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Comunicacion Oral
Comunicacion Oral
DIVISiN LICENCIATURAS
MATERIAL DE APOYO
TALLER DE COMUNICACiN ORAL
COMUNICACiN ORAL
Segunda edicin
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)
I
COMUNICACiN ORAL
Segunda edicin
Eileen McEntee Sullivan
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey
Campus Monterrey
MXICO BUENOS AIRES. CARACAS GUATEMALA LISBOA MADRID
NUEVAYORK SAN JUAN SANTAF DE BOGOT SANTIAGO SO PAULO
AUCKLAND LONDRES MILN MONTREAL NUEVA DELHI .
SAN FRANCISCO SINGAPUR STo LOUIS. SIDNEY. TORONTO
Gerente de producto: Adolfo Bonilla Valdez
Editor de desarrollo: Sergio Campos Pelez
Supervisor de produccin: Zeferino Garcla Garca
COMUNICACiN ORAL
Segunda edicin
Prohibida la reproduccin total o parcial de esta obra,
por cualquier medio, sin autorizacin escrita del editor.
lBMcGraw-HiII
_ Interamericana
DERECHOS RESERVADOS 2004, respecto a la primera edicin en espaol por
McGRAW-HILUINTERAMERICANA EDITORES, S.A DE C.v.
Asubsidiary of The McGraw-HiII Companies
Cedro Nm. 512, Col. Atlampa,
Delegacin Cuauhtmoc.
C.P. 06450, Mxico, D.F.
Miembro de la Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. Nm. 736
ISBN 970-10-4284-0
ISBN 970-10-1124-4 edicin anterior
234567890
Impreso en Mxico
Esta obra se imprimi y encuadem
en abril de 2004 en EDICUSA
Ediciones Culturales, S.A. de C. V.,
Av. 5 de mayo 495, Col. Merced Gmez,
Mxico 01600, D.F
5651-0962 5651-0973
09876532104
Printed in Mexico
A mi padre, por su ejemplo de tolerancia, caridad, racionalidad y fe.
A mi madre, por su ejemplo de fortaleza y persistencia
--Agradeci mientos--
Quiero agradecer amis alumnos de las clases de Expresin Oral por su participacin entusiasta en las
discusiones y actividades de clase.
Al licenciado Fidel Chvez, Director de Lenguas Espaolas del Departamento de Humanidades del
ITESM, por su apoyo desinteresado.
Ala doctora Eva Garca Curria, Profesora Emrita del Departamento de Comunicacn, Universidad de
Texas, Austin, mi mentor, modelo y amiga.
A la licenciada ngeles Garca Madero, por el diseo de la mayora de los dibujos que aparecen en
este libro.
Ami esposo, Humberto, por su apoyo ycomprensin.
Comunicacin oral
Contenido
Captulo 1
Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Naturaleza de la comunicacin humana : .4
Captulo 2
Comunicacin intrapersonal
Autoconcepto 31
Autorrevelacin .33
Mejoramiento del autoconcepto .36
Captulo 3
Comunicacin no verbal
Funciones yreglas de la comunicacin no verbal .40
Comunicacin corporal (kinsica) 42
Comunicacin paralingstica 45
Comunicacin no verbal espacial (proxmica) 46
Captulo 4
las habilidades del comunicador eficaz
Canalizar el nerviosismo 52
la credibilidad .57
El arte de escuchar 63
Captulo 5
Planeacin y preparacin del discurso
Preparacin y presentacin del discurso 68
Planeacin del contenido del discurso 69
Redaccin preliminar del discurso 79
El material de apoyo visual 89
la introduccin y la conclusin 95
Las sesiones de ensayo 105
Captulo 6
Tipos de discurso
El discurso para fines sociales , , O
La improvisacin 114
El discurso informativo 115
El discurso para motivar a la accin 123
~
Comunicacin oral
Captulo 7
El debate
las bases conceptuales de la argumentacin 134
la estructura del razonamiento 136
El argumento: preparacin para el discurso de conviccin 140
El discurso de conviccin 141
la refutacin 143
Captulo 8
La discusin en grupo para la toma de decisiones
la discusin en grupo 149
La discusin en pblico 157
.------------
Comunicacin oral
H
oyes 27 de julio de 2020. Me levanto y escucho una voz que me llama por mi nombre, me da los buenos
dias y la hora. De inmediato se abre la regadera. Mientras me estoy baando, el mayordomo elearni-
ca me proporciona la temperatura y la hora exacta de manera interactiva. Termino mi bao y me visto
para desayunar. Mi casa est equipada con sensores, de manera que cuando salgo de mi cuarto para entrar al co-
medor las luces del cuarto se apagan y las del comedor se encienden automticamente, amedida que me muevo
de un lugar al otro.
En tanto desayuno, se prende una pantal/a donde veo diferentes imgenes panormicas de paisaje o depor-
tes obien cualquier programa que me interese. Selecciono un noticiero, el cual reporta que el problema de la es-
casez de alimentos se ha resuelto. Ya estoy acostumbrado a esas buenas noticias, pues las oigo frecuentemente.
Debido a105 avances en la tecnologa, los recursos naturales se pueden regenerar, las especies que estaban en
peligro de extincin en e/ siglo xx estn salvadas.
La contaminacin es un problema del pasado. E/ ambiente, tan deteriorado en e/siglo xx, se ha logrado res-
taurar gracias a estrictas medidas ecolgicas tomadas a finales de esa centuria. La flora y la fauna se reproducen
en vastas reservas ecolgicas. Los motores de combustin interna hoy no se usan y los grandes hoyos de la capa
de ozono se han logrado tapar.
Los problemas de alimentacin que se tenan en el siglo pasado, han sido solucionados. Se descubrieron nue
vas formas de insumas bsicos como frijol, arroz, trigo, de manera que ahora las poblaciones cuentan con acce-.
50 adiversidad de produaos, tanto agricolas como ganaderos ydel mar. Por ejemplo, en India se desarroll un
nuevo tipo de arroz, injertando el arroz enano de China en el arroz fuerte y resistente de Indonesia. Ahora se co-
sechan cinco toneladas por hectrea en zonas donde en el siglo xx se levantaba slo una. Tambin existen gran-
des reservas de semillas de estos granos para las futuras generaciones. Se siembran cultivos en los desiertos y en
nuestras casas, tanto en la ciudad como en el campo. Se aplican nuevas tcnicas de cultivo con el uso de maqui-
naria agrcola altamente avanzada y tambin de microrrobots como mano de obra. Se han utilizado satlites pa
ra detectar zonas frtiles en todo el planeta, facilitando con ello la siembra de productos alimenticios para la
humanidad.
La tasa de mortalidad ha disminuido enormemente, lo mismo que las enfermedades. Se han abierto ciudades
bajo la tierra, sobre el mar, en el desierto y en el espacio, de manera que hay suficiente lugar para los 10 mil mi
lIones de personas que ahora existen, y tambin para ms crecimiento demogrfico. Construidas con tecnologia
de punta, son muy cmodas y bonitas. Las metrpolis bajo la tierra estn situadas ams de 100 metros de pro-
fundidady su forma es cilindrica, miden cerca de 60 metros de altura y 80 de dimetro. Cada cilindro se conecta
a varias esferas en las que se encuentran centros comerciales, zonas de recreo, oficinas yhoteles. Las fbricas son
lneas de montaje robotizadas que dan origen alargos tneles. Las urbes sobre el mar estn en forma de islas ar-
tificiales y cada una posee una funcin particular. Por ejemplo, la ciudad ms cercana al golfo de Mxico es un
estadio de futbol. Hay otra, no muy lejos, que es un aeropuerto. Las ubicadas en el desierto estn cubiertas por
un enorme toldo que las protege del calor, en cuyo caso, para solucionar el problema del agua, se utilizaron de-
presiones naturales para crear lagos artificiales interconectados por canales. Las poblaciones ubicadas en el es-
pacio, llamadas ciudades espaciales, albergan alrededor de 10,000 personas.
El analfabetismo est casi erradicado. La educacin formal ahora es ms sencilla para 105 jvenes, gracias a
la interactividad y la masividad. La educacin interactiva permite a105 estudiantes mayor rendimiento en sus cIa-
ses, porque aprovechan mejor su energa y su tiempo. Es posible visualizar un da tpico del alumno de prepara
toria. Desde su cuarto se conecta ala red interactiva en el nodo de la educacin, despus teclea su matrcula, lo
cual le sirve para tener acceso alas clases diarias, que consisten en ver y escuchar al maestro en la pantalla de la
computadora, mientras da la explicacin. Si surgen dudas, estas se formulan; si la respuesta est en la base de
datos, se contesta inmediatamente; si no, es mandada a la cuenta del alumno por correo electrnico. La educa-
cin es masiva, es decir, cualquier persona puede tener acceso asta con slo adquirir una computadora, misma
que es de un costo muy bajo, equivalente al que tena hace 20 aos un solo libro de teora microeconmica. La
mayora de la poblacin mundial accesa ala educacin por medio de Internet,
Salgo de mi casa ypongo /a huel/a de mi pulgar sobre e/sensor de mi un (unidad de transporte inteligente),
llamado asi porque est programado para prevenir accidentes automovi/isticos.
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Comunicacin oral
Se abre la puerta y le ordeno ala unidad que se encienda. Al analizar mi tono de voz, y comprobar que fui yo
quien lo orden, la computadora enciende rpidamente el coche y me introduzco en l, mientras ste se acopla
a mi: el tablero, el asiento, el volante, todo se mueve para que yo est agusto. Le digo ala maquina hacia dn-
de me dirijo y comienza el recorrido.
Mi UTI no utifiza llantas; stas se emplearon el siglo pasado ycausaron, en gran medida, la contaminacin del
aire de las ciudades. En vez de neumticos, mi unoauto volador se desplaza gracias aun sistema de suspensin
magntica, el cual crea un campo magntico entre el piso y la base del vehculo. Mi coche volador puede despe-
gar como helicptero y, al alcanzar la altura deseada, desplazarse como avin; la velocidad es de 600 km/h en
promedio. Estos vehculos se mueven por medio de la energa liberada en la fusin nuclear. Viajamos por una gran
autopista a baja altura yel auto es cuidado por computadoras controladoras de vuelo, que son los que evitan los
accidentes.
Durante el recorrido veo en el televisor del automvil un documental sobre 105 medios de transporte en nues-
tro siglo. Es un programa en el cual hablan sobre el auto trielctrico, elsupertrn Maglev, el barco que nada co-
mo pez y el avin que est equipado con ojos electrnicos. Se presenta la siguiente informacin sobre estos medios
de transporte, empezando con el auto, que funciona con celdas fotovoltaicas, de combustible y tambin con ba-
teras; adems, trae control verbal y un mapa mvil a color en (O-ROM. Al recibir la energa solar a travs de las
celdas fotovoltaicas, alcanza una velocidad mxima de 151 kilmetros/hora en un da soleado, pero sin tal ener-
ga slo logra 48 kilmetros/hora. El conductor del programa comenta que gracias al auto trielctrico la industria
del transporte ofrece asus dientes ms seguridad que en el siglo pasado, cuando haba que usar combustible ex-
plosivo como la gasolina.
Despus sigue el llamado tren Maglev. que es semejante al auto trielctrico en e/sentido de que ambos tie
nen el fin de proveer mayor seguridadycomodidad alas personas. Elsupertrn flota sobre un campo magntico,
que es una especie de cojn que, adems de evitar algn descarrilamiento, produce el levante del vehculo.
Se interrumpe el programa para anunciar el catlogo digital de una cadena mueblera. Presto especial aten-
cin al anuncio porque pronto me vaya casar y mi futura esposa desea que est todo en orden en nuestro hogar
antes de la boda. Considero que soy muy afortunado porque, a diferencia de mi pap. quien tuvo que acompa-
ar a mi mam a recorrer casi todas las tiendas muebleras de la ciudad para escoger los muebles de su casa, mi
novia y yo podemos escoger, fcil y cmodamente, de entre variedad de productos que se anuncian en un cat-
logo electrnico odigital. Una vez que hayamos decidido qu muebles queremos comprar, la tienda nos los lIe
var hasta nuestro domicilio en menos de 12 horas, gracias a un avanzado sistema de informacin entre
distribuidores autorizados de su red de negocios y servicios afiliados.
Contina el programa sobre 105 medios de transporte modernos, que ahora presenta el barco que navega co-
mo pez. El barco est equipado con piezas elctricas gemelas, que se encuentran en su parte inferior y realizan
movimientos de vaivn semejantes alas aletas de un pez, lo que le ayuda a deslizarse fcil y rpidamente sobre
el agua. La ltima nota del programa se refiere al avin dotado de "ojos electrnicos", que son cmaras milim-
tricas integradas en las antenas de los radares de la nave por donde sta recibe informacin del medio externo.
Este aparato da mayor seguridad, ya que por medio de estas cmaras le permite al piloto investigar el tiempo pa-
ra detectar cualquier anormalidad que se avecine.
Cuando el programa termina, me pongo apensar en lo afortunado que soyy que debo estar agradecido con
las sabias personas del siglo xx, quienes inteligentemente planearon, para el futuro, un desarrollo sostenible. Gra
cias a su generosidad, demostrada al pensar en generaciones futuras, hoy tenemos un mundo de comodidades
que provee la tecnologa y hay alimento suficiente para toda la poblacin, lo mismo que seguridady confianza
entre las personas.
Los quejidos de quienes estn durmiendo a mi lado hacen que me despierte un poco molesto. Es difcil vivir
debajo de la terra, en la oscuridad, en las alcantarillas. Pero es la nica parte segura para sobrevivr.
Me levanto y camino a la superficie aque me d la luz del sol un rato. Me pongo mi traje antirradiad;vo y mi
tanque de oxgeno, para emerger ala superficie del casi muerto planeta Tierra. Ya hace tres aos, desde el 20 15,
que no cae una gota de agua en la ciudad. Todo est desolado, destruido; no hay ms que una que otra perso-
na transitando por las calles. Los gases txicos y venenosos de las bombas de la Tercera Guerra Mundial acaba-
ron con casi todos los humanos. Terminaron tambin con fa flora y la fauna del planeta. La mayora de los
sobrevivientes se mud alos campos, porque en las ciudades abundaban las enfermedades y el aire estaba lleno
de txicos.
Recuerdo que mi pap nos cont que antes, en el siglo xx, por las noches se podian ver miles de luces en el
efefo a las que llamaban estrellas, y entre las cuales sobresala un respfandor emitido por una esfera llamada Lu-
na. Ahora la espesa capa de polvos ygases que hay sobre la atmsfera terrestre nos impide observar ese espec-
tculo.
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Comunicadn oral
Araiz de la Tercera Guerra Mundial la mayor parte de las ciudades del mundo quedaron destruidas. Se desa
taron virus y pestes que causaron enfermedades mortales. Hay poca gente. Algunos sobrevivientes eran dueos
de centros comerciales en el siglo xx; stos almacenaron grandes cantidades de alimento en lugares ocultos, al
que slo ellos tienen acceso. Ha sido difcil para 105 dems encontrar comida. Se comen pocas variedades de ve-
getales, cuando se encuentran. Tambin se consumen insectos, ratas yconejos, porque se reproducen rpidamen-
te. [as dems especies casi han desaparecido. El agua potable es escasa yse localiza muy distante. Es dificil baarse
y asearse. La falta de higiene ha provocado un aumento de las enfermedades.
Me siento encima de un montn de escombros de un edificio derrumbado por 105 bombardeos y medito so-
bre lo que est ocurriendo. Pienso que no supimos valorar lo que poseamos el siglo pasado y que permitimos el
desarrollo de problemas que entonces empezaron asurgir. Hubo signos a105 que debimos responder con inteli
gencia y generosidad; en vez de esto, seguimos en nuestra actitud de desconfianza y egosmo. Un ejemplo muy
claro de ello fue la contaminacin en las ciudades que se iba incrementando desmesuradamente; las fbricas no
dejaban de producir basura txica. Los hombres arrojaban diferentes tipos de contaminantes, como los desechos
radiactivos, 105 clorofluorocarbonos, 105 combustibles slidos, lquidos y gaseosos, que cada dia se producan en
mayor cantidad. Ocurri el calentamiento global de la Tierra debido, sobre todo, a la influenca negativa del in
cremento de la concentracin atmosfrica de dixido de carbono, lo cual caus el efecto invernadero ydio por re-
sultado un ascenso trmico estimado entre 4.5 y 15 grados centgrados.
La vida en las grandes urbes, era inaguantable. En metrpolis como Tokio, Mxico y Buenos Aires la gente te-
na que recurrir a mascarillas antigs para protegerse de la contaminacin; en los edificios y las casas se deban
usar purificadores de ambiente. La destruccin de la capa de ozono continuaba avanzando, de tal manera que los
grandes hielos de las regiones rticas se derritieron y ciudades como Sao Paulo yAcapulco desaparecieron bajo
el agua.
Los cambios climatolgicos, provocados por la contaminacin, propiciaron la extincin de muchas especies de
mamferos, aves einsectos. La basura y las aguas negras ocasionaron la muerte de grandes cantidades de peces,
fenmeno que se conoca como marea roja. Debido a la contaminacin del mar, cientos de especies marinas de-
saparecieron. Animales que habia en el siglo pasado, como 105 elefantes, las garzas, 105 leones, 105 tigres yotros,
estaban en peligro de extincin, pero tampoco tomamos las medidas adecuadas para salvarlos. Ahora es tarde,
ya no podemos hacer nada.
Por 105 cambios climticos y la desertificacn, la produccn agropecuaria fue ms dificl, por lo que empeza
ron aescasear 105 alimentos, lo que provoc las hambrunas. Como consecuencia de las altas temperaturas y las
sequas prolongadas, ocurra la muerte gradual del ganado. Las poblaciones sufran altos niveles de desnutricin
y eran presa fcil de enfermedades. En las regiones sobrepobladas, bastaba con una sola penurbacn desfavo
rabIe, como una inundacin un huracn ola prdida de una cosecha en una estacin, para que se produjera la
muerte de miles o inclusive millones de seres.
Otro signo de peligro para la humanidad al que no supimos responder adecuadamente fue el aumento de la
violenca, lo que condujo ala desconfianza. A fines del siglo pasado la violencia se hizo ms notable en todo el
mundo. Se incrementaron los casos de delincuencia y vandalismo. Todos tenan miedo de salir a la calle por las
noches y, en algunas ciudades, incluso durante el da. Se viva un clima de tensin generalizado y todos tratba-
mos de obtener nuestra satisfaccin personal, sin preocuparnos siquiera por las personas ms cercanas anoso-
tros: nuestros familiares.
La tecnologa, en vez de favorecer la situacin del siglo pasado, la empeor. Algunos sobrevivientes creen que
la tecnologia fue la gota que derram el vaso, porque gran porcentaje de la poblacin mundial se volvi depen
diente de ella, hasta que lleg un momento en el que ya no podlan vivir sin ella. Por ejemplo, a todos los huma
nos que nacan se les implantaba un chip, con el cual se les controlaba. Por otro lado, las guerras entre pandillas
llegaron a ser cada vez ms destructivas; ya no slo se hacan por dinero, sino para poseer la ms alta tecnolo-
ga. Quiz la innovacin tecnolgica ms daina para la humanidad fue el descubrimiento de la concepcin in vi-
tro, que posibilit la eleccin del sexo, por que la gente procuraba procrear slo hijos varones. Esta eleccin por
parte de la mayoria de la gente influy en que la maternidad llegara aser considerada indeseable. Tal actitudge
neralizada de la desvaloracin de la maternidad ocasion que se desvalorara la vida humana.
Ahora somos pocos. La especie humana qued casi destruida aexcepcin de quienes como yo vivimos en t-
neles subterrneos, y de aquellos con el suficiente poder para abordar una nave e irse a vivir a una estacin es"
pacialo estacin lunar: Nosotros, aqu en el planeta Tierra olo que qued de l, nos alimentamos con comida
rtifcial que sobr de la Tercera Guerra Mundil. Hay muchas enfermedades que no podemos combatir; por ello,
slo nos toca aceptar que se vayan muriendo aquellos seres con quienes vivimos. Pienso que no tenemos futuro,
que todos, hasta el ltimo hombre, vamos amorir.
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Comunicacin oral
Los escenarios descritos, pretenden visualizar como posibles dos situaciones extremas del futuro, una optimis-
ta y otra pesimista. El mejor futuro, el ms deseable, sin lugar adudas se acerca al optimista, yel peor, el que to-
do hombre sano quisiera evitar, es parecido al pesimista. En su obra, Escape from EviL Emest Becker nos recuerda
la premisa bsica de la ilustracin que no debemos olvidar: "No hay nada en el hombre oen la naturaleza que
nos prohiba tomar el control de nuestro destino yhacer de este mundo un lugar ms saludable para nuestros hi-
jos." (Becker, 1975: XVIII) lo que sabemos sobre el hombre, agrega Becker, "nos habla de sus posibilidades", ape-
sar de su "maldad" (146), es decir, apesar de que ste, en un nivel elemental, es un organismo. Becker explica:
La existencia para toda vida orgnica es una lucha constante por alimentarse, una lucha para incorpo-
rar cualquier otro organismo que quepa en la boca y consumirlo sin dificultad. Visto en estos trminos ele
mentales, la vida en este planeta es un espectculo sangriento (en el que 105 organismos se consumen
mutuamente)... Las almas sensibles reaccionan fuertemente ante el drama elemental de la vida sobre es-
te planeta y una de las razones por las que Darwin gener tanta controversia en su"poca, ysigue siendo
controversia/, es que demostr el drama sangriento, elemental y neces.ario: la vida no puede sostenerse
sin que los organismos se consuman mutuamente... En las palabras del antroplogo A. M. Hocarr, para el
hombre este deseo organismico toma la forma de la bsqueda de la "prosperidad", que es la ambicin
universal de la sociedad humana. En este sentido, la prosperidadsignifica simplemente que un alto nivel
de funcionamiento organlsmico se mantendr y, por consiguiente, cualquier cosa que se contraponga a
este objetivo se tiene que evitar. (1,2.)
Para Becker, la maldad del hombre es lo que contribuye alos escenarios pesimistas del futuro, lo cual se expli-
ca por su naturaleza de organismo. Nuestra posibilidad de sobrevivencia radica en esforzarnos por superar esta
naturaleza, visualizar el futuro que queremos para nuestros hijos, nuestro futuro preferido, ytomar acciones diri-
gidas acrearlo. En este sentido, todos somos lideres, todos, por medio de un acto de la voluntad yel uso del len-
guaje verbal yno verbal para comunicarnos con los dems, podemos influir en nuestro entorno, afin de dar paso,
as, aun futuro mejor, que se acerque ms aun escenario optimista que auno pesimista.
los medios de comunicacin modernos, que acompaan al hombre en el umbral del siglo XXI, le permiten fle-
xibilidad en el manejo de su espacio ytiempo. Frederick Williams utiliza la metfora del matrix ogridpara ilustrar
el concepto de la conectividad, que es lo que distingue la comunicacin en la actualidad. Williams seala los be-
neficios sociales de la conectividad de la siguiente manera:
Este entorno (el nuevo entorno de innovacin tecnolgica) se puede comparar con un grid o matriz,
una accesibilidad omnipresente de enlaces yservicios de comunicacin. Una consecuencia social de la vi-
da en la matriz es un incremento cuntico de lo que pudiramos llamar la conectividad de nuestra edad
moderna de comunicacin. Se refiere (la conectividad) al aumento en la habilidad de los individuos y de
las organizaciones de conectarse con una amplia variedad de servicios de informacin, de comunicacin y
de computacin, adems de comunicarse entre s... Los nuevos medios de comunicacin nos proporcionan
flexibilidad en el uso del espacio y en nuestra movilidad, porque con ms yms frecuencia estamos llevan-
do acabo nuestras actividades con la ayuda de redes computacionales. Podemos, por ejemplo, hacer lla-
madas telefnicas desde automviles, barcos oaviones, lo mismo que, desde los bolsillos de nuestras
chaquetas. El matrix o grid de comunicacin tambin nos permite flexibilidad en el uso de nuestro tiem
po. Con una videocasetera podemos grabar nuestros programas favoritos para verlos a la hora que que-
ramos. La flexibilidad en el manejo del tiempo se conoce como el switcheo de tiempo y se reliere aque
podemos adecuar mltiples formas de entretenimiento, trabajo y seNicios, como la educacin y la salud,
anuestro horario personal. (Williams, 1987: 7.)
Aadiramos tambin que, con las computadoras porttiles, es factible tener gran movilidad yaccesar remo-
tamente redes computacionales para obtener informacin ycorreo electrnico.
la calidad del futuro del hombre depender, en gran parte, de la forma en que maneje su poder de comun-
(acin. Como seala Williams: "en ltima instancia nosotros, como individuos, constituimos el componente ms
importante de la nueva comunicacin" (l). Para crear el futuro preferido, en beneficio de las prximas generacio-
nes, se requieren individuos con una racionalidad y un sentido de responsabilidad muy especiales. En vista de lo
anterior, me gustara incluir en esta introduccin algunas reflexiones sobre la tica del comunicador, puesto que
para disear un futuro ms parecido al escenario optmista que al pesimista debemos utilizar el poder del lengua-
je de manera consciente yresponsable.
El estudio de la tica trata cuestiones acerca del bien ydel mal, de la obligacin moral yde la conducta que
sealamos como buena omala. De esta forma, la tica del comunicador se refiere al uso de la palabra; asu con-
ducta verbal, buena omala, yala manera en que maneja su lenguaje. Emplea sus palabras para describir la be-
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Comunicacin oral
lIeza de un paisaje ode un atardecer, para alabar la nobleza de un caballo opara considerar ideas yevaluarlas?
Osu pltica est llena del odioso viboreo mezquino, de comentarios que denigran al compaero, de chismes
cuya intencin es desvalorar el trabajo de alguien? El lenguaje, ese maravilloso don que poseemos, lo utilizas
para contar un chisme opara compartir una experiencia que te dej un aprendizaje que pueda enaltecer atu in-
terlocutor ?
En su libro, La tica de la comunicacin (1974), Thomas Nilsen nos explica que, sin haber estudiado formal-
mente la tica, todos estamos en condiciones de sealar odescubrir muchas conductas que, sin titubear, informa-
ramos que son malas yotras que llamaramos buenas. Todos sentimos que hay algunas cosas que debemos hacer
ydecir y otras que no. Por ejemplo, el ami90 que, estando asolas contigo, habla mal de tu compaero ocompa-
era y... despus descubres que a l o(a ella) le habl mal de ti. Sentimos que hay algo malo en esto... algo si-
niestro, Ytenemos razn en creerlo.
Nuestro sentido onuestra conciencia del bien ydel mal, de lo que se debe decir yde lo que no se debe hablar,
se origina en nuestra cultura. Ynuestra cultura comn, lo mismo que la de las muchas sociedades del mundo oc-
cidental, se remonta ala Grecia antigua yalos clsicos de la antigua Roma. Veamos lo que nos ensea una par-
te de nuestra herencia sociolingstica,
Las palabras en latin sim-plex, du-plexy tri-plex se refieren ala accin de doblar una, dos otres veces. En grie-
go, las palabras haploos, diploosy triploos tambin significan doblar una, dos ytres veces. Escribe Theodore Thass-
Thienemann, en su libro La conducta simblica (1968:391), que el significado de doblar pertenece al oficio de tejer
ycontiene varios significados simblicos. En este contexto, la palabra griego haploos y ellatin simple significan
"sencillo", "puro", "[ibre de riesgo yde complicaciones", "sin disimulo", "abierto", "franco", "natural", "dere-
cho". El sustantivo en latn simpicitas: "la honestidad ms noble", "franqueza" (391).
La palabra haploos se contrasta con el griego diploos que significa "doblar dos veces'.'. Diploos asumi las cua-
lidades morales de "dudoso", "doble mentalidad", "falso", "engaoso", "indigno de.confianza" y"traicionero".
El vocablo latin duplex quiere decir:"doblar dos veces". Adems, "ambiguo", "de doble lengua", "doble ca-
ra", "falso", "fraudulento" y "engaoso". Comenta Theodore Thass-Thienemann que la polaridad de simple ver-
sus doble est expresada de [a mejor manera en el Nuevo Testamento, En una de sus enseanzas, Jesucristo
compara la conciencia con el ojo (391). Esta luz que tenemos adentro puede volverse ciega. Thass-Thienemann
cita Mateo 6:22 y 23, donde Jesucristo afirmaba:
La lmpara de tu cuerpo es tu ojo.
Si el ojo es bueno (simplex), el cuerpo ve.
Si es malo, el cuerpo anda ciego.
En ingls tenemos dupicity, double-minded, double-cro55, double deaing. En espaol estn duplicidad, do-
blez, engao. De esta manera, si un amigo ouna amiga habla mal de una persona yante sta se expresa mal de
ti, estaremos justificados si juzgamos aeste sujeto como falso eindigno de nuestra confianza. En la cultura occi-
dental, generaciones enteras nos han enseado avalorar la franqueza, la pureza, la sinceridad, as como aser li-
bres de riesgo ycomplicaciones, lo mismo que aser abiertos, naturales y"derechos". Nuestra cultura judea-cristiana
nos ha instruido para rechazar lo falso yengaoso, lo doble ytraicionero.
