTIVIDAD
ESTRATEGIA EFICACIA (CLIENTE)
COMPETITIVIDAD
EFICIENCIA