MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)

A continuacin encontrar una serie de enunciados acerca de su trabajo y de sus sentimientos en l. Le

pedimos su colaboracin respondiendo a ellos como lo siente. No existen respuestas mejores o peores, la
respuesta correcta es aquella que expresa verdicamente su propia existencia. Los resultados de este
cuestionario son estrictamente confdenciales y en nin!n caso accesibles a otras personas. "u objeto es
contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su nivel de satis#accin.
A cada una de las #rases debe responder expresando la #recuencia con que tiene ese sentimiento de la
siuiente #orma$
Nunca$....................................... % Alunas veces al a&o$........................ '
Alunas veces al mes$.............. ( Alunas veces a la semana$.............. )
*iariamente$.............................. +
,or #avor, se&ale el n!mero que considere ms adecuado$
%. AE -e siento emocionalmente de#raudado en mi trabajo.
'. AE .uando termino mi jornada de trabajo me siento aotado.
(. AE .uando me levanto por la ma&ana y me en#rento a otra jornada de trabajo me siento aotado.
). RP "iento que puedo entender #cilmente a las personas que teno que atender.
+. D "iento que estoy tratando a alunos benefciados de m como si #uesen objetos impersonales.
/. AE "iento que trabajar todo el da con la ente me cansa.
0. RP "iento que trato con muc1a e#ectividad los problemas de las personas a las que teno que atender.
2. AE "iento que mi trabajo me est desastando.
3. RP "iento que estoy in4uyendo positivamente en las vidas de otras personas a travs de mi trabajo.
%5. D "iento que me 1e 1ec1o ms duro con la ente.
%%. D -e preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente.
%'. RP -e siento muy enrico en mi trabajo.
%(. AE -e siento #rustrado por el trabajo.
%). AE "iento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
%+. D "iento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las que teno que atender
pro#esionalmente.
%/. AE "iento que trabajar en contacto directo con la ente me cansa.
%0. RP "iento que puedo crear con #acilidad un clima aradable en mi trabajo.
%2. RP -e siento estimulado despus de 1aber trabajado ntimamente con quienes teno que atender.
%3. RP .reo que consio muc1as cosas valiosas en este trabajo.
'5. AE -e siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades.
'%. RP "iento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de #orma adecuada.
''. D -e parece que los benefciarios de mi trabajo me culpan de alunos de sus problemas.
AE: Aotamiento 6mocional7 D: *espersonali8acin7 RP: 9eali8acin ,ersonal.
Los sujetos por encima del percentil 75 se incluyen en la categora "alto", entre el percentil 75 y el 25 en la categora
"medio" y, por debajo del percentil 25, en la categora "bajo".
Los tres factores han sido obtenidos con muestras de diferentes colectivos profesionales. Estos factores constituyen
las tres subescalas del !".
La subescala de agotamiento emocional #"emotional e$haustion"% #&E% est' formada por ( tems )ue describen
sentimientos de estar abrumado y agotado emocionalmente por el trabajo* la subescala de despersonali+aci,n
#"despersonali+ation"% #-% est' formada por 5 tems )ue describen una respuesta impersonal y falta de sentimientos
hacia los sujetos objeto de atenci,n, y la subescala de reali+aci,n personal en el trabajo #"personal accomplishment"%
#./% est' compuesta por 0 tems )ue describen sentimientos de competencia y reali+aci,n e$itosa en el trabajo hacia
los dem's.
ientras )ue en las subescalas de agotamiento emocional y despersonali+aci,n, puntuaciones altas corresponden
a altos sentimientos de estar )uemado, en la subescala de reali+aci,n personal en el trabajo bajas puntuaciones
corresponden a altos sentimientos de )uemarse.
En definitiva, el enfo)ue psicosocial asume )ue burnout es un
1ndrome de &gotamiento Emocional, -espersonali+aci,n y !ajo Logro o
.eali+aci,n /ersonal en el 2rabajo.
Los sntomas son diversos, entre los m's habituales, podemos citar
los siguientes3
/sicosom'ticos -e conducta. Emocionales. Laborales
4atiga cr,nica.
&usentismo.
"rritabilidad.
2rastornos del sue5o. "ncapacidad de concentrarse en el trabajo.
6lceras.
&dicciones.
-esordenes g'stricos.
-istanciamiento.
-isminuci,n del rendimiento.
2ensi,n muscular.
1ufrimiento afectivo.