En cuanto ala tica, considero que hay por lo menos dos grandes conocimientos que todo comunicador tie-
ne, los cuales le permiten usar el lenguaje de una manera responsable y, por consiguiente, tica.
En primer lugar, sabe que el proceso de la comunicacin humana es dbil, en el sentido de que una persona
no puede fcilmente comunicar lo que en realidad quiere aotra. Sabe que hay varias etapas en las que es posi-
ble se llegue adistorsionar el significado de un mensaje. Consciente de la debilidad del proceso de la comunica-
cin humana, el comunicador tico evita hacer juicios rpidos yrealiza esfuerzos para comprender el significado
del mensaje. Asimismo, conoce que la intencin de su interlocutor es el significado de su mensaje yrealiza esfuer-
zos por comprender esta intencin, controla la tendencia natural de enjuiciar, yes capaz de suspender su juicio.
El segundo conocimiento que considero importante para el comunicador, mismo que le va aservir para em-
plear su lenguaje con responsabilidad ytica, es el referente al simbolo, al proceso de simbolizar, que es lo que
distingue al hombre de los dems animales. Me acuerdo que cuando era una nia en la primaria solamos cantar
durante el recreo: Sticks and stones will break my bones, but names will never hurt me (Palos ypiedras me pue-
den romper los huesos, pero las palabras nunca me pueden hacer dao), Ser cierto? Creo que tal vez cantamos
esta oracin como nios, onos ensearon acantarla para irnos inculcando la habilidad de controlar nuestras reac-
ciones alas palabras, alos insultos, para, de esta manera, portarnos de una forma racional. Pienso que era parte
de la educacin informal: ensearnos afrenar nuestras reacciones viscerales alos smbolos.
En su obra El lenguaje en el pensamiento y en la accin (1964), el lingista Hayakawa escribe que "los ani-
males se pelean por el alimento opor liderazgo... no son como los hombres... los hombres se pelean por las co-
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Comunicacin oral
sas que representan alimento o liderazgo" (23). Dinero... medallas... la oficina con ventanal, tapete y escritorio
grande, oun carro ltimo modelo para pasear ala novia".Todos stos son smbolos de las cosas, no son las ca
sas. Sin embargo, agrega Hayakawa, tendemos aolvidarlo. Cuando vemos un mapa, tendemos aolvidar que el
mapa no es el territorio. Tendemos aenojarnos si alguien nos insulta.
El comunicador conoce la fuerza que llevan las palabras y, aunque sabe que los palos ylas piedras le pueden
romper los huesos ylas palabras no hacerle dao, est consiente tambin de que la mente humana trabaja de tal
manera que el individuo tiende areaccionar al smbolo como si fuera la cosa. De forma que el comunicador tico
pondr cuidado al usar las palabras, es decir, cuidar de no herir aotros con ellas.
El presente libro de texto pretende ofrecer una alternativa para aprender sobre la comunicacin humana, sus
peligros ypotencialidades, La primera parte considera el proceso de la comunicacin humana, su naturaleza ysus
funciones; la segunda, trata tres aspedos de este proceso que, en conjunto, determinan la caliriad de la comuni
cacin.
Cada uno de los seis capitulas contiene los elementos siguientes:
Los objetivos de aprendizaje expresados en forma de pronombre indirecto (qu, cmo, etctera).
Un cuadro conceptual, en el que se resumen los conceptos tratados en cada subseccin del captulo.
la presentacin yexplicacin de los conceptos importantes que se tratan en el capitulo.
Cuadros sinpticos eilustraciones, cuyo contenido apoya la explicacin de los conceptos.
Ejercicios tanto para el autoestudio como para ser desarrollados en el saln de clase, individualmente o en
grupo.
Referencias asitios Web para mejor informacin.
Herramientas didcticas.
Referencia al CD que contiene ms prcticas.
Esta obra fue escrita como una invitacin areflexionar sobre la forma en que utilizamos nuestro lenguaje en
el proceso de la comunicacin.
11------------
COMUNICACiN ORAL
Captulo 1
Objetivos de aprendizaje:
Naturaleza, proceso
y funciones
de la comunicacin humana
Comprender la naturaleza y principios de la comunicacin
humana
Conocer los elementos del proceso de la comunicaciQ
humana
Saber las funciones de la comunicacin humana en
su aspecto social y prctico
Practicar las habilidades del buen conversador
Aprender cmo realizar una entrevista
.contexto
Canal
RUIdo _
Eoa"menta(lon
Captulo 1: Naturaleza. proceso yfunciones de la comunicacin humana
NATURALEZA DE LA COMUNICACiN HUMANA
Todo individuo tiene derecho a la libertad de opinin y de expresin: este derecho incluye el
de no ser molestado a causa de sus opiniones, el de investigar y recibir informacin y opinio-
nes, y el de difundirlas, sin limitacin de fronteras, por cualquier medio de expresin. (ARTiCU-
LO 19, Declaracin Universal de los Derechos Humanos.)
Los articulas 19 y 20 de la Declaracin Universal de los Derechos Humanos, aprobada y
proclamada por la Asamblea General de la Organizacin de las Naciones Unidas el 10 de di-
ciembre de 1948, afirman los derechos del individuo a la libertad de opinin y expresin, asi
como a la libertad de reunin y asociacin pacifica. L. S. Harms, en su libro Human Commu-
nication: The New Fundamentals (Harms, 1974: 24-26), predice que en el mundo moderno
los derechos humanos, de entre los cuales destacan los derechos individuales, no sern su
ficientes para la convivencia entre los hombres.
Segn Harms, el hombre contemporneo formular la "Declaracin del derecho a la co-
municacin para la cooperacin mutua", en la cual definir y establecer aquellos comporta-
mientos de comunicacin apropiados para la cooperacin mutua, con lo cual se resaltan los
derechos humanos dentro del contexto de sus comunidades local, nacional e internacional.
Esta declaracin inclu'lr el derecho del individuo a no comunicarse en aquellas situaciones
que juzgue conveniente, de acuerdo con la idea de la cooperacin mutua. Es decir, reconocer que
en aquellas situaciones en que el otro se comporte de manera conflictiva o competitiva, tiene el
derecho a retirarse de la relacin. Al respecto, Harms afirma:
Parece que no hay ninguna razn vlida para suponer que la comunicacin humana deba hacerse
de una manera artificial, por el uso del ruido y el engao, es decir, por la competencia y la relacin con-
flictiva. Debido al tiempo limitado que tiene la vida del individuo, ste debe tener derecho a evitar aque-
/fas situa.ciones de comunicacin que proceden de una base difcil, cuando esta dificultad fue creada
artificialmente. debido a una intencin conflictiva. Debe tener la libertad de disociarse de las situaciones
de comunicacin que se transforman en una comunicacin competitiva (p. 25).
La "Declaracin del derecho a la comunicacin para la cooperacin mutua" todavia no se
formula a niveles nacionales o internacionales, lo que permite a toda la comunidad estudian-
til elaborar prototipos de la misma a nivel local. Cada escuela podra hacer su propia decla-
racin o inclusive tambin cada clase dentro de cada escuela.
VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACION
En la pgina http://www.pbs.orgf, busca en ia ventana de "Search" informacin sobre
la comunicacin en los animales. Usa las palabras clave "animal communication",
Otro sitio que te informa sobre estudios del rea del cerebro que genera el len-
guaje de ios chmpancs, estructuralmente semejante a la parte del cerebro humano
orientada a la comunicacin, es http://www.nsfgoY/Sbe.
Otros sitios donde puedes encontrar informacin sobre la comunicacin humana
y cmo se asemeja y difiere de la comunicacin de otros primates, son:
http://www.chass.utoronto.caJepc/srb/cyber/zelout.html
http://wwwpjgeon.psy.tutts.edu/psych26/hisloryhtm
hllp:llwww.humanevolution.net
El hombre crea sus propios derechos, que son producto de su inteligencia y capacidad
para comunicarse, habilidades que le permiten organizarse para adaptarse e influir en su en-
torno, lo cual se ha observado desde tiempos de los antiguos griegos. Iscrates, en su obra
Nicocles, se refiri a ello y destac la idea de qu es lo que distingue al hombre de los de-
ms seres vivos:
En la mayor parte de nuestras habilidades no somos diferentes de los otros animales. somos menos
fuertes y nos faltan otras cualidades que stos tienen. Sin embargo, tenemos el poder de persuadirnos
unos a otros, y por esto hemos podido evitar vivir como bestias. Porque nos hemos agrupado, hemos
a------------------
Capitulo 1: Naturaleza, proceso yfunciones de la comunicacin humana
construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes. y la palabra nos ha ayudado a obtener prctica-
mente todas las cosas. Llamamos oradores a las personas que pueden argumentar ante un pblico y l/a-
mamos sabios a los que razonan entre ellos mismos para descubrir la verdad. No hay nada que se haga
con inteligencia, que no se haga con fa palabra. Observamos que la habilidad de hablar eficazmente es
el mejor signo de la inteligencia. El hablar conjusticia y con la verdad refleja un alma buena y merecedo-
ra de confianza (Kennedy, 1963:8).
Por medio de la palabra -lo que los antiguos griegos llamaron lagos: la habilidad de co-
municarse. de argumentar y persuadir-, el hombre ha formado su mundo. La habilidad del
ser humano para comunicarse le permite desarrollar obras literarias o herramientas, como la
Declaracin Universal de los Derechos Humanos. que le ayudan a adaptarse al entorno mo-
derno que l ha creado.
Principios de la comunicacin
Los principios de la comunicacin humana se resumen en los siguientes: omnipre-
sente, inevitable, irreversible, predecible, personal, continua, dinmica, transaccio-
nal, verbal y no verbal. Tiene contenido y relaciones personales, a la vez que
requiere inteligencia.
Principios de la comunicacin
humana Son las verdades funda-
mentales (principios) de la comuni
cacin, por ejemplo, es omnipre-
sente (presente en todas partes),
Inevitable (es imposible no comuni-
carse), irreversible (lo dicho no se
puede borrar), entre pri';lci.-,
pios sin los cuales go 'se
a cabo. . ....
La comunicacin es omnipresente, inevitable e irreversible
Todos los individuos nos comunicamos siempre, sin importar dnde estemos o cmo vivamos
(es omnipresente). Es imposible no comunicarse (es inevitable). Una vez que se comunica un
mensaje no es posible borrarlo (es irreversible).
Nios, adultos, hombres, mujeres, ricos o pobres se comunican. En frica, Asia, Europa y
Amrica las personas mantienen comunicacin. El hombre se comunica en todas partes y en to-
do tipo de condiciones en que se encuentra; por ello la comunicacin humana es omnipresente.
Todo comportamiento humano tiene significado. Aun tu silencio encierra significado. Pue
de significar que ests cansado, aburrido, preocupado; en este sentido, la comunicacin hu-
mana es inevitable.
No somos como las grabadoras, en las que si no te gusta lo que grabas borras el mensa-
je. Cuando comunicas algo a alguien, aun de manera inadvertida, queda grabado para siem-
pre. Esta condicin de la comunicacin llega a resultar favorable; por ejemplo, cuando tus
padres te dijeron que estaban orgullosos de ti porque saliste de la preparatoria es algo que
nunca se te va a olvidar. Aunque despus te regaen, no se te olvidar que estn orgullosos
de ti. La comunicacin humana es irreversible.
Esta condicin de la comunicacin tambin suele resultar desfavorable. Por ejemplo, si in-
sultas o hieres a alguien, aunque no sea intencionalmente, aquella persona no lo olvidar,
por lo que debers hacer uso de la comunicacin para disculparte si quieres que no guarde
resentimiento contra ti. No podemos borrar los mensajes, por lo que para rectificar una situa-
cin es necesario comunicarlo.
La comunicacin es predecible
El hombre persigue objetivos al comunicarse. El objetivo primario o fundamental es "ejercer
control sobre su entorno para obtener algn beneficio fsico, econmico o social" (Myers y
Myers, 1975: 11). Este hecho hace que la comunicacin sea predecible. Las personas no se
comunican al azar, siempre hay algn propsito, latente o manifiesto, que podemos descu-
brir. Myers y Myers puntualizan al respecto:
Hay tantas maneras en que las personas pueden comunicarse. que llega aser un reto aprenderlas y
obseNar aquellos patrones (de comunicacin) en nosotros mismos y en los dems. Al incrementar la pre-
dictabilidad de nuestras relaciones de comunicacin con los dems. podemos JJegar a ser ms efectivos
en la comunicacin (1975:18).
----------------------1.
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Harms (1974:35) seala la importancia de ia retroalimentacin para reforzar el propsito
de un sistema de comunicacin con el siguiente comentario:
La primera indicacin del propsito en los sistemas de comunicacin se nota al o s e ~ r cmo ope-
ra la retroalimentacin. Sencillamente, toda comunicacin que tiene un propsito requiere de retroali-
mentacin. Cualquier elemento de comunicacin, digamos una palabra u oracin, que no contribuya al
propsito del sistema, se corrige por la retroalimentacin.
Utilizar la retroalimentacin en la comunicacin aumenta la capacidad de prediccin en las
situaciones de comunicacin, lo que permite la administracin y la coordinacin para el trabajo.
La comunicacin es predecible, por lo que el hombre hace uso de esta condicin para
coordinarse y producir trabajo; por esto, como decla lscrates hace ms de 2 000 aos, "he-
mos construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes, y la palabra (la comunicacin)
nos ha ayudado a obtener prcticamente todas las cosas".
FIGURA 1.1
Cmo te voy a dejar,
hija, si ni siquiera s de qu
ni de quin me hablas?
Es verdad; mi pap
no sabe ni qu es
Guns & Roses, ni
quin es Nacho.
Es verdad, pap. Disculpa que
no te expliqu; Guns & Roses es el grupo
que te coment que va a venir a dar
un concierto; que me muero de ganas
de ver; y "Nacho" es Ignacio, el hijo
de tu amigo, el Lic. Gonzlez.
Hablando se entiende
la gente; siendo asf,
tienes mi permiso
para ir al concierto.
.La comunicacin es personal
Cada persona percibir e interpretar una situacin de comunicacin de acuerdo con sus in-
tereses, creencias y valores socioculturales y personales, es decir, la comunicacin es perso-
nal. Por ejemplo, si recibes una invitacin para asistir a una fiesta, tu percepcin del mensaje
diferir de la de tus paps. De seguro pensars en la diversin y en que vas a pasar unos mo-
mentos a gusto con tus amigos; por otro lado, tus paps pensarn sobre todo en tu seguridad.
1------------------
Capitulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicacin humana
La comunicacin es continua, dinmica, transaccional, verbal y no verbal
Para ilustrar que la comunicacin es continua, Fabun afirma que toda comunicacin debe co-
menzar con y ..", porque en realidad no hay ningn inicio ni ningn fin a una situacin de co-
municacin en particuiar (Myers y Myers, 1985:17). Toda comunicacin tiene historia y futuro,
es decir, es continua. En seguida se explica la dificultad que tenemos para comprender el di-
namismo del proceso de la comunicacin humana.
Es difcil conceptualizar un proceso, porque cuando pensamos tendemos a crear categorfas para la in-
formacin o el fenmeno que estamos analizando. Este proceso de pensar. de analizar. dificulta que com-
prendamos el hecho de un proceso, porque para comprenderlo, para estudiarlo, lo convenimos en algo
esttico. Tenemos que aceptar que para estudiar el proceso de la comunicacin, hay que hablar de una
manera figurativa. Para estudiar el fenmeno de la comunicacin, intentamos identificar los elementos im-.
portantes del proceso y analizar su funcin dentro del mismo. Sin embargo, para comprender lo dinmi-
co, continuo y cambiante de este proceso, debemos estar siempre conscientes del "congelamiento ficticio"
que tuvimos que hacer para analizarlo (Serrano y Bodaken. 1975: 14,.en McEntee de Madero, 1992:28).
La comunicacin es transaccional debido a que los elementos involucrados en el proce-
so de la comunicacin son interdependientes. En el caso de la comunicacin, como estudia-
mos en el prrato anterior, todos los elementos del proceso se interrelacionan para la creacin
y transmisin de significados que se inician en la mente de la fuente. Todos los eiementos en
este proceso son: fuente, smbolo, mensaje, receptor, canai, potencial que existe para el ruido
y la posibilidad para contrarrestarlo a travs de la retroalimentacin son importantes. Para
efectuar la comunicacin de un mensaje no se puede eliminar ninguno de ellos. Adems, la
comunicacin se realiza por medio de seales verbales y no verbales, tanto del emisor como
del receptor. .
TICA, VALORES Y COMUNtCACIN
En el libro sobre ia mentira (Lylng: Moral Choice in Public and Privare Lile, Nueva York,
Vintage, 1989), Sissela Bok (http://gos.sbc.edu/b/bok.html) cuestiona las justificacio-
nes que damos en diferentes situaciones y para varios propsitos.
S
,
;' \
, :
La comunicacin abarca contenido y relaciones interpersonales
Cada evento de comunicacin 'ocurre frente al contenido del mensaje y a las relaciones in-
terpersonales de quienes estn involucrados. Por ejemplo, un gerente y su secretaria podran
hablar sobre el pedido de un cliente (contenido) y su relacin es la de patrn-empleada (rela-
cin interpersonal). Dos mdicos discutiran el caso de un paciente (contenido) y son colegas
(relacin interpersonal).
La comunicacin requiere inteligibilidad
Para que se lleve a cabo un evento de comunicacin, las personas involucradas en l deben ser
capaces de compartir signos y significados semejantes, de manera que sea posible que se en-
tiendan. Por ejemplo, cuando un avin llega al aeropuerto, el piloto hace signos y seales que
entiende la persona que tiene las banderitas en la pista y le gua cuando intenta acomodar la
nave en ella. Otro ejemplo es el del lenguaje sociocultural: si el emisor y el receptor pertenecen
a grupos socioculturales distintos, o si viven en reas geogrficas diferentes, aun cuando ha-
blen el mismo lenguaje, habr palabras, modismos y conceptos que usen de manera distinta.
Hay un ejemplo de esta situacin en la figura 1.2.
Contexto de la comunicacin
Un contexto o situacin de comunicacin es un entorno que exige cierto comportamiento es-
pecifico de comunicacin verbal y no verbal para su efectividad. El contexto influye en el com-
portamiento entre la fuente y el receptor. Por esta razn, Hunt (1985:34) 1'0 llama un "reto de
comunicacin especfico".
--------------------ia
Captulo 1: Naturaleza. proceso yfunciones de la comunicacin humana
FIGURA 1.2 Mensaje
no Inteligible para el
receptor. El receptor
no entiende la frase
"me va a dejar mi
viajti', porque es de
Tljuana, y el emisor
(fuente) es de
Monterrey. En Tijuana
se dice carpool y en
otras partes de
Mxico, aventn o
raid, para expresar
esta idea.
Por qu me estar
poniendo esa cara?
Ruido
Ya me voy porque
me va a dejar
mi viaje
Retroalimentacin
no verbal
No entiendo qu me
estar tratando de decir
Situacin de comunicacin Se
refiere al entorno que exige cierto
comportamiento especfico de co-
municacin verbal yno verbal para
su efectividad.
t t
t
,
I Comunicacin en pblico J Comunicaci6n en pblico (grupo a grupo)
(individuo a grupo) t
tt
t t t
La tecnologia de la comunicacin ha dado origen a muchas variantes en los niveles de
comunicacin. Palabras como red, correo electrnico, fax, celular, mdem y comunicacin in-
teractiva, que han entrado en nuestro vocabulario, indican nuevas formas de comunicacin.
Por ejemplo, las personas que chatean por correo electrnico con alguien a quien no cono-
cen fsicamente y se hacen grandes amigos, aun cuando uno se encuentra en el Distrito
Federal y el otro en Noruega.
Es importante reflexionar en torno a los efectos que estas nuevas tecnologas de comu-
nicacin ocasionan en el presente y sus perspectivas a futuro.
1------------------
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Proceso de la comunicacin
Qu pensarlas si ves a un seor grande, agachado, vacilando, pasando de un pie a otro,
movindose en un patrn de figura de ocho, graznando como pato y volteando constantemen-
te para mirar atrs, sobre sus hombros? De seguro darlas varias explicaciones al fenmeno
que ests observando para justificarlo ante tu lgica: "Quizs est cazando patos y sa es la
manera de llamar su atencin." "Tal vez es un payaso y est practicando el acto que tiene que
presentar en algn circo." "Quiz su mujer est cerca y sa es una forma muy peculiar entre
ellos para comunicarle que l quiere que le prepare pato para la comida." Si ninguna razn
lgica te satisface, lo ms seguro es que terminarias afirmando que el individuo est ioco. En
general, la ltima razn es la que damos a los fenmenos que no entendemos.
FIGURA 1.4 En el
proceso de la
comunicacin
humana es
necesario que los
receptores
conozcan el
contexto en el que
ocurre la
comunicacin, si no
los mensajes sern
Ininteligibles e
incoherentes.
El reconocido etilogo austriaco Konrad Lorenz narra una "impresin" con patitos (Lorenz,
1952:34) en la que tuvo que imitar a ia mam de ellos, despus de haberla sustituido. Era un
da como cualquiera y Lorenz se encontraba en el jardn de su casa de campo, ei cual esta-
ba abierto a la vista de las personas que pasaban por la banqueta, del otro lado de ia cerca:
Estuve felicitndome a m mismo sobre la obediencia y exactitud con que mis patitos me seguian,
cuando de repente levant la cabeza y vi la cerca del jardn, enmarcada con una serie de caras blancas
de asombro: varios turistas estaban parados, mirando con terror en direccin mia. Los patitos estaban
escondidos en el zacate creCido y lo nico que vieron los turistas fue mi conducta, totalmente inexplica-
ble y, para ellos, demente.
En este ejemplo, para que los turistas comprendieran correctamente la conducta de Lo-
renz, tendrlan que conocer el contexto en el que ocurra. Esto es cierto para cualquier situa-
cin de comunicacin. Comprender las situaciones de la comunicacin implica un conocimiento
del proceso de la comunicacin humana, es decir, saber quin se comunica con quin, por qu
motivo y para qu fines. A veces es importante saber tambin cundo, dnde y cmo ocurri.
Acercamiento a una definicin
Es importante conceptual izar la comunicacin humana como un proceso. Un pro
ceso se puede definir como una serie de eventos que ocurren de manera consecu-
tiva, en un orden y tiempo definidos.
Proceso Serie de eventos que
ocurren da manera consecutiva y
en un orden y tiempo definidos.
------------------.
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Asimismo, Buys y Beck (1986:76) definen el proceso como un conjunto de factores inte-
rrelacionados, de manera que si se quitara uno de ellos, el evento, la cosa o la relacin deja-
ra de funcionar.
De acuerdo con esta definicin, afirmaramos que cualquier deporte, actividad o cosa se
puede describir como un proceso; por ejemplo, el proceso de la produccin del acero, una re-
vista, la transmisin de una seal de radio, etc. En este sentido, tambin se considera el cre-
cimiento de un rbol o el de una clula como un proceso.
Proceso de la comunicacin huma-
na Se refiere a la transmisin de
seales y ta creacin de signifIca-
dos entre emisor y receptor.
VIAJE VIRTUAL: LA CONVERSACION
El sitio http://Www.icahdg.org, es valioso para el tema del proceso de la comunica-
cin. Para conocer los diferentes aspectos de la comunicacin humana dirgete a
http://www.icahdg.org.
Tambin en el Center for Research Human Communication de Inglaterra en
http://www.hcrc.ed.ac.uk. puedes encontrar ms informacin sobre la naturaleza de
la comunicacin humana.
Se puede explicar el proceso de la comunicacin humana como la transmisin
de seales y la creacin de significados (Clevenger y Matthews, 12-14:176-179).
Elementos del proceso de comunicacin humana
Los elementos de este proceso son:
a) fuente emisor (codificador);
b) mensaje (cdigo);
c) receptor (decodificador);
d) canal;
e) ruido, y
f) retroalimentacin.
a) La fuente emisor (codificador): es el elemento en donde se origina el mensaje (McAuley,
1979:4). En la comunicacin humana, la fuente Iiene que ver con una persona o un gru-
po de personas. A veces se refiere a la fuente como el emisor. Usamos el trmino fuente
o emisor (codificador) para referirnos a la fuente, quien al comunicar su idea la codifica en
smbolos. La fuente codifica su idea en un mensaje o cdigo, el cual consiste en smbo-
los. Desde esta perspectiva, el mensaje se origina en la mente del emisor.
b) Et smbolo: en el estudio de la comunicacin humana, el smbolo se refiere a aquellas co-
sas que tienen significado para alguien (Crable, 1982:15). Los smbolos pueden ser ver-
bales, es decir, palabras habladas o escritas o no verbales, como mover la cabeza para
comunicar "s" u otros gestos. Tambin llegan a ser grficos, como los dibujos que comu-
nican "estacionamiento slo para minusvlidos" y "no fumar". Otros ejemplos de smbolos
son: la ropa, la distancia que una persona mantiene de otra, la forma en que los muebles
estn acomodados en una oficina o una casa. Estas cosas tienen significado para ciertos
individuos. Sin embargo, a veces un mismo smbolo posee distintos significados para di-
ferentes personas, o sucede que lo que es un smbolo para alguien no lo es para otro.
c} El mensaje (cdigo): se refiere al estmulo que se transmite. Es una aseveracin oral, pue-
de ser un comentario escrito, una expresin facial u otra actividad no verbal que es crea-
da por la fuente (codificador).
d) El receptor (decodificador): Iiene que ver con la persona que recibe e interpreta el estmu-
lo que la fuente (codificador) comunica (McAuley, p. 6). Usamos el trmin'1 receptor (de-
codificador) para referirnos a quien al recibir el mensaje o cdigo, lo decodifica y de esta
manera toma significado para l. El receptor (decodificador) no recibe directamente la idea
de la fuente (codificador), sino su mensaje, que consiste de un cdigo de smbolos que
representan la idea. Desde esta perspectiva, el receptor es la mente del receptor (deco-
dificador) .
------------------
Ruido semntico Es la diferencia
de significado que tiene un mensa
Je para las personas debido a sus
diferencias socioculturales ode va-
lores.
Captulo 1: Naturaleza. proceso yfunciones de la comunicadon humana
e) El canal es el medio por el cual el estmulo o mensaje se pasa de la mente de la fuente (co-
dificador) a la mente del receptor (decodificador). Cualquier medio que permite que se en-
vre el mensaje es un canal. El aire, por ejemplo, se considera un canal porque funciona como
un medio a travs del cual viajan las ondas sonoras de la voz humana, resultado de sus pa-
labras habladas. Otros ejemplos de canal son cualquier medio impreso, como una carta, un
pster o cualquier medio electrnico, como la televisin, la computadora, el fax, etctera.
g) El ruido: se refiere a cualquier intelferencia en el proceso de la comunicacin.
Puede ser externo, es decir, originarse en el ambiente, como un sonido, un olor
o un gesto que distrae. Es interno cuando sale de la misma fuente o del recep-
tor, como ser un dolor fsico, cansancio, recuerdos o sentimiento de rechazo
hacia alguien.
Tambin es ruido interno o ruido semntico la diferencia de significado que llega a tener
un mensaje para las personas debido a sus diferencias socioculturales o de valores.
g) La retroalimentacin: es cualquier medida que toma la fuente o el receptor para mejorar
el proceso de la comunicacin, el cual sirve como un elemento que se contrapone al rui-
do. Puede ser verbal, por ejemplo, hacer preguntas o parafrasear las palabras del otro; o
no verbal, por ejemplo, fruncir la frente cuando hay confusin o asentir con la cabeza en
seal de entendimiento o comprensin,
En el proceso de la comunicacin, la transmisin de seales y la creacin de significados
juega un papel determinante en la doble funcin de codificador-decodificador de la fuente y
del receptor. En seguida se presenta la explicacin de Clevenger y Matthews (12-14:176-178)
al proceso de la transmisin de seales:
Aunque a veces hablamos de manera figurativa sobre el encuentro entre dos mentes, es obviamen-
te imposible que dos mentes puedan entrar en contacto directo. Tienen que interactuar por medio de
mensajes que uno transmite y el otro recibe. Para funcionar como emisor y receptor de mensajes, un in-
dividuo debe tener a su disposicin algn mecanismo para transmitir y recibir mensajes. Es totalmente
por medio de la operacin de mecanismos de tra-nsmisin y de recepcin que dos individuos pueden co-
municarse... generalmente pensamos que estamos comunicando ideas; sin embargo, el mecanismo vo-
cal es incapaz de transmitir ideas y, de igual manera, el odo es incapaz de recibirlas. Lo unico que puede
hacer el mecanismo vocal es producir patrones de vibracin y lo unico que puede hacer el odo es detec-
tarlos; ninguno es capaz de procesar pensamientos. Sin embargo, estos patrones de vibracin que se
transmiten por el mecanismo vocal y se reciben por el odo no se reciben al azar. Si examinamos un gran
nmero de ef{os, descubriremos que se produce un nmero reducido de vibraciones diferentes, y que stas
se repiten una y otra vez en una gran variedad de secuencias. Adems, el nmero de secuencias, aunque
grande, no es infinito y algunas secuencias de patrones de vibracin se repiten con frecuencia. Los dife-
rentes patrones de vibracin representan los diferentes sonidos del lenguaje y las secuencias de patro-
nes de vibracin representan las palabras. Cuando aprendemos a asociar ciertas ideas con ciertas
secuencias de sonido, es posible utilizar los sonidos (que se pueden transmitir y recibir) como sustitutos
de las ideas (que no se pueden transmitir y recibir). Se dice entonces que el sistema de sonidos (que es
el lenguaje) es un cdigo y son los mensajes que contiene ese cdigo, no las ideas ni los pensamientos,
los que se transmiten por el mecanismo vocal y se reciben por el oido... segn esta perspectiva de la co-
municacin, un mensaje que se genera en la fuente est traducido a un cdigo (codificado) por la misma
fuente que genera un mensaje codificado en e{ canal. Este mensaje codificado consiste en {os patrones
de energa que se propagan a travs del canal hasta que llegan a{ receptor. Las energfas del mensaje co-
dificado estimulan al receptor quien retraduce (decodifica) el mensaje, hacindolo accesible para l.
