Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenieras

Materia:
Calidad Total

Seccin:
D11

Nombre:
Jos Emanuel Aguayo Palafox

Tarea Nmero:
2 14 Puntos de Deming

Fecha de entrega:
20 de Febrero del 2013.

LOS 14 PUNTOS DE DEMING
Deming estableci 14 puntos para la construccin de una cultura de
administracin de la calidad:
1. Crear constancia de propsito para mejorar productos y servicios.- Crear un
plan para ser competitivos y asegurar la permanencia del negocio a corto,
mediano y largo plazo mediante:
a)La innovacin
Crear nuevos productos y/o servicios
Crear nuevas tecnologas
Desarrollar nuevos procesos y materiales
b) La investigacin y educacin
c) La mejora continua del diseo de los productos y servicios con un enfoque
centrado en el cliente
d) El mantenimiento de instalaciones y equipos
2. Adoptar la nueva Filosofa.- para entrar en la nueva era econmica, conociendo
las responsabilidades de la administracin y estableciendo un liderazgo dirigido al
cambio.
3. Terminar con la dependencia de la inspeccin.- El nuevo objetivo de la
inspeccin es la auditoria para comprobar las medidas preventivas y detectar
cambios en el proceso. La calidad no viene de la inspeccin, sino del
mejoramiento del proceso.
4. Terminar con la prctica de decidir negocios con base en los precios.- No
podemos dejar que la competitividad de un producto este basada nicamente en
el precio, menos ahora que las necesidades del cliente recaen en la uniformidad y
confiabilidad de los productos.
5. Mejorar el sistema de produccin y servicio en forma constate y permanente.-
Para mejorar la calidad, productividad y reducir los costos, debemos trabajar de
forma continua para reducir los desperdicios y errores.
6. Instituir mtodos de entrenamiento en el trabajo.- Dando nfasis en los mtodos
estadsticos, sistemas nuevos de productividad, calidad, ingeniera y
administracin.
7. Adoptar e instituir el liderazgo.- La administracin debe ser el lder que marque
la meta, objetivos, rumbo y apoye a todo el personal de la empresa a conseguirlos.
8. Expulsar el miedo.- Muchas personas tienen miedo de preguntar acerca de las
tareas a realizar, en qu consisten, que es aceptable y que no, o a dar opiniones.
Los miedos se reflejan en que los inspectores, supervisores y los mismos
operadores registran un resultado incorrectamente por temor a exceder su cuota
de defectos de produccin.
9. Romper las barreras entre los departamentos.- El trabajo en equipo es vital para
un adecuado funcionamiento dentro de la empresa; la falta de este trabajo en
equipo repercute en prdidas de tiempo e incremento en los costos.
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y las metas numricas.- Tal como cero
defectos sin ofrecer mtodos y entrenamiento para lograrlos.
11. Eliminar estndares de trabajo y metas numricas.- Las cuotas que toman en
cuenta solo la cantidad, ignorando la calidad, son una garanta de ineficiencia y
alto costo. La gerencia que est interesada en incrementar sus utilidades deber
eliminar estndares de trabajo que no incluyan los parmetros de calidad y costos.
12. Eliminar barreras que impiden alcanzar el sentimiento de orgullo del
trabajador.- Para lograr esto debemos eliminar:
- Inspectores que no saben cundo el trabajo est bien y cuando no
- Los instrumentos y su calibracin no sirven
- Los supervisores presionan por cantidad y no por calidad
- Materiales defectuosos
- Se corrigen errores de procesos anteriores
- Maquinas descompuestas o desajustadas
13. Instituir un activo programa de educacin y auto desarrollo para empleados.-
No solo en la parte tcnica sino tambin de desarrollo humano
14. Implicar a todo el personal en la transformacin.- Es importante el
involucramiento y compromiso de todo el personal.