Calidad Global

Unidad 3. Documentacin y auditora

Evidencia de aprendizaje
Evidencia de aprendizaje. Resultados

Cuestionario base para la entrevista al responsable de calidad en la empresa que hayas
elegido para llevar a cabo tu evidencia de aprendizaje.

Programa de Educacin Abierta y a Distancia (ESAD)
Carrera: Mercadotecnia Internacional
Asignatura: Calidad global
Nombre: __JANET RIOS BARROSO_______________________________
Matrcula del estudiante: ___ AL12536806 __________________________
INSTRUMENTO DE ENTREVISTA A PERSONAL RESPONSABLE DE CALIDAD
Fecha: 2 de mayo del 2014____
Nombre de la empresa: __GM
Marketing_______________________________________________
Razn social: GM Marketing SA de
CV___________________________________________________
Direccin: ___BLVD. DIAZ ORDAZ 3820 COL. LAS
REYNAS________________________________________________________________
Telfono:
6276464_________________________________________________________________
___
Nombre del responsable de calidad: __Lic. YESSICA
SILVA____________________________________________


Calidad Global
Unidad 3. Documentacin y auditora
Evidencia de aprendizaje

Cuestionario
No. Pregunta Comentarios
1.
Se han identificado los
procesos necesarios para el
Sistema de Gestin de la
Calidad?
Son los procesos para las actividades de gestin, la
provisin de recursos, la realizacin del producto y
las mediciones, todos estos procesos son necesarios
para la gestin de la calidad.

2.
Cuenta la organizacin con
una poltica y objetivos de
calidad?
La calidad se manifiesta en cada una de nuestras
acciones y nos acompaa en todo
lo que hacemos. Cada persona dentro de sta
empresa toma esta misin con seriedad
y trabaja incansablemente para asegurar que
nuestro sistema mantenga su promesa de
ofrecer servicios de calidad.
3.
Cuenta la organizacin con
los procedimientos
documentados necesarios
establecidos por la norma
ISO 9001:2008?
Si
4.
Con qu periodicidad se
revisan por
procedimientos?
Se revisan cada ao, a final del ao fiscal para saber
si es necesario hacer mejoras o ajustes en los
procesos
5.
La poltica de calidad es
entendida por toda la
organizacin?
Eso es lo que se pretende, y cuando se detecta que
algn departamento no est logrando lo deseado
buscamos una solucin.
6.
La organizacin tiene
planeadas durante el ao
auditoras internas de
calidad?
Si, una cada 6 meses en los departamentos que
manejan dinero y personal.

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Evidencia de aprendizaje
Cuestionario
No. Pregunta Comentarios
7.
Se tiene algn dispositivo
de medicin para
determinar si el producto o
servicio que se presta
cumple con los requisitos
determinados?
Se realiza un encuesta al antes, durante y al final de
cada proyecto al cliente para saber si ha quedado
satisfecho.
8.
Cuenta la organizacin con
un procedimiento para la
evaluacin y seleccin de
auditores?
La auditora la realiza el jefe de otro departamento
distinto al que se est auditando.
9.
Existe una metodologa en
particular que llev a la
organizacin a obtener la
certificacin?

10.
Cuenta la organizacin con
su Misin y Visin?
Si, nuestra Misin es lograra que nuestros clientes
eleven sus ventas y que lleguen a los clientes que
estn buscando. Nuestro visin es ser la agencia
nmero uno en publicidad y marketing.