El proceso de la transmisin de seales se puede visualizar en la figura 1.5, donde se ob-
serva que la fuente (emisor), codificador 1, envra un mensaje 2 al receptor-decodificador 3
por medio de un canal 4, de igual manera, casi siempre utilizando el mismo canal 4, tanto la
fuente como el receptor se mandan seales de retroalimentacin mutuamente 5. Todo este
proceso ocurre en forma simultnea con la posibilidad de que se presente ruido Ointelferen-
cia en cuaiquiera de sus etapas o elementos.
La creacin de significados entre la fuente y el receptor ocurre en la mente de cada uno
y no se puede explicar totalmente por la transmisin de las seales que componen el men-
saje. En seguida citamos la explicacin de Clevenger y Matthews acerca del proceso de la
comunicacin como creacin de significados.
--------------------1.
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
FIGURA 1.5 Proceso de
la comunicacin humana
como transmisor de seales
que componen el mensaje.
Fuente-
Codificador
1
"-_-JI Canal
Mensaje (cdigo) --
s ......- Retroalimentacin ----..
4
_ Ruido
3
Receptor-
Decodificador
La funcin de la fuente o emisor es codificar el mensaje (traducir los simbolos en un cdigo) y la funcin
del receptor es decodificar el mensaje (retraducir los simbolos). De manera que sea el mensaje codificado
que pasa por el canal, no el mensaje en si (el mensaje original)... Desde el punto de vista de la comunica-
cin humana, generalmente se refiere al sistema de transmisin de la comunicacin como una forma en
que mensajes de significado pasan de la mente del que habla a la mente del que escucha. Sin embargo,
los mensajes de significado como tales existen slo en los puntos de la fuente y el receptor. El canal no
transporta un mensaje de significado, sino una serie de seales de sonidos que se pueden considerar una
representacin del mensaje codificada acsticamente. Lo cierto es que la seal acstica representa consi
derablemente menos que el mensaje total y completo. Slo puede transportar aquella parte del mensaje
que se representa por los fonemas, las palabras y frases del lenguaje, y por las variaciones en la entona-
cin, intensidad, duracin y calidad de la voz. El significado es un aspecto del mensaje que no est ade-
cuadamente representado por estos elementos. Por lo general, pensamos que el significado de una oracin
est pegado a, pero de alguna manera trasciende, fas unidades de patrones lingsticos de que se com-
pone la estructura superficial de la oracin. El significado se extrae de las palabras y frases, pero est rela-
cionado de manera Intima con la experiencia del que habla (o del que escucha) y tambin con toda la
situacin en que ocurre. Si las mismas palabras tienen distintos significados para diferentes individuos, y
en situaciones diferentes, entonces se tiene que deducir que el significado no puede ser codificado en su
totalidad para su transmisin, ni puede ser decodificado con total confianza de la seal recibida. Es nece-
sario considerar al significado, como un aspecto de los mensajes en la medida que stos ocurren en la
fuente y en el receptor, hay que considerarlo como algo que se puede crear, mas no transmitir.
El proceso de la comunicacin humana, visto como transmisin de seales de las que se
compone el mensaje, es slo un aspecto de la creacin de significados entre la fuente (codi-
ficador) y el receptor (decodificador).
Funciones de la comunicacin humana
'Funciones de la comunicacin hu-
.mana Se refiere a 106 usos que da- Te comunicas porque quieres obtener informacin acerca de alg-o, para dar infor-
mas allenguaie. Cuando hablamos macin e intercambiar ideas. Te comunicas para quedar bien con una persona o
para expresar emocione;. su funcin
es expresiva: c u a ~ hablamos pa_ con un grupo, para no dar la impresin de ser un inadaptado social. Te comunicas
r!llograr objetivos, es utlIitaria. " por necesidad, gusto, curiosidad, inters y para ponerte de acuerdo con los dems
L.. ..........I para llevar a cabo alguna accin.
Clasificacin de funciones
Las funciones de la comunicacin humana se pueden clasificar en expresiva y utilitaria. La
funcin utilitaria puede clasificarse, a su vez, en informativa y persuasiva.
I
I
Persuasiva I
J
Informativa
"",""" {
~
Comunicacin
humana
r
~ ~ ~ ~
Expresiva
I
FIGURA 1.6 Clasificacin de las
funciones de la comunicacin
hUmana.
~ ------------------
Capitulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicadn humana
Algunas de las funciones especficas se clasifican en ms de una funcin principal (por
ejemplo: compartir sentmientos y opiniones suele ser una funcin expresiva, persuasiva o in-
fprmativa).
l'
CUADRO 1.2 Algunas funciones de la comunicacin humana
UTILITARIAS
EXPRESIVAS INFORMATIVAS PERSUASIVAS
Saludar
Felicitar
Fastidiar
Relajarse
Desahogarse
Sentirse a gusto
Pedir disculpas
Expresar emociones
Gozar la compaia de alguien
Compartir vivencias
Expresar sentimientos
Compartir sentimientos y
opiniones
Pedir informacin
Dar informacin
Intercambiar ideas
Organizarse para llevar a cabo
alguna accin
Compartir sentimientos y
opiniones
. Extender una invitacin
Negociar un negocio
Organizarse para llevar a cabo
alguna accin
Compartir sentimientos y
opiniones
Funcin social de la conversacin
Conversacin Habilidad social de
hablar de manera informal y coti
diana, cara a cara, con diferentes
La conversacin es la habilidad social de habla de manera informal y cotidiana, cara a cara':
con diferentes personas y sobre diversos temas. .
Conversar permite ia integracin social del individuo con el grupo e influir sobre
el individuo, con lo que cumplen una funcin de socializacin.
Una habilidad importante para los fines de la comunicacin es saber conversar.
Por medio de la conversacin interactuamos con otras personas al llevar a cabo las
funciones expresivas, informativas y persuasivas de la comunicacin.
VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACiN
Consulta el sitio http://www.writerswrite.com/journal/juI98/gak7.htm para encontrar .'
conversacin inteligente en lnea. El sitio http://www.oscarbruce.comihomepage.html
tiene informacin sobre cmo mejorar tu habilidad en la conversacin.
Lundsteen (1989:112) describe la conversacin como un juego de tenis, en el cual el tema
se parece a una pelota que pasa gilmente de una persona a otra y en el que todos los in-
volucrados participan. La conversacin es "un arte en que el grupo desarrolla una idea o se-
re de ideas con la intencin de explorar las mentes de los que participan" (112). En la
conversacin, las personas aportan, retan y solicitan ideas; tambin revelan cmo piensan e
intentan conocer la forma de pensar de los dems participantes.
Caracteristicas del buen conversador
La persona que sabe conversar es percibida como honesta, discreta, madura, inteligente, edu-
cada, sencilla, paciente, comprensiva, franca, sincera, objetiva, de mentalidad abierta, din-
mica, alegre y optimista.
La persona con la que otras evitan conversar es percibida como hipcrita, burlona, chis-
mosa, envidiosa, mentirosa, terca, prejuiciosa, de mentalidad cerrada, impaciente, superfi- " .
cial, indiscreta, distrada, voluble y pesimista.
Brown y Van Riper (1996: 123-124) describen estos tres tipos de conversadores, cuyo com-
portamiento verbal y no verbal se debe evitar: el limn, la llave de agua y el buitre. El conver-
_________________-'--c.
Captulo 1: Naturaleza. proceso y funciones de la comunicacin humana
Conversador limn Persona que
se queda callada. no aporta ideas.
no demuestra inters en la pltica y
no puede hablar de diversos temas.
Conversador llave de agua Per-
sona que habla de manera Ince-
sante y no aporta nada 8 la
conversacin; es superficial y de-
sorganizado en su lenguaje.
Conversador tipo buitre Es impa-
ciente en la pltica, interrumpe e
intenta cambiar la conversacin.
sador limn posee un aspecto amargo, en una conversacin se queda callado, no
aporta ideas; si alguien le dirige la palabra, contesta en forma escueta, sin elabo-
rar su idea, no demuestra inters en la pltica y tampoco puede hablar sobre diver-
sos temas; por lo regular tiene un solo tema sobre el cual comentar.
Al contrario del conversador tipo limn, el llamado conversador llave de agua
habla de manera incesante. Su pltica, sin embargo, no aporta nada valioso a la
conversacin. El habla de la llave de agua se caracteriza por ser superficial y de-
sorganizada. A veces esta persona logra dominar la pltica con sus gritos, risas y
comentarios burlones.
El conversador tipo buitre es al que las personas buscan excluir de la pltica
porque su actitud predatoria les molesta. En una conversacin, el buitre siempre se
mantiene a la expectativa, demuestra su impaciencia con el tema, interrumpe e in-
tenta cambiarlo.
Los cuadros 1.3 y 1.4 muestran unas recomendaciones del comportamiento de
comunicacin verbal y no verbal para que una persona tenga mejor xito en la con-
versacin.
CUADRO 1.3 Comportamiento de comunicacin
verbal y no verbal que se debe evitar
VERBAL NO VERBAL
Mantenerse callado
o Hablar sobre el mismo tema
Siempre manifestar acuerdo
Interrumpir
Criticar
Regaar
Enojarse
o Cambiar el tema antes de que se haya terminado
de tratar
Hacer comentarios fuera del tema frecuentemente
o No responder cuando le dirijan la palabra
o Responder con pocas palabras
o Manifestar aburrimiento (por los gestos faciales y
la posicin decaida del cuerpo)
o Evitar la mirada del otro
o Distraerse al momento que le estn hablando (al
mirar para otro lado o fijarse en cualquier cosa)
o Gritar o hablar con voz muy fuerte
Rer constantemente
Responder con poco entusiasmo
CUADRO 1.4 Comportamiento de comunicacin
verbal y no verbal de la persona que sabe conversar
VERBAL NO VERBAL
o Responde a las preguntas y observaciones con
comentarios valiosos
Puede habar de varios temas
o Aporta nuevas ideas
o Pregunta sobre el tema que se est tratando
o Da consejos cuando se le piden
o Habla con seguridad
o No titubea
Controla las reacciones emocionales
o Dice las palabras adecuadas en el momento
oportuno
Responde con entusiasmo
o Habla con tono de voz moderado
o Refleja inters con la mirada
Escucha con atencin
Demuestra aceptacin de las ideas contrarias a
las suyas (con gestos faciales y otras
manifestaciones no verbales)
.1------------------
Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Etapas de la conversacin
Una conversacin consiste en cinco etapas:
a) apertura o inicio;
b) orientacin ai propsito;
c) propsito
d) preparacin para el cierre, y
e) cierre.
Apertura
inicio
Cierre
En la figura 1.7 se visualizan estas etapas. La primera etapa, la del inicio de la conver-
sacin, por lo general es mediante un saludo, el cual podra ser una referencia a la misma
persona que empez la pltica, a quien se dirige, a la relacin que existe entre ellos o una al
contexto fsico, temporal o sociosicolgico en el que se encuentran, En cuanto a empezar una
charla, De Vito (275) aconseja que se debe abrir con un comentario positivo. Por ejemplo, en
vez de decir: "Qu brbaro! Cunto ruido en este lugar!", es mejor intentar algo positivo
como: "Es un lugar muy concurrido, verdad?"
La segunda etapa, la orientacin al propsito, da al interlocutor u.na idea acerca del ob-
jetivo de la conversacin. Durante esta etapa se puede indicar tambin el tono emocional de
la pltica o el tiempo que se va a requerir.
La tercera etapa, el propsito de la conversacin, es la ms extensa. La mayora de las
plticas tienen una funcin oun propsito, que sera algn objetivo especfico expresivo, infor-
mativo o persuasivo. Durante esta etapa se desarrolla el propsito especfico de la charla, el
cual se cumple mediante el intercambio o la regulacin de papeles entre la persona que habla
y la que escucha. A medida que este intercambio es ms breve y frecuente, se vuelve ms sa-
tisfactorio (De Vito, 1992:272). Para lograr un intercambio eficaz, tanto el que habla como el
que escucha utilizan ciertas seales para regular la conversacin. Es importante conocer ta-
les seales para contribuir al dilogo en el momento oportuno y de manera apropiada.
Las seales que emite el hablante para regular una conversacin son de dos tipos: a) las
que indican que se quiere seguir hablando (para retener el foro), como tomar aire en seal
de que continuar hablando o sostener la entonacin; y b) las que indican que se termin de
hablar y se quiere cambiar el papel por el de escuchar (para ceder el foro), como guardar si-
lencio, preguntar o hacer una seal con los ojos para indicar que se cede el foro.
FIGURA 1.7
Etapas de la
conversacin.
----------------------1.
Captulo 1: Naturaleza, proceso yfunciones de la comunicacin humana
El que escucha, a la vez, puede regular la conversacin por medio de tres seales: a) las
que indican que se quiere hablar (para pedir el foro), como abrir la boca en seal de empe-
zar a hablar o levantar la mano; b) las que indican que no se quiere hablar (para rechazar el
foro), como toser o hacerse el distrado, y c) las que tienen el objetivo de modificar de algu-
na manera la forma o el contenido de la pltica del que habla, como pedirle que hable ms
fuerte o que baje la voz.
Todas estas seales sirven para regular y mantener la conversacin, puesto que facilitan
el intercambio de papeles entre el que habla y el que escucha.
Durante la cuarta etapa, la preparacl6n para el cierre, se hace referencia a ia conversa-
cin para indicar que el propsito se cumpli.
Durante esta etapa si el que escucha no est de acuerdo con el propsito de la conver
sacin, puede hacer una pregunta para expresar que todavla tiene dudas al respecto. En este
caso, ambos o todos los participantes vuelven a conversar hasta que sientan que cumplieron
con el propsito.
Con la quinta y ltima etapa, el cierre, se termina la conversacin con el despido de los
participantes.
De Vito (272-273) seala que las conversaciones no siempre siguen las cinco etapas de
su modelo. En algunas plticas el inicio es breve y se van directamente a tratar el objetivo, sin
expresar orientacin al propsito. En otras se omite la etapa de preparacin para la conclu-
sin. Otro aspecto que influye en que las cinco etapas no se cumplan puede ser las diferen-
tes culturas.
Sin embargo, el modelo de De Vito es til porque presenta una descripcin clara de la
conversacin. Ofrece una herramienta de anlisis para identificar nuestras deficiencias en
la pltica y tomar medidas para mejorar esta habilidad social.
La entrevista
Una funcin utilitaria de ia comunicacin es la entrevisla, la cual se define como "un proceso
de comunicacin didico y relacional que tiene un propsito serio y predeterminado, disea
do para el intercambio de roles, expectativas, sentimientos e informacin, y que involucra la
actividad de hacer y contestar a determinadas preguntas" (Stewart y Cash, 1991:3).
Del anlisis de esta definicin, es posible deducir que el proceso de la entrevista
es didico porque involucra dos personas; es relacional, porque implica la interac
cin e inters mutuo en los participantes. Se trata de una comunicacin seria y pre-
determinada, es decir, se prepara la entrevista con un objetivo preestablecido.
Durante la entrevista ocurre un intercambio de roles, expectativas, sentimientos e
informacin, lo cual se lleva a cabo por medio de la actividad de hacer y responder
preguntas que han sido diseadas de manera especfica para lograr un propsito
determinado (Stewart y Cash, 3-5).
Entrevista Proceso de comunica-
cin didico y relacIonal que tiene
un propsito serio y predetermina-
do. diseado para el intercambio
de roles, sentimientos e informa-
cin ene! que se hacen y contes-
tan 1l'09""",
Predeterminado
I
FIGURA 1.8 Elementos
del concepto de entrevista.
1--------------
Cap[tulo 1: Naturaleza, proceso yfundones de la comunicacin humana
Aplicaciones de la entrevista
Segn Stewart y Cash las aplicaciones son las siguientes:
Dar informacin para orientar a empleados nuevos o para capacitar a personas en alguna
actividad.
Recolectar informacin para conocer hechos, actitudes,.opiniones, sentimientos o creencias.
Seleccionar personal; incluye entrevistas para reclutar y ubicar a personas dentro de la or-
ganizacin.
Evaluar al personal para detectar problemas de conducta.
Recibir las quejas de un cliente, investigar las demandas de un empleado o discutir la po-
sible solucin a un problema de produccin.
Resolver problemas de inters mutuo.
Persuadir para que se lleve a cabo alguna accin: por ejemplo, contribuir a una campaa
tinanciera, comprar determinado producto, mejorar su conducta y actitud.
Como estudiante es probable que utilices o ya hayas utilizado por lo menos dos de las
aplicaciones de la entrevista que se han mencionado al para recolectar informacin y b) para
buscar un empleo. Para la primera aplicacin, participars como entrevistador; para la segun-
da, como entrevistado.
La entrevista para recolectar informacin
Para preparar y llevar a cabo una entrevista cuyo objetivo es recolectar informacin, se re-
quiere: a) identificar al entrevistado y b) preparar las preguntas de la entrevista.
Identificar al entrevIstado: es importante considerar los siguientes pasos para identifi-
car al entrevistado:
1, Hacer una lista de posibles candidatos.
2, Buscar informacin sobre cada una de las personas seleccionadas. Se necesita saber, por
ejemplo, caractersticas demogrficas del elegido: qu trabajo desempea, su experien-
cia pasada en cuanto al trabajo, publicaciones que ha hecho (en tal caSO conviene leerlas
para conocer sus ideas en diferentes momentos; por ejemplo, si escribi un libro en los
aos cincuenta y otro en los setenta, habra que leer los dos y notar el cambio o la discor-
dancia de sus ideas durante 20 aos, etctera).
Si intentamos conocer todo lo posible sobre la persona que vamos a entrevistar, al con-
versar con ella demostraremos que estamos informados. De esta manera, el entrevistado
apreciar nuestro inters en l y en su opinin; por tanto, estar ms dispuesto a propor-
cionar la informacin que buscamos.
3, Seleccionar a la persona que, segn nuestra previa investigacin, va a proporcionar la in-
formacin ms acertada para conseguir el propsito especfico. Se podra decir que fuera
ms de una persona, lo cual depende del tiempo que tenemos para realizar las entrevistas.
4, Acordar una cita con la persona, informndole con honestidad el motivo por el cual se le
quiere entrevistar, qu tipo de informacin se requiere de ella y cunto tiempo llevar la
entrevista. Esta cita se debe pedir con tiempo (cuatro o seis semanas de anticipacin). Si
se planea grabar, hay que expresar este deseo a la persona, dejndole saber qu tipo de
grabacin se quiere hacer (audio o video) y pedir su autorizacin. En el momento de pla-
near la cita habr que comunicarle al entrevistado que se le enviar una copla de las pre-
guntas que se le piensan piantear.
Preparar las preguntas: una vez que se ha concretado la cita con la persona ms ade-
cuada para el propsito especifico, el interesado le expondr las preguntas que le quiere ha-
cer. Existen principalmente dos tipos de preguntas: abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas
dejan al entrevistado toda la libertad para responder; por ejemplo: "Platqueme sus experien-
cias como cientfico.!! Asimismo, es posible guiar al entrevistado para obtener ms informa-
cin sobre algn aspecto del tema en particular; por ejemplo:" Cmo lleg a interesarse en
la historia de la ciencia?!!
-------------------m
Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
CUADRO 1.5 Beneficios y riesgos de preguntas abiertas y cerradas
BENEFICIOS RIESGOS
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Puede obtenerse mayor informa-
cin y ms variada.
Exige respuestas especificas
y permite el control sobre la
entrevista.
Puede perder el control de la
entrevista y no obtener la
informacin especfica que se
busca.
Puede perder informacin
adicional valiosa.
Utilizar preguntas abiertas tiende a estimular al entrevistado para que ofrezca informacin
en forma voluntaria; sin embargo, tambin llega a ocurrir que el entrevistador pierda el con
trol de la entrevista y, por consiguiente, se corre el riesgo de no obtener la informacin espe
cfica que se busca. El entrevistador debe tener experiencia en el arte de dialogar para efectuar
las preguntas abiertas con efectividad.
Las preguntas cerradas exigen respuestas ms especficas del entrevistado. stas requie-
ren de una respuesta simple de "sf' o "no", como, por ejemplo: "Tiene algunas publicaciones
sobre la historia de la ciencia?" Lo mismo que buscar respuestas breves; por ejemplo: "Men-
cione las publicaciones que ha hecho sobre la historia de la ciencia."
Utilizar preguntas cerradas permite al entrevistado tener mayor control de la entrevista
que si se emplearan preguntas abiertas; sin embargo, es probable que el entrevistado no
ofrezca informacin adicional que pueda ser valiosa para los propsitos de su pesquisa.
Encuesta
En la preparacin de la encuesta se sugiere usar ambos tipos de preguntas. Tambin es im-
portante considerar el orden en que se van a presentar las preguntas. A este respecto, el en-
trevistador debe empezar con las preguntas ms fciles y dejar para el final las que requieren
ms reflexin (Verderber, 1979:166).
El momento de la entrevista
Para efectuar con xito una entrevista, el entrevistador debe saber respetar y escuchar. En
realidad, la actitud de respeto hacia el entrevistado se demuestra desde antes del desarrollo
del dilogo formal, esto es, al hacer la cita con anticipacin.
En ese momento, el entrevistador le entrega al entrevistado potencial la informacin
necesaria y le pide los permisos que requiere. El entrevistador tiene las siguientes responsa-
bilidades:
Responsabilidades del entrevistador hacia el entrevistado antes del dia de la entrevista:
o Verificar por correo la fecha de la cita ',nmediata; para ello, enviar una copia de las pregun-
tas que piensa hacerle al entrevistado.
o Enviar un recordatorio y otra copia de las preguntas 10 das antes de la fecha de la entre-
vista (Leedy, 106).
o El da de la entrevista debe llegar puntual, saludar de manera cordial al entrevistado y, des-
pus de breves momentos de comentarios informales. dar inicio sin rodeos.
Buena presencia.
El inicio es importante y determinante en el rapport que se gestar entre ambos. Es im.
portante que el entrevistador est seguro de si mismo, pues de esa manera el entrevistado
se sentir ms cmodo. Los momentos que se dedican a comentarios informales, antes de
pasar a las preguntas preparadas para la entrevista, sirven para establecer una buena rela-
cin interpersonal y para abrir los canales de comunicacin. Lo anterior es algo de gran im-
portancia para comunicar en forma efectiva el propsito informativo de la entrevista.
;--------------------
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
La actitud del entrevistador ser neutra e imparcial. No demostrar, ni de forma verbal ni a
travs de gestos, su opinin al escuchar las respuestas del entrevistado. Su deber es obtener
informacin, aunque sta le parezca buena, mala o indiferente. El entrevistador no actuar de
forma tal que delate su opinin. Durante la entrevista, su conducta ser totalmente objetiva,
neutra e imparcial; sin embargo, tendr que responder al entrevistado en aiguna forma, pues-
to que la entrevista es una situacin de comunicacin entre, por lo menos, dos personas.
La manera apropiada de responder al entrevistado en una entrevista informativa depen-
de, en parte, del tipo de preguntas que se hagan. Con las preguntas cerradas es suficiente
responder en forma no verbal, pero demostrar una actitud amigable y de buena voluntad. Ade-
ms, si se hacen este tipo de preguntas se debe proseguir rpidamente con la entrevista, ya
sea al grabar o escribir las respuestas al mismo tiempo que se efecta la siguiente pregunta
(Backstrom y Hursh, 1963:137). De esta manera, se evitan pausas durante las cuales ambos
podran dstraerse de su propsito central y se perder ia objetividad de la entrevista.
Si se realizan preguntas abiertas, a continuacin se seaian aigunas respuestas apropia-
das para e/ en/revistador:
repetir
reflejar
"mm-hm"
aclarar
resumir
La repeticin, el reflejo y la respuesta "mm-hm" tienen la funcin principal de alentar al en-
trevistado a ofrecer ms informacin, mientras que la aclaracin y el resumen sirven para se-
alar al entrevistado que se entendi de forma correcta lo que dijo. Para emplear estas respuestas
efectivamente se requiere que el entrevistador sepa escuchar (Benjamin, 1980:147-151).
La transcripcin de la entrevista
Si se grab la entrevista en cinta magntica, ser necesario transcribirla para analizarla yor-
ganizar la informacin. Tambin debe hacerse un esfuerzo para incluir en la transcripcin las
pausas y otros smbolos no verbales que quiz tengan algn significado, como el suspiro, la
exclamacin, la risa, etctera.
Si se tomaron manualmente los apuntes, no es necesario copiarlos de nuevo. No obstan-
te, s deben revisarse para llenar cualquier espacio que se dej o para comentar respuestas
no verbales que se observaron, pero que no fue posible anotar durante la entrevista.
Cuando el orador-investigador considere que est completa su transcripcin, debe co-
menzar a organizar la informacin. Si utiliz preguntas cerradas durante la entrevista, el es-
fuerzo que tendr que hacer para organizar la informacin ser mnimo, porque se supone
que las interrogantes fueron elaboradas con miras a una organizacin determinada.
Si us preguntas abiertas o una combinacin de preguntas abiertas y cerradas, necesitar
organizar la informacin contenida en las respuestas. En este caso, habr que leer con cuidado
la entrevista, en la misma forma en que se lee cualquier otro texto, tratando de identificar las
ideas principales, los detalles o apoyos a tales ideas, asi como los trminos tcnicos.
La entrevista para la seleccin de personal
Para participar con xito en una entrevista para la seleccin de personal es importante saber
cmo prepararse y qu se debe tomar en cuenta.
VIAJE VIRTUAL: NATURALEZA DE LA COMUNICACiN
Algunos sitios que puedes consultar sobre la entrevista de trabajo son:
hllp://www.acm.oro/crossroads/doc(jnformation,html
hllp://www.oln.org/capsheets/CAREER.html
hllp:llwww.aip.org/careersuc/
hllp://www.whywork.oro/
-----------------.
Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
La preparacin: para participar como entrevistado en una entrevista de seleccin de per-
sonal se requiere: a) llevar a cabo un autodiagnstico; b) buscar y documentarse, de forma
adecuada, sobre fuentes de empleo potenciales, y c) preparar el currculum vitae y las cartas
de presentacin (Stewart y Cash, 141-148).
Es conveniente que realices un autodiagnstico para conocer tus expectativas de traba-
jo. Lo anterior requiere que te preguntes acerca de tus necesidades y deseos, de lo que te
gusta y lo que no te gusta, de lo que consideras son tus talentos y tus limitaciones. A conti-
nuacin se presentan algunas preguntas que puedes usar para el autodiagnstico (Stewart
y Cash, 142; Wolf y Kruper, 1984:270; Leider, 1985:93-96):
Qu cosas hago bien?
Qu me Interesa?
Qu me gusta? Qu cosas Oactividades me provocan mucho placer?
Cules son las caracterlsticas de mi personalidad que favorecen el xito en el trabajo que
me interesa? Cules no lo favorecen?
Cules son las capacidades intelectuales y de educacin que favorecen mi xito en el tra-
bajo? Cules no lo favorecen?
Cules son las habilidades de comunicacin que favorecen mi xito en el trabajo? Cu-
les no lo favorecen?
Qu he hecho que considero valioso?
Cmo me gusta vivir; cul es mi estilo de vida?
Qu tipo de trabajo est de acuerdo con mi estilo de vida?
Cules fueron las razones por las que decidl tomar esta carrera? Me siento bien con esta
decisin?
Cules son mis objetivos profesionales a corto y largo plazos?
Dnde quiero vivir?
Qu condiciones de trabajo aceptarla?
Cules condiciones de trabajo no aceptara?
Cules factores puedo controlar mientras persigo mis objetivos profesionales?
Cules no puedo controlar?
Qu educacin, capacitacin especial o experiencia necesito para alcanzar mis objetivos
profesionales?
Nunca es fcil autocuestionarse, es decir, es dificil contestar estas preguntas, pero s se
hace el esfuerzo al empezar a buscar empleo, aumentar la posibilidad de encontrar un tra-
bajo que te ayude a realizarte.
Es importante que te involucres en alguna actividad y que utilices plenamente tus capa-
cidades en algo que creas importante y valioso, porque esto da significado al trabajo. Si to-
mas el tiempo suficiente para contestar las preguntas de autodiagnstico, con conciencia y
honestamente, estars mejor preparado para buscar un trabajo que tenga significado para ti.
