esto que creemos necesario profundi- zar en los factores que ataen a la ecacia y la productividad. El concepto de redes de valor comprende tan- to la idea de interconexiones entre los nodos intervinientes, como el de valor, que implica lograr determinados objetivos alineados con las necesidades del cliente. Como ejemplo de redes de valor podemos mencionar las siguientes in- dustrias: automotriz, de maquinaria agrcola, le- chera, informtica, de madera y muebles. La primera complejidad que se observa es que la mayora de las empresas integrantes de una red no tienen los mismos objetivos y priorida- des estratgicos. A su vez, cada nodo (empresa) es un subsistema en cuyo interior interactan seres humanos y recursos materiales de todo tipo, constituyendo redes internas no necesa- riamente alineadas. Ya en los aos 70 aparecen nuevas visiones de las redes y se aprecian estas complejidades, surgiendo modelos tales como el de Supply Network Management. Para mejorar el desempeo de los nodos de una red debiramos considerar los siguientes focos de atencin: alineacin estratgica, relaciones personales, sistemas de informacin y comunicacin, competencias tecnolgicas. Estos focos sugieren acciones que son indivi- dualmente necesarias pero no sucientes, lo que implica que deben implementarse todas en forma sistmica. La alineacin estratgica indica que los nodos de la red actan en con- cordancia con las estrategias de la empresa l- der de dicha red o con la funcin de satisfac- cin del cliente. A partir de esta alineacin es necesario adecuar los restantes focos, lo que permitir implementar la estrategia a nivel ope- rativo. En las relaciones personales surge la ne- cesidad de fortalecer el trato entre los actores de los nodos intervinientes. Los sistemas de infor- macin y comunicacin implican el dominio de las tecnologas de procesamiento e intercambio de informacin (TICs) inter e intra nodo. Por ltimo, las competencias tecnolgicas signi- can el dominio de las tcnicas funcionales y de las losofas globales de direccin (por ejem- plo: Gestin de la Calidad, Manufactura Lean, Six Sigma). Para evaluar el desempeo tanto de los nodos como de la red, es necesario incorporar indi- cadores. Un indicador de efectividad bsico es el Nivel de Servicio (NS), que nos expresa el grado de cumplimiento de las especicaciones acordadas entre el proveedor y el cliente, tan- to en bienes como en servicios. Se calcula a tra- vs de la relacin entre la cantidad de servicios entregados en forma perfecta y la cantidad de servicios solicitados. A su vez, resulta ser la probabilidad de cumplimiento de las espe- cicaciones si tenemos en cuenta la conduc- ta histrica. El calicativo perfectos signica el cumpli- miento de las especicaciones acordadas con el cliente y es consecuencia del nivel de calidad VALOR | Redes de valor: el desarrollo de las relaciones y la medicin de su desempeo D Profesor de la Universidad Austral. Ingeniero Industrial (ITBA). Posgrado en Tcnicas de Manufactura (ITESM- Mxico). Profesor de posgrado en la Universidad Nacional del Sur de la Provincia de Buenos Aires, la Escuela de Administracin del Instituto de Desarrollo Empresarial (IDEA) y la Universidad Austral. Coordinador Acadmico de Programas de Formacin Gerencial. Director del Instituto de Actualizacin Empresarial de ADIMRA. Consultor del BID, CEPAL, ONUDI y OIT. Saturnino ngel Castao Indicadores para observar el funcionamiento de sistemas interconectados. | 30 MANAGEMENT #30 a 31 - Cadenas de valor Folder.indd 30 15/11/10 20:57 de los procesos, tanto internos como externos (proveedores, red de inter- mediacin, clientes nales). A su vez, dicho nivel resulta de poseer las com- petencias correspondientes y de con- tar con sistemas de comunicacin e in- formacin y de relaciones personales adecuadas. Qu sucede cuando una red de em- presas o funciones conectadas intenta dar cumplimiento a una demanda de un cliente nal? Se presenta un fenmeno estadstico que denominamos Propagacin del NS, el cual se basa en la incertidum- bre generada por un sistema complejo (mltiples nodos interconectados pero de conductas independientes) donde hay un NS de cada nodo que expresa su probabilidad de cumplimiento in- dividual. Esta probabilidad de cum- plimiento de las especicaciones del cliente por parte de la red en su con- junto ser consecuencia de multiplicar las probabilidades de todos los nodos intervinientes, siempre que no se re- curra a stocks intermedios de cobertu- ra. As, por ejemplo, si contamos con 10 nodos (tanto internos como exter- nos) que condicionan nuestro resulta- do nal y cada uno de ellos presentara, por caso, un NS del 90%, la probabili- dad de cumplir con los requerimientos exigidos por el conjunto de los nodos ser del 35%. O sea que, por diversos problemas calidad de producto, pla- zo de entrega, cantidad de producto, tendremos insatisfacciones de nuestros clientes en el 65% de los casos como mnimo. Cabe tener en cuenta que en los mercados de pases en desarrollo el NS promedio es inferior al 75%, en cuyo caso el resultado es mucho ms dramtico ya que el cumplimiento se- ra solamente en menos del 6% de los casos. Cul es el remedio a estos NS na- les tan bajos? Generalmente se crean stocks de seguridad en diferentes nodos; ello resulta en importantes por- centajes de activos monetarios inmovi- lizados, con todos los riesgos y costos asociados que esto signica. Lo pa- radjico es que, en el caso de los pa- ses con menor cultura organizacional, se presentan mayores coberturas y se cuenta con menor posibilidad de ac- ceso al capital. Quiere decir, entonces, que las escasas posibilidades de inver- sin se asignan a coberturas por mal desempeo de los nodos en lugar de aplicarlas a innovaciones. Frente a esta situacin, se considera necesario mejorar el desempeo de los nodos ms signicativos teniendo en cuenta, por ejemplo, su imposibilidad de reemplazo y su inuencia en el pro- ducto nal. A tal efecto se han desarro- llado tecnologas globales para optimi- zar los recursos puestos en juego. La oportunidad de mejora en las redes de valor es innegable y, tal como lo ex- pusimos, en pases como el nuestro es especialmente signicativa. Por esto se considera que todos los esfuerzos de- dicados en esta direccin, tanto a nivel privado como pblico, son particular- mente rentables para la sociedad en su conjunto. | VALOR Para evaluar el desempeo tanto de los nodos como de la red, es necesario incor- porar indicadores. 31 MANAGEMENT | #30 a 31 - Cadenas de valor Folder.indd 31 15/11/10 20:57