&cciones hostiles.
&gotamiento fsico.
1entimientos de impotencia.
7onflictos.
4alta de motivaci,n.
-escontento.
2rastornos del sue5o.
4&728.E1 96E ":4L6;E: E: EL -E1&..8LL8 -E
!6.:862.
-iversos autores han tratado de identificar y enumerar los
potenciadores laborales m's relevantes y significativos organi+'ndolos en
categoras con sentido te,rico )ue permitan un an'lisis m's sistem'tico
del tema. &s, hay autores )ue identifican los factores estresantes,
ubic'ndolos por categoras3
<. 4actores intrnsecos al puesto y condiciones de trabajo
2. .ol en la organi+aci,n
=. -esarrollo de la carrera
5. Estructura y clima organi+acional
>. 4uentes e$tra?organi+acionales como los problemas familiares.
7. 7aractersticas personales.
8tros, han planteado otras categoras, como por ejemplo3 &mbiente
fsico, estresores de rol* estructura organi+acional y caractersticas del puesto,
relaciones con otros, desarrollo de la carrera y conflicto trabajo?familia.
En esta diversidad de ta$onomas se puede observar la concurrencia
de categoras y la clara intencionalidad de organi+ar un fen,meno
multivariable como es el sndrome de estar )uemado.
& continuaci,n se mencionan y e$plican brevemente, algunos de los
factores potenciadores del sndrome3
<.? La edad y se$o, la edad parece no influir directamente, pero hay
perodos de vulnerabilidad en el desarrollo personal, por otra parte, el burnout
tiende a ser m's frecuente en la mujer, relacion'ndose este aspecto con la
doble carga laboral #tarea profesional y familiar% y el tipo de enlace afectivo
)ue puede desarrollarse en el ambiente laboral y familiar.
2. ? La turnicidad laboral y el horario laboral, para algunos autores, el
trabajo por turnos y el nocturno facilita la presencia del sndrome. Las
influencias son biol,gicas y emocionales debido a las alteraciones de los
ritmos cardiacos, del ciclo sue5o?vigilia, de los patrones de temperatura
corporal y del ritmo de e$creci,n de adrenalina. 6n tipo de turnos )ue parece
muy negativo para la salud es el )ue plantea cambios de turno breves #dos o tres
das% y frecuentes de diario a nocturno.
=.? La seguridad y estabilidad en el puesto, en @pocas de crisis de
empleo, afecta a un porcentaje importante de personas, en especial a los
grupos de alto riesgo de desempleo #j,venes, mujeres, los de baja calificaci,n,
m's de A5 a5os, etc.%.
A.? La antigBedad profesional, aun)ue no e$iste un acuerdo claro de la
influencia de esta variable, algunos autores han encontrado una relaci,n
positiva con el sndrome manifestada en dos perodos, correspondientes a
los dos primeros a5os de carrera profesional y los mayores de <C a5os de
e$periencia, como los momentos en los )ue se produce un mayor nivel de
asociaci,n con el sndrome. 8tros autores, encuentran una relaci,n inversa
debido a )ue los sujetos )ue m's !urnout e$perimentan acabaran por
abandonar su profesi,n, por lo )ue los profesionales con m's a5os en su
trabajo seran los )ue menos !urnout presentaron y por ello siguen presentes.
5. ? El progreso e$cesivo o el escaso, as como los cambios imprevistos
y no deseados son fuente de estar )uemado y en tensi,n. El grado en )ue un
cambio resulta estresante depende de su magnitud, del momento en )ue se
presenta y del nivel de incongruencia con respecto a las e$pectativas personales.
>.? La incorporaci,n de nuevas tecnologas en las organi+aciones,
suelen producir transformaciones en las tareas y puestos de trabajo, )ue
incluyen cambios en los sistemas de trabajo, en la supervisi,n y en las
estructuras y formas organi+ativas #/eir,, <((C% Estas circunstancias dan
lugar a nuevos factores estresantes en el trabajo, al tiempo )ue eliminan
otros. Las demandas )ue plantean las nuevas tecnologas sobre los
trabajadores, generan escenarios con multiplicidad de factores y estresores,
entre los cuales se puede mencionar3 la necesidad de capacitaci,n, miedo a
ser desincorporado, incremento de control y monitori+aci,n del desempe5o,
aspectos relacionados con la seguridad, reducci,n de la interacci,n
psicosocial directa, posibilidades de aislamiento en el puesto de trabajo,
as como los cambios de roles en el sistema organi+acional.