El siguiente paso en la preparacin para la entrevista de seleccin de personal es infor-
marte lo ms que puedas en relacin con tu rea de especialidad, las organizaciones y los
puestos especficos que te interesa buscar. Algunas preguntas que es posible que te hagas
para averiguar lo que te interesa sobre tu rea de especialidad son:
Cmo se desarroll tu rea de especialidad?
Cul es su historia?
Cules son sus tendencias en el futuro?
Quines son los lderes en tu rea de especialidad?
Cules son los problemas con los que, en general, se encuentra?
Cules son los retos?
Cules son tus oportunidades en esta rea?
Cmo es un da tpico de trabajo de un profesional de tu rea de especialidad?
Tambin es conveniente aprender todo lo que puedas acerca de cada organizacin que
te interese, lo mismo que de cada puesto que quieres obtener activamente.
------------
Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de Ja comunicacin humana
Currcufum vitae Texto en el que
se comunica la capacIdad para
producir resultados eo-determina-
.da,s r C!. Cti'io
Es recomendable que inicies tu bsqueda de empleo con las fuentes ms cercanas, es de-
cir, con amistades, parientes, jefes anteriores y otras personas conocidas. Al acercarte a estas
personas debes solicitartes nombres y direcciones de otros posibles contactos, de esta mane-
ra formars tu red personal de relaciones, que es un modo valioso de crear tus propias oportu-
nidades. Otras fuentes para iniciar tu bsqueda de empleo son las bolsas de trabajo y la biblioteca
de tu universidad o colegio.
El currculum vitae o resume se define como un escrito que demuestra tu capa-
cidad para producir resultados en determinadas reas de inters de directivos se-
leccionadores, de manera que les motiva a entrevistarte para posiblemente hacerte
una oferta de trabajo. No se hace un currlculum para obtener un empleo, sino pa-
ra estimular el inters de un patr6n potencial, quien al revisarlo se motivar a ex-
tenderte una invitaci6n de entrevista. Por consiguiente, hey que elaborer el
curr/culum de menera que estimule el inters del patr6n potencial.
En el cuadro 1.6 se citan algunos de los errores ms comunes en la elaboraci6n del cu-
rrlculum.
CUADRO 1.6 Algunos de los errores ms comunes de un currculum vitae o resumen
-
v i:'";.liuJ:i::1ili:. 'i= ..*
o r, -, I ., 11' .1 (! rlill'u. I JI " l' :. :. @' , :.
JI " ' , *; J' , " 1 > '
I
ide'1;s.
o Falta profesionalismo en la presentaci6n; se ve mal.
o Hay errores de ortografa y gramtica, lo mismo que errores mecanogrficos.
o Falta expresar los resultados concretos y logros especficos. Se expresan muchas perogrulladas (Jackson,
11-12).
Resultado Producto final tangible
y medible que se haya producido
como consecuencia de una activi-
d ".
Una de las habilidades ms importantes para escribir un currculum que moti-
ve a leerlo es saber redactar para expresar resultados. Jackson define el resultado
como "un producto final tangible y medible, o un logro medible que hayas produci-
do o creado como consecuencia de tu participaci6n en una actividad o trabajo de-
terminado" (31). A continuaci6n se presenta un ejemplo de la manera de redactar
para expresar resultados:
Incorrecto: Mis actividades incluyeron el anlisis de costo, planeaci6n, flujo de trabajo,
programaci6n, actividades de construcci6n, financiamiento y diseo arquitectnico e inge-
nierla.
Correcto: Construi el Museo de Arte Moderno de Guadalajara
Jackson, en su libro, que resulta ser un taller para aprender a redactar el resum perfec-
to, desarrolla de manera completa y programada cuatro opciones para la elaboraci6n de un
currculum. A continuacin se presentan dos de las opciones: a) el currculum cronol6gico, y
b) el funcional.
El currfculum cronolgico: con el uso de este formato puedes exponer tu historia per-
sonal y experiencia de trabajo. Al anotar esta ltima, tu trabajo ms reciente debe aparecer
primero y ocupar ms espacio que la descripci6n de los dems puestos, los cuales aparece-
rn en orden cronolgico, pero del ms reciente al ms antiguo.
Este formato destaca la continuidad de tu historia personal y experiencia laboral, asi como
el nombre de las organizaciones en las que trabajaste y tus jefes inmediatos. Es convenien-
te utilizarlo cuando ests seguro de tus objetivos de trabajo y cuando tu historial concuerda
bien. Tambin es bueno en el caso en que consideres que, por alguna razn, el ltimo pues-
to que desempeaste fue especial, o si la organizacin o la persona para la que trabajaste
tiene mucha credibilidad para quienes determinarn el empleo que buscas.
-----------------11
Capitulo 1: Naturaleza. proceso yfunciones de la comunicacin humana
En seguida se muestra un ejemplo del currculum cronolgico:
Rosa Mara Villarreal Salgado
Lago Azul 229
Col. Jardines de las Rosas
69436 Guadalajara, Mxico
49-17-26
EXPERIENCIA DE TRABAJO
1991 al presente INFORMACiN INTEGRADA, S.A. DE C.V.
GUADALAJARA
Directora corporativa de capacitacin
o Manejaba un presupuesto de tres millones de pesos.
o Dirigia un departamento de 12 instructores en cinco localida-
des de la compaia.
o Consultaba con la alta gerencia para identificar las necesida-
des de capacitacin.
o Delegaba el proceso de diseo, desarrollo e implementacin de
cinco nuevos cursos.
o Evaluaba los resultados de 900 empleados, quienes asistieron
a los programas.
Dise un currculum experimental sobre planeacin y desa-
rrollo profesional.
1991-1987
1987-1985
EDUCACiN
1985
1980
VILLARREAL ASOCIADOS, S.A. DE C.V.
GUADALAJARA
Consultora en capacitacin
o Dise y cre programas de desarrollo tcnico y administrativo.
o Impart programas, talleres y seminarios a ms de 15 grupos
de supervisores y de gerencia media.
UNIVERSIDAD REGIONAL DE GUADALAJARA
Asistente de enseanza para adultos
o Impart clases de redaccin para adultos.
o Seleccion programas y dise currculum para el Departa-
mento de Letras Espaolas.
ASOCIACIONES PROFESIONALES:
Asociacin Mexicana de Capacitacin y Desarrollo
Maestra en Desarrollo Organizacional
UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA, GUADALAJARA
Licenciatura en Letras Espaolas
UNIVERSIDAD REGIONAL DE GUADALAJARA,
GUADALAJARA
I ~
Captulo 1: Naturaleza, proceso yfunciones de la comunicacin humana
El currculum funcional: este formato te permite organizar tu currculum de tal forma que
se destaquen tus principales habilidades y experiencia de trabajo. Tus ttulos, as como tu his-
toria personal y de trabajo aparecen en una posicin subordinada. En este formato el nfasis
radica en tus habilidades y tiende a disminuir la importancia de tu experiencia. Es convenien-
te usar este formato al inicio de tu bsqueda de empleo, cuando cuentas con poca experien-
cia, pero tambin posees alguna habilidad solicitada en el mercado laboral.
En seguida se presenta un ejemplo del currculum funcional:
Rosa Maria Viliarreal Salgado
Lago Azul 229
Col. Jardines de las Rosas
69436 Guadalajara, Mxico
49-17-26
CAPACITACiN
Manejo de presupuesto de ms de un milln de pesos
Direccin de instructores en varias localidades de una empresa
Consulta a la alta gerencia para la identificacin de necesidades de capacitacin
Delegacin de un proceso de diseo, desarrollo e implementacin de nuevos cursos
de capacitacin
Evaiuacin de resultados de asistentes a cursos de capacitacin
Diseo curricular experimental para la planeacin y el dearrollo profesional
CONSULTORA EN CAPACITACiN
Diseo y creacin de programas de desarrollo tcnico y administrativo
Imparticin de programas, talleres y seminarios a grupos de supervisores y de geren
cia media
ENSEANZA PARA ADULTOS
Imparticin de clases de redaccin para adultos
Seleccin de programas y diseo curricular en letras espaolas
ESTATUS PROFESIONAL:
Miembro de la Asociacin Mexicana de Capacitacin y Desarrollo
EXPERIENCIA
1991 al presente
11991-1987
11987-1985
I
l
EDUCAClN
1985
1980
Informacin Integral, S.A. de C.v., Guadalajara
Directora corporativa de capacitacin
Villarreal Asociados, S.A. de C.V., Guadalajara
Consultora en capacilacin
Universidad Regional de Guadalajara, Guadalajara
Asistente de enseanza para adultos
Universidad de Guadalajara, Guadalajara
Universidad Regional de Guadalajara
---------------------1.
Captulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
CONCIENCIA ECOLGICA
En el sitio del Public lnterest Research Center http://www pira oral encontrars opor-
tunidades de trabajo en las organizaciones que se dedican a diferentes causas so-
ciales.
La carta de presentacin: Stewart y Cash (150) recomiendan que no se use una carta
comn para todas las solicitudes de trabajo que se emprendan, sino una carta original y crea-
tiva para cada currfcu/um que enves, Esta carta debe ser breve y bien redactada, sin errares
de ortografla o mecanografla. Especifica el puesto por el que solicitas la entrevista, e incluye
una referencia de cmo fue que te enteraste de la vacante. Hay que s ~ l r que se Incluye una
copia del currfcu/um y se finaliza solicitando la entrevista.
El momento de la entrevfsta: una invitacin de entrevista indica que tu currfcu/um ha es-
timulado el inters suficiente de alguien en la organizacin como para concederte la cita. Es
importante que acudas a la entrevista con este hecho en mente; ayudar a que logres la au-
toestima necesaria para manifestar la actitud apropiada para participar en la entrevista de se-
leccin de personal. sta es un actitud de cortesla que refleja tu competencia y confianza en
tus capacidades.
Varios estudios indican que hay tres preguntas fundamentales que pasan por la mente
del entrevistador cuando seiecciona personal: a) el candidato tiene ias habilidades para ha-
cer el trabajo?; b) trabajar?, y c) har equipo con los dems integrantes en la organiza-
cin? (Stewart y Cash, 148). Una actitud de cortesa, que manifiesta que eres competente y
tienes confianza en tus capacidades, es lo que busca el entrevistador para tomar una deci-
sin favorable respecto de la seleccin de personal.
En el cuadro 1.7 se resuelven algunos puntos clave que se recomiendan a los entrevista-
dores para la seleccin de personal en el momento de evaluar un candidato para empleo. Es
conveniente tomarlos en cuenta en el momento de realizar tu entrevista para saber las expec-
tativas que tiene el entrevistado en cuanto a los atributos de la persona que est buscando, los
puntos clave de lo que se busca y la recomendacin de manifestar una actitud corts que co-
munique tu competencia y confianza, te guiarn en el momento de la entrevista.
Especfficamente, en cuanto a la manera de manifestar esta actitud, se hacen algunas re-
comendaciones con respecto a la conducta de comunicacin no verbal y verbal que se espe-
ra en la entrevista. En cuanto a la comunicacin no verbal se reconocen ciertas reglas en el
uso de vestimenta y los accesorios para crear una imagen favorable en el ambiente de los
negocios.
En cuanto a la comunicacin verbal, se destacan las habilidades de responder a las pre-
guntas en forma apropiada. Stewart y Cash citan varios estudios en donde se ha sealado
que el entrevistado que impresiona de manera favorable al entrevistador responde a sus pre-
guntas en una manera diferente del entrevistado que no da esta impresin (153-154).'
En cuanto al modo de hacer preguntas en una entrevista, Stewart y Cash advierten que
las preguntas revelan la madurez e inteligencia de las personas que las expresan. Tambin
sus valores e intereses. Debes pensar bien las respuestas que dars en tu entrevista, debi-
do a que stas sirven al entrevistador para adquirir informacin sobre tu persona.
Stewart y Cash (156) observan que el entrevistado exitoso tiende a hacer preguntas abier-
tas en vez de cerradas; pregunta cosas con las que demuestra su inters en la organizacin
y en el puesto especfico por el que se entreviste, a la vez que evita hacer preguntas que re-
flejen inters sobre lo que le puede ofrecer la organizacin (su salario y prestaciones). El en-
trevistado no exitoso, sin embargo, se limita a hacer preguntas cerradas, tiende a hacer
preguntas superficiales que reflejan que no se ha documentado sobre la organizacin del en
trevistador y el puesto especifico para el que lo entrevistan, adems, demuestra ms preocu-
pacin por su salario y prestaciones que por saber cmo hacer coincidir su inters profesional
con los objetivos de la organizacin y el puesto especifico vacante.
1--------------
Capitulo 1: Naturaleza, proceso y funciones de la comunicacin humana
Hay que reconocer que una invitacin para acudir a una entrevista de trabajo es una opor-
tunidad para reforzar el inters que alguien ha manifestado en tu curr(culum. Al responder a
este inters te conviene optimizar la oportunidad, manifestando un comportamiento de comu-
nicacin verbal y no verbal que permitir que seas percibido como una persona corts, como
petente en tu rea de especialidad y con confianza en sus habilidades para cumplir con la
responsabilidad del empleo que solicitas.
CUADRO 1.7 Reglas para el uso de ropa y accesorios en una entrevista de empleo
PARA HOMBRES Y MUJERES PARA EL HOMBRE PARA LA MUJER
El pelo debe estar limpio y
bien arreglado.
Los zapatos tienen que lucir
limpios y en buen estado.
No usar joyerfa de manera
llamativa.
o Algunas personas sufren
reacciones alrgicas a los
perfumes y polvos aromticos;
hay que evitar su uso.
Debe evitarse el uso del saco
ajustado.
o Extindase la corbata justo
arriba del cinto. Lo ideal es que
sea de seda.
o Los colores ms aceptables para
el traje de negocios son gris y
azul.
Una camisa blanca es preferible
como accesorio para traje de
negocios.
El cuello de la camisa debe ser
amplio como para abrocharse
de manera cmoda y usarse con
corbata.
o Habr que evitar el uso de los
trajes 100% polister.
o Las blusas deben ser de seda,
polister seda o de algodn.
Los colores ms aceptables
son blanco o blanco ostin.
Evtese el uso de vestidos o
trajes Inapropiados para el
ambiente de trabajo: faldas
ajustadas, escotes bajos,
blusas transparentes, etctera.
--------------------1.
Captulo 2
Comunicacin intrapersonal
Objetivos de aprendizaje:
Entender el concepto de la comunicacin intrapersonal
Conocer tres entidades que se expresan en un proceso
de autopersuasin
Identificar las caractersticas del autoconcepto o identidad
Describir las principales influencias en la formacin
de la identidad o autoconcepto
Conocer los factores que influyen en la autorrevelacin
y los beneficios y riesgos de la misma
Conocer algunos criterios para evitar los riesgos en la
autorrevelacln
Saber las medidas para mejorar el autoconcepto, as
como el lengu Je apropiado para ayudar a mejorar
el autoconcepto de los dems
Capitulo 2: Comunicacin intrapersonal
Alguna vez has visto a una persona hablar consigo misma? Alguna vez has ha-
blado contigo mismo? Todos lo hacemos con frecuencia. Razonamos, argumentamos,
nos persuadimos en todo momento. Seguido llevamos a cabo dilogos intrapersona-
les. Estos dilogos internos constituyen la comunicacin intrapersonal. A continua-
cin se cita la definicin que ofrecen Wenburg y Wilmot acerca de este concepto:
La comunicacin Intrapersonal es comunICacin con uno mismo. En este nivel de comunicacin, la
persona recIbe las sefJales que representan las propias sensaciones sentimientos. Estas seales provie-
nen de vanas fuentes. SI; por ejemplo, ests sentado solo y piensas reflexIOnas, recibes las seales acer
ca del estado fsico Interno de tu propio cuerpo. Estas seflales pnvadas pueden ser verbales o no verbales,
y son nIcamente tuyas. Nadie ms las experimenta de la misma manera.
Las seales pUblICas que recibes. te Informan acerca de tu entorno Inmediato Ejemplos de seflales pU-
blicas son diferentes factores situaCJonales, como JiJ temperatura, el ru/do acstICO, el olor de una flor, etc.
Las seales que no son palabras (por ejemplo, hacer un gesto o seal de paz y otro Signo con la mano), son
seales conduetuales que Impactan tu proceso de pensamIento. Cuando hablas contigo mIsmo o escnbes
un poema, en efecto, produces y respondes a seflales verbales conduetuales. Por supuesto, para un even-
to intrapersonal en panicular no ocurren todas las seflales con igual intensidad que para otro. Puede suce--
der, por ejemplo, que no ests consciente de las seales pnvadas cuando existen seales pUblkas violentas,
como la constIUCcin de un edlfioo o durante un mcendio forestal. Por otra pane, las seales pnvadas pcr
drn destilear sobre /as p b f l ~ por ejemplo, cuando _ssintiendo un dolor flsico fuerte.
La caracreristka que distingue el nivel intrapersonal de la comunICacin humana es que t eres el nI
co panicipante. Los mensajes se originan y se terminan dentro de ti, ypuesto que no puedes comparar
tus percepciones con alguien ms, todos los significados de los mensajes son determinados desde tu pro-
pia perspectiva. No puedes salir de ti mismo para adquirir los significados; todos te llegan desde dentro...
l.)
En ultIma mstancia, todas las respuestas de comunicacin ocurren dentro de una persona cuando
reacCIona a varias seales de comunicacin. Es decir, la comUnicaCin intrapersonal puede ocurrir sin la
comunicacin en los dems niveles (vase "Niveles de comunicacin" del capItulo 1), pero la comunica-
cin que ocurre en los dems niveles no puede existir sin la comunicacin intrapersonal. Por eso, la co-
municacin intrapersonal es la base de todos los dems niveles de comunicacin.
Toda comunicacin es personal. No podemos perder totalmente nuestra perspectwa cuando nos co-
municamos con los dems, la fase de la comunicacIn intrapersonal en las transaccIones de la comuni-
cacin no puede evitarse nunca. La comunicacin intrapersonal, producida y respondida por el ego (o
egos) de la persona, sIempre ocurre en la comunicacin humana de cualquier nivel (Wenburg y Wilmot,
1973:20-22).
Ambrester presenta un modelo de la comunicacin intrapersonal donde se destacan tres
entidades que, de manera constante e intercalada, se expresan en un proceso de autopersua-
sin, Estas entidades son el ego socializado, el ego primitivo y el ego conceptualizante o crea-
tivo. En seguida se da la descripcin de cada entidad del modelo de Ambrester.
El ego socializador descubre y emplea todo lo que es necesario para persuadir a la perso
na a actuar en una manera socialmente aceptable y a arrepentirse por sus "fracasos" SOCiales. Re--
presenta la dimensin aea de la sociiJbilKiad Informa sobre lo que los dems "pensarn" o "estn
pensando" de JiJ persona. fntenta controlarla y. cuando no se alinea, est esperando con un ~
naf de estrategias retflcas para hacer sentlf culpable al ego conceptualizador o creativo. El xito
o fracaso del ego socializador depende mayormente de la fuerza que tenga el ego creativo para
analizar la situaCIn y decirle al ego socializador que se retire.
El ego primitivo descubre y emplea todo lo que sea necesaflO para persuadir a la persona
a actuar en la forma que se reqUIere para alcanzar sus necesidades bsicas y, al mi5mo tiempo,
negar responsabilidad por tales aetas... el ego primitivo intenta persuadir a la persona de que sus
necesidades deben ser atendIdas,' desarrolla estrategias ret"cas. centradas en el momento, para
contrarrestar la influencia opresiva del ego socializador. La nica tica que reconoce el ego primi-
tivo es la tica de "mis necesidades". "Si lo quiero", argumenta el ego primitivo, "es bueno". Por
fa tanto, utiliza las estrategias retricas para cumplir con esta tIca. De hecho, puede ser que us-
red est familiiJ"zado con frases como: "Realmente merezco este descanso, he trabajado mucho...
"Adelante, toma el duke; al cabo nadie te est viene/o. "
El ego conceptualizante o creativo descubre y emplea todo lo necesarIO para persuadir a
la persona a actuar en formas vlidas desde el punto de v/sta de la tica (congruente con el siste-
ma de valores de la persona) y proyecta un "ego Ideal" consistente con su autoconcepto (Jo que
le permite un rol conscientemente dirigente).. (el ego creativo) contiene el autoconcepto. El ego
creativo dICe "Yo soy yo" Este autoconcepto frecuentemente esM amenazado y el ego creatIVO
.1-------------------
Capitulo 2: Comunicacin intrapersonal
utiliza todo lo que sea necesario para persuadir a la persona a mantener en alto su autoestima. Por lo
tanto, el ego creativo funciona para controlar la autoestima por medio de "procesos de razonamiento",
que es otra capacidad del ego creativo. Por medio de su funcin ms bsica, el contacto con el medio
externo, el ego creativo interpreta los eventos con sus capacidades de categorizacin, anlisis, lgica,
imaginacin y toma de decisiones. El ego creativo dice: "Estoy viendo este evento e interpretndolo en
relacin conmigo mismo. "El ego creativo tambin funciona como filtro para seleccionar, de todos los
datos que entran, los que requiere para hacer juicios sobre sI mismo. Algunas de las funciones en este
nivel pueden ser representadas por las siguientes declaraciones: "tsta es la forma en que me veo a mi
mismo en esta situacin en este momento. " "Parece que ste es el rol que debo representar para esta
situacin en este momento. " "tsta es la forma en que percibo a los dems percibiendo mi rol, en esta si-
tuacin, en este momento panicular" (Ambrester. 1983: 127-126).
De las tres entidades del modelo de Ambrester, el ego creativo es el que forma la base
de la autoconceptuallzacin, la cual constituye la Identidad y autoestlma (126),
AUTOCONCEPTO
El autoconcepto es el "proceso mediante el cual la persona conceptualiza (o categoriza) su
conducta, tanto su conducta externa como sus estados internos" (Gergen, 1971 :22-23). Abar
ca todo lo que percibimos de "nuestras competencias flsicas, sociales y psicolgicas desarro-
lladas por nuestras experiencias con nosotros mismos, con los dems y con nuestra posicin
en un entorno sociocultural especifico" (Austln-Lett y Sprague, 1976:2). El autoconcepto debe
ser flexible y realista (Adler, 1978). El autoconcepto es complejo y tiene varios componentes,
uno de los cuales es la imagen. La imagen de una persona posee diferentes facetas, como: a)
la imagen que tiene la persona de s misma; b) la imagen que cree que los dems tienen de
ella, y c) la imagen que los dems tienen en realidad de ella (Hart, 1975:96-97).
Cuando las tres imgenes se asemejan, es indicio de que la persona est bien adaptada
a su entorno social (Andersen, 1978:255).
El concepto que tienes de ti mismo es como un lbum de fotograflas en el que cada foto
es diferente. Aunque todas son personales, representan diferentes pocas, poses, lugares,
acompaantes y entornos.
El autoconcepto es "un mosaico de Imgenes, ideas y sentimientos siempre cambiantes...
incluye tus impresiones de lo que vales, de tus talentos, limitaciones, relaciones con los de-
ms, de tu cuerpo, tu sexualidad y un sinnmero de otros componentes de tu ego" (McAuley,
1979:22).
Autoeficacia Es la confianza o fe
que tiene uno de si mismo.
La autoeficacia percibida contribuye a fa motivacin de varias maneras. Parcialmente se basa en la
confianza. Las personas seleccionan cules retos emprender; qu tanto esfuerzo gastar en la tarea y por
cunto tiempo perseverar frente a las dificultades, parcialmente basados en la confianza que tienen en
su propia eficacia (...) Al enfrentarse con obstculos y fracasos, las personas que mantienen dudas acer-
ca de su capacidad, disminuyen sus esfuerzos, abonan prematuramente los proyectos y se satisfacen con
soluciones mediocres, en cambio aquellas personas que mantienen fuertes creencias en sus capacidades,
se esfuerzan ms para vencer el reto. La perseverancia generalmente produce mejores resultados.
AUTORREVELACIN
El autoconcepto se revela con la autorrelacin, que es "el proceso de comunicar intencional-
mente informacin personal y privada acerca de uno mismo a otra persona o personas" (McAu-
ley, 1979:74).
La autorrevelacin debe ocurrir de manera gradual y selectiva, adems de ser reciproca
y apropiada para la ocasin (Mauley, 1979:78-79).
La autorrevelacin abarca "toda la informacin que un individuo co.munica a otro acerca
de su persona" (DeVito, 1992: 114).
Algunas personas comparten informacin personal con mucha facilidad, otras no com-
parten informacin privada con los dems. Muchos problemas en la comunicacin interper-
sonal se deben a esta diferencia en la forma en la que se autorrevelan las personas.
La autorrevelacin es compleja y cambiante como la misma persona. La forma en que
los individuos deciden revelar informacin privada acerca de s mismo vara. En seguida, se
listan algunos factores determinantes de la autorrevelacin segn estudios de investigacin
sobre este asunto (DeVito, 1992:114-116).
Nmero de personas que escuchan: es ms probable que la autorrevelacin ocurra en
grupos pequeos que en grupos grandes, pero es ms comn entre las parejas. La auto-
rrevelacin ocurre con ms frecuencia en las parejas porque es ms fcil tratar con las reac-
---------------------i.
Capitulo 2: Comunicacin intrapersonal
clones de una sola persona que con las de varias. Quien se revela (a una sola persona)
puede monitorear ms fcilmente las respuestas del que escucha y, con base en la exis-
tencia o no de apoyo, continuar revelndose o dejar de hacerlo.
El tema: influye en la cantidad y el tipo de autorrevelacln. En ciertas reas del yo hay ms
probabilidad de que se reveie la persona que en otras. Por ejemplo, es ms factible que la
persona revele informacin acerca de su trabajo o de sus Intereses que de su sexualidad
o su situacin financiera.
La calidad positiva o negativa de la autorrevelacin: la autorrevelacln positiva (con la
que se ofrece Informacin personal positiva) es ms comn que la negativa (en la que se
brinda informacin personal negativa), ocurre ms entre quienes se conocen bien, pero en
ocasiones sucede entre personas que no se conocen bien. La autorrevelacin negativa, por
otra parte, se presenta generalmente entre quienes tienen una relacin ntima durante mu-
cho tiempo. Este resultado es consistente con la evidencia que demuestra que hay una co-
rrelacin positiva entre la autorrevelacin y la confianza.
El sexo de la persona que se revela: varios estudios demuestran que las mujeres tien
den a autorrevelarse con ms frecuencia que los hombres, pero en cuanto a las autorre
velaciones negativas, tanto hombres como mujeres se revelan con la misma frecuencia.
Las mujeres tienden a revelar ms que los hombres lo que no les gusta de sus socios,
sus relaciones romnticas, sus sentimientos hacia otras mujeres y sus miedos ms apre-
miantes.
La relacin que lleva la persona que se revela con la que escucha: la relacin con la
persona a quien revelamos informacin personal tiene influencia en la frecuencia y la pro-
babilidad de la autorrevelacin. La mayorla de las Investigaciones indican que las personas
tienden a autorrevelarse con ms frecuencia con los ms cercanos a ellas: el esposo, es-
posa, familia y amigos cercanos, asi como con aquellos individuos con quienes la persona
tiene confianza y no con aquellos de los que desconfa, Independientemente de si llevan
una relacin cercana con el otro o no. En este sentido, por ejemplo, un estudiante se auto-
rrevelara ms con un maestro que con un hermano si desconfa de ste.
En cuanto a los beneficios y riesgos de la autorrevelacin, Myers y Myers sealan:
Cuando se tiene la habilidad de revelarse a otras personas con sensibilidad, se ha dado un paso
gigante para deshacerse de la soledad, y hacia el desarrollo de una alta capacidad de predecir cmo
t mismo y los dems van a actuar en diversas situaciones. Te conviertes en tu propia herramienta de
aprendizaje para comprender cmo debes comportarte de manera verbal para pertenecer, dar, o ~
partir y comunicar tus propias necesidades en forma apropiada en relacin con las necesidades de otras
personas (Myers y Myers, 1985:80).
Los sitios http://www.listen.oro/y http://www.highgain,com/te ofrecen informacin
sobre la habilidad de escuchar.
.......
Aunque los beneficios de la autorrevelacln son grandes, tambin conlleva algunos ries
gas, los cuales se relacionan con la voluntad de la persona o las personas con quienes como
partimos Informacin personal y privada. La comunicacin siempre resulta de una decisin por
parte de alguien referente a: 1) comunicarse o no comunicarse; 2) el contenido del mensaje
que se comunica, y 3) la forma en que se comunica. Si aquellos a quienes se revela informa-
cin personal la utilizan para beneficio propio, es posible que se corran riesgos como perder
bienes personales o profesionales. Por ejemplo, alguien podria querer tu puesto de trabajo e
iniciar rumores entre tus subordinados con base en informacin que le proporcionaste con el
fin de crear inconformidad entre ellos; al mismo tiempo, realiza acciones dirigidas a aumentar
su poder entre el grupo. Pierdes el control sobre tu trabajo porque tus subordinados ya no coo-
peran contigo, empiezan a hacerlo con quien inici los rumores y la administracin te sustitu-
ye por esta persona, porque ha ganado poder entre el grupo a expensas tuyas.
------------------
Captulo 2: Comunicacin intrapersonal
Los riesgos de la autorrevelacin son reales, porque la condicin humana es dbil. Las
personas se motivan por su propio beneficio y con frecuencia sus decisiones de comunica
cin, aunque comprensibles, no son ticas. Para perjudicarte podran, en un momento dado,
decidir utilizar informacin que les confiaste. Por esto es necesario tomar en cuenta algunos
criterios para evitar riesgos en la autorrevelacin. En segu',da sealamos los crtterios que pro-
pone McAuley (1979:78-79):
La autorrevelacl6n debe ocurrir en forma gradual: revelar mucha informacin personal
muy pronto no es apropiado. Puede ser que no todos los involucrados estn emocional e
intelectualmente preparados para la autorrevelacin, en cuyo caso sta resultara amena
zante para elios. Las personas deben iniciar con autorrevelaciones sobre temas no muy
personales. A medida que Iiegan a conocerse mejor y se tienen mutua confianza, ocurrira
la autorrevelacin en forma ms ntima.
La autorrevelacln debe ocurrIr de manera selectIva: ia autorrevelacin no siempre re-
sulta beneficiosa y, a veces, la informacin personal podra ser incmoda para quienes co-
nocemos en forma casual. Debemos reservar la autorrevelacin muy personal para con
quienes tenemos una relacin continua y de compromiso mutuo.
La autorrevelacln debe ser recproca: la autorrevelacin requiere energla y compromi
so del receptor, as como del emisor. Una seal de que tu compaero est dispuesto a ha
cer este compromiso es cuando l tambin responde a tu autorrevelacin con informacin
personal. La conducta de mutua confianza conlieva reciprocidad.
La autorrevelacin debe ser apropIada para la ocasin: puesto que requiere energa fo
sica y emocional, debe ser apropiada para la ocasin. Cuando una persona est cansada,
preocupada o muy alegre y festiva, no estar en posibiiidades de responder a los esfuer-
zos de autorrevelacin. sta tiene que hacerse en un momento en el que el receptor pue-
da responder en forma adecuada.
FIGURA 2.2
Criterios para la
autorrevelacln.
Incorrecto revelar
informacin
personal cuando
apenas se conoce
No se debe
autorrevelar
a todo el
mundo
Debe haber
compromiso de
ambas partes
Se debe buscar
el momento
adecuado
------------------.
Capitulo 2: Comunicacin intrapersonal
MEJORAMIENTO DEL AUTOCONCEPTO
Hay varias medidas que podemos tomar para mejorar la idea que tenemos de nosotros mis-
mos, nuestro autoconcepto. Adems, al mejorar nuestro autoconcepto nos convertimos en
personas ms maduras y capaces de contribuir a que otras personas, con quienes nos r e l ~
cionamos, tambin mejoren su autoconcepto. A continuacin citamos las sugerencias que da
McAuley (1979:30-31) para mejorar nuestro autoconcepto:
La primera sugerencia es simplemente decidir encarar y hacerte responsable de tu propia vida. Po-
demos hacer algo acerca de casi todo lo que nos concierne... los que practican la terapia de realidad r e ~
Ity therapy) creen que la mayora de las personas son ms felices cuando se encargan de y aceptan la
responsabilidad de sus vidas... y que el hacerlo consta de un acto de autoafirmacin. La segunda suge-
rencia es la confianza o fe en s mismo y la autoaceptacin. y significa aceptarte como eres con todas tus
capacidades y limitaciones. Para esto es til reconocer que eres importante porque eres nico, y que no
tienes que ser como ninguna otra persona... Una tercera sugerencia es intentar cambios especficos y so-
lamente uno a la vez... Una vez que logres un cambio especifico, sigue con otro hasta que el nuevo com-
portamiento deseado /Jegue a ser un hbito; despus se sigue con otro y otro... Una cuarta sugerencia
es tomar control de nuestros mensajes intrapersonales. No hay duda de que e/lenguaje que usamos in-
fluye en nuestro pensamiento... una manera de desarrollar buenos sentimientos acerca de uno mismo
es enviarse constantemente automensajes positivos. Los automensajes son positivos si implican que lo
que piensas, sientes o deseas es importante; son negativos, si implican que lo que piensas, sientes o de-
seas no es importante... La quinta sugerencia es utilizar las relaciones interpersonales para desarrollar la
autoestima. Las personas que logran encontrar la aceptacin y la afirmacin en sus relaciones interper-
sonales son muy afortunadas, porque los mensajes que comunican aceptacin y afirmacin refuerzan
nuestra confianza en nosotros mismos.
De acuerdo con lo anterior, se puede deducir que para mejorar el autoconcepto se sugie-
re a) aceptar la responsabilidad por la propia vida; b) desarrollar la autoaceptacin; c) inten-
tar cambios especificos, uno a la vez; d) ganar control sobre los mensajes intrapersonales, y
e) ulilizar las relaciones interpersonales para desarroliar la autoestima.
Para contribuir al autoconcepto de los dems, es til conocer los efectos que nuestra co-
municacin verbal y no verbal puede tener sobre elios. Por ejemplo, cuando le respondes a
alguien con el patrn de comunicacin de confirmacin, reconoces la presencia de esa per-
sona; adems, le comunicas que la aceptas y que ests de acuerdo con la relacin entre los
dos, tal y como elia percibe la relacin. Si respondes al individuo con el patrn de comunica-
cin de desconfirmacin, le demostrars que no merece tu atencin, negars su presencia y
que haya alguna relacin entre los dos. Cuando respondes con el patrn de comunicacin de
rechazo demuestras que no aceptas lo que dice o hace.
Responder a una persona con el rechazo no es lo mismo que emplear la desconfirma-
cin. Cuando rechazamos a una persona, demostramos nuestro desacuerdo con ella; cuan-
do desconfirmamos a una persona, "negamos la importancia de la persona, sealando que
lo que hace o lo que dice no tiene ninguna importancia" (DeVito, 174-175). En el cuadro 2.1
citamos aigunos de los comportamientos de comunicacin de confirmacin, y de desconfir
macin segn DeVito (175).
CUADRO 2.1 Mensajes de confirmacin y desconfirmacin segn DeVito
CONFIRMACI N DESCONFIRMACI N
1. Reconocer verbal y no verbalmente la presencia 1. Hacer caso omiso del otro y de lo que dice; de-
del otro; reconocer sus contribuciones al respon mostrar indiferencia hacia fo que dice y hace.
derle, o para demostrar acuerdo o desacuerdo.
2. Mantener el contacto visual, y utilizar otras mani- 2. Evitar todo contacto visual directo y evitar otras
festaciones de comunicacin no verbal. formas de comunicacin no verbal.
3. Dialogar, mantener la comunicacin en que las 3. Hablar con monlogos o comunicacin en la que
dos personas participan. no hay interaccin entre las personas.
,------------------
Captulo 2: Comunicadn intrapersonal
5. Hacerle preguntas al otro acerca de sus pensa
mientos y sentimientos.
6. Reconocer las peticiones del otro, contestar sus
preguntas, devolver sus llamadas telefnicas y
cartas.
7. Alentar a la persona a expresar sus pensamien-
tos y sentimientos.
8. Responder directa y exclusivamente a lo que dice
la persona.
f''' <I{ater caso omiso de los sentimientosd", otro, o
" responder con generalizaciones y abstracciones
intelectualizadas.
5. Hacer caso omiso de las aseveraciones del otro.
6. Hacer caso omiso de las peticiones del otro; no I
devolver sus llamadas telefnicas ni contestar sus
cartas.
7. Interrumpir al otro y negarle la oportunidad de ex-
presarse.
8. Responder indirectamente al otro, reconocer su
comentario, pero luego cambiar el enfoque del
mensaje hacia otra direccin.
Podemos imaginar algunos de los comportamientos de comunicacin que se mencionan
en el cuadro 2.1 con el siguiente dilogo:
Situacin: Mario llega muy feliz a su casa, porque lo acaban de exentar en Fisica, y le co-
menta a su hermano que ya no tendr que presentarse al examen final. Su hermano puede
responder:
"Viste el partido de los borregos?" (desconfirmacin)
"iQu bueno!, un examen menos". (confirmacin)
"No creo, se han de haber equivocado". (rechazo)
"No viste a Silvia?" (desconfirmacin)
"Eso es imposible, si t nunca estudias". (rechazo)
"Ya compr los boletos de avin", (desconflrmacin)
"Ojal me sucediera lo mismo, felicidades", (confirmacin)
------------------.
Captulo 3
Comunicacin no verbal
Objetivos de aprendizaje:
Conocer la Importancia, funciones y reglas
de la comunicacin no verbal
Comprender cmo se comunica con la comunicacin
no verbal corporal o klnslca
Conocer cmo se comunica con las expresiones
paralingstlcas
Saber cmo se expresa con la comunicacin no verbal
espacial o proxmlca
COMUNICACIN
, NO VERBAL
~ O a l l a I O I l
Captulo 3: Comunicacin no verbal
Las personas comunican cierta informacin por medio de los gestos, de las expresiones fa-
ciales y de la tensin o el relajamiento corporal. Desde hace tiempo, los investigadores inte-
resados en estudiar el lenguaje han sealado la importancia de la comunicacin no verbal
(CNV). En seguida citamos una observacin que hizo Sapir, en 1921, al respecto;
El mundo de la imagen y del concepto, el cuadro eterno y siempre cambiante de la realidad objeti-
va es el asunto imprescindible de la comunicacin humana, porque es total o mayormente en trminos
de este mundo que la accin efectiva es posible. El deseo, la intencin y la emocin constituyen el color
personal del mundo objetivo... Nunca estn ausentes del habla normal... Las sutilezas del nfasis, del
tono y de la sintaxis; la duracin y fa continuidad variantes de una expresin, los movimientos corpora-
les que la acompaan, todos aquellos fenmenos expresan algo de fa vida interna del impulso y del sen-
timiento {Son} formas modificadas de las expresiones instintivas que el hombre comparte con los dems
animales esta expresin instintiva de la voluntad y la emocin es, en gran parte, suficiente y frecuen-
temente ms que suficiente, para los propsitos de la comunicacin (Sapir, 1921:39).
En este texto, el autor seala que la CNV es "ms que suficiente, para
los propsitos de la comunicacin". En efecto, los investigadores modernos han encontrado
que gran parte del significado de un mensaje se transmite por medio de la CNV. Ray Bird-
whistell, reconocido investigador de este tipo de comunicacin, seala que "en una conver-
sacin entre dos personas, slo el 35% del mensaje oral se transmite por medio de paiabras:
el restante 65% se comunica por medio de la comunicacin no verbal, esto significa, la forma
en que hablan, se mueven, gesticulan y manejan las relaciones espaciales" (Birdwhistell,
1970;2558, en Vargas, 1986; 1O). Otro investigador, Albert Mehrabian, afirma que "soiamente
7% de la actitud percibida de una persona se comunica en forma verbal; el 93% restante se
comunica no verbalmente, del cual 38% se transmite por medio de seas vocales (entona-
cin, volumen o fuerza, velocidad, calidad de voz, etctera) y ms de la mitad del mensaje,
55%, se transmite por medio de seas faciales" (Mehrabian y Ferris, 1974;291-97, en Vargas,
1988;75).
, . ,,' ",
i ' En los siguientes sitios podrs tener ms informacin sobre la comunicacin no
verbal: bt!p:/Iwwwnmnh.si.edu/naa y bt!p:/fwww,georgetown.edu/cball/animalsl html.
Indicadores Son las formas en
que los individuos ponen sel'lales
en cierto espacio o territorio que
'.'
Territorialidad Se refiere a la
Identificacin de una persona o
grupo con determinado espacio o
terriIorio de tal forma que sef&ala su
titularidad sobre este teniloo ysu
.,
c.:':' .<;. '.' ..,-!.' ,'''''.:: ,1,' _
Figura 3.6
El sentimiento
de territorialidad.
La categorizacin de las cuatrg distancias que mantienen las personas entre s para de-
finir sus relaciones nterpersonales est basada en la observacin que Hall hizo de una co-
munidad de adultos de clase media, localizados en la costa noroeste de Estados Unidos
(Vargas, 103). En otros contextos socioculturales, las distancias interpersonales pueden ser
diferentes, por ejemplo, Hall hizo las siguientes observaciones sobre el espacio interpersonai
en la India, los paises rabes y latinoamericanos.
1. En la India es conducta aceptada que una persona vioie el espacio interpersonal privado
en un lugar pblico; por ejemplo, en un autobs lleno de pasajeros, una persona entra sin
pedir disculpas.
2. En los pases rabes se mantiene una distancia tan intima que se puede oler al amigo;
negarle la distancia intima a un amigo significa que uno siente culpabilidad o vergenza
por algo.
3. En los paises latinoamericanos la distancia interpersonal es ms corta que en Estados
Unidos (Hall, 1966, en GudyKunst y Kim, 1984:152).
Otra rea o tema de investigacin de la proxmica es el de la
territorialidad. Este concepto es una extensin del trmino espacio
interpersonal. Se refiere a la identificacin de una persona o un
grupo con determinado espacio o territorio, de forma que seala
su titularidad sobre este territorio y su disposicin a defenderlo
(Knapp, 37; Miller y Steiberg, 204).
Se reconocen tres tipos de territorialidad:
Terrilorios primarios: objetos, reas, eventos, ideas, etc., que
el individuo posee, a los cuales se refiere usando articulas po-
sesivos: mi/mis, tultus, su/sus, como en los casos de mis lentes,
tu estreo o sus libros.
Territorios secundarios: se refieren a objetos o reas que no son de la propiedad
del individuo, pero que ha usado o se le han asociado; por ejemplo, un lugar en
un restaurante que la persona siempre ocupa, el sitio donde acostumbra estacio-
nar su carro, la cancha de bsquetbol que ocupa cuando juega, etctera.
Territorios pblicos: reas que son accesibles para la mayora de las personas,
como un parque y una alberca pblicos, el zoolgico o la plaza de la ciudad, et-
ctera.
Tambin en el estudio de la territorialidad se reconocen formas en que los indio
viduos ponen su seal en cierto espacio o territorio que les pertenece de alguna
manera. A estas formas se les llama indicadores. Goffman (1971, en DeVito, 221)
estableci los siguientes tipos de indicadores:
Indicadores cntricos: son objetos que las personas usan para indicar que cierto
espacio ies pertenece; por ejemplo, la mochila que el alumno pone sobre el banco
.1------------------
Captulo 3: Comunicacin no verbal
del saln para indicar que va a sentarse ahl, el suter que la alumna pone sobre la mesa
en la biblioteca para indicar que estudia en ese lugar o el vaso de jugo o de agua sobre la
mesa en la cafetera para sealar que ya est ocupada esa mesa.
Indicadores perifricos: son formas de delimitar un territorio y separarlo de otras personas
o grupos; por ejemplo, una barda que fija la extensin de una casa de la de otra, las cercas
de alambre de pas que se usan para sealar propiedades o el rea de fumar en un res-
taurante.
Indicadores de sello: se refieren a sellos o marcadores puestos en un objeto o territorio que
indican la titulardad de ste; por ejemplo, las iniciales de la persona en su ropa, en su por-
tafolio, en un anillo, la marca o el sello que llevan los animales de un rancho o el nombre
del ejecutivo en su puerta y su escritorio.
La territorialidad se refleja en la conducta de todos los seres vivos, los cuales toman po-
sesin de espacios o territorios que defienden en contra de intentos de transgresin por parte
de otros. Por tanto, se puede decir que una conducta comn entre los hombres y tambin
entre los animales, es la que se caracteriza por transgredir y defender territorios. Refirindo-
se al comportamiento humano, Lyman y Scott (1967, en DeVito, 222) identifican tres tipos de
transgresin territorial y cuatro tipos de reacciones o respuestas a la transgresin terri-
torial, los cuales se describen enseguida:
Contaminacin: se ensucia o contamina un territorio; por ejemplo, cuando un barco derra
ma petrleo, cuando alguien deja sucio un lugar pblico o cuando se hace ruido en una
iglesia.
Violacin: usar alguna propiedad o un objeto sin permiso. Como el estacionarse en las li-
neas amarillas del lugar del vecino, tomar alguna prenda de otro sin pedir permiso o entrar
al lugar de trabajo de otra persona sin autorizacin.
Invasin: entrar al territorio de otro, cambindolo para objetivos propios, de manera que se
modifique su significado o estructura original; por ejemplo, interrumpir a un conferenciante
o maestro en su presentacin, modificar los archivos de computadora de otra persona u
ocupar un territorio y cambiar las leyes.
Como respuesta a estas transgresiones territoriales, las personas reaccionan de diversas
maneras, por ejemplo, podrlan:
Defender el territorio: se refiere a luchar contra los invasores o protegerse de ellos; por ejem-
plo, llamar a la polica cuando hay un intento de robo, pelearse o negociar.
Aislarse: implica levantar barreras, como colocar rejas en las ventanas, establecer arance
les o reglas y cuotas de inmigracin.
Confabulacin lingstica: se refiere a usar lenguaje secreto o emplean cdigos orales como
el lenguaje de la polica, el ejrcito, algunas palabras especificas, como las que usan los j-
venes o las que se emplean en ciertos deportes.
Retirarse: cuando el invasor es ms fuerte que el invadido, cuando el asunto no tiene im-
portancia o cuando un grupo invadido quiere conservarse unido. Tambin cuando el inva-
dido tiene o crea otras opciones ms atractivas, ceder el territorio, retirndose o cuando
un compaero cede su asiento preferido en una clase a otro.
El sitio de Animal Behavior and Welfare Sites de Marina Haynes hltp:/Ierols.comlmandlj
te ofrece informacin sobre el comportamiento de los animales.
Adems de las respuestas a la transgresin de territorios que identificaron Lyman y Scott,
se sugiere otra posible respuesta, la de conformarse. Por ejemplo, frecuentemente hermanas
mutuamente invaden sus territorios. Por ejemplo, una hermana podria ponerse la ropa de
la otra, usar su equipo de computacin o programas y como respuesta, para evitar conflictos, la
otra suele conformarse.
------------------m
Captulo 4
Las habilidades
del comunicador eficaz
Objetivos de aprendizaje:
Comprender el fenmeno del nerviosismo y conocer
algunas formas para usarlo eficientemente
Valorar la credibilidad y aprender cmo mejorarla
Conocer algunos aspectos del manejo de la comunicacin
no verbal ante un pblico
Valorar la habilidad de escuchar y conocer las "reglas de
oro" para cultivarla
(cOMUNICAOOR
, EFICAZ
Escuchar
Practica
tI'n 1
EeJorar la reputauon .
'CClon corporal
Eg,aSdeoro
Nerviosismo Respuesta emocIo-
nal y llsica normal que Indica que
nos enfrentamos a una situacin
importante yde peligro potencial.
Captulo 4: las habilidades del comunicador eficaz
Juro. en el nombre de Dios y de mi propia conciencia. que nunca hablar en publico sin tomar en serio
mi deber hacia el publico. Fijar bien mi objetivo para habfar; de manera que pueda aportarle a mi pu-
blico ideas nuevas y valiosas. Preparar mi discurso de tal manera que se comprendern mis ideas sin
dificultad. Tambin juro que presentar mi discurso pensando en el bienestar de mi publico. Hablar
con suficiente fuerza y claridad para que no tengan que esforzarse para escucharme. Cuidar que
mis gestos y movimientos refuercen mis ideas. Cuidar de no usar muletiflas, como "o sea", "este".
y "verdad?", que distorsionan el significado de mi mensaje. En vez de stas, aprender a usar eficaz-
mente fas pausas, para dar nfasis a las ideas que quiero destacar. Presentar mis ideas con tal sinceri-
dad, conviccin y consideracin para mi pblico, que nadie dejar mi conferencia sin llevar algn provecho
(Juramento hipocrtico para el orador).
La relacin entre el orador y su pblico es estrecha. Para que un evento de comunicacin
en pblico sea de valor para el orador y su pblico, ambas partes tienen ciertas responsabi-
lidades, que deben cumplir, y derechos que exigir. El orador adquiere el compromiso de pre-
parar su discurso, as como presentarlo con entusiasmo y conviccin. El pblico es responsable
de escuchar al orador con mentalidad abierta, olvidando sus prejuicios y suposiciones, los
cuales pudieran distorsionar su comprensin del mensaje. Asimismo, el orador tiene derecho
a esperar la atencin educada y corts del pbiico, en tanto que ste tiene derecho de espe-
rar el mejor esfuerzo dei orador para aportarle ideas nuevas y valiosas.
El alumno que estudia para ser un comunicador eficaz, conocer las habilidades y actitu-
des apropiadas para desempear su compromiso con su pblico, asl como para asumir su res-
ponsabilidad como integrante de un pblico reunido para escuchar con atencin a un orador.
CANALIZAR EL NERVIOSISMO
Las personas se quejan de ciertas reacciones flsicas antes de hablar en pblico: les tiemblan
o sudan las manos, respiran ms rpido, se sienten dbiles, mareadas o tensas, etctera. Por
otra parte, frecuentemente reportan dificultad con los pensamientos o emociones: se sienten
inseguras, tienen miedo a equivocarse, sienten ganas de rer, etctera.
Por qu me siento nervioso antes de hablar en pblico? Por qu me tiemblan las ma-
nos y siento tenso el cuerpo? Por qu no se sienten nerviosas otras personas cuando dan
sus conferencias? Qu puedo hacer para ya no sentirme nervioso?
stas son preguntas comunes entre los lideres en potencia. Frecuentemente el
individuo duda de su capacidad de enfrentar el reto de hablar ante un pblico. Cree
que tal sensacin, tal ansiedad, no la sufre nadie como l. Las preguntas anterio-
res manifiestan los errores comunes de las personas cuando piensan en el nervio-
sismo: es malo sentirse nervioso antes de hablar en pblico y debemos aprender
a controlar el nerviosismo.
El nerviosismo que sentimos al pensar en hablar ante un grupo es una respuesta emocio-
nal y flsica normal, la cual nos indica que estamos enfrentndonos a una situacin importante
que tal vez resulte peligrosa. Todos hemos odo casos de personas que, ante una situacin de
peligro, redobian sus esfuerzos para lograr superar la situacin. Hemos escuchado, por ejem-
plo, del hombre que es capaz de levantar un auto para salvar la vida de un nio atrapado deba-
jo del carro, o de una mujer que camina varios kilmetros cargando a un hijo enfermo para llevarlo
al hospital. A qu se deben tales esfuerzos, la energa "extra" que de repente les llega?
Las reacciones flsicas y psicolgicas, a veces desagradables, que tenemos antes de ha-
blar en pblico, o ante cualquier evento importante en el que arriesgamos la aceptacin so-
cial, se manifiestan debido a un incremento en la energa que nos proporciona la naturaleza
para iograr sobreponernos a determinadas situaciones.
Adems de hablar en pblico, otras situaciones que podemos considerar importantes po-
dran ser, por ejemplo, una entrevista, un examen final, un concurso de piano o de canto, o
bien aquella vez durante la misa, en la que te asignaron hacer la primera lectura.
El hombre es un ser social que, en el fondo, requiere ser aceptado y respetado. Al expo-
nerse para ser enjuiciado y/o evaluado por los dems, se arriesga a no lograr la aceptacin
social. Ante la situacin de hablar en pbiico, y cualquiera otra que la persona considera im-
.!-------------------
Captulo 4: las habilidades del eficaz
I
TIPOS OE
OISCURSO
Capftulo 6: Tipos de discurso
En su obra N/cocles, lscrates, pensador y escritor de la Grecia antigua, hace referencia a la
capacidad que tiene el hombre para hablar; por medio de este poder, el hombre ha logrado
"prcticamente todas las cosas". Kennedy interpreta el pensamiento de una parte de la obra
de Iscrates en la siguiente manera:
En la mayor parte de nuestras habilidades no somos diferentes de los otros animales, somos me-
nos fuertes y nos faltan otras cualidades que stos tienen. Sin embargo. tenemos el poder de persua-
dirnos unos a otros, y por esto hemos podido evadir vivir como bestias, Porque nos hemos agrupado,
hemos construido ciudades e impuesto leyes y creado las artes, y la palabra nos ha ayudado a obtener
prcticamente todas las cosas. Llamamos oradores a las personas que pueden argumentar ante un p-
blicoy llamamos sabios a los que razonan entre ellos mismos para descubrir la verdad. No hay nada que
se haga con inteligencia. que no se haga con fa palabra. Observamos que la habilidad de hablar eficaz-
mente es el mejor signo de la inteligencia. El hablar con justicia y con la verdad refleja un alma buena y
merecedora de confianza (Kennedy. 1963:8).
Clcero, siguiendo la tradicin retrica de los griegos clsicos, expresa en su obra Elora
dar el ideal de "hablar con justicia y con la verdad" y critica fuertemente al que hace mal uso
de la palabra. Dice: "Yo me propongo hacer un orador como quiz no hubo nunca... Dir en
dos palabras lo que pienso. El hablar con mucho aparato, pero sin ideas, es locura. El hablar
sentenciosamente, sin orden, ni concierto en las palabras... es puerilidad... en la que de ve-
ras suelen incurrir no slo los necios, sino tambin muchos prudentes" (Reyes, 1942: 177).
Para Clcero, el estudio de la retrica "conduela al hombre de un estado primitivo, bestial
a un estado civilizado. El orador ideal para l era el buen orador, quien se dedicaba a cultivar
los ideales morales" (Eubanks y Baker, 1971:346).
En la introduccin a su obra maestra Las instituciones, Quintiliano seala que una de sus
razones para escribir la obra fue "el formar a un varn de virtud, experto en el decir". Para
Quintiliano, la virtud del orador es de suma importancia, como observa Alfonso Reyes al in-
terpretar su obra: "El orador ha de ser virtuoso, ms an, no hay orador sin virtud. Todo mal-
vado es insensato y de un insensato no puede brotar la verdadera elocuencia, la elocuencia
misma consiste ya en distinguir el bien del mal, y la conducta misma del orador es garantra
de sus causas. Quintiliano declara rotundamente que el malo no es orador" (Reyes, 251-252).
En este capitulo aprenders cmo elaborar diferentes tipos de discursos de acuerdo con
tu objetivo o propsito. Obtendrs informacin para ayudarte a ser un orador "experto en el
decir"; sin embargo, para lograr la "verdadera elocuencia", depende slo de ti, de tu capaci-
dad para distinguir el bien del mal y de decidir hacer el bien con tus palabras.
DIVERSIDAD CULTURAL
Visita el sitio de la organizacin Toastmasters lnternational en http://www.
toastmasters.org/ para conocer las actividades de comunicacin en pblico
de sus miembros en todo el mundo.
EL DISCURSO PARA FINES SOCIALES
Hay personas que parecen tener un don para hablar. Narran sus experiencias de manera que
logran captar la atencin de quienes las escuchan.
El "don de palabra", de la "sobremesa", de atraer a las dems personas con la pltica es
una habilidad exclusivamente humana que puede cultivarse. El discurso para entretener y los
discursos para las ocasiones especiales sirven para reforzar la sociabilidad de las personas;
tienen principalmente los fines sociales de la convivencia y la sociabilidad.
Los propsitos general y especifico del discurso para entretener
Cuando el propsito general es entretener, el orador quiere que el pblico pase un rato agra-
dable compartiendo con l una experiencia que ha vivido. Quiere lograr que el pblico se sien-
ta bien, que est a gusto mientras escucha su narracin.
------------------
Captulo 6: Tipos de discurso
Quiz el orador quiere que el pbilco pase un rato agradable escuchando cmo pas unas
vacaciones o cmo se desempe en un primer trabajo. Quiz quiere compartir con el pbli-
co una experiencia emotiva que vivi, sea sta de susto o de miedo, aiegria o tristeza.
VIAJE VIRTUAL: LOS DISCURSOS PARA LOS FINES SOCIALES
En el sitio hup:/Iwww.whitehouse.gov/news/releasesl2001109/20010906-1.html,
puedes escuchar los discursos sociales de George W. Bush Jr. y Vicente Fax en
la Casa Blanca. Puedes escuchar otros discursos para ocasiones especiales en
hUp://www fruilfromwashington.com/recipesAiterarvLtoastsst.htm.
El sitio del Nobel e-musuem en hUp://www.nobel.seAiterature/educatlonal/radlo/
index.html te ofrece dos programas de "radio", en los que puedes escuchar los
discursos de las personas premiadas con el Premio Nobel de Paz y el de Literatura
desde los aos 1930 hasta los aos 1990.
l propsito especfico: El orador debe formular un propsito especfico del discurso
para entretener y evitar los errores de redaccin que a veces se cometen. Para esto es nece-
sario que el orador redacte bien y sepa con exactitud lo que quiere lograr del evento de Co-
municacin.
El propsito especifico expresa la intencin del orador de lograr que el pblico se sienta
bien, pase un rato agradable o goce al escuchar su narracin. El orador pretende lograr su
objetivo al relatar sobre una experiencia que ha vivido. Su propsito tambin podria ser mos-
trar fotografias, transparencias, dibujos u otros elementos visuales relacionados con algn lu-
gar, evento o recuerdo que quiere compartir con el pblico.
En este tipo de discurso, el orador no quiere informar ni persuadir; simplemente quiere
que el pblico se relaje yse sienta bien al escuchar su narracin. En el cuadro 6.1 se presen-
tan ejemplos de propsitos especficos para el discurso de entretener.