7.? La estructura y el clima organi+acional, cuanto m's centrali+ada
sea la organi+aci,n en la toma de decisiones, cuanto m's compleja #muchos
niveles jer'r)uicos%, cuanto mayor es el nivel jer'r)uico de un trabajador,
cuanto mayores sean los re)uerimientos de formali+aci,n de operaciones y
procedimientos, mayor ser' la posibilidad de )ue se presente el sndrome
de !urnout.
0.? 8portunidad para el control, una caracterstica )ue puede producir
e)uilibrio psicol,gico o degenerar en !urnout, es el grado en )ue un
ambiente laboral permite al individuo controlar las actividades a reali+ar y
los acontecimientos.
(.? .etroalimentaci,n de la propia tarea, la informaci,n
retroalimentada sobre las propias acciones y sus resultados es, dentro de
ciertos lmites, un aspecto valorado por las personas en el marco laboral.
La retroalimentaci,n o feedbacD de la tarea, ha sido definido como el grado
en )ue la reali+aci,n de las actividades re)ueridas por el puesto proporciona
a la persona informaci,n clara y directa sobre la eficacia de su desempe5o.
La investigaci,n reali+ada al respecto muestra por lo general )ue los
trabajadores )ue ocupan puestos con esta caracterstica presentan mayores
niveles de satisfacci,n y de motivaci,n intrnseca, y niveles m's bajos de
agotamiento emocional )ue a)uellos )ue ocupan puestos en donde esta
retroalimentaci,n falta o es insuficiente.
<C.? Las relaciones interpersonales, son de forma habitual valoradas
en t@rminos positivos. -iversos te,ricos de la motivaci,n han se5alado
)ue la afiliaci,n es uno de los motivos b'sicos de la persona. Los ambientes
de trabajo )ue promueven el contacto con la gente ser'n, por lo general,
m's beneficiosos )ue a)uellos )ue lo impiden o lo dificultan. -e hecho,
las oportunidades de relaci,n con otros en el trabajo es una variable )ue
aparece relacionada con la satisfacci,n #Eardell, <(7<% Esto no significa
)ue las relaciones interpersonales en el trabajo siempre resulten positivas,
con cierta frecuencia se traducen en uno de los potenciadores m's severos
e importantes, sobre todo cuando son relaciones basadas en desconfian+a,
sin apoyo, poco cooperativas y destructivas producen elevados niveles de
tensi,n entre los miembros de un grupo u organi+aci,n.
<<.? 2ambi@n el salario ha sido invocado como otro factor )ue
afectara al desarrollo de !urnout en los trabajadores, aun)ue no )ueda
claro en la literatura.
<2.? La direcci,n empresarial puede causar el burnout con 'nimo de
lucro, de obtener m's ganancias, por la eficiencia y la productividad,
reduciendo personal y haciendo recaer sobre pocos trabajadores el peso
del trabajo de un grupo anterior para reducir los costos y obtener el beneficio
en una economa de costos y no de personas, da5ando al ser humano y
atentando tambi@n sobre su integridad moral al limitar sus descansos,
posibilidades de capacitaci,n, de ocio, de atenci,n a la familia, de contactos
con otros profesionales donde nacen las ideas y los resultados. 2ermina
entonces convirti@ndose en mobbing.
F28-81 /&.& EG&L6&. EL 1H:-.8E !6.:862.
&specto evaluado .espuesta a 1umar3
&gotamiento Emocional <,2,=,>,0,<=,<A,<>,2C
-espersonali+aci,n 5,<C,<<,<5,22
.eali+aci,n A,7,(,<2,<7,<0,<(,2<
/ersonal
Las claves para la interpretaci,n de este cuestionario son3
1ubescala de agotamiento emocional3 valora la vivencia de estar
e$hausto emocionalmente por las demandas del trabajo.
/untuaci,n m'$ima 5A.
1ubescala de despersonali+aci,n3 valora el grado en )ue cada uno
reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento.
/untuaci,n m'$ima =C.
1ubescala de reali+aci,n personal3 evalIa los sentimientos de
autoeficacia y reali+aci,n personal en el trabajo.
/untuaci,n m'$ima A0.
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, consider'ndose
el grado de agotamiento como una variable continua con diferentes grados
de intensidad.
/untuaciones altas, en las dos primeras subescalas y baja en la tercera
definen la presencia el sndrome.