CUADRO 6,1 Propsitos especificas del discurso para entretener
Prpsito especfflco:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Lo que quiero lograr
del pblico:
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Narrando sobre mis experiencias como criador de
conejos.
Entretener
Que el pblico pase un rato agradable escuchan-
do acerca de mis vacaciones en la Sierra Madre
Occidental.
Narrando mis vacaciones en la Sierra Madre Oc
cidental.
La experiencia vicaria
Uno de los beneficios maravillosos de la comunicacin humana es que nos permite gozar de
una experiencia vicaria. La definicin de vicaria(o) que est en los diccionarios es "hecho eje-
cutado por sustitucin". La experiencia vicaria es aquella capacidad que tiene una persona
de escuchar a quien narra una historia de si mismo. Por ejemplo, si no me es posible ir a Aca-
pulco y deseo experimentar cmo seria pasar unas vacaciones en ese lugar, puedo pedir a
------------.
Captulo 6: TIpos de discurso
una amiga que fue que me platique acerca de sus vacaciones. Quiero que me des-
criba las playas, los restaurantes, la comida y las discotecas. Quiero que ella revi-
va su experiencia verbalmente para yo compartirla mientras escucho. Si mi amiga
tiene facilidades para usar lenguaje expresivo al relatar su experiencia y yo las ha-
bilidades de escuchar e imaginar, gozar o me beneficiar de su experiencia en for-
ma vicaria.
La capacidad de suscitar en otra persona o en un pblico una experiencia vivi-
da por el orador, y la de experimentarla al escuchar un relato sobre la misma, son
exclusivamente humanas. Esta experiencia verbal de compartir eventos que hayan
sido importantes en la vida de alguien slo se logra por medio de la comunicacin oral, que
es la habilidad que distingue al hombre de las otras especies. El orador que practica el dis-
curso para entretener participa en esta actividad humana y ayuda a fomentarla.
Aunque el discurso para entretener puede contener humor, no es necesariamente humo-
rfstico (McAuley, 1976:86). El orador podrfa compartir una experiencia humorfstica que tenga
el efecto de distraer al pblico; sin embargo, tambin puede lograr este objetivo ai compartir
otros tipos de experiencias. Por lo general, las experiencias que recordamos nos dejan un
aprendizaje. Lo importante es que las consideremos importantes y que estemos motivados
para compartirlas por medio de la comunicacin oral.
Algunos ejemplos de temas apropiados para este tipo de discurso pueden ser: 1) expe-
riencias agradables (mi primer competencia en un campeonato selectivo, mi participacin en
una estudiantina), 2) experiencias de trabajo (mi experiencia como maestra de primaria, mi
experiencia trabajando en un rancho), 3) experiencias que produjeron emociones dificiles de
expresar (el dfa que dej mi familia para ir a estudiar en el extranjero, historia de la mascota
de la familia), experiencias que produjeron emociones de miedo o de susto (cuando estuve
en una lancha que se hunda o cuando estuve dentro de una fbrica de explosivos y hubo
una explosin), experiencias tristes que dejaron un aprendizaje enriquecedor (mi primer amor,
mi primera desilusin, una conversacin con mi sobrino en el velorio de su pap), invencio
nes de la imaginacin del orador (la nueva carrera para extraterrestres, mis 24 horas dentro
de diez aos).
Ahora bien, por lo mismo que con el discurso para entretener relatamos experien-
cias que nos han dejado un aprendizaje, podemos concluirlos con una moraleja o
una afirmacin que apunte a lo aprendido. Hemos adquirido una aprendizaje al ha-
ber vivido la experiencia y la moraleja es la conclusin que formulamos al respec-
to para nuestra narracin.
La moraleja puede considerarse un regalo para el pblico, porque compartimos
con l lo que hemos aprendido por medio de la vivencia o experiencia y de esta ma-
nera enriquecemos la vida de los dems. Es muy importante que selecciones con
cuidado la experiencia que quieres compartir con tu pblico. Debe ser una vivencia que le
puede dejar un aprendizaje valioso, que enaltece sus vidas.
Moraleja Es la enseanza que el
orador ofrece al pblico mediante
la narracin de una experiencia
que ha vivido por la que adquiri
un aprendizaje. Es importante que
el orador decida hablar de expe
riencias que enaltecen las vidas de
101_.
Experiencia vicaria Es la capaci-
dad que tiene una persona de ex
I perlmentar, por medio del slmbolo
(la palabra), la experiencia de otra
persona. Es una capacidad exclu-
sivamente humana, que Invotucra
la hIIlIidId del __
..... --:
La creacin de imgenes verbales
Gran parte de la habilidad en la expresin oral de las personas cuya pltica atrae, se debe a
su capacidad de suscitar en la mente propia y en la de los dems una representacin de la
experiencia pasada, es decir, que logre tener una imagen de ella. El orador cultiva la habili-
dad de expresar sus imgenes al relacionarlas con ios cinco sentidos, y buscar las palabras
que comunican lo que sinti, vio, oli, oy o sabore en aquel momento de la experiencia. Por
medio de los sentidos fisicos entran en nuestra conciencia las impresiones de la realidad ex-
terior. Al recordar una experiencia formamos su imagen, la cual se referira a uno o ms de
los sentidos fisicos. Si queremos que el pblico tenga una imagen vivida de la nuestra, se la
comunicaremos al referirnos a uno o ms de estos sentidos fsicos.
El lenguaje ms efectivo para lograr suscitar imgenes usa palabras sencillas que tengan
significado para ei pblico y que se refieren a una realidad concreta. Se reconocen siete ti-
pos de Imgenes; cada una corresponde a uno de los sentidos fisicos (Standford y Yaeger,
1950:228, citado en Gray y Braden, 487).
1Ir------------------
Capitulo 6: TIpos de discurso
Visuales: Se refieren a acordarse de cosas y eventos que hayan llegado a la conciencia por
medio del sentido visual, como podran ser escenas, eventos, lugares conocidos, etctera.
Orales o auditivas: Implica acordarse de impresiones que hayan entrado en nuestra ex-
periencia a travs del sentido auditivo, como podran ser melodas, el ruido de un motor, so-
nidos de ciertas voces, de las olas, de la lluvia, etctera.
Gustativas: Se refieren a recordar las impresiones que hayan llegado a la conciencia a
travs del sentido del gusto, como podra ser la acidez de un limn, lo salado del agua del
mar, el sabor de un queso, etctera.
Olfativas: Se refiere a recordar las impresiones que hayan llegado a travs del sentido
olfativo, como podra ser la fragancia de una rosa o de la tierra recin mojada, el olor de una
carne asada, etctera.
Kinsic8s: Se refiere a recordar sensaciones de movimiento, como podran ser correr o
caminar, montar un caballo, remar en una canoa, bailar, etctera.
Tctiles: Se refiere a recordar impresiones que nos hayan llegado por medio del sentido
tctil, como podra ser la suavidad de la seda, la aspereza de una lija, la lisura del pelo del
caballo, etctera.
Trmicas: Se refiere a recordar las impresiones de temperatura como podran ser el calor
agradable y tropical de Hermosillo, Sonora; los vientos fros del desierto coahuilense en las
noches de invierno.
Los discursos para las ocasiones sociales
La vida social involucra algunas ceremonias especiales de importancia para las personas. En
estas ocasiones se espera cierto comportamiento social, como estrechar la mano, aplaudir,
participar en coro, comentar cortsmente con la gente, etc. Tambin se espera cierto recono-
cimiento pblico. Para estos eventos son los discursos en ocasiones especiales.
Los diferentes tipos de eventos importantes para un pblico en particular determinan el
discurso en ocasiones especiales. En general, pueden reconocerse los siguientes; a) elogio
o encomio; b) alabanza; c) conmemoracin; d) cortesla; e) inspiracin; f) buena voluntad, y g)
despus de cenas. En seguida se presenta una explicacin de cada tipo, as como conside-
raciones para su elaboracin.
Elogio o encomio: Es un homenaje a una persona fallecida. Puede ser largo o corto, lo cual
depende de la ocasin. Para obtener material de apoyo para el elogio, el orador busca aquellos
episodios de la vida de la persona que demuestran 1) aspectos de su personalidad, 2) sus as-
piraciones u objetivos, 3) Sus logros y 4) informacin sobre su comunidad y su poca.
Discurso de alabanza: Es un homenaje a una persona o un grupo que an vive. Intenta
demostrar afecto, admiracin o respeto para esta persona o este grupo. Se presenta un dis-
curso de alabanza, por ejemplo, cuando un empresario demuestra gran responsabilidad cvi-
ca, un trabajador supera los objetivos de productividad, un alumno logra obtener mencin
honorfica o cuando un equipo de futbol resulta ganador. Para dicho tipo de discurso el ora-
dor especifica en forma detallada el logro que se est reconociendo.
Discurso de inspiracin: Hay muchas ocasiones para este tipo de discurso. El que qui-
z los alumnos conocen mejor es aquel que se pronuncia en una graduacin. Otro tipo sera
un discurso que estimule a un grupo de vendedores a que vendan ms, a secretarias para
que hagan mejor su trabajo, a maestros para que continen su importante labor de docencia,
etctera.
En el formato del discurso de inspiracin pueden distinguirse dos etapas: a) se hace re-
ferencia a la importancia del asunto o evento, y b) se estimulan los sentimientos de lealtad,
orgullo ylo patriotismo. Para este tipo de discurso es importante que el orador est convenci-
do de su mensaje; de otra forma no lograr motivar a la audiencia.
Conmemoracin: El discurso conmemorativo celebra una fecha importante o significati-
va, o una ocasin de legitimacin de un proyecto. Por ejemplo, el alcalde del pueblo recono-
ce pblicamente la construccin de un edificio para la comunidad. Tiene el mismo formato que
el discurso de inspiracin, es decir, se hace referencia a la importancia de la fecha o evento
y se eslimulan sentimientos de lealtad, orgullo ylo patriotismo.
----------------------111
Captulo 6: Tipos de discurso
Discurso de buene voluntad: Mediante este tipo de discurso, el orador intenta lograr una
imagen positiva de credibilidad para una organizacin o una empresa. Por lo general, proce-
de de la siguiente manera:
o En la introduccin se alude a la misin u objetivo de la organizacin o empresa.
o Narra la historia de sta.
o Presenta sus necesidades.
o Relaciona los resultados de la organizacin o empresa con los intereses del pblico o con
sus intereses en el bienestar de otros.
o Pide el apoyo o comprensin del pblico (Gray y Braden, 1963:387).
El discurso para despus de cenas: El discurso que se pronuncia despus de una cena
tiene el objetivo de entretener y relajar al pblico. Sin embargo, aunque manifiesta humor, en
el fondo debe contener un mensaje que el orador considere importante. Algunas sugerencias
para preparar y presentar este tipo de discurso son las siguientes (Barret, 1973:304-305):
o Seleccionar un tema adecuado para el pblico y la ocasin.
o Organizar el discurso de acuerdo con una secuencia lgica y dentro de los lmites del tema
seleccionado. No utilizar detalles irrelevantes.
o Desarrollar el tema con material apropiado. Se debe tener cuidado de no ofender a ningu-
na persona o institucin.
o Emplear slo el tipo de narracin o relato humorstico que sea adecuado con el estilo.
o La presentacin debe ser breve, sobre todo cuando no se sabe exactamente de cunto
tiempo se dispone.
El discurso de cortesa: Las ceremonias requieren con frecuencia un discurso de cor-
tesia que podra expresar, segn la ocasin: introduccin, bienvenida, la presentacin de un
premio o regalo, la respuesta o recepcin de ste o una despedida. Los discursos de corte-
sa tienen cinco caractersticas en comn (Gray y Braden, 399):
o Son breves, de no ms de cinco minutos. Si duran ms, indican falta de sinceridad por parte
delorador.
o Dan la impresin de una sola idea, que expresa un sentimiento profundo.
o Tienen el objetivo de entretener, informar o estimular un sentimiento. Raras veces intentan
convencer o motivar.
o El tono de estos discursos es franco y genuino. Expresan un sentimiento de sinceridad. El ora-
dor debe evitar atraer la atencin hacia s mismo, de forma que se opaque la ocasin. El len-
guaje y comportamiento pretencioso y grandiiocuente son inapropiados y de mal gusto.
o Por lo regular, tienen un ligero tono de buen humor. No es necesario que sean solemnes.
De hecho, el uso apropiado del humor con frecuencia se considera de buen gusto, en es-
pecial cuando crea un ambiente de amistad y compaerismo.
LA IMPROVISACiN
Es muy probable que los discursos que presentamos ms a menudo sean improvisados.
Cuando respondemos al maestro en clase, cuando damos nuestra opinin sobre determi-
nado tema en la sobremesa o cuando nos preguntan cmo nos fue de vacaciones hablamos
en forma Improvisada.
Te sucede a veces que al querer expresar una idea de determinada manera sientes que
no lo logras? Sientes que deberas haberla formulado de otro modo para que comprendie-
ran mejor tu punto de vista? La prctica en la comunicacin improvisada tiene el objeto de
ayudarte a ser ms efectivo en aquellos momentos en los que al comunicar tu dea, de ma-
nera breve y directa, podras haber logrado el efecto deseado en el encuentro, sea social, in-
formativo o persuasivo.
Es necesario considerar ciertos elementos para tener xito al usar esta forma de comu-
nicacin oral: Fletcher (1973: 335-336) da las siguientes sugerencias para que la improvisa-
cin sea efectiva:
111------------------
Captulo 6: TIpos de discurso
1. Concete a ti mismo, tus logros, lo que ests haciendo, y relaciona esta informacin con
tu situacin actual para predecir posibles ocasiones en que te podran buscar para expre-
sar tu opinin.
2. Mantente al tanto de los ltimos adelantos en tu rea de estudio, de inters profesional o
de trabajo y relaciona esta informacin con el medio que te rodea, tu organizacin, comu-
nidad, Estado y nacin, y aun con otras naciones. S consciente de tu entorno.
3. Ten disponibles algunas buenas ancdotas o algunos comentarios siempre listos para sa-
car "de tu bolsillo". .
Esta preparacin requiere constancia. Es necesario que te documentes continuamente y
relaciones tu conocimiento con tu entorno. De esta manera te desarrollars como persona
informada e ntegra. As, cuando te pidan tu opinin sobre algn asunto, tendrs una vaiiosa
aportacin. Tu improvisacin ser til y efectiva, porque se basar en informacin relaciona-
da con los problemas e inquietudes del inters pblico actual.
Referente a la organizacin especfica de este tipo de comunicacin, pueden hacerse las
siguientes recomendaciones:
o Empieza con un comentario que llame la atencin.
o Al principio de la improvisacin presenta una aseveracin directa y definitiva de tu punto de
vista.
o Al desarrollar tus comentarios emplea una secuencia lgica. La secuencia lgica ms fcil
de usar en una situacin de comunicacin improvisada es la organizacin segn tiempo u
organizacin cronolgica (antes, durante, despus) porque se adapta a casi cualquier tema.
o Preprate para presentar por lo menos dos apoyos o datos especificas referentes a tu ob-
servacin o comentario.
o Relaciona tu comentario con los de otras personas que hayan hablado antes que t.
o No te apresures. Acurdate que te estn pidiendo tu opinin. La expectativa del interlocu-
tor es que dars una opinin; generalmente no hay un discurso preparado. Quiere tu opi-
nin informada y tendr la suficiente paciencia para permitirte formularla.
o Cuando termines, sintate. Cuando ya no tengas nada ms que aadir, termina y sintate.
Igual que los discursos preparados con anticipacin, tu habilidad para improvisar mejora-
r con la prctica. Si practicas observando los principios expuestos aqu, con el tiempo ad-
quirirs la habilidad de comunicarte directa y efectivamente en cualquier situacin de
comunicacin improvisada.
EL DISCURSO INFORMATIVO
Probablemente has escuchado ponencias que te han dejado confundido y preguntndote,
qu dijo? Hablar ante un pblico no es lo mismo que hablar entre amigos.
Imagrnate en la cocina de tu casa hablando con tus parientes o amigos, exponindoles tu
punto de vista sobre algn asunto. Cmo es tu pltica? Expresas tus ideas de una manera
organizada, con una secuencia lgica en la que se puede notar que cada idea importante sigue
lgicamente a la anterior? O tus ideas salen "de manera atropellada", desorganizadas, y una
idea hace que aparezca otra sin conexin, y te desvas para hablar de la otra idea, sin termi-
nar la primera? Por lo general, en una conversacin privada habiamos de esta segunda ma-
nera, y se conoce como el pensamiento de asociacin libre.
En una conversacin privada con amigos y parientes que tienen mucha paciencia con no-
sotros y estn dispuestos a escuchar nuestras ideas recin nacidas, las que apenas se estn
formando, podemos permitirnos hablar utilizando el pensamiento de asociacin libre. Cuando
hablamos ante un pblico no debemos hablar de esta manera. Si utilizamos el pensamiento
de asociacin libre al hablar en pblico, las personas que nos escuchan no nos entendern;
se quedarn confundidas e irritadas y saldrn del auditorio diciendo: "Qu dijo?", "!No le en-
tendr nada!", "Es muy confuso cuando habla", "Dicen que es un genio, pero no lo veo".
El propsito fundamental de la comunicacin en pblico es lograr una respuesta o reac-
cin por parte de un pblico en particular (McBurney y Wrage, 1960:34). Para aumentar la
---------------1.
Captulo 6: Tipos de discurso
probabilidad de obtener la respuesta que quieres de tu pblico, es necesario fijar tus objeti-
vos para hablar. Debes preguntarte: Qu tipo de respuesta quiero de mi pblico? Qu quie-
ro lograr de mi pblico con mi intervencin? (Wilkenson y Braden, 1963:223) Qu quiero
lograr de l cuando abandone este saln?
En el caso de los discursos para fines sociales, vimos que el orador quiere lograr simple-
mente que su pblico se relaje, que se sienta bien al escuchar su narracin. En el caso de los
discursos informativos, el orador quiere que su pblico sepa algo.
los propsitos del discurso informativo
Cuando ei propsito general es Informar, el orador quiere que su pblico comprenda, sepa
o se entere de la informacin que le presenta. Se reconocen cuatro tipos de discursos n o r ~
mativos: 1) el discurso de explicacin, 2) el de descripcin, 3) el de definicin y 4) el de expo-
sicin (la conferencia informativa).
Por lo general el orador utiliza la explicacin, la descripcin y la definicin como apoyos
verbales para el discurso de exposicin. Sin embargo, a veces puede elaborar todo el discur-
so dedicado a la explicacin de un proceso, a la descripcin de un lugar, una persona, un ob-
jeto o un evento o a la definicin de un trmino. La elaboracin de estos tres tipos de discursos
informativos te sirve como prctica de las habilidades de definir, describir y explicar.
Comprensin de
etapas de un
proceso
Connotativas
FIGURA 6.1
Discursos
informativos.
Definicin
Denotativas
Concepto
Creatividad e
investigacin
Discurso en equipo
En cuanto al propsito especfico del discurso informativo, se reconocen cuatro tipos
de discursos, para cada uno de los cuales habra que redactar un propsito especfico en par-
ticular. Los cuatro tipos de discursos informativos son: 1) el discurso de explicacin, 2) el de
descripcin, 3) el de definicin y 4) el de exposicin (la conferencia informativa).
Las posibilidades para la seleccin del verbo en la redaccin del propsito especfico del
discurso informativo son limitadas. Se tiene que emplear un verbo que indique comprensin
o entendimiento por parte del pblico. El objetivo del discurso informativo no es convencer, ni
recomendar que el pblico haga algo; stos son objetivos del discurso persuasivo. El orador
111-------------------1
Captulo 6: lipos de discurso
tampoco quiere que su pblico se relaje, como en los discursos para fines sociales. El prop-
sito del orador en un discurso informativo es que su pblico sepa, entienda, comprenda o que
se entere de alguna informacin. En las discusiones sobre cada tipo de discurso informativo,
se presenta un ejemplo de la redaccin correcta del propsito especifico.
Si el orador logra expresar su objetivo especfico para la situacin comunicativa que va a
enfrentar, las posteriores preparacin y elaboracin del mensaje se facilitarn. Despus de
formular correctamente su propsito especfico de informar, aplicar una secuencia lgica y
una organizacin apropiadas para el tipo de discurso informativo que quiere presentar, ya sea
ste de explicacin, descripcin, definicin o exposicin.
El discurso informativo de explicacin
Cuando la informacin que se quiere compartir involucra la explicacin de un proceso, es
apropiado emplear el discurso informativo de explicacin.
Los propsitos del discurso de explicacin: Por medio de la explicacin, el orador quie-
re que el pblico comprenda cada una de las etapas de un proceso, como el proceso de la
elaboracin de un pastel, el de la formacin del Gran Can de Colorado, de la inscripcin
en la universidad, el funcionamiento de una nueva calculadora, etctera.
Segn Tibelts, la explicacin es "una estrategia retrica" (Tibelts y Tibelts, 1984:61-62).
Se refiere a dos tipos de procesos: a) el natural, que describe un proceso natural (la repro-
duccin de una gallina de granja avcola; la preparacin de los pjaros para su migracin, etc.)
y b) el artificial, que describe un proceso creado por el hombre (manufactura de pacas de al-
godn, proceso de produccin de acero, etc.). En el cuadro 6.2 se presentan ejemplos de la
redaccin correcta de los propsitos para el discurso informativo de explicacin.
CUADRO 6.2 Propsito especfico del discurso Informativo de explicacin
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Informar (explicar)
Explicando el funcionamiento de un pozo petrolero.
Informar (explicar)
Que el pblico sepa el proceso de produccin del
rbol de aguacate.
Explicando el proceso de produccin del rbol de
aguacate.
Organizacin del discurso informativo de explicacin: La secuencia lgica que se
emplea para el discurso de explicacin es ia organizacin segn proceso, de acuerdo con
la cual se explican las etapas del desarrollo de un proceso. El discurso de explicacin tiene
dos ideas principales, una que se refiere a las partes, los ingredientes o ios elementos invo-
lucrados en el proceso y otra relacionada con las etapas identificadas en su desarrollo. A di
ferencia de un mensaje escrito, en el que se puede referir a muchas etapas (puesto que el
lector puede volver a ieer la informacin), en la presentacin oral es necesario conceptuar
el proceso en pocas etapas. El receptor de un mensaje oral no puede volver a consultar la
informacin.
-------------------1.
Captulo 6: TIpos de discurso
Para el discurso de explicacin es efectivo emplear apoyos visuales. En ios discursos que
intentan explicar el funcionamiento de un objeto es conveniente, si es posible, utilizar el mis-
mo objeto como apoyo visual o demostracin. Por ejemplo, al explicar cmo cambiar las llan-
tas de una bicicleta, se podrla hacer la demostracin, usando una bicicleta para dirigir la
atencin del pblico a las diferentes partes y demostrar cmo cambiar la llanta al hacerlo ano
te el pblico.
Otra forma de emplear el apoyo visual en el discurso de explicacin es la "demostracin
modificada" (Verderber, 1979:136). sta se utiliza cuando el orador, por falta de tiempo, no
puede demostrar todo el proceso necesario para la realizacin del objetivo. Por ejemplo, si
quiero explicar cmo hacer /asagna no puedo pedir a mi pblico que espere las cinco horas
que se necesitan para completar la preparacin del platillo. En este caso, preparo muestras
de cada etapa de la preparacin de /asagna, incluyendo una del platillo terminado. Se utilizan
estas muestras durante la expiicacin para llevar al pblico a una rpida y clara comprensin
del proceso.
El discurso informativo de descripcin
A diario nos enfrentamos con el deseo de describir algo que hemos visto, saboreado u oldo.
Por ejemplo, se podrla describir el impacto que sentimos al presenciar un incendio, un acci-
dente, una tormenta, etc. A veces no es posible comunicar exactamente lo que hemos obser-
vado y empezamos a gesticular.
Los propsitos del discurso de descripcin: En el discurso informativo de descripcin
el comunicador quiere lograr que el receptor reconstruya mentalmente una imagen del obje-
to, la persona o el evento similar a la suya. El pblico debe visualizar lo que el orador descri-
be. Ejemplos de los propsitos general y especifico bien redactados para este tipo de discurso
informativo se pueden observar en el cuadro 6.3.
CUADRO 6.3 Propsito especfico del discurso informativo de descripcin
P r p s ~ o general:
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Informar (describir)
Que el pblico visualice el oso hormiguero.
Describiendo al oso hormiguero.
Informar (describir)
Que el pblico se forme una imagen mental de
una cancha de tenis.
Describiendo una cancha de tenis.
Cuando el orador tiene muy desarrollada la habilidad para describir, el pblico debe poder
visualizar lo que describe sin necesidad de un apoyo visual (Verderber, 1979:143). Sin em-
bargo, puede emplearse material visual sobre todo cuando el objeto que se describe es com-
plejo. Por ejemplo, un alumno utiliz el dibujo del perfil del cuerpo de un astronauta para
describir su indumentaria. El hecho de mostrar el perfil del cuerpo del astronauta permiti al
pblico visualizar las siete capas de ropa que lleva un astronauta, mientras que el orador des-
cribla cada capa. El apoyo visual en este caso tambin sirve para llamar la atencin del p-
blico desde el principio del discurso y mantenerlo atento durante toda la presentacin.
111------------------
Captulo 6: TIpos de discurso
MeMfora Es una ffgura retrica
que permite comparar objetos, pero
sonas, lugares o situaciones que,
por lo general, no se consideran
Componente connotativo de la des-
cripcin Se ref1en>. la descripcin
que se tw::e de un obtelo a partir de
Componente denotativo deis des-
cripcin Se refiere a la descrip-
_ objolMl que se haoe.de 1jtI .
' ...-=..l\I ....
... ..... <.
. .
Elementos de la descripcIn y su aplicacin: Los elementos esenciales de
la descripcin son: a) tamao; b) forma; e) peso; d) color; e) composicin; f) edad,
y g) condicin (Verderber, 1979:143).
Estos elementos tienen dos componentes, uno connotativo y otro denotativo
(Steward, 1978:22). Por medio del componente denotativo se describe el objeto
de manera objetiva, haciendo referencia a hechos relacionados con el mismo. Por
ejemplo: Los canguros pueden vivir hasta 19 aos. Por medio del componente con
notatlvo se describe el objeto de manera subjetiva. Por ejemplo: Los canguros tie-
nen un periodo de vida relativamente corto.
Otra forma de describir de manera subjetiva es por medio de la metfora. Una
metfora compara objetos, personas, eventos, lugares o situaciones que, por lo ge-
neral, no se consideran semejantes. Una metfora para el ejemplo citado podrla
ser: El periodo total de vida de un canguro dura, comparativamente, un poco ms
que la etapa de pubertad del hombre.
Al seleccionar una idea semejante a la que quiere describir, el orador debe ase-
gurarse que dicha idea tenga significado para el pblico. En el ejemplo: La escuela
de msica est ms o menos en las mismas condiciones que el Museo del Obispa-
do, si el pblico no conoce el Museo del Obispado, hacer referencia a l para des-
cribir metafricamente la escuela de msica no ayudarla al pblico a visualizarla.
Para que una descripcin sea efectiva al comunicar la observacin del orador,
se recomienda emplear varios de los elementos esenciales de la descripcin y que
se le utilice de manera tanto subjetiva como objetiva.
Organizacin del discurso de descrIpcin: Para elaborar un discurso de descripcin
no es suficiente describir el objeto, persona, evento, lugar o situacin. Se necesita organizar
la descripcin segn una secuencia lgica,
La secuencia lgica que por io general se emplea para el discurso de descripcin es la
organizacIn segn espacio. Tambin se podra utilizar la organizacin segn tiempo,
como en el caso del orador que describi a su abuelita en el pasado y en el presenle. Asimis-
mo, es posible seguir la secuencia lgica de organizacin coordinada o segn tpico si el
comunicador quisiera describir a alguien fsica y moralmente.
Los temas apropiados para este tipo de discurso se refieren a entidades concretas (Ver-
derber, 1979:145), Por ejemplo, se podra describir un edificio, un auditorio, un gimnasio,
una biblioteca, etc. Lugares como un supermercado, una plaza, un jardin tambin son apro-
piados para el discurso de descripcin. Tambin se pueden describir objetos como una re-
vista, un cuadro o un aparato. Algunos objetos parecen no prestarse a la descripcin por
ser muy simples y, sin embargo, una persona con mucha capacidad de observacin podra
elaborar un discurso de descripcin sobre ellos. Por ejemplo, una alumna present un dis-
curso sobre el sndwich en el que describi, en forma muy detallada, todos los ingredien-
tes del mismo.
Describir un objeto con el cual no se ha tenido contacto directo, como por ejemplo, la ca-
sita de Blanca Nieves, requiere que el orador, adems de la capacidad de observacin, ten-
ga habilidades creativas y de imaginacin,
Hay muchos temas que se prestan para un interesante discurso de descripcin, sin em
bargo hay otros que no. Un sistema complejo, como son los centros urbanos, los paises o las
empresas, no se prestan para un discurso de descripcin, puesto que el objetivo de ste es
"dar informacin sobre algo especifico y concreto" (Verderber, 1979:145).
El discurso informativo de definicin
Una de las habilidades ms importantes para pensar con claridad es la de definir las pala-
bras. Platn critic a los sofistas de su poca por no poder definir y clasificar (Verderber,
1975:151). La falla de pensamiento crtico provoca problemas en la comunicacin, lo que en
gran parte se debe a la dificultad de percibir con claridad lo que abarca y lo que excluye una
palabra.
Los propsitos del discurso de definicin: La comunicacin de cualquier mensaje, sea
informativo, persuasivo o de entretenimiento, requiere que el receptor entienda el significado
------------------a
Captulo 6: TIpos de discurso
de los trminos que utiliza el orador. El discurso informativo de definicin tiene como objetivo
que el pblico logre entender el significado de un concepto. En el cuadro 6.4 se observan
ejemplos de los propsitos para este tipo de discurso.
CUADRO 6.4 Propsito especfico del discurso de definicin
Propsito general: Informar (definir)
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
PropSito general
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Que el pblico comprenda el trmino "estado".
Definiendo "estado".
Informar (definir)
Que el pblico entienda el trmino "caricatura".
Definiendo "caricatura".
Formas de definir las palabras: Algunas formas de definir una palabra son: a) clasifica-
cin y diferenciacin; b) sinnimo y antnimo; c) etimologa; d) ejemplo histrico; e) usos y
funciones u operaciones; f) ejemplo, y g) negacin. En seguida se presenta cada una de las
formas de definicin:
Clasificacin y diferenciacin: con esta forma de definicin se presenta lo que abarca
y lo que excluye un concepto, es decir, los lmites de su significado. resaltando las caracters-
ticas que lo distinguen de otros de su misma categora.
Es la que se conoce como la definicin de diccionario, donde por lo general se delimita
un concepto y se presenta una sola oracin completa. Se clasifica por su gnero y despus
la distinguen de otros miembros de su categoria (Corbell, 1952:27). Por ejemplo, en la ase-
veracin: Un pavo es un ave, define la palabra "pavo' segn la categora "ave". Luego se com-
pleta la definicin destacando las caractersticas del pavo que lo distinguen de otras aves.
stas son: de plumaje negro verdoso, con visos cobrizos, cabeza desnuda, cubierta de ca-
rnculas rojas y cresta erecta. Se puede notar que con la diferenciacin se presentan deta-
lles descriptivos.
Sinnimos y antnimos: Los sinnimos son palabras que tienen el mismo o casi el mis-
mo significado. Los antnimos son palabras con significados opuestos. Por ejemplo, los si-
nnimos de la palabra "continuar" pueden ser "durar", "permanecer" y "proseguir". Los
antnimos son: "descontinuar", "cesar" e "interrumpir". Si el orador quiere utilizar la definicin
por sinnimo y antnmo tiene que asegurarse de que el pblico comprenda los sinnimos y
antnimos empleados.
E"moIogl Ciencia ludia la Etimologa: La definicin etimolgica informa sobre el origen de una palabra. Por
rolz oel de lasq=.... I ejemplo, valiente deriva dellaln valenlis, que significa que vale, fuerte, enrgico.
, Ejemplo histrico: La definicin por ejemplo histrico informa sobre el desa-
rrollo histrico-semntico de una palabra. Por ejemplo: Cntaro se le llamaba a principios de
siglo a las vasijas grandes de barro o metal, angostas de boca, anchas por la barriga y estre-
chas por el pie, y por lo comn con una o dos asas, en las cuales almacenaban vino en Es-
paa. Ahora en Mxico se conoce por cntaro a la horquilla, el cajn, la vasija o el nfora en
donde se colocan las bolas o clulas para realizar un sorteo.
Usos, funciones u operaciones: Casi siempre se utiliza esta forma de definicin para
objetos. Se informa sobre lo que hace o sobre el uso o la funcin de un objeto en particular,
11------------
Significado connotativo Se refie-
re a una definicin qua se hace a
partir de los sentimientos y pensa-
mientos de las personas, lo que
permite que e11eoglJ$ cambie.
Significado denota.tNo Es la defl
nlcln que se puede encontrar en el
diccionario; representa el consenso
de un grupo de personas en un mo-
mento determinado. Es el significa-
do-congeIa<lo" del con<:epto.
Captulo 6: Tipos de discurso
por ejemplo: la gra sirve para levantar pesos y transportarlos, la brjula sirve de gua para
los navegantes, la televisin se utiliza para la transformacin de imgenes y sonido.
Ejemplo: Con esta definicin se hace referencia a una o ms ilustraciones. Por ejemplo,
un hombre de carcter fuerte como el papa Juan Pablo 11. En este ejemplo, se define el con-
cepto "carcter fuerte" al dar un ejemplo de una persona que tiene este atributo. Por lo gene-
ral se usa esa forma de definicin con otras a manera de complemento.
Negacin: Con esta forma se refiere a lo que no significa una palabra. Por ejemplo, ca-
pacitacin no significa entrenamiento; libertad de expresin no quiere decir que se puede ex-
presar todo lo que uno quiera, en el momento que uno quiera, sin tomar en cuenta a su
receptor. Despus de utilizar la definicin por negacin, por lo general se le completa con otra
forma de definicin.
Como se puede apreciar, hay varias formas de definir una palabra. El comunicador em-
plear la forma o las formas que juzgue ms apropiadas para que el pblico comprenda el
concepto que desea definir.
Organizacin del discurso de definicin: Una definicin o varias formas de definicin
de una palabra no constituyen un discurso de definicin. Este discurso, como cualquier otro,
requiere organizacin, es decir, que se siga una secuencia lgica en su elaboracin.
Hay bsicamente dos formas de organizar un discurso de definicin: a) organizacin coor-
dinada y b) organizacin subordinada (Verderber, 1979:154-155). Depende del concepto que
se quiere definir, el que se opte por la organizacin coordinada o la subordinada. Los concep-
tos que se prestan a la organizacin coordinada son los que se definen en tal forma que la
misma descripcin del diccionario sugiere la organizacin. Por ejemplo, una definicin de m-
sica podra ser: "El arte de combinar bien los sonidos y el tiempo, de tal forma que conmue-
van la sensibilidad, alegre o tristemente, utilizando los elementos llamados ritmos, meloda y
armonfa."
En este ejemplo se aprecia que la misma definicin del diccionario sugiere la organiza-
cin para un discurso de definicin del concepto msica. Los conceptos de ritmo, meloda y
armona sirven como ideas principales y coordinadas entre s para que el orador pueda de-
sarrollarlas, aplicando apoyos verbales a cada idea principal o coordinada.
Otros conceptos no se prestan a la organizacin coordinada, sino a la organizacin su-
bordinada, en la cual se presenta la definicin en una oracin que constituye la primera y
nica idea principal. Despus, las siguientes ideas presentan grados, lmites u otros aspec-
tos de la definicin (Vanderber, 155). Para aplicar la organizacin subordinada el orador pri-
mero deb definir un concepto, clasificndolo en su gnero; luego seleccionar, de su propia
percepcin del concepto, aspectos especficos de la definicin que l considera importantes
para especificar o delimitarla. Por ejempio, una definicin general que un alumno dio al con-
cepto golpe de Estado fue la siguiente: Intento de toma de poder o gobierno por medio de la
fuerza armada, dirigido por uno o varios cabecillas, normalmente militares, aunque tambin
pueden ser civiles opuestos al gobierno vigente.
En este ejemplo, el orador desarroll su discurso de definicin utilizando dos aspectos del
concepto que l consider importantes para delimitarlo de otros conceptos semejantes, como
pudiera ser, por ejemplo: rebelin o guerra civil. Tales aspectos eran la motivacin y la accin,
y sirvieron como ideas subordinadas del discurso, las cuales concret con diferentes tipos de
apoyos verbales.
Cabe mencionar que las palabras tienen un significado denotativo y otro con-
notativo. El significado denotativo es el que se encuentra en los diccionarios; re-
presenta el consenso o acuerdo de un grupo de personas, en un momento
determinado, sobre el significado de un concepto. Es el concepto "congelado" en
determinada poca y por un grupo de personas.
El significado connotativo representa "los pensamientos y sentimientos de
las personas [...) que amplifican o expanden el significado denotativo" (Ruszkie-
wicz, 1981 :194). Desde este punto de vista, podemos apreciar que son los signi-
ficados connotativos los que posibilitan el cambio o flexibilidad en el significado
de las palabras.
La organizacin subordinada permite al comunicador aportar sus pensamien-
tos y sentimientos a la definicin de una palabra, resaltando de sta los aspectos
que l considera ms importantes. El uso de la organizacin subordinada para el
------------------.
Capftulo 6: Tipos de discurso
discurso informativo de definicin permite al orador hablar sobre los significados subjetivos
que no aparecen en los diccionarios (Verderber, 155).
El discurso de exposicin o conferencia informativa
El discurso de exposicin o la conferencia informativa requiere el uso creativo de recursos de
investigacin para su efectividad (Verderber, 161). Difiere de los discursos de descripcin, de-
finicin y explicacin en que se puede utilizar el conocimiento personal para apoyar las ideas
principales.
El discurso de exposicin requiere previa investigacin del tema. El orador debe recurrir
a fuentes de Informacin escritas y orales para obtener los datos necesarios en los que se
documentar su presentacin. Para el discurso informativo de exposicin no es suficiente de-
pender del conocimiento personal. Es necesario convertirse en experto sobre el tpico, para
lo cual es indispensable investigar, de manera que no slo debe tener suficiente informacin
para presentar el tema, sino tambin para hablar ampliamente sobre l en forma espontnea
o improvisada cuando las circunstancias le exigen contestar a preguntas ycomentarios des-
pus de dar la conferencia.
Los propsitos del discurso de exposicin: Con el discurso informativo de exposicin,
el orador quiere que el pblico conozca algn aspecto de un tema en particular. ste es el
discurso que se conoce como la conferencia informativa, en la cual el orador usa descripcin,
definicin y explicacin para exponer un tema. En el cuadro 6.5 se pueden observar ejemplos
de propsitos de este tipo de discurso redactados correctamente.
CUADRO 6.5 Propsito especifico del discurso de exposicin
(la conferencia informativa)
Propsito general: Informar (exponer)
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especifico:
Cmo pienso lograrlo
Propsito general:
Lo que quiero lograr del pblico
Propsito especfico:
Cmo pienso lograrlo
Que el pblico se entere de los problemas ms fre-
cuentes que se presentan en las personas que
practican el buceo.
Exponiendo sobre los problemas ms frecuentes
que presentan las personas que practican el buceo.
Informar (exponer)
Que el pblico conozca los tipos de contaminantes
y su interrelacin.
Exponiendo sobre los tipos de contaminantes y su
interrelacin.
Preparacin del discurso de exposicin: Para preparar el discurso de exposicin se
recomienda seguir los siguientes pasos:
o Delimitar el tema.
o Recolectar informacin de fuentes escritas y orales.
o Elaborar y organizar el bosquejo o esquema del discurso.
Es necesario delimitar el tpico antes de recolectar la informacin para optimizar el tiem
po y la energa del orador durante la recoleccin de informacin. Al saber especficamente el
tema que se abordar, el orador puede identificar las fuentes ms valiosas en trminos de in-
111------------------
Captulo 6: Tipos de discurso
formacin. De manera que una vez que delimite su tpico, es decir, que haya identificado su
tema especfico, el orador puede empezar a recolectar la informacin, en fuentes escritas,
orales e Internet. Cabe mencionar, sin embargo, que la recoleccin de informacin y lectura
de los documentos sobre el tpico, puede ayudar al orador a identificar su tema, de manera
que los pasos arriba mencionados no se tienen que seguir en ese orden.
La exposicin informativa puede auxiliarse de apoyos visuales de proyeccin como com-
plemento.
Presentacin grupal o panel de un discurso informativo
La conferencia informativa o discurso de exposicin tambin puede ser planeado y presen-
tado por un grupo a manera de discusin en panel.
Propsito especfico de la presentacin: Se formula el propsito especfico, es decir,
qu se quiere lograr del pblico, como un proyecto de grupo, hay una sola formulacin del
propsito. Sin embargo, cada miembro del grupo o panel formular su propsito especifico
particular para el cual aportar informacin a la conferencia informativa en panel.
Informacin que debe incluir: Se refiere a qu tanta informacin abarcar la presenta-
cin. Incluye tambin el material de apoyo verbal, es decir, los ejemplos, testimonios, estads-
ticas, as como el apoyo grfico que usarn.
Organizacin del material: Se refiere a la organizacin de la informacin para la pre-
sentacin y, especficamente, la secuencia lgica que se va a seguir en la presentacin; por
ejemplo, se puede organizar ia informacin segn espacio, tiempo, problema-solucin, ge-
neral-especifico, etctera.
Organizacin del tiempo: Cada miembro del grupo debe participar; se asignar el tiempo
especifico que cada uno tendr para exponer su parte. Una persona del equipo tomar
el rol dei presentador; pronunciar la introduccin y despus presentar a cada miembro
del equipo o panel, mencionando brevemente el aspecto del tema sobre el que hablar.
Cuando cada miembro del panel haya presentado su aportaci6n, el presentador concluir
la conferencia.
EL DISCURSO PARA MOTIVAR A LA ACCiN
Uno de los usos ms importantes de la comunicaci6n oral en una sociedad abierta es proveer
a las personas de un medio no violento para vigiiar y obtener derechos y beneficios. Imagine-
mos a un grupo de residentes de una colonia que quiere obtener fondos para construir una al-
berca en un rea verde de su colonia. Qu harn? C6mo iniciarn su tarea? Quizs
empezarn a reunirse con otros residentes para presentarles la idea y demostraries el benefi-
cio comn que implica tal proyecto. Indicarn los costos estimados, presentarn un plan para
la recaudaci6n de fondos y pedirn la accin correspondiente: una aportacin de tiempo, dine-
ro y trabajo.
Imaginemos tambin a un grupo de ciudadanos preocupados por lo que consideran la
decadencia moral de la sociedad actual. Opinan que los medios de comunicacin masiva
son responsables de esta decadencia y promueven, a travs de varios medios de comu-
nicaci6n, la recomendacin de censurarlos. Otro grupo de ciudadanos, diametralmente
opuesto a la recomendacin de censurar los medios de comunicacin masiva, recomien-
da rechazar tal censura.
Estos casos hipotticos descubren las tres funciones principales de la persuasin: a) mo-
tivar a la accin; b) convencer, y c) refutar. En este apartado se presentan consideraciones
sobre la tica de la persuasin, el anlisis del pblico para el discurso persuasivo y el discur-
so para motivar a la acci6n. La convicci6n y la refutaci6n se estudiarn en el captulo 7 al tra-
tar sobre el debate.
------------------11
Capitulo 6: TIpos de discurso
Visita estos sitios para conocer sobre la actividad acadmica del debate:
hl!g:/!hcs.harvard.edu/-debate/ y http://douglassarchives.org/
Orador affrmatM:> Es el que argu
menta a favor de un cambio y ex
pone sus razones por las que debe
darse el cambio.
Orador refutador Es el que argu-
menta en contra del cambio y ex-
pone sus ev!tarlC?o
.'\"';" ..", .y, ." "
Argumentacin ActivIdad de co-
municacin qua consiste en dar ra
zones para defender una posid6n.
El beneficio social del debate y de la argumentacin es incrementar la probabili-
dad de que las decisiones sobre asuntos de importancia pblica se tomen con base
en informacin adecuada, yde esta manera aumentar la calidad en la toma de deci-
siones. En un debate el orador-af/rmativo argumenta a favor de un cambio, expone
sus razones por las que debe suceder el cambio, y el orador-refutador argumenta
en contra de ese cambio, exponiendo sus razones por las que no debe haber cambio.
Este proceso de argumentacin permite que los que escuchan el debate se informen
sobre las mejores razones de ambos puntos de vista. De esta manera, obtienen la in-
formacin necesaria para tomar decisiones adecuadas con respecto al asunto que
se debate.
En este capitulo se estudiar la preparacin y presentacin de un debate, que
incluye: a) bases conceptuales de la argumentacin; b) estructura del razonamien-
to; c) argumento; d) discurso de conviccin, y e) la refutacin.
LAS BASES CONCEPTUALES DE LA ARGUMENTACiN
Secuencia de razonamiento Pro
ceso en el que los oradores afir
matlvo y refutador exponen sus
argumentos para llegar a una ase
veracln diferente de la inicial.
El discurso persuasivo para convencer se elabora con base en la argumentacin,
la cual se define como la actividad de "dar razones por parte de las personas en las
situaciones de comunicacin" (Freeley, 1976:1). Se caracteriza por la secuencia
de razonamiento, en la que el orador afirmativo y el orador refutador exponen sus
argumentos para i1egar a una posible aseveracin diferente a la inicial.
FIGURA 7.1
Proceso
de secuencia
de razonamiento.
Orador afirmatiVo
Orador refutador
Orador afirmativo
Orador refutador
Cuestiona la fuerza
de las razones
Responde a las
objeCIones
con ms razones
Responde con
mas (11\lG1
ModificaCin
de la aseveracion
11-----------------
Capitulo 7: El debate
Saber argumentar permite debatir, lo que es una actividad para tomar decisiones en for-
ma racional (Freeley, 2). La argumentacin y el debate proveen un foro en el que se exponen
razones a favor y en contra de un asunto de importancia pblica para permitir que el juez o
los jueces, quienes tomarn las decisiones al respecto, obtengan la informacin necesaria
para tomar las mejores decisiones.
Para comprender las actividades de argumentacin y debate hay ciertos conceptos im-
portantes que se deben definir: a) la proposicin; b) el statu qua; c) la conjetura o suposicin;
d) la carga de la prueba, y e) el riesgo de la proposicin.
Proposicin Es una aseveracin
de Juicio que identifica los asuntos
que estn en controversia en un
:.; -. .
(onletura o suposlcion
La proposicin
En el estudio de la argumentacin y debate el trmino proposicIn significa "una
aseveracin de ju;cio que identifica los asuntos bajo controversia" (Freeley, 30). Las
proposiciones de debate pueden referirse a las decisiones en torno a un hecho, va-
lor o politica. La proposicin de hecho asevera que algo es o no es cierto, la propo-
sicin de valor sostiene que algo es o no eS deseable, y la de polltica, que algo debe
o no hacerse (Freeley, 39-40). Podemos observar las opciones para la proposicin
en las siguientes lineas.
La proposicin de debate debe tener ciertas caractersticas. Debe: 1) tratar sobre un
asunto controversial cuya evidencia conflictiva est balanceada para los dos lados de la con-
troversia, 2) expresar una idea central, 3) ser expresada con trminos imparciales, 4) con-
tener una declaracin precisa de la decisin deseada por el orador-afirmativo, 5) ser afirmativa
en forma y contenido (Freeley, 30-32). En el cuadro 7.1 se presentan ejemplos de proposi-
ciones bien redactadas.
CUADRO 7.1 Los tipos de proposicin"
TIPOS DE PROPOSICiN EJEMPLO
. <:!ll hecho . Aeeuelta:Que el seor Rodrguez es culpablEicfel'
robo.
Proposicin de valor Resuelta: Que es bueno trabajar en equipo.
Proposicin de poltica Resuelta: Que los automovilistas deben detener-
se cuando los transportes escolares se paren pa-
ra bajar o subir a los nios.
*EI trmino "resuelto" es una traduccin del ingls resolved, trmino que aparece en el inicio de la redaccin de toda pro-
posicin de debate. Una resolucin o fin (resolurion o completion en ingls) es a lo que conduce la argumentacin (Toulmin
y cols., 273), por consiguiente, este trmino expresado al inicio de la proposicin de debate indica que la proposicin es el
resultado de la argumentacin. Dicho de otra manera, "resuelto" significa que, desde el punto de vista de quien argumen
ta, la proposicin est resuelta porque ya se llev a cabo la argumentacin que condujo a ella.
FIGURA 7.2
Bases conceptuales
de la argumentacin.
--------------------1.
Capitulo 7: El debate
Elstatu quo y la conjetura o suposicin
El statu quo significa "el estado actual de ias cosas" (33). El statu qua cambia con
el tiempo.
El concepto de conjetura o suposicin se aplica al supuesto de que la poltica
establecida seguir vigente, ei valor aceptado continuar siendo el mismo, y lo que
se considera un hecho, as seguir. La conjetura o suposicin favorece el statu qua
y supone que el estado actual de las cosas seguir hasta que se presente razn
suficiente para cambiarlo (34).
Cabe aclarar que el concepto de conjetura o suposicin no significa que la polti-
ca establecida es la mejor poltica posible, o que el valor o hecho aceptados en el pre-
sente son los mejores o ms verdicos posibles. Solamente indica que "la poltica establecida
es el statu qua. Est vigente y seguir vigente hasta que alguien presente razones suficientes
y buenas para cambiarla" (34). El mismo razonamiento se aplica a valores y hechos. Por ejem-
plo, con respecto a ia legislacin sobre el acceso a la informacin, el statu qua en Mxico fue
que no haba legislacin; ahora despus del 30 de abril del 2002, fecha en que la Cmara de
Diputados y el Senado aprobaron por unanimidad la Ley Federat de Transparencia y Acceso a
la Informacin Pblica Gubernamental, el statu quo referente a este asunto es esta ley, tal y co-
mo se aprob. Con el tiempo, el statu quo cambiar en funcin de las reformas a esa ley.
Conjetura Se refiere al supuesto
de Que algo seguir vigente hasta
que no exista razn suficiente para
cambiarlo.
Stalu Qua Es el estado actual de
las cosas: siempre est sUjeto al
cambio
La carga de la prueba y el riesgo de la proposicin
ETICA y VALORES
El conocimiento de hecho es esencial en el debate; ei orador tiene la obligacin de
documentarse adecuadamente para participar en un debate. Algunos sitios en don-
de podrs iniciar tu bsqueda de informacin son:
hltp'www.census gov/statab/www/; hltp://lcweb.loc.gov/
hltp/iwww.fedstats,gov/: http://www.ameristat.org/
http://factfinder,census.gov/servleVBasicFactsServlet
hltp://www.mhhe.com/socscience/englishlcompdelguide/research mcgraw-hill
httplIwww,inegi.gob.mx/
La carga de la prueba se refiere a la obligacin del defensor, quien afirma la proposicin
a probarla. El que afirma "debe proveer razones buenas, suficientes y relevantes para adop-
tar la proposicin y debe convencer a quienes darn una decisin. Si no lleva la carga de la
prueba, perder todo lo que esperaba ganar si se hubiera adoptado la proposicin" (34).
La relacin de la carga de la prueba con el riesgo de la proposicin es sa: "la carga de
la prueba es el riesgo de la proposicin" (34). La carga de la prueba es el riesgo que toma el
afirmativo de perder todo lo que esperaba ganar si se hubiera adoptado la proposicin, es de-
cir, si hubiera llevado la carga de la prueba. En otras palabras, si el defensor de la posicin
afirmativa hubiera presentado razones buenas, suficientes y relevantes para convencer al
juez, hubiera llevado la carga de la prueba. De otra forma, si se rechaza la proposicin, sig-
nifica que el defensor de la posicin afirmativa no llev la carga de la prueba, no present ra-
zones buenas, suficientes y relevantes para quien tomar la decisin.
LA ESTRUCTURA DEL RAZONAMIENTO
La argumentacin se basa en el razonamiento. Los que participan en un debate deben cono-
cer los principios bscos del razonamiento y de qu modo se aplican a un discurso de con-
viccin o refutacin.
* Quien argumenta la posicin afirmativa siempre tendrtl que satisfacer a un pblico, juez o jueces en particular. De allf, lo
que podran ser razones buenas y suficientes para un pblico, juez o jueces, no necesariamente lo ser para otro diferente.
Parte de la carga de la prueba del afirmativo es conocer a quien tiene que convencer y argumentar con razones buenas, su-
ficientes y relevantes para esa persona o personas.
Bf-------------------
Analogfa jurisprudencial Mtodo
de analizar el razonamiento, Intro-
duclOO PQfTouImk1.
Garantfa Se refiere a la relacin
que guardan los dalos respecto a
la interkla: normall1en-
te es ,,' .'
Capitulo 7: El debate
Tambin debe saber cmo comprobar la validez de su razonamiento, puesto que es pro-
bable que el contrincante est evaluando su razonamiento con objeto de encontrar las fallas
que le permitan refutarlo. El orador debe predecir las objeciones de su contrincante para po-
der satisfacerlas en su discurso.
Al orador, quien argumenta a favor de una proposicin, le interesa evitar que su contrin-
cante haga efectiva una refutacin; porque si ste logra el xito en la refutacin, el primero
perder todo lo que pensaba lograr con la proposicin.
Si el orador-afirmativo prest atencin a la comprobacin o evaluacin de la validez de su
razonamiento, tendr mayor probabilidad de evitar que su contrincante encuentre fallas en l,
y as impedir que lo refute con xito.
En el siguiente apartado se estudia la estructura del razonamiento con el m-
todo de analizar el razonamiento introducido por Toulmin (1958) llamado analoga
Jurisprudencial. Este mtodo se divide en: a) los elementos esenciales del razo-
namiento; b) las formas principales de razonamiento, y e) las maneras de evaluar
o comprobar la validez del razonamiento.
Los elementos esenciales del razonamiento
El razonamiento es el proceso que consiste en hacer inferencias con base en hechos o en
probar inferencias con hechos (Verdemer, 1979:215). Por ejemplo, si mi radio se apaga a ve-
ceS soja, si el volumen se sube y se baja solo, si se escuchan interferencias en la transmisin
del programa que escucho, y me da la impresin de que tiene :iJ,Lelta alguna conexin puedo
hacer la inferencia de que el radio necesita una reparacin. En este ejemplo, los datos subra-
yados permiten sacar una conclusin, la cual da garanta de seguridad a la inferencia hecha.
La conclusin es el producto del razonamiento; es la inferencia que se hace.o que va a pro-
barse a partir de los datos. La garanta es una aseveracin que indica la relacin entre los da-
tos y la conclusin, demostrando cmo se puede llegar a la conclusin por medio de los datos
expuestos.
Por lo general, la garanta no es explcIta, sino implcita. Sin embargo, si se
quiere examinar la validez del razonamiento es necesario expresarla, es decir, ha-
cerla explcita. En el ejemplo citado, la garanta podra expresarse de la siguiente
manera:
"Estos acontecimientos son indicaciones de que el radio necesita una reparacin."
Para examinar crticamente el proceso del razonamiento se puede escribir el ejemplo en
forma de esquema, a fin de observar cada elemento esencial, como se observa en seguida:
(D) El radio se apaga a veces solo.
El volumen sube y baja solo. ............ ""'"
Se escucha interferencia en la .. ..
transmisin del programa. (C) El radiO necesita una reparaclon.
Tengo la impresin de que tiene /
alguna conexin suelta.
(G) (Estos acontecimientos son indicaciones de que el radio necesita una reparacin.)
En este esquema: (D) se refiere a los datos, (C) a las conclusiones y (G) a la garanta. La
garanta se expresa entre parntesis para indicar que por lo general es implcita, no explici-
ta, es decir, no se expresa de manera verbal, oral o por escrito. Si se adquiere el hbito de vi-
sualizar los elementos esenciales del razonamiento en forma de esquema, se puede juzgar
si la garanta est apoyada por suficiente evidencia. De esta manera se comprueba la validez
del razonamiento. Para evaluar la validez del razonamiento es necesario examinar los datos
y la garanta. Respecto a los datos es necesario juzgar que son suficientes, que no estn dis-
torsionados, y que se basen en fuentes de alta credibilidad.
La garanta se examina al estructurarla en forma de pregunta a la que se puede contes-
tar "sr o "no" (Verderber, 1979:217). Por ejemplo, si a veces mi radio se apaga solo, su volu-
--------------------.,11
Capitulo 7: El debate
men sube y baja solo, si escucho interferencias en la transmisin del programa y si me da la
impresin de que tiene alguna conexin suelta, indica esto que necesita una reparacin? Si
se puede contestar "sr', el razonamiento es correcto, si no, es incorrecto.
Formas principales de razonamiento y la evaluacin de su validez*
Hay varias formas de expresar una unidad de razonamiento; pero por lo general se expre-
sa en una de las siguientes: generalizacin, causa, analoga, signo y definicin. En segui-
da se presenta un ejemplo de cada forma de razonamiento, as como la evaluacin de su
validez:
La garantfa de generallzacl6n: Segn esta forma de razonamiento, lo que es verfdico
para algunos casos es verfdico para todos o, por io menos, en suficientes casos para justifi-
car la generalizacin. Por ejemplo:
(O) En el tablado flamenco "Gitaneras" tiene bailarines capacitados. El tablado flamen-
co "Ei Corral de la Morera" tiene bailarines capacitados. El tablado flamenco "Los Gi-
tanos" tienen bailarines capacitados.
(C) Los tablados flamencos de ia ciudad de Mxico son muy buenos.
(G) (Lo que es verdico para algunos casos es verdico para todos.)
Evaluaci6n de la garantia de generalizaci6n: Para comprobar la validez de la garanta
de generalizacin habra que hacerse las siguientes preguntas: Se citan suficientes casos?
Son tpicos los casos que se citan? Hay muchas excepciones? Si no se citan suficientes
casos, si los casos citados no son tpicos o si las excepciones son varias, habr que cuestio-
nar la validez de la generalizacin.
La garanta de causa: Esta forma de razonamiento supone que una o ms circunstan
cias siempre producirn un efecto determinado, por ejemplo:
(O) Eres inteligente. Tienes fuerte golpeo. Posees mucho alcance. Tienes una actitud
ganadora.
(C) Vas a ganar la pelea de box.
(G) (La inteligencia, el fuerte golpeo, el alcance, la buena condicin fsica y una actitud
ganadora son las causas del xito en una pelea de box.)
Evaluacl6n de la garanta de causa: Para comprobar la validez de la garantfa de causa
habra que hacerse las siguientes preguntas: Son los datos son suficientemente importan-
tes para causar la conclusin? Habr otros datos ms importantes que podran haber pro-
ducido el efecto? Si el efecto puede ocurrir sin los datos o si habrfa otros datos ms o igual
de importantes que podran haber producido el efecto, la relacin entre causa-efecto no se-
ra consistente; por consiguiente, habra que cuestionar su validez.
La garanta de analoga: Esta forma de razonamiento intenta demostrar que las circuns-
tancias semejantes producen conclusiones semejantes, por ejemplo:
(O) Jos Luis entr a trabajar en septiembre y le dieron aguinaldo. Josefina entr en oc-
tubre y le dieron aguinaldo.
(C) Puesto que entraste en septiembre, te van a dar aguinaldo.
(G) (Puesto que tu situacin es semejante a la de Jos Luis y a la de Josefina, puedes
esperar el mismo trato.)
Evaluacl6n de la garanta de analoga: Para comprobar la validez de la garanta de ana-
loga es necesario plantearse las siguientes preguntas: Son semejantes los sujetos que se
comparan en todos los aspectos importantes referidos a la conclusin? Existen diferencias
importantes entre los sujetos que se comparan? Si entre los sujetos hay ms diferencias que
semejanzas, respecto de la conclusin, habrfa que cuestionar la validez de sta.
* Esta seccin est adaptada de Verderber 0979:217-222).
11-----------------
Signo
La garanta de signo: Segn esta forma de razonamiento la presencia de ciertos even
tos o situaciones siempre, opor lo general, acompaa a otros eventos caractersticos ositua-
ciones no observables, por ejemplo:
(D) Todos los alumnos andan con libros.
Se prolonga el horario de servicio de la biblioteca.
La biblioteca est siempre muy concurrida de alumnos.
Se quedan muchas aulas encendidas durante las noches con alumnos en su interior.
(C) En el campus estn en periodo de exmenes.
(G) (Estos hechos o signos indican que se est en periodo de eXmenes.)
Evaluacin de la garanta de signo: Para comprobar la validez de la garantra de signo
habra que hacerse las siguientes preguntas: Son suficientes los signos mencionados?, ha-
br signos que contradigan la conclusin?, los datos que se citan siempre o casi siempre
llevan a la conclusin? Si los hechos o signos mencionados no son suficientes, si hay signos
que contradigan la conclusin o si los datos que se citan no siempre llevan a la conclusin,
habria que cuestionar la validez de sta.
La garanta de definicin: De acuerdo con esta forma de razonamiento, cuando una si-
tuacin tiene todas las caractersticas que por lo general se asocian con un trmino, ste se
utilizar para Indicar el producto de aquellas caractersticas; por ejemplo:
(D) El licenciado Martrnez tiene fe y confianza en lo que propone. Posee don de mando.
Sabe formar un equipo. Es justo, persistente, prudente y templado.
(C) El iicenciado Martfnez es un buen lder.
(G) (La fe, la confianza, el don de mando, el saber formar un equipo y el ser justo, persis-
tente, prudente y templado son cualidades caractersticas de un buen lder.)
Evaluacin de la garanta de defnlcln: La validez de la garanta de definicin puede
comprobarse mediante las siguientes preguntas: Las caractersticas mencionadas son las
ms importantes en determinar la definicin?, se omiten caractersticas importantes de la
defnicin?, podran las caractersticas servir mejor para definir otro trmino? Si las carac-
tersticas mencionadas no son las ms importantes, si se omiten caractersticas importantes
de la definicin o si las mencionadas podran servir mejor para definir otro trmino, hay que
cuestionar la validez de la conclusin.
Capitulo 7: El debate
FIGURA 7.3
Tipos de garantra
de razonamiento.
---------------------1.
Razones principales Se refieren
a las ideas principales que sostie-
nen el argumento. yen consecuen
cla, el discurso de conviccin.
Capitulo 7: El debate
EL ARGUMENTO: PREPARACiN PARA EL DISCURSO DE CONVICCiN
En la seccin anterior se presentaron las formas de razonamiento y maneras de evaluar la
validez de stas. En el debate, los oradores que argumentan, no comunican el proceso de ra-
zonamiento que siguieron para llegar a una conclusin. Esto slo es del inters del orador,
quien se prepara para defender su posicin en el debate. Lo que se comunicar en el discur-
so sern los resultados de su razonamiento, para esto utiliza el argumento.
El argumento es un mtodo para poner el producto del razonamiento en un formato apro-
piado para comunicarlo (Verderber, 1979:222). Mientras que en el proceso de razonamien-
to el orador hace inferencias con base en hechos, en el argumento afirma una proposicin,
que es la conclusin del proceso del razonamiento y cita datos o hechos para fundamentar-
la como respuesta a la pregunta por qu? En el discurso de conviccin, estos datos o he-
chos son las razones principales para hacer la afirmacin o proposicin. Requieren estar
fundamentadas con apoyos verbales al igual que los discursos informativos. Es de-
cir, si se hace una afirmacin razonada, no basta con slo decirla, sino que se de-
ben dar los elementos que permitieron hacer esa aseveracin. En seguida se
presentan los argumentos correspondientes a las formas de razonamiento o 9a
rantas presentadas anteriormente:
Argumento de generalizacin
Proposicin de hecho Los tablados de la ciudad de Mxico son
muy buenos. (Por qu?)
Ganars la pelea de box. (Por qu?)
En el campus estn en periodo
de exmenes. (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. El tablado flamenco "Gitanerras" tiene bailarines capacitados.
11. El tablado flamenco "El Corral de la Morerra" tiene bailarines capacitados.
111. El tablado flamenco "Los Gitanos" tiene bailarines capacitados.
Argumento de causa
Proposicin de hecho
Razones principales (datos)
1. Eres inteligente.
11. Tienes fuerte golpeo.
111. Posees mucho alcance.
IV. Tienes una actitud ganadora.
Argumento de analoga
Proposicin de hecho Te darn aguinaldo. (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. Jos Luis entr a trabajar en septiembre y le dieron aguinaldo.
11. Josefina entr en octubre y le dieron aguinaldo.
Argumento de signo
ProposIcin de hecho
Razones principales (datos)
I.Todos los alumnos andan con libros.
11. Se prolonga el horario de servicio de la biblioteca.
111. la biblioteca est siempre concurrida.
IV. En las aulas se ven muchos alumnos estudiando durante las noches.
Argumento de definicin
Proposicin de hecho El licenciado Martrnez es un buen Iider.
Razones principales (datos)
I.Ellicenciado Martnez tiene fe y confianza en lo que propone.
11. Posee don de mando.
111. Sabe formar un equipo.
IV. Es justo, persistente. prudente y templado.
11-----------------
Captulo 7: El debate
El DISCURSO DE CONVICCiN
El discurso de conviccin o de razones es "un intento de desarrollar la proposicin con
razones claras y apoyo firme para estas razones... su objetivo es ganar la conviccin O
acuerdo del pblico por medio del razonamiento claro y al presentar un argumento firme"
(Verderber, 1979:223).
Para la preparacin del discurso de conviccin se determina: a) la proposicin; b) las ra-
zones principales para respaldarla, y c) los apoyos verbales para respaldar las razones prin-
cipales. Por lo general, la proposicin se redacta y es para cambiar una actitud, creencia u
opinin del publico. Esta actitud, creencia u opinin es la del status qua referente al tema.
Ahora bien, para determinar las razones principales del discurso de conviccin se debe
cumplir el proceso de razonamiento que se expuso anteriormente. Se construye el argumen-
to en donde se afirma la proposicin y se le fundamenta con las razones descubiertas duran-
te el proceso del razonamiento.
Los criterios para seleccionar las razones que se emplean para justificar la proposicin
son: 1) que sirvan para probar la proposicin y 2) que sean persuasivas, es decir, que satis-
fagan al pblico en particular a que van dirigidas (Verderber, 1979:225).
Una vez que se establezcan las razones principales para justificar la proposicin, stas a
su vez requieren justificacin o apoyo verbal. Se necesita apoyar cada una de las razones con
varios apoyos verbales.
Los apoyos verbales (ejemplos, estadsticas y testimonio) pueden ser hechos u opinio-
nes. Para el discurso de conviccin los mejores apoyos verbales son hechos. Si se citan opi-
niones para justificar la proposicin, es importante tener en cuenta que la calidad de la opinin
vara de acuerdo con la capacidad o conocimiento de la fuente de la opinin. Las opiniones
informadas de expertos en su rea de especialidad tienen ms calidad que ias opiniones no
informadas. Tambin tiene ms credibilidad una opinin cuando est basada en hechos.
La discusin anterior sobre las formas de razonamiento y el argumento demuestran que
para preparar el discurso de conviccin, el orador tendr en cuenta las siguientes efapas:
Revisar los datos (informacin) para llegar a una conclusin para la cual la garanta es im-
plcita o explcita.
Elaborar el argumento al redactar una proposicin, que es la conclusin del proceso del ra-
zonamiento y apoyarla con los datos (informacin) que son las razones o ideas principales.
Apoyar los datos (razones principales) con apoyos verbales igual que para los discursos in-
formativos.
Por ltimo, antes de escribir su discurso de conviccin, el defensor decidir la organiza-
cin o secuencia lgica que llevarn ss datos o ideas principales. Esta decisin la tomar en
funcin de su pblico.
Formas de organizar el discurso de conviccin
El orador redactar el resultado de su razonamiento en un argumento; sin embargo, la secuen-
cia lgica que usamos para los ejempios en la discusin sobre el argumento es la que cono-
cemos como "la afirmacin de razones". Esta secuencia lgica para el discurso de conviccin
no es la nica opcin para la organizacin de este tipo de discurso; hay otras opciones. Cabe
mencionar que a diferencia de los discursos informativos, donde la decisin sobre la secuen-
cia lgica u organizacin se basa en el contenido, en el discurso de conviccin dicha decisin
se fundamenta en las actitudes dei pbiico receptor. Ei orador organizar su discurso de con-
viccin de manera que optimice la probabilidad de convencer a un pblico en particular.
------------------.
Capitulo 7: El debate
FIGURA 7.4
Formas de
organizar un
discurso de
conviccin.
Problema y
solucin
Hay principalmente cinco formas de organizacin para el discurso de conviccin. cada
una de las cuales se adapta a las actitudes de un pblico en particular (Verderber, 1979:205-
208). Son las siguientes:
Afirmacin de razones: Por medio de esta forma de organizacin, el orador afirma o da
razones para justificar su aseveracin. Es apropiado usar esta forma de organizacin cuan-
do el pblico no tiene ninguna actitud u opinin previa sobre el tema. Tambin se puede usar
cuando el pblico es aptico o est ligeramente a favor o en contra de la recomendacin.
Ejemplo:
Proposicin de politica: En la colonia Mxico se debe instalar luz
mercurial (alumbrado pblico). (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. Se evitarn accidentes.
11. Se evitarn robos.
111. Proveer seguridad para los residentes de la colonia.
IV. Mejorarla el aspecto de la colonia.
Ventaja comparativa: Para esta forma de organizacin el orador emplea como datos las
razones que demuestran una ventaja sobre el status quo. Esta forma de organizacin es apro-
piada cuando el pblico no tiene ninguna actitud u opinin previa sobre el tema. Tambin se
puede usar cuando el pblico es aptico o est iigeramente a favor o en contra de la reco-
mendacin. Ejemplo:
Proposicin de politlca: En la colonia Mxico se debe instalar luz
mercurial (alumbrado pblico). (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. Habrla menos accidentes que en la situacin actual.
11. Habra menos robos.
111. Habra ms seguridad para los residentes.
IV. La colonia tendra mejor aspecto.
Problema-solucin: Esta forma de organizacin tiene tres etapas: a) problema; b) solu-
cin y e) mejor solucin. Es decir, requiere que el orador aluda al problema o necesidad, que
presente la solucin al problema o satisfaccin para la necesidad y que demuestre cul de
las soluciones es la mejor. Esta forma de organizacin es la adecuada cuando se trata de un
pblico abierto que no mantiene actitudes hostiles hacia el tema. Tambin se puede usar con
un pblico neutro, aptico o que tenga actitudes ligeramente a favor o en contra de la reco-
mendacin. Ejemplo:
Proposicin de poltica: En la colonia Mxico se debe instalar luz
mercurial (alumbrado pblico). (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. En la colonia Mxico se registran varios accidentes y robos cada noche.
111------------------
Capitulo 7: El debate
11. La instalacin de luz mercurial (alumbrado pblico) evitarla estos accidentes y robos.
111. La luz mercurial (alumbrado pblico) en la colonia Mxico dar ms seguridad a sus re-
sidentes de la que actualmente tienen con slo la luz de sus propios hogares.
Satisfaccin de las expectativas del pblico: Con esta forma de organizacin el ora-
dor intenta establecer una respuesta habitual en el pblico. Presenta primero los datos que
sabe suscitarn una respuesta afirmativa por parte del pblico. Una vez establecida la res-
puesta habitual, expone las razones o los datos para justificar su proposicin. Esta organiza-
cin es efectiva con un pblico cuyo inters es dificil de mantener.
Proposicin de polftlca: En la colonia Mxico se debe instalar iuz
mercurial (alumbrado pblico). (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. Todos queremos sentirnos seguros y respetados en nuestros hogares:
A) Queremos vivir en un lugar en donde estemos amparados de accidentes.
B) Queremos vivir en un lugar en donde estemos amparados de robos.
C) Queremos vivir en un lugar que tenga buen aspecto.
11. La luz mercurial dara seguridad a nuestra colonia.
111. La luz mercurial dara buena imagen a nuestra coionia.
Mtodo negativo: Con esta forma de organizacin, el orador demuestra que se debe ha-
cer algo y que las alternativas para la solucin dei problema no operan, excepto la que l ofre-
ce. Esta organizacin es efectiva con un pblico cuyo inters es dificil de mantener. Ejemplo:
Proposicin de polftlca: En la colonia Mxico se debe instalar luz
mercurial (alumbrado pblico). (Por qu?)
Razones principales (datos)
1. En nuestra colonia la presente situacin de falta de luz mercuriai nos resta seguridad.
11. La luz elctrica que emana de los hogares familiares no basta para protegernos de robos
y accidentes.
111. Para nuestra seguridad y bienestar la nica solucin es la instalacin del alumbrado p-
blico en nuestra colonia.
LA REFUTACiN
Por qu no se me ocurri responderle eso cuando estbamos discutiendo? iAhora Si se me
ocurri? Por qu siempre pienso despus lo que deb haber contestado mientras discuta?
Has tenido esta experiencia? Es muy comn que esto suceda. Se trata de una sensa-
cin de frustracin que sentimos cuando pensamos en una respuesta que podramos haber
dado a nuestro jefe, novio o novia, o cualquier persona con quien llegamos a discutir.
El problema es que no sabemos refutar, es decir, no se tiene la habilidad de responder
de manera adecuada e inmediata en una situacin de discusin o argumentacin.
Refutacin significa "desaprobar una idea" (Verderber, 1979:253). Requiere que
el orador-refutador ataque los argumentos de su opositor, al intentar demostrar que son
falsos o errneos (Freeiey, 230). Para eso tiene que estar alerta a fin de descubrir
las debilidades de sus argumentos. Estas debilidades o falacias podrn encontrarse
en la calidad o cantidad de los datos que utiliza o en el proceso de razonamiento
a que el orador-refutador sujeta estos datos (Verderber, 1979:253).
La falacia
,.
Las falacIas son "ciertos modos de procedimiento en la argumentacin que tradi-
cionalmente han sido reconocidos como dbiles o formas no aceptables de cons-
truir los argumentos" (Toulmin, 131). Kahne (1971:1) define la faiacia como "un
argumento que no debe de persuadir a una persona racional". Segn Kahne, una
------------------111
Captulo 7: El debate
persona "comete" una falacia si se deja convencer por un argumento engaoso, y es "culpa-
ble" de una falacia cuando utiliza un argumento engaoso al intentar persuadir a otro (1-2).
En su libro Logic and Contemporary Rhetoric (1971), Kahne presenta ms de 35 falacias
que ha identificado en la persuasin poltica y comercial. Otros autores, como Chase (1962),
Gardner (1957) y Hamblin (1970), tambin han identificado varias falacias. La proliferacin de
falacias en la persuasin poltica y comercial, dificulta que se imponga la racionalidad en la
toma de decisiones.
Como profesionistas e intelectuales, como personas racionales, es nuestro deber identi-
ficar el argumento engaoso y rechazarlo. Si no lo hacemos contribuiremos a que la calidad
de la toma de decisiones en nuestra comunidad sea baja, es decir, que tienda a ser irracio
nal. Al respecto, Kahne afirma (1971 :2) que: Nuestro enemigo natural, dentro de nosotros mis-
mos y en los otros, es el charlatn verbal.
Debemos evitar tanto cometer una falacia como ser culpables de sta. En este sentido,
es esencial no ser convencidos por un argumento engaoso ni emplear argumentos engao-
sos en la persuasin. En seguida se presentan algunas falacias que ms frecuentemente se
cometen.
Sobrenombres negativos: consiste en emplear las etiquetas que estimulan una reac-
cin negativa en el pblico en contra de alguna cosa, lugar, evento, causa o persona. Por ejem-
plo, referirse a una persona como ''fresa'' indica que es cerrada o presumida; referirse a alguien
como '1ortuga", implica que es lenta y torpe.
Transferencia: consiste en crear actitudes favorables al relacionar una cosa, lugar, causa
o persona con las fuentes emocionales de prestigio, reverencia o autoridad. Cuando un joven
afirma, por ejemplo, que el gobernador del estado es amigo de su pap y que va con frecuen-
cia a su casa, intenta '1ransferir" el prestigio o autoridad del gobernador a l mismo y a su fami-
lia. En publicidad frecuentemente ocurre esta falacia. Ricardo Montalbn, por ejemplo, aparece
aliado de un Chrysler; o Hugo Snchez, al de un Ford. En otro ejemplo, una persona parecida
a la reina Isabel anuncia pantalones britnicos para darles un valor de calidad inglesa.
Generalizaciones "brillantes": es semejante a la falacia anterior, con la excepcin de
que mediante sta se trata de "bombardear" al pblico con palabras que pretenden llenarlo
con sentimientos positivos hacia la recomendacin, y as evitar que piense de manera racio-
nal. De esta forma, se pretende ganar la aceptacin del pblico, sin que ste considere todos
los hechos. En una junta de consejo, por ejemplo, un administrador podra abrir su reporte
anual diciendo: "Los excelentes resultados que obtuvo la prestigiada empresa 'Nunca es Tar-
de' de su magnfica realizacin de objetivos, fueron satisfactorios y eficaces."
Universalidad: el orador intenta aprovechar la motivacin que tienen las personas hacia
la conformidad al crear la impresin de apoyo universal a la recomendacin, de forma que
quien no la acepte se sentir aislado y fuera de este grupo "universal". Por ejemplo, si alguien
me dice que necesito comprar una parablica porque '10do el mundo" las tiene, emplea la fa-
lacia de universalidad. Tambin esto OCurre en la publicidad: "Ei mundo cambia a Pepsi" o "To-
do mundo quiere un Nissan".
Ataques personales irrelevantes: el orador intenta desviar la atencin del pblico al ata-
car o ridiculizar a algn adversario. Puesto que carece de pruebas lgicas para oponerse, el
defensor, culpable de esta falacia, cree que al atacar la personalidad, fsico, edad, mentalidad,
experiencia, religin, raza, parientes, etctera, de su adversario, podr confundir al pblico.
La media mentira: el orador intenta presentar como verdadera una aseveracin que no lo
es y para ello dispone de suficientes hechos como para hacer que parezca verdadera. Por ejem-
plo: a Juan le fue mal en un examen de economa. Le dijo su pap que el examen haba sido
muy difcil y que el maestro era muy estricto (lo que era verdad), pero nunca le mencion que
haba ido a una fiesta la noche anterior y no habia estudiado yeso contribuy a su fracaso.
Manipulacin del lenguaje: se refiere a que el orador apeia a las emociones del pbli-
co al emplear ciertas formas retricas. como la exageracin, repeticin, metforas, palabras
muy expresivas, etctera. Por cierto, el buen orador, como el buen escritor, sabe manipular o
utilizar el lenguaje para ganar el inters de su pblico; sin embargo, ia manipulacin del len-
guaje debe ser acompaada por el uso de datos o pruebas que justifiquen tal retrica.
Dar por verdadera una afirmacin sin probarla: cuando el orador d por verdadera una
aseveracin sin probarla supone que es cierta en vez de probarla como es debido.
1If--------------
Caprtulo 7: El debate
Transferencia de la carga de la prueba en el opositor: el orador que hace una afirma-
cin o presenta una proposicin adquiere la responsabilidad de probarla. No es vlido eludir
esta responsabilidad e intentar adjudicarla al opositor. El desconocimiento o la inhabilidad del
opositor para refutar una proposicin no indica necesariamente que sta sea vlida. Esto tiene
que probarlo quien la propuso.
Todas las falacias pueden ser identificadas y rechazadas por un pblico inteligente y apto
en la prctica del pensamiento crtico. El orador que pretende obtener credibilidad ante tal p-
blico no la empleara, ya que se prestan fcilmente a la refutacin.
La preparacin del discurso de refutacin
Como cualquier otro discurso, ei de refutacin debe elaborarse en forma sistemtica. En pri-
mer lugar requiere que el orador-refutador posea informacin sobre el tema y que haya pen-
sado en l desde el punto de vista de su opositor, para predecir los argumentos que ste
podra emplear. Si es capaz de predecir los argumentos de su opositor durante el proceso de
documentacin sobre el tema, podr seleccionar informacin que le proporcione material para
refutarlo.
Al escuchar el discurso de conviccin de su opositor, el orador refutador debe tomar apun-
tes y anotar con cuidado las palabras exactas de su opositor. Es recomendable que al tomar
apuntes del discurso opositor, el que prepara la refutacin divida una hoja de papel en dos
columnas. En la columna de la Izquierda anotar los argumentos del opositor, y en la de la
derecha escribir, en la medida posible, sus impresiones de estos argumentos (Verderber,
1979:257).
Verderber recomienda seguir cuatro pasos en la preparacin y presentacin de un discur-
so de refutacin:
Decir de forma clara y precisa la razn que va a refutarse.
Plantear cmo se refutar la razn del opositor (lo que va a probarse).
Presentar las pruebas completas (las razones con sus apoyos verbales), acompaadas con
la documentacin correspondiente.
Hacer explcita la conclusin, porque no es recomendable dejar que el pblico la infiera en
la refutacin. No debe iniciarse otro argumento sin haber concluido el anterior.
Cabe aclarar tambin que la posicin de la refutacin con respecto al status qua es de-
fenderla, es decir, ofrecer razones a favor de mantener el status qua, y en contra del intento
persuasivo de la posicin afirmativa a cambiarla.
----------------------111
Captulo 8
La discusin en grupo
para la toma de decisiones
Objetivos de aprendizaje
Conocer y valorar el beneficio social de la discusin en
grupo para la toma de decisiones
Identificar las etapas en el proceso de discusin y la
actitud apropiada para la discusin, as como las
funciones de tarea, de apoyo y egostas que podran
desempear los participantes
Aprender a formular preguntas de hecho, de valor y de
poltica y a preparar una discusin en grupo para llegar
a un consenso sobre una pregunta de discusin
Conocer y valorar el beneficio social de la discusin en
pblico y saber en cules formatos se podra realizar
Aprender a re rar una discusin en pblico, utilizando
una gua g I Ylos modelos para las agendas de
discusin n pblico
J
Beneficio social
en grupo
Eroceso de
Gane. de tarea yapoyo
Preguntas de dlscuslon
Eenda de dlscuSlon
.------'
_ BenefrClo 'oClal
_ Formato
11GUia general
Ea'para la. agenda.
CapItulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
Es posible definir un grupo como una entidad social identificable, con una estructu-
ra, cuyos miembros desarrollan relaciones interpersonales, adoptan posiciones en
la estructura del grupo, desempean funciones y siguen objetivos en comn (Hen-
t1ey, 1993:175-176; Barmann, 1969:3). Los miembros del ciub de jazz, par ejemplo,
tal vez compartan el deseo de perteccionar su habilidad para producir y compartir
su gusto por este tipo de msica, relajarse y divertirse en un ambiente de compae-
rismo. Adems adoptan posiciones dentro de la estructura del grupo de acuerdo con
sus conocimientos, habilidades, intereses especficos y tiempo que pueden dedicar
a las tareas del caso.
Un conjunto de personas no posee ninguna de dichas caractersticas. Se distingue por
la falta de organizacin y de objetivos comunes de quienes se encuentran en el mismo lugar
en determinado momento. Por ejemplo, cuando haces fiia para comprar boletos para entrar
al cine, quiz no conozcas a ios dems que tambin esperan. Conoces a la persona con quien
vas al cine, si vas acompaado; pero de los dems ni siquiera sabes sus nombres.
Grupo EntIdad social identifica
ble, con una estructura, cuyos
miembros desarrollan relaciones
interpersonales, desempean fun-
ciones y tienen algunos objetivos
en comn.
(Rll1A5LJR 1
FIGURAS.1
Ejemplo de
un conjunto
de personas.
Bormann observ que en la sociedad moderna y urbana actual las personas tienden a
juntarse en diferentes tipos de grupos y trabajar asl durante varias horas del da. Existen gru-
pos recreativos, polticos, religiosos, educativos, entre otros.
En la sociedad urbana, caracterizada por grupos que representan diferentes intereses, la
forma apropiada para resolver problemas y tomar decisiones implica el uso del pensamiento
reflexivo y la discusin. Al respecto, John Stuart Mili escribi en su importante ensayo Sobre
la libertad, lo siguiente:
Toda negativa a una discusin imp#ca una presuncin de infalibilidad... Nunca podemos estar se
guros de que la opinin que tratamos de ahogar sea falsa... Negarse a ofr una opinin, porque se est
seguro de que es falsa, equivale a afirmar que fa verdad que se posee es la verdad absoluta. No existe
cosa alguna absolutamente cierta, pero s con bastante seguridad para los fines de la vida. Podemos y
debemos suponer que nuestra opinin es fa verdadera como gua de nuestra propia conducta: y esto
basta para que impidamos que hombres malvados perviertan a la sociedad con fa propaganda de opi
niones que consideramos falsas y perniciosas.
Yo respondo que eso es ir demasiado lejos. Existe la ms grande diferencia entre presumir que una opi
nin es verdadera, porque oportunamente no ha sido refutada, y suponer que es verdadera a fin de no per
mitir su refutacin. La fibertad completa de contradecir ydesaprobar una opinin es la condicin misma que
nos justifica y por ningn otro procedimiento puede el hombre llegar a tener fa seguridad racional de estar
en lo cierto. Cada uno de estos modos de pensar (por una parte, apoyar el statu qUQ, el orden y la estabi
lidad, y por otra, proponer innovaciones para ef cambio y ef progreso) deriva su utilidad de las deficiencias
del otro; pero es, en gran medida, esta oposicin la que mantiene a cada uno dentro de los lmites de la razn
y la prudencia. A menos que las opiniones favorables a la democracia y a la aristocracia, a la propiedad y a
la igualdad, a fa cooperacin y a la competencia, al lujo y a la abstinencia, a la sociedad y a la individuali
dad, a fa libertad y a fa disciplina, y a todos fos dems antagonismos de la vida prctica, sean expresadas
con igual libertady energa, no hay posibilidadafguna de que fos dos elementos (el orden y ef progreso) ob
tengan lo que les es debido; un platillo de la balanza subir y otro bajar. La verdad, en los grandes intere
ses prcticos de la vida, es... una cuestin de conciliar y combinar contrarios (Mili, 1994 f1859]: 77, 80, 113}.
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Captulo 8: la discusin en grupo para la toma de decisiones
Poder participar en la discusin que defiende John Stuart Mili requiere conocimiento y
prctica de la discusin en grupo, la cuai es una forma especializada de la comunicacin in-
terpersonal. Se efecta por medio del proceso de la discusin; necesita la actitud apropiada
para realizarla; en ella, tanto ellfder como los dems integrantes del grupo desempean de-
terminadas funciones.
El proceso de la discusin tambin se puede concretar ante un pblico, en cuyo caso se
desarrollar la discusin en pblico.
LA DISCUSiN EN GRUPO
La discusin es una forma de comunicacin interpersonal seria y sistemtica acerca de un
tema definido para descubrir alternativas, tomar decisiones y llegar a un consenso (Bormann,
4; Kowitz y Knutson, 1980:14).
En http:/douglassarchives.org/ puedes informarte ms sobre la discusin y el
